第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪接待工作制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪接待工作制度

導(dǎo)語：為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)建設(shè)，建立信訪工作長效機(jī)制，根據(jù)《東蘭縣黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作接待日制度》，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本制度。

一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨十七大精神和《信訪條例》，圍繞構(gòu)建平安和諧社會(huì)的內(nèi)容和目標(biāo)，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)政能力，暢通信訪渠道，妥善解決群眾信訪問題，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)又快又好地發(fā)展，為構(gòu)建平安和諧長樂營造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、工作目標(biāo) 在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，建立鎮(zhèn)黨委、政府及其工作部門，各村(社區(qū))統(tǒng)一規(guī)范、暢通有序、方便群眾、統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)高效的領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作機(jī)制。切實(shí)形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、責(zé)任明確、齊抓共管、各負(fù)其責(zé)、標(biāo)本兼治、解決有力、一級抓一級、一級向一級負(fù)責(zé)的信訪工作格局，把本轄區(qū)，本部門群眾反映的問題和矛盾隱患解決在屬地和基層，化解在萌芽狀態(tài)，最大限度地減少集體上訪，越級上訪和重復(fù)上訪，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。

三、工作職責(zé)

一是堅(jiān)持“屬地管理，分級負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真履行“負(fù)總責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)、本村(社區(qū))和本單位受理的群眾信訪事項(xiàng)。

二是能夠當(dāng)場解決的力求當(dāng)場解決，當(dāng)場解決不了的要明確責(zé)任服務(wù)承諾，限時(shí)和限期辦結(jié)，應(yīng)當(dāng)通過法律途徑解決的要明確告之當(dāng)事人，并做好思想疏導(dǎo)工作。

三是鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)接待日，除接待正常來訪外，主要解決各村(社區(qū))、各部門已受理，但沒有解決或難予解決好的信訪事項(xiàng)以及跨村(社區(qū))、跨部門解決不了的問題。四是接訪領(lǐng)導(dǎo)按首問責(zé)任制要求，既要負(fù)責(zé)接待，又要負(fù)責(zé)對來訪問題的處理，切實(shí)做到“六包”即包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實(shí)、包穩(wěn)定、包勸返。五是鎮(zhèn)信訪接待室和黨政綜合辦公室負(fù)責(zé)做好接待日的組織實(shí)施，主要做好領(lǐng)導(dǎo)干部接待前、接待中、接待后各項(xiàng)工作的組織協(xié)調(diào)和落實(shí)。在接待群眾來信來訪中堅(jiān)持“誰值班、誰接待，誰接待、誰負(fù)責(zé)，誰主管、誰辦理”的原則。

四、工作方法

(一)參加接待的領(lǐng)導(dǎo)人員范圍

1、鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)為鎮(zhèn)黨委、人大、政府、紀(jì)委實(shí)崗副科級領(lǐng)導(dǎo)干部。

2、各村委、鎮(zhèn)級各部門參加接待日接待的領(lǐng)導(dǎo)為支書、主任和部門負(fù)責(zé)人。

(二)接待來訪時(shí)間

1、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接待日：按照縣級規(guī)定，每星期安排一個(gè)工作日，明確一名實(shí)崗副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)接待來訪群眾，同時(shí)，因急事急訪或其他特殊情況需要，隨時(shí)由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接待。

2、村(社區(qū))每星期應(yīng)相應(yīng)安排一個(gè)工作日，由村(社區(qū))主要領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪，同時(shí)，要落實(shí)好常年值班接待制度，方便群眾有事能找能辦。

3、鎮(zhèn)級各部門每星期應(yīng)安排不少于半個(gè)工作日由部門負(fù)責(zé)人接待群眾來訪，并堅(jiān)持日常接訪和定期下訪，把群眾需要解決的問題，解決在基層。

(三)接訪地點(diǎn)

1、鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)干部接待來信來訪一律安排在黨委、政府信訪接待室，即司法所辦公室。

2、各村(社區(qū))領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪地點(diǎn)，一律在本村(社區(qū))辦公室。

