第一篇：醫(yī)務(wù)工作者窗口服務(wù)明星的主要事跡

**同志的主要事跡

**同志，自2005年來到合肥市第三人民醫(yī)院藥劑科，一直從事門急診藥房的窗口服務(wù)工作。在工作崗位上始終堅(jiān)持“一切以病人為中心”的理念，全心全意為病人服務(wù)，舉止文明，態(tài)度和藹，注重醫(yī)患溝通，耐心解答病人詢問。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守崗位紀(jì)律和操作規(guī)程。業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)。為醫(yī)院構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系和打造高質(zhì)量的窗口服務(wù)工作做出了積極貢獻(xiàn)。

一、堅(jiān)持以病人為中心，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。藥房窗口服務(wù)工作是醫(yī)院整體工作的重要組成部分，是醫(yī)院直接面對(duì)病人，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的窗口，藥房窗口服務(wù)是集業(yè)務(wù)、技術(shù)和服務(wù)于一體的綜合性工作，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到病人的治療效果，甚至是整個(gè)醫(yī)院的形象。金亮同志在窗口工作中始終以端正的儀表、飽滿的熱情和誠摯的愛心面對(duì)病人，做到舉止文明，態(tài)度和藹可親，主動(dòng)使用文明用語，并從細(xì)節(jié)做起，保證每個(gè)病人都能在一個(gè)舒適安全和秩序優(yōu)良的環(huán)境中接受服務(wù)。他時(shí)常告誡自己視病人為親人是一個(gè)窗口服務(wù)工作者尤其是在醫(yī)療衛(wèi)生這個(gè)特殊的職業(yè)中必須堅(jiān)持的態(tài)度。一次在工作中，一位老人因?yàn)閷?duì)醫(yī)院的“一卡通”制度不熟悉，辦理了繳納現(xiàn)金的就診卡沒有享受到藥品醫(yī)保政策，十分著急。金亮同志了解后一邊安慰老人不要著急一邊耐心地對(duì)病人解釋了醫(yī)院的“一卡通”制度，并陪同老人重新更換了就診卡，考慮到老人行動(dòng)不便，金亮同志讓老人在一旁休息，同時(shí)迅速聯(lián)系醫(yī)生重新開藥。當(dāng)金亮同志把辦好的手續(xù)和調(diào)配的藥品交給老人的時(shí)候，老人感動(dòng)地握著他的手連聲道謝。

二、注重醫(yī)患溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。金亮同志作為一名門急診藥房的工作人員，工作中直接面對(duì)病人，深知溝通的重要性，必須具備一定的溝通技巧和投訴應(yīng)對(duì)能力。在工作中，金亮同志十分注重醫(yī)患溝通，專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)和耐心地解答病人的詢問。通過良好的溝通，他一方面使患者獲得有關(guān)藥物的指導(dǎo)，以利于其疾病的治療并能解決患者在藥物治療過程中的問題，另一方面更重要的是拉近了病人的距離加深病人對(duì)金亮同志的信任從而提高病人就診的滿意度。在與病人的交流中，金亮同志時(shí)刻注意自己的態(tài)度和語言的表達(dá)，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推、拖”等情況的發(fā)生。真誠、耐心、友好地面對(duì)病人，使病人感到被尊重，安撫他們焦躁的情緒，緩和某些醫(yī)患矛盾從而避免投訴事件的發(fā)生。建立和諧的醫(yī)患關(guān)系不僅使病人感到滿意也使醫(yī)院贏得聲譽(yù)。一次在金亮同志上急診夜班的時(shí)候，來了一位喝酒過量的同志，到急診藥房窗口時(shí)直接扔過來一把錢并對(duì)金亮同志大叫：“給我解酒藥！”隨后便在窗口大聲叫嚷，對(duì)金亮也開始惡語相向。金亮同志并不和他爭執(zhí)，而是耐心勸慰他，并幫助聯(lián)系醫(yī)師為他診治，指導(dǎo)他使用藥物。該患者結(jié)束治療后，特意來到窗口向金亮同志致謝：“剛才真對(duì)不起，你的態(tài)度太好了，謝謝你?！?/p>

