第一篇：銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

金融業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力。這次的“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”可謂是新的嘗試，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，大家都投入了很多時(shí)間和心血，一起在努力。

首先說說晨會(huì)，剛開始說要開展晨會(huì)時(shí)，大家還是有些情緒和意見的，但是最后的結(jié)果是我們都低估了自己的行動(dòng)力。從開展晨會(huì)的第一天起，每天早上八點(diǎn)大家都準(zhǔn)時(shí)在營業(yè)廳集合，這樣的一種工作狀態(tài)非常好。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，凝聚力很重要，而通過晨會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)、信貸和臨柜人員每天以這樣一種形式集合在一起溝通交流，增進(jìn)感情，很有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

再說“5s”法，其實(shí)一開始的時(shí)候我們很多人都覺得，工作環(huán)境也許確實(shí)有些凌亂，但是我們已經(jīng)習(xí)慣了，我們?cè)谶@樣的環(huán)境下工作了那么久，也沒有什么不便，工作也照樣在開展，通過督導(dǎo)組拍的照片就可以知道，如果按“5s”法的要求，整改涉及到角角落落，是個(gè)非常大的工程。但是事實(shí)證明，我們又一次低估了我們的行動(dòng)力和執(zhí)行力，督導(dǎo)組提出整改意見后，從領(lǐng)導(dǎo)到信貸再到我們臨柜人員都開始行動(dòng)起來，配合保潔人員，配合電腦維護(hù)人員，配合綠化公司，大家多層面多角度去整理整頓，在兩天時(shí)間內(nèi)，我們的工作環(huán)境就煥然一新。最后的效果真的是讓人眼睛一亮，窗明幾凈，寬敞透亮，也許一開始的環(huán)境我們已經(jīng)習(xí)慣了，但是整改后的環(huán)境我們更習(xí)慣，就兩個(gè)字“舒服”，在良好的工作環(huán)境下我相信我們可以以更好的精神狀態(tài)投入到工作中去，增加我們的工作效率。

為期五天的培訓(xùn)，并沒有大家想象的單調(diào)枯燥，反而是受益頗多，有照片的展示，有晨會(huì)和“五步法”的演練，有經(jīng)驗(yàn)的分享，在這個(gè)過程中，有歡笑也有深思，我們都從中得到了很多。培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，但是這并不意味著“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”的結(jié)束，反而是個(gè)新的開始，就如 王 老師在動(dòng)員大會(huì)上所說的：“這次的‘標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)’不是一個(gè)活動(dòng)，活動(dòng)的話也許搞幾天就結(jié)束了，這是一項(xiàng)工程，需要我們堅(jiān)持貫徹和執(zhí)行下去！”所謂“好的開始是成功的一半”，我們已經(jīng)有了一個(gè)好的開始，我相信我們離成功也不會(huì)太遙遠(yuǎn)了。有句話說得好“每人跨出一小步，世界將前進(jìn)一大步”，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督帶領(lǐng)下，在我們?nèi)w員工的努力下，我們每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，我們的“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”工程一定可以邁上一個(gè)新的臺(tái)階！

第二篇：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)心得體會(huì)

標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建心得體會(huì)

隨著連續(xù)五天五夜的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建培訓(xùn)工作即將進(jìn)入尾聲，能夠深刻的感受到，不論是網(wǎng)點(diǎn)的整體硬件設(shè)施及服務(wù)環(huán)境，還是全體工作人員的服務(wù)禮儀及精神面貌，都發(fā)生了翻天覆地的變化。做為一名客戶經(jīng)理，此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，為我今后的工作指明了方向。以下是我在這次培訓(xùn)中的幾點(diǎn)體會(huì)：

一、細(xì)節(jié)決定成?。徽珏X俊老師所說“既然做了，就要做規(guī)范，要不然不如不做”，當(dāng)老師對(duì)我們的工作環(huán)境及服務(wù)手勢(shì)進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，讓我認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)的重要性，很多時(shí)候我們?cè)谧龇?wù)時(shí)，相應(yīng)的禮貌用語及服務(wù)手勢(shì)都在做，卻沒有按照標(biāo)準(zhǔn)去操作，經(jīng)過這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你按標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行時(shí)，所帶給客戶的專業(yè)性和規(guī)范化效果是完全不同的。

二、創(chuàng)建只有起點(diǎn)，沒用終點(diǎn)；此次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次系統(tǒng)梳理和歸納。不管是從我們的坐姿、禮讓、行進(jìn)、語言表達(dá)、手語等服務(wù)禮儀規(guī)范；還是辦公環(huán)境的整齊劃

