第一篇：支行負(fù)責(zé)人思想?yún)R報1

思想?yún)R報

敬愛的黨組織：

不知不覺我成為入黨積極分子已經(jīng)有接近半年的時間了。這半年來，在黨組織和黨員的幫助下，我無論是政治上還是思想上都有了很大的提高。特別是通過參加組織生活和黨內(nèi)的一些活動，加深了對黨的宗旨的認(rèn)識，增強(qiáng)了黨性，進(jìn)一步認(rèn)識到做一名黨員，不僅要解決 組織上入黨的問題，更重要的是解決思想上入黨的問題。

我主動加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，關(guān)心政治時事。中共第十八屆中央委員會第三次全體會議于11月9日至12日在北京召開，會議審議通過了《中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》。改革開放是黨在新的時代條件下帶領(lǐng)全國各族人民進(jìn)行的新的偉大革命。黨的十一屆召開35年來，我們黨以巨大的政治勇氣，銳意推進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制、政治體制、文化體制、社 會體制、生態(tài)文明體制和黨的建設(shè)制度改革，不斷擴(kuò)大開放，成就舉世矚目。面對新形勢新任務(wù)，全面建成小康社會，進(jìn)而建成富強(qiáng)民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須在新的歷史起點(diǎn)上全面深化改革，不斷增強(qiáng)中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信。

作為一名入黨積極分子，我對十八屆三中全會十分關(guān)注，積極學(xué)習(xí)這次會議的精神。必須堅(jiān)定深化改革的信心、堅(jiān)持深化改革的正確方向、凝聚深化改革的共識、注重深化改革的統(tǒng)籌謀劃、協(xié)同推進(jìn)各項(xiàng)改革;必須尊重人民首創(chuàng)精神，最大限度集中全黨全社會的智慧，把黨內(nèi)外一切可以團(tuán)結(jié)的力量廣泛團(tuán)結(jié)起來，把國內(nèi)外一切可以調(diào)動的積極因素充分調(diào)動起來，形成推進(jìn)改革的強(qiáng)大合力;必須充分認(rèn)識改革面臨的矛盾和困難，增強(qiáng)與時俱進(jìn)、攻堅(jiān)克難的勇氣，敢于啃硬骨頭，敢于涉險灘。必須通過全面深化改革，推進(jìn)實(shí)踐基礎(chǔ)上的理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和其他方面的創(chuàng)新。始終把改革創(chuàng)新精神貫徹到治國理政各個環(huán)節(jié)，把全社會的力量更好的凝聚到實(shí)現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標(biāo)和工作部署上來。

十八屆三中全會讓我看到國家實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興這一“中國夢”的曙光正越來越亮，而我也希望能夠與這亮光一起行走，為我國的繁榮昌盛貢獻(xiàn)自己的力量。雖然這力量很渺小，但我相信，全國14億人民的力量匯聚在一起，實(shí)現(xiàn)中國夢一定不會遙遠(yuǎn)。

通過學(xué)習(xí)三中全會精神，我認(rèn)為在學(xué)習(xí)技術(shù)的同時，不能放下自己的文化修養(yǎng)，要不斷提高自己的思想覺悟，只有這樣自己才能更好把握前進(jìn)的方向。要時刻關(guān)注黨的最新思想動態(tài)，領(lǐng)會黨的精神，把自己的工作和努力方向，向著黨指出的方向走，這樣才不至于走死路，不至于犯錯誤。作為一名預(yù)備黨員，思想的覺悟提高了，才會有更高的社會良知和社會責(zé)任感，在工作和生活上會更嚴(yán)格的要求自己，為國家的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

匯報人：

第二篇：銀行支行營業(yè)室負(fù)責(zé)人營銷發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理是決定一個網(wǎng)點(diǎn)能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)、員工志氣是否高漲、資源搭配是否合理的重要角色。

作為一名剛?cè)胄械拇髮W(xué)生，第一次經(jīng)歷旺季營銷起初心里有些忐忑，怕營銷、怕拒絕、怕出錯……但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下我漸漸克服了這些心理障礙，努力的成長為一名合格的建行人。在這期間，有太多的事情讓我感動，有太多的人我要感謝！