三、高度的責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守崗位紀(jì)律和操作規(guī)程。在工作中金亮同志認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神集中，一絲不茍，時(shí)刻保持著對(duì)患者高度的責(zé)任心。門急診藥房的工作與病人的身體健康和生命安危息息相關(guān)，所以金亮同志容不得自己有半點(diǎn)馬虎和大意，嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅地調(diào)配每一張?zhí)幏剑瑖?yán)格按照《處方管理法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決做到“四查十對(duì)”，杜絕錯(cuò)發(fā)藥品。同時(shí)金亮同志也十分關(guān)注特殊人群如嬰幼兒、老人和孕婦等的用藥安全，遇到這類特殊人群總是更加注意藥品的用法、禁忌癥和注意事項(xiàng)并反復(fù)交代病人，以防止不良反應(yīng)的發(fā)生。能嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)配保管對(duì)毒、麻、精神類藥品，并定期檢查藥品質(zhì)量，保證病人用藥安全。遵守崗位紀(jì)律，值班時(shí)金亮同志始終堅(jiān)持提前上崗，規(guī)范著裝，配證上崗。嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，一環(huán)扣一環(huán)，層層落實(shí)，絕不徇私，從事窗口工作以來，屢獲患者及科室同志好評(píng)。

四、積極學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)和修養(yǎng)，為患者提供高質(zhì)量服務(wù)。在門急診藥房工作中，金亮同志不斷加強(qiáng)自身政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，一方面認(rèn)真參加各種政治學(xué)習(xí)，提高自身政治素養(yǎng)，加強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)。另一方面積極努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，及時(shí)掌握本專業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，具備了較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐技能，曾在醫(yī)院組織的“三基”考核中獲得第一名的成績。2010年又通過安徽醫(yī)科大學(xué)考核，被錄取藥學(xué)在職研究生。

第二篇：窗口事跡 服務(wù)明星

主 要 事 跡

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。她是一位剛剛加入窗口工作的新人，面對(duì)新的工作環(huán)境、新的工作任務(wù)，自然面臨著各種挑戰(zhàn)。在日常工作中，她積極向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。她堅(jiān)信：只要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更快的熟悉各項(xiàng)相關(guān)的審批許可事項(xiàng)，就能更好的適應(yīng)這個(gè)崗位，做好服務(wù)工作。

踏實(shí)工作，規(guī)范辦件。日常工作中，對(duì)前來咨詢的群眾，她會(huì)認(rèn)真為其解答，并為其提供所需的材料清單，做到一紙清。有時(shí)會(huì)遇到自行辦理有困難的群眾，她都會(huì)耐心細(xì)致地為其解答，幫助申請人順利將必備材料準(zhǔn)備好。對(duì)于材料齊全的申請者，她會(huì)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行政服務(wù)中心的要求，及時(shí)為申請人辦理，做好便民服務(wù)工作。

態(tài)度熱情，服務(wù)到位。窗口工作直接面向群眾，做好服務(wù)工作尤為重要，她始終堅(jiān)持將服務(wù)放在工作的首位，認(rèn)真對(duì)待每一位辦事群眾，將群眾滿意作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)；做到“一口清”“、一紙清”，并留下窗口聯(lián)系方式，以方便群眾咨詢，同時(shí)留下來訪者的基本信息，以便為其提供更多的服務(wù)，她始終牢固樹立XX窗口的良好形象。

第三篇：窗口服務(wù)明星

以實(shí)干為本 把窗口當(dāng)家

縣營業(yè)部-張某某

我是某某縣移動(dòng)公司的張某某，懷著夢想與移動(dòng)公司一起飛翔

2013年2月進(jìn)入移動(dòng)公司工作，在穿上這身藍(lán)色制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)闋I業(yè)前臺(tái)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，移動(dòng)公司營業(yè)廳服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。成為一名營業(yè)員，在工作期間我始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo)，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，力求成為客戶心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。

