第一篇：大學生商務禮儀&談判總結

對本學期商務談判課程的學期總結

這是我第一次完整的學習有關商務禮儀和商務談判的課程，但并非第一次接觸有關這方面的知識。所以，在本學期結束之后，結合自己以前的知識，在對商務禮儀和談判方面有了更加深沉的認識，同時也更能正確的運用到日常的生活中去。如果用幾個字來進行總結的，獲益良多是對本學期商務談判課最好的詮釋。

首先，從老師的教學方式中，經常有互動的環(huán)節(jié)，對學生提出一些問題，讓我們積極的回答，認真的思考，在這樣一種教學方式下，相比較于傳統(tǒng)的單一式教學能讓學生學到更多。同時，老師經常結合實際的案例，對我們進行教授，能讓學生覺得很有趣味，在吸引學生的同時能讓學生學習到更多實際的東西。這里，我要特別的提到老師的教學思維，因為老師講課思維是屬于批判性的，對于每一個問題都不會有完全正確的答案，只有更好的，沒有最好的，這一點和以前接觸到的老師有很大的不同，她常常從兩個三個甚至四個方面對一個問題進行剖析，雖然這是選修課，但是對我來說，它的實際意義更大，特別這種思維讓我得到很多東西。其次，從老師的教學內容上也能體現(xiàn)出來，她并非只是單純的講ppt這樣一種模式，還會有視頻、文檔等其他多媒體方式進行教學，還需要特別的提醒一點的就是，老師非常的注重實踐和理論的結合，讓我們真正的運用于生活實踐中，會常常舉出一些實際的例子，比如：吃飯的時候座次的安排，進出電梯的時候的先后順序等等，讓我覺得獲益良多。最后，在實際的運用中，我們開展了商務禮儀的談判，全班同學分成八個小組，選擇四個題目進行談判。在準備談判的過程以及真正的談判中，讓我明白了很多：談判前，我們需要知己知彼，通過各種渠道收集完整的資料，資料涉及法律條例甚至是法律的漏洞，對方公司組織的資料，對方的談底線，談判小組多次討論戰(zhàn)略方案以及模擬談判，還有服裝的搭配，做到正式。就單單是在談判之前就讓我們學到了很多的東西。當然，在談判中，我們運用各自的資料以及團體的戰(zhàn)略，做到了頗有大將風范的商務談判，雖然談判效果不錯，但是同樣也暴露出來許多的問題，例如：不注重商務禮儀，把談判當做了辯論等等，對于實戰(zhàn)演練的商務談判，總的來說，讓我更加明白了什么是真正的商務禮儀以及商務談判。

因為自己的理想是做一個全職場的商務人士，所以在大三之前就對商務禮儀有一定的了解，以前作為本校傳承八年的BCS商務咨詢組織的社長就常常帶領大家進行商務禮儀的學習，還參加多商務禮儀的比賽并獲得了優(yōu)秀的成績，所以在本學期的商務談判課上，我的感觸比較的深刻。就單純的對商務禮儀來說，就我個人的觀點，我覺得商務禮儀就是一種與人和諧相處的潛規(guī)則，這里面包含了許多的國際慣例，讓個人更加的國際化，同時也加入了很多民族文化特色，使之大包容大融合，從而演變成了現(xiàn)代的商務禮儀，在我所接觸過的商務禮儀中有這么一些，宴會的禮儀，喝酒的禮儀，跳舞的禮儀，標準的坐姿，走姿、站姿等，以前在學習這些東西的時候，多是通過網(wǎng)絡的文件以及視頻進行的學習，沒有人進行專門的講解，通過這一學期的專門學習，讓的對我以前有所了解的商務禮儀有了更加深刻的了解，同時又讓我學到了更多的東西，還接觸到了一樣東西，那便是商務談判。對本學期所學過的重要的商務禮儀知識進行一個總結的話，主要有以下幾點：穿著的禮儀、座次的禮儀、進出電梯的禮儀，喝酒的禮儀、求職的禮儀。在穿著的禮儀中，穿著要注意TPO原則——Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合）。即隨時間變化，隨地點變化，隨場合變化。許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等，其中，如白色，代表著純潔，黑色代表著深沉等。適合的商務禮儀積極技巧可能完美的詮釋個人的魅力，讓我們在職場中最好的展示我們的能力，同時為以后的職場生活奠基。

