第一篇：商務(wù)禮儀與談判技巧

談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成協(xié)議的過程。小編收集了商務(wù)禮儀與談判技巧，歡迎閱讀。

談判準(zhǔn)備的禮儀

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。

談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。

布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。

談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。

談判之初的禮儀

1、問好

在正式談判之前，盡可能雙方有一個良好的第一印象，營造輕松、友好的談判氣氛是雙方都需努力的。雙方見面，有禮有節(jié)，多說恭敬語，主動問好。

2、自我介紹

雙方簡單自我介紹，互相了解單位、部門、職務(wù)、姓名等。簡明扼要，吐詞清晰。

3、握手

握手時應(yīng)遵循禮儀與順序“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。注意握手的禮儀與禁忌:用右手更顯尊敬、不能戴墨鏡、在室內(nèi)不戴帽子、不戴手套。與女性握手應(yīng)握四指部位，不能用雙手握。

4、遞名片

給對方遞名片時要雙手接遞，正面朝上，名字對著客人，微笑正視對方，目光可停留在對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方—“談判注視區(qū)”。

在談判之初需多了解對方情況，因此要認(rèn)真聆聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可表現(xiàn)出尊重與重視，又能了解對方的意圖。

商務(wù)談判中的禮儀

1、報價

在報價時，應(yīng)實事求是，準(zhǔn)確無誤，誠信相待，遵守信用，不欺瞞對方。在談判中報價一經(jīng)確定則不得隨意變換，若對方確定接受價格，即不再更改。

2、查詢

在談判之前，事先準(zhǔn)備相關(guān)問題，態(tài)度不卑不亢，選擇氣氛和諧時提出，做到開誠布公。切忌在氣氛比較緊張時查詢，言辭得體，不可過激或過多追問，以免引起對方反感甚至惱怒，對方回答時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意，有關(guān)于原則性問題應(yīng)當(dāng)據(jù)理力爭。

3、還價

在討論價格時，應(yīng)保持風(fēng)度、心態(tài)平和，注意用詞禮貌、有序，討價還價事關(guān)雙方利益，切莫因情急而失禮。

4、解決矛盾

出現(xiàn)問題時，應(yīng)該以誠相待，就事論事，態(tài)度冷靜、耐心，不可因發(fā)生矛盾就言語沖突，甚至攻擊或侮辱對方，這都不利于妥善的解決問題，反而有失風(fēng)雅。

5、處理冷場

商務(wù)談后簽約

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。

簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

主方應(yīng)熱情主動、暫時轉(zhuǎn)移話題，靈活處理，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。再次繼續(xù)談判時，主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。

商務(wù)談判技巧

破冰小話題

溝通雖是雙向的，但對于兩個不熟悉甚至完全陌生的人要進行溝通，直接切入主題肯定給人感覺是不好的，這個時候，我們就應(yīng)該準(zhǔn)備一個破冰的小話題?？梢允菃柡?、熱點甚至天氣。不需要多么新穎的內(nèi)容，卻能讓對方放松，身心愉悅，你們的溝通也會更愉快滴!

消息“小靈通”

每天關(guān)注一下時事動態(tài)、熱門話題或者熱點，讓自己與時俱進。這樣不僅能避免交談時的尷尬，而且對方說不定還會覺得你見多識廣，更愿意與你交談。但需注意的是，千萬不要裝出一副我什么都懂的的樣子和態(tài)度，適得其反就糟糕了。

照顧他人興趣

在交談或者以后的工作中，可能一個小小的細(xì)節(jié)就可以讓對方對你產(chǎn)生“好感”。所以我們要學(xué)會把注意力轉(zhuǎn)移到別人身上，談?wù)剬Ψ礁信d趣的話題或者適時的為對方服務(wù)一下，這不是卑躬屈膝，反而會讓對方產(chǎn)生交談的欲望，因為和你說話很舒服。

不要輕易打斷別人說話

如果換位思考，當(dāng)你說話時被別人無禮的打斷，你也會失去繼續(xù)說下去的興趣。所以在別人說話時我們不要隨便介入，也不要習(xí)慣接話。如果當(dāng)你必須要告訴對方某件事情的時候，你可以禮貌的插話:“不好意思，打斷您一下”。

學(xué)會聆聽

一個會聆聽、善于聆聽的人周圍的朋友也會很多，對方愿意把一些事情告訴你。當(dāng)然，聆聽也不是說一味的安靜，而是適當(dāng)說有建設(shè)性的話。我們應(yīng)該注意對方的表情、動作，適時對對方的話表示肯定、發(fā)表意見或者做下總結(jié)。這樣會讓對方有繼續(xù)說下去的動力，也會覺得受到尊重。