曾經(jīng)有一位年紀(jì)較大的師傅一進(jìn)我廳的大門就開始大吵大鬧，拍桌子拍椅子，邊發(fā)火邊說：“你們移動(dòng)太黑了，吸錢像吸血一樣快，太要不得了，我要銷號(hào)！”我馬上上前對(duì)老師傅說：“老先生，您別急，您有什么不明白的我可以幫您看看?！睅煾蹬瓪鉀_沖的說: “你們扣錢完全沒有道理，怎么能夠亂扣老百姓的血汗錢呢?!”我心想這么大年紀(jì)的師傅肯定不會(huì)亂發(fā)脾氣的，于是，我對(duì)師傅說：“師傅，您別著急，要不，我?guī)湍榍宄窃趺椿厥拢苿?dòng)一定不會(huì)亂扣您的一分血汗錢的！”師傅聽后稍微緩和一些說：“那你給我查吧?！蓖ㄟ^他的號(hào)碼查詢了他的話費(fèi)消費(fèi)情況后發(fā)現(xiàn)有很多的游戲服務(wù)費(fèi)和點(diǎn)播費(fèi)，還有部分的上網(wǎng)費(fèi)用。于是我問到：“王先生，您有用手機(jī)上過網(wǎng)嗎?”師傅說：“沒上網(wǎng)啊，不信你看看?！蔽夷眠^師傅的手機(jī)看了一下，發(fā)現(xiàn)里面有很多軟件，我問師傅：“這些軟件您都用過沒？”師傅指著一個(gè)天氣預(yù)報(bào)軟件說用過幾次。我笑著對(duì)師傅說道：“王先生，如果通過軟件看天氣那就會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)的，這就是上網(wǎng)呢，并不是說只有進(jìn)網(wǎng)頁或者下載東西才是在上網(wǎng)。您這個(gè)月由于看了天氣預(yù)報(bào)所以產(chǎn)生了上網(wǎng)流量，但您又沒有訂購流量套餐，流量按標(biāo)準(zhǔn)套餐收費(fèi)，所以產(chǎn)生了幾十塊錢的費(fèi)用，您別擔(dān)心，這個(gè)當(dāng)月及時(shí)發(fā)現(xiàn)是好事，如果您喜歡看天氣預(yù)報(bào)的話可以訂購一個(gè)流量包月套餐，您當(dāng)月可以隨時(shí)看天氣預(yù)報(bào)，只要5塊錢。而且您當(dāng)月已經(jīng)產(chǎn)生的流量費(fèi)都可以核減回來的哦，都按5元算，也就是說這個(gè)月多產(chǎn)生的錢可以還回來給您的?！睅煾挡惶嘈诺膯柕溃骸罢娴膯幔窟€有這好的事情，扣了的錢還能回來？”我微笑的說：“放心，我們移動(dòng)公司不會(huì)亂收取你任何費(fèi)用?！边@才讓這位客戶安心，臨走前師傅對(duì)我說：“小姑娘，你真好，下次我有什么還會(huì)來找你的”我很開心自己挽回了一名用戶，讓客戶更加信任我們移動(dòng)公司。

每當(dāng)遇到那些“無理取鬧”的人，我會(huì)給更多的耐心，傾聽客戶的心聲，因?yàn)橹挥姓J(rèn)真傾聽以后，才知道客戶真正為什么要“無理取鬧”，才可以很好的幫助客戶解決問題，解決困難。每當(dāng)看著那些生氣的客戶，微笑的對(duì)著我說謝謝，心里暖暖的，很自豪，很有成就感。慢慢的就越來越喜歡自己的工作。在工作期間，會(huì)發(fā)生很多突發(fā)狀況，遇事不慌不亂，能快速將事情處理好，是我在工作中面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)。為此，我首先制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己在短時(shí)間內(nèi)能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，并逐漸能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，并通過營業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)??.通過一系列的計(jì)劃讓我更加堅(jiān)定的樹立正確的工作態(tài)度，認(rèn)真做好自己的每一項(xiàng)工作。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

在移動(dòng)公司，我認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，平時(shí)不放過任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法，我特意準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機(jī)操作大全，對(duì)于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點(diǎn)就鉆，常利用業(yè)余時(shí)間和營業(yè)廳的姐妹們一起討論，交流服務(wù)心得，對(duì)工作中的困難進(jìn)行分析、總結(jié)。主動(dòng)向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，我不僅熟練的掌握了業(yè)務(wù)，帶動(dòng)營業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

用心服務(wù)，提升滿意度

我在工作中是個(gè)非常愛微笑的人，由于經(jīng)常微笑面對(duì)顧客，顧客也會(huì)很友善的面對(duì)我。我覺得，當(dāng)你發(fā)自內(nèi)心的笑時(shí)，工作就變成了你認(rèn)識(shí)新朋友的橋梁，人與人之間的交往都是互相的，你不僅僅是面對(duì)顧客，而且更是面對(duì)一個(gè)朋友，你用心幫他（她）節(jié)約話費(fèi)，合理建議套餐，推薦業(yè)務(wù)，他（她）同樣也會(huì)十分的信賴你，并接受你的建議。

營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺(tái)服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，我秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶的需求。為提高客戶滿意度，讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。我把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即： 省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。不僅如此，我還嚴(yán)格要求自己把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺。我鄭重的提出服務(wù)承諾：熱心為客戶服務(wù)，不讓客戶感覺臉難看，話難聽，事難辦，不與客戶發(fā)生糾紛爭吵。

