第一篇：溝通與演講課程結(jié)課體會

課程結(jié)課體會

在課堂上心情并沒有緊張。有的只是期待和對交流的向往。因為我們現(xiàn)在來學(xué)習(xí)相對以前的知識來講是有本質(zhì)區(qū)別的，現(xiàn)在需要知道學(xué)什么、需要什么。

溝通一直是一個重要的研究課題，溝通過程中一個很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的。我個人認(rèn)為在這個過程中實際上也是要完成兩個任務(wù)。首先是獲得信息。然后是把你的信息完整無誤的產(chǎn)地給對方并影響對方的行動。第一個任務(wù)很好理解，就是從別人嘴里得到消息。

溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對沒有固定的規(guī)律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無常態(tài)，信息無常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時間而異、因地點(diǎn)而異。。。但是有一點(diǎn)是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰溝通，只要你懂得技巧并靈活使用，就能提高溝通的效率。

課里加強(qiáng)了我對溝通的認(rèn)識：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。每個人擅長的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

第二篇：人際交往與溝通結(jié)課論文

人際交往與溝通結(jié)課論文

人際交住與溝通技巧

人際交往與溝通技巧

有效溝通——人生成功的保證。

21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，若一個人要想獲得成功的喜悅，此人不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。

然而，中國的孩子在臺下很會講話，一到臺上就不太會講了。這是什么原因？結(jié)合國外的情況來考察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這一現(xiàn)象的重要原因是中國的父母經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話：不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子。（1）什么話該說（2）什么話不該說

在年輕的時候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切。如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。很多人認(rèn)為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題是心態(tài)的問題。怎樣來理解心態(tài)哪？可以這么說，心態(tài)有二個問題： 問題一：自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)

心態(tài)的第一個問題就是自私。什么是五倫哪？在中國文化中，五倫是指孝敬父母、關(guān)愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀，這五倫由近到遠(yuǎn)，每個倫內(nèi)都協(xié)調(diào)有序。別人的問題與我無關(guān)，這就做自我，眼中只有自己，在我們的生活中，吸煙的人非常多，吸煙的人在掏煙時先瞄瞄墻上，看看有沒有寫“請勿吸煙”。墻上明明寫有“請勿吸煙”，卻裝作看不見，這當(dāng)然不能夠原諒。最有趣的是，墻上沒有寫時，他就放心的點(diǎn)火吸煙。其實，要不要吸煙不是看墻上有沒有那個“請勿吸煙”的警示，重要的是看你的旁邊有沒有人，只要你確定你旁邊的都是吸煙的，包括你在內(nèi)，那么你們就一起吸好了，但當(dāng)你旁邊的人絕大多數(shù)不吸煙時，這時你就不吸煙，則說明你為他人考慮。問題二：自大——我的想法就是答案

在人際溝通中，自大會以各式各樣的面目出現(xiàn)，它像一塊絆腳石，造成許多阻礙，使人本身的辨別力不敏銳，理性便無法發(fā)揮正常的作用。一個人一旦自私、自我、自大起來就很難與別人溝通，這就是心態(tài)不對的典型癥狀。心態(tài)是溝通的基本原理，它起著重要的作用。同樣，關(guān)心——溝通的基本原理，也發(fā)揮著重要作用。

關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要。關(guān)心，是一種問候與幫助別人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。有人說，學(xué)會了關(guān)心，就等于學(xué)會了做人，學(xué)會了生存。這句話說的一點(diǎn)都不錯。

如果你想登上成功之峰，你得永遠(yuǎn)維持主動率先的精神做事，即使面對缺乏挑戰(zhàn)或毫無樂趣的工作，最后終能獲得回報。所以，主動去跟別人溝通極為重要。世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點(diǎn)：

第一、說話的人要把這個話講給別人聽，要怎么講。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽眾的一部分，并使聽眾與自己真正的融為一體。很多人無法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫無相關(guān)的話題。