3、鎮(zhèn)級各部門領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪，一律在本部門辦公室。

(四)接待來訪安排、公示和接訪方式

1、鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)接訪由鎮(zhèn)信訪室與黨政綜合辦及鎮(zhèn)政府各部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，確定本月接訪領(lǐng)導(dǎo)和接訪時(shí)間，并在月初書面公示。

2、各村(社區(qū))、鎮(zhèn)級各部門領(lǐng)導(dǎo)接待來信來訪的時(shí)間和日常值班接訪制度均應(yīng)進(jìn)行公示。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日，每次由一名領(lǐng)導(dǎo)干部接訪，或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)合接訪，對重點(diǎn)信訪人和重大信訪問題也可約訪或下訪。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時(shí)，要擺放公示牌、標(biāo)明姓名、職務(wù)，參與接訪的工作人員要認(rèn)真填寫《長樂鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記表》，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，逐件簽署具體辦理意見。

(五)信訪事項(xiàng)的處理

對在信訪接待中所反映的問題，要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“一包到底、一案一清”的原則和“六包”的要求進(jìn)行處理，信訪人員應(yīng)將領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時(shí)填寫的登記表及其來訪事項(xiàng)交辦通知書分別送達(dá)有關(guān)部門和來訪群眾，承辦單位應(yīng)在60日內(nèi)提出處理意見，根據(jù)接待領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)同意后及時(shí)答復(fù)來訪人。對案件復(fù)雜、涉及面廣，影響較大的信訪件，召開信訪聽證會(huì)，廣泛聽取社會(huì)各屆的意見后，再進(jìn)行調(diào)處。

四、工作要求

(一)各村委、鎮(zhèn)級各部門領(lǐng)導(dǎo)都要充分認(rèn)識(shí)做好信訪工作的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)落實(shí)制度，做好信訪工作的責(zé)任感，定期分析和排查本轄區(qū)信訪熱點(diǎn)，制定化解措施，落實(shí)責(zé)任人。

(二)堅(jiān)持屬地管理和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則，對本轄區(qū)內(nèi)的一切信訪案件嚴(yán)格實(shí)行“六包”制度，如因工作不力造成越級到縣、市、自治區(qū)、京上訪的，主要領(lǐng)導(dǎo)自費(fèi)先帶回上訪人員，再追究相關(guān)責(zé)任。

(三)堅(jiān)持定期排查上報(bào)制度。各村委、各部門必須堅(jiān)持每月一次信訪排查，并將排查的案件內(nèi)容、責(zé)任人員、結(jié)案時(shí)限書面上報(bào)司法所。

第二篇：信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

一、工作的職責(zé)

1、接待本鄉(xiāng)公民，法人或者其他組織及鄉(xiāng)外人士或有關(guān)運(yùn)輸車戶向本站反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪；

2、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來訪事項(xiàng)；

3、協(xié)調(diào)處理重大、疑難來訪問題；

4、及時(shí)、準(zhǔn)確地向站長和主管領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來訪情況；

5、向上級主管部門報(bào)告群眾來訪及來訪事項(xiàng)的處理情況，提出改進(jìn)工作建議；

6、綜合分析來訪信息，開展調(diào)查研究；

7、向上級信訪工作機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)來訪統(tǒng)計(jì)；

8、為上級主管部門信訪工作目標(biāo)考核和公務(wù)員的績效考核提供來訪情況。

二、工作原則

1、堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則；

2、堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；

3、堅(jiān)持預(yù)防和化解矛盾、糾紛相結(jié)合的原則；

4、堅(jiān)持公開、便民的原則；

5、堅(jiān)持雙向規(guī)范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向本站反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項(xiàng)。

（二）不予受理

對以下信訪事項(xiàng)不予受理

1、屬于各級人民代表大會(huì)、縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；

2、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

3、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的；

4、無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的來訪事項(xiàng)；

5、其他不屬于本站職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。

（二）不再受理

以下來訪事項(xiàng)不再受理

1、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的；

2、來訪人不服辦理、復(fù)查意見，無正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請求的。

四、特殊情況處理

1、對來訪人違反《信訪條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行勸阻、批評或者教育；經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由公安部門處置。

