第一篇：第六組,中日商務(wù)禮儀談判策劃書(shū)

中日商務(wù)禮儀談判策劃書(shū)

一、活動(dòng)主題

了解中日文化差異從商務(wù)禮儀開(kāi)始

二、活動(dòng)目的通過(guò)課堂以及話劇演練的形式讓同學(xué)們切實(shí)體會(huì)并融入到一場(chǎng)模擬的商務(wù)談判中去，從商務(wù)談判的細(xì)節(jié)中感受中日文化的不同。

三、活動(dòng)時(shí)間：2013、12、10

活動(dòng)地點(diǎn)：AL06

活動(dòng)對(duì)象：物流12C2的禮儀第六組成員

主辦單位：物流12C2

四、模擬流程:

1、形式:PPT展示時(shí)間:2013年12月3日。

選擇組員，讓組員對(duì)自己組做的PPT進(jìn)行展示

2、形式：商務(wù)談判時(shí)間2013年12月10日。

第一環(huán)節(jié)：迎接客戶對(duì)組員進(jìn)行工作安排，認(rèn)清自己的任務(wù)，做好迎接顧客的準(zhǔn)備。

第二環(huán)節(jié)：商務(wù)談判模擬商務(wù)談判場(chǎng)景，對(duì)要進(jìn)行貿(mào)易的產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格談判及附加服務(wù)的談判。

第三環(huán)節(jié)；簽約儀式，飲酒慶賀。

五、活動(dòng)細(xì)節(jié)

1、準(zhǔn)備中日兩國(guó)國(guó)旗簽約時(shí)用到

2、準(zhǔn)備好香檳

3、準(zhǔn)備好簽約合同

4、雙方談判者的名片

5、兩張談判桌，桌子在講臺(tái)上橫放

六、操作細(xì)則

對(duì)參加談判的每一方來(lái)說(shuō)，確定談判的具體地點(diǎn)均事關(guān)重大。從禮儀上來(lái)講，具體確定談判地點(diǎn)時(shí)，有兩個(gè)方面的問(wèn)題必須為有關(guān)各方所重視。

1.商定談判地點(diǎn)。在談?wù)摗⑦x擇談判地點(diǎn)時(shí)，既不應(yīng)該對(duì)對(duì)手聽(tīng)之任之，也不應(yīng)當(dāng)固執(zhí)己見(jiàn)。正確的做法，是應(yīng)由各方各抒己見(jiàn)，最后再由大家協(xié)商確定。

2.做好現(xiàn)場(chǎng)布置。在談判之中，身為東道主時(shí)，應(yīng)按照分工，自覺(jué)地做好談判現(xiàn)場(chǎng)的布置工作，以盡地主之責(zé)。

3、談判桌擺放

橫桌式。橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門(mén)而坐，主方人員背門(mén)而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥?，各方的其他人士則應(yīng)依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側(cè)就座。雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國(guó)內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座

舉行正式談判時(shí)，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場(chǎng)表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。一般認(rèn)為，談判者的臨場(chǎng)表現(xiàn)中，最為關(guān)鍵的是講究打扮、保持風(fēng)度、禮待對(duì)手等三個(gè)問(wèn)題。

4、座次排列

并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門(mén)橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門(mén)而坐，客方居右，主方居左

5、簽字的儀式

簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對(duì)談判成果的一種公開(kāi)化、固定化，而且也是有關(guān)各方對(duì)自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。

（二）基本程序

1.宣布開(kāi)始。此時(shí)，有關(guān)各方人員應(yīng)先后步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就位。

2.簽署文件。通常的做法，是首先簽署應(yīng)由己方所保存的文本，然后再簽署應(yīng)由他方所保存的文本。

依照禮儀規(guī)范，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時(shí)，應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本，然后再交由他方簽字人簽署。此種做法，通常稱(chēng)為“輪換制”。它的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應(yīng)輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以示各方完全平等。

3.交換文本。各方簽字人此時(shí)應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過(guò)的簽字筆，以志紀(jì)念。全場(chǎng)人員應(yīng)熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。

4.飲酒慶賀。有關(guān)各方人員一般應(yīng)在交換文本后當(dāng)場(chǎng)飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯。這是國(guó)際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規(guī)性做法。

附錄：談判策劃書(shū)

地點(diǎn):蘇州絲綢公司會(huì)議室時(shí)間：2013年12月10日 談判人員：

中方總經(jīng)理：成虎

中方市場(chǎng)部部長(zhǎng)：陳甜

外方采購(gòu)部部長(zhǎng)： 彭少丹

外方副總：季愛(ài)軍

中方秘書(shū)兼禮儀小姐：唐秋霜

外方秘書(shū)兼禮儀小姐：周秋娟

旁白：袁寧

背景：日本神戶M公司與中國(guó)蘇州絲綢公司就采購(gòu)一批絲綢進(jìn)行商務(wù)談判

旁白：2013年12月10日在蘇州絲綢 公司的會(huì)議室召開(kāi)了日本神戶M公司與中國(guó)蘇州絲綢公司就采購(gòu)一批絲綢進(jìn)行商務(wù)談判。

場(chǎng)景一：雙方代表見(jiàn)面握手交換名片，進(jìn)入談判階段

中方總經(jīng)理：歡迎來(lái)自日本的神戶大公司的各位談判代表來(lái)