今后我將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升學(xué)習(xí)，始終堅(jiān)持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高自身服務(wù)水平。

某某縣營業(yè)部

張某某

2014年11月26

第四篇：服務(wù)明星事跡

崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化能手

Xxx，男，漢族，xxx年x月出生，籍貫xxx，1xxx年 Xx月參加工作，現(xiàn)任薩南實(shí)業(yè)公司多田野進(jìn)口吊車大修廠吊修車間修理班組班組長。班組現(xiàn)有組員7人。修理車輛多，工作量大，人手少，存在很大的困難。作為班組長，他深知工作的壓力和責(zé)任的重大，為了搞好生產(chǎn)的安全、維修質(zhì)量工作，帶領(lǐng)班組，落實(shí)十八字方針，在生產(chǎn)管理中主要做了三方面的工作。

Xxx同志擔(dān)任吊修車間修理班組組長多年，積累和摸索出了許多實(shí)實(shí)在在，行之有效的經(jīng)驗(yàn)。為了促進(jìn)員工技術(shù)水平不斷提高，他在搞好班組建設(shè)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持不懈的開展以師帶徒崗位培訓(xùn)、崗位練兵、勞動(dòng)競賽為主要形式的員工基本訓(xùn)練，注重培養(yǎng)吊車維修的行家里手。現(xiàn)在，只要是行走式吊車到了xxx，就沒有治不好的毛病，就沒有發(fā)生過“轉(zhuǎn)院”的現(xiàn)象。

Xxx在擔(dān)任班組長期間，既當(dāng)指揮員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員，他時(shí)刻以“xxx”鞭策自己，刻苦鉆研技術(shù)，認(rèn)真加強(qiáng)管理，真心實(shí)意想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。不論刮風(fēng)下雨，這么多年來xxx同志一直戰(zhàn)斗在搶修的第一線，他犧牲了無數(shù)的個(gè)人節(jié)假日時(shí)間，今年八月他帶修理工去采油一廠試采大隊(duì)施工現(xiàn)場維修吊車，維修現(xiàn)場在荒郊野外，正逢那天下大雨，在這種惡劣的環(huán)境下，絲毫沒有阻撓xxx等同志們干工作的熱情，用了一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，很快就排除了吊車的故障，客戶十分感動(dòng)，急忙要送給彭班長香煙，被x班長婉言謝絕了，x班長說“這是我們應(yīng)該做的，我們的職責(zé)就是保證讓所有的客戶滿意?！笨蛻袈牶蟾痈袆?dòng)了，說我們單位的吊車以后就全都交給你的手里了，你是我們這么多年見過的最優(yōu)秀的修理工，最優(yōu)秀的班組長，車在你的手里，我們最放心。

到今年全年，xx車間總共搶險(xiǎn)30多次，其中xxx親自參加現(xiàn)場就有10余次，回訪客戶20余次，客戶普遍反映：吊修廠的xxx班長，修理技術(shù)過硬，為人態(tài)度真誠，對(duì)他相當(dāng)?shù)臐M意，我們的吊車放在大慶多田野吊修廠，那是一百個(gè)放心了。

單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的評(píng)價(jià)是該同志能夠以身作則，廉潔奉公，團(tuán)結(jié)同志，作風(fēng)民主，敢于和善于創(chuàng)新。能夠堅(jiān)持講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣，黨性強(qiáng)，作風(fēng)正，不僅和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽，也能和工人廣泛接觸，傾聽他們對(duì)班組工作的意見，不計(jì)較個(gè)人得失，努力改進(jìn)工作，在企業(yè)員工的心中樹立了較好的形象。

第五篇：十佳窗口服務(wù)明星標(biāo)準(zhǔn)

“十佳窗口服務(wù)明星”評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

1.服務(wù)態(tài)度。努力為病人提供“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行窗口文明規(guī)范用語，熱情、禮貌接待病人，受到病人的廣泛贊譽(yù)，評(píng)比期間無投訴和糾紛。

2.人文關(guān)懷。始終秉持“以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)與病人溝通交流，急病人所急、想病人所想。

3.禮儀風(fēng)采。佩卡上崗，服裝整潔，儀表端莊，談吐得體，服務(wù)周到、熱情。

4.服務(wù)技能。熟練掌握本專業(yè)技能，工作中無差錯(cuò)現(xiàn)象，工作量列本科室前茅，受到醫(yī)務(wù)人員和病人好評(píng)。