2、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中有精神病人的，應(yīng)通知其所在地區(qū)、單位或監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現(xiàn)場妥善處理。

3、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處置，并通知來訪人所在地有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)來鄉(xiāng)處理。

4、對越級集體上訪，滯留信訪場所，或有過激行為的來訪人員，需要有關(guān)部門來人勸返的，接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位負(fù)責(zé)人立即派員來鄉(xiāng)勸返。

5、對信訪問題按規(guī)定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知公安部門派民警到現(xiàn)場依法妥善處置。

五、工作紀(jì)律 接待工作人員要嚴(yán)格遵守《信訪條例》、《河南省信訪條例》的規(guī)定。

1、不得刁難、歧視來訪人；

2、不得擅自向來訪人就來訪事項(xiàng)的處理作實(shí)質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況；

3、不得接受來訪人贈(zèng)送的禮品、禮金或有價(jià)證券；

4、不得接受來訪人和接訪人的吃請；

5、與來訪人或者來訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請回避；

6、不得干預(yù)或擅自辦理來訪事項(xiàng)。（14）失職追究制度

為加強(qiáng)本站效能建設(shè)，樹立全站工作人員高度的工作責(zé) 任感，特制定本制度：

一、失職追究

本站工作人員，由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使國家、集體和個(gè)人的利益遭受損失的，必須追究其行政及經(jīng)濟(jì)的責(zé)任。

二、失職的種類

1、不貫徹黨和國家的方針政策，不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)的有關(guān)問題；

2、在工作中不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重事故或致使國家、集體財(cái)物被盜竊、詐騙、造成較大損失；

3、對上級部門的決定以及符合法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)章、制定規(guī)定的事項(xiàng)拖延不辦，互相扯皮推矮的；

4、不履行和不正確履行崗位職責(zé)，延誤辦事時(shí)限或給集體和他人造成損失的；

5、工作態(tài)度惡劣，工作作風(fēng)粗暴無禮的；

6、有其他失職、瀆職行為的。

三、責(zé)任追究及查處

l、因失職造成的損失，須根據(jù)情節(jié)輕重，由直接責(zé)任者承當(dāng)，或直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者和間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者分別承擔(dān)。

2、工作人員因上述第二條所列失職行為被投訴，并經(jīng)紀(jì)檢、監(jiān)察或相關(guān)部門調(diào)查屬實(shí)，但不夠追究法律、黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，可實(shí)行待崗處理。

3、工作人員中的共產(chǎn)黨員因失職造成損失，按《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

4、非共產(chǎn)黨員的工作人員犯有失職錯(cuò)誤的，但不夠追究法律責(zé)任，可實(shí)行待崗處理。

第三篇：信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

一、工作的職責(zé)

1、接待本鎮(zhèn)公民，法人或者其他組織及鎮(zhèn)外人士向鎮(zhèn)黨委政府及黨委、政府負(fù)責(zé)同志、鎮(zhèn)信訪辦反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪；

2、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來訪事項(xiàng)；

3、協(xié)調(diào)處理重大、疑難來訪問題；

4、及時(shí)、準(zhǔn)確地向鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來訪情況；

5、向鎮(zhèn)有關(guān)部門通報(bào)群眾來訪及來訪事項(xiàng)的處理情況，提出改進(jìn)工作建議；

6、綜合分析來訪信息，開展調(diào)查研究；

7、匯總?cè)?zhèn)的來訪情況；

8、向上級信訪工作機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)來訪統(tǒng)計(jì)；

9、指導(dǎo)村和部門的信訪業(yè)務(wù)；

10、為鎮(zhèn)信訪工作目標(biāo)考核和公務(wù)員的績效考核提供來訪情況。

二、工作原則

1、堅(jiān)持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則；

2、堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；

3、堅(jiān)持預(yù)防和化解矛盾、糾紛相結(jié)合的原則；

4、堅(jiān)持公開、便民的原則；

5、堅(jiān)持雙向規(guī)范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向鎮(zhèn)黨委、政府，鎮(zhèn)黨委、政府負(fù)責(zé)同志，鎮(zhèn)信訪辦反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項(xiàng)。

