第一篇：《溝通技巧》專(zhuān)題培訓(xùn)總結(jié)

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《溝通技巧》專(zhuān)題培訓(xùn)總結(jié)

溝通技巧作為現(xiàn)代管理學(xué)中一項(xiàng)重要的通用管理能力，是各行各業(yè)從業(yè)人員都有必要改善和提高的一項(xiàng)技能。為此，湘潭電大遠(yuǎn)教院特聘請(qǐng)?jiān)谙嫣妒腥耸戮肿鬟^(guò)該培訓(xùn)且反響較好的講師黃焱炯老師于2006年12月10日上午9：30在電大校本部實(shí)驗(yàn)樓四樓報(bào)告廳作溝通技巧專(zhuān)題培訓(xùn)。當(dāng)天，培訓(xùn)按時(shí)開(kāi)始，共有遠(yuǎn)教院院各專(zhuān)業(yè)55名學(xué)員到場(chǎng)聆聽(tīng)該講座。通過(guò)教師口頭講授，結(jié)合課件及互動(dòng)環(huán)節(jié)，和學(xué)員們共同探討溝通技巧問(wèn)題。學(xué)員們也積極配合老師完成如何做到有效溝通的各種演示。培訓(xùn)講堂里有時(shí)只有教師講授的聲音，學(xué)生專(zhuān)注的傾聽(tīng)，有時(shí)有說(shuō)有笑的進(jìn)行互動(dòng)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程有張有弛。最后，持續(xù)了1小時(shí)30分鐘的培訓(xùn)順利完成。

培訓(xùn)結(jié)束后，教學(xué)科組織管理教師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)參加的學(xué)員進(jìn)行了該次培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)對(duì)55份調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的整理得出，總體評(píng)價(jià)中有13名同學(xué)表示很滿意，31名同學(xué)表示滿意，11名同學(xué)覺(jué)得一般。

綜合各方面的評(píng)價(jià)及教學(xué)科組織人員的工作開(kāi)展情況，本次培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)及氛圍等方面較前兩次均有提高，但學(xué)員入場(chǎng)時(shí)間及秩序、課件播放的流暢度沒(méi)有能夠得到很好的控制。在此，教學(xué)科代表學(xué)院向到場(chǎng)的學(xué)員和老師表示衷心感謝，也希望相關(guān)人員對(duì)其中存在的問(wèn)題引起重視，在今后的活動(dòng)中，師生共創(chuàng)良好的交流氛圍，達(dá)到良好的溝通效果。

湘潭電大遠(yuǎn)教院

2006年12月21日史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http://shop63695479.taobao.com/ 史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：

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第二篇：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

2010-3-18泉城大酒店給主管級(jí)員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于人怎樣與人正確的溝通和技巧的內(nèi)容。

培訓(xùn)師在將近兩個(gè)小時(shí)細(xì)致的解說(shuō)下是我受益匪淺。使我學(xué)到看到聽(tīng)到的培訓(xùn)內(nèi)容在此再次重溫一下當(dāng)時(shí)的溝通培訓(xùn)內(nèi)容及技巧。

溝通是我們每天都發(fā)生的事情，作為一名酒店工作人員，和人打交道更是家常便飯，怎樣正確的和客人和同事和領(lǐng)導(dǎo)和很多第一次見(jiàn)到的人打交道是我要努力學(xué)習(xí)的重要科目之一。

通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容、不論是酒店同事，還是客戶刁鉆，作為接待一定要寬容的對(duì)待，才能從一而終的保持微笑。懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽(tīng)客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀意見(jiàn)強(qiáng)加于客戶，否則得不償失肢體語(yǔ)言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣客戶才會(huì)放松心情的和我聊天，從而得到更多客戶信息面對(duì)客戶，要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教客戶的專(zhuān)長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原來(lái)來(lái)鼓勵(lì)客戶主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的客戶信息我們至少要在30s內(nèi)給客戶留下第一印象，同時(shí)注意我們的服飾、面部表情。當(dāng)然，主要的就是微笑服務(wù)，不以貌取人。熱情卻不失優(yōu)雅的接待。同時(shí)，熱情、微笑等服務(wù)要從一而終。