大家晚上好！今天是第一次作為營業(yè)室負(fù)責(zé)人發(fā)言，很高興也很激動！來到營業(yè)室已經(jīng)整整72天了，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，營業(yè)室的各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行。之所以用“平穩(wěn)”這個詞，是因?yàn)楦杏X自己雖然也做出了一定的努力，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還差很遠(yuǎn)，離一名優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理更是有很大距離，這也正是我日后工作的方向和目標(biāo)。

首先，匯報一下我們營業(yè)室的旺季營銷情況：截止2月22日，營業(yè)室個人存款時點(diǎn)新增1263萬元，日均新增2511萬元，完成計(jì)劃的60%;個人理財(cái)產(chǎn)品銷售1423.8萬元，個人高端aum值20-50萬元客戶新增6戶，aum值50-300萬元客戶新增2戶；保險期交完成41.1萬元，躉交65.2萬元；借記卡發(fā)卡新增952張，完成計(jì)劃的34%;代發(fā)工資197戶，信用卡標(biāo)準(zhǔn)卡發(fā)卡176張，汽車卡發(fā)卡123張，完成計(jì)劃的82.8%，白金卡發(fā)卡1張，特約商戶新增5戶，個人網(wǎng)銀新增979戶，手機(jī)銀行921戶，個人短信923戶，電話銀行新增957戶，實(shí)物黃金142克，完成計(jì)劃的74.7%，對公基本結(jié)算戶新增4戶，完成計(jì)劃的133%，電子回單柜新增15戶，支付密碼器新增12個，通兌簽約賬戶新增4戶，高級企業(yè)網(wǎng)銀新增9戶。網(wǎng)點(diǎn)指令性指標(biāo)均已完成序時進(jìn)度，個人指令性指標(biāo)除黃金銷售略有差距外，其他指標(biāo)均已完成。

就目前來看，營業(yè)室旺季營銷完成情況較好，這得利于營業(yè)室每一位員工的辛勤努力。與其他部室相比，營業(yè)室在營銷上既存在優(yōu)勢，又存在劣勢，雖然每天客流量很多，營銷機(jī)會相對較多，但柜員們要同時做好合規(guī)、服務(wù)、營銷，確實(shí)存在一定挑戰(zhàn)。有挑戰(zhàn)并不可怕，而這恰恰說明我們工作中還有進(jìn)步的空間和動力。

合規(guī)、服務(wù)、營銷可以說是營業(yè)室的精髓，只有三者平衡發(fā)展，才能發(fā)揮出相得益彰的好處。針對目前存在的短板，提升服務(wù)是重中之重，服務(wù)好了，營銷才能跟進(jìn)。在以后的工作中，我將從自身作起，帶領(lǐng)營業(yè)室全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范，塑造自信的形體儀態(tài)和專業(yè)形象，并將服務(wù)納入考核，實(shí)施獎罰措施，評選服務(wù)標(biāo)兵，鼓勵員工用心、用情、用智服務(wù)。發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法，發(fā)現(xiàn)服務(wù)好的員工，當(dāng)場就給予肯定和表揚(yáng)；發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)有欠缺或不足，就和當(dāng)事人共同探討改進(jìn)，將服務(wù)作為一項(xiàng)長期工作不斷推進(jìn)，努力改善，逐漸提升服務(wù)水平，提升客戶滿意度。在搞好服務(wù)的基礎(chǔ)上，加大產(chǎn)品營銷宣傳力度，鼓勵柜員們結(jié)合自身特點(diǎn)，運(yùn)用營銷技巧，大力營銷基金、理財(cái)產(chǎn)品、保險、信用卡、理財(cái)卡等產(chǎn)品，以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶，增強(qiáng)客戶對我行的認(rèn)知度，推進(jìn)旺季營銷工作的順利進(jìn)行。