（二）不予受理

對以下信訪事項(xiàng)不予受理

1、屬于各級人民代表大會(huì)、縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；

2、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

3、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的；

4、無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的來訪事項(xiàng)；

5、其他不屬于鎮(zhèn)黨委、政府職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。

（二）不再受理

以下來訪事項(xiàng)不再受理

1、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的；

2、來訪人不服辦理、復(fù)查意見，無正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請求的。

四、特殊情況處理

1、對來訪人違反《信訪條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行勸阻、批評或者教育；經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由公安部門處置。

2、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中有精神病人的，應(yīng)通知其所在地區(qū)、單位或監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現(xiàn)場妥善處理。

3、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處置，并通知來訪人所在地有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)來鎮(zhèn)處理。

4、對越級集體上訪，滯留信訪場所，或有過激行為的來訪人員，需要有關(guān)部門來人勸返的，接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位負(fù)責(zé)人立即派員來鎮(zhèn)勸返。

5、對信訪問題按規(guī)定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知公安部門派民警到現(xiàn)場依法妥善處置。

五、工作紀(jì)律

接待工作人員要嚴(yán)格遵守《信訪條例》、《山東省信訪規(guī)定》的規(guī)定。

1、不得刁難、歧視來訪人；

2、不得擅自向來訪人就來訪事項(xiàng)的處理作實(shí)質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況；

3、不得接受來訪人贈(zèng)送的禮品、禮金或有價(jià)證券；

4、不得接受來訪人和接訪人的吃請；

5、與來訪人或者來訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請回避；

6、不得干預(yù)或擅自辦理來訪事項(xiàng)。

第四篇：信訪接待工作制度

太原良源集團(tuán)信訪接待工作制度

一、工作的職責(zé)

1、接待本單位職工及離退休職工、職工親屬向本單位反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪；

2、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來訪事項(xiàng)；

3、協(xié)調(diào)處理重大、疑難來訪問題；

4、及時(shí)、準(zhǔn)確地向董事長、黨委書記和主管領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來訪情況；

5、向市糧食局黨政辦、紀(jì)檢監(jiān)察室報(bào)告來訪及來訪事項(xiàng)的處理情況，提出改進(jìn)工作建議；

6、綜合分析來訪信息，開展調(diào)查研究；

7、向市糧食局黨政辦、紀(jì)檢監(jiān)察室報(bào)送有關(guān)來訪統(tǒng)計(jì)；

二、工作原則

1、堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則；

2、堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；

3、堅(jiān)持預(yù)防和化解矛盾、糾紛相結(jié)合的原則；

4、堅(jiān)持公開、便民的原則；

5、堅(jiān)持雙向規(guī)范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向本單位反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項(xiàng)。

（二）不予受理

對以下信訪事項(xiàng)不予受理

1、屬于各級人民代表大會(huì)、縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；

2、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

3、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的；

4、無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的來訪事項(xiàng)；

5、其他不屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。

（二）不再受理

以下來訪事項(xiàng)不再受理

1、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的；

2、來訪人不服辦理、復(fù)查意見，無正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請求的。

四、特殊情況處理

1、對來訪人違反《信訪條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行勸阻、批評或者教育；經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由公安部門處置。

2、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中有精神病人的，應(yīng)通知其監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現(xiàn)場妥善處理。

3、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處置。

4、對信訪問題按規(guī)定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知公安部門派民警到現(xiàn)場依法妥善處置。

五、工作紀(jì)律 接待工作人員要嚴(yán)格遵守《信訪條例》、《山西省信訪條例》的規(guī)定。

1、不得刁難、歧視來訪人；

2、不得擅自向來訪人就來訪事項(xiàng)的處理作實(shí)質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況；

3、不得接受來訪人贈(zèng)送的禮品、禮金或有價(jià)證券；

4、不得接受來訪人和接訪人的吃請；

5、與來訪人或者來訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請回避；

6、不得干預(yù)或擅自辦理來訪事項(xiàng)。

第五篇：信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

信訪接待工作制度有哪些規(guī)定?以下是小編收集的關(guān)于《信訪接待工作制度》的文章，歡迎閱讀了解!