蘇州進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，我是蘇州絲綢公司的總經(jīng)理袁寧，首先，由我來(lái)介紹我方的談判代表，這位是我們公司財(cái)務(wù)總監(jiān)成虎，采購(gòu)部部長(zhǎng)陳甜。

外方副總：我是日本M公司副總周秋娟。下面由我來(lái)介紹我方談

判代表。這位是我們公司財(cái)務(wù)總監(jiān)季愛(ài)軍，采購(gòu)部部長(zhǎng)彭少丹，技術(shù)總監(jiān)唐秋霜。外方副總：這次我們?cè)俅蝸?lái)到貴國(guó)是帶著百分之百的誠(chéng)意來(lái)的，我們渴望能最終達(dá)成共識(shí)，建立長(zhǎng)久合作關(guān)系。

中方總經(jīng)理：下面容我為大家具體介紹我方生產(chǎn)的絲綢：我公司生產(chǎn)的絲綢是我公司下屬專(zhuān)門(mén)研究所的科技人員通過(guò)十幾年努力，掌握了先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，其品質(zhì)特點(diǎn)的獨(dú)有性具有國(guó)際領(lǐng)先水平

外方副總：那么，請(qǐng)貴方再詳細(xì)介紹一下您方絲綢在生產(chǎn)指標(biāo)方面的詳細(xì)情況！中方總經(jīng)理：關(guān)于這一點(diǎn)我方可以非常負(fù)責(zé)的說(shuō)我們絲綢產(chǎn)

品的 pH 值、甲醛含量、耐汗?jié)n色牢度等基本安全指標(biāo)以及耐光色牢度、水洗尺寸變化率等重要性能指標(biāo)都是嚴(yán)格符合《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》的要求的外方副總：看來(lái)貴公司提供的特級(jí)絲綢產(chǎn)品很符合我方的采購(gòu)要求，請(qǐng)問(wèn)貴方報(bào)價(jià)如何？、中方市場(chǎng)部部長(zhǎng)：不知貴公司此行的采購(gòu)計(jì)劃……（故意停頓）

外方采購(gòu)部部長(zhǎng)：我方暫定采購(gòu)特級(jí)絲綢 60000 碼，目的港為日本紐約港，時(shí)間為 2012 年6 月 15 日之前

中方市場(chǎng)部部長(zhǎng)：我方關(guān)于特級(jí)絲綢的報(bào)價(jià)是usd5.36/YD

外方采購(gòu)部部長(zhǎng)：根據(jù)我公司長(zhǎng)期的國(guó)際采購(gòu)價(jià)格，平均價(jià)格

也只有 4.2 美元/碼，況且，你方的絲綢并無(wú)特殊之處。

中方市場(chǎng)部部長(zhǎng)：國(guó)際上普遍認(rèn)為絲綢質(zhì)感優(yōu)于國(guó)際上的任何品

種，品質(zhì)保證。請(qǐng)看。（示意）那么我們就用貴公司暢銷(xiāo)多年的品種進(jìn)行比較。

請(qǐng)看（示意）。顯而易見(jiàn)，我方生產(chǎn)的絲綢品質(zhì)明顯高于其他品種。

外方副總：（沉默不言，放筆背靠椅子）

中方總經(jīng)理：周女士，我方的報(bào)價(jià)是非常合理的。

外方采購(gòu)部部長(zhǎng)：貴方的絲綢質(zhì)感真的很不錯(cuò)，只是我方對(duì)貴公司的報(bào)價(jià)稍有異議。。

中方總經(jīng)理：很高興貴方能喜歡我方的絲綢，針對(duì)價(jià)格我們

可以進(jìn)一步協(xié)商。

外方采購(gòu)部部長(zhǎng)：聽(tīng)說(shuō)貴方這一批的絲綢早已出產(chǎn)，如果不

盡快尋找銷(xiāo)售渠道，那么貴方所承擔(dān)的成本和風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)更大。相信我方龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和成熟的營(yíng)銷(xiāo)技能必定能夠給予貴方一定的幫助

中方市場(chǎng)部部長(zhǎng)：謝謝貴方能為我方精打細(xì)算。我們也從

未質(zhì)疑貴方的能力。我們知道，貴公司是全球最大的絲綢經(jīng)銷(xiāo)商。銷(xiāo)售面覆蓋包括歐盟、日本、日本等國(guó)家和地區(qū)在內(nèi)的所有絲綢需求市場(chǎng)。我方也希望通過(guò)貴公司將我公司的絲綢推向國(guó)際市場(chǎng)。

中方總經(jīng)理：考慮到我們雙方的相互需求，為表誠(chéng)意，我方愿意將原報(bào)價(jià)降至 5.26 美元/碼。

外方采購(gòu)部部長(zhǎng)：僅僅讓 0.1 美元？從各方面來(lái)看，感覺(jué)有些不合理。中方市場(chǎng)部部長(zhǎng)：那么貴方認(rèn)為什么樣的價(jià)格才算合理呢？

