第一篇：接待與信訪工作制度

信訪與接待制度

一、權(quán)力行使依據(jù)

《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《上海市信訪條例》和其他相關(guān)法律、法規(guī)等。

二、工作職責(zé)

為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)良好形象，特制定首問(wèn)接待制度。

（一）對(duì)職責(zé)范圍的事，若手續(xù)完備，首問(wèn)責(zé)任人要在承諾的服務(wù)時(shí)限內(nèi)，依法及時(shí)予以辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要向服務(wù)對(duì)象解釋清楚如何辦理，若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容、要求和所需材料。

（二）對(duì)不屬本職范圍的事，但屬本科室辦理的，首問(wèn)責(zé)任人如不能夠準(zhǔn)確回答來(lái)訪人的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)到相應(yīng)經(jīng)辦人員。

（三）屬于業(yè)務(wù)受理職責(zé)不明確的或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦科室的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，移交或協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)科室和部門(mén)予以解決。

（四）對(duì)不屬于本部門(mén)、本單位職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要予以耐心說(shuō)明，并盡可能告知服務(wù)對(duì)象辦事的具體地點(diǎn)、位置、聯(lián)系方式和聯(lián)系人。

五、首問(wèn)責(zé)任人必須做到：使用文明規(guī)范用語(yǔ)，熱情接待，耐心聽(tīng)講，詳細(xì)記錄，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。嚴(yán)禁使用“不知道”、“不歸我管”等語(yǔ)言，不得以任何借口拒絕、推諉、拖辦或置之不理。

三、工作程序

（一）、來(lái)信的辦理流程

認(rèn)真做好待辦直轉(zhuǎn)來(lái)信的登記，向信訪人發(fā)放《信訪告知單》，原則上由主要領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)科室分管領(lǐng)導(dǎo)閱批處理。

責(zé)任主體科室在街道領(lǐng)導(dǎo)閱批的信訪件后，應(yīng)在對(duì)定時(shí)間內(nèi)，認(rèn)真處理來(lái)信，做好信訪人的答復(fù)，解釋工作。如一時(shí)難以處理的，應(yīng)提出中途延長(zhǎng)處理報(bào)告，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有給信訪人明確答復(fù)或提出處理意見(jiàn)，造成信訪人重復(fù)來(lái)信的，應(yīng)由負(fù)責(zé)責(zé)任主體科室負(fù)責(zé)人或具體承辦人直接登門(mén)，向信訪人當(dāng)面作出解釋并妥善處置。

（二）來(lái)電的辦理流程

在辦理信訪來(lái)電時(shí)，必須認(rèn)真仔細(xì)傾聽(tīng)來(lái)電人的訴求，并記錄在冊(cè)，對(duì)來(lái)電人提出的信訪時(shí)間，能夠當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)及時(shí)答復(fù)；對(duì)涉及到政策性，業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的信訪來(lái)電，應(yīng)當(dāng)立即通知相關(guān)人員向來(lái)電人作出解釋并妥善處置。

（三）來(lái)訪的辦理流程

在辦理群眾來(lái)訪時(shí)，必須認(rèn)真仔細(xì)傾聽(tīng)來(lái)訪人的訴求，并記錄在冊(cè)，對(duì)一般能通過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，科室能解決的事宜，應(yīng)予以主動(dòng)協(xié)調(diào)，盡可能當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)涉及到政策性，業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員在15分鐘內(nèi)到信訪現(xiàn)場(chǎng)參加接待，并妥善答復(fù)，或做好相應(yīng)解釋工作。

四、責(zé)任追究

1、對(duì)違反《信訪條例》，造成不良后果的信訪接待人員，嚴(yán)格按《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；

2、對(duì)信訪過(guò)程中無(wú)理取鬧，蠻不講理的信訪人，在不聽(tīng)勸阻的情況下，及時(shí)交公安機(jī)關(guān)處理。

3、對(duì)信訪問(wèn)題按規(guī)定處理后，來(lái)訪人拒不接受處理意見(jiàn)并無(wú)理取鬧的，接待工作人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知公安部門(mén)派民警到現(xiàn)場(chǎng)依法妥善處置。

五、工作紀(jì)律

1、不得刁難、歧視來(lái)訪人。

2、不得擅自向來(lái)訪人就來(lái)訪事項(xiàng)的處理作實(shí)質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況。

3、不得接受來(lái)訪人贈(zèng)送的禮品、禮金或有價(jià)證券。

4、與來(lái)訪人或者來(lái)訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請(qǐng)回避。

5、不得干預(yù)或擅自辦理來(lái)訪事項(xiàng)。

第二篇：信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

信訪接待工作制度有哪些規(guī)定?以下是小編收集的關(guān)于《信訪接待工作制度》的文章，歡迎閱讀了解!

