第一篇：小語種客戶體驗活動方案

小語種客戶體驗活動方案

一、背景

隨著我國對外開放的深入發(fā)展，對小語種人才的需求越來越大。如今幾乎所有大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)形勢都不容樂觀，可小語種專業(yè)學(xué)生就業(yè)卻是一枝獨秀，就業(yè)率達到近百分之百。這種就業(yè)競爭力很快就帶動了培訓(xùn)市場，小語種學(xué)習(xí)的不斷升溫使得社會培訓(xùn)機構(gòu)紛紛推出小語種培訓(xùn)課程，每年參加培訓(xùn)的學(xué)生人數(shù)呈直線上升趨勢，這一現(xiàn)象不僅在上海市場，在長三角很多經(jīng)貿(mào)發(fā)達的城市中尤為突出。

二、體驗的目的

讓客戶認(rèn)知小語種，了解小語種的就業(yè)·發(fā)展前景，推廣小語種。

三、客戶體驗主題

多一門語言，多一個世界，多一種選擇，多一次機遇！

四、目標(biāo)客戶群

旅游管理，酒店管理，考研，出國，動漫興趣愛好者

五、客戶體驗方案設(shè)計 ① 基于情感模式的客戶體驗

設(shè)計體驗廣告，挖掘新鮮體驗元素主題，是廣告感知化，小語種學(xué)習(xí)品牌化，讓客戶感受到“多一門語言，多一個世界，多一種選擇，多一次機遇！”主題。② 活動講座，情景設(shè)計

開設(shè)講座，讓客戶感受我們的學(xué)習(xí)環(huán)境，教學(xué)模式，師資力量。情景設(shè)計，讓客戶跟著講師思考，思考體驗是以創(chuàng)意的方式引起客戶的驚奇、興趣，對問題集中或分散的思考，為客戶創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗，吸引客戶，得知他們的需求。

六、方案計劃實施

第一步：置身于客戶體驗

使客戶切實獲得的美好體驗才是推動銷售和客戶管理的硬道理?？蛻趔w驗是要站在消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。換位思考，要像吸引感動客戶，就得知道他們在想什么，追求什么，只有知道才能說成功了一半，剩下的就是靠營銷策略。

第二步：客戶的感官體驗 感官體驗的目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。視覺：視頻與相片，展現(xiàn)出卓越的像素與分辨率 聽覺：手機的音質(zhì)體現(xiàn)

第二篇：客戶體驗活動方案

12/13第二學(xué)期期末考試卷 2011級《ECRM》（A、開）卷

請你為三星NOTE 2設(shè)計一份客戶體驗活動方案。要求：1、2、3、4、5、不少于800字。

要有鮮明的體驗主題，且體驗具有時代性。體驗活動能涉及到多種類型體驗的綜合運用。

整個活動體驗方案要環(huán)節(jié)緊湊、安排有序且能振奮人心。7月8日前發(fā)到任課老師郵箱。

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三星NOTE 2客戶體驗活動方案

一、背景

互客戶體驗——這是每個公司都在不斷完善的任務(wù)，從小到一家個體經(jīng)營大到百度、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗的公司在全球市場市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個企業(yè)都是被重視的。無論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶體驗都不是單點覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會包括品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)以及用戶付出的金錢成本，時間成本等。正是這所有用戶接觸的感受差異，構(gòu)成了用戶對一家公司獨特的體驗認(rèn)知。在這貫穿售前、售中、售后的長鏈體驗中客戶體驗無疑變成公司業(yè)績的重中之重。

近兩年隨著人們要求移動辦公移動休閑，各大公司相繼推出自己公司的智能手機，用來滿足客戶的要求，而且綏中生活水平的提高，人們的品味也越來越高。

二、體驗方案的目的

在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受和認(rèn)可。幫助公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。