培訓(xùn)講師結(jié)合了工作中發(fā)生的項(xiàng)目案例、生活中發(fā)生的糾紛困擾，將溝通的重要性表現(xiàn)得淋漓盡致。活動(dòng)中高潮迭起，互動(dòng)環(huán)節(jié)趣味橫生，培訓(xùn)內(nèi)容不僅有理也有很強(qiáng)的實(shí)用操作性，顧問(wèn)們?cè)谂嘤?xùn)后紛紛表示獲益匪淺，通過(guò)此次培訓(xùn)，對(duì)溝通技巧的掌握有了很大的提高，也希望落實(shí)在實(shí)踐中！期待各自有更大的進(jìn)步！

宴會(huì)部黃至

第三篇：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

溝通心得

一、要用心與別人交流。針對(duì)不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f(shuō)話方式，語(yǔ)氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺(jué)到我們之間是有共同語(yǔ)言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時(shí)貴在有誠(chéng)意，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要平實(shí)，語(yǔ)氣要平和。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作，讓每一個(gè)對(duì)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。與人交流不僅僅是指自己說(shuō)，還包括聽(tīng)別人講。做一個(gè)好的聽(tīng)眾。在與人交往過(guò)程中傾聽(tīng)是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì)更多的去傾聽(tīng)，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì)，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學(xué)會(huì)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對(duì)方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來(lái)，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。

四、與不同性格的人溝通要在語(yǔ)言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí)，要注意讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái)，充分聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議，采取商量的口吻，在討論中達(dá)成共識(shí)；與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對(duì)方的生活，等對(duì)方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。總之，用心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。在生活中，批評(píng)與贊揚(yáng)下比較，大多數(shù)人會(huì)更喜歡聽(tīng)到贊揚(yáng)，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺(jué)自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會(huì)提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門(mén)課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專(zhuān)業(yè)知識(shí)、社會(huì)閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中，這還需要我們通過(guò)后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從豐富的知識(shí)寶庫(kù)中吸取營(yíng)養(yǎng)、陶冶情操，才能“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪，在不斷的語(yǔ)言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用，不斷豐富自己的語(yǔ)言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。

第四篇：銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

在參加8月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)會(huì)議中，進(jìn)行了銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)，接受了講師銷(xiāo)售溝通技巧的學(xué)習(xí)和討論，受益良多。講師分析了宏觀市場(chǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以及中國(guó)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀調(diào)控。并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中六大障礙提出化解方法。對(duì)于商務(wù)談判，講師提出了自己獨(dú)特的見(jiàn)解。比如，商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理以及客戶關(guān)系的建立。

在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的背景下，要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會(huì)，也存在著威脅，公司上市的運(yùn)作成為了快速

發(fā)展成功的關(guān)鍵，每年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是公司的運(yùn)作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中溝通的重要性，以及商務(wù)談判過(guò)程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，同時(shí)掌握了一些商務(wù)的小技巧，對(duì)于以后工作有一定的幫助。

不論是銷(xiāo)售還是商務(wù)，都會(huì)存在一些障礙，比如：知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外，商務(wù)溝通過(guò)程中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。講師說(shuō)的：“找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，做對(duì)事”，我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過(guò)程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

在這次銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)中，深入的學(xué)習(xí)給我印象深刻，希望以后能有更

多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在工作中實(shí)踐，自己的工作能力得到提升。

第五篇：時(shí)間管理和溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

《時(shí)間管理和溝通技巧》培訓(xùn)總結(jié)

2011年11月19日我參加了公司組織的《時(shí)間管理和溝通技巧》的培訓(xùn)。講師舒音聲情并茂地給我們講述時(shí)間管理的重要性，時(shí)間管理方法和有效的溝通技巧。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到了時(shí)間管理的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在時(shí)間管理方面的諸多不足，也了解了各種時(shí)間管理的方法。另外，在溝通技巧方面我也知道了自己還有很多東西要學(xué)習(xí)，這次寶貴的培訓(xùn)經(jīng)歷讓我知道了自己的不足之處，這里我對(duì)這次培訓(xùn)進(jìn)行如下總結(jié)。

對(duì)于時(shí)間管理，我們首先要了解時(shí)間管理的概念。工作中常見(jiàn)五種類(lèi)型“時(shí)間觀念”：“趕快、趕快型”、“強(qiáng)大型”、“完美主義型”

