第一篇：市房產(chǎn)管理局信訪(fǎng)接待工作制度

信訪(fǎng)接待工作制度

為暢通信訪(fǎng)渠道，促進(jìn)我局信訪(fǎng)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，理民氣，順民意，得民心，更好的服務(wù)于廣大來(lái)訪(fǎng)群眾，根據(jù)上級(jí)有關(guān)信訪(fǎng)工作規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制訂本制度。

一、工作機(jī)構(gòu)

成立局信訪(fǎng)辦公室，設(shè)在，辦公室主任由擔(dān)任。同志負(fù)責(zé)處理日常工作。

局信訪(fǎng)辦公室負(fù)責(zé)全局日常信訪(fǎng)工作，以及領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日的安排和準(zhǔn)備工作。

局信訪(fǎng)辦公室建立統(tǒng)一規(guī)范的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記薄，制定來(lái)信來(lái)訪(fǎng)處理箋；建立健全信訪(fǎng)工作總結(jié)、建檔、查詢(xún)制度，重要信訪(fǎng)件應(yīng)立卷歸檔；加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)信訪(fǎng)工作的檢查、指導(dǎo)，督促。

二、日常接訪(fǎng)

（一）日常接訪(fǎng)工作遵循首問(wèn)責(zé)任制、部門(mén)包干制、限時(shí)辦結(jié)制、局信訪(fǎng)辦公室協(xié)調(diào)處理原則。部門(mén)每位職工都要樹(shù)立首問(wèn)責(zé)任意識(shí)，屬于業(yè)務(wù)部門(mén)或局屬相關(guān)股（室）承辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)要限時(shí)包干負(fù)責(zé)。

（二）對(duì)縣委、縣政府督查室、縣網(wǎng)管中心、群眾工作局及其以上部門(mén)的信訪(fǎng)件，由局信訪(fǎng)辦予以登記并填寫(xiě)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)處理箋，交由相關(guān)部門(mén)、相關(guān)股（室）領(lǐng)導(dǎo)閱知，相關(guān)部門(mén)、股（室）在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提出處理回復(fù)意見(jiàn)，局信訪(fǎng)辦審核后，交局辦公室審核，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，再予上報(bào)。-1-

回復(fù)意見(jiàn)要同時(shí)送簽批領(lǐng)導(dǎo)、簽批部門(mén)、信訪(fǎng)人員、局主要及分管領(lǐng)導(dǎo)、局辦公室。

三、領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度

（一）接訪(fǎng)時(shí)間：每周星期四下午14：00至18：00

（二）接訪(fǎng)地點(diǎn)：

（三）接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)：局黨組成員、各二級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人輪流接訪(fǎng)。根據(jù)實(shí)際需要，可多名領(lǐng)導(dǎo)共同接訪(fǎng)。

（四）接訪(fǎng)內(nèi)容：

1、涉及人力資源和社會(huì)保障方面的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)；

2、對(duì)局機(jī)關(guān)及局屬各單位工作人員的批評(píng)、建議；

3、檢舉、揭發(fā)局干部隊(duì)伍的違法失職行為；

4、其它信訪(fǎng)事項(xiàng)。

（五）接訪(fǎng)原則

1、堅(jiān)持首訪(fǎng)接待負(fù)責(zé)制和重大疑難信訪(fǎng)件領(lǐng)導(dǎo)包案制。

2、對(duì)于一般信訪(fǎng)事件如能當(dāng)時(shí)答復(fù)的當(dāng)時(shí)答復(fù)，當(dāng)時(shí)不能答復(fù)的三日內(nèi)由接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)作出處理意見(jiàn)，信訪(fǎng)辦負(fù)責(zé)答復(fù)，重大信訪(fǎng)事件一周內(nèi)給出處理意見(jiàn)并答復(fù)，特大信訪(fǎng)事件半月內(nèi)給出處理意并答復(fù)。

3、對(duì)已經(jīng)受理并在規(guī)定期限內(nèi)正在辦理的信訪(fǎng)事項(xiàng)，對(duì)不屬于本局職權(quán)范圍的信訪(fǎng)事項(xiàng)，對(duì)已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向信訪(fǎng)人告知。

