第一篇：精益思想(制造)培訓(xùn)心得---精益營銷

精益營銷或稱精益化營銷，是以占有有效市場為目標，采用細分市場、聚焦、速度等策略建立根據(jù)地市場和戰(zhàn)略性區(qū)域市場，提升營銷的戰(zhàn)略管理能力，對戰(zhàn)略性市場進行有效規(guī)劃，依據(jù)市場規(guī)劃進行營銷資源的合理配置與安排，對戰(zhàn)略性區(qū)域市場進行精耕細作。

精益營銷是精益思想在市場營銷領(lǐng)域的拓展和創(chuàng)新性應(yīng)用，在稟承精益思想的基礎(chǔ)上，結(jié)合營銷理論中的4C、4P和4R等理論，以獨特的視角豐富了營銷理論，豐富了精益思想。精益營銷的核心內(nèi)容 精益營銷是在進行營銷活動的過程中，消除不給產(chǎn)品或服務(wù)增加價值的活動，并對營銷資源進行合理而有效的配置，把重要而關(guān)鍵的資源集中到主要客戶上。在營銷過程中，營銷團隊不斷在過程中學(xué)習(xí)，豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，樹立起精益的觀念并在以后的活動中不斷應(yīng)用，持續(xù)改進營銷活動，追求盡善盡美，最終獲得投資收益最大化，這就是精益營銷的核心思想。創(chuàng)造性地將精益思想應(yīng)用到營銷過程中，這使得精益營銷與一般的營銷活動相比，有了自己獨特的思維方式，只有充分地理解精益營銷的內(nèi)容才能更好地應(yīng)用這一新的營銷武器。針對中國企業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以把精益營銷的核心內(nèi)容總結(jié)為以下四點。

1.以占有有效市場為目標

企業(yè)要想謀求長期的發(fā)展，那就不能單純地追求市場占有率，而應(yīng)該強調(diào)對有效市場的占有。縱觀中國企業(yè)的發(fā)展史，三株、飛龍等企業(yè)都曾無限風(fēng)光地輝煌過，但由于沒有注意對有效市場的占有，只是進行密集的廣告轟炸，最終還是避免不了失敗的命運。而精益營銷正是充分強調(diào)了“占有”這一點，以期企業(yè)長期的可持續(xù)發(fā)展。我們說的有效的市場占有包括三方面的含義：（1）企業(yè)致力于建立長久優(yōu)勢，保持長期的有效競爭力；（2）致力于培養(yǎng)相當數(shù)量的忠誠客戶，以增加重復(fù)購買；（3）企業(yè)最終的目的還是利潤最大化，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。2.以顧客為基礎(chǔ) 精益營銷強調(diào)企業(yè)的一切活動都要圍繞為顧客創(chuàng)造價值進行，顧客是決定企業(yè)發(fā)展的重要力量。以顧客需求為導(dǎo)向，以雙向溝通為手段，以滿足顧客需求為目的，將顧客看成是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的組成部分，以深厚的情感和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維持與顧客的長期合作關(guān)系。完善研發(fā)與服務(wù)體系，研發(fā)人員跳出技術(shù)情結(jié)，關(guān)注顧客需求，確實設(shè)計出顧客需要的產(chǎn)品；進行顧客滿意度調(diào)查，收集服務(wù)信息，改進服務(wù)，盡可能滿足顧客需求，提高顧客滿意度。3.以人為本，尊重員工，建立高效團隊

企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)是員工的發(fā)展，營銷活動實質(zhì)是人的營銷，只有員工充分地參與到企業(yè)的活動中來，并在活動中不斷地提升自己的能力與素質(zhì)，企業(yè)才會有長期發(fā)展的資本，員工是企業(yè)發(fā)展的決定因素，因此，精益營銷認為應(yīng)該從根本上尊重員工、發(fā)展員工，讓員工參與到企業(yè)各個層次的活動中來。在營銷過程中，建立互補性高效團隊，充分授權(quán)，提高銷售業(yè)績。營造銷售團隊的文化氛圍，建立組織型學(xué)習(xí)團隊，建立溝通與知識共享機制，提高員工協(xié)同與合作意識，并最終轉(zhuǎn)化為銷售的動力。

4.對營銷各要素進行整合精益營銷認為營銷過程從產(chǎn)品概念設(shè)計階段已經(jīng)開始了，一直到售后的服務(wù)結(jié)束。那么在這個過程中就要求對各個要素進行整合，以集約營銷資源，提高市場差異化運作能力，提高營銷策劃與推行能力。在概念設(shè)計階段，營銷的目的是進行市場調(diào)研，以使產(chǎn)品準確定位，而在售后階段除了解決產(chǎn)品給顧客帶來的不便外，還更應(yīng)該注意尋求顧客新的需求。精細化營銷向精益化營銷轉(zhuǎn)型的原因 中國企業(yè)最重要的任務(wù)就是要完成從精細化營銷轉(zhuǎn)型成為精益化營銷。這主要由兩個原因所造成。

第一，這是由中國目前所處的市場和面臨的競爭所決定的：一方面，目前中國所處的市場已經(jīng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，表現(xiàn)在消費者與市場參與者的結(jié)構(gòu)性變化（層次、量級、構(gòu)成），這就對中國企業(yè)形成內(nèi)在的轉(zhuǎn)型壓力；另一方面，目前中國企業(yè)面臨的競爭是全球化的競爭，因為現(xiàn)在中國市場是許多跨國公司競爭的焦點，中國企業(yè)不用出國門就直接參與了國際競爭，這就要求中國企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營銷思維，以適應(yīng)中國市場的發(fā)展。

第二，中國的大多數(shù)企業(yè)目前正面臨著“精細化”的困惑，即是企業(yè)通過精細化營銷的手段使企業(yè)的市場管理基礎(chǔ)和市場份額都有所提升，但

市場的表現(xiàn)卻沒有達到預(yù)期的效果，要不就是市場的單位產(chǎn)出不經(jīng)濟、效益不佳。同時，許多企業(yè)投入許多資源、人力去推行精細化營銷，但收入到的效果卻十分有限，造成投入產(chǎn)出比失衡。

精益營銷是客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略營銷方法。精益營銷是通過提供客戶需要的服務(wù)與營銷組合，在讓客戶受益的同時，最大化營銷效益和投資回報率。精益營銷的核心是以客戶為中心的“精”和“益”。

少而精。企業(yè)的營銷往往不是因為做得少，而往往是因為做的過多而導(dǎo)致了營銷效率低、回報差的結(jié)果。如營銷傳播覆蓋的面過大，影響了太多的非目標客戶，從而導(dǎo)致營銷傳播的低效率等等?！熬币馕吨髽I(yè)需要不斷優(yōu)化服務(wù)營銷組合，以使得每一分營銷投入都能夠有目標和有效率。

“益”是關(guān)注客戶受益。營銷的本質(zhì)是通過提供對客戶有益的產(chǎn)品和服務(wù)來獲得收益。企業(yè)的營銷往往過于關(guān)主企業(yè)短期獲利，從而傷害了客戶的利益而無法持續(xù)。在精益營銷理念中，先有客戶的“益”，才有企業(yè)持久的“利”。