當我們大四畢業(yè)之后，都會面臨著找工作這樣一個現(xiàn)實的問題，如何在找工作中做到禮儀得體也是需要我們好好學校的，通過本學期的商務談判以及禮儀課讓我學到了這樣一些東西：一般而言，求職準備包括三大內容：一是認識準備，二是材料準備，三是心態(tài)準備。大家都知道工欲善其事必先利其器，所以這其中對于材料的準備是人為因素影響最大的一項，在求職的時候一定要寫好求職信、個人簡歷、實習證、各方面的證書。在這之中，個人簡歷尤其體現(xiàn)出水平和技巧，簡歷由這兩個字就可以看出，是要簡要的描繪出你的經歷，簡明扼要，不需要太多的修飾，同時求職目標要明確，這樣才能以不變應萬變。所以知己知彼百戰(zhàn)百勝，自己準備好了材料的同時也要猜測面試官準備了什么樣的材料來考核你，做好充分的準備。這學期，老師給我們講解了一下八個方面的，有關于面試官材料準備的東西，讓我獲益匪淺，在這里我和大家分享一下：首先，求職者的外表、儀態(tài)、衣著以及行為舉止；其次，求職者的辭令及應對技巧；再次，求職者所具有的知識，例如口才、辭令方面或各種言語天才、談吐技巧或專門性的技能；然后，求職者待人接物的態(tài)度及生活的體驗、禮儀素質。接著求職者的社交經驗、應對能力及與人相處的關系；最后，求職者的熱誠、進取心及責任心；外加求職者的理想、人生觀及上進心等。當老師為我們講解這些東西的時候，我忽然想到了在大二下學期的時候，我參加了前程無憂的面試，在面試的過程中，面試官確實是從這些方面進行了提問以及進行無領導小組的討論，觀察哪些求職者表現(xiàn)很優(yōu)異，擇優(yōu)錄取?，F(xiàn)在我就在想，當時如果我了解了這些東西，在加上心理上以及生理上的準備還怕面試不出優(yōu)秀的成績嗎？以后面試的時候，就有機會一展手腳了。

總的來說，本學期的商務談判課讓我明白了很多職場上以及生活中與人相處的技巧，同時鍛煉了我的口才，讓我真正的感覺到這門課是一門很實用的學問。以后會更加在這一方面花功夫，讓自己的這一方面的知識更加完善。

第二篇：商務禮儀與談判

談判是現(xiàn)代商務交往中常出現(xiàn)的交往方式之一，所謂談判，是指有關各方為了各自的利益，進行有組織、有準備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達到某種協(xié)議的整個過程。商務禮儀談判是談判順利進行的保證。下面小編帶來的是商務禮儀與談判，希望對你有幫助。

在商務交往中，一個完整的談判主要有以下幾個步驟。

一、談判準備

商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

二、談判之初

談判之初，談判雙方接觸的第一印象非常重要，所以，談判人員要盡可能創(chuàng)造出友好的言談舉止，使談判氣氛比較輕松。

1、自我介紹

談判人員在作自我介紹時，要顯得自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關照”之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。

2、遞接名片

進行自我介紹時，若有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

3、姿態(tài)規(guī)范

談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。

手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

三、談判之中

這是談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

1、報價

要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。

2、查詢

事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。

3、磋商

討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應文明禮貌。

4、解決矛盾

要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。

5、處理冷場

此時主方要靈活處理，可以暫時轉移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。

四、談后簽約

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。

簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

商務禮儀談判要求商務人士掌握談判的基本流程及相關禮儀，商務談判人士掌握相關規(guī)范，不僅能提升個人形象，還能提升所在企業(yè)的形象。

第三篇：商務禮儀與談判實訓總結總結

商務禮儀與談判實訓總結

這是我第一次完整的學習有關商務禮儀和商務談判的課程，這對我來說，受益良多。

在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

我國是一個歷史悠久的文明古國,素以“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產.在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富 有鮮明的時代內涵.隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關系,顯得尤為重要.人們對商務禮儀的需求,也達到了空 前的高漲.商務禮儀是人在商務交往中的藝術,商務禮儀不僅體現(xiàn)著個人的自身素質,也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界.在商務場合當中,禮節(jié),禮貌都是人際關系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情.在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求.良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎.相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失.首先，從老師的教學方式中，經常有互動的環(huán)節(jié)，對學生提出一些問題，讓我們積極的回答，認真的思考，在這樣一種教學方式下，相比較于傳統(tǒng)的單一式教學能讓學生學到更多。