外方采購(gòu)部部長(zhǎng)：我方認(rèn)為最合理的報(bào)價(jià)應(yīng)該是 4.3 美元/碼

中方市場(chǎng)部部長(zhǎng)：貴方的報(bào)價(jià)也不見(jiàn)得合理呀！不瞞您說(shuō)，有很多國(guó)外銷(xiāo)售商正在與我方洽談關(guān)于絲綢的采購(gòu)問(wèn)題。而且他們開(kāi)出的條件都比你方優(yōu)越。況且，貴方如在其他地方采購(gòu)，根本不可能得到像我方這樣大的供應(yīng)量。

外方采購(gòu)部部長(zhǎng)：即便如此，貴方的報(bào)價(jià)也應(yīng)該具有參考

性吧？我方的提出的價(jià)格是有根有據(jù)的。根據(jù)目前市場(chǎng)情況來(lái)看，中高檔絲綢平均價(jià)格應(yīng)該在 4.4 美元/碼。

中方市場(chǎng)部部長(zhǎng)：4.4 美元？不知貴公司是從何處采購(gòu)到如此

便宜的高檔絲綢呢？我方也進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，根據(jù)我國(guó)官方網(wǎng)站披露的可靠信息（示意看屏幕），絲綢的平均價(jià)格也在 4.9 美元以上，貴方這樣擬算的報(bào)價(jià)實(shí)在讓我們很為難。（外方沉默）

外方副總：成總，4.7 美元。您看怎么樣？這確實(shí)是我們能夠

承受的最高價(jià)格了，超出此價(jià)格就不是我職權(quán)范圍所能夠決定的了。不知您方意下如何？

中方總經(jīng)理：雖然貴方已經(jīng)做出了一定的讓步，我們也足夠感受到對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)誠(chéng)意

外方采購(gòu)部部長(zhǎng)：這是我國(guó)的進(jìn)口絲綢檢驗(yàn)檢疫標(biāo)準(zhǔn)，為確保

萬(wàn)無(wú)一失，也請(qǐng)貴方嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行核查。（雙方交換檢驗(yàn)檢疫標(biāo)準(zhǔn)）外方采購(gòu)部部長(zhǎng)：（邊看邊點(diǎn)頭）看來(lái)貴國(guó)對(duì)紡織品的檢驗(yàn)要

求十分嚴(yán)格，我方也相信貴方在檢驗(yàn)方面不會(huì)存在任何問(wèn)題

中方總經(jīng)理：那么請(qǐng)貴方到會(huì)議室休息片刻，接下來(lái)進(jìn)行簽

約儀式。（起立）合作愉快！

外方副總：合作愉快！（兩老總握手，雙方代表起立鼓掌）

場(chǎng)景二：簽約，飲酒慶賀。

第二篇：第六組 商務(wù)禮儀策劃書(shū)

商務(wù)禮儀場(chǎng)景模擬策劃書(shū)

組別：第六組

成員：趙鳳龍常遠(yuǎn)張濤殷學(xué)濤劉楊劉影

模擬場(chǎng)景：精速物流公司與安遠(yuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)公司簽約的整個(gè)過(guò)程

展現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)：握手、干杯、遞接名片、敲門(mén)、遞文件、簽字、接打電話、乘車(chē)、開(kāi)門(mén)、引領(lǐng)、簽合同等

演員安排：

趙鳳龍——酒會(huì)主辦者兼咖啡廳門(mén)童

劉影——精速物流公司總經(jīng)理

劉楊——精速物流公司總經(jīng)理助理

張濤——安遠(yuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)公司總經(jīng)理

殷學(xué)濤——安遠(yuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)公司總經(jīng)理助理

常遠(yuǎn)——咖啡廳服務(wù)員

場(chǎng)景介紹：

場(chǎng)景一：酒會(huì)

道具：紅酒、酒杯、名片

出演：趙鳳龍、劉影、張濤

場(chǎng)景：在趙鳳龍舉辦的酒會(huì)上，趙鳳龍介紹劉影與張濤認(rèn)識(shí)，劉影與張濤互相交換名片，約定如果有機(jī)會(huì)會(huì)進(jìn)行合作。

場(chǎng)景二：辦公室預(yù)約

道具：文件夾、簽字筆、電腦、電話、出演：劉影、劉楊、張濤、殷學(xué)濤

場(chǎng)景：劉楊敲門(mén)進(jìn)劉影的辦公室，拿出文件請(qǐng)劉影簽字，然后劉影讓劉楊安排與安遠(yuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)公

司簽訂合同的事宜，劉楊便與安遠(yuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)公司通電話，與殷學(xué)濤商定于次日下午3:00在格林咖啡廳簽訂合同，之后劉楊與殷學(xué)濤分別將簽訂合同的時(shí)間地點(diǎn)報(bào)告給劉影和張濤。

場(chǎng)景三：乘車(chē)赴約

道具：汽車(chē)

出演：張濤、殷學(xué)濤、場(chǎng)景：殷學(xué)濤為張濤開(kāi)車(chē)門(mén)，張濤、殷學(xué)濤乘車(chē)到格林咖啡廳，在咖啡廳門(mén)口趙鳳龍引領(lǐng)張

濤、殷學(xué)濤來(lái)到劉影預(yù)定的房間。

場(chǎng)景四：咖啡廳簽約

道具：咖啡杯、文件夾

出演：劉影、劉楊、張濤、殷學(xué)濤

場(chǎng)景：張濤進(jìn)入預(yù)定的房間后，劉影起身上前與張濤握手后讓張濤請(qǐng)坐，劉楊抬手示意常遠(yuǎn)