迪銘（DMclick）專注于客戶資產(chǎn)運營與價值營銷，面向金融服務(wù)、通信科技、汽車、地產(chǎn)、航空、品牌等客戶信息密集型行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，應(yīng)用迪銘AMT價值營銷方法提供從咨詢到運營端到端客戶管理解決方案與整合數(shù)據(jù)庫營銷運營服務(wù)。迪銘不僅擁有專業(yè)的咨詢團隊和經(jīng)驗豐富的運營實施團隊，還擁有業(yè)內(nèi)最先進的多渠道營銷平臺（集電話營銷中心、直郵方案中心、網(wǎng)絡(luò)營銷方案中心、移動營銷方案中心、CRM管理平臺為一體的整合多媒體營銷平臺）。成就客戶價值！何謂精細化營銷就是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以精細操作為特征，追求營銷資源合理配置，達成商品（服務(wù)）市場價值最大化的營銷模式。

精益化營銷經(jīng)營最重要的特點就是追求營銷資源的合理配置,同時致力于企業(yè)營銷效率與效益的提高,向營銷要利潤。企業(yè)的發(fā)展過程大致分為三個階段：第一個階段是“市場份額即利潤”，這個階段的特點就是市場份額的增加就是利潤的提升，因此，企業(yè)的主要任務(wù)就是通過外延擴張不斷努力的提高市場份額，就像是跑馬圈地，擴大自己的地盤；第二個階段是“精細化營銷”，這個階段的特點就是發(fā)掘企業(yè)原有市場份額的潛力，通過內(nèi)涵擴張來達到提高市場份額的目的；第三個階段是“精益化營銷”，這個階段是建立在第二個階段的基礎(chǔ)之上的，在發(fā)掘企業(yè)的潛力之后，企業(yè)就要通過細分市場來增加自己的市場份額，即是由原先的向區(qū)域要市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚣毞质袌鲆袌龇蓊~。在這個階段，企業(yè)要以客戶的需求和欲望為中心，理解客戶價值并為客戶創(chuàng)造價值，從中獲得利益。目前，中國企業(yè)最重要的任務(wù)就是要完成從精細化營銷轉(zhuǎn)型成為精益化營銷。這主要由兩個原因所造成。第一，這是由中國目前所處的市場和面臨的競爭所決定的：一方面，目前中國所處的市場已經(jīng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，表現(xiàn)在消費者與市場參與者的結(jié)構(gòu)性變化（層次、量級、構(gòu)成），這就對中國企業(yè)形成內(nèi)在的轉(zhuǎn)型壓力；另一方面，目前中國企業(yè)面臨的競爭是全球化的競爭，因為現(xiàn)在中國市場是許多跨國公司競爭的焦點，中國企業(yè)不用出國門就直接參與了國際競爭，這就要求中國企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營銷思維，以適應(yīng)中國市場的發(fā)展。第二，中國的大多數(shù)企業(yè)目前正面臨著“精細化”的困惑，即是企業(yè)通過精細化營銷的手段使企業(yè)的市場管理基礎(chǔ)和市場份額都有所提升，但市場的表現(xiàn)卻沒有達到預(yù)期的效果，要不就是市場的單位產(chǎn)出不經(jīng)濟、效益不佳。同時，許多企業(yè)投入許多資源、人力去推行精細化營銷，但收入到的效果卻十分有限，造成投入產(chǎn)出比失衡。以上所述兩個主要原因促使中國的企業(yè)要從“精細化營銷”轉(zhuǎn)變成“精益化營銷”。所謂精益營銷或稱精益化營銷，是以占有有效市場為目標，采用細分市場、聚焦、速度等策略建立根據(jù)地市場和戰(zhàn)略性區(qū)域市場，提升營銷的戰(zhàn)略管理能力，對戰(zhàn) 略性市場進行有效規(guī)劃，依據(jù)市場規(guī)劃進行營銷資源的合理配置與安排，對戰(zhàn)略

性區(qū)域市場進行精耕細作。

精益營銷是精益思想在市場營銷領(lǐng)域的拓展和創(chuàng)新性應(yīng)用，在稟承精益思想

的基礎(chǔ)上，結(jié)合營銷理論中的4C、4P和4R等理論，以獨特的視角豐富了營銷 理論，豐富了精益思想。精益營銷包含內(nèi)容 精益營銷包含三個發(fā)展層次，即精細化營銷、精確化營銷和精準化營銷。精細化營銷要求對市場進行細致區(qū)分，采取精耕細作式的營銷操作方式(例如一對 一營銷)，將市場做深做透，進而獲得預(yù)期效益。精確化營銷則在精細化營銷的 基礎(chǔ)上強調(diào)通過營銷信息的充分量化和及時掌握來提高營銷水平，其主要手段是

建立度量和保證體系，特別是發(fā)展基于計算機網(wǎng)絡(luò)的營銷數(shù)據(jù)庫，并以數(shù)據(jù)挖掘

和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果為依據(jù)使營銷過程標準化、高效化。精準化營銷是更高的一個

層次，它強調(diào)系統(tǒng)思考和把握重點，它是以市場需求為導(dǎo)向，以企業(yè)整體營銷成 效最優(yōu)進行目標的準確設(shè)定，以精確化為手段來進行準確的資源配置，即要求營

銷和營銷決策不但要做到精細精確，而且要做到科學(xué)準確，從而實現(xiàn)真正的低成 本、高效率和高效益。精益營銷的內(nèi)涵 由于精良、精確、精簡和精練都含有漢語拼音“Jing”，故精益營銷也簡稱為“4J”營銷。1.精良的產(chǎn)品 精益營銷強調(diào)一個“精”字，即深入、準確地把握顧客的需求，研制恰到好處滿足顧客需求的產(chǎn)品，既消滅產(chǎn)品冗余功能，又不存在產(chǎn)品功能不足。精益營銷

的精髓就在于準確地把握和恰到好處地滿足顧客需求，這也是精良產(chǎn)品的實質(zhì)。

因此，精良的產(chǎn)品是指基于顧客需求，準確地研制開發(fā)產(chǎn)品，生產(chǎn)制造符合顧客

質(zhì)量要求的產(chǎn)品。然而，很多時候顧客自己并不明白自己到底需要什么，換句話

說他們難以清楚地說明或描述他們的需求，這就為企業(yè)發(fā)現(xiàn)和把握顧客需求帶來了困難。要解決這一問題，一方面要提高企業(yè)與顧客溝通的技巧；另一方面要增強企業(yè)理解顧客需求的能力。為此，在精益營銷模式中，企業(yè)應(yīng)努力研究顧客需求解碼技術(shù)，在顧客需求與產(chǎn)品研發(fā)之間構(gòu)建高效的信息通道，使顧客需求清晰化。2.精確的產(chǎn)品定價 精確的產(chǎn)品定價是指基于精確地計算顧客總價值和顧客總成本基礎(chǔ)上的一 種定價方式。顧客總價值指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)時所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值，顧客總成本是貨幣成本、時問