最后，作為營銷典型人員，我想跟大家分享一下我的營銷心得。我不敢說營銷是我的強(qiáng)項(xiàng)，但是在客服部工作多年所積累的經(jīng)驗(yàn)和人脈，確實(shí)是我現(xiàn)在工作的優(yōu)勢。有優(yōu)就有劣，與之前客戶經(jīng)理的崗位相比，營業(yè)室的工作相對緊張，這樣出去營銷的時間就受到一定限制，但是這并不能成為營銷的障礙。因?yàn)楦鷥?nèi)勤人員相比，我們的時間還是相對自由的。所以說，營銷的第一步就是要保持正確的心態(tài)。只有態(tài)度積極，行動才能跟上，效果才會明顯。大家可以想一下，營銷成功后歸根結(jié)底受益的誰，是我們自己。所以在營銷中，要保持積極向上的心態(tài)，撇開所有的客觀條件，主動創(chuàng)造條件去營銷。其實(shí)，沒有人一開始就懂營銷，更沒有人一路綠燈暢通無阻?？梢哉f多碰幾次壁，多吃幾回閉門羹，才能逐漸摸索出營銷技巧。在我看來，營銷最起碼的是要做到主動，不能老是覺得顧客不需要，不嘗試永遠(yuǎn)都不成功，要張開嘴，主動營銷，多問一句，多說一句話，沒準(zhǔn)就能成功“拿下”。在營銷過程中，熟知產(chǎn)品也很重要，多說說產(chǎn)品為顧客帶來的便利，更要了解對方的需求，只有針對不同的顧客營銷相適應(yīng)的產(chǎn)品，從客戶出發(fā)，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，把握雙方的契合點(diǎn)，營銷才可能會成功。

現(xiàn)在，旺季營銷還剩下不到40天的時間，雖然我在前段時間的旺季營銷中取得了一定成績，但是我更希望在坐的每一位能夠抓住機(jī)會，各盡其能，各展其才，在剩下的旺季營銷中，營銷更多的產(chǎn)品，創(chuàng)造更高的收益。

第三篇：支行行長思想?yún)R報4

思想?yún)R報

敬愛的黨組織：

近段時間以來，我在黨組織的關(guān)心和幫助下不斷進(jìn)步和成長，我充分感受到黨組織這個大家庭的團(tuán)結(jié)和溫暖。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，作為一名入黨積極分子，我在思想意識上有了一定的變化，現(xiàn)將我近段時間的思想情況向黨組織匯報：

最近工作雖然忙碌，但是我依然保持著關(guān)注、分析時事的習(xí)慣。3月1日發(fā)生在昆明的恐怖主義襲擊造成了大量人員傷亡，引起社會極大的不安。我懷著緬懷之心，對恐怖主義活動進(jìn)行了一些了解。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自1990年到2001年間，在新疆發(fā)生多于200起暴力恐怖事件逾160多人死亡。2009年7月5日發(fā)生的維漢暴力沖突事件，有198人死亡，1700余人受傷，成為民族矛盾激化的一個分水嶺。2013年10月28日，北京天安門金水橋汽車爆炸恐怖襲擊成為涉疆暴恐事件向內(nèi)地蔓延的開端。此次昆明事件是繼“7·5事件”之后傷亡人數(shù)最多的一次涉疆暴力恐怖襲擊事件。2014年5月22日。新疆烏魯木齊早上發(fā)生連環(huán)爆炸案，造成31人死亡、94人受傷，這一慘烈消息收到世界各媒體關(guān)注，新疆問題已不再是邊疆地區(qū)問題，而成為全國性問題。

恐怖主義作為當(dāng)今國際社會普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問題之一，一般指有意制造恐慌的暴力行為，意在達(dá)成宗教、政治或意識形態(tài)上的目的而故意攻擊平民或?qū)⑺麄兊陌参Ｖ弥焕?。隨著國際政治、經(jīng)濟(jì)和文化交流的發(fā)展，恐怖主義犯罪的規(guī)模不斷擴(kuò)大，地域也逐漸走出國界、區(qū)域。許多國際和國內(nèi)的分析認(rèn)為，昆明事件逐漸顯出了恐怖主義的跨國性、有組織性、多樣性及危害結(jié)果嚴(yán)重等特征。

梳理近年來新疆暴恐活動的特點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)：近幾年，“獨(dú)狼式”活動的個體和小群體暴恐活動明顯趨多，新疆發(fā)生的幾乎所有暴恐事件的暴恐團(tuán)伙，都是在觀看暴恐視頻、被極端思想洗腦后，糾集在一起實(shí)施恐襲的，而參與人員幾乎都是“80后”、“90后”年輕人，其中，初中以下文化程度占到95%左右。諸如，“崗位都被漢族人搶走了”、“新疆的資源被內(nèi)地人一車一車?yán)吡恕?、“我們的語言和文字就要消失了”等，成為宗教極端主義者煽動和拉攏這些年輕人的最好說辭。而就業(yè)難、出路窄、適應(yīng)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型期的無力感和挫敗感，成了分裂勢力煽動他們自愿充當(dāng)“人體炸彈”、就地“圣戰(zhàn)”等方式制造極端恐怖活動的重要砝碼。

