第一篇：王傳銳微笑服務(wù)明星申報(bào)材料

微笑服務(wù)明星申報(bào)材料

--記港航服務(wù)大廳業(yè)務(wù)窗口工作人員王傳銳

愛崗敬業(yè)“三心”服務(wù)

王傳銳，2005年進(jìn)入棗莊市港航管理局參加工作，成為了一名光榮的港航人。從2005年至2011年在運(yùn)管處，到2012年至今在薛城港航處工作，分別從事過港政員、運(yùn)政員和政務(wù)中心窗口人員，無論在哪個(gè)崗位他始終把“船民業(yè)戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo)，九年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，得到了港口、水運(yùn)企業(yè)及船民業(yè)戶的一致好評(píng)。他像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的船民業(yè)戶，為港航的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。

“三心”到家 提升滿意度

大廳業(yè)務(wù)窗口是港航管理局服務(wù)形象的一面鏡子，更是聯(lián)系船民業(yè)戶的橋梁和紐帶，要做好大廳業(yè)務(wù)服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)船民的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解船民的需求。薛城港航處作為新成立的單位，面對(duì)清一色的“新兵”（即都是從各個(gè)單位抽調(diào)組建的單位成員），作為處一班班長(zhǎng)，王傳銳暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。他對(duì)班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心?！痹谕鮽麂J的帶領(lǐng)下，薛城港航處躉船業(yè)大廳的一班班組人員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。王傳銳在班組中開展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。他要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。為提高船民滿意度，他還把船民的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使船民感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效；舒心——讓船民感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠(chéng)的服務(wù)送給每一位船民業(yè)戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求班組成員們把它作為座右銘，使每位前來躉船業(yè)務(wù)大廳的船民都有賓至如歸的溫馨感覺。

敬業(yè)愛崗 團(tuán)結(jié)互助

“敬業(yè)愛崗，團(tuán)結(jié)互助”，他是這么說的，也是這么做的。都說“干一行、愛一行，行行出狀元”那么怎么做到這一點(diǎn)呢？他有自己的理解，他說“何為敬業(yè)呢？首先必須愛自己的崗位，如果連自己的崗位都不愛的話，干一行怨一行，這樣談敬業(yè)就完全是一句空話而已，根本無從再談起敬業(yè)?！彼恍膿湓谧约旱膷徫簧?，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。作為班長(zhǎng)，他把一個(gè)班組當(dāng)成是一個(gè)小“家庭”，如何讓“家庭”人員和睦相處，搞好和諧，他經(jīng)常和班里的人談心溝通，班組成員之間相互配合幫助，共同完成班組里的一切事務(wù)，全班人員心往一處想，勁往一處使。

勤學(xué)苦練 提升素質(zhì)

“一日不學(xué)不進(jìn)步，二日不學(xué)要生銹，三日不學(xué)易出漏”，一年來，他始終把學(xué)習(xí)放在首位，注重用正確的理論武裝自己的頭腦，不斷吸收新知識(shí)，從理論和學(xué)識(shí)上不斷給自己“充電”，不斷調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，夯實(shí)自身的理論基礎(chǔ)，最大限度地挖掘自身的學(xué)習(xí)潛能和工作能力，盡快適應(yīng)不同崗位的工作需要。他始終把學(xué)習(xí)作為一種精神追求，一種思想境界，一種興趣愛好，保持求知若渴的精神和持之以恒的態(tài)度，努力學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，不斷提高理論素質(zhì)和工作能力，把自己培養(yǎng)成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、復(fù)合型人才。

在薛城港航處，提起王傳銳的勤思肯干任勞任怨，得到了同事們及處領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。他認(rèn)為不斷加強(qiáng)法律、法規(guī)及港航業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，他在平時(shí)不放過任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為及時(shí)掌握各種行政法律法規(guī)及規(guī)章制度，他準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把每個(gè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)都記錄下來，這樣幾年來記錄了有幾大本法律法規(guī)安全管理業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇到業(yè)務(wù)盲點(diǎn)難點(diǎn)他就主動(dòng)與各局屬單位業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向他們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，他所在的班組在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jī)，并且在他的帶動(dòng)下班組形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，這種學(xué)習(xí)精神也得到了處領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