一、統(tǒng)一標(biāo)示、整潔衛(wèi)生、等網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境的改造；都有了全新的認(rèn)識(shí)及改變，培訓(xùn)時(shí)間畢竟是短暫的，重要的是在今后的工作中的總結(jié)運(yùn)用與堅(jiān)持，今后我將按創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣。

三、讓推銷變?yōu)闋I銷；做為一名客戶經(jīng)理，在聽了錢老師關(guān)于“主動(dòng)營銷技巧”這一講時(shí)，讓我感觸頗深。通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們營銷的基礎(chǔ)，以“SPIN”來找到突破口，贊美你的客戶、了解客戶需求、鎖定客戶痛點(diǎn)、讓客戶認(rèn)識(shí)到自己的需求，達(dá)到營銷的目的。原來很多時(shí)候我都是在推銷而不是在營銷。而如何由推銷變?yōu)闋I銷，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。通過這次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的初步培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自身優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)得到顯著增強(qiáng)，今后將繼續(xù)秉持熱情服務(wù)、以禮待客的服務(wù)態(tài)度，不斷用專業(yè)化和規(guī)范化的服務(wù)來提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，將顧客的滿意度和美譽(yù)度作為我們奮斗的目標(biāo)，使得我行在當(dāng)今日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)中奪得主動(dòng)權(quán)。

2016年4月21日

第三篇：銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)班有感

沒有最好 只有更好

----參加省行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)班有感

為全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，省行渠道管理部組織擬創(chuàng)建2013標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人集中培訓(xùn)。我作為****支行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，有幸參加此次培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)讓我對(duì)創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，也使我認(rèn)識(shí)到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)沒有最好，只有更好。

這次集中培訓(xùn)為期三天，主要是自行參觀同業(yè)的體驗(yàn)、解讀標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)典型宣傳及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)媒體現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)技巧、最后是對(duì)如何創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分組討論。

同業(yè)體驗(yàn)，方知差距甚遠(yuǎn)。通過對(duì)交通銀行江西省分行營業(yè)部和上海浦東發(fā)展銀行江西物華支行的現(xiàn)場(chǎng)同業(yè)體驗(yàn)，使我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)無小事，事事都俱細(xì)。細(xì)到便民設(shè)施涵蓋齊全，客戶應(yīng)急用的針線包、雨傘、雨衣，老弱殘障人士用的輪椅，寶寶坐的嬰兒椅，就連客戶喝的水杯都是加滿水的。走入交通銀行江西省分行營業(yè)部，大堂經(jīng)理一聲您好！請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)語調(diào)是那么溫婉柔和、感覺是那么的親切和諧，盡管保安告訴大堂經(jīng)理說我們一行是他行來參觀學(xué)習(xí)的，大堂經(jīng)理仍然非常熱情的引導(dǎo)我們，并詢句我們是否需要辦理業(yè)務(wù)？不管是柜員、大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理他們的微笑服務(wù)都常貫始終。是啊，有這么好的服務(wù)，有家的溫馨，客戶還有什么理由不選擇呢？回頭看看自身，我們努力要做的還有很多很多。

在集中授課環(huán)節(jié)，讓我更加認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的重要性。創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)是一個(gè)綜合化管理過程，標(biāo)桿就是典型，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)不等于樣板網(wǎng)點(diǎn)，我們要?jiǎng)?chuàng)建自已的網(wǎng)點(diǎn)特色、有自已的文化精髓，才更符合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的要求。培訓(xùn)回來后我立即組織網(wǎng)點(diǎn)全體員工將創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的重要性及必要性貫輸給每位員工，要求全體員工深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性，樹立起以客戶為中心的服務(wù)理念，要從思想上認(rèn)真對(duì)待標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)認(rèn)真真做好每一項(xiàng)工作，充分認(rèn)識(shí)到自己的形象就是我行的形象，自己的言行代表著我行的風(fēng)貌。在接待客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡可能從客戶角度出發(fā)，把服務(wù)客戶放在第一位，最大程度滿足客戶的需求。

最后一天的分組討論，使我看到了與他行的差距。俗話說：以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。我聽了他行做法與經(jīng)驗(yàn)分享后，也讓我在創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)上有了新的想法與感悟，也將在以后的創(chuàng)建工作中一如繼往地堅(jiān)持，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四篇：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造心得體會(huì)

標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造心得體會(huì)