成本和精力成本三種成本之和。在現(xiàn)有的營銷體系中，由于產(chǎn)品的定價是以一批

產(chǎn)品針對一個“細分市場”來制定一個統(tǒng)一的價格，如果說這在大規(guī)模營銷“標準

化”產(chǎn)品條件尚能行得通的話，那么，在個性化營銷環(huán)境下是萬萬行不通的。這

是因為在個性化營銷環(huán)境下，每件產(chǎn)品包含的價值各不相同，每個顧客心目中都

有一個對所購產(chǎn)品的價值期望，他們追求的就是該產(chǎn)品為他帶來特有的最高價值。在購物時，他們會根據(jù)對產(chǎn)品的具體了解，判斷是否符合他們所期望的價值。嚴格地說，滿足顧客期望價值的產(chǎn)品只是實現(xiàn)購物的一個前提，顧客是否真正實

現(xiàn)購物，還要看各產(chǎn)品之間哪個產(chǎn)品有更多的附加價值，即顧客讓渡價值。所謂

顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。

市場營銷學(xué)家經(jīng)過長期研究結(jié)果表明，顧客購買產(chǎn)品時所考慮的是許多因素的綜合，正是這些因素的綜合構(gòu)成了極富個性的千差萬別的產(chǎn)品。不同的產(chǎn)品對于不同的顧客具有不同價值。這些價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形

象價值等，它們構(gòu)成了顧客總價值。顧客總價值指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)時所

期望獲得的一組利益。隨著產(chǎn)品多樣化程度的增大，產(chǎn)品個性化使得產(chǎn)品之間的 價值差異也相應(yīng)增大，即使是看上去大體相同哪怕只有十分細微的差異，也可能使得這些“相同”產(chǎn)品在價值上存在巨大差異。顯然，用“一刀切”的定價方法已完全不能反映個性化產(chǎn)品的價值，因而有必要采用精確的產(chǎn)品定價體系。3.精簡的營銷渠道 精簡的營銷渠道是指面對市場不斷變化的情況，建立更加精簡、方便、快捷、高效的渠道結(jié)構(gòu)。營銷渠道實質(zhì)上就是產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達消費者手中的通道。然

而，營銷渠道承載的卻不僅僅是產(chǎn)品，同時還承載著來自企業(yè)和顧客的信息。隨著市場環(huán)境的日新月異和市場的不斷細化，消費者的行為特征也在發(fā)生不斷的變

化，他們的購買動機更趨于理性化，希望更加方便、快捷、高效地購買到產(chǎn)品，方便、快捷、高性價比成為他們選購商品的判斷依據(jù)。這就使得原有的營銷渠道不能適應(yīng)現(xiàn)在市場的變化。因此，面對市場不斷變化的情況，企業(yè)就應(yīng)該對已有的營銷渠道進行結(jié)構(gòu)調(diào)整，嘗試和探索一種新型的營銷渠道結(jié)構(gòu)，來獲得企業(yè)自身的核心競爭力。

4.精練的顧客溝通

變傳統(tǒng)的單向分離式傳播為現(xiàn)代雙向互動多媒體式傳播。傳統(tǒng)的促銷手段只能提供單向的信息輸送，顧客常處于被動的地位，信息傳播模式是分離的，信息與傳播媒介難以統(tǒng)一，報紙、雜志等傳播的文字信息處于靜止狀態(tài)，電視主要傳播視頻的信息和電臺傳播的音頻信息雖是動態(tài)的，但卻無法按顧客的期望重復(fù)再現(xiàn)，這些都使得顧客難以與企業(yè)溝通交流。這樣就難免在信息的傳播過程中出現(xiàn)“噪聲”。現(xiàn)代市場營銷為了了解消費者、保持消費者的忠誠度，強調(diào)與消費者的 雙向溝通，不僅向消費者傳遞信息，也聽取消費者的意見、建議并及時作出反饋?，F(xiàn)代通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也使這種溝通成為可能。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實現(xiàn)了信息的雙向交流和傳播，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)的互動功能在短時問內(nèi)與世界各地的顧客進行交流，使顧客對商品和企業(yè)的服務(wù)直接面對生產(chǎn)企業(yè)提出要求和建議，并有望立即得到企業(yè)的積極回應(yīng)。同時，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)

境下，信息可以更加直接、真實地呈現(xiàn)在顧客眼前，減少了“噪聲”干擾，企業(yè)與顧客之間的溝通交流實現(xiàn)精練化。精益營銷的特征 與傳統(tǒng)營銷相比，精益營銷具有以下特點。

1.以顧客個性化需求為核心 精益營銷是把企業(yè)的一切營銷活動都建立在準確地把握顧客的需求之上，以極大化地滿足顧客個性化需求。通過向顧客提供更多的附加價值，提高顧客滿意

度，進而建立持久的顧客忠誠度。市場營銷管理的中心從以往注重業(yè)務(wù)量的增長

轉(zhuǎn)向注重質(zhì)的管理，營銷目標從降低成本提高效率轉(zhuǎn)向開拓業(yè)務(wù)、提高客戶忠誠

度。工業(yè)時代企業(yè)競爭的焦點是產(chǎn)品和價格，降低生產(chǎn)成本提高勞動效率成為企

業(yè)競爭的優(yōu)勢。進入21世紀之后，科技發(fā)展、全球經(jīng)濟一體化使得企業(yè)競爭的 焦點變?yōu)閷蛻舻臓帄Z?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和信息量的驟增，特別是電子商務(wù)的 迅速崛起，改變了消費者傳統(tǒng)的購買行為，顧客由以往購買時信息的被動接受者

變?yōu)橹鲃臃e極的信息搜尋者，現(xiàn)代高科技賦予消費者前所未有的權(quán)利，他們決定著信息價值的取舍；另外，消費者行為的個性化和多元化，也促使企業(yè)必須隨時

隨地將市場營銷管理的重點轉(zhuǎn)移至客戶的開發(fā)和維系上來，可以說，沒有同顧客

的信息交流與互動，就沒有企業(yè)的存在。2.全過程、全環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的營銷 精益營銷理論改變了以往營銷行為只注重終端的缺點，要求企業(yè)對產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、庫存、分銷、促銷及售后等各環(huán)節(jié)都給予足夠的重視，從價值鏈的源 頭就為顧客滿意和企業(yè)價值的實現(xiàn)打下堅實基礎(chǔ)。因為顧客從營銷價值鏈中得到

的總價值取決于每一個活動過程，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺漏，都將導(dǎo)致顧客的利益損失。另外，企業(yè)內(nèi)部要樹立下道工序(環(huán)節(jié))是上道工序(環(huán)節(jié))的顧客的觀念，強化內(nèi)部服務(wù)意識。若各個環(huán)節(jié)均能實現(xiàn)較高的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，則最終的產(chǎn)

品(服務(wù))就會以高質(zhì)量呈現(xiàn)給顧客，內(nèi)部價值鏈所創(chuàng)造價值的整體水平則較高，這也相應(yīng)地提高了顧客滿意度。營銷價值鏈管理對各環(huán)節(jié)并不是同等對待的，越

是靠近終端的或下游環(huán)節(jié)，其對最終總價值的影響越大，因此需付出更大的努力。3.全員營銷

企業(yè)走向市場的前提是每一個員工必須先在市場之中，即營銷不僅是營銷部門的事情，需要每一個部門、每一個員工共同參與。企業(yè)的員工都要圍繞“以客戶為中心”從事日常經(jīng)營活動，不能因部門利益而損害客戶利益。企業(yè)所有員工雖然所處的工作位置不同，但都有接觸、了解顧客的機會。員工所具備的服務(wù)素質(zhì)和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態(tài)度等如何，會直接影響到營銷的實現(xiàn)，為了保證營銷服務(wù)的有效性，企業(yè)應(yīng)對員工進行標準化的培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)所提供的營銷服務(wù)內(nèi)容和要求，掌握進行服務(wù)的必備技術(shù)和技巧，以