新疆鄯善縣魯克沁“6·26”事件中落網(wǎng)的一名青年犯罪嫌疑人供述：“自己的殺人動機(jī)是要通過暴力和殺戮換取進(jìn)入天堂的資格?！睂τ谶@種在維吾爾社會中蔓延的宗教極端主義思潮，不僅政府擔(dān)憂，新疆世俗化的穆斯林人群和知識界亦深感不安。尤其需要警惕的是，互聯(lián)網(wǎng)、二手手機(jī)、移動介質(zhì)便攜電腦等先進(jìn)傳播手段已成為傳播宗教極端思想、煽動暴恐犯罪、捏造散播謠言、蠱惑民眾的重要途徑與手段。

如今，在新疆廣大農(nóng)牧區(qū)，手機(jī)普及率快速上升，二手手機(jī)、筆記本電腦“黑市”活躍。在一些縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)“巴扎”上出售的二手智能手機(jī)、移動介質(zhì)上能找到很多這樣的視頻：一個人在用維吾爾語宣講，天下穆斯林都是一家人，而他身后，是一排排拿著槍械的阿拉伯“兄弟”。

當(dāng)前我國仍處于發(fā)展轉(zhuǎn)型的階段，各類矛盾問題普遍存在。對此，中國現(xiàn)代國際關(guān)系研究院反恐專家李偉說：“解決問題、化解矛盾應(yīng)該納入反恐的大框架，不要讓這些問題和矛盾成為恐怖分子招募人員的借口和恐怖主義發(fā)展蔓延的土壤。”

我認(rèn)為中國應(yīng)加強(qiáng)同世界各國包括美、德、法、日等國共同打擊恐怖主義的合作，最大限度地消除境外勢力生存和活動空間，降低“東突勢力”的影響，并可以通過國際民間組織、互聯(lián)網(wǎng)和國家級主流媒體向海外傳遞新疆經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果和民族宗教狀況。我希望更多的人能夠拿出善良的勇氣，在偉大的共產(chǎn)黨的帶領(lǐng)下，用一雙中國人的手，去握住另一雙雖然長相不同但一樣是中國人的手走出困境。

以上就是我現(xiàn)階段的思想狀況，懇請黨組織給予批評和指正！

匯報人：

第四篇：車間負(fù)責(zé)人工作總結(jié)及思想?yún)R報

車間負(fù)責(zé)人個人工作總結(jié)及思想?yún)R報

多年來,本人堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，政治方向明確，政治立場堅(jiān)定，思想上、政治上作風(fēng)上與時俱進(jìn)、始終與黨中央保持一致。在長期擔(dān)車間黨支部書工作中,政治立場堅(jiān)定。積極組織本支部黨員參加學(xué)習(xí)及開展活動，如2005年7月，依據(jù)XX區(qū)黨委及公司黨總支的布置，在本支部全面開展“三講”及保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性相關(guān)活動，提高了全體黨員的認(rèn)識，為保持共產(chǎn)黨員的模范先鋒做出了貢獻(xiàn)。在2008年四川發(fā)生地振后，支部全體黨員積極行動起來，全體黨員以特殊黨費(fèi)的形式向?yàn)?zāi)區(qū)損款。近幾年來，本支部全體黨員無人受到批評及受到處分，始終保持共產(chǎn)黨員的模范先鋒作用。

黨性觀念強(qiáng)。能正確處理個人利益與黨和人民群眾利益的關(guān)系，帶頭實(shí)踐“三個代表”，全心全意為人民服務(wù)的觀念強(qiáng)。從2004年以來，本人堅(jiān)決服從公司的工作安排，先后擔(dān)任了機(jī)加工分廠廠長、結(jié)構(gòu)件分廠廠長，同時擔(dān)任車間第二黨支部書記。在此期間，本人任勞任怨，帶領(lǐng)分廠員工積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，受到員工的好評。2006年獲得XX區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的光榮稱號。