上咖啡，劉影詢問(wèn)張濤對(duì)之前傳過(guò)去的合同是否有意見(jiàn)，張濤表示同意合同條款后雙方便簽訂合同，簽完合同后劉影與張濤握手并送張濤與殷學(xué)濤離開(kāi)。

總結(jié)：通過(guò)模擬精速物流公司與安遠(yuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)公司簽約的整個(gè)過(guò)程，我們練習(xí)了商務(wù)禮儀課程中

學(xué)到的知識(shí)，如握手的先后次序及正確的手勢(shì)、干杯時(shí)杯子的位置、互換名片時(shí)應(yīng)正面朝向?qū)Ψ健⑶瞄T(mén)應(yīng)連續(xù)敲三聲并要用一定力度、遞文件的正確姿勢(shì)、接電話時(shí)應(yīng)在鈴響兩道三聲后再接、待對(duì)方掛電話后方可掛斷電話、乘車(chē)時(shí)上下車(chē)要保持正確姿勢(shì)、如何向服務(wù)員示意及簽合同的注意事項(xiàng)等。通過(guò)演練還知道自己存在諸多不足，以后會(huì)努力改正，用正確的商務(wù)禮儀應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn)。

第三篇：中日商務(wù)禮儀的比較

中日商務(wù)禮儀的比較

商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。由于不同國(guó)家間文化傳統(tǒng)的差異,世界上各個(gè)國(guó)家間的商務(wù)禮儀文化也是既有其國(guó)際性,又有其民族性。全球經(jīng)濟(jì)一體化使文化背景不同的各國(guó)企業(yè)走到一起,而往往由于商務(wù)禮儀的細(xì)微之差,有的企業(yè)取得了巨大的成功,有的卻一敗涂地。因此,在與他國(guó)企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)之前,就必須了解跨國(guó)商務(wù)禮儀的差異。以下是一些中國(guó)和日本商務(wù)禮儀的不同之處。

一、中國(guó)的主要商務(wù)禮儀

在用餐過(guò)程中,談話焦點(diǎn)應(yīng)該集中于對(duì)廚師的大力恭維;社會(huì)交往一般要比約定時(shí)間稍微早到一些;在餐館用餐,避免談到疾病、死亡或者不幸事件,因?yàn)檫@被認(rèn)為是不吉利的;中國(guó)人在講話過(guò)程中不做夸張的動(dòng)作或者面部表情,而且不欣賞別人做出類(lèi)似動(dòng)作;送禮很重要,而且要儀式化,禮物的價(jià)值不要太高,否則會(huì)使中國(guó)人尷尬甚至拒絕禮物;中國(guó)人收禮之前先要拒絕若干次,所以送禮的人一定要堅(jiān)持,直到中國(guó)人接受為止;接受邀請(qǐng)去中國(guó)人家里做客時(shí)一般要帶禮物,可以是水果、糖或者從本國(guó)帶來(lái)的紀(jì)念品;互相介紹相當(dāng)正式,中國(guó)人一般是用點(diǎn)頭或者輕微的鞠躬作為打招呼的方式,不過(guò)握手還是最常見(jiàn)和恰當(dāng)?shù)?如果受到意外的鼓掌歡迎,最好是以鼓掌來(lái)回敬;約會(huì)必須提前確定;在商務(wù)和社交中必須準(zhǔn)時(shí),準(zhǔn)備好足夠數(shù)量的名片,最好一面是英文,一面是中文;在正式文件和談話中提到中國(guó)時(shí),應(yīng)該使用全稱(chēng)“中華人民共和國(guó)”;你在訪問(wèn)中會(huì)被邀請(qǐng)參加宴會(huì),但在用餐中一般不談商務(wù),如果可能,最好回請(qǐng);商務(wù)著裝偏保守,男士應(yīng)穿西裝、打領(lǐng)帶,女士應(yīng)穿套裝、裙子或褲子也可。