第二、聽的人要怎么去聽?！奥牎庇袃蓚€要求，首先要給對方留出講話的時間。其實聽話聽音，也就是說，對方講話時不要打斷，應(yīng)做好準(zhǔn)備以便恰當(dāng)時給對方以回應(yīng)，鼓勵對方講下去。

尤其值得注意的是，溝通的過程中，要用心聽講。在溝通過程中，如果不能夠認(rèn)真聆聽別人的談話，也就不能夠“聽話聽音”，何談機(jī)警巧妙的回答對方的問題呢？

其次，社會文化背景也同樣需要我們注意。不同的文化有不同的想法，與人溝通時，既要注意地域文化的不同，也要多注意國家、民族習(xí)慣的不同。否則，可能會發(fā)生這樣的事情：我們在“編碼”給別人的時候自以為是好意，但人家卻看成是一種勉強(qiáng)；自以為是一種解釋，但人家卻以為遭到你暴力的誤導(dǎo)；自以為是一種直言，但人家卻覺得你講話太刺耳了。

另外不同的環(huán)境，面對不同層次的人群，我們要運(yùn)用不同的知識。所謂知識，就是我們在講話給別人聽的時候，要考慮對方能否理解，是否具備這方面的資質(zhì)，否則的話，講了一大堆專業(yè)名詞，對方不見得了解，或者你講了一大堆你認(rèn)為是的道理，這又有什么用呢？

能夠較好的表達(dá)自己的觀念，有助于溝通，可是善于傾聽同樣在溝通中發(fā)揮著重要的作用，尤其作為管理者，善于傾聽更有非凡的意義。

傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽員工的想法，那么員工就會非常高興，因為人們往往對自己的事情更感興趣，能夠有機(jī)會在領(lǐng)導(dǎo)面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來說是一種榮耀。傾聽有助于真正的了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。通過傾聽還可以向他人學(xué)習(xí)知識和方法，獲得更準(zhǔn)確、更真實的信息。為了能夠得到更多的信息，我們還要營造一個傾聽的環(huán)境，不斷向員工發(fā)布“我愿意聽”的信息。

所以在溝通的過程中，我們不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內(nèi)容，而且留意說話者的表情、動作，同時，要發(fā)自內(nèi)心的去理解所聽到的內(nèi)容，切忌只會用嘴去聽。

要提醒的是，在傾聽的過程中，不要急于打斷說話者或作出決定和反應(yīng)，而是應(yīng)該把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內(nèi)心的感觸，下面的案例能夠有效的證明上面所述

有一名人力資源經(jīng)理，員工來找他談想法和思路的時候，他說的話比員工多得多，能占到整個談話的90%，結(jié)果是員工有什么問題和想法他都沒能理解，所以后來公司發(fā)現(xiàn)，他不適合做人力資源經(jīng)理，就讓他改做業(yè)務(wù)。沒想到做業(yè)務(wù)時成績又不理想，原因，就是他做業(yè)務(wù)時，只會向客戶說我們的產(chǎn)品如何好、服務(wù)如何好，但是客戶到底想些什么、需要什么，他都不了解，可見無論是管理，還是業(yè)務(wù)人員都需要掌握傾聽的技巧。

為什么管理者要掌握溝通的技巧，要學(xué)會善于傾聽哪？因為他們扮演著三個角色

一、信息溝通的角色

像部門經(jīng)理這樣的管理者，他們是公司或者企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面要把上層的指示、決策和方針傳達(dá)下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報上去，但是，各部門經(jīng)理不是簡單的傳聲筒，對于上級的指示，首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權(quán)衡，把它變成部門的工作內(nèi)容傳達(dá)下去，對于下屬反饋的信息，比如市場信息，部門經(jīng)理要做相應(yīng)的匯總后，再呈報給上級。此外，部門經(jīng)理還要加強(qiáng)橫向溝通，也就是部門之間的溝通，減少部門之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生不必要的摩擦。