思想作風(fēng)好，勇于開展批評與自我批評，模范遵守社會公德、職業(yè)道德和家庭美德；自身形象好，群眾威信高。

工作成績顯著。有強(qiáng)烈的事業(yè)心和政治責(zé)任感，工作勤奮、廉潔務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，成績顯著，表現(xiàn)突出。在擔(dān)任機(jī)加工分廠期間，主動對機(jī)加工分廠的工藝進(jìn)行調(diào)整，并積極探索新產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，成功地在T68鏜床上實(shí)現(xiàn)了XX907挖掘機(jī)回轉(zhuǎn)平臺的機(jī)加工任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了批量生產(chǎn)，打破了不能在T68鏜床鏜XX907挖掘機(jī)回轉(zhuǎn)平臺的定論，為公司實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)XX907挖掘機(jī)回轉(zhuǎn)平臺打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在擔(dān)任結(jié)構(gòu)件分廠期間，主動對原有生產(chǎn)工藝進(jìn)行調(diào)整，組建了XX907挖掘機(jī)回轉(zhuǎn)平臺生產(chǎn)線，使現(xiàn)有的產(chǎn)能提升50%，基本滿足配套的要求。

從2007年元月份開始，本人調(diào)到期XX公司搬遷技改籌備組?；I備組的主要工作是在XX工業(yè)園新購?fù)恋厣匣I建新的工廠，并計(jì)劃于當(dāng)年底完成工廠整體搬遷。由于項(xiàng)目組的工作包含整個新工廠的設(shè)計(jì)布置及工藝設(shè)計(jì)、新工廠的建設(shè)及搬遷。工作任務(wù)繁重而且時間極短。從項(xiàng)目的籌建開始，選取設(shè)計(jì)單位、施工承包方的考查、新工藝的選擇，每項(xiàng)工作都關(guān)系到企業(yè)的投資成本及新工廠投產(chǎn)后的運(yùn)行效率。作為主管項(xiàng)目籌建的副組長，本人以項(xiàng)目的開展為核心，盡心盡力，以項(xiàng)目為己任，每天工作不少于12小時。為吸取相關(guān)廠家的成功經(jīng)驗(yàn)，在制定新工廠的工藝布置方案前，到行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的廠家進(jìn)行考察。由于高效率的運(yùn)作，加上科學(xué)的管理，使整個項(xiàng)目建設(shè)如期建成搬遷，項(xiàng)目建設(shè)安全事故為零。創(chuàng)造了當(dāng)年建設(shè)當(dāng)年投產(chǎn)的目標(biāo)。獲得員工的好評。

幾年來，雖然經(jīng)過了努力工作，取得了一定的成績，但與黨和人民的要求還有一定的差距，本人在今后的工作中一定要進(jìn)一步改進(jìn)自己的缺點(diǎn)，爭取在今后的工作中為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益做出貢獻(xiàn)。

第五篇：怎樣當(dāng)好郵儲支行負(fù)責(zé)人

怎樣當(dāng)好郵儲支行負(fù)責(zé)人

—————金融高管任前培訓(xùn)心得

5月24日,池州銀監(jiān)局及池州郵儲分行組織了全市30位支行長進(jìn)行了任前考試和集體談話,本人就怎樣當(dāng)好郵儲支行負(fù)責(zé)人圍繞五個方面內(nèi)容談?wù)勔稽c(diǎn)心得:

一．構(gòu)建“以人為本”的內(nèi)部控制管理體系

以“人本主義”作為構(gòu)建內(nèi)部控制機(jī)制的信條，營造良好的內(nèi)控管理文化氛圍。具體表現(xiàn)在內(nèi)部環(huán)境的控制，既要重視正式約束的建設(shè)，也要充分考慮非正式約束的作用。從內(nèi)控管理降低銀行風(fēng)險的角度看，好的非正式約束有助于人們價值觀念、道德規(guī)范的形成，自覺約束人們的行為，減少制度對其的強(qiáng)制性。從而節(jié)約銀行運(yùn)行中處理磨擦的費(fèi)用和正式約束制度成本的支出，避免出現(xiàn)再好的正式約束制度由于沒有非正式約束的配合導(dǎo)致“好看不中用”尷尬局面。

為此，首先要建立內(nèi)部控制管理理念，也就是風(fēng)險控制思想。銀行每項(xiàng)業(yè)務(wù)都是伴隨著對風(fēng)險的分析、評價、監(jiān)控、轉(zhuǎn)移、分解等處理方式展開的。內(nèi)控管理是銀行提高核心競爭力的重要手段，關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展，要使全體員工都要有這樣一種理念，作為組織行為的共同指導(dǎo)思想，二級支行作為執(zhí)行層要建立合理的內(nèi)控管理激勵約束機(jī)制，充分實(shí)現(xiàn)內(nèi)控制度管理的多元化目標(biāo)。作為制度執(zhí)行者的人，是內(nèi)控管理的基礎(chǔ)，只有充分發(fā)揮了人的能動性，才能激勵其自覺實(shí)現(xiàn)內(nèi)控管理目標(biāo)。

