第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容[001]

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容 一 入院護(hù)理 1.建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士面帶微笑，起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2.備好床單元，護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重，生命體征的收集。3.主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境，呼叫鈴的使用，作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開(kāi)水。4.了解病人的主訴，癥狀，自理能力，心理狀況等。5.如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀，吸氧裝置等。6.鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴(lài)關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。二 晨間護(hù)理 1.采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，手術(shù)衣。2.腹部手術(shù)半臥位（護(hù)士搖床至適當(dāng)高度），必要時(shí)協(xié)助患者洗漱。3.晨間交流：詢問(wèn)夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況，患者活動(dòng)能力。三 晚間護(hù)理 1.整理床單元，必要時(shí)給予更換。整理，理順各種管道，健

教。2.根據(jù)季節(jié)開(kāi)窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒一次每周。四 飲食護(hù)理 1.根據(jù)遺囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。2.積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo)，調(diào)配，衛(wèi)生，溫度，速度等知識(shí)。3.根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。五 排泄護(hù)理 1.做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。2.留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉，每日會(huì)陰護(hù)理2次。六 臥位護(hù)理 1.根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。2.按需要給予翻身，拍背，協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。3.加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效地預(yù)防措施。七 舒適護(hù)理 1.患者每周剪指，趾甲一次，胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次。2.生活不能自理者協(xié)助更換衣物。3.提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

4.經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。5.保持病室安靜，光線適宜，操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。6.晚夜間要做到三輕：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕。八 術(shù)前護(hù)理 1.給予心里支持，評(píng)估手術(shù)知識(shí)，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。2.告知其禁食禁水時(shí)間，戒煙戒酒的必要性。3.如需要給予備皮。4.做好術(shù)前知道如：深呼吸，有效咳嗽，拍背，訓(xùn)練床上大小便等。九 術(shù)后護(hù)理 1.準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)，氧氣吸入。2.做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。3密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。十 患者安全管理 1.按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人，有輸液巡視卡并及時(shí)記錄.2.對(duì)危重，躁動(dòng)患者予以約束帶，護(hù)欄等保護(hù)措施，危重病人使用腕帶.3.患者外出檢查，輕病人由護(hù)士陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.十一 出院護(hù)理 1.針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)，術(shù)后注意事項(xiàng)，帶藥指導(dǎo)，飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥，拆線時(shí)間，發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡）2.聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議，護(hù)送患者至電梯口，做好出院登記.3.對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒.

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念

病人第一 病人為中心 溝通從心做起 關(guān)愛(ài)從細(xì)節(jié)做起 還你一顆健康的“心”

如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理？

分析需求

豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)何嫻熟的技能 良好的服務(wù)態(tài)度及行為 對(duì)病人的關(guān)愛(ài)與溝通 重視病人的良好感覺(jué) 及時(shí)提供滿足其需要的護(hù)理 提供健康教育 深化理念

優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠無(wú)陪 優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠生活護(hù)理 提供生活照顧≠全包 優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠收費(fèi)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理＝護(hù)理的回歸+內(nèi)涵提高+管理改變

需求分析

解決問(wèn)題：orem自護(hù)理論 分析問(wèn)題：Maslow需要層次理論

行動(dòng)指南：“心中有病人”、“目中有病人”、“手中有病人”、“健康教育圍繞病人”

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與傳統(tǒng)護(hù)理模式有什么不同？ 工作模式不同：這是根本不同點(diǎn) 傳統(tǒng)護(hù)理

功能制護(hù)理，分工作，流水作業(yè)式分割式護(hù)理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

責(zé)任制整體護(hù)理，分病人，責(zé)任包干制，全程，全面，連續(xù)性護(hù)理

——以病人為中心

工作內(nèi)容不同

傳統(tǒng)護(hù)理:執(zhí)行醫(yī)囑為主，忽略基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理服務(wù)縮水。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理：全面履行護(hù)士職責(zé)，把基礎(chǔ)護(hù)理做細(xì)，把專(zhuān)科護(hù)理做精 全面履行護(hù)士職責(zé)：除了執(zhí)行醫(yī)囑要求的各項(xiàng)治療，護(hù)理外，還要求負(fù)責(zé)病人的吃喝拉撒，解決病人日常生活所需，滿足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我們做什么，有哪些問(wèn)題需要我們幫助解決。如：早上有沒(méi)有洗臉？吃沒(méi)吃早餐？藥吃了沒(méi)有？受傷的肢體能不能自己挪動(dòng)？幫助病人進(jìn)行肢體功能的鍛煉，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎樣？能不能自己翻身？病情進(jìn)展如何，做了哪些檢查？結(jié)果是什么....都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不同