為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質(zhì)量，增強(qiáng)信訪工作責(zé)任;更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護(hù)來(lái)信來(lái)訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類(lèi)矛盾，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定;樹(shù)立信訪接待良好形象，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

(一)信訪接待范圍

1.本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工;

2.與我局工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的投訴;

3.與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。

(二)接待內(nèi)容及職責(zé)

1.內(nèi)容：接待單位及群眾通過(guò)書(shū)信、走訪等形式反映的安全生產(chǎn)管理、企業(yè)管理和下屬企業(yè)等方面存在的問(wèn)題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。

2.職責(zé)：受理來(lái)信，接待來(lái)訪，接聽(tīng)電話，維護(hù)信訪人員的合法權(quán)益，承辦上級(jí)有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪事項(xiàng)，并上報(bào)處理結(jié)果。

(三)信訪接待時(shí)間和方式

1.時(shí)間：每周一至周五上午8：30—11：30;下午2：30—5：00 2.方式：信訪接待實(shí)行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)職工作人員輪流值班制度。具體接待時(shí)間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時(shí)間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來(lái)訪群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時(shí)、適當(dāng)、依法解決問(wèn)題，信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時(shí)協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。

(四)接待來(lái)信來(lái)訪要求

1.接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌。對(duì)來(lái)訪群眾做到起身迎送，主動(dòng)讓座倒茶水，安排文明整潔場(chǎng)所接待;對(duì)老弱病殘來(lái)訪者應(yīng)盡力提供方便。

2.接待來(lái)訪要耐心細(xì)致，做好記錄。認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的意見(jiàn)，力戒草率、急躁;談話記錄要認(rèn)真，詢問(wèn)情況要仔細(xì)，歸納群眾意見(jiàn)和要求要準(zhǔn)確。接待過(guò)程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對(duì)不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實(shí)條件所限無(wú)法解答的問(wèn)題，要耐心向來(lái)訪人員說(shuō)明情況，并對(duì)其所提出的問(wèn)題做出詳細(xì)解答，認(rèn)真宣講政策，做好思想工作。

3.接待人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。接待過(guò)程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問(wèn)題要及時(shí)妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來(lái)訪者的饋贈(zèng)和宴請(qǐng)，亦不得要求來(lái)信來(lái)訪人員為自己辦私事。

4.接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實(shí)行掛牌接待，公開(kāi)接受監(jiān)督。

5.接待人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來(lái)訪接待工作。遇無(wú)理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對(duì)有關(guān)當(dāng)事人要進(jìn)行批評(píng)教育，應(yīng)堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門(mén)依法處理。

6.處理來(lái)信要講究程序，及時(shí)上報(bào)。對(duì)來(lái)信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示，并認(rèn)真負(fù)責(zé)登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，然后按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，交承辦科室按時(shí)限及時(shí)辦理并及時(shí)上報(bào)。承辦科室要積極配合，認(rèn)真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)方面說(shuō)明情況。

一、信訪工作原則

市**局信訪工作依據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理;誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。及時(shí)、新地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

二、信訪受理范圍

1、對(duì)全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見(jiàn)。

2、對(duì)全可能發(fā)生的水災(zāi)害、災(zāi)情、險(xiǎn)情的報(bào)告。

3、對(duì)單位或個(gè)人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機(jī)關(guān)投訴外，也可通過(guò)信訪途徑反映。

4、對(duì)我局執(zhí)法人員或公務(wù)人員在行政執(zhí)法、公務(wù)過(guò)程中違法違規(guī)行為向紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)、投訴外，也可通過(guò)信訪途徑反映。

5、對(duì)本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等，屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。

三、信訪方式

1、可采用電話、書(shū)信、傳真或走訪等形式。不行越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體上訪應(yīng)事先溝通，多人反映的共同問(wèn)題，代表人數(shù)不應(yīng)超過(guò)5人。