以“風(fēng)險評價”為依據(jù)，通過建立內(nèi)控評價管理辦法推動內(nèi)控管理工作有序開展。

內(nèi)部控制制度建設(shè)評價標(biāo)準(zhǔn)，首先要遵循國家的金融監(jiān)管政策法律法規(guī)；二是遵循“控制論”的基本原理，既要具有完整性和有機(jī)結(jié)合性，又要以“有效控制”為原則，通過對信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等有效監(jiān)測分析、有效控制銀行經(jīng)營活動；三是遵循電子技術(shù)的程序化和科學(xué)化原則，將內(nèi)控資料規(guī)范存儲和積累，便于監(jiān)測、分析和評價工作的順利開展。

內(nèi)控制度執(zhí)行評價標(biāo)準(zhǔn)包括內(nèi)控環(huán)境、內(nèi)控風(fēng)險識別、內(nèi)控活動的有效性、內(nèi)控信息的交流反饋。一是內(nèi)控環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，包括：內(nèi)控執(zhí)行人員的價值觀和道德觀是否完整可靠；內(nèi)控激勵約束機(jī)制的作用程度是否達(dá)到預(yù)期目的；各級管理層的內(nèi)控意識是否牢固樹立；內(nèi)控人員的內(nèi)控能力是否與其責(zé)任相匹配；內(nèi)控用人機(jī)制是否健全有效；內(nèi)控管理層和監(jiān)督層對內(nèi)控是否給予了充分的關(guān)注等。二是內(nèi)控風(fēng)險識別標(biāo)準(zhǔn)，包括：內(nèi)控管理的總體目標(biāo)和分項(xiàng)目標(biāo)是否明確，二者的關(guān)聯(lián)程度如何，各級管理層為確保整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的參與情況和承擔(dān)責(zé)任是否清晰、明確；是否建立了對內(nèi)部和外部內(nèi)控風(fēng)險預(yù)測和識別機(jī)制，即內(nèi)控風(fēng)險預(yù)測是否透徹和恰當(dāng)，內(nèi)控風(fēng)險評價概率和頻率依據(jù)是否準(zhǔn)確可靠，是否建立了內(nèi)控風(fēng)險的預(yù)測和識別的反應(yīng)機(jī)制。三是內(nèi)控活動的有效性標(biāo)準(zhǔn)，包括：銀行的每項(xiàng)經(jīng)營和管理是否都設(shè)有恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險監(jiān)控活動；內(nèi)部風(fēng)險控制活動是否保證內(nèi)控指令得到全面的執(zhí)行；通過內(nèi)控活動的實(shí)施是否及時有效地化解相關(guān)風(fēng)險。四是內(nèi)控信息的及時反饋標(biāo)準(zhǔn)，包括：是否建立了各種有效的內(nèi)控信息交流反饋系統(tǒng)，即內(nèi)控系統(tǒng)崗位員工通過內(nèi)控責(zé)任的履行，發(fā)現(xiàn)可疑和不軌行為是否及時將信息傳遞給管理層，管理層是否將內(nèi)控信息以一定方式及時轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)人員有效履行其內(nèi)控職責(zé)，達(dá)到內(nèi)控的預(yù)期效果。

執(zhí)行層在責(zé)任劃分和權(quán)限內(nèi)履行風(fēng)險內(nèi)控管理職責(zé)監(jiān)督檢查層通過對決策管理層和執(zhí)行層工作的事后再監(jiān)督與檢查，對違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行處罰。二．全員樹立合規(guī)管理和合規(guī)文化的經(jīng)營理念

“不依規(guī)矩，難成方圓”，銀行經(jīng)營時刻與風(fēng)險相伴，更要有自己的“規(guī)矩”，合規(guī)經(jīng)營應(yīng)該是銀行業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)展的前提。