傳統(tǒng)護(hù)理：要求完成各班職責(zé)(治療班，臨床班，主班，巡視班)優(yōu)質(zhì)護(hù)理：要求對(duì)管床患者全面負(fù)責(zé)，不依賴(lài)陪護(hù)及患者家屬

高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)

做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做細(xì)，建立良好的護(hù)患關(guān)系，讓病人滿意

如何推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

1、轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式、建立流程管理。

2、提高專(zhuān)業(yè)技能，制度專(zhuān)科護(hù)理計(jì)劃，利用晨會(huì)時(shí)提問(wèn)鞏固理論知識(shí)；開(kāi)展護(hù)理查房，對(duì)專(zhuān)科疾病的知識(shí)全面了解。

3、做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

一、入院護(hù)理

1、建立良好的護(hù)患關(guān)系: 護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2、備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

3、主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開(kāi)水.4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5、如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等

6、鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴(lài)關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

二、晨間護(hù)理

1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，手術(shù)衣。

2、腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱，3、晨間交流：詢問(wèn)夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。

三、晚間護(hù)理

1、整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教。

2、根據(jù)季節(jié)開(kāi)窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后。

四、飲食護(hù)理

1、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2、積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。

3、根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

五、排泄護(hù)理

1、做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

2、留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次。

六、臥位護(hù)理

1、根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。

2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽。

3、加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓?bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。

七、舒適護(hù)理

1、患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次。

2、生活不能自理者協(xié)助更換衣物。

3、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

4、經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

5、保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。

6、晚夜間要做到四輕：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕.開(kāi)門(mén)輕。

八、術(shù)前護(hù)理

1、給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。

2、告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。

3、如需要給予備皮。

4、做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。

九、術(shù)后護(hù)理

1、準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。

2、做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。

3、密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。

十、患者安全管理

1、按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時(shí)記錄。

2、對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.危重病人使用腕帶。

3、患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。

十一、出院護(hù)理

1、針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡)

2、聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議.護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記

3、對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒 優(yōu)質(zhì)護(hù)理“十知道”的內(nèi)容

一、床號(hào)

二、姓名

三、年齡

四、職業(yè)

五、文化程度

六、家庭情況

七、心理情況

八、病情診斷及治療

九、護(hù)理問(wèn)題及護(hù)理措施

十、用藥情況

對(duì)待病人除了做好相關(guān)的治療以外，還更應(yīng)該注重病人的心理護(hù)理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一牢記：自律、善德、敬業(yè)；

二迎送：住院時(shí)要迎接，攙扶拿東西，出院時(shí)多囑咐，禮貌熱情送出門(mén)； 三在前：想在病人需要前，做在病人開(kāi)口前，走在紅燈呼叫前； 四注意：衣著整潔，舉止端莊，語(yǔ)言親切，微笑上崗；

五有聲：病人需要有應(yīng)聲，病人合作有謝聲，工作不周有歉聲，病人不適有安聲，病人疑問(wèn)有釋聲；

六個(gè)要：遇到病人要問(wèn)好，治療解釋要明了，技術(shù)操作要規(guī)范，觀察病情要可靠，護(hù)理記錄要準(zhǔn)確，生活護(hù)理要周到。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——更好，更細(xì)，更健康 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表現(xiàn) 護(hù)理服務(wù)提供準(zhǔn)確，及時(shí) 就醫(yī)環(huán)境溫馨、舒適、衛(wèi)生、潔凈 護(hù)理服務(wù)安全可靠 護(hù)理人員良好的言行舉止

第三篇：2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

2012年1月8日

2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程----指導(dǎo)思想

? 堅(jiān)持“以病人為中心”

? 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理

? 改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量

? 保障醫(yī)療安全，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程---活動(dòng)目標(biāo)

? 患者滿意

? 社會(huì)滿意

? 政府滿意

三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程---活動(dòng)主題

? 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

? 提供滿意服務(wù)

四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程---重要內(nèi)容

? 建立健全規(guī)章制度、明確崗位職責(zé)

? 落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)

? 深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵

? 充實(shí)臨床護(hù)理隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理

? 完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

? 高度 重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位

五、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程---工作目標(biāo)

? 立足專(zhuān)業(yè)發(fā)展深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵

六、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程—核心內(nèi)容

? 落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

護(hù)士長(zhǎng)每天按病房住院病人數(shù)分配分病人。宜每天根據(jù)當(dāng)班護(hù)士數(shù)、護(hù)士能力、危重病人數(shù)等靈活分病人，能者多管幾個(gè)，弱者少管幾個(gè)。

七、護(hù)理模式----病區(qū)

? 依據(jù)---白天責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗包干、晚夜間輪班護(hù)士16小時(shí)全面負(fù)責(zé)，根據(jù)護(hù)理等級(jí)、自理能力由護(hù)士承擔(dān)全部護(hù)理工作。

? 危重患者由年資高、職稱(chēng)高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)