保證他們所提供的服務(wù)與企業(yè)的服務(wù)目標相一致。他們的言行都傳遞給了顧客，影響顧客的心理和行為。而企業(yè)的團隊意識、價值取向、行為準則將影響顧客滿 意最大化。4.內(nèi)部營銷 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要“視員工為顧客”，通過提高員工滿意度來提高顧客滿意度。

同時內(nèi)部員工之間的工作關(guān)系是否和睦將直接影響著他們對待顧客的態(tài)度，并且員工對企業(yè)是否滿意也會影響到顧客的滿意程度。一個內(nèi)部和諧、充滿生機的企業(yè)所創(chuàng)造的氛圍，有助于更好地滿足顧客。員工一t二,tN的平衡感、滿足感，使其將個體價值與企業(yè)價值融為一體，形成對自身、企業(yè)、顧客的高度責(zé)任感，從另一個角度來看，企業(yè)對外的服務(wù)營銷工作要靠企業(yè)通過內(nèi)部營銷工作，努力

提高企業(yè)職工的素質(zhì)來實現(xiàn)，內(nèi)部營銷作為服務(wù)化營銷的一個不可缺少的重要組成部分而存在。現(xiàn)代企業(yè)在重視外部市場工作的同時，也應(yīng)同時對內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)

量管理加以重視，因與產(chǎn)品和服務(wù)緊密相關(guān)的企業(yè)內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)越來越受到

顧客的重視，并對顧客的忠誠度具有極大影響。忠誠顧客的塑造依賴于企業(yè)為顧

客實現(xiàn)讓渡價值的大小，而企業(yè)員工是讓渡價值的實現(xiàn)者，他們的工作效率和工

作質(zhì)量無疑直接決定了他們創(chuàng)造顧客讓渡價值的高低。同時，企業(yè)員工的工作水

平又是由企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理的質(zhì)量決定的。如果企業(yè)能夠加強企業(yè)內(nèi)部管理，更

好地為自己的員工服務(wù)，就可以使員工滿意，員工滿意就可以創(chuàng)造出更大的顧客

讓渡價值，從而實現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠，最終使企業(yè)獲得利潤。精益營銷的實質(zhì) 精益營銷實質(zhì)上是以精益化操作方式提供解決方案的營銷模式。在精益營銷

理念指引下，直復(fù)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、聚合營銷、微觀營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、主動營

銷、靈活營銷、知識營銷等都可以作為其實施手段。精益營銷的核心內(nèi)容 精益營銷是在進行營銷活動的過程中，消除不給產(chǎn)品或服務(wù)增加價值的活

動，并對營銷資源進行合理而有效的配置，把重要而關(guān)鍵的資源集中到主要客戶

上。在營銷過程中，營銷團隊不斷在過程中學(xué)習(xí)，豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，樹立起

精益的觀念并在以后的活動中不斷應(yīng)用，持續(xù)改進營銷活動，追求盡善盡美，最

終獲得投資收益最大化，這就是精益營銷的核心思想。創(chuàng)造性地將精益思想應(yīng)用

到營銷過程中，這使得精益營銷與一般的營銷活動相比，有了自己獨特的思維方

式，只有充分地理解精益營銷的內(nèi)容才能更好地應(yīng)用這一新的營銷武器。針對中

國企業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以把精益營銷的核心內(nèi)容總結(jié)為以下四點。1.以占有有效市場為目標 企業(yè)要想謀求長期的發(fā)展，那就不能單純地追求市場占有率，而應(yīng)該強調(diào)對

有效市場的占有?？v觀中國企業(yè)的發(fā)展史，三株、飛龍等企業(yè)都曾無限風(fēng)光地輝 煌過，但由于沒有注意對有效市場的占有，只是進行密集的廣告轟炸，最終還是

避免不了失敗的命運。而精益營銷正是充分強調(diào)了“占有”這一點，以期企業(yè)長期的可持續(xù)發(fā)展。我們說的有效的市場占有包括三方面的含義：（1）企業(yè)致力于

建立長久優(yōu)勢，保持長期的有效競爭力；（2）致力于培養(yǎng)相當數(shù)量的忠誠客戶，以增加重復(fù)購買；（3）企業(yè)最終的目的還是利潤最大化，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的 長期發(fā)展。2.以顧客為基礎(chǔ) 精益營銷強調(diào)企業(yè)的一切活動都要圍繞為顧客創(chuàng)造價值進行，顧客是決定企業(yè)發(fā)展的重要力量。以顧客需求為導(dǎo)向，以雙向溝通為手段，以滿足顧客需求為

目的，將顧客看成是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的組成部分，以深厚的情感和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維

持與顧客的長期合作關(guān)系。完善研發(fā)與服務(wù)體系，研發(fā)人員跳出技術(shù)情結(jié)，關(guān)注顧客需求，確實設(shè)計出顧客需要的產(chǎn)品；進行顧客滿意度調(diào)查，收集服務(wù)信息，改進服務(wù)，盡可能滿足顧客需求，提高顧客滿意度。3.以人為本，尊重員工，建立高效團隊 企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)是員工的發(fā)展，營銷活動實質(zhì)是人的營銷，只有員工充分地參與到企業(yè)的活動中來，并在活動中不斷地提升自己的能力與素質(zhì)，企業(yè)才會有長期發(fā)展的資本，員工是企業(yè)發(fā)展的決定因素，因此，精益營銷認為應(yīng)該從根本

上尊重員工、發(fā)展員工，讓員工參與到企業(yè)各個層次的活動中來。在營銷過程中，建立互補性高效團隊，充分授權(quán)，提高銷售業(yè)績。營造銷售團隊的文化氛圍，建

立組織型學(xué)習(xí)團隊，建立溝通與知識共享機制，提高員工協(xié)同與合作意識，并最

終轉(zhuǎn)化為銷售的動力。4.對營銷各要素進行整合 精益營銷認為營銷過程從產(chǎn)品概念設(shè)計階段已經(jīng)開始了，一直到售后的服務(wù)

結(jié)束。那么在這個過程中就要求對各個要素進行整合，以集約營銷資源，提高市場差異化運作能力，提高營銷策劃與推行能力。在概念設(shè)計階段，營銷的目的是

進行市場調(diào)研，以使產(chǎn)品準確定位，而在售后階段除了解決產(chǎn)品給顧客帶來的不

便外，還更應(yīng)該注意尋求顧客新的需求。精細化營銷向精益化營銷轉(zhuǎn)型的原因 中國企業(yè)最重要的任務(wù)就是要完成從精細化營銷轉(zhuǎn)型成為精益化營銷。這主