要讓全體員工意識到合規(guī)管理和合規(guī)文化建設(shè)是我行經(jīng)營管理的一件大事，不是監(jiān)管者要我做，而應(yīng)是我們自己要做，而且要自覺地做。因?yàn)楹弦?guī)與銀行的成本控制、風(fēng)險控制、資本回報等銀行經(jīng)營的核心要素具有正相關(guān)的關(guān)系，合規(guī)能為銀行創(chuàng)造價值，有效的合規(guī)文化將能夠消除合規(guī)風(fēng)險于無形。合規(guī)管理和合規(guī)文化建設(shè)是規(guī)范操作行為，遏制違規(guī)違紀(jì)問題和防范案件發(fā)生，全面防范風(fēng)險，提升經(jīng)營管理水平的需要；是完善制度管理體系，從源頭上預(yù)防風(fēng)險的迫切需要；是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)郵儲銀行新一輪發(fā)展目標(biāo)的重要保證。必須讓合規(guī)的觀念和意識滲透到全行員工的血液中，滲透到每個崗位、每個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中，促使所有員工在開展經(jīng)營管理工作時能夠遵循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，努力培育員工的合規(guī)意識，在全行上下推行“合規(guī)人人有責(zé)”、“主動合規(guī)”、“合規(guī)創(chuàng)造價值”等合規(guī)理念，倡導(dǎo)誠實(shí)、守信、正直的道德價值標(biāo)準(zhǔn)或行為操守準(zhǔn)則和企業(yè)文化。

長期以來，基層郵儲內(nèi)部缺乏一個統(tǒng)一完整、全面科學(xué)的合規(guī)風(fēng)險管理法規(guī)制度及操作規(guī)則，不少制度規(guī)定存在粗略化、大致化、模糊化問題，缺乏可操作性，制度執(zhí)行時存在“以信任代替管理、以習(xí)慣代替制度、以情面代替紀(jì)律”等不良現(xiàn)象。合規(guī)經(jīng)營呼喚科學(xué)合理的、完善的規(guī)章制度和操作流程，需要強(qiáng)化規(guī)章制度的執(zhí)行力，以扭轉(zhuǎn)長期職責(zé)不清、責(zé)任落實(shí)難的狀況。在識別、量化、評估、化解等方面，都要對過去的規(guī)章制度和操作辦法進(jìn)行及時必要和科學(xué)合理的改進(jìn)，規(guī)章制度不應(yīng)該是多年一成不變的，在制定規(guī)章制度時，一定要有針對性，要具體化，操作性要強(qiáng)。在業(yè)務(wù)規(guī)章和操作規(guī)程的制定上，要明確內(nèi)部制度梳理、整合和修訂的規(guī)范要求，新的制度要有必要的合規(guī)預(yù)估，在源頭上解決合規(guī)風(fēng)險管理的制度基礎(chǔ)。必須改變一直以來沿用行政機(jī)構(gòu)規(guī)章制度的制定方式，不能再籠統(tǒng)地規(guī)定業(yè)務(wù)經(jīng)營的相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)，要按照金融企業(yè)的穩(wěn)健做法，制定可供各個崗位人員使用的業(yè)務(wù)政策、行為手冊和操作程序，規(guī)章制度一定要覆蓋到所有客戶、產(chǎn)品和服務(wù)，一定要涵蓋所有從業(yè)人員的行為操守和道德規(guī)范。通過制度層面不斷修訂與完善的方式，形成事事都有明確合規(guī)守法的工作標(biāo)準(zhǔn)、處處都有嚴(yán)格的合規(guī)經(jīng)營紀(jì)律約束，使依法合規(guī)經(jīng)營成為全行員工的自覺行為。