同時，老師經常結合實際的案例，對我們進行教授，能讓學生覺得很有趣味，在吸引學生的同時能讓學生學習到更多實際的東西。

其次，從老師的教學內容上也能體現(xiàn)出來，她并非只是單純的講PPT這樣一種模式，還會有視頻、文檔等其他多媒體方式進行教學，還需要特別的提醒一點的就是，老師非常的注重實踐和理論的結合，讓我們真正的運用于生活實踐中，會常常舉出一些實際的例子，比如：吃飯的時候座次的安排，進出電梯的時候的

先后順序等等，讓我覺得獲益良多。

就單純的對商務禮儀來說，我覺得商務禮儀就是一種與人和諧相處的潛規(guī)則，這里面包含了許多的國際慣例，讓個人更加的國際化，同時也加入了很多民族文化特色，使之大包容大融合，從而演變成了現(xiàn)代的商務禮儀，在我所接觸過的商務禮儀中有這么一些，標準的坐姿，走姿、站姿等，以前在學習這些東西的時候，多是通過網(wǎng)絡的文件以及視頻進行的學習，沒有人進行專門的講解，通過這次實訓的專門學習，讓的對我以前有所了解的商務禮儀有了更加深刻的了解，同時又讓我學到了更多的東西，還接觸到了一樣東西，那便是商務談判。

所謂商務談判，是指不同的經濟實體各方為了自身的經濟利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、策略等各種方式，把可能的商機確定下來的活動過程。

談判中各方充分利用談判技巧，在追求自身最佳得益的前提下，獲取最有利的交易條件。

總的來說，本次實訓讓我明白了很多職場上以及生活中與人相處的技巧，同時鍛煉了我的口才，讓我真正的感覺到這門課是一門很實用的學問。以后會更加在這一方面花功夫，讓自己的這一方面的知識更加完善。

第四篇：商務禮儀與談判技巧

《商務禮儀與談判技巧》考試要求

1.考試對象： 網(wǎng)絡營銷 091、092 電子商務 102、102、103 網(wǎng)絡營銷 101、102，國際商務101、102 2.考試時間：

2011年12月27日18：00前以郵件格式發(fā)送至 jenniferant@sina.com，過期不候。3.考試內容：

（1）擬個人簡歷一份（.doc or.docx格式），以附件形式提交；（2）擬個人介紹一份（.ppt or.pptx 格式），以附件形式提交；（3）根據(jù)提供的招聘信息，選取一個自己感興趣的崗位（四選一），擬求職信一封，以郵件正文的形式提交。

4.考試要求：

（1）郵件主題：《商務禮儀與談判技巧》考試（學號+班級+姓名）

例： 《商務禮儀與談判技巧》考試（1004061088電商103張丹苗）

（2）簡歷格式正確，內容真實，完整，豐富；（3）個人介紹遵循PPT制作的原則、要點和要求。

（4）求職信：寫明求職的崗位，突出自己的優(yōu)勢，有重點，有條理?？紤]讀信者的感受，讓對方覺得方便，一目了然，并有說服力。

（5）郵件格式規(guī)范，注意稱呼和落款等細節(jié)。

（6）請大家根據(jù)自己的情況當做一次實戰(zhàn)的練習。如發(fā)現(xiàn)內容極度雷同，兩人成績都做相應扣分。附： 招聘信息

1.客戶中心服務專員

職位描述：

1.服務于阿里巴巴中國站所有客戶，通過服務熱線解答客戶各類咨詢和疑問，幫助客戶更好使用阿里巴巴網(wǎng)站產品及功能；

2.通過對中國網(wǎng)站的各種運作模式、產品功能及流程的掌握，在線幫助客戶了解和運用電子商務，從而拓展網(wǎng)上貿易；

3.通過日常熱線服務工作，善于發(fā)現(xiàn)總結客戶問題，并提出合理化建議，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度。