要由兩個原因所造成。

第一，這是由中國目前所處的市場和面臨的競爭所決定的：一方面，目前中國所處的市場已經(jīng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，表現(xiàn)在消費者與市場參與者的結(jié)構(gòu)性變 化（層次、量級、構(gòu)成），這就對中國企業(yè)形成內(nèi)在的轉(zhuǎn)型壓力；另一方面，目前中國企業(yè)面臨的競爭是全球化的競爭，因為現(xiàn)在中國市場是許多跨國公司競爭 的焦點，中國企業(yè)不用出國門就直接參與了國際競爭，這就要求中國企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營銷思維，以適應(yīng)中國市場的發(fā)展。

第二，中國的大多數(shù)企業(yè)目前正面臨著“精細化”的困惑，即是企業(yè)通過精

細化營銷的手段使企業(yè)的市場管理基礎(chǔ)和市場份額都有所提升，但市場的表現(xiàn)卻

沒有達到預(yù)期的效果，要不就是市場的單位產(chǎn)出不經(jīng)濟、效益不佳。同時，許多企業(yè)投入許多資源、人力去推行精細化營銷，但收入到的效果卻十分有限，造成投入產(chǎn)出比失衡。[2]精益營銷與傳統(tǒng)營銷的對比 精益營銷與傳統(tǒng)營銷在營銷觀念、營銷目標、營銷手段、營銷方式、營銷目

的、營銷宗旨等方面存在明顯的差異。精益營銷與傳統(tǒng)營銷的比較見表。

表：精益營銷與傳統(tǒng)營銷的對比

項目 精益營銷 傳統(tǒng)營銷

營銷以顧客個性化需求為核心，把顧客以市場需求為核心，把產(chǎn)品推向市場

觀念 吸引進來 營銷保持良好的顧客互動關(guān)系，實旋雙保持良好的顧客關(guān)系，實施單向的信息目標 向的信息交流，追求盡善盡美 傳輸，做到盡可能好

營銷基于電子商務(wù)的整合營銷，采取拉整合營銷，采取存貨式銷售 手段 動式銷售 營銷柔性化營銷，適時地調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)剛性化營銷，稍有調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)和營銷方式 和營銷活動 活動

營銷滿足顧客生理、心理的健康需求 僅滿足顧客生理的需求

目的 僅體現(xiàn)企業(yè)、顧客、社會利益的極大化，營銷體現(xiàn)企業(yè)、顧客、社會、生態(tài)環(huán)境并未實現(xiàn)社會統(tǒng)籌可持續(xù)發(fā)展的一體宗旨 利益一體化，實現(xiàn)社會可持續(xù)發(fā)展 化 精益營銷案例分析

[4]案例一：精益營銷在3G營銷中的應(yīng)用

精益營銷是在進行營銷活動的過程中，消除不給產(chǎn)品或服務(wù)增加價值的活動，并對營銷資源進行合理而有效的配置，把重要而關(guān)鍵的資源集中到主要客戶

上。在營銷過程中，營銷團隊不斷在過程中學(xué)習(xí)，豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，樹立起精益的觀念并在以后的活動中不斷應(yīng)用，持續(xù)改進營銷活動，追求盡善盡美，最終獲得投資收益最大化，這就是精益營銷的核心思想。在3G營銷中，如何最大限度地使顧客感到滿意，實現(xiàn)企業(yè)長期持續(xù)的發(fā)展目標，可以考慮從電信產(chǎn)品經(jīng)營整個系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)著手引入，具體從以下幾個方面進行：(一)市場調(diào)研，尋找顧客

精益營銷認為，顧客的需要是任何企業(yè)設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品的源頭，企業(yè)只有站

在顧客的立場上去研究、設(shè)計及開發(fā)產(chǎn)品，以消費者的需求為出發(fā)點，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。目標顧客的選擇及顧客細分是滿足顧客需求的前提，也為顧

客滿意度和忠誠度增加提供了保障。(二)量體裁衣，精心設(shè)計 一旦確定了目標市場，那么產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、制造就必須按照顧客需求，有的 放矢地進行，盡可能使顧客滿意度和忠誠度上升。在概念階段就應(yīng)該引入顧客參與設(shè)計，并根據(jù)顧客需求制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，對其進行評審爭取在制造階段減少產(chǎn)品的不確定性變化。

(三)質(zhì)量保證，降低成本 精益營銷主張企業(yè)應(yīng)站在消費者的立場上，在不斷提高產(chǎn)品的功能質(zhì)量的同時，調(diào)整產(chǎn)品的價格，樹立讓利于顧客的理念，制訂出理代商業(yè) MODERN BUSINESS使顧客心動的、滿意的價格，而降低成本是主要途徑。這就需要企業(yè)在用材優(yōu)質(zhì)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，強化管理，增強成本控制，努力降低成 本。

(四)加強售后服務(wù)，建立完善的售后管理

售后服務(wù)的質(zhì)量好壞很大程度上決定了顧客滿意度，精益營銷認為電信企業(yè)

應(yīng)該把提高售后服務(wù)管理提升到戰(zhàn)略高度來對待，完善自身實力的同時，努力提高顧客滿意度。這就要求電信企業(yè)確實發(fā)現(xiàn)顧客存在的需求，建立完善的售后服務(wù)渠道，同時通過通過服務(wù)水平提高顧客滿意度。(五)做好溝通，留住顧客

關(guān)心顧客，了解顧客是使顧客滿意的重要環(huán)節(jié)，電信企業(yè)在3G營銷中應(yīng)做到：

1、建立顧客檔案資料。通過掌握顧客的自然情況、財務(wù)狀況、消費特點、購物習(xí)慣等，了解顧客的需求和期望，有針對性地、有效地、不失時機地使顧客滿意。

2、化解顧客不滿意情緒。產(chǎn)品質(zhì)量是否優(yōu)良，功能是否合理等等，都有可能造成顧客的不滿情緒。對于顧客的不滿意，回避和對抗都是不明智的，應(yīng)該在提高內(nèi)在素質(zhì)的基礎(chǔ)上，針對引起顧客不滿意的原因，主動出擊，為顧客排憂解難，并設(shè)法使顧客獲得真正的滿意。

3、保持與顧客的溝通。正確地與顧客溝通，是使更多的顧客感到滿意的一個重要環(huán)節(jié)。與顧客溝通的方法可以多種多樣，如設(shè)立免費電話，顧客訪問，成立消費者聯(lián)誼會，為顧客提供簡明易懂的說明手冊等等，關(guān)鍵是企業(yè)在顧客的溝通過程中，必須虛心傾聽，態(tài)度真誠，言出必行，最大限度地了解和滿足顧客的需求。

所謂精益營銷或稱精益化營銷，是以占有有效市場為目標，采用細分市場、聚焦、速度等策略建立根據(jù)地市場和戰(zhàn)略性區(qū)域市場，提升營銷的戰(zhàn)略管理能力，對戰(zhàn)略性市場進行有效規(guī)劃，依據(jù)市場規(guī)劃進行營銷資源的合理配置與安排，對戰(zhàn)略性區(qū)域市場進行精耕細作。精益營銷是精益思想在市場營銷領(lǐng)域的拓展和創(chuàng)新性應(yīng)用，在稟承精益思想的基礎(chǔ)上，結(jié)合營銷理論中的4C、4P和4R等理論，以獨特的視角豐富了營銷理論，豐富了精益思想。