說話前認(rèn)真思考

我們應(yīng)該默想一遍我們的話，說出來是否合適，是否符合對方的性格或者興趣。避免談及隱私和對方不愿提及的事情。

溝通的禁忌

交談5不問:收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬于個人隱私范疇，直接詢問是不禮貌的，如果有必要知道，可以委婉表達、不動聲色，讓對方自己告訴你。

不惡意詆毀:在溝通過程中，如果有競爭，不要惡意詆毀，這不僅對自身和公司沒有利益，搞不好還會留下心胸狹窄的嫌疑。

中止溝通法

不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動作。請注意:我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。

打斷別人的話固然不甚禮貌，可是在碰到下列六種人時，適時適度地中止溝通，反而是明智之舉。

如果碰到“語無倫次”者，說話沒有條理，而且反反復(fù)復(fù)、啰啰唆唆時，我們可以運用“把握重點”的方法，對他說:“你的意思是……”“你的結(jié)論是……”

如果碰到“語言乏味”者，說話毫無趣味，而且了無新意時，我們可以運用“開創(chuàng)新局”的方法，對他說:“聊些最近的新鮮事吧!”

如果碰到“喋喋不休”者，說話不留空間，而且像連珠炮時，我們可以運用“瞬間沉默”的方法，暫停面部表情和言詞響應(yīng)，讓對方有所警覺，知趣地停頓下來。

如果碰到“唾沫橫飛”者，說話大嗓門，唾液四處飛散時，我們可以運用“轉(zhuǎn)移目標(biāo)”的方法，告訴他:“讓我們找個地方坐下來?！被蚴钦f:“我需要喝杯水。”總之，讓自己重新找到一個安全的位置坐下，以免被口沫波及。

如果碰到“搬弄是非”者，正在滔滔不絕地炮轟某人，我們可以運用“清者自清”的方法，明講:“抱歉，這個部分我不想聽，我們談點別的吧。”讓對方適可而止。

如果碰到“話不投機”者，兩人觀念相差甚遠(yuǎn)，我們可以運用“速戰(zhàn)速決”的方法，以“總之……”、“無論如何……”的詞頭來結(jié)束談話，實在是因為“道不同，不相與謀也”。

但不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動作。請注意:我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。

如果以上方法還不奏效，你可以找個理由，暫時離開，比如你可以說:“對不起，我需要到經(jīng)理那邊去一下?！币驗槟銜簳r離開了，你們之間的溝通即可以自動停止。

第二篇：商務(wù)禮儀與談判技巧

《商務(wù)禮儀與談判技巧》考試要求

1.考試對象： 網(wǎng)絡(luò)營銷 091、092 電子商務(wù) 102、102、103 網(wǎng)絡(luò)營銷 101、102，國際商務(wù)101、102 2.考試時間：

2011年12月27日18：00前以郵件格式發(fā)送至 jenniferant@sina.com，過期不候。3.考試內(nèi)容：

（1）擬個人簡歷一份（.doc or.docx格式），以附件形式提交；（2）擬個人介紹一份（.ppt or.pptx 格式），以附件形式提交；（3）根據(jù)提供的招聘信息，選取一個自己感興趣的崗位（四選一），擬求職信一封，以郵件正文的形式提交。

4.考試要求：

（1）郵件主題：《商務(wù)禮儀與談判技巧》考試（學(xué)號+班級+姓名）

例： 《商務(wù)禮儀與談判技巧》考試（1004061088電商103張丹苗）

（2）簡歷格式正確，內(nèi)容真實，完整，豐富；（3）個人介紹遵循PPT制作的原則、要點和要求。

（4）求職信：寫明求職的崗位，突出自己的優(yōu)勢，有重點，有條理?？紤]讀信者的感受，讓對方覺得方便，一目了然，并有說服力。

（5）郵件格式規(guī)范，注意稱呼和落款等細(xì)節(jié)。

（6）請大家根據(jù)自己的情況當(dāng)做一次實戰(zhàn)的練習(xí)。如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容極度雷同，兩人成績都做相應(yīng)扣分。附： 招聘信息