職位要求：

1.大專以上學歷；

2.一年以上工作經驗，有互聯(lián)網(wǎng)服務經驗為佳；

3.性格開朗，樂觀向上，勤奮努力，具有良好的學習能力、抗壓能力，并具備良好地團作合作精神；

4.具備良好的服務意識和溝通表達技巧, 思路清晰，普通話標準； 5.能熟練的運用Word/Excel等常用辦公軟件，能熟練的操作電腦。

2.市場專員

職位描述

1）熟悉阿里巴巴中供銷售市場特點，擅于收集、整理外貿及電子商務類熱點信息，通過對總部資源梳理，對區(qū)域市場活動進行內容體系支持；

2）具備項目管理能力，熟知項目管理方法、工具，開展展會策劃和執(zhí)行工作（重點：華交會、廣交會）；

3）根據(jù)市場策略，配合團隊及中供區(qū)域完成市場活動策劃，方案撰寫，推進全國性市場活動策劃及落地執(zhí)行；

4）善用資源，對外部行業(yè)資源保持敏感性，帶領團隊進行異業(yè)合作，通過合作獲得的資源，推動區(qū)域市場工作。

職位要求

1）本科學歷，市場營銷或管理類專業(yè)優(yōu)先，具備2年以上的銷售工作經驗； 2）能準確理解阿里巴巴出口通客戶及產品特點，明晰市場推廣策略； 3）溝通、創(chuàng)意能力強，善于跨部門溝通，樂于同不同類型的人合作；

4）整合信息能力強，通過對市場的了解，具備內容包裝能力，為區(qū)域市場提供市場活動內容支持。

3.培訓專員

職位描述

1.Evaluate training materials prepared by instructors, such as outlines, text, and handouts.評估并配合業(yè)務主管準備培訓材料 2.Coordinate, schedule and conduct business and technical training for new hires and current employees.新員工培訓及銷售團隊的日常培訓的安排,實施.3.Organize and develop, or obtain, training procedure manuals and guides and course materials such as handouts and visual materials.培訓手冊建檔整理 4.Select and assign instructors to conduct training.培訓師資源的計劃及安排 5.Identify and assess training needs of staff by conferring with managers and supervisors or conducting surveys.了解培訓業(yè)務方及業(yè)務主管的培訓需求, 并根據(jù)業(yè)務需求實時優(yōu)化培訓方案

6.Periodically, evaluate training effectiveness.階段性培訓效果測試

職位要求

1.Bachelor degree or above, business related major and experience is a plus, 2-3 years sales training experience is a must 2.Multi-tasks oriented and Good self-management skills 3.Fast leaner 4.Self-motivated and responsible

4.線上運營專員

崗位職責：

1、通過論壇、郵件、微博、客戶端等線上營銷手段，將誠信通不活躍用戶發(fā)展為活躍用戶；

2、不斷開拓網(wǎng)站用戶培育資源，并根據(jù)網(wǎng)站資源策劃相關營銷方案；

崗位要求：

1、本科學歷以上；

2、有3年以上線上營銷工作經驗，對于線上營銷手段熟悉；

3、具備網(wǎng)站用戶的運營經驗，能夠根據(jù)用戶行為特征策劃用戶營銷方案；

4、有豐富社區(qū)、論壇等相關工作經驗的同學優(yōu)先考慮

第五篇：商務禮儀及談判情景模擬

商務談判情景模擬

情景一：

一、談判雙方：甲方：買家一對將要結婚年輕人乙方：某知名A房產置業(yè)公司經紀人

二、案例背景：甲方剛工作幾年，因為經濟條件有限，打算在廣州買一套二手房結婚，但希望房齡不要太長，社區(qū)配套設施齊全。但由于上班因素，看房時間只能安排在星期六天或晚上。同時和其他經紀公司看了許多套房子，但未遇到合適的。乙方公司房源充足，且與同行相比乙方公司信譽度比較好。

三、雙方采用策略甲方：貨比三家、擒將法（寵將法、感將法）乙方：導將法、影子戰(zhàn)、稻草人、擋箭牌、感將法

情景二：

元旦將至，班里要舉辦元旦晚會，需要大批量購買同款的演出服，請模擬和商家談判議價的過程。

情景三：

春節(jié)前夕，公司擬安排所有員工去三亞度假，你負責和本市知名旅行社談判，確定旅游合同。請模擬和旅行社談判的過程。

情景四：

學校要舉行校慶了，需要有單位提供贊助，你所在的部門負責和相關單位洽談，請模擬這一談判過程。

請同學們從四個情景中挑選一個來撰寫模擬談判劇本！排版好后打印上交！第16周交上來！