二、日本的主要商務(wù)禮儀

進(jìn)日本人家的時(shí)候,一般來(lái)說(shuō)要脫鞋,將鞋尖對(duì)著門(mén)口的方向,可模仿主人的動(dòng)作;大部分日本 人在談話時(shí)避免與對(duì)方目光對(duì)視;使用筷子吃飯時(shí),不要用筷子指人,也不要把筷子插在米飯碗里;在與日本人交談時(shí),只有你確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)結(jié)婚并有孩子的情況下,才可問(wèn)及對(duì)方的配偶和孩子,如果向沒(méi)有結(jié)婚或沒(méi)有生育的人問(wèn)候配偶和孩子,會(huì)讓日本人感到尷尬;如果被邀請(qǐng)到日本人家做客,一般可以帶巧克力、餅干或者糕點(diǎn)作為禮物,最好在大超市購(gòu)買(mǎi)禮物,并且包裝;給日本人送禮時(shí),日本人一般不會(huì)當(dāng)面拆開(kāi)禮物;鞠躬是日本人見(jiàn)面打招呼的傳統(tǒng)習(xí)慣,但也習(xí)慣握手,如果對(duì)方向你鞠躬,你也要向?qū)Ψ骄瞎?深度應(yīng)與對(duì)方相當(dāng)或稍微深一些;與日本人見(jiàn)面時(shí)使用敬語(yǔ),比如與山田先生見(jiàn)面時(shí)應(yīng)該稱(chēng)對(duì)方為“山田?！?在第一次見(jiàn)面時(shí)遞上名片,名片最好是用日語(yǔ)和英語(yǔ)雙語(yǔ)。注意用雙手,接到名片認(rèn)真閱讀以后,小心翼翼地收好;商務(wù)約會(huì)要提前確定,準(zhǔn)時(shí)抵達(dá);娛樂(lè)是商務(wù)交往中的重要內(nèi)容,一般是在下班時(shí)間去酒吧或者餐館,在這種場(chǎng)合雖然也可能涉及商務(wù),但主要是建立友好的關(guān)系;商務(wù)穿著偏正式和保守,男人穿西服,女人也要著套裝;商務(wù)禮品在日本非常重要,禮物必須包裝,一般在第一次見(jiàn)面時(shí)呈上;注意日本人不喜歡當(dāng)眾否決別人的意見(jiàn),他們不說(shuō)“不”,但用一個(gè)不那么堅(jiān)決和真誠(chéng)的“是”來(lái)表示“不”的意思。

三、見(jiàn)面禮儀的比較

在交往中,見(jiàn)面時(shí)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的見(jiàn)面禮,會(huì)給對(duì)方留下深刻而又美好的印象,是直接體現(xiàn)出施禮者良好的修養(yǎng)的需要。作為四大文明古國(guó)之一,中國(guó)的見(jiàn)面禮儀可分為握手禮、鞠躬禮、致意。握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí),目光注視對(duì)方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下,握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒,必須站立握手,以示對(duì)他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序:一般講究“尊者決定”,即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手,那么有禮貌的順序是:先長(zhǎng)輩后晚輩,先主人后客人,先上級(jí)后下級(jí),先女士后男士。鞠躬禮:鞠躬,意即彎身行禮,是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方,以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽,鄭重,嘴里不能吃任何東西,或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。致意:致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié),常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里,人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。日本人平時(shí)見(jiàn)面要互相問(wèn)候,行鞠躬禮, 15度是一般禮節(jié), 30度為普通禮節(jié), 45度是最尊敬的禮節(jié)。如果是熟人或老朋友,可以主動(dòng)握手或擁抱。初次見(jiàn)面要行90度鞠躬禮,男士雙手垂下貼腿鞠躬,女士將左手壓在右手放在小腹前鞠躬,并口念“初次見(jiàn)面,請(qǐng)多關(guān)照”。同時(shí)日本人對(duì)名稱(chēng)和頭銜也很講究,他們喜歡稱(chēng)呼對(duì)方頭銜而不直呼其名。

四、談判禮儀的比較

商務(wù)談判是交易雙方為了各自的目的就一項(xiàng)涉及雙方利益的標(biāo)的物進(jìn)行洽商,最終解決爭(zhēng)議、達(dá)成協(xié)議、簽訂合同的過(guò)程。促使商務(wù)談判成功的因素很多,但禮儀在談判中的效應(yīng)占有十分重要的位置。在談判中以禮待人,不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì),而且還會(huì)對(duì)談判對(duì)手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。中國(guó)的談判禮儀可分為談判準(zhǔn)備、談判初、談判中、簽約禮儀四大部分。談判準(zhǔn)備:商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須,穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感,不宜穿細(xì)高跟鞋,應(yīng)化淡妝。布置好談判會(huì)場(chǎng),采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌,門(mén)右手座位或?qū)γ孀粸樽?應(yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備,制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。談判初:談判雙方接觸的第一印象十分重要,言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方,不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意,可以禮貌地道:“幸會(huì)”、“請(qǐng)多關(guān)照”之類(lèi)。詢問(wèn)對(duì)方要客氣,如“請(qǐng)教尊姓大名”等。如有名片,要雙手接遞。介紹完畢,可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄,以溝通感情,創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用,應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí),目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,這樣使對(duì)方感到被關(guān)注,覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好,手勢(shì)自然,不宜亂打手勢(shì),以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉,那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì),因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話,細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情,并適當(dāng)給予回應(yīng),這樣既可了解對(duì)方意圖,又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。談判中:這是談判的實(shí)質(zhì)性階段,主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。報(bào)價(jià):要明確無(wú)誤,恪守信用,不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定,對(duì)方一旦接受價(jià)格,即不再更改。查詢:事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題,選擇氣氛和諧時(shí)提出,態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢,言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休,以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷,答完時(shí)要向解答者表示謝意。磋商:討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益,容易因情急而失禮,因此更要注意保持風(fēng)度,應(yīng)心平氣和,求大同,容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾要就事論事,保持耐心、冷靜,不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖,甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。處理冷場(chǎng):此時(shí)主方要靈活處理,可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題,稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō),則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷,暫時(shí)中止談判,稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題,不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。簽約:簽約儀式上,雙方參加談判的全體人員都要出席,共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng),相互致意握手,一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員,分立在各自一方代表簽約人外側(cè),其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本,用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字,然后由助簽人員互相交換,代表再在對(duì)方文本上簽字。簽字完畢后,雙方應(yīng)同時(shí)起立,交換文本,并相互握手,祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