服務(wù)無限 聆聽花開

保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是王傳銳一直所堅(jiān)持的。王傳銳常說：“我最希望得到的贊美是來自船民業(yè)戶的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取真誠(chéng)回報(bào)。在港航局工作的九年，他多次被省、市評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”： 分別榮獲2008年山東省交通運(yùn)輸先進(jìn)個(gè)人、2010年棗莊市安全管理先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào)。

在平凡的崗位上王傳銳同志演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了船民業(yè)戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務(wù)的過程中，王傳銳都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著對(duì)人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽得到，感受得到……在他的心里永遠(yuǎn)銘記：愛我港航，忠于職守，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)的責(zé)任和使命。

二0一三年九月十日

第二篇：微笑服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)

浪 淘 沙 國(guó) 際 商 務(wù) 會(huì) 館 “微 笑 服 務(wù) 明 星” 評(píng) 選 活 動(dòng)

【評(píng)選理念】

——從根本上提高會(huì)館的整體服務(wù)水平,體現(xiàn)會(huì)館“健康快樂人生，星級(jí)服務(wù)品牌”的企業(yè)主導(dǎo)理念。

——提高服務(wù)質(zhì)量，從我做起，從總經(jīng)理做起，從微笑做起?！剡M(jìn)行以“1米微笑革命”為代表的公司文化貫徹行動(dòng)?！獣?huì)館員工從經(jīng)理帶頭做起，不折不扣，堅(jiān)持貫徹，持之以恒。

【評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)】

在任何情況下，只要是會(huì)館員工，在會(huì)館任何區(qū)域內(nèi)，碰到任何人，在1米范圍內(nèi)，必須向?qū)Ψ綀?bào)以微笑，或致以問候。

【評(píng)選規(guī)則】

1、“微笑服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)開始時(shí)間：2011年05月01日

2、制定“微笑服務(wù)明星評(píng)選冊(cè)”，由賓客對(duì)我們的微笑服務(wù)給予投票評(píng)價(jià)。

3、一個(gè)季度評(píng)選一次，得票率高的一位員工將獲得微笑服務(wù)明星獎(jiǎng)金100元、獲獎(jiǎng)證書、上光榮榜、流動(dòng)“微笑大使”胸牌，獲得榮譽(yù)的優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)，優(yōu)先獲得優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。

4、本活動(dòng)“微笑服務(wù)明星評(píng)選冊(cè)”由綜合辦公室收檔整理，并交由總經(jīng)理審核后頒發(fā)。

5、本活動(dòng)由總經(jīng)理、辦公室主任、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、企劃經(jīng)理成立監(jiān)督執(zhí)行委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

浪淘沙國(guó)際商務(wù)會(huì)館綜合辦公室

第三篇：心得體會(huì) 王銳

虎臺(tái)區(qū)域教育聯(lián)盟“仰望名師”講座心得體會(huì)

王銳

2015年10月28日下午，教育系統(tǒng)虎臺(tái)區(qū)域教育聯(lián)盟“仰望名師”講座在西寧十二中中舉行。五位名師從不同角度，交流了任課教師、班主任工作的經(jīng)驗(yàn)、感悟。細(xì)心品味，用詞頻率最高的是兩個(gè)，一個(gè)是“愛”，另一個(gè)是“責(zé)任”。各位老師用鮮活的案例詮釋了“沒有愛就沒有教育”、“沒有責(zé)任就辦不好教育”。

