第一篇：新生兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

一 入院護(hù)理

1.建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士面帶微笑，起立迎接新病人，給家屬留下良好第一印象。

2.備好床單元，護(hù)送至前暖箱前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體查，體重，生命體征的收集。

3.主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境，探視時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。

4.了解病人的癥狀，疾病情況等。

5.如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀，吸氧裝置等。6.鼓勵(lì)家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。二 晨間護(hù)理

1.保持患兒暖箱清潔干凈，必要時(shí)更換，隨時(shí)更換護(hù)理墊。2.給患兒取頭高右側(cè)臥位。

3.做好眼部、口腔、臍部的護(hù)理以及面部的清潔，擦澡等護(hù)理工作。三 晚間護(hù)理

1.整理床單元，必要時(shí)給予更換。整理，理順各種管道，健教。

2.根據(jù)天氣情況開窗通風(fēng)或病室消毒二次每天。

四 喂養(yǎng)護(hù)理

1.根據(jù)遺囑給予配方奶喂養(yǎng)，并記錄喂養(yǎng)情況。2.注意喂養(yǎng)衛(wèi)生，溫度，配奶等相關(guān)知識(shí)。3.根據(jù)病情觀察喂養(yǎng)后的反應(yīng)。五 排泄護(hù)理

1.及時(shí)更換浸濕的尿片，保持皮膚清潔干燥。

2.留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉，每日會(huì)陰護(hù)理2次。六 臥位護(hù)理

1.根據(jù)病情選擇合適的臥位，一般新生兒采取頭稍高右側(cè)臥位。

2.按需要給予翻身，拍背，必要時(shí)給予吸痰，保持呼吸道通暢。

3.加強(qiáng)巡視有壓瘡高?；純?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效地預(yù)防措施。七 舒適護(hù)理

1.患兒每周剪指，趾甲一次。以免患兒哭鬧時(shí)劃傷自己。2.根據(jù)情況隨時(shí)更換衣物，包被等用物。

3.提供適宜的病室溫度，注意加強(qiáng)保暖，避免受涼。4.經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

5.保持病室安靜，光線適宜，操作要盡量集中，以保證患兒睡眠良好。

6.晚夜間要做到三輕：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕。

八 患者安全管理

1.按重癥監(jiān)護(hù)室要求隨時(shí)巡視病房，觀察患兒，尤其是輸液患兒的巡視，并及時(shí)做好護(hù)理記錄.2.患者外出檢查，由患兒家屬和管床醫(yī)生一起陪檢，保證安全。九 出院護(hù)理

1.針對(duì)患兒病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)，帶藥指導(dǎo)，喂養(yǎng)，衛(wèi)生，保暖，預(yù)防接種，給予科室號(hào)碼隨時(shí)咨詢等）

2.聽取患兒家屬住院期間的意見和建議，抱送患兒至家屬手里，做好出院登記并簽字。3.對(duì)患兒床單元進(jìn)行消毒。

第二篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

兒科患者病情復(fù)雜，變化快，護(hù)理工作中存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)，做好細(xì)節(jié)管理是規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵，是提高護(hù)理質(zhì)量建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重點(diǎn)。提高護(hù)理工作質(zhì)量，滿足日益增長(zhǎng)的兒科護(hù)理需求已成為兒科護(hù)理管理工作中的一個(gè)重要課題。近年我科始終把細(xì)節(jié)管理放在第一位，體現(xiàn)在工作中方方面面，使兒科的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平大幅度提高，現(xiàn)報(bào)告如下。健全完善規(guī)章制度和監(jiān)督考評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)

1.1 細(xì)化規(guī)章制度 結(jié)合我科護(hù)理工作的實(shí)際情況，對(duì)“兒科護(hù)理管理手冊(cè)”、“兒科護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)”、“兒科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“兒科護(hù)理工作流程”等多種護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化和量化為護(hù)理質(zhì)量管理和控制提供了可靠的管理依據(jù)。有效的保障了護(hù)理工作的規(guī)范化、程序化、制度化。