2、上訪人不得高聲喧嘩或無(wú)理取鬧，不得影響機(jī)關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪。

四、辦理時(shí)限

1、災(zāi)情或影響人民生產(chǎn)生活的問(wèn)題，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)并會(huì)同有關(guān)科室，立即辦理、答復(fù)。

2、對(duì)本行業(yè)的建議、意見(jiàn)或其他一般性信訪事項(xiàng)30日內(nèi)辦理或答復(fù)。

3、上級(jí)信訪部門(mén)交辦的事項(xiàng)90日內(nèi)辦理或回復(fù)。

五、信訪紀(jì)律

1、信訪接待人員應(yīng)依法依規(guī)辦理、回復(fù)受理范圍內(nèi)的信訪件，及時(shí)解決，按期辦理。

2、凡署名批辦件，應(yīng)有文字回復(fù)。

3、對(duì)歸口辦理的信訪件，應(yīng)及時(shí)督查督辦。

4、做好信訪、來(lái)訪登記，必要件每年整理成冊(cè)并歸檔，并注意保密。

第三篇：信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

一、工作的職責(zé)

1、接待本鄉(xiāng)公民，法人或者其他組織及鄉(xiāng)外人士或有關(guān)運(yùn)輸車(chē)戶向本站反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求的來(lái)訪；

2、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來(lái)訪事項(xiàng)；

3、協(xié)調(diào)處理重大、疑難來(lái)訪問(wèn)題；

4、及時(shí)、準(zhǔn)確地向站長(zhǎng)和主管領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來(lái)訪情況；

5、向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告群眾來(lái)訪及來(lái)訪事項(xiàng)的處理情況，提出改進(jìn)工作建議；

6、綜合分析來(lái)訪信息，開(kāi)展調(diào)查研究；

7、向上級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)來(lái)訪統(tǒng)計(jì)；

8、為上級(jí)主管部門(mén)信訪工作目標(biāo)考核和公務(wù)員的績(jī)效考核提供來(lái)訪情況。

二、工作原則

1、堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則；

2、堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；

3、堅(jiān)持預(yù)防和化解矛盾、糾紛相結(jié)合的原則；

4、堅(jiān)持公開(kāi)、便民的原則；

5、堅(jiān)持雙向規(guī)范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向本站反映情況，提出建議，意見(jiàn)或投訴請(qǐng)求的來(lái)訪事項(xiàng)。

（二）不予受理

對(duì)以下信訪事項(xiàng)不予受理

1、屬于各級(jí)人民代表大會(huì)、縣級(jí)以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；

2、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

3、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的；

4、無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的來(lái)訪事項(xiàng)；

5、其他不屬于本站職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。

（二）不再受理

以下來(lái)訪事項(xiàng)不再受理

1、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的；

2、來(lái)訪人不服辦理、復(fù)查意見(jiàn)，無(wú)正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的。

四、特殊情況處理

1、對(duì)來(lái)訪人違反《信訪條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育；經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無(wú)效的，由公安部門(mén)處置。

2、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人員中有精神病人的，應(yīng)通知其所在地區(qū)、單位或監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。對(duì)不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)妥善處理。

3、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人員中患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處置，并通知來(lái)訪人所在地有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)鄉(xiāng)處理。

4、對(duì)越級(jí)集體上訪，滯留信訪場(chǎng)所，或有過(guò)激行為的來(lái)訪人員，需要有關(guān)部門(mén)來(lái)人勸返的，接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位負(fù)責(zé)人立即派員來(lái)鄉(xiāng)勸返。

5、對(duì)信訪問(wèn)題按規(guī)定處理后，來(lái)訪人拒不接受處理意見(jiàn)并無(wú)理取鬧的，接待工作人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知公安部門(mén)派民警到現(xiàn)場(chǎng)依法妥善處置。

五、工作紀(jì)律 接待工作人員要嚴(yán)格遵守《信訪條例》、《河南省信訪條例》的規(guī)定。

1、不得刁難、歧視來(lái)訪人；

2、不得擅自向來(lái)訪人就來(lái)訪事項(xiàng)的處理作實(shí)質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況；

3、不得接受來(lái)訪人贈(zèng)送的禮品、禮金或有價(jià)證券；

4、不得接受來(lái)訪人和接訪人的吃請(qǐng)；

5、與來(lái)訪人或者來(lái)訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請(qǐng)回避；