虎臺(tái)中學(xué)的兩位教師講述了十幾年堅(jiān)持教育的感人事跡，讓我體會(huì)到了教師的艱辛和堅(jiān)韌。十二中的張璐璐老師讓我感受到了做班主任的快樂和幸福，領(lǐng)略了優(yōu)秀班主任的教育智慧和藝術(shù)。張璐璐老師給我們講述了一次成功的轉(zhuǎn)化，她用她寬大的胸懷和睿智的語言征服了一名處于叛逆期的女孩兒。讓犯錯(cuò)的孩子主持開一次班會(huì)，背后給予指導(dǎo)，讓問題學(xué)生能站在講臺(tái)上發(fā)光發(fā)亮，我非常感動(dòng)。把“特別的愛，送給了特別的你”，用真心、真情、真誠(chéng)拯救了一個(gè)又一個(gè)心靈荒蕪、徘徊迷茫的孩子，用愛心為迷失的孩子們撐起一片成長(zhǎng)的天空。在家長(zhǎng)會(huì)上，張老師讓家長(zhǎng)和學(xué)生們坐在一起，由班干部主持，為家長(zhǎng)們展示班級(jí)相冊(cè)，提前讓孩子們寫一封信“爸爸/媽媽，我想對(duì)您說”，放在課桌上，讓家長(zhǎng)們閱讀并用便利貼回復(fù)，周一再讓孩子們閱讀。多么讓人感動(dòng)的場(chǎng)景啊，僅僅是設(shè)想就已經(jīng)讓我熱淚盈眶了。在開班會(huì)方面，張老師也給了我很大的啟發(fā)，她在接班后，連續(xù)四周給孩子們安排班會(huì)的主題，包括不可能完成的任務(wù)等等。她的目的旨在讓同學(xué)們之間徹底溝通了解，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，讓每一個(gè)孩子熱愛自己的班級(jí)。張老師用行動(dòng)告訴我們嚴(yán)格要求和理解寬容并重，班主任的責(zé)任重于泰山?！皭凼墙處熥蠲赖恼Z言，嚴(yán)格要求是對(duì)學(xué)生最深的愛”,假如我是孩子，假如是我的孩子”，這些理念值得回味。海湖中學(xué)的老師如數(shù)家珍地講述“在平凡的崗位，收獲不平凡的幸?！?，在分享她的幸福的同時(shí)，感覺做她的學(xué)生會(huì)更幸福，“把平凡的事做得好一些，再好一些，就會(huì)品味不平凡的幸福”，深有同感。

聽著大家的交流，我深深地感受到，每一個(gè)名師都是愛的使者，責(zé)任的化身，他們把愛的陽光灑滿學(xué)生心田，把教育的責(zé)任擔(dān)在肩上，把教師工作的“酸”、“苦”、“辣”埋在心里，把教師工作的“甜”寫在臉上。這就是可親、可敬的教師們。

我雖剛剛擔(dān)任教師，深知教師工作的辛苦和不易，但換個(gè)角度看，擔(dān)當(dāng)責(zé)任就是把握機(jī)遇，在這個(gè)崗位上磨礪、鍛打甚至是折磨，會(huì)加快成長(zhǎng)的速度，提高自身管理、協(xié)調(diào)、組織能力，同時(shí)會(huì)得到學(xué)生更多的愛和尊重，會(huì)體驗(yàn)到更多教育的幸福和快樂?！靶量嗖⒖鞓分薄ⅰ懊β挡⑹斋@著”，我深知幸福在路上。

第四篇：收費(fèi)“微笑服務(wù)明星”評(píng)選辦法

山東高速公路股份有限公司文件

魯高股份費(fèi)?2009?30號(hào)

關(guān)于印發(fā)《山東高速公路股份有限公司 收費(fèi)“微笑服務(wù)明星”評(píng)選辦法》的通知

各分公司：

為推動(dòng)公司收費(fèi)人員微笑服務(wù)工作不斷深入，有效提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，樹立公司優(yōu)質(zhì)品牌形象，公司決定自2010年1月起，開展評(píng)選收費(fèi)“微笑服務(wù)明星”活動(dòng)。