為期5天5夜的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造活動(dòng)結(jié)束了，作為**支行的一員我經(jīng)歷了**支行從開始到最后達(dá)標(biāo)的五天五夜，能跟團(tuán)隊(duì)的伙伴們一起努力，一起進(jìn)步，到最后一起通過測(cè)評(píng)，一起享受成功的喜悅確實(shí)令人感慨萬千。這次培訓(xùn)中令我印象最深的有以下幾點(diǎn)：

一，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成是要經(jīng)過磨練的，這個(gè)過程中，折射出來的就是犧牲和配合。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，必然有人在默默地犧牲，但這份付出全體隊(duì)員都看在眼中，記在心里。個(gè)體的成功不是團(tuán)隊(duì)的成功，只有全體順利通過才是真正的勝利，所以我們必須集思廣益，用最有效率、最恰當(dāng)?shù)姆绞?，讓最后一位同事也通過測(cè)評(píng)，為了這個(gè)目標(biāo)，每個(gè)人都付出了自己的努力。最后一晚總結(jié)大會(huì)上，陳迪老師宣布**支行順利通過時(shí)，在那一刻，大家終于品嘗到了勝利的喜悅。同時(shí)我們也深刻意識(shí)到，我們的成功自始至終都是我們所有隊(duì)員共同努力的結(jié)果。我們是一個(gè)整體，只有相互信賴、互相支持，做好自己應(yīng)該做好的每一步，才能將我們的集體打造成一個(gè)富有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。

二，有付出才會(huì)有收獲。也許有人會(huì)說付出不一定會(huì)有收獲，但我認(rèn)為，如果沒有真的付出就不會(huì)有新收獲，就如同舍得一樣，沒有舍哪來的得呢？

記得開晨會(huì)的前一天，我們**支行所有員工拖著疲憊的身體開車趕回**進(jìn)行晨會(huì)演練，一直排練到12點(diǎn)，期間大家都挺直腰板，積極配合，從沒有人抱怨，大家相互支持，相互信任。我參加其中一個(gè)主題活動(dòng)環(huán)節(jié)，為了能把這個(gè)環(huán)節(jié)搞好，突出亮點(diǎn)，我在網(wǎng)上搜索相關(guān)文章，再結(jié)合自身特點(diǎn)，等把材料整理好已經(jīng)是凌晨，而當(dāng)晨會(huì)順利通過驗(yàn)收時(shí)的喜悅傳來時(shí)，全身的疲憊就已經(jīng)跑到九霄云外去了，仿佛有了還能再戰(zhàn)500年的感覺。是啊！人需要進(jìn)步，需要目標(biāo)，需要不斷地總結(jié)和反思，更重要的是要付出實(shí)實(shí)在在的努力。

當(dāng)然，短期的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，但優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)卻從未停止過，作為一名客戶經(jīng)理，我在認(rèn)真學(xué)習(xí)和應(yīng)用了陳迪老師教授的客戶經(jīng)理服務(wù)流程之后，有以下感觸：一: “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心也是關(guān)鍵。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。更多的時(shí)候，要多換位思考，多站在客戶的角度想問題，想客戶所想，急客戶所急。二：要主動(dòng)出擊，做好營銷工作。作為一名客戶經(jīng)理，貸款以及其他產(chǎn)品的營銷非常重要，所以要主動(dòng)出擊，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，在工作之余要多深入群眾，多拜訪客戶，了解不同客戶的需求與生產(chǎn)經(jīng)營狀況。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求，在辦理業(yè)務(wù)過程中“見縫插針”，推銷其他產(chǎn)品，全方位滿足客戶各種需求。市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，客戶的需求也千差萬別，我們?cè)诎凑湛傂兄贫ǖ牧鞒套龇?wù)的同時(shí)，也要靠每一位員工去創(chuàng)造，只要我們農(nóng)商行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，不斷開拓進(jìn)取，一定能實(shí)現(xiàn)打造百年老店的宏偉目標(biāo)。

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第五篇：銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)心得

＃＃銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)心得

懷著一種空杯的心態(tài)，我們參與了為期六天的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)，通過這周的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入式培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識(shí)到了工作中存在的缺點(diǎn)與不足，三位老師煞費(fèi)苦心、潛移默化的教導(dǎo)也讓我受益匪淺。使我意識(shí)到在服務(wù)業(yè)中，銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺。講師的新穎觀點(diǎn)，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，銷售理財(cái)產(chǎn)品，還要提供更高層次的體驗(yàn)。此次培訓(xùn)也得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

作為一名客戶經(jīng)理，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)取在當(dāng)今日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)中，奪得主動(dòng)權(quán)。“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)

正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師，在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為＃＃更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量。

＃＃銀行保定分行：