1.2 實(shí)施動(dòng)態(tài)質(zhì)量監(jiān)控 建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪?guī)章制度和考核制度使醫(yī)護(hù)人員形成良好的工作習(xí)慣是護(hù)理工作質(zhì)量的重要因素。因此制度化、規(guī)范化和科學(xué)化的規(guī)章制度是兒科護(hù)理工作質(zhì)量保障的前提。而在保證管理制度具有實(shí)際操作性的基礎(chǔ)上，緊接著實(shí)行對(duì)整個(gè)護(hù)理工作的動(dòng)態(tài)監(jiān)控也是保障兒科護(hù)理工作關(guān)鍵。在對(duì)兒科護(hù)理工作實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控的過程中，要培養(yǎng)細(xì)節(jié)管理的思想，要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中出

現(xiàn)的紕漏，不能忽視任何細(xì)節(jié)，并及時(shí)地處理問題

1.3 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，體現(xiàn)人文關(guān)懷。護(hù)理服務(wù)的對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”。因此，在兒科護(hù)理中要多與患兒及其家屬進(jìn)行交流和溝通，了解他們的護(hù)理需求，主動(dòng)提供完善的護(hù)理服務(wù)，以患者的滿意為最高護(hù)

理目標(biāo)，對(duì)工作中存在的問題及時(shí)糾正，不斷完善護(hù)理服務(wù)。強(qiáng)化護(hù)

理人員安全意識(shí)，培養(yǎng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)

2.1 強(qiáng)化護(hù)理安全意識(shí) 定期安排護(hù)理人員學(xué)習(xí)《兒科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等相關(guān)的法律法規(guī)文件，做到警鐘長(zhǎng)鳴。對(duì)平時(shí)工作中存在的問題，要分析原因并提出改進(jìn)措施。尤其是對(duì)剛參加工作的護(hù)理人員，在正式的上崗之前要進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，并根據(jù)制度對(duì)新護(hù)士進(jìn)行知識(shí)考核，確保每位護(hù)士都具備良好的安全意識(shí)和責(zé)任感。

2.2 培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 在整個(gè)兒科護(hù)理工作中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著安全風(fēng)險(xiǎn)，稍有疏忽都有可能帶來(lái)重大的傷害，因而必須建立起完善的兒科風(fēng)險(xiǎn)管理制度，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)減少風(fēng)險(xiǎn)的辦法，并加強(qiáng)護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。通過相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)護(hù)理人員在工作中注意控制風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注患兒家長(zhǎng)的意見，及早發(fā)現(xiàn)隱患，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)提出改進(jìn)措施并補(bǔ)救，將

傷害降低到最小。

2.3 提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì) 護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)在護(hù)理工作中起到非常重要的作用。一名合格優(yōu)秀的護(hù)士，不僅僅要有精湛的技術(shù)，還要有一顆為患兒無(wú)私奉獻(xiàn)的愛心?？剖壹訌?qiáng)了對(duì)護(hù)理禮儀、護(hù)理倫理的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)道德。護(hù)理人員在對(duì)待患兒及家屬時(shí)，要做到有愛心、有耐心、有細(xì)心、有真誠(chéng)。多為護(hù)理人員營(yíng)造各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與外界的交流和溝通，開闊視野，不斷完善和提高護(hù)理人員的自身文化素養(yǎng)，樹立趕超的信心。

2.4 加強(qiáng)護(hù)士正確是非觀的培養(yǎng) 引導(dǎo)護(hù)士正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)和同事的善意批評(píng)與指正，營(yíng)造和諧的同事關(guān)系。如是護(hù)理工作的共性問題，應(yīng)在護(hù)士例會(huì)上提出，強(qiáng)調(diào)改正方法；如是個(gè)別的問題，采取個(gè)別談話，共同分析；同時(shí)加強(qiáng)部門與部門之間、崗位與崗位之間的協(xié)作，使整個(gè)醫(yī)療流程形成一條牢不可破的鏈，一環(huán)扣一環(huán)，緊密連接，避免和防止差錯(cuò)事故的發(fā)生，切實(shí)提高醫(yī)療護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量。3 細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程，提高服務(wù)內(nèi)涵