三、客戶體驗的主題

青年區(qū)：青春活力、魅力無線，寫隨心，意隨行，顧客至上，潮流的引導(dǎo)者 中年區(qū)：穩(wěn)重、優(yōu)雅、身份地位的超然

四、目標(biāo)客戶群

18~42（左右）青年與中年人

五、體驗方案設(shè)計

1、基于情感模式的客戶體驗

認(rèn)真設(shè)計體驗廣告，挖掘新鮮體驗元素主題，使廣告感知化，體驗品牌化，向目標(biāo)客戶傳遞“青春活力、魅力無線”的主題

服務(wù)人員態(tài)度要端正，導(dǎo)購要專業(yè)，盡量做到使顧客一進門，就能感覺到這次活動的主題。

目標(biāo)客戶群是青年和中年人，青年人追求輕松自由、無拘無束，中年人追求莊重、嚴(yán)肅、身份與地位的象征

2、店面設(shè)計

1)店面分為兩部分，青年區(qū)與中年區(qū)，青年區(qū)格調(diào)青春，靚麗，時尚，吸人眼球。體現(xiàn)輕松自由、無拘無束的生活，中年區(qū)格調(diào)莊重、嚴(yán)肅，體現(xiàn)與穩(wěn)重身份與地位的不同

2)體驗店不設(shè)柜臺，開放式體驗?zāi)Ｊ?，設(shè)有休閑區(qū) 3)設(shè)電視背景墻，電視為42英寸LED超薄電視。

4)青年區(qū)簡單、大方、時尚、青春；中年區(qū)莊重、嚴(yán)肅、穩(wěn)重，店面易復(fù)制

六、實施方案步驟

第一步：置身于客戶體驗

使客戶切實獲得的美好體驗才是推動銷售和客戶管理的硬道理。

客戶體驗是要站在消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。

換位思考，要像吸引感動客戶，就得知道他們在想什么，追求什么，只有知道才能說成功了一半，剩下的就是靠營銷策略。

從老客戶中抽出一些各年齡段的人，前來體驗下，給出建議以便作出修改，最后發(fā)放禮物。

第二步：客戶的感官體驗

感官體驗的目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。視覺：視頻與相片，展現(xiàn)出卓越的像素與分辨率 聽覺：手機的音質(zhì)體現(xiàn)

觸覺：手機的美觀與手掌接觸的感覺

味覺與嗅覺：青年人青春，靚麗，時尚，追求輕松自由、無拘無束的生活，設(shè)計體驗區(qū)時，就要利用花草的清香來貼切大自然。體現(xiàn)出一種隨意與自由的意境。中年人莊重、嚴(yán)肅，事業(yè)有成，追求的是穩(wěn)重與身份與地位的超然 第三步：客戶的情感體驗

創(chuàng)造情感體驗其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情，也可以是歡樂、自豪甚至是強烈的激動情緒。

制造情感體驗，常用的聯(lián)系紐帶有友情、親情、戀情。緣于血統(tǒng)關(guān)系的親情，如父愛、母愛、孝心等可以說是任何情感都無法替代的。第四步：客戶的思考體驗

思考體驗是以創(chuàng)意的方式引起客戶的驚奇、興趣，對問題集中或分散的思考，為客戶創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗

當(dāng)然還有各種體現(xiàn)本年齡斷的本能和偏好 第五步：客戶的行動體驗

行動體驗的目標(biāo)是影響客戶的有形體驗、生活形態(tài)與互動。行動體驗簡單說就是“互動”。第六步：客戶的關(guān)聯(lián)體驗

關(guān)聯(lián)體驗是為了改進個人渴望，要別人（如親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產(chǎn)生好感。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)（一種亞文化、一個群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。

七、建立客戶體驗平臺

建立客戶體驗平臺的一般法則 1.提醒法則 2.神秘法則 3.感恩法則 4.渴望法則 5.義工法則 6.造神法則

做到以上七點，那么我們離成功將不會在遙遠，本次的體驗與推廣也將取得圓滿成功，NOTE2也將深入人心，搶占很大一部分市場。

第三篇：小語種[范文模版]

隨著經(jīng)濟水平和我國在國際地位的提高，小語種的學(xué)習(xí)在國民中掀起了一股熱潮，更多的人去國外留學(xué)也需要學(xué)習(xí)不同的語言，下面為您提供關(guān)于小語種的相關(guān)知識!