1.客戶中心服務(wù)專員

職位描述：

1.服務(wù)于阿里巴巴中國站所有客戶，通過服務(wù)熱線解答客戶各類咨詢和疑問，幫助客戶更好使用阿里巴巴網(wǎng)站產(chǎn)品及功能；

2.通過對中國網(wǎng)站的各種運作模式、產(chǎn)品功能及流程的掌握，在線幫助客戶了解和運用電子商務(wù)，從而拓展網(wǎng)上貿(mào)易；

3.通過日常熱線服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問題，并提出合理化建議，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度。

職位要求：

1.大專以上學(xué)歷；

2.一年以上工作經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)驗為佳；

3.性格開朗，樂觀向上，勤奮努力，具有良好的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力，并具備良好地團作合作精神；

4.具備良好的服務(wù)意識和溝通表達技巧, 思路清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 5.能熟練的運用Word/Excel等常用辦公軟件，能熟練的操作電腦。

2.市場專員

職位描述

1）熟悉阿里巴巴中供銷售市場特點，擅于收集、整理外貿(mào)及電子商務(wù)類熱點信息，通過對總部資源梳理，對區(qū)域市場活動進行內(nèi)容體系支持；

2）具備項目管理能力，熟知項目管理方法、工具，開展展會策劃和執(zhí)行工作（重點：華交會、廣交會）；

3）根據(jù)市場策略，配合團隊及中供區(qū)域完成市場活動策劃，方案撰寫，推進全國性市場活動策劃及落地執(zhí)行；

4）善用資源，對外部行業(yè)資源保持敏感性，帶領(lǐng)團隊進行異業(yè)合作，通過合作獲得的資源，推動區(qū)域市場工作。

職位要求

1）本科學(xué)歷，市場營銷或管理類專業(yè)優(yōu)先，具備2年以上的銷售工作經(jīng)驗； 2）能準(zhǔn)確理解阿里巴巴出口通客戶及產(chǎn)品特點，明晰市場推廣策略； 3）溝通、創(chuàng)意能力強，善于跨部門溝通，樂于同不同類型的人合作；

4）整合信息能力強，通過對市場的了解，具備內(nèi)容包裝能力，為區(qū)域市場提供市場活動內(nèi)容支持。

3.培訓(xùn)專員

職位描述

1.Evaluate training materials prepared by instructors, such as outlines, text, and handouts.評估并配合業(yè)務(wù)主管準(zhǔn)備培訓(xùn)材料 2.Coordinate, schedule and conduct business and technical training for new hires and current employees.新員工培訓(xùn)及銷售團隊的日常培訓(xùn)的安排,實施.3.Organize and develop, or obtain, training procedure manuals and guides and course materials such as handouts and visual materials.培訓(xùn)手冊建檔整理 4.Select and assign instructors to conduct training.培訓(xùn)師資源的計劃及安排 5.Identify and assess training needs of staff by conferring with managers and supervisors or conducting surveys.了解培訓(xùn)業(yè)務(wù)方及業(yè)務(wù)主管的培訓(xùn)需求, 并根據(jù)業(yè)務(wù)需求實時優(yōu)化培訓(xùn)方案

6.Periodically, evaluate training effectiveness.階段性培訓(xùn)效果測試

職位要求

1.Bachelor degree or above, business related major and experience is a plus, 2-3 years sales training experience is a must 2.Multi-tasks oriented and Good self-management skills 3.Fast leaner 4.Self-motivated and responsible

4.線上運營專員

崗位職責(zé)：

1、通過論壇、郵件、微博、客戶端等線上營銷手段，將誠信通不活躍用戶發(fā)展為活躍用戶；

2、不斷開拓網(wǎng)站用戶培育資源，并根據(jù)網(wǎng)站資源策劃相關(guān)營銷方案；

崗位要求：

1、本科學(xué)歷以上；

2、有3年以上線上營銷工作經(jīng)驗，對于線上營銷手段熟悉；

3、具備網(wǎng)站用戶的運營經(jīng)驗，能夠根據(jù)用戶行為特征策劃用戶營銷方案；

4、有豐富社區(qū)、論壇等相關(guān)工作經(jīng)驗的同學(xué)優(yōu)先考慮

第三篇：商務(wù)禮儀與談判

談判是現(xiàn)代商務(wù)交往中常出現(xiàn)的交往方式之一，所謂談判，是指有關(guān)各方為了各自的利益，進行有組織、有準(zhǔn)備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達到某種協(xié)議的整個過程。商務(wù)禮儀談判是談判順利進行的保證。下面小編帶來的是商務(wù)禮儀與談判，希望對你有幫助。