現(xiàn)將《山東高速公路股份有限公司收費(fèi)“微笑服務(wù)明星”評(píng)選辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)據(jù)此認(rèn)真組織好評(píng)選工作。

附件：山東高速公路股份有限公司收費(fèi)“微笑服務(wù)明星”評(píng)選辦法

二OO九年十二月三日

— 1 — 附件

山東高速公路股份有限公司

收費(fèi)微笑服務(wù)明星評(píng)選辦法

一、活動(dòng)目的和主題

活動(dòng)目的：為推動(dòng)收費(fèi)微笑服務(wù)工作不斷深入，有效提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，通過在公司收費(fèi)員工中開展“微笑服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，為收費(fèi)人員提供一個(gè)展示自我的平臺(tái)，進(jìn)一步增強(qiáng)收費(fèi)員工的參與熱情，努力提升文明服務(wù)水平和質(zhì)量，自覺踐行公司的企業(yè)宗旨，提升公司社會(huì)影響力，打造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

活動(dòng)主題：微笑滿高速、真情傳八方

二、評(píng)選范圍和條件

（一）參評(píng)范圍

公司所有高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員和收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)。

（二）評(píng)選條件

以收費(fèi)人員微笑服務(wù)為主要內(nèi)容，具體考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)見《山東高速公路股份有限公司微笑服務(wù)考核辦法》，入選者必須微笑服務(wù)考核成績(jī)優(yōu)秀，并符合以下條件：

1、思想品德：思想進(jìn)步、品質(zhì)優(yōu)秀，有較強(qiáng)的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，顧全大局，關(guān)心公司的發(fā)展，社會(huì)評(píng)價(jià)良好，無不良-2個(gè)人應(yīng)按要求將標(biāo)志懸掛在崗?fù)ば涯课恢?，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。有效期為當(dāng)選“微笑之星”之日起一個(gè)月，可以連任，但新的“微笑服務(wù)明星”產(chǎn)生后，上任稱號(hào)自動(dòng)取消，并將標(biāo)志轉(zhuǎn)交下任。

公司“微笑服務(wù)明星”不再頒發(fā)標(biāo)志。

主題詞：收費(fèi)管理

微笑服務(wù)

評(píng)選辦法

通知

山東高速公路股份有限公司

2009年12月3日印發(fā)

印2份

第五篇：王銳試用期工作總結(jié)

試用期工作總結(jié)

三個(gè)月的試用期轉(zhuǎn)眼就過去了！感覺確實(shí)收獲頗豐，從一開始的什么都不懂到如今熟悉整個(gè)流程。雖然沒有很好的融入到工作之中，但或多或少對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)該怎么做、不能怎么做有個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。

放眼過去這三個(gè)月，我似乎僅僅停留在幫忙掛鉤子的階段，偶爾上下塔吊也就是幫忙擰擰螺絲或者遞個(gè)扳手什么的，如果說別人一年能學(xué)成的話，我大概真得兩年甚至更多。不是我自我貶低自己，只是真不知道這種日子怎么是個(gè)頭，說掛鉤子沒有學(xué)問是句假話，卻也沒發(fā)現(xiàn)自己掛鉤子的技術(shù)提高了多少。放開鉤子的事不提，就說塔吊上的那些事，每上塔吊一次，總覺得自己離這行越走越遠(yuǎn)，不知是不是自己在這方面缺少天賦，亦或者目光短淺沒有看到自己目前所立的位置，正如賈總說的，叫你來不是來打雜的。的確，我有時(shí)候真覺得自己只配打雜，一起上塔吊遇到突發(fā)狀況解決不了不說，一旦出現(xiàn)停電、工具帶錯(cuò)等情況最先想到的竟然是走！倒是同事點(diǎn)醒了我，作為一個(gè)帶班的，遇到突發(fā)狀況最先想到的應(yīng)該是如何解決問題，雖然你現(xiàn)在做不到這一點(diǎn)，但還可以學(xué)，解決問題的能力是在實(shí)踐中慢慢琢磨出來了的，并不是天生就會(huì)的，至于突發(fā)狀況，則應(yīng)該請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與工地的管理人員協(xié)商，商討結(jié)束之前原地待命?？磥硪粋€(gè)合格的領(lǐng)班也并不是那么好當(dāng)?shù)摹?/p>