4、接待信訪(fǎng)不應(yīng)干擾機(jī)關(guān)正常辦公秩序。

5、對(duì)多人來(lái)訪(fǎng)提出共同信訪(fǎng)事項(xiàng)的，要求信訪(fǎng)人推選不得超過(guò)5人的代表提出。

6、因特殊情況，原定領(lǐng)導(dǎo)不能在預(yù)定的時(shí)間接待的，由局信訪(fǎng)辦及時(shí)協(xié)調(diào)其他領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)。

四、信訪(fǎng)接待工作要求

（一）各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)股（室）要高度重視信訪(fǎng)工作，落實(shí)專(zhuān)人抓好信訪(fǎng)工作。對(duì)局信訪(fǎng)辦簽批的信訪(fǎng)件，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)受理，能予解決的及時(shí)解決并回復(fù)辦理情況，不能解決的回復(fù)原因或提出處理建議。如敷衍塞責(zé)、推拖不辦而激化矛盾，導(dǎo)致越級(jí)上訪(fǎng)或重復(fù)上訪(fǎng)的，將追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任。

（二）局信訪(fǎng)辦公室及各部門(mén)接待和處理信訪(fǎng)問(wèn)題，堅(jiān)持“實(shí)事求是、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按政策辦事與做好思想疏導(dǎo)工作相結(jié)合，依法、及時(shí)、妥善處理解決問(wèn)題”的原則。做到“件件有著落、事事有回音”。

四、在接待信訪(fǎng)時(shí)，信訪(fǎng)接待人員要本著高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真履行職責(zé)，耐心聽(tīng)取群眾訴說(shuō)，要以禮相待，動(dòng)之以情、曉之以理，對(duì)群眾的疾苦要有同情心，為信訪(fǎng)群眾提供熱情服務(wù)，并認(rèn)真做好登記。

五、禁止侮辱、毆打、威脅信訪(fǎng)群眾，要多做思想教育疏導(dǎo)工作，對(duì)無(wú)理取鬧或過(guò)高要求的，態(tài)度要鮮明。

七、對(duì)無(wú)理纏訪(fǎng)人員要作批評(píng)教育，勸其息訴罷訪(fǎng)，對(duì)不聽(tīng)勸阻、訓(xùn)誡的，通知公安機(jī)關(guān)依法予以處理。

十、對(duì)于在信訪(fǎng)工作中玩忽職守、隱匿不報(bào)、處理不當(dāng)、造成大規(guī)模越級(jí)上訪(fǎng)的值班接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員要給予相應(yīng)的處分。

縣人力資源和社會(huì)保障局 領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待日安排

（2011年9月至2011年12月）

第二篇：信訪(fǎng)接待工作制度

信訪(fǎng)接待工作制度

信訪(fǎng)接待工作制度有哪些規(guī)定?以下是小編收集的關(guān)于《信訪(fǎng)接待工作制度》的文章，歡迎閱讀了解!

為規(guī)范信訪(fǎng)工作程序，提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量，增強(qiáng)信訪(fǎng)工作責(zé)任;更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪(fǎng)接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類(lèi)矛盾，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定;樹(shù)立信訪(fǎng)接待良好形象，根據(jù)《信訪(fǎng)條例》和有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

(一)信訪(fǎng)接待范圍

1.本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工;

2.與我局工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的投訴;

3.與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。

(二)接待內(nèi)容及職責(zé)

1.內(nèi)容：接待單位及群眾通過(guò)書(shū)信、走訪(fǎng)等形式反映的安全生產(chǎn)管理、企業(yè)管理和下屬企業(yè)等方面存在的問(wèn)題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢(xún)。

2.職責(zé)：受理來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)，接聽(tīng)電話(huà)，維護(hù)信訪(fǎng)人員的合法權(quán)益，承辦上級(jí)有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，并上報(bào)處理結(jié)果。

(三)信訪(fǎng)接待時(shí)間和方式

1.時(shí)間：每周一至周五上午8：30—11：30;下午2：30—5：00 2.方式：信訪(fǎng)接待實(shí)行信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)職工作人員輪流值班制度。具體接待時(shí)間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時(shí)間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來(lái)訪(fǎng)群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時(shí)、適當(dāng)、依法解決問(wèn)題，信訪(fǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時(shí)協(xié)助處理有關(guān)信訪(fǎng)工作。