由于需要何種小語種取決于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展，也取決于當(dāng)?shù)氐奈幕諊貏e是取決于當(dāng)?shù)匾Y的對象國。因此，各小語種的需求量伴隨著各地合作對象的不同而有所區(qū)別。拿意大利語來說，這幾年在市場上一直很吃香，學(xué)生一畢業(yè)就被一搶而空，同樣，西班牙語也反響不錯。而雖說目前阿拉伯語種市場情況相對穩(wěn)定，但因其有20多個對象國，它的市場前景理應(yīng)更好。日本由于經(jīng)濟上的強勢，使學(xué)日語熱一直“高燒不退”。

不過總的來說，全國對于小語種的需求并不勻稱。東北地區(qū)對俄語的需求量很大。廣東、廣西等南方省區(qū)，由于地域因素邊境貿(mào)易發(fā)達，對越南語、泰國語需求量很大。北京由于有新華社、外交部、國家安全部、國際廣播電臺、商務(wù)部等政府機構(gòu)，需要的語種很全，基本上吸納各個語種。如東歐語系就集中在北京外國語大學(xué)，上海則沒有設(shè)立。沿海大城市對日語、法語、德語等熱門小語種需求量仍然相當(dāng)大，這類人才儲備告急。而西北地區(qū)如寧夏、甘肅、陜西等，急需阿拉伯語人才，這些地區(qū)已開設(shè)出了教授阿拉伯語的民辦學(xué)校，以滿足民間文化事業(yè)發(fā)展的需要。

另外如西班牙語，作為聯(lián)合國6種工作語言之一，是近20個拉丁美洲國家和地區(qū)的官方語言，隨著中國與西班牙及拉美地區(qū)的貿(mào)易往來不斷加強，使得西班牙語人才的就業(yè)空間十分寬廣，而朝鮮語，據(jù)有關(guān)人士預(yù)測，也將會是未來幾年的一大亮色。

摘自百度推廣

第四篇：小米手機客戶體驗活動方案

小米手機客戶體驗活動方案

一、背景

小米手機是小米公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級智能手機。小米手機堅持 “為發(fā)燒而生”的設(shè)計理念，將全球最頂尖的移動終端技術(shù)與元器件運用到每款新品，小米手機超高的性價比也使其每款產(chǎn)品成為當(dāng)年最值得期待的智能手機。小米手機采用線上銷售模式。手機操作系統(tǒng)采用的是基于Android系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開發(fā)的第三方手機操作系統(tǒng)MIUI。

現(xiàn)在的企業(yè)客戶體驗不是單一的，而是從多個方面，從感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)體驗等多個方面進行體驗，拉攏客戶的心。從體驗?zāi)康?、主題、體驗設(shè)計中讓客戶了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)。這無疑已經(jīng)成為銷售業(yè)績中的重要環(huán)節(jié)。就發(fā)展趨勢看，未來中國是移動互聯(lián)網(wǎng)的世界。智能手機和應(yīng)用會承載用戶大部分需求。小米的LOGO倒過來是一個心字，少一個點，意味著小米要讓用戶省一點心。我們將從各種形式來展現(xiàn)小米手機的優(yōu)勢，它是一款適合所有年齡的手機，性價比高，讓所有客戶滿意。

二、體驗主題：讓客戶省一點心

顧客至上，潮流的引導(dǎo)者，力爭為每一次客戶的購買活動創(chuàng)造一項客戶擁有的美好回憶。

三、目標(biāo)客戶群分析

青年：青春、潮流、時尚

中老年：簡約、低調(diào)、凸現(xiàn)生活品質(zhì)

四、圍繞主題的體驗設(shè)計

1.情感模式客戶體驗

推出順應(yīng)潮流的產(chǎn)品，根據(jù)發(fā)燒友的需求，在中國的年輕一 代中贏得絕對市場。

通過精心設(shè)計的體驗廣告“讓客戶省一點心”，可以尋找當(dāng)紅的偶像明星，吸引大量粉絲和青年朋友，讓大家感受到我們的青春活力。

可以在展廳里放些游戲，這樣也可以吸引部分人得駐足。2.店面設(shè)計

整體店面要大氣明亮，預(yù)備充足的冷氣，使顧客享受到良好的感官享受?？梢圆シ乓幌逻m合的音樂，也可以用小米產(chǎn)品播放，是顧客可以直接感受產(chǎn)品的質(zhì)量。要準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)男菹⒆魏惋嬎c，提供舒適的服務(wù)。整體設(shè)計突出小米手機的品牌和省一點心得概念。柜臺產(chǎn)品的擺放要有詳細(xì)的位置和說明，便于顧客尋找，順帶也要有產(chǎn)品配件的柜臺，省的顧客買了手機還有一些其他的服務(wù)要求，我們可以提供辦理通訊公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)或者出售手機殼等配套服務(wù)。3.配套服務(wù)