精益營銷的核心內(nèi)容 精益營銷是在進行營銷活動的過程中，消除不給產(chǎn)品或服務(wù)增加價值的活動，并對營銷資源進行合理而有效的配置，把重要而關(guān)鍵的資源集中到主要客戶上。在營銷過程中，營銷團隊不斷在過程中學(xué)習(xí)，豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，樹立起精益的觀念并在以后的活動中不斷應(yīng)用，持續(xù)改進營銷活動，追求盡善盡美，最終獲得投資收益最大化，這就是精益營銷的核心思想。創(chuàng)造性地將精益思想應(yīng)用到營銷過程中，這使得精益營銷與一般的營銷活動相比，有了自己獨特的思維方式，只有充分地理解精益營銷的內(nèi)容才能更好地應(yīng)用這一新的營銷武器。針對中國企業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以把精益營銷的核心內(nèi)容總結(jié)為以下四點。1.以占有有效市場為目標 企業(yè)要想謀求長期的發(fā)展，那就不能單純地追求市場占有率，而應(yīng)該強調(diào)對有效市場的占有?？v觀中國企業(yè)的發(fā)展史，三株、飛龍等企業(yè)都曾無限風(fēng)光地輝煌過，但由于沒有注意對有效市場的占有，只是進行密集的廣告轟炸，最終還是避免不了失敗的命運。而精益營銷正是充分強調(diào)了“占有”這一點，以期企業(yè)長期 的可持續(xù)發(fā)展。我們說的有效的市場占有包括三方面的含義：（1）企業(yè)致力于建立長久優(yōu)勢，保持長期的有效競爭力；（2）致力于培養(yǎng)相當數(shù)量的忠誠客戶，以增加重復(fù)購買；（3）企業(yè)最終的目的還是利潤最大化，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。

2.以顧客為基礎(chǔ) 精益營銷強調(diào)企業(yè)的一切活動都要圍繞為顧客創(chuàng)造價值進行，顧客是決定企業(yè)發(fā)展的重要力量。以顧客需求為導(dǎo)向，以雙向溝通為手段，以滿足顧客需求為目的，將顧客看成是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的組成部分，以深厚的情感和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維持與顧客的長期合作關(guān)系。完善研發(fā)與服務(wù)體系，研發(fā)人員跳出技術(shù)情結(jié)，關(guān)注顧客需求，確實設(shè)計出顧客需要的產(chǎn)品；進行顧客滿意度調(diào)查，收集服務(wù)信息，改進服務(wù)，盡可能滿足顧客需求，提高顧客滿意度。3.以人為本，尊重員工，建立高效團隊 企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)是員工的發(fā)展，營銷活動實質(zhì)是人的營銷，只有員工充分地參與到企業(yè)的活動中來，并在活動中不斷地提升自己的能力與素質(zhì)，企業(yè)才會有長期發(fā)展的資本，員工是企業(yè)發(fā)展的決定因素，因此，精益營銷認為應(yīng)該從根本上尊重員工、發(fā)展員工，讓員工參與到企業(yè)各個層次的活動中來。在營銷過程中，建立互補性高效團隊，充分授權(quán)，提高銷售業(yè)績。營造銷售團隊的文化氛圍，建立組織型學(xué)習(xí)團隊，建立溝通與知識共享機制，提高員工協(xié)同與合作意識，并最終轉(zhuǎn)化為銷售的動力。

4.對營銷各要素進行整合 精益營銷認為營銷過程從產(chǎn)品概念設(shè)計階段已經(jīng)開始了，一直到售后的服務(wù)結(jié)束。那么在這個過程中就要求對各個要素進行整合，以集約營銷資源，提高市場差異化運作能力，提高營銷策劃與推行能力。在概念設(shè)計階段，營銷的目的是進行市場調(diào)研，以使產(chǎn)品準確定位，而在售后階段除了解決產(chǎn)品給顧客帶來的不便外，還更應(yīng)該注意尋求顧客新的需求。精細化營銷向精益化營銷轉(zhuǎn)型的原因 中國企業(yè)最重要的任務(wù)就是要完成從精細化營銷轉(zhuǎn)型成為精益化營銷。這主要由兩個原因所造成。第一，這是由中國目前所處的市場和面臨的競爭所決定的：一方面，目前中國所處的市場已經(jīng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，表現(xiàn)在消費者與市場參與者的結(jié)構(gòu)性變化（層次、量級、構(gòu)成），這就對中國企業(yè)形成內(nèi)在的轉(zhuǎn)型壓力；另一方面，目前中國企業(yè)面臨的競爭是全球化的競爭，因為現(xiàn)在中國市場是許多跨國公司競爭的焦點，中國企業(yè)不用出國門就直接參與了國際競爭，這就要求中國企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營銷思維，以適應(yīng)中國市場的發(fā)展。第二，中國的大多數(shù)企業(yè)目前正面臨著“精細化”的困惑，即是企業(yè)通過精細

化營銷的手段使企業(yè)的市場管理基礎(chǔ)和市場份額都有所提升，但市場的表現(xiàn)卻沒有達到預(yù)期的效果，要不就是市場的單位產(chǎn)出不經(jīng)濟、效益不佳。同時，許多企業(yè)投入許多資源、人力去推行精細化營銷，但收入到的效果卻十分有限，造成投入產(chǎn)出比失衡。

第二篇：《精益思想》讀后感

精益思想讀后感

《精益思想》是詹姆斯沃麥克和丹尼爾瓊斯花費15年的時間，通過他們自己的理論和實踐總結(jié)出來的，內(nèi)容核心就是消除浪費，創(chuàng)造財富。

本書的成功就在于它對精益生產(chǎn)方式做了很好的總結(jié)，為我們讀者提供了精益的核心原則，作為企業(yè)的行動指南，同時用“浪費”將傳統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)不適應(yīng)新經(jīng)濟的弊病表面化、通俗化，更易于企業(yè)理解和接受。

本書的作者通過實地考察和了解了美國、德國、日本等若干具有代表性的大小企業(yè)推行精益的實際情況和心得后之作，為準備跨入精益之門和進一步學(xué)習(xí)、實施精益的人提供了最好的指南，從而成為精益方面的經(jīng)典著作。

本書共分三個部分。第一部分精益原則闡述了浪費，并指出了解決浪費的辦法，同時指明了實行精益思想的流程，要從價值、價值流、流動和拉動出發(fā)，到最后達到盡善盡美，從而幫助很多行業(yè)在商業(yè)中創(chuàng)造持久的財富；

第二部分從思想到行動，達到精益的飛躍：

本章通過舉出簡單復(fù)雜的事例和大豐田、小昭和的案例說明了若想用好精益原理，達到企業(yè)的飛躍，首先就要從心里出發(fā)，企業(yè)上下都要用心接受精益的精髓思想，同時學(xué)以致用，練到如火純情的地步，以致達到企業(yè)的盡善盡美，否則在競爭大社會里，企業(yè)是很難生存下來的；

第三部分精益企業(yè)：

是為消費者正確地確定價值避免沿價值流的每個企業(yè)通常傾向，即：從對自己有利的角度出發(fā)對價值做出不同的評價，通過企業(yè)主動把具體產(chǎn)品的價值流動渠道擺出來，正確的確定價值，并在用戶拉動的時候追求盡善盡美，以致讓整個價值流連續(xù)擺動起來。最后又說出了精益思想不但可以用在生產(chǎn)企業(yè)，在服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)等方面都可以應(yīng)用。精益思想的核心就是消除浪費，創(chuàng)造價值，以越來越少的投入，較少的人力、較少的設(shè)備、較短的時間和較小的場地創(chuàng)造出盡可能多的價值；同時也越來越接近用戶，提供他們確實要的東西。