(四)接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要求

1.接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾做到起身迎送，主動(dòng)讓座倒茶水，安排文明整潔場(chǎng)所接待;對(duì)老弱病殘來(lái)訪(fǎng)者應(yīng)盡力提供方便。

2.接待來(lái)訪(fǎng)要耐心細(xì)致，做好記錄。認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的意見(jiàn)，力戒草率、急躁;談話(huà)記錄要認(rèn)真，詢(xún)問(wèn)情況要仔細(xì)，歸納群眾意見(jiàn)和要求要準(zhǔn)確。接待過(guò)程中非接待人員不得隨意插話(huà)、打斷。對(duì)來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對(duì)不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實(shí)條件所限無(wú)法解答的問(wèn)題，要耐心向來(lái)訪(fǎng)人員說(shuō)明情況，并對(duì)其所提出的問(wèn)題做出詳細(xì)解答，認(rèn)真宣講政策，做好思想工作。

3.接待人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。接待過(guò)程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問(wèn)題要及時(shí)妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來(lái)訪(fǎng)者的饋贈(zèng)和宴請(qǐng)，亦不得要求來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員為自己辦私事。

4.接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實(shí)行掛牌接待，公開(kāi)接受監(jiān)督。

5.接待人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》，依法做好來(lái)訪(fǎng)接待工作。遇無(wú)理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對(duì)有關(guān)當(dāng)事人要進(jìn)行批評(píng)教育，應(yīng)堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門(mén)依法處理。

6.處理來(lái)信要講究程序，及時(shí)上報(bào)。對(duì)來(lái)信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示，并認(rèn)真負(fù)責(zé)登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，然后按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，交承辦科室按時(shí)限及時(shí)辦理并及時(shí)上報(bào)。承辦科室要積極配合，認(rèn)真辦理信訪(fǎng)案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)方面說(shuō)明情況。

一、信訪(fǎng)工作原則

市**局信訪(fǎng)工作依據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理;誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。及時(shí)、新地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

二、信訪(fǎng)受理范圍

1、對(duì)全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見(jiàn)。

2、對(duì)全可能發(fā)生的水災(zāi)害、災(zāi)情、險(xiǎn)情的報(bào)告。

3、對(duì)單位或個(gè)人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機(jī)關(guān)投訴外，也可通過(guò)信訪(fǎng)途徑反映。

4、對(duì)我局執(zhí)法人員或公務(wù)人員在行政執(zhí)法、公務(wù)過(guò)程中違法違規(guī)行為向紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)、投訴外，也可通過(guò)信訪(fǎng)途徑反映。

5、對(duì)本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等，屬于信訪(fǎng)接待范圍內(nèi)的事宜。

三、信訪(fǎng)方式

1、可采用電話(huà)、書(shū)信、傳真或走訪(fǎng)等形式。不行越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)應(yīng)事先溝通，多人反映的共同問(wèn)題，代表人數(shù)不應(yīng)超過(guò)5人。

2、上訪(fǎng)人不得高聲喧嘩或無(wú)理取鬧，不得影響機(jī)關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪(fǎng)。

四、辦理時(shí)限

1、災(zāi)情或影響人民生產(chǎn)生活的問(wèn)題，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)并會(huì)同有關(guān)科室，立即辦理、答復(fù)。

2、對(duì)本行業(yè)的建議、意見(jiàn)或其他一般性信訪(fǎng)事項(xiàng)30日內(nèi)辦理或答復(fù)。

3、上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)交辦的事項(xiàng)90日內(nèi)辦理或回復(fù)。

五、信訪(fǎng)紀(jì)律

1、信訪(fǎng)接待人員應(yīng)依法依規(guī)辦理、回復(fù)受理范圍內(nèi)的信訪(fǎng)件，及時(shí)解決，按期辦理。

2、凡署名批辦件，應(yīng)有文字回復(fù)。

3、對(duì)歸口辦理的信訪(fǎng)件，應(yīng)及時(shí)督查督辦。

4、做好信訪(fǎng)、來(lái)訪(fǎng)登記，必要件每年整理成冊(cè)并歸檔，并注意保密。

第三篇：信訪(fǎng)接待工作制度

信訪(fǎng)接待工作制度

一、工作的職責(zé)