在商務(wù)交往中，一個完整的談判主要有以下幾個步驟。

一、談判準(zhǔn)備

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。

二、談判之初

談判之初，談判雙方接觸的第一印象非常重要，所以，談判人員要盡可能創(chuàng)造出友好的言談舉止，使談判氣氛比較輕松。

1、自我介紹

談判人員在作自我介紹時，要顯得自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關(guān)照”之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。

2、遞接名片

進行自我介紹時，若有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

3、姿態(tài)規(guī)范

談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。

手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

三、談判之中

這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

1、報價

要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。

2、查詢

事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。

3、磋商

討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

4、解決矛盾

要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。

5、處理冷場

此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。

四、談后簽約

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。

簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

商務(wù)禮儀談判要求商務(wù)人士掌握談判的基本流程及相關(guān)禮儀，商務(wù)談判人士掌握相關(guān)規(guī)范，不僅能提升個人形象，還能提升所在企業(yè)的形象。

第四篇：商務(wù)禮儀與談判讀后感

談判藝術(shù)

——讀《商務(wù)禮儀與談判之談判篇》有感 談判是生活中不可或缺的事實，不管你喜歡與否都是一位談判者。小到家庭事務(wù)的處理，大到國與國之間的協(xié)作。

對于談判這個詞，腦子里一開始閃現(xiàn)的就是爭得面紅耳赤，你死我活的場面，總以為只有一方的利益最大化，只有一方是勝者，我不喜歡那種唇槍舌劍，咄咄逼人的感覺，因此說實話我不會討價還價，我喜歡去明碼標(biāo)價的商店，盡管我很清楚我需要這樣的能力。但是，書本糾正了我的觀念：談判之一種合作事業(yè)，必須追求共同利益；談判是一種行為過程，而不是一盤棋賽；在一場成功的談判中，每一方都是勝者。談判的實質(zhì)是交換利益，切割利益，是一種競合關(guān)系。而通常，在我的思想中，竟是占主導(dǎo)地位的，和很難想象。一到談判，似乎氣氛凝固，嚴(yán)肅緊張。

商場如戰(zhàn)場，但是戰(zhàn)場往往不一定是刀光劍影的，戰(zhàn)場的最高境界是不戰(zhàn)而屈人之兵。商務(wù)談判其實就是一種溝通，而并不是真正的戰(zhàn)爭。商務(wù)談判充滿著溝通、充滿著妥協(xié)、充滿著一種把可能的機會確定下來的一種情況。

不同國家、不同經(jīng)濟體之間的這種經(jīng)濟實體為了彼此的利益，協(xié)調(diào)各自的關(guān)系，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)最終達成一致，把一種可能的商機確定下來的過程。商務(wù)談判必須要有溝通，彼此進行磨合，找到利益的交叉點，讓雙方達成一致的協(xié)議，而不是雙方拼的你死我活，沒有利益的交叉點，最后一破裂告終。通過溝通形成妥協(xié)，把一種你也看中的商業(yè)機會，我也看中的商業(yè)機會最終通過我們的溝通和妥協(xié)把它確定下來，這樣的談判才能認(rèn)為是一種成功的談判。我們在進行談判或者學(xué)習(xí)談判時也應(yīng)該將商務(wù)談判看成是一個交流溝通的過程，而不能充滿敵意，只有有一定的利益讓步，或者與對方的合作才能最終達到談判的目標(biāo)和效果。馬基雅佛利曾經(jīng)說過：“智者不悟理由地認(rèn)為，不管是什么人，要遇見未來都必須先重溫過去，因為人世間的事情不過是過去時代的翻版。所以如此的原因在于，使這些事情得以產(chǎn)生的人始終受到同樣情感的激勵，過去如此，今后仍將如此，因此，事情的結(jié)果也必然相同?！彼詫τ谡勁械臏?zhǔn)備工作，必然少不了預(yù)習(xí)準(zhǔn)備，就是了解他的過去，因為這無疑是一個非常有效的途徑。再聯(lián)想，我似乎又一次從另外角度理解了為什么說“以史為鑒，可以知興替”，為什么在金融市場技術(shù)分析中有“歷史往往會重演”這一假設(shè)。

書中還提到習(xí)慣是行為不斷重復(fù)而永久化或固定化的形式。這句話同樣令我印象深刻?；蛟S正是你的某種習(xí)慣暴露了你的缺陷，使談判對手找到了談判的切入口，并且屢試不爽。因為這在你的行為中這種習(xí)慣已經(jīng)深入骨髓，根深蒂固，想要改變非常之艱難。這一點，與