第四篇：第三組 商務(wù)禮儀策劃書(shū)

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)策劃書(shū)

? 場(chǎng)景：新聞發(fā)布會(huì)

? 小組成員：趙麗莎 張文柳 成美 劉佳欣 林全科 郭建濤

? 指導(dǎo)教師：劉京文老師

? 角色分配：林全科飾（雙匯集團(tuán)董事長(zhǎng)萬(wàn)?。?/p>

張文柳飾（董事長(zhǎng)秘書(shū)）

趙麗莎飾（發(fā)布會(huì)主持人）

劉佳欣飾（雙匯集團(tuán)總經(jīng)理）

成美飾（中央電視臺(tái)記者）

郭建濤飾（《南方周末》記者）

? 表演目的：在商務(wù)活動(dòng)中處處存在著禮儀，商務(wù)禮儀體現(xiàn)了職場(chǎng)人員間的相互尊重，約束

我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。我們本次選擇的新聞發(fā)布會(huì)，旨在鞏固我們對(duì)

平時(shí)學(xué)到的禮儀的強(qiáng)化練習(xí)，從點(diǎn)滴積累，養(yǎng)成知禮，有禮的習(xí)慣。

? 具體情節(jié)第三小組

第一幕

? 地點(diǎn)：董事長(zhǎng)辦公室

? 人物：董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)秘書(shū)

? 道具：文件夾簽字筆文件

? 內(nèi)容：董事長(zhǎng)秘書(shū)就雙匯集團(tuán)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)事宜請(qǐng)董事長(zhǎng)簽字

? 對(duì)白及禮儀細(xì)節(jié)：

（董事長(zhǎng)坐在辦公桌前審閱文件，這時(shí)，三聲敲門(mén)聲響起）

董事長(zhǎng)：請(qǐng)進(jìn)。

（秘書(shū)雙手抱著文件夾進(jìn)來(lái)，走至董事長(zhǎng)桌前）

秘書(shū)：萬(wàn)董，這是15號(hào)新聞發(fā)布會(huì)的流程及邀請(qǐng)名單，請(qǐng)您過(guò)目。

（秘書(shū)將文件夾展開(kāi)遞到董事長(zhǎng)辦公桌上，將筆帽摘下來(lái)扣在筆后，筆尖向

下遞給董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)閱過(guò)，簽字）

萬(wàn)董：聯(lián)系一下相關(guān)媒體，請(qǐng)他們務(wù)必到場(chǎng)。

秘書(shū)：好的。

（秘書(shū)雙手接過(guò)文件夾，退后幾步，轉(zhuǎn)身走出辦公室）

第二幕

? 地點(diǎn)：秘書(shū)辦公室中央電視臺(tái)記者部

? 人物：董事長(zhǎng)秘書(shū)中央電視臺(tái)記者

? 道具：電話機(jī)筆記事本

? 內(nèi)容：董事長(zhǎng)秘書(shū)聯(lián)系相關(guān)媒體，請(qǐng)他們參加15日的新聞發(fā)布會(huì)

? 對(duì)白及禮儀細(xì)節(jié)：

（董事長(zhǎng)秘書(shū)撥通中央電視臺(tái)記者部電話，鈴響三聲后，被接起）

記者：您好，中央電視臺(tái)記者部。

秘書(shū)：（面帶微笑，語(yǔ)速適中，清晰）您好，這里是雙匯集團(tuán)萬(wàn)董事長(zhǎng)辦公室，我們將

于5月15日就雙匯瘦肉精事件召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，地點(diǎn)定于河南省漯河市大酒店，請(qǐng)您屆時(shí)參加。

記者：（飛快地在筆記本上記錄著，然后重復(fù)一遍）好的，5月15日，漯河市大酒店，新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)嗎？

秘書(shū)：是的，敬候您的光臨，再見(jiàn)。

記者：再見(jiàn)。

（秘書(shū)等待對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)）

第三幕

? 地點(diǎn)：河南省漯河市大酒店

? 人物：董事長(zhǎng)秘書(shū)中央電視臺(tái)記者南方周末特約記者主持人董事長(zhǎng)總經(jīng)理（按人物出場(chǎng)順序）

? 道具：姓名牌文件水杯

? 內(nèi)容：雙匯集團(tuán)就瘦肉精事件召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)

? 對(duì)白及禮儀細(xì)節(jié)：

（秘書(shū)將姓名牌放到相應(yīng)的位置，擺好文件，水杯。秘書(shū)走在記者右前方，引

領(lǐng)記者入場(chǎng)）

秘書(shū)：歡迎大家的到來(lái)，請(qǐng)這邊走。（伸出右手示意，帶至對(duì)應(yīng)的座位）請(qǐng)坐?。ㄓ浾?/p>

入座）

（主持人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理依次入場(chǎng)，萬(wàn)董事長(zhǎng)入座后把西裝扣全部打開(kāi)，女

總經(jīng)理注意坐姿）

主持人：尊敬的各位來(lái)賓，新聞界的朋友，大家好！

自央視“315晚會(huì)”報(bào)道雙匯瘦肉精事件之后，在社會(huì)上引起了巨大的反響，今天雙匯集團(tuán)在此召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。