1、接待本鄉(xiāng)公民，法人或者其他組織及鄉(xiāng)外人士或有關(guān)運(yùn)輸車(chē)戶(hù)向本站反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求的來(lái)訪(fǎng)；

2、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)；

3、協(xié)調(diào)處理重大、疑難來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題；

4、及時(shí)、準(zhǔn)確地向站長(zhǎng)和主管領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來(lái)訪(fǎng)情況；

5、向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告群眾來(lái)訪(fǎng)及來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)的處理情況，提出改進(jìn)工作建議；

6、綜合分析來(lái)訪(fǎng)信息，開(kāi)展調(diào)查研究；

7、向上級(jí)信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)來(lái)訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)；

8、為上級(jí)主管部門(mén)信訪(fǎng)工作目標(biāo)考核和公務(wù)員的績(jī)效考核提供來(lái)訪(fǎng)情況。

二、工作原則

1、堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則；

2、堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；

3、堅(jiān)持預(yù)防和化解矛盾、糾紛相結(jié)合的原則；

4、堅(jiān)持公開(kāi)、便民的原則；

5、堅(jiān)持雙向規(guī)范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向本站反映情況，提出建議，意見(jiàn)或投訴請(qǐng)求的來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)。

（二）不予受理

對(duì)以下信訪(fǎng)事項(xiàng)不予受理

1、屬于各級(jí)人民代表大會(huì)、縣級(jí)以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；

2、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

3、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的；

4、無(wú)實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容的來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)；

5、其他不屬于本站職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。

（二）不再受理

以下來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)不再受理

1、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的；

2、來(lái)訪(fǎng)人不服辦理、復(fù)查意見(jiàn)，無(wú)正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的。

四、特殊情況處理

1、對(duì)來(lái)訪(fǎng)人違反《信訪(fǎng)條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育；經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無(wú)效的，由公安部門(mén)處置。

2、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)人員中有精神病人的，應(yīng)通知其所在地區(qū)、單位或監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。對(duì)不能控制自己行為、妨礙信訪(fǎng)秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)妥善處理。

3、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)人員中患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處置，并通知來(lái)訪(fǎng)人所在地有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)鄉(xiāng)處理。

4、對(duì)越級(jí)集體上訪(fǎng)，滯留信訪(fǎng)場(chǎng)所，或有過(guò)激行為的來(lái)訪(fǎng)人員，需要有關(guān)部門(mén)來(lái)人勸返的，接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位負(fù)責(zé)人立即派員來(lái)鄉(xiāng)勸返。

5、對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題按規(guī)定處理后，來(lái)訪(fǎng)人拒不接受處理意見(jiàn)并無(wú)理取鬧的，接待工作人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知公安部門(mén)派民警到現(xiàn)場(chǎng)依法妥善處置。

五、工作紀(jì)律 接待工作人員要嚴(yán)格遵守《信訪(fǎng)條例》、《河南省信訪(fǎng)條例》的規(guī)定。

1、不得刁難、歧視來(lái)訪(fǎng)人；

2、不得擅自向來(lái)訪(fǎng)人就來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)的處理作實(shí)質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況；

3、不得接受來(lái)訪(fǎng)人贈(zèng)送的禮品、禮金或有價(jià)證券；

4、不得接受來(lái)訪(fǎng)人和接訪(fǎng)人的吃請(qǐng)；

5、與來(lái)訪(fǎng)人或者來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請(qǐng)回避；

6、不得干預(yù)或擅自辦理來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)。（14）失職追究制度

為加強(qiáng)本站效能建設(shè)，樹(shù)立全站工作人員高度的工作責(zé) 任感，特制定本制度：

一、失職追究

本站工作人員，由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使國(guó)家、集體和個(gè)人的利益遭受損失的，必須追究其行政及經(jīng)濟(jì)的責(zé)任。