博弈論也不謀而合。博弈論中，非常忌諱的就是讓對方知道你在特定情況下會做出特定的決策，而你一旦有某種習(xí)慣，就說明有規(guī)律可循，對談判對方來說相當(dāng)于擁有完美的信息，知道你會用什么手法，此時已研究并制定相應(yīng)的策略，已胸有成竹。而你，并不知道對方知道這件事，所以在談判中，你也會很震驚地發(fā)現(xiàn)為何對方對你的決定了如指掌。其實對方已做了充分的準(zhǔn)備，你在不知不覺中已陷入了危險，這是一場注定會損失利益的談判。

換個角度也說明，想要改掉一種壞習(xí)慣，困難之極，所以要勇敢地打破堅冰，掙脫常規(guī)，最好的辦法就是在快要形成時就扼殺，否則會很恐怖。在生活中，偶爾也要不走尋常路，偶爾做一些你通常不會做的事，據(jù)說能讓你提高記憶力。、談判的過程是語言思維博弈的過程，融合了心理、經(jīng)濟、數(shù)學(xué)、邏輯諸多智慧。我想漸漸地融入接觸，會發(fā)現(xiàn)談判真的是一門藝術(shù)，而我們都是初學(xué)者，需要不斷思考實踐體會。

第五篇：商務(wù)禮儀與談判實訓(xùn)總結(jié)總結(jié)

商務(wù)禮儀與談判實訓(xùn)總結(jié)

這是我第一次完整的學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)禮儀和商務(wù)談判的課程，這對我來說，受益良多。

在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

我國是一個歷史悠久的文明古國,素以“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn).在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富 有鮮明的時代內(nèi)涵.隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要.人們對商務(wù)禮儀的需求,也達到了空 前的高漲.商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界.在商務(wù)場合當(dāng)中,禮節(jié),禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情.在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求.良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ).相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失.首先，從老師的教學(xué)方式中，經(jīng)常有互動的環(huán)節(jié)，對學(xué)生提出一些問題，讓我們積極的回答，認(rèn)真的思考，在這樣一種教學(xué)方式下，相比較于傳統(tǒng)的單一式教學(xué)能讓學(xué)生學(xué)到更多。

同時，老師經(jīng)常結(jié)合實際的案例，對我們進行教授，能讓學(xué)生覺得很有趣味，在吸引學(xué)生的同時能讓學(xué)生學(xué)習(xí)到更多實際的東西。

其次，從老師的教學(xué)內(nèi)容上也能體現(xiàn)出來，她并非只是單純的講PPT這樣一種模式，還會有視頻、文檔等其他多媒體方式進行教學(xué)，還需要特別的提醒一點的就是，老師非常的注重實踐和理論的結(jié)合，讓我們真正的運用于生活實踐中，會常常舉出一些實際的例子，比如：吃飯的時候座次的安排，進出電梯的時候的

先后順序等等，讓我覺得獲益良多。

就單純的對商務(wù)禮儀來說，我覺得商務(wù)禮儀就是一種與人和諧相處的潛規(guī)則，這里面包含了許多的國際慣例，讓個人更加的國際化，同時也加入了很多民族文化特色，使之大包容大融合，從而演變成了現(xiàn)代的商務(wù)禮儀，在我所接觸過的商務(wù)禮儀中有這么一些，標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，走姿、站姿等，以前在學(xué)習(xí)這些東西的時候，多是通過網(wǎng)絡(luò)的文件以及視頻進行的學(xué)習(xí)，沒有人進行專門的講解，通過這次實訓(xùn)的專門學(xué)習(xí)，讓的對我以前有所了解的商務(wù)禮儀有了更加深刻的了解，同時又讓我學(xué)到了更多的東西，還接觸到了一樣?xùn)|西，那便是商務(wù)談判。

所謂商務(wù)談判，是指不同的經(jīng)濟實體各方為了自身的經(jīng)濟利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、策略等各種方式，把可能的商機確定下來的活動過程。

談判中各方充分利用談判技巧，在追求自身最佳得益的前提下，獲取最有利的交易條件。

總的來說，本次實訓(xùn)讓我明白了很多職場上以及生活中與人相處的技巧，同時鍛煉了我的口才，讓我真正的感覺到這門課是一門很實用的學(xué)問。以后會更加在這一方面花功夫，讓自己的這一方面的知識更加完善。