二、人際關(guān)系的角色

部門經(jīng)理不僅要在公司內(nèi)部，有良好的人際關(guān)系而在公司外部，尤其是比客戶以及其他利益相關(guān)部門也要保持良好的關(guān)系。部門經(jīng)理應(yīng)該意識到，自己是公司形象的代表，在與部門或其他部門交往的時候，代表的是公司的形象。

三、決策者的角色

作為管理者，會不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色，但是做決策是一件非常慎重的事，絕不是拍腦袋那么簡單。如果遵循以下決定的流程，可以幫助你做更好的決策。決策的步驟：列出所有遇到的問題，了解事實，收集資料，找出問題的癥結(jié)所在，列出問題的癥結(jié)所在，從正反兩面核心方案的可行性，選擇最佳方案。

其實，溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的氛圍常常扭曲了很多事情，弄得人與人溝通好像很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做任何事情，都會溝通的非常順利，非常愉快！

時代發(fā)展，科技進(jìn)步，社會日新月異。若你想闖出一番天地，綻放自己人生的光輝，相信有效的溝通是你人生成功的保證。溝通是一門大學(xué)問。在以后的歲月我們的成長中，需要大家進(jìn)一步去體會，去探索。

大學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識到人際交往在自我成長中的作用，不要害怕與人交往，而是應(yīng)該通過各種方式主動開放的與人交往。每個人所隱藏的內(nèi)心世界，正是別人希望發(fā)現(xiàn)的奧秘，一般來說只有暴露了自己的內(nèi)心，才能走進(jìn)別人的心里。當(dāng)你對別人做出一個友好的行動，表示支持或喜歡他時，他的心理就會產(chǎn)生一種壓力，為保持自己的心理平衡，他便會對你報以相應(yīng)的友好行為。善于與人交談和一起娛樂，能恰當(dāng)分配時間與人交往、參加集體活動，往往會取得思想上的溝通、感情上的融洽。大學(xué)生的交往可以通過學(xué)習(xí)、沙龍聚會、文娛體育活動、社團(tuán)活動、社會實踐活動、以及通信、郵件、網(wǎng)上聊天等一些輔助措施。其實，這些加起來可以說的大學(xué)生的全部生活了，因此一定要積極參加，不要有畏難。我們要學(xué)著去切實.遵循人際交往的基本原則：

（1）尊重他人。把每個人都看成重要人物自我尊嚴(yán)得以維護(hù)，自我價值得到承認(rèn)，這是許多人最強(qiáng)烈的心理欲求。我們只有在交往中注意到這一點(diǎn)，才能對應(yīng)自如。的確，每個人都是重要的，當(dāng)我們把自己看得非常重要時，也應(yīng)將心比心把別人也看成重要的。據(jù)此，在交往中，我們應(yīng)注意：①讓他人保住面子。如果一個人習(xí)慣于通過挑別人的毛病和漏洞來顯示自己的聰明，那將是最愚蠢的，必將為此付出高昂的代價。人人都有毛病和缺點(diǎn)，所以找起來并不難。但被人暴露自己的“小”，這是許多人所反感的，因為這威脅到了他的自尊。②不要試圖通過爭論使人發(fā)生改變。同學(xué)之間常常爭論，若是為探討問題，這是有益的，但試圖以此改變對方，則往往會適得其反。每個人都或多或少把某種觀點(diǎn)看成是自我的一部分。當(dāng)你反駁他的觀點(diǎn)時，便或輕或重地對他（她）的自尊造成了威脅。所以爭論雙方很難單純地就問題展開爭論，其間往往滲入了保衛(wèi)尊嚴(yán)的情感。這種情感促使雙方把爭論的勝負(fù)而不是解決問題看成最重要的。所以贏的一方常常難以抑制自己的洋洋得意，他把這看成是自己尊嚴(yán)的勝利，自己有能力的明證。而輸?shù)囊环絼t會覺得自尊受到傷害，他對勝方很難不產(chǎn)生怨恨。從而我們不難理解，為什么許多爭論到最后會演變成為人身攻擊，或變成了僅僅比嗓門高低的游戲。所以爭論對人際交往常常是一種干擾因素。