和“竭盡全力型”?！摆s快、趕快型”的人性子急躁，安排時(shí)間滿滿當(dāng)當(dāng)，他也許把每步工作都安排得看似有條不紊，但他缺乏對(duì)工作任務(wù)的合理評(píng)估，沒(méi)有安排意外事件的處理時(shí)間。一旦其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題就會(huì)導(dǎo)致后面的環(huán)節(jié)接連出現(xiàn)問(wèn)題。所以我們要熟悉每個(gè)環(huán)節(jié)，估并且預(yù)留出應(yīng)對(duì)緊急事件的方案和時(shí)間?！皬?qiáng)大型”的人在安排工作時(shí)非常強(qiáng)勢(shì)，總是自以為是，不考慮別人。舒講師舉例說(shuō)到有些國(guó)企的領(lǐng)導(dǎo)給下屬安排工作時(shí)總是很突然沒(méi)有事先計(jì)劃，而且總會(huì)影響別人原有的時(shí)間安排。“完美主義型”的人特別苛刻和挑剔。舒講師用數(shù)字舉例表明如果我們要提高做事的完美程度就很可能需要加倍地付出時(shí)間，的線性關(guān)系，所以那些“完美主義”的人，本來(lái)可以用

果來(lái)工作卻硬要用95%的完美程度來(lái)工作，這期間多付出不是

是要比5%多的要多的事件，這種提高非但沒(méi)有帶來(lái)預(yù)期的收益反倒加重更多的時(shí)間成本，這種做法是不可取的?！叭偹诵汀钡娜朔浅Ｓ懞?，有的甚至嘩眾取寵，他們往往沒(méi)有自己的鮮明的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，又不反對(duì)那伙人，雖然看似有較好的人緣關(guān)系，場(chǎng)和觀點(diǎn)而作不出重要而果斷的決定，完成不了重大的工作，欺負(fù)。最后一種是“竭盡全力型”。竭盡全力似乎是個(gè)褒義詞，但很多時(shí)候我們要知道量力而行，懂得授權(quán)和分配，如果我們一味的靠自己的力量，是盡自己最大的努力，雖然在自身業(yè)務(wù)能力上有所提高，會(huì)得到提高，工作結(jié)果也不一定令人滿意，更沒(méi)有團(tuán)體意識(shí)。那么，我們屬、“取悅他人型”90%完美程度的結(jié)5%的時(shí)間而他們既同意這伙人甚至被很多人總但他的辦事效率不 對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)做出正確的評(píng)這里對(duì)應(yīng)的不是簡(jiǎn)單可這種人由于沒(méi)有自己的立

于哪一種類(lèi)型呢？其實(shí)生活和工作中，我們往往是這五種類(lèi)型的各種組合的混合型。正確認(rèn)識(shí)自己的類(lèi)型對(duì)管理自己的時(shí)間非常有利。