二、失職的種類(lèi)

1、不貫徹黨和國(guó)家的方針政策，不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題；

2、在工作中不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重事故或致使國(guó)家、集體財(cái)物被盜竊、詐騙、造成較大損失；

3、對(duì)上級(jí)部門(mén)的決定以及符合法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)章、制定規(guī)定的事項(xiàng)拖延不辦，互相扯皮推矮的；

4、不履行和不正確履行崗位職責(zé)，延誤辦事時(shí)限或給集體和他人造成損失的；

5、工作態(tài)度惡劣，工作作風(fēng)粗暴無(wú)禮的；

6、有其他失職、瀆職行為的。

三、責(zé)任追究及查處

l、因失職造成的損失，須根據(jù)情節(jié)輕重，由直接責(zé)任者承當(dāng)，或直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者和間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者分別承擔(dān)。

2、工作人員因上述第二條所列失職行為被投訴，并經(jīng)紀(jì)檢、監(jiān)察或相關(guān)部門(mén)調(diào)查屬實(shí)，但不夠追究法律、黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，可實(shí)行待崗處理。

3、工作人員中的共產(chǎn)黨員因失職造成損失，按《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

4、非共產(chǎn)黨員的工作人員犯有失職錯(cuò)誤的，但不夠追究法律責(zé)任，可實(shí)行待崗處理。

第四篇：信訪(fǎng)接待工作制度

信訪(fǎng)接待工作制度

一、工作的職責(zé)

1、接待本鎮(zhèn)公民，法人或者其他組織及鎮(zhèn)外人士向鎮(zhèn)黨委政府及黨委、政府負(fù)責(zé)同志、鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求的來(lái)訪(fǎng)；

2、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)；

3、協(xié)調(diào)處理重大、疑難來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題；

4、及時(shí)、準(zhǔn)確地向鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來(lái)訪(fǎng)情況；

5、向鎮(zhèn)有關(guān)部門(mén)通報(bào)群眾來(lái)訪(fǎng)及來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)的處理情況，提出改進(jìn)工作建議；

6、綜合分析來(lái)訪(fǎng)信息，開(kāi)展調(diào)查研究；

7、匯總?cè)?zhèn)的來(lái)訪(fǎng)情況；

8、向上級(jí)信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)來(lái)訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)；

9、指導(dǎo)村和部門(mén)的信訪(fǎng)業(yè)務(wù)；

10、為鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作目標(biāo)考核和公務(wù)員的績(jī)效考核提供來(lái)訪(fǎng)情況。

二、工作原則

1、堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則；

2、堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；

3、堅(jiān)持預(yù)防和化解矛盾、糾紛相結(jié)合的原則；

4、堅(jiān)持公開(kāi)、便民的原則；

5、堅(jiān)持雙向規(guī)范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向鎮(zhèn)黨委、政府，鎮(zhèn)黨委、政府負(fù)責(zé)同志，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦反映情況，提出建議，意見(jiàn)或投訴請(qǐng)求的來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)。

（二）不予受理

對(duì)以下信訪(fǎng)事項(xiàng)不予受理

1、屬于各級(jí)人民代表大會(huì)、縣級(jí)以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；

2、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

3、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的；

4、無(wú)實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容的來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)；

5、其他不屬于鎮(zhèn)黨委、政府職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。

（二）不再受理

以下來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)不再受理

1、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的；

2、來(lái)訪(fǎng)人不服辦理、復(fù)查意見(jiàn)，無(wú)正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的。

四、特殊情況處理

1、對(duì)來(lái)訪(fǎng)人違反《信訪(fǎng)條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育；經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無(wú)效的，由公安部門(mén)處置。

2、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)人員中有精神病人的，應(yīng)通知其所在地區(qū)、單位或監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。對(duì)不能控制自己行為、妨礙信訪(fǎng)秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)妥善處理。

3、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)人員中患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處置，并通知來(lái)訪(fǎng)人所在地有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)鎮(zhèn)處理。