浪費就是將所有業(yè)務(wù)過程中消耗了資源而不增值的活動，精益思想用“浪費”將傳統(tǒng)企業(yè)不適應(yīng)新經(jīng)濟的弊病表面化、通俗化，更易于企業(yè)理解和接受，有人說精益就是消除浪費，所以認識浪費是很重要的，精益思想把浪費歸為七類，分別是：殘次品造成的浪費、無需求商品超量生產(chǎn)造成的浪費、庫存造成的浪費、不必要的搬運造成的浪費、等待造成的浪費，人員不必要的動作造成的浪費、工藝流程造成的浪費。

這本書的主要核心就是認識浪費，消除浪費，創(chuàng)造財富。主要渠道就是首先通過從顧客的角度認識產(chǎn)品（生產(chǎn)、服務(wù)）的價值，而不是企業(yè)自認為顧客需要什么樣的價值，來制造顧客喜歡的東西；其次是確定價值流，找到產(chǎn)品的流通渠道，在此找到浪費，并想辦法消除，再次是讓產(chǎn)品流動起來，只有持續(xù)不斷有計劃的流動才能實現(xiàn)價值、創(chuàng)造財富，第四就是需求拉動，以顧客為中心，當顧客需求某種產(chǎn)品時，就用最短的時間進行設(shè)計、計劃和制造出用戶真正需要的產(chǎn)品，這樣一個流程就完成了，最后就是循環(huán)漸進，找出更深入的浪費，并消滅掉，創(chuàng)造財富，最后實現(xiàn)盡善盡美。

設(shè)備管理部：劉家宏

2014-5-10

第三篇：精益生產(chǎn)培訓(xùn)心得

精益生產(chǎn)培訓(xùn)心得

我接受了一天的精益生產(chǎn)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)的理念，讓我對新思維有了近距離接觸的機會，同時也有了對新管理方法的進一步了解。通過學(xué)習(xí)，我認識到：精益是一個系統(tǒng)的方法，經(jīng)過不斷的改善以找出及減少浪費，在客戶需求時才拉動生產(chǎn)線進行生產(chǎn)，用最低的成本產(chǎn)出高效率的產(chǎn)品，最終達到利潤最大化。

學(xué)好精益生產(chǎn)，首先要在思想觀念上去改變自己，在工作中要培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。比如看見車間的走道上或是推車邊，看見有物料不按要求擺放或亂放了，我們可以做到主動去糾正，從細微的角落去發(fā)現(xiàn)問題從而去改善、改正，防止大的問題發(fā)生。

學(xué)好精益生產(chǎn)，就要在實際行動中去消化、吸收，給生產(chǎn)帶來實際性的改變。比如我們之前，已實行的物流控制、拉動式生產(chǎn)等等，多個方面，已經(jīng)在推行且實施了，只是并沒完全把它消化且利用到極致作用。

實施精益生產(chǎn)，可以消除浪費：過量生產(chǎn)、待料窩工、運送浪費、多余流程、庫存資金積壓、不良品、信息錯誤。所以我們在生產(chǎn)系統(tǒng)上要學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)模式，建立一個沒有浪費的生產(chǎn)模式，當然要做到這樣的模式，需要我們逐步改變習(xí)慣，把這些新的觀念應(yīng)用在生產(chǎn)上；需要我們通過不斷的、持續(xù)的改善去完成。生產(chǎn)系統(tǒng)具體應(yīng)做到兩點：（1）嚴格按照拉動式生產(chǎn)需求，進行生產(chǎn)，禁止隨意調(diào)整，否則容易造成在制品庫存資金積壓、浪費調(diào)整工時、物料損耗等；（2）做好數(shù)

字控制管理，實施監(jiān)督檢查加考核制度，使產(chǎn)品有效及時流轉(zhuǎn)，將流失損失減少到最小化。

我們學(xué)習(xí)這種模式是要根據(jù)我們的實際情況，用他們想問題的方式，用他們的解決問題的方法，用他們的管理理念，用他們的對人的態(tài)度，去對待我們自己的工作。通過我們自己不斷的去改善，最終形成適合我們自己的文化理念，指導(dǎo)我們自己的工作，做我們自己的模式，我覺得這才是我們學(xué)習(xí)的目的。

從我自身而言，學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)使我對自己的工作有了一個新的認識，我將不斷提高自己，把工作做的更好。

第四篇：精益班組長培訓(xùn)心得

精益班組長培訓(xùn)心得

齊齊哈爾建華機械有限公司

孫健

2015年12月8日～11日，我在東北工業(yè)集團進行了精益管理班組長培訓(xùn)。算起來，這已經(jīng)是第二次到這兒培訓(xùn)了，通過這幾天的培訓(xùn)，我有以下幾點獲：

1、改善是無限的

由于上一年我到東北工業(yè)集團也進行了精益班組長培訓(xùn)，當時參觀的也是大華公司及一東公司，在上一年參觀時就覺得他們做得很不錯?？墒?，今年再一次參觀時，變化卻是太大了，他們在設(shè)備能力還有做業(yè)布局方面均進行了較大的改善，比原來的更合理了，確實對應(yīng)了一句話：沒有最好，只有更好，真正的將精益管理工作做到了實處，做到了精益管理見效益，也真正的體現(xiàn)了精益管理的十大原則：改善是無限的。

2、培訓(xùn)方式更加合理，便于使參加培訓(xùn)的人員真正的學(xué)到知識

在今年的培訓(xùn)中，培訓(xùn)老師除了在課堂上的講解外，加大的學(xué)員的實踐動手環(huán)節(jié)，使得培訓(xùn)不顯得枯燥乏味，增加了趣味性，也便于學(xué)員掌握培訓(xùn)內(nèi)容，真正的學(xué)到知識。

3、提高了自己的管理能力

通過這次培訓(xùn)學(xué)會了運用科學(xué)合理的精益管理方法。這次培訓(xùn)主要針對的是班組標準作業(yè)、班組成本管理及班組安全管理。在實際工作中，將這幾方面應(yīng)用于實處，就能有效的改善生產(chǎn)情況，真正的降低成本。以前也知道從管理見效益，要降低成本，但一直沒有一個切實可行的辦法去落實到實處，通過培訓(xùn)，學(xué)會了合理運用精益管理方法，提高了自已的管理能力。

4、認識到了班組管理工作的重要性

在以前，對于班組的管理工作不是很重視，總覺得，就班組而言，按要求完成生產(chǎn)就可以了。而在實際上，卻完全不是這么回事，班組做為基層，對生產(chǎn)成本有著較大的影響，可能在某一個班組而言，僅僅是降低了一點點的成本，但各個班組匯總起來，就不是一個小數(shù)目，真正的降低成本就應(yīng)該從基層做起。

在今后的工作中，我將用所學(xué)到的知識在工作中去實踐，努力提高自身的綜合素質(zhì)。通過這次學(xué)習(xí)，也使我對班組管理多了一份信心和決心，在以后的工作中會更得心應(yīng)手，更有力的承擔(dān)上級布置得各項工作任務(wù)。