為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質(zhì)量，增強(qiáng)信訪工作責(zé)任;更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護(hù)來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類矛盾，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定;樹立信訪接待良好形象，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

(一)信訪接待范圍

1.本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工;

2.與我局工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的投訴;

3.與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。

(二)接待內(nèi)容及職責(zé)

1.內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的安全生產(chǎn)管理、企業(yè)管理和下屬企業(yè)等方面存在的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。

2.職責(zé)：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護(hù)信訪人員的合法權(quán)益，承辦上級有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪事項(xiàng)，并上報(bào)處理結(jié)果。

(三)信訪接待時(shí)間和方式

1.時(shí)間：每周一至周五上午8：30—11：30;下午2：30—5：00 2.方式：信訪接待實(shí)行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時(shí)間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時(shí)間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來訪群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時(shí)、適當(dāng)、依法解決問題，信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時(shí)協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。

(四)接待來信來訪要求

1.接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動(dòng)讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應(yīng)盡力提供方便。

2.接待來訪要耐心細(xì)致，做好記錄。認(rèn)真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁;談話記錄要認(rèn)真，詢問情況要仔細(xì)，歸納群眾意見和要求要準(zhǔn)確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實(shí)條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細(xì)解答，認(rèn)真宣講政策，做好思想工作。

3.接待人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時(shí)妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈(zèng)和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4.接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實(shí)行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。

5.接待人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關(guān)當(dāng)事人要進(jìn)行批評教育，應(yīng)堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門依法處理。

6.處理來信要講究程序，及時(shí)上報(bào)。對來信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示，并認(rèn)真負(fù)責(zé)登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，然后按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，交承辦科室按時(shí)限及時(shí)辦理并及時(shí)上報(bào)。承辦科室要積極配合，認(rèn)真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)方面說明情況。

一、信訪工作原則

市**局信訪工作依據(jù)國務(wù)院《信訪條例》，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理;誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。及時(shí)、新地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

二、信訪受理范圍

1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見。

2、對全可能發(fā)生的水災(zāi)害、災(zāi)情、險(xiǎn)情的報(bào)告。

3、對單位或個(gè)人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機(jī)關(guān)投訴外，也可通過信訪途徑反映。

4、對我局執(zhí)法人員或公務(wù)人員在行政執(zhí)法、公務(wù)過程中違法違規(guī)行為向紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)、投訴外，也可通過信訪途徑反映。

5、對本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等，屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。

三、信訪方式

1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重復(fù)訪、集體上訪應(yīng)事先溝通，多人反映的共同問題，代表人數(shù)不應(yīng)超過5人。

2、上訪人不得高聲喧嘩或無理取鬧，不得影響機(jī)關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪。

四、辦理時(shí)限

1、災(zāi)情或影響人民生產(chǎn)生活的問題，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)并會(huì)同有關(guān)科室，立即辦理、答復(fù)。

2、對本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項(xiàng)30日內(nèi)辦理或答復(fù)。

3、上級信訪部門交辦的事項(xiàng)90日內(nèi)辦理或回復(fù)。

五、信訪紀(jì)律

1、信訪接待人員應(yīng)依法依規(guī)辦理、回復(fù)受理范圍內(nèi)的信訪件，及時(shí)解決，按期辦理。

2、凡署名批辦件，應(yīng)有文字回復(fù)。

3、對歸口辦理的信訪件，應(yīng)及時(shí)督查督辦。

4、做好信訪、來訪登記，必要件每年整理成冊并歸檔，并注意保密。