? 實(shí)施免陪或陪而不護(hù)

八、人力配置

? 結(jié)合專(zhuān)科特點(diǎn)，實(shí)行彈性排班，減輕護(hù)士滿負(fù)荷工作壓力。

九、護(hù)理流程

? 明確各崗位工作內(nèi)容，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理

? 開(kāi)展床旁護(hù)理

? 有計(jì)劃安排各項(xiàng)護(hù)理，減少來(lái)回走動(dòng)的體力和時(shí)間消耗

十、護(hù)理內(nèi)涵

1、健康教育

2、履行職責(zé)

3、提供基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)

4、密切觀察病情變化

5、正確實(shí)施各項(xiàng)治療、護(hù)理措施

6、護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)配合7、健康、康復(fù)指導(dǎo)

十一、服務(wù)公示

? 護(hù)理服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)

? 護(hù)理服務(wù)收費(fèi)明示。

十二、一級(jí)護(hù)理-----基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容

? 晨間護(hù)理：整理床單元、面部清潔、梳頭、口腔護(hù)理

? 晚間護(hù)理：整理床單元、面部清潔、口腔、會(huì)陰護(hù)理、足部清潔

? 對(duì)非禁食患者協(xié)助進(jìn)食、水

? 臥位護(hù)理：協(xié)助翻身、有效咳嗽；床上移動(dòng)，防壓瘡護(hù)理

? 排泄護(hù)理：床上使用便器、尿管護(hù)理

? 床上擦浴

? 其他：協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理

? 安全管理：四防（跌倒、墜床、燙傷、意外脫管）、識(shí)別、查對(duì)、環(huán)境安全、自我安全防范

意識(shí)

十三、病區(qū)-----臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)

? 護(hù)患溝通規(guī)范化---主動(dòng)介紹、宣教、主動(dòng)答疑、主動(dòng)溝通

? 禮儀服務(wù)規(guī)范化---迎接病人、文明用語(yǔ)、著裝、舉止規(guī)范、稱(chēng)呼病人、征詢意見(jiàn)、送別出

院

? 溫馨禮儀服務(wù)規(guī)范---病區(qū)清潔、安靜到位、入院接待、服務(wù)態(tài)度、舒適護(hù)理、保護(hù)隱私、全程服務(wù)

? 護(hù)理質(zhì)量管理---醫(yī)囑執(zhí)行、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全

十四、個(gè)人-----臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)

? 護(hù)士素質(zhì)---儀態(tài)儀表、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、主動(dòng)服務(wù)

? 健康素質(zhì)---主動(dòng)介紹、主動(dòng)溝通、主動(dòng)健康教育

? 基礎(chǔ)護(hù)理---主動(dòng)做好生活護(hù)理、主動(dòng)巡視

? 護(hù)理質(zhì)量---病情觀察、護(hù)理安全

? 護(hù)理技術(shù)---護(hù)理理論、護(hù)理操作

第四篇：普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

1、實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，進(jìn)行床位包干，由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，治療、術(shù)前、術(shù)后護(hù)理，健康教育，心理護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理等，滿足病人的基本生活需要，基礎(chǔ)護(hù)理

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查提問(wèn)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查提問(wèn)內(nèi)容

1；科室護(hù)士人力如何配置?（提問(wèn)護(hù)士）

2；輸液泵，注射泵，監(jiān)護(hù)儀，除顫儀，吸引器儀器操作演示

提問(wèn)意外處理預(yù)案，措施。（提問(wèn)護(hù)士）3；護(hù)士崗位職責(zé)，任職條件(提問(wèn)護(hù)士)4；緊急護(hù)理人力資源調(diào)配程度的主要內(nèi)容與流程。（提問(wèn)護(hù)士長(zhǎng)）

如何申請(qǐng)人力支援的流程（提問(wèn)護(hù)士長(zhǎng)）5;科室績(jī)效方案

患者九情

護(hù)理重點(diǎn)

6；健康宣教知識(shí)，健康指導(dǎo)，出院指導(dǎo)等（提問(wèn)病人）7；對(duì)科室健康指導(dǎo)知識(shí)內(nèi)容的掌握情況 8；責(zé)任制整體護(hù)理模式內(nèi)涵 9；全院護(hù)理質(zhì)量控制目標(biāo)

10；危重患者護(hù)理常規(guī)，流程，預(yù)案 11；醫(yī)囑核對(duì)制度與處理流程 12；查對(duì)制度，不良事件上報(bào)制度 13；輸血規(guī)范，流程，制度

14；護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施（如跌倒，墜床，壓瘡，管路護(hù)理，用藥錯(cuò)誤）

15；口腔護(hù)理，靜脈輸液，各種注射，鼻飼操作演示及并發(fā)癥預(yù)防措施，處理流程

16；針刺傷如何處理？如何處理銳器？