在了解了五種時(shí)間類(lèi)型之后，我們需要對(duì)工作計(jì)劃有個(gè)合理的安排。這里面我們需要自我分析時(shí)間管理，找出問(wèn)題；掌握對(duì)工作中的臨時(shí)突發(fā)事件的時(shí)間管理技巧；知道自我時(shí)間管理中的任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則；如何制定工作計(jì)劃；團(tuán)隊(duì)配合中的時(shí)間分配技巧——“工作分配表”；任務(wù)執(zhí)行表和工作計(jì)劃。其中自我分析時(shí)，我們要用“自我分析表”反映目前工作現(xiàn)狀（工作內(nèi)容、時(shí)間分配、工作中斷及原因），我們要做必要的單項(xiàng)分析，找出效率不高的原因，根據(jù)單項(xiàng)分析來(lái)重新排列工作內(nèi)容的先后次序，重新估計(jì)每項(xiàng)工作任務(wù)需要的合理時(shí)間，重新估計(jì)每天應(yīng)預(yù)留“工作中斷”的合理時(shí)間。在任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則里面我們把任務(wù)根據(jù)它的緊急性和重要性進(jìn)行4項(xiàng)限分類(lèi)：Ａ緊急且重要，Ｂ緊急非重要，Ｃ重要非緊急，Ｄ非重要非緊急。重要是指這項(xiàng)工作的意義很關(guān)鍵，其影響很大，而緊急是從時(shí)間上講的，緊急是指需要立刻、馬上、短時(shí)間內(nèi)完成的工作。我們應(yīng)優(yōu)先處理緊急且重要的工作，但如果Ａ的工作占據(jù)了你的所有的時(shí)間還完成不了，這說(shuō)明你需要考慮分類(lèi)是否出現(xiàn)了問(wèn)題，是否需要重新分類(lèi)。對(duì)于Ａ任務(wù)：應(yīng)該嘗試每天完成幾項(xiàng)緊急和有難度的任務(wù)。Ｂ和Ｃ的任務(wù)日常工作主要由這些任務(wù)構(gòu)成，這部分任務(wù)占去大部分工作時(shí)間。Ｄ任務(wù)應(yīng)該在有時(shí)間時(shí)再做。為了順利完成ＡＢＣＤ四類(lèi)工作任務(wù)，我們需要平衡這四類(lèi)工作，因此我們要認(rèn)識(shí)到自己和上司在工作優(yōu)先順序上的沖突；查明我們的同事的優(yōu)先考慮項(xiàng)目和自己的是否有沖突；根據(jù)重要程度將記事簿中的工作歸類(lèi)；如果我們的計(jì)劃表中充滿Ａ任務(wù)，那就要進(jìn)行委派（授權(quán)）或重新分類(lèi)；為適應(yīng)各種變化和新信息，我們要經(jīng)常改變優(yōu)先考慮的事項(xiàng)；避免不著邊際的問(wèn)題使論文簡(jiǎn)短有效；保證每天靜處的時(shí)間。制訂工作計(jì)劃有以下基本原則：任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則；用“期限”來(lái)衡量“緊急”程度；同類(lèi)工作集中處理；順應(yīng)自己的生物鐘；工作量大的任務(wù)，化整為零；給“工作中斷”合理預(yù)留時(shí)間和每天下班前檢查當(dāng)天計(jì)劃完成情況。其中順應(yīng)自己的生物鐘是指每個(gè)人都有自己的作息習(xí)慣，比如有人在午飯后非常困，這時(shí)應(yīng)選擇休息或者安排一些較機(jī)械的不太重要的工作，比如打印、裝訂、文件分類(lèi)等等。

時(shí)間管理中的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法。常見(jiàn)問(wèn)題有：不會(huì)拒絕；習(xí)慣拖延；不速之客的干擾；電話干擾；文件滿桌；浪費(fèi)下屬的時(shí)間；我太累了－事事親力親為；臨時(shí)突發(fā)事件的干擾。對(duì)于不會(huì)拒絕的人，往往在對(duì)方還沒(méi)有講完之前就拒絕了，這樣讓對(duì)方覺(jué)得你沒(méi)有誠(chéng)意，不夠真誠(chéng)。我們應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方講解完后，找出合理的緣由來(lái)拒絕對(duì)方，讓對(duì)方感覺(jué)到你的誠(chéng)意，也不會(huì)有再說(shuō)服你的念頭。對(duì)于避免不速之客的干擾，有時(shí)我們可以設(shè)置“請(qǐng)勿打擾”的警示牌，舒講師舉例當(dāng)一個(gè)財(cái)物人員要點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，可以設(shè)置這個(gè)警示牌來(lái)避免不速之客的干擾，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可為前提。

有效提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。提高工作效率的方法有：通過(guò)授權(quán)提高效率；最佳時(shí)間段的分析和運(yùn)用；對(duì)干擾的處理；節(jié)省時(shí)間的方法；有效的時(shí)間管理工具。我們不能什么都親力親為，什么都做，而且我們的時(shí)間是有限的，權(quán)，授予別人有限的權(quán)力，當(dāng)然授權(quán)不是讓別人成為你。

人讓他代替你去完成某個(gè)重要任務(wù)時(shí)，隊(duì)不會(huì)配合他去完成工作，甚至?xí)夯@個(gè)人與他的團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。有效的時(shí)間管理工具有：記事簿、日常工作計(jì)劃表、應(yīng)辦事宜備忘錄、日辦公事務(wù)夾、工作分配表。