說道掛鉤子，時(shí)間自然是很充裕的，除了事先規(guī)劃一下掛鉤子的次序和該鉤什么地方，就是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)下面人員通行的管理了，特別是下塔吊附墻的時(shí)候要尤為注意，滾燙的螺桿砸在地上都能冒煙更別說是安全帽上了，令人費(fèi)解的是往往要看到螺桿在他面前掉落的那一瞬間，他們才能夠真正理解你剛才不厭其煩的強(qiáng)調(diào)不要過去或者繞道而行所包含的良苦用心了。再然后就是指責(zé)我們應(yīng)該在下面墊一塊跳板，這樣很不安全什么的。毋庸置疑，他們的想法很好，遺憾的是現(xiàn)場(chǎng)的情況往往不如人愿，拆塔吊的地方樓房都已竣工收尾，腳手架都已經(jīng)拆了，要么就是僅留首層的，高處不勝寒，一來跳板沒處搭，二來即使搭了也未必接的住螺栓不讓它彈下去，再者即便是條件都滿足誰又愿意去墊一塊跳板給螺栓用？以目前安裝隊(duì)隊(duì)員的實(shí)力，只要是有落腳的地方，哪怕再小也不屑于再找塊木板去擴(kuò)充自己的立足之地的！

除了上面說的通行管理，還是有很多空閑時(shí)間的，看看雜志看看報(bào)紙的事倒是沒做過，至少我是不喜歡全身心投入到一件事情之中的時(shí)候有其他的事來打擾，即使是上廁所我也會(huì)憋到工作結(jié)束。那么這些空閑的時(shí)間則是利用來觀察的。觀察第幾節(jié)加的附墻加了幾道、標(biāo)準(zhǔn)節(jié)高多少、要升到該升的節(jié)數(shù)會(huì)不會(huì)超過標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)節(jié)的提升方式、爬爪的類型、該爬爪的利弊、電纜線夠不夠長(zhǎng)等一些升節(jié)必須注意的問題。讓我印象最深的就是克瑞和廣西建機(jī)的吊，前者的踏步上沒有鉤只有一個(gè)圈上面是平的，這種設(shè)計(jì)到是讓我對(duì)中聯(lián)吊的踏步的雙重設(shè)計(jì)有點(diǎn)不解，其實(shí)中聯(lián)的踏步上的小勾完全可以省去，換成平的，亦或者將那個(gè)孔擴(kuò)大點(diǎn)，看似中聯(lián)的有雙重保險(xiǎn)在，其實(shí)每一個(gè)約束只能起到一半的作用，操作起來卻要麻煩的多，勾沒有天成的深，孔又沒有克瑞的大，然怪要強(qiáng)調(diào)孔那里也要鎖住，殊不知這樣要麻煩的多，而更容易被人忽略。至于廣西建機(jī)的平頭吊，沒有塔帽的那一種，雖然只是遠(yuǎn)觀，但看得出他的起重臂是呈階梯狀分布的，一定程度分?jǐn)偭怂钡淖饔?，起重臂的拉桿則是和起重臂最上方的那根衡梁，而且標(biāo)準(zhǔn)節(jié)的螺栓分布也有些不同。

其實(shí)三個(gè)月過去了說起來什么都沒學(xué)到，想起來自己也曾注意過工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，放手一個(gè)人去做必然做不來，別人做的不對(duì)的也未必看的出來，但是如果真的去做，談不上能夠勝任，至少整個(gè)工作的流程還是能夠規(guī)劃的，看起來有點(diǎn)紙上談兵，但終究還是成長(zhǎng)了不少，也許這三個(gè)月的試用期會(huì)為今后的工作生涯打開一片新的天地！

王銳

2010年2月1日