2015年12月16日

第五篇：精益管理培訓(xùn)心得

月下旬，我在北京參加了國航工程技術(shù)分公司舉辦的精益管理交流研討會，參加本次會議 ,也是我第一次接觸精益管理，收獲頗豐。

首先是讓我知道了精益生成模型是如何搭建的：企業(yè)基層員工使用精益工具，立足于點的改善；中層干部的作用在于建立精益流程，比如生產(chǎn)流程、維修體系、管理方式等，立足于線的改善；高層重在構(gòu)建符合本企業(yè)的融合了精益理念的戰(zhàn)略和文化，擬在從面上建立精益未來，建立企業(yè)的方法論。精益管理必須是三位一體的，各層級人員各司其職，才能有效推進企業(yè)的精益管理工作。

精益管理使豐田生產(chǎn)方式上升到了更高一個層次，讓我們知道了這種生產(chǎn)方式是屬于世界科學(xué)發(fā)展進程中的必經(jīng)之路。那么如何運用好的管理方法及流程提高企業(yè)競爭力呢？就要改變陳舊思想、運用創(chuàng)新方法、采取有效實踐，最終實現(xiàn)提高企業(yè)競爭力的目標。記得韓國三星電子集團公司全球革新負責(zé)人李永奎先生所說的一句話： tps 是一種哲學(xué)，簡單模仿豐田公司會失敗，要采用吸收原則并加以思考，量身定做找到適合自己的模式，才能使企業(yè)獲得成功。

面對推進精益化管理以來，雖然取得了一些成績，但未來的路還很漫長，關(guān)于如何開展下一步的工作，我有一些想法：

一、培訓(xùn)非常重要。這次在分公司的培訓(xùn)，讓我看到各基地同事對精益管理的認同，以及普及精益生產(chǎn)知識的重要性。今年我們推行精益化管理，著眼點首先是生產(chǎn)現(xiàn)場的改善以及廣大員工的學(xué)習(xí)，讓他們了解精益管理的益處。如何讓其他員工理解、認同精益管理，我想培訓(xùn)是非常重要的。通過培訓(xùn)讓大家了解精益、學(xué)好精益、用好精益，把精益管理思想和理念融入到我們的正常生產(chǎn)經(jīng)營中，這才是做好精益工作的基礎(chǔ)。

二、成立精益變革的核心團隊。精益成功推進的動力源泉來自于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的堅定決心，必須建立一個強有力的核心領(lǐng)導(dǎo)團隊，包括企業(yè)的管理監(jiān)控層、協(xié)調(diào)推進層、項目實施層。比如以設(shè)備設(shè)施的工具庫房管理來說，庫房的布局如何有效，以便生產(chǎn)者借用工具時以最快的速度發(fā)出工具，節(jié)約等待時間，管理員又如何減少不必要的來回，尋找工具所在架位的時間等等，這些都是需要庫房管理這個團隊來考慮及實施的。

三、要樹立階段性的目標。目前推行精益化工作雖然形成了良好的氛圍，但各自為政的“孤島現(xiàn)象”還有的，精益工作不是幾個人來實施就能做好的?，F(xiàn)在偶爾也會聽到一些同事說“感到迷?！?，有必要這樣來做么。精益是企業(yè)行為，而不是幾個人的責(zé)任，如何進行大流程改善、專業(yè)化系統(tǒng)性推進，如何將精益理念上升到更高高度，如何結(jié)合分公司的 3-5 年規(guī)劃，把生產(chǎn)方式制定出精益計劃等問題擺在我們面前，值得我們?nèi)ニ伎己脱芯俊?/p>

精益管理培訓(xùn)心得（2）：

一、精益生產(chǎn)管理體系的產(chǎn)生

豐田始終堅信，企業(yè)的基本經(jīng)營理念有三：第一，維持企業(yè)生存，為股東創(chuàng)造利潤；第二，占領(lǐng)市場空間，向社會提供好的產(chǎn)品；第三，企業(yè)和員工共同發(fā)展，此三項經(jīng)營理念中，第一項最為重要，如果一個企業(yè)沒有利潤，或是持續(xù)出現(xiàn)虧損，則企業(yè)生存都維持不了，則第二項、第三項理念將無從談起，是一句空話。因此，豐田的經(jīng)營理念是以創(chuàng)造利潤為根本理念的。

在以創(chuàng)造利潤為基本經(jīng)營理念的前提下，豐田的管理方式究竟是什么樣子的？

二戰(zhàn)結(jié)束后的1949年，日本豐田公司銷售受挫，豐田公司為了生存，總裁豐田章一郎采取了極端措施，大規(guī)模裁員后引咎辭職。公司的豐田英

二、大野耐一懷著朝圣的心情到美國三大汽車生產(chǎn)商取經(jīng)，但意想不到的是，當此二公到達美國后，看到的是美國人的傲慢和美國工廠中無處不在的浪費，在失望之余，二公得出結(jié)論，如果豐田采用常規(guī)的方法（當時美國三大汽車生產(chǎn)商采用的大生產(chǎn)方式），豐田將不可能生存，因此必須尋找新的生存的有效途徑。

于是在生死存亡的時期，豐田經(jīng)過不懈的努力，創(chuàng)造了精益生產(chǎn)的方法，經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，豐田的精益生產(chǎn)管理體系從思想、方法等一系列的過程都已非常成熟，并在全球化競爭浪潮中取得輝煌的成就，XX年豐田的汽車產(chǎn)量排全球第二，但其利潤總和是美國三大汽車生產(chǎn)商的總和，達到了30%。

二、精益生產(chǎn)管理體系的內(nèi)容

豐田（抑或是日本）的管理思想源自中國古文化，其最為重要的一個方法論是目標導(dǎo)向理論：先設(shè)定理想狀態(tài)（目標），再充分研究要達成此理想狀態(tài)所存在的問題（發(fā)現(xiàn)問題），再逐一研究解決問題的辦法（解決問題），然后再按解決掉問題后的方式去做，就必然達成目標。

注：這種管理思路，與以邏輯關(guān)系為前提的歐美管理思路是背道而馳的，因為后者是先考慮你有多少的資源，你的系統(tǒng)是什么樣子（俗話說：看菜吃飯），再根據(jù)你的資源和你的系統(tǒng)狀況來設(shè)定系統(tǒng)的目標，豐田認為按邏輯思維方式設(shè)定的企業(yè)目標決不是企業(yè)的最優(yōu)目標，這種目標是問題最少的目標，是企業(yè)管理者認為最容易達到的目標而已，是能達到的目標，而不是應(yīng)該達到的目標。

在生存獲利的前提下，豐田創(chuàng)造了一套制造利潤的方法，一個制造利潤的系統(tǒng)：即豐田精益生產(chǎn)管理。豐田的精益生產(chǎn)管理體系究竟是一個什么樣的管理體系？按謝克儉先生的講解，豐田的管理體系有兩大支柱：一是精益生產(chǎn)運營體系（tps），一是為適應(yīng)精益生產(chǎn)運營體系的人力資源管理體系。現(xiàn)在，各國對豐田的tps體系研究很多，對豐田的人力資源管理體系研究較少。