可以在大門口處發(fā)放小禮品吸引顧客今日店內(nèi)咨詢。例如明星的簽名照。

4.在大廳循環(huán)播放公司背景以及客戶滿意度調(diào)查的視頻。

五、體驗平臺

1.網(wǎng)絡(luò)客戶體驗平臺：

小米有自己的官網(wǎng)，可以進行產(chǎn)品的購買，非常方便。產(chǎn)品信息詳盡，方面簡單易操作。網(wǎng)站內(nèi)容富有表現(xiàn)力，顧客在網(wǎng)購中輕松快樂的買到了自己滿意的產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品試用

進店的顧客都可以免費試玩我們的產(chǎn)品，深入體會小米產(chǎn)品的優(yōu)勢，提高顧客的購買率。

六、現(xiàn)場活動流程

1、簽到抽獎

環(huán)節(jié)設(shè)置要點：

1.收集用戶手機、郵箱等信息。2.發(fā)放抽獎卡片。3.進行第一次抽獎，抽出幸運來賓發(fā)放小獎品

執(zhí)行要點：

本環(huán)節(jié)主要是暖場環(huán)節(jié)，要控制現(xiàn)場氣氛，引起客戶的興趣

2、品牌了解

環(huán)節(jié)設(shè)置要點：

讓來賓深入了解小米手機的品牌故事和特點。

執(zhí)行要點：

小米手機技術(shù)人員向來賓介紹其品牌故事和特點

3、手機發(fā)燒

環(huán)節(jié)設(shè)置要點：

順延上個環(huán)節(jié)對品牌的知識，讓來賓更加深入認(rèn)識了解小米手機的技術(shù)能力，并通過現(xiàn)場技術(shù)人員的講解和演示，更加凸顯小米手機的技術(shù)能力

執(zhí)行要點：

小米技術(shù)人員與現(xiàn)場來賓講解： 1.小米手機的個性改造能力。2.小米手機的個性定制。

3.技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場來賓要求，訂制出相應(yīng)的功能

4、現(xiàn)場體驗

環(huán)節(jié)設(shè)置要點：

來賓親自體驗小米手機，感受小米手機為用戶帶來的省心便利的生活體驗。

執(zhí)行要點：

現(xiàn)場服務(wù)人員為來賓提供專業(yè)的服務(wù)，解答來賓纖體疑問并登記每位體驗著得意見、感受。

5、用戶省心

環(huán)節(jié)設(shè)置要點：

用戶可以現(xiàn)場購買小米手機，同時技術(shù)人員可以根據(jù)用戶要求完成私人訂制，體驗發(fā)燒友的生活

執(zhí)行要點：

技術(shù)人員要全力滿足用戶需求

6、專享尊貴

環(huán)節(jié)設(shè)置要點：

現(xiàn)場購機的來賓可以享受免費延保一年的服務(wù)

執(zhí)行要點：

根據(jù)現(xiàn)場購機的發(fā)票找到現(xiàn)場的售后服務(wù)人員辦理延保業(yè)務(wù)

7、幸福敲門

環(huán)節(jié)設(shè)置要點：

進行大獎抽取，獲獎?wù)邔@得小米3一部

執(zhí)行要點：

現(xiàn)場主持人要做好手機的宣傳工作

第五篇：“通用”小語種人才市場

“稀少”小語種就業(yè)市場波動較大

剛才我們提到，小語種中還分為通用語種和稀少語種。美瑞了解到，對于西班牙語、俄語、法語等一到兩年招生一次的通用語種專業(yè)來說，市場需求可以概括為基本穩(wěn)定，可是對于三、四年才招生一次的稀少語種，市場波動則比較大，有的人甚至可能根本用不上自己的專業(yè)。

李先生2006年畢業(yè)于北京外國語大學(xué)保加利亞語專業(yè)，當(dāng)時北京外國語大學(xué)是全亞洲唯一教授保加利亞語的學(xué)校，每四年招生一次。李先生本以為畢業(yè)之后在市場上有絕對的競爭優(yōu)勢，可之后的工作經(jīng)歷當(dāng)中他卻完全偏離了自己的專業(yè)。李先生：當(dāng)時是做過翻譯，是用英語，之后呢是在政府部門。(跟保加利亞語有關(guān)系嗎？)(跟保語)沒有任何關(guān)系。