6、不得干預(yù)或擅自辦理來(lái)訪事項(xiàng)。（14）失職追究制度

為加強(qiáng)本站效能建設(shè)，樹(shù)立全站工作人員高度的工作責(zé) 任感，特制定本制度：

一、失職追究

本站工作人員，由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使國(guó)家、集體和個(gè)人的利益遭受損失的，必須追究其行政及經(jīng)濟(jì)的責(zé)任。

二、失職的種類(lèi)

1、不貫徹黨和國(guó)家的方針政策，不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題；

2、在工作中不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重事故或致使國(guó)家、集體財(cái)物被盜竊、詐騙、造成較大損失；

3、對(duì)上級(jí)部門(mén)的決定以及符合法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)章、制定規(guī)定的事項(xiàng)拖延不辦，互相扯皮推矮的；

4、不履行和不正確履行崗位職責(zé)，延誤辦事時(shí)限或給集體和他人造成損失的；

5、工作態(tài)度惡劣，工作作風(fēng)粗暴無(wú)禮的；

6、有其他失職、瀆職行為的。

三、責(zé)任追究及查處

l、因失職造成的損失，須根據(jù)情節(jié)輕重，由直接責(zé)任者承當(dāng)，或直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者和間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者分別承擔(dān)。

2、工作人員因上述第二條所列失職行為被投訴，并經(jīng)紀(jì)檢、監(jiān)察或相關(guān)部門(mén)調(diào)查屬實(shí)，但不夠追究法律、黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，可實(shí)行待崗處理。

3、工作人員中的共產(chǎn)黨員因失職造成損失，按《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

4、非共產(chǎn)黨員的工作人員犯有失職錯(cuò)誤的，但不夠追究法律責(zé)任，可實(shí)行待崗處理。

第四篇：信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

一、工作的職責(zé)

1、接待本鎮(zhèn)公民，法人或者其他組織及鎮(zhèn)外人士向鎮(zhèn)黨委政府及黨委、政府負(fù)責(zé)同志、鎮(zhèn)信訪辦反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求的來(lái)訪；

2、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來(lái)訪事項(xiàng)；

3、協(xié)調(diào)處理重大、疑難來(lái)訪問(wèn)題；

4、及時(shí)、準(zhǔn)確地向鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來(lái)訪情況；

5、向鎮(zhèn)有關(guān)部門(mén)通報(bào)群眾來(lái)訪及來(lái)訪事項(xiàng)的處理情況，提出改進(jìn)工作建議；

6、綜合分析來(lái)訪信息，開(kāi)展調(diào)查研究；

7、匯總?cè)?zhèn)的來(lái)訪情況；

8、向上級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)來(lái)訪統(tǒng)計(jì)；

9、指導(dǎo)村和部門(mén)的信訪業(yè)務(wù)；

10、為鎮(zhèn)信訪工作目標(biāo)考核和公務(wù)員的績(jī)效考核提供來(lái)訪情況。

二、工作原則

1、堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則；

2、堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；

3、堅(jiān)持預(yù)防和化解矛盾、糾紛相結(jié)合的原則；

4、堅(jiān)持公開(kāi)、便民的原則；

5、堅(jiān)持雙向規(guī)范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向鎮(zhèn)黨委、政府，鎮(zhèn)黨委、政府負(fù)責(zé)同志，鎮(zhèn)信訪辦反映情況，提出建議，意見(jiàn)或投訴請(qǐng)求的來(lái)訪事項(xiàng)。

（二）不予受理

對(duì)以下信訪事項(xiàng)不予受理

1、屬于各級(jí)人民代表大會(huì)、縣級(jí)以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；

2、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

3、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的；

4、無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的來(lái)訪事項(xiàng)；

5、其他不屬于鎮(zhèn)黨委、政府職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。

（二）不再受理

以下來(lái)訪事項(xiàng)不再受理

1、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的；

2、來(lái)訪人不服辦理、復(fù)查意見(jiàn)，無(wú)正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的。

四、特殊情況處理

1、對(duì)來(lái)訪人違反《信訪條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育；經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無(wú)效的，由公安部門(mén)處置。

2、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人員中有精神病人的，應(yīng)通知其所在地區(qū)、單位或監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。對(duì)不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)妥善處理。