3.1 細(xì)化服務(wù)措施 在住院期間，護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士給患者宣傳安全措施，為患兒增加有防滑、防墜床措施，病房的開水鍋爐有安全防護(hù)措施與警示標(biāo)志等更具人性化的服務(wù)措施，努力為患兒提供便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

3.2 營(yíng)造人性化的環(huán)境 兒科護(hù)理工作具有護(hù)患溝通

難度大、家屬情緒波動(dòng)大，科室努力營(yíng)造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨和舒適的環(huán)境，從細(xì)節(jié)服務(wù)上體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)愛。工作中要做到“七聲”，即患兒進(jìn)科室有迎聲，進(jìn)行治療有稱呼聲，操作失誤有道歉聲，與患兒合作有謝聲，遇到患兒家屬詢問有應(yīng)聲，接到電話有問候聲，患者出院有送聲，一切本著方便患兒出發(fā)，從細(xì)微之處入手。

3.3 強(qiáng)化過程管理 兒科護(hù)理管理不是一種目標(biāo)管理、而是強(qiáng)調(diào)過程管理，因此必須在整個(gè)工作過程中檢查管理體制、工作程序的科學(xué)性，以及工作落實(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。為了強(qiáng)化過程管理必須細(xì)化每一個(gè)工作人員的責(zé)任，并給每人發(fā)放工作手冊(cè)，每項(xiàng)工作都要落實(shí)到位。對(duì)于醫(yī)療器械、護(hù)理藥品等物品要具體劃分?jǐn)[放位置，并注意交接工作登記。小結(jié)

實(shí)施細(xì)節(jié)管理后，避免了科室出現(xiàn)的嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)事故，臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到提升。增強(qiáng)了護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和技能，最大限度地減少護(hù)理差錯(cuò)，確保了護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。為患兒安全、方便、滿意的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了條件，提供了保證。細(xì)節(jié)管理是提高護(hù)理質(zhì)量的途徑，是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的根本，是保證護(hù)理安全的基礎(chǔ)，是創(chuàng)建護(hù)理品牌的關(guān)鍵。

兒科2013年1月

第三篇：新生兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

一、加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言藝術(shù)的重要性，開展溝通、審美的培訓(xùn)。

二、對(duì)常見疾病的護(hù)理通過和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，宣教、回訪與檢查，做好有圖文并茂的卡通為主的健康教育特色，強(qiáng)化健康教育的有效率。

三、強(qiáng)化三基訓(xùn)練，提高新生兒靜脈穿刺成功率，加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擬定全年培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋三基知識(shí)培訓(xùn)、核心制度培訓(xùn)、新生兒?？谱o(hù)理知識(shí)培訓(xùn)、新生兒科護(hù)理技能培訓(xùn)等方面的內(nèi)容，做到每次培訓(xùn)均有考核。

四、不斷更新護(hù)理知識(shí)，增加護(hù)士外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)。

五、加強(qiáng)急救儀器、設(shè)備的管理和使用培訓(xùn)，提高對(duì)危重患兒的評(píng)估和緊急處理能力。

六、科室安全管理設(shè)專人負(fù)責(zé)，定期組織檢查，發(fā)現(xiàn)隱患按程序及時(shí)報(bào)告，采取措施，及時(shí)改進(jìn)。

七、進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理核心制度，通過情景模擬演繹，提高護(hù)士警惕性，加強(qiáng)對(duì)高危時(shí)段、高危環(huán)節(jié)、高危人群的管理。

牟玉紅組

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念

病人第一 病人為中心 溝通從心做起 關(guān)愛從細(xì)節(jié)做起 還你一顆健康的“心”

如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理？

分析需求

豐富的專業(yè)知識(shí)何嫻熟的技能 良好的服務(wù)態(tài)度及行為 對(duì)病人的關(guān)愛與溝通 重視病人的良好感覺 及時(shí)提供滿足其需要的護(hù)理 提供健康教育 深化理念