參加今天新聞發(fā)布會(huì)的新聞媒體有：中央電視臺(tái)，河南電視臺(tái)，鳳凰電

視臺(tái)，《南方周末》等新聞媒體的記者。出席今天發(fā)布會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)有：雙匯集團(tuán)

董事長(zhǎng)萬(wàn)隆先生，總經(jīng)理劉佳欣女士，感謝大家的蒞臨。

本次發(fā)布會(huì)的主要內(nèi)容有兩項(xiàng)：

一、萬(wàn)隆董事長(zhǎng)代表雙匯集團(tuán)致廣大消

費(fèi)者的道歉信，二、雙匯集團(tuán)答記者問(wèn)。

下面進(jìn)行第一項(xiàng)，有請(qǐng)萬(wàn)隆董事長(zhǎng)。

萬(wàn)董事長(zhǎng)：首先感謝各新聞媒體對(duì)本次事件的重視，我謹(jǐn)代表雙匯集團(tuán)做如下聲明：

一、濟(jì)源雙匯食品有限公司是雙匯集團(tuán)下屬的子公司，對(duì)此事給消費(fèi)者帶

來(lái)的困擾，雙匯集團(tuán)深表歉意。（站起，雙手合上西服對(duì)襟，鞠躬）

二、雙匯集團(tuán)對(duì)媒體的報(bào)道高度重視，立即召開(kāi)高層會(huì)議，研究部署調(diào)查

處理工作，責(zé)令濟(jì)源工廠停產(chǎn)自查，并派出集團(tuán)主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理

及相關(guān)人員進(jìn)駐濟(jì)源工廠進(jìn)行整頓和處理。

三、雙匯集團(tuán)要求下屬所有工廠，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，嚴(yán)格把關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

四、雙匯集團(tuán)將積極配合政府職能部門(mén)，開(kāi)展對(duì)此次事件所涉及的各個(gè)環(huán)

節(jié)的全面檢查。

五、食品安全是一個(gè)系統(tǒng)工程，雙匯集團(tuán)將進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的控

制力，確保食品安全。

六、雙匯集團(tuán)對(duì)關(guān)注肉類(lèi)行業(yè)食品安全、關(guān)注雙匯健康發(fā)展的新聞媒體及社

會(huì)公眾表示衷心的感謝。

河南省漯河市雙匯實(shí)業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司二〇一一年三月十六日

在此，我代表雙匯集團(tuán)再次向廣大消費(fèi)者表示深深的歉意?。ㄉ钌罹瞎獛酌腌姡┲鞒秩耍合旅孢M(jìn)行第二項(xiàng)，請(qǐng)各媒體記者自由提問(wèn)。

（記者紛紛舉手，主持人用手示意其中一位記者，記者站起來(lái)提問(wèn)）

中央電視臺(tái)記者：（站起）您好，我是中央電視臺(tái)記者，就雙匯瘦肉精事件，我想問(wèn)一

個(gè)問(wèn)題。近日有媒體報(bào)道，雙匯是按照豬的瘦肉率來(lái)收肉的，合同

約定不到70%的瘦肉率將不收肉，而一般的豬瘦肉率是30%~40%。

那么瘦肉精與瘦肉率之間究竟有沒(méi)有關(guān)系?謝謝！（禮貌問(wèn)完，坐下）

總經(jīng)理：瘦肉精與瘦肉率有一定關(guān)系，但程度不至于達(dá)到這么高。

對(duì)于屠宰業(yè)來(lái)說(shuō)，白條豬的出肉率在68%~72%已經(jīng)是比較好了，這里出來(lái)的東西包括皮、肥膘、骨頭和瘦肉。瘦肉率指的是純瘦肉，不包含豬皮、肥膘、骨頭。“70%的瘦肉率收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)”這一說(shuō)法，是把白條豬與瘦肉率混為一談，所以說(shuō)，瘦肉精對(duì)瘦肉率有影響，但絕不會(huì)這么大。瘦肉精是一種藥，對(duì)豬

生長(zhǎng)有利，但它有毒有害決不能喂。（大方）

（秘書(shū)一手執(zhí)壺把，一手托壺底走到總經(jīng)理右后方，拿過(guò)經(jīng)理水杯，一手倒水，一手扶壺身，倒七八分滿然后將水杯放回原處，再次兩手執(zhí)壺，退后三步，再轉(zhuǎn)身走）

主持人：好的，下一個(gè)問(wèn)題。

（主持人用手示意南方周末特約記者可以提問(wèn)）

南方周末特約記者：（站起）您好，我是南方周末記者。有人認(rèn)為雙匯“瘦肉精”事件的程度等同于“三聚氰胺”事件，對(duì)于“雙匯將成為下一個(gè)三鹿”的議論，萬(wàn)總您耿耿于懷并堅(jiān)稱(chēng)，自己是“代人受過(guò)”，“雙匯不

會(huì)成為下一個(gè)三鹿”。你們?cè)┎辉?這個(gè)“代人”是指上游的養(yǎng)殖

戶，還是同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手? 謝謝?。ㄗ拢?/p>

董事長(zhǎng)：關(guān)于代人受過(guò)，過(guò)去做了檢討，今天還要做檢討，包括向全國(guó)消費(fèi)者做檢討。

“瘦肉精”事件與“三聚氰胺”事件，有著本質(zhì)的區(qū)別。

首先，“瘦肉精”事件是上游產(chǎn)業(yè)鏈中養(yǎng)殖環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，濟(jì)源雙匯的豬