據(jù)李先生介紹，像保加利亞語這樣的“稀少語種”，就業(yè)崗位大多來自于政府外事部門，需求量穩(wěn)定而有限，所以經(jīng)常出現(xiàn)幾年招聘一次的情況，對于應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)，往往出現(xiàn)大小年的局面。李先生當(dāng)時班里有24人，畢業(yè)至今堅持本專業(yè)的同學(xué)并不多。李先生：(堅持本專業(yè)的學(xué)生多嗎？)有5個(只有5個？也就是說其他19個同學(xué)都做了其它工作了？)對(是因為這個語言找工作不好找嗎?)至少是我們那一年使用保加利亞語的工作比較少。

李先生說，即便自己畢業(yè)后一兩年又碰上就業(yè)崗位多的情況，再轉(zhuǎn)回本行也有一些困難。因為學(xué)習(xí)稀缺語種的語言環(huán)境相對缺乏，之前掌握的技能一段時間不用的話很容易忘記，造成競爭力下降。李先生： 有一些企業(yè)包括政府在招人的過程中，可能在兩屆學(xué)生之間，比如是在我們畢業(yè)之后的兩年或者三年，他們可能就會等一等，等新的一屆學(xué)生出來。他們可能掌握的技能會比老的一屆，特別是兩三年沒有使用專業(yè)語種的人，用人單位可能會更傾向使用后面一屆的學(xué)生。

小語種人才擴展專業(yè)有助就業(yè)

張家港小語種培訓(xùn)班像小語種這種本來學(xué)生就不多的專業(yè)，如果學(xué)了四年再派不上用場，總是讓人覺得惋惜。其實職場專家也告訴我們，相對來說，小語種職位絕對量少，但是就業(yè)方向相對比較多，政府機關(guān)、合資、外資企業(yè)都有所需求。而面對競爭，小語種學(xué)生應(yīng)該在掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)其它專業(yè)技能，拓寬知識面，增加自己的職業(yè)優(yōu)勢。

據(jù)美瑞了解當(dāng)我們說到小語種，大家第一反應(yīng)就是國內(nèi)學(xué)習(xí)的人不多，世界上使用的人也不多的語種。的確，小語種一直是人才市場上的稀缺人才，不少家長讓孩子選擇小語種的原因，就是覺得將來好找工作。那么，這些市場上搶手的香餑餑，今年找工作是否像往年那樣輕松呢？

小語種指的是除英語之外的外語語種，小語種畢業(yè)生既包括學(xué)習(xí)法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語等通用語種的學(xué)生，也有學(xué)習(xí)荷蘭語、芬蘭語、保加利亞語等稀少語種的學(xué)生。每年的三四月份都是招聘市場最活躍的時侯，也是小語種應(yīng)屆生在四年苦讀之后接受市場檢驗的時期。在北京第二外國語大學(xué)，記者隨機找了3名韓語、法語、西班牙語的大四學(xué)生，結(jié)果他們都已經(jīng)收到了企業(yè)的錄取意向。小語種應(yīng)屆畢業(yè)生：(大意)已經(jīng)有單位接受了面試的話大大小小參加了10場吧。通過目前我對我同學(xué)的了解，全都是找的對口的工作。男生里面絕大部分去了國有的大型企業(yè)，今后可能會去非洲發(fā)展。

此前有人擔(dān)憂，受金融危機的影響，合資、外資企業(yè)等用人需求相對較多的單位對小語種人才的需求有較大的下降。帶著這樣的疑慮，記者來到了智聯(lián)招聘，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析的工作人員告訴我們，市場上對于小語種人才的需求量仍然在增加。智聯(lián)招聘：從整體上來看，對小語種人才的需求還是增加的，但是對小語種人才需求的比例并沒有增加，基本上不到1％。在2 008年10月份的時候，(法語類)的平均日在線職位是266個，只有在2009年1月份的時候，受經(jīng)濟危機影響，它降到了日平均只有100個在線職位，隨后一直穩(wěn)定在200到300，但是到了2010年，也就是去年職位增長特別明顯，從日在線職位300一直到增長到400，今年初已經(jīng)到了500.(我看二月份的數(shù)據(jù)已經(jīng)到了648了)。

美瑞隨后又查詢了其它語種的職位數(shù)，發(fā)現(xiàn)2010年以前韓語職位日均在線職位是400、500左右，到去年底增長至900，今年年初達到1000。其它大多數(shù)語種職位數(shù)也是增長態(tài)勢。