優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠無(wú)陪 優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠生活護(hù)理 提供生活照顧≠全包 優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠收費(fèi)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理＝護(hù)理的回歸+內(nèi)涵提高+管理改變

需求分析

解決問題：orem自護(hù)理論 分析問題：Maslow需要層次理論

行動(dòng)指南：“心中有病人”、“目中有病人”、“手中有病人”、“健康教育圍繞病人”

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與傳統(tǒng)護(hù)理模式有什么不同？ 工作模式不同：這是根本不同點(diǎn) 傳統(tǒng)護(hù)理

功能制護(hù)理，分工作，流水作業(yè)式分割式護(hù)理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

責(zé)任制整體護(hù)理，分病人，責(zé)任包干制，全程，全面，連續(xù)性護(hù)理

——以病人為中心

工作內(nèi)容不同

傳統(tǒng)護(hù)理:執(zhí)行醫(yī)囑為主，忽略基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理服務(wù)縮水。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理：全面履行護(hù)士職責(zé)，把基礎(chǔ)護(hù)理做細(xì)，把?？谱o(hù)理做精 全面履行護(hù)士職責(zé)：除了執(zhí)行醫(yī)囑要求的各項(xiàng)治療，護(hù)理外，還要求負(fù)責(zé)病人的吃喝拉撒，解決病人日常生活所需，滿足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我們做什么，有哪些問題需要我們幫助解決。如：早上有沒有洗臉？吃沒吃早餐？藥吃了沒有？受傷的肢體能不能自己挪動(dòng)？幫助病人進(jìn)行肢體功能的鍛煉，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎樣？能不能自己翻身？病情進(jìn)展如何，做了哪些檢查？結(jié)果是什么....都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不同

傳統(tǒng)護(hù)理：要求完成各班職責(zé)(治療班，臨床班，主班，巡視班)優(yōu)質(zhì)護(hù)理：要求對(duì)管床患者全面負(fù)責(zé)，不依賴陪護(hù)及患者家屬

高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)

做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做細(xì)，建立良好的護(hù)患關(guān)系，讓病人滿意

如何推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

1、轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式、建立流程管理。

2、提高專業(yè)技能，制度?？谱o(hù)理計(jì)劃，利用晨會(huì)時(shí)提問鞏固理論知識(shí)；開展護(hù)理查房，對(duì)?？萍膊〉闹R(shí)全面了解。

3、做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

一、入院護(hù)理

1、建立良好的護(hù)患關(guān)系: 護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2、備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

3、主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5、如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等

6、鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

二、晨間護(hù)理

1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，手術(shù)衣。

2、腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱，3、晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。

三、晚間護(hù)理

1、整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教。

2、根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后。

四、飲食護(hù)理

1、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2、積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。

3、根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

五、排泄護(hù)理

1、做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

2、留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次。

六、臥位護(hù)理

1、根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。

2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽。

3、加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓?bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。

七、舒適護(hù)理

1、患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次。

2、生活不能自理者協(xié)助更換衣物。

3、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

4、經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

5、保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。

6、晚夜間要做到四輕：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕.開門輕。

八、術(shù)前護(hù)理

1、給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。

2、告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。

3、如需要給予備皮。

4、做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。

九、術(shù)后護(hù)理

1、準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。

2、做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。

3、密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。

十、患者安全管理

1、按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時(shí)記錄。

2、對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.危重病人使用腕帶。

3、患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。

十一、出院護(hù)理

1、針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)

2、聽取患者住院期間的意見和建議.護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記

3、對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒 優(yōu)質(zhì)護(hù)理“十知道”的內(nèi)容

一、床號(hào)

二、姓名

三、年齡

四、職業(yè)

五、文化程度

六、家庭情況

七、心理情況

八、病情診斷及治療

九、護(hù)理問題及護(hù)理措施

十、用藥情況

對(duì)待病人除了做好相關(guān)的治療以外，還更應(yīng)該注重病人的心理護(hù)理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一牢記：自律、善德、敬業(yè)；