是在流通環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)流入的，“瘦肉精”是別人所為。

其次，抽檢標(biāo)準(zhǔn)有漏洞。濟(jì)源雙匯已經(jīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)履行了抽檢程序，在目前的養(yǎng)殖業(yè)大環(huán)境下，屠宰業(yè)執(zhí)行抽檢而不是100%全檢，就存在著風(fēng)險(xiǎn)

和隱患，標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題。

我今天可沒(méi)說(shuō)“代人受過(guò)”，過(guò)去已經(jīng)做了檢討，再次做檢討，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)

自己冤。

主持人：好的，下一個(gè)問(wèn)題。

（中央電視臺(tái)記者站起提問(wèn)）

中央電視臺(tái)記者：既然貴公司表態(tài)要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，那么年檢測(cè)費(fèi)的增加，是否會(huì)波及

上游養(yǎng)豬業(yè)和增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)？

總經(jīng)理：這個(gè)問(wèn)題由我來(lái)回答，我們的生豬無(wú)論從哪個(gè)渠道，都要實(shí)施“瘦肉精”百

分之百逐頭檢測(cè)，確保肉品安全，新增的3億檢測(cè)成本，盡量不給消費(fèi)者增加

負(fù)擔(dān)。

此后每年的“瘦肉精”頭頭檢驗(yàn)費(fèi)3億元，盡量自己消化，不給消費(fèi)者增加負(fù)

擔(dān)，隨著規(guī)模擴(kuò)大、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，相信檢測(cè)成本會(huì)逐步降低。再者雙

匯每年的稅前利潤(rùn)50億~60億元，我想消化這3億元不是多大問(wèn)題。

主持人：今天的新聞發(fā)布會(huì)到此結(jié)束，再一次感謝大家的蒞臨！

（董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、秘書(shū)及主持人向臺(tái)下深鞠躬）

總結(jié)

本次新聞發(fā)布會(huì)及其前期工作，主要涉及敲門(mén)、抱文件夾，遞筆，通電話，引領(lǐng)入場(chǎng)，坐姿，著裝，鞠躬，倒水等多處禮儀，除去借的高跟鞋有點(diǎn)不太跟腳，我們小組6名成員齊心協(xié)力完成的還算令人滿意。

之前在排練過(guò)程中，出現(xiàn)過(guò)不少小差錯(cuò)，也有過(guò)分歧，后來(lái)都被我們一一糾正。我們排練了一遍又一遍，力爭(zhēng)完美。發(fā)覺(jué)課堂上學(xué)到的東西是真的有必要在實(shí)踐中鞏固，才能真正在自己腦海中根深蒂固，成為自己的東西，被消化吸收。相信我們小組每個(gè)人都牢牢記住了我們表演中體現(xiàn)出來(lái)的各種禮儀，也養(yǎng)成了時(shí)刻用禮儀提醒自己舉止行為的習(xí)慣，在以后的生活，職場(chǎng)工作中更會(huì)得心應(yīng)手。

我們時(shí)刻記著老師說(shuō)過(guò)的一句話，“每個(gè)地方哪怕比別人強(qiáng)一點(diǎn)點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)多了，積累起來(lái)就會(huì)比別人強(qiáng)出很多”。我們會(huì)用它來(lái)指導(dǎo)我們以后的工作和職場(chǎng)表現(xiàn)。

感謝劉老師這個(gè)學(xué)期對(duì)我們的禮儀講解，并給我們這個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)讓我們展示自己。

第五篇：商務(wù)禮儀與談判

談判是現(xiàn)代商務(wù)交往中常出現(xiàn)的交往方式之一，所謂談判，是指有關(guān)各方為了各自的利益，進(jìn)行有組織、有準(zhǔn)備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達(dá)到某種協(xié)議的整個(gè)過(guò)程。商務(wù)禮儀談判是談判順利進(jìn)行的保證。下面小編帶來(lái)的是商務(wù)禮儀與談判，希望對(duì)你有幫助。

在商務(wù)交往中，一個(gè)完整的談判主要有以下幾個(gè)步驟。

一、談判準(zhǔn)備

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。

二、談判之初

談判之初，談判雙方接觸的第一印象非常重要，所以，談判人員要盡可能創(chuàng)造出友好的言談舉止，使談判氣氛比較輕松。

1、自我介紹

談判人員在作自我介紹時(shí)，要顯得自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會(huì)”、“請(qǐng)多關(guān)照”之類(lèi)。詢問(wèn)對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。

2、遞接名片

進(jìn)行自我介紹時(shí)，若有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

3、姿態(tài)規(guī)范

談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。

手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。

談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

三、談判之中

這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。

1、報(bào)價(jià)

要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。

2、查詢

事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。

3、磋商

討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

4、解決矛盾

要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。

5、處理冷場(chǎng)

此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。

四、談后簽約

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。

簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

商務(wù)禮儀談判要求商務(wù)人士掌握談判的基本流程及相關(guān)禮儀，商務(wù)談判人士掌握相關(guān)規(guī)范，不僅能提升個(gè)人形象，還能提升所在企業(yè)的形象。