（2）平等相待，真誠相處。大學(xué)生的性格特點(diǎn)決定了其人際交往的基礎(chǔ)只能是人格平等，以誠相待。大學(xué)生之間存在差別，但他們在交往中卻都刻意追求平等，強(qiáng)者不愿被迎合，弱者不愿被鄙視。因此，在學(xué)習(xí)生活工作特別是困難面前，互幫互助?！吧拼螅^于誠”，熱誠的贊許與誠懇的批評，都能使彼此間愿意了解、信任、傾訴、交心。

（3）贊美他人。?每個人都有其不足，每個人也都有其所長。我們何不去多多贊賞別人身上那些閃光的東西呢？然而我們卻常常容易忘記和忽略這么重要的一件事。

無論是心理學(xué)研究還是人際交往的實踐都表明，贊揚(yáng)別人往往能贏得朋友。人們一般的傾向是肯定和維持自己現(xiàn)有的思想和行為。來自別人的贊揚(yáng)強(qiáng)化了我們對自己的思想、行為的信念。這種獎賞使人感到舒暢和自我價值的實現(xiàn)。因而對贊揚(yáng)者亦會報以感激或是友善的回應(yīng)。在大學(xué)里，有一些同學(xué)由于家境、容貌、見識等等原因而深藏一種自卑感，他們多么需要得到認(rèn)同和鼓勵！一句由衷的贊賞很可能會使他們的生活灑滿陽光，甚至改變他們的整個命運(yùn)。

第三篇：溝通與談判 結(jié)課心得體會

中國地質(zhì)大學(xué)（北京）期末考試論文專用 課程名稱:溝通與談判班號： 2學(xué)號：姓名：成績：

溝通與談判心得體會

我很有幸這學(xué)期選了溝通與談判這門課，通過這堂課我學(xué)到了很多溝通技巧，很實用。印象很深的是將建設(shè)性溝通的那節(jié)課，與別人溝通要有技巧，講話要有目的性，要對事情有幫助。還有就是通過團(tuán)隊表演節(jié)目，深深領(lǐng)會到個人的力量是有限的，通過團(tuán)隊卻能發(fā)揮無窮的力量，受益匪淺。

記得老師有給我們看過一個視頻《秘密》，然后再復(fù)述里面的情節(jié)，雖然就放了一段，卻給我留下了深刻影響。生命的偉大秘密就是吸引力法則。首先，需要保持積極樂觀的心態(tài)。根據(jù)吸引力法則，我們要吸引好的形成正面的思想而不是壞的思想我們要做使自己感到愉快或喜悅的事情。接下來就是要確定自己的目標(biāo)，可以運(yùn)用視覺化法，在你心中創(chuàng)造出“你在享受你所想要的事物”也就是當(dāng)你很想擁有某樣?xùn)|西時可以假裝自己已經(jīng)擁有它并且用心去感受得到之后的滿足感和愉悅。吸引力法則會把那個實相傳回來給你，跟你心中所見一模一樣。比如，當(dāng)你很想擁有金錢，很想變得富有時，就假裝你擁有了很多很多錢，想象你會用它們買房子買車買衣服——做任何你喜歡做的事情，然后去感受其中的樂趣。慢慢地你就會賺到你想要的。

當(dāng)然，你要對自己有足夠的信心，要堅信自己的能力，相信你能做到。吸引力法則認(rèn)為，你就當(dāng)一個磁鐵，當(dāng)你的思想散發(fā)到宇宙中時，那些與你有相同的能量就會向你積聚。也許有一天，你會突然發(fā)現(xiàn)，你真的做到了。