二迎送：住院時(shí)要迎接，攙扶拿東西，出院時(shí)多囑咐，禮貌熱情送出門； 三在前：想在病人需要前，做在病人開口前，走在紅燈呼叫前； 四注意：衣著整潔，舉止端莊，語(yǔ)言親切，微笑上崗；

五有聲：病人需要有應(yīng)聲，病人合作有謝聲，工作不周有歉聲，病人不適有安聲，病人疑問有釋聲；

六個(gè)要：遇到病人要問好，治療解釋要明了，技術(shù)操作要規(guī)范，觀察病情要可靠，護(hù)理記錄要準(zhǔn)確，生活護(hù)理要周到。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——更好，更細(xì)，更健康 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表現(xiàn) 護(hù)理服務(wù)提供準(zhǔn)確，及時(shí) 就醫(yī)環(huán)境溫馨、舒適、衛(wèi)生、潔凈 護(hù)理服務(wù)安全可靠 護(hù)理人員良好的言行舉止

第五篇：2015年新生兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

2015年新生兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

進(jìn)一步鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作成效，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)、深入開展，提高護(hù)理管理品質(zhì)，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃和《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（2014版）的要求，按照醫(yī)院優(yōu)護(hù)方案，擬定新生兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃如下：

一、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。使患兒家屬滿意度≥95％；健康教育知曉率≥85％。

二、實(shí)施措施

（一）繼續(xù)完善修訂科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程，繼續(xù)完善修訂質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理不良事件督查整改制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

（二）全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)和專科知識(shí)培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

2、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。按照新生兒科培訓(xùn)計(jì)劃分層對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底.3、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

（三）嚴(yán)格遵守《新生兒安全管理制度》并按其要求規(guī)范管理。

1、新生兒科護(hù)士必須持證上崗，并經(jīng)新生兒專業(yè)培訓(xùn)，掌握新生兒常見疾病的護(hù)理技能，熟悉新生兒急救操作技術(shù)和新生兒病室醫(yī)院感染控制技術(shù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行身份確認(rèn)制度、查對(duì)制度，患兒住院期間必須配戴身份識(shí)別腕帶，如在沐浴、檢查、治療時(shí)損壞，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)戴，確?；純荷矸菡_。

3、嚴(yán)格限制非工作人員的進(jìn)入，工作人員上班時(shí)要穿統(tǒng)一服裝、洗手，進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)一律要求洗手、戴口罩，任何人在接觸患兒前后均應(yīng)認(rèn)真洗手或使用快速手消毒液。

4、病室設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期檢查、保養(yǎng)，保持性能良好，加強(qiáng)消防安全管理，安全使用和妥善保管易燃易爆設(shè)備、設(shè)施，防止發(fā)生火災(zāi)事故。

5、按照規(guī)定建立醫(yī)院感染監(jiān)控和報(bào)告制度，定期對(duì)空氣、物表、醫(yī)護(hù)人員手、使用中的消毒劑進(jìn)行細(xì)菌學(xué)監(jiān)測(cè)。病室的醫(yī)療廢棄物管理應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類、處理。

6、制定新生兒外出檢查、治療、轉(zhuǎn)科和出院安全流程并有效落實(shí)。制訂各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處置流程，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，快速有效應(yīng)對(duì)意外事件，確保醫(yī)療安全。

（四）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液患兒，防止或減少輸液外滲，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

（五）嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

1、改變排班方法，實(shí)施責(zé)任制排班模式，彈性排班。

2、全面履行護(hù)士職責(zé)，責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患兒提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)患兒病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

（六）定期滿意度調(diào)查

1、患兒出院時(shí)發(fā)放滿意度調(diào)查，聽取家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

2、定期堅(jiān)持出院患兒電話隨訪，做好病情隨訪、健康宣教、意見反饋。

（七）落實(shí)績(jī)效考核措施，嚴(yán)格按各種考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)，按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jī)效考核依據(jù)。

新生兒科護(hù)理 2015-1-16