4、對(duì)越級(jí)集體上訪(fǎng)，滯留信訪(fǎng)場(chǎng)所，或有過(guò)激行為的來(lái)訪(fǎng)人員，需要有關(guān)部門(mén)來(lái)人勸返的，接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位負(fù)責(zé)人立即派員來(lái)鎮(zhèn)勸返。

5、對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題按規(guī)定處理后，來(lái)訪(fǎng)人拒不接受處理意見(jiàn)并無(wú)理取鬧的，接待工作人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知公安部門(mén)派民警到現(xiàn)場(chǎng)依法妥善處置。

五、工作紀(jì)律

接待工作人員要嚴(yán)格遵守《信訪(fǎng)條例》、《山東省信訪(fǎng)規(guī)定》的規(guī)定。

1、不得刁難、歧視來(lái)訪(fǎng)人；

2、不得擅自向來(lái)訪(fǎng)人就來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)的處理作實(shí)質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況；

3、不得接受來(lái)訪(fǎng)人贈(zèng)送的禮品、禮金或有價(jià)證券；

4、不得接受來(lái)訪(fǎng)人和接訪(fǎng)人的吃請(qǐng)；

5、與來(lái)訪(fǎng)人或者來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請(qǐng)回避；

6、不得干預(yù)或擅自辦理來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)。

第五篇：信訪(fǎng)接待工作制度

太原良源集團(tuán)信訪(fǎng)接待工作制度

一、工作的職責(zé)

1、接待本單位職工及離退休職工、職工親屬向本單位反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求的來(lái)訪(fǎng)；

2、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)；

3、協(xié)調(diào)處理重大、疑難來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題；

4、及時(shí)、準(zhǔn)確地向董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記和主管領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來(lái)訪(fǎng)情況；

5、向市糧食局黨政辦、紀(jì)檢監(jiān)察室報(bào)告來(lái)訪(fǎng)及來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)的處理情況，提出改進(jìn)工作建議；

6、綜合分析來(lái)訪(fǎng)信息，開(kāi)展調(diào)查研究；

7、向市糧食局黨政辦、紀(jì)檢監(jiān)察室報(bào)送有關(guān)來(lái)訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)；

二、工作原則

1、堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則；

2、堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；

3、堅(jiān)持預(yù)防和化解矛盾、糾紛相結(jié)合的原則；

4、堅(jiān)持公開(kāi)、便民的原則；

5、堅(jiān)持雙向規(guī)范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向本單位反映情況，提出建議，意見(jiàn)或投訴請(qǐng)求的來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)。

（二）不予受理

對(duì)以下信訪(fǎng)事項(xiàng)不予受理

1、屬于各級(jí)人民代表大會(huì)、縣級(jí)以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；

2、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

3、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的；

4、無(wú)實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容的來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)；

5、其他不屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。

（二）不再受理

以下來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)不再受理

1、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的；

2、來(lái)訪(fǎng)人不服辦理、復(fù)查意見(jiàn)，無(wú)正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的。

四、特殊情況處理

1、對(duì)來(lái)訪(fǎng)人違反《信訪(fǎng)條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育；經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無(wú)效的，由公安部門(mén)處置。

2、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)人員中有精神病人的，應(yīng)通知其監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。對(duì)不能控制自己行為、妨礙信訪(fǎng)秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)妥善處理。

3、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)人員中患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處置。

4、對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題按規(guī)定處理后，來(lái)訪(fǎng)人拒不接受處理意見(jiàn)并無(wú)理取鬧的，接待工作人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知公安部門(mén)派民警到現(xiàn)場(chǎng)依法妥善處置。

五、工作紀(jì)律 接待工作人員要嚴(yán)格遵守《信訪(fǎng)條例》、《山西省信訪(fǎng)條例》的規(guī)定。

1、不得刁難、歧視來(lái)訪(fǎng)人；

2、不得擅自向來(lái)訪(fǎng)人就來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)的處理作實(shí)質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況；

3、不得接受來(lái)訪(fǎng)人贈(zèng)送的禮品、禮金或有價(jià)證券；

4、不得接受來(lái)訪(fǎng)人和接訪(fǎng)人的吃請(qǐng)；

5、與來(lái)訪(fǎng)人或者來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請(qǐng)回避；

6、不得干預(yù)或擅自辦理來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)。