在培訓(xùn)完時(shí)間管理之后，舒講師又對(duì)我們進(jìn)行了“有效的溝通技巧”方面的培訓(xùn)。

我們要先了解溝通并掌握基本的溝通方法。

通”——發(fā)送方以特定的溝通模式將“信息”傳遞給接收方，并有信息的反饋。接收方并不一定是接受方。

意圖并知道如何按照發(fā)送方的方法去完成任務(wù)并反饋給發(fā)送方才能算得是接受方。那么溝通的目的是什么呢？溝通是為了將信息傳遞出去，理解，發(fā)送方的意圖被接收并被給與反饋。溝通過(guò)程中有四個(gè)原則：簡(jiǎn)單、清楚、直接和準(zhǔn)確。溝通的基本方法是

收方是誰(shuí)（who）、傳遞什么信息（因?yàn)槲覀儾皇侨f(wàn)能的，我們需要合理休息，需要授予他一定的權(quán)力，5W1Hwhat）、何時(shí)何地（我們不可能所以我們需要授當(dāng)我們授權(quán)給某個(gè)否則他的團(tuán)對(duì)于“溝準(zhǔn)確地理解了發(fā)送方的發(fā)送方被why）、接when，where）和怎講師也特別提到這個(gè)警示牌的設(shè)置必須要以首先我們要知道什么是只有接收方完全地、法，即溝通動(dòng)機(jī)（樣溝通（how）。對(duì)此舒講師安排我們作了個(gè)練習(xí)：對(duì)一個(gè)沒(méi)有文化的街邊賣(mài)茶葉蛋的老太太如何講清楚什么是“盈虧平衡點(diǎn)”。這個(gè)練習(xí)讓我們知道當(dāng)你要跟別人溝通時(shí)，需要考慮對(duì)方的各種背景，要用對(duì)方所了解的語(yǔ)言，循循善誘地，避免使用僅是自己知道的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)進(jìn)行溝通。這種訓(xùn)練讓培訓(xùn)的理論知識(shí)聯(lián)系實(shí)際情況，也讓我深刻體會(huì)到了這次培訓(xùn)的意義。

掌握有效溝通的基本方法后，我們還要知道其它有效溝通方法：非語(yǔ)言溝通技巧、修飾自己的聲音、認(rèn)真傾聽(tīng)。非語(yǔ)言是指溝通時(shí)的儀態(tài)、聲音、語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言和建立自信的基礎(chǔ)。其中建立自信的基礎(chǔ)是大家容易忽略的。舒講師舉例到：每個(gè)人都會(huì)有緊張的時(shí)刻，即便是她自己在當(dāng)天作培訓(xùn)之前，剛剛看到我們這些陌生人的時(shí)候其實(shí)也是有些緊張的，盡管自己已經(jīng)從事培訓(xùn)十多年了。但是她很快建立了自信的基礎(chǔ)，所以克服了緊張。她語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)“不要叫我老師，因?yàn)槲襾?lái)這里只是用我所了解的知識(shí)給大家一個(gè)時(shí)間管理和有效溝通相互討論和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)大家可以相互交流和學(xué)習(xí)”。舒講師說(shuō)正是因?yàn)樗羞@種想法所以她能夠足夠自信克服了緊張。傾聽(tīng)的技巧：使用目光接觸、展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)、提問(wèn)、復(fù)述、避免中間打斷說(shuō)話者、不要在傾聽(tīng)前下結(jié)論和避免演繹。

企業(yè)內(nèi)部溝與協(xié)調(diào)。舒講師用一個(gè)拼圖游戲來(lái)舉例說(shuō)明部門(mén)內(nèi)部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因以及與不同性格人的有效溝通技巧。這些人的性格有自我欣賞型、自命不凡型、無(wú)能為力型、自以為是型。與不同性格的上司的默契配合是有技巧的。

這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次很好的充電，不僅讓我有了更多了關(guān)于時(shí)間管理和有效溝通方面的理論知識(shí)，更多的是課堂上的各種練習(xí)和案例讓我深刻意識(shí)到了這次培訓(xùn)的意義，當(dāng)然也讓我意識(shí)到自己的不足之處。非常感謝公司組織的這次培訓(xùn)也非常感謝舒講師的諄諄教導(dǎo)和侃侃而談。

調(diào)試試驗(yàn)部 袁超民