在方老師的課上我還學(xué)到很多東西，如何控制自己情緒，如何把找到問題的關(guān)鍵所在，如何去有效談判等等。這些知識我今后將受用無窮。

任課教師： 方惠日期： 2012年11 月28 日

第四篇：課程感悟之演講與溝通

課程感悟之演講與溝通

3月3日，在充實與滿足中度過。12年在德賢的第一堂課我只能用知足來形容。更加寬闊的場地、更優(yōu)越的學(xué)習(xí)氛圍都讓我耳目一新。這其中離不開許老師詼諧卻不失精彩的講課內(nèi)容。這里簡要表達(dá)下課程后我的感受。

我抱著聽課的態(tài)度參加了此課程，然而，經(jīng)歷了才知道，這儼然是一場權(quán)威的講座。閱歷豐富的許老師給我們的是別開生面的課堂，不僅僅是理論知識的侃侃而談，更是實際問題的真實再現(xiàn)。例如講演講手勢不能過分單一的時候，許老師并不是一帶而過，而是舉了好多的實例，讓我們在一片笑聲中記得應(yīng)該注意的，清晰且深刻。再如溝通課程時，許老師講他于老板、員工間斡旋的事例，讓我們更加了解了溝通的重要性。課間播放的視頻也讓我們的休息不那么無聊。這個教學(xué)模式不錯哦，無論是課堂上還是課堂下都挺充實的?？傊?012，德賢擁有了完美的開始。

下面就是我個人的成長啦。不得不說，感觸頗深。聽了老師的演講經(jīng)歷，我突然發(fā)現(xiàn)如果我現(xiàn)在開始奮進(jìn)，我幸福了好多，擁有了好多。至少我有接觸陌生人演講的機(jī)會、至少我還有太多嘗試的機(jī)會、至少我較早的知道自己要不要，該不該，能不能擁有一個好的口才，至少我擁有了太好的機(jī)遇。即使講師與我遙不可及，那么刻意鍛煉下自己的口才也義無反顧。我看到了希望，我試著努力改變自己?；貋砗罂戳讼嚓P(guān)的視頻，直到現(xiàn)在心里一直記得有了那么一個小小的希

望：希望有天我也可以在陌生人面前“揮灑自如”。從沒奢求該多么厲害，只渴望可以不用那么瞎。夢可以偶爾做做，不切實際的目標(biāo)自我感覺還是別想了。至于溝通，最深得感受就是做人不能太死板，迂腐的溝通方式太沒前途了，還是圓滑點(diǎn)好。社會畢竟不是自己的象牙塔，不會等著你一點(diǎn)一滴的自我幻想未來的一萬種可能。溝通更多的是智力的較量，權(quán)利的考量，好聽的是言語上的戰(zhàn)術(shù)，難聽的咋那么像勾心斗角啊。好吧，我承認(rèn)，無論是什么，掌握溝通這門利器，雖不能戰(zhàn)無不勝，但也不會在防守時過于被動。也是我在乎溝通的動力，Yes,沒聽錯，學(xué)習(xí)溝通，我就是抱著這個心態(tài)，我不惹別人。也不能被別人放倒啊。就這樣，俺不犯人可以啊，您也不能老想著欺負(fù)我啊。所以，溝通于我亦必不可少。

最后希望，自己在以后的學(xué)習(xí)中可以更上一層樓。至于以上各看法，僅代表個人意見。此致，拜拜。。。

第五篇：管理溝通課程體會

齊賀松20124241812級電子信息科學(xué)與技術(shù)1班

管理溝通心得體會

學(xué)習(xí)了《管理溝通》課程，我懂得了很多。

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本 身知識能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)?？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，需把握以下四點(diǎn)：

一、管理溝通是一種有目的的活動；

二、管理溝通是一個互動過程；

三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力；

四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因為：

一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證；

二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個人的和諧發(fā)展；

三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；

四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；

五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感；

六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。

作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進(jìn)行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團(tuán)隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違，要努力做到：

一、要有自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點(diǎn)，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通

好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。

相信做到這些，就能將所學(xué)與實際結(jié)合起來，做一個出色的管理者。