3、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人員中患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處置，并通知來(lái)訪人所在地有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)鎮(zhèn)處理。

4、對(duì)越級(jí)集體上訪，滯留信訪場(chǎng)所，或有過(guò)激行為的來(lái)訪人員，需要有關(guān)部門(mén)來(lái)人勸返的，接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位負(fù)責(zé)人立即派員來(lái)鎮(zhèn)勸返。

5、對(duì)信訪問(wèn)題按規(guī)定處理后，來(lái)訪人拒不接受處理意見(jiàn)并無(wú)理取鬧的，接待工作人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知公安部門(mén)派民警到現(xiàn)場(chǎng)依法妥善處置。

五、工作紀(jì)律

接待工作人員要嚴(yán)格遵守《信訪條例》、《山東省信訪規(guī)定》的規(guī)定。

1、不得刁難、歧視來(lái)訪人；

2、不得擅自向來(lái)訪人就來(lái)訪事項(xiàng)的處理作實(shí)質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況；

3、不得接受來(lái)訪人贈(zèng)送的禮品、禮金或有價(jià)證券；

4、不得接受來(lái)訪人和接訪人的吃請(qǐng)；

5、與來(lái)訪人或者來(lái)訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請(qǐng)回避；

6、不得干預(yù)或擅自辦理來(lái)訪事項(xiàng)。

第五篇：信訪接待工作制度

太原良源集團(tuán)信訪接待工作制度

一、工作的職責(zé)

1、接待本單位職工及離退休職工、職工親屬向本單位反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求的來(lái)訪；

2、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來(lái)訪事項(xiàng)；

3、協(xié)調(diào)處理重大、疑難來(lái)訪問(wèn)題；

4、及時(shí)、準(zhǔn)確地向董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記和主管領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來(lái)訪情況；

5、向市糧食局黨政辦、紀(jì)檢監(jiān)察室報(bào)告來(lái)訪及來(lái)訪事項(xiàng)的處理情況，提出改進(jìn)工作建議；

6、綜合分析來(lái)訪信息，開(kāi)展調(diào)查研究；

7、向市糧食局黨政辦、紀(jì)檢監(jiān)察室報(bào)送有關(guān)來(lái)訪統(tǒng)計(jì)；

二、工作原則

1、堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則；

2、堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；

3、堅(jiān)持預(yù)防和化解矛盾、糾紛相結(jié)合的原則；

4、堅(jiān)持公開(kāi)、便民的原則；

5、堅(jiān)持雙向規(guī)范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向本單位反映情況，提出建議，意見(jiàn)或投訴請(qǐng)求的來(lái)訪事項(xiàng)。

（二）不予受理

對(duì)以下信訪事項(xiàng)不予受理

1、屬于各級(jí)人民代表大會(huì)、縣級(jí)以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；

2、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

3、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的；

4、無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的來(lái)訪事項(xiàng)；

5、其他不屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。

（二）不再受理

以下來(lái)訪事項(xiàng)不再受理

1、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的；

2、來(lái)訪人不服辦理、復(fù)查意見(jiàn)，無(wú)正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的。

四、特殊情況處理

1、對(duì)來(lái)訪人違反《信訪條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育；經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無(wú)效的，由公安部門(mén)處置。

2、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人員中有精神病人的，應(yīng)通知其監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。對(duì)不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)妥善處理。

3、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人員中患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處置。

4、對(duì)信訪問(wèn)題按規(guī)定處理后，來(lái)訪人拒不接受處理意見(jiàn)并無(wú)理取鬧的，接待工作人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知公安部門(mén)派民警到現(xiàn)場(chǎng)依法妥善處置。

五、工作紀(jì)律 接待工作人員要嚴(yán)格遵守《信訪條例》、《山西省信訪條例》的規(guī)定。

1、不得刁難、歧視來(lái)訪人；

2、不得擅自向來(lái)訪人就來(lái)訪事項(xiàng)的處理作實(shí)質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況；

3、不得接受來(lái)訪人贈(zèng)送的禮品、禮金或有價(jià)證券；

4、不得接受來(lái)訪人和接訪人的吃請(qǐng)；

5、與來(lái)訪人或者來(lái)訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請(qǐng)回避；

6、不得干預(yù)或擅自辦理來(lái)訪事項(xiàng)。