三、帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)及合規(guī)培訓(xùn)。

基層管理者、合規(guī)管理人員和其他人員是合規(guī)文化建設(shè)中的三個層次。作為基層經(jīng)營行，應(yīng)通過組織開發(fā)持續(xù)有效的合規(guī)風(fēng)險培訓(xùn)和教育項(xiàng)目，將銀行所適用的法律、規(guī)則和準(zhǔn)則、合規(guī)政策、合規(guī)意識和合規(guī)職責(zé)等字面要求及其精神實(shí)質(zhì)，貫穿于銀行的業(yè)務(wù)政策、行為手冊和操作程序中。按照全員參與的原則，開展針對合規(guī)管理人員和其他人員的教育和培訓(xùn)，培訓(xùn)要注重系統(tǒng)性、針對性、專業(yè)性、實(shí)用性和多樣性。對合規(guī)管理人員要加強(qiáng)新法律法規(guī)的培訓(xùn)和堅(jiān)持“實(shí)事求是、客觀公正、廉潔奉公”的職業(yè)情操的培養(yǎng)，確保從業(yè)人員具備應(yīng)有的專業(yè)素養(yǎng)；對其他員工負(fù)責(zé)提供關(guān)于操作執(zhí)行中相關(guān)的法律、監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)準(zhǔn)則的培訓(xùn)，包括新入行人員的合規(guī)培訓(xùn)和測試；要針對適用法律、規(guī)則和準(zhǔn)則的變化，與時俱進(jìn)地開展相應(yīng)的培訓(xùn)和教育；要加強(qiáng)正反兩方面的教育，大力宣傳遵紀(jì)守法、恪盡職守、勤政廉政的先進(jìn)典型，弘揚(yáng)正氣，同時剖析典型案例、公開處理典型案件和違規(guī)違紀(jì)責(zé)任人，對員工進(jìn)行警示教育。通過多層次地合規(guī)培訓(xùn)，逐步在全行形成合規(guī)文化的氛圍，確保內(nèi)外部的相關(guān)規(guī)定得到貫徹落實(shí)。

四．服務(wù)創(chuàng)新，努力提高服務(wù)水平，勇于承擔(dān)社會責(zé)任

在當(dāng)前銀行業(yè)改革發(fā)展進(jìn)一步深化的關(guān)鍵時期，我們倡導(dǎo)構(gòu)建和諧銀行就有非常重要的意義。構(gòu)建和諧銀行是銀行業(yè)落實(shí)黨中央提出的構(gòu)建社會主義和諧社會的具體體現(xiàn)，是銀行業(yè)改革發(fā)展的客觀要求，也是銀行業(yè)行業(yè)協(xié)會構(gòu)建引領(lǐng)銀行業(yè)的發(fā)展的一項(xiàng)具體的實(shí)際行動。我個人理解，和諧銀行的基本特征包括以人為本、誠信服務(wù)、公平競爭、穩(wěn)健經(jīng)營、科學(xué)發(fā)展、服務(wù)民生等等方面，是銀行業(yè)和諧發(fā)展權(quán)威進(jìn)步的有機(jī)統(tǒng)一，是構(gòu)建和諧銀行的基礎(chǔ)。我們倡導(dǎo)構(gòu)建和諧銀行，就是要實(shí)現(xiàn)銀行與社會、銀行與銀行、銀行與客戶、銀行與員工、員工與員工之間的一種相互理解、誠信合作、和諧共贏的良好局面。和諧銀行展示的是銀行業(yè)的形象，體現(xiàn)的是一種社會責(zé)任，為此，個人認(rèn)為，構(gòu)建和諧銀行應(yīng)該重點(diǎn)把握五個要點(diǎn)：

一，銀行業(yè)要用于承擔(dān)社會責(zé)任。在構(gòu)建和諧社會的進(jìn)程中，為客戶提供文明規(guī)范、誠信高效的金融服務(wù)，建立和諧的金融服務(wù)環(huán)境，是銀行業(yè)作為企業(yè)共贏的一種社會責(zé)任。不斷滿足社會發(fā)展和人民群眾日益增長的金融服務(wù)需求。二，要依法穩(wěn)健經(jīng)營，嚴(yán)格執(zhí)行國家的法律法規(guī)，建立完善內(nèi)部規(guī)章制度和程序，強(qiáng)化自我約束，控制金融風(fēng)險，進(jìn)一步提高依法合規(guī)經(jīng)營的水平，是當(dāng)前銀行業(yè)強(qiáng)身健體的基本要求。三，要創(chuàng)新和完善金融機(jī)制。按照現(xiàn)在商業(yè)銀行的經(jīng)營要求，積極推進(jìn)內(nèi)部體制轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)軌和金融轉(zhuǎn)型，加快金融模式和增長方式的轉(zhuǎn)變，改革創(chuàng)新和完善決策機(jī)制、業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)制和風(fēng)險控制機(jī)制，建立符合國際發(fā)展的高效、穩(wěn)健的現(xiàn)代銀行業(yè)運(yùn)行體制和機(jī)制，提高競爭力，增強(qiáng)構(gòu)建和諧銀行的活力。四，要全面改進(jìn)和提升銀行服務(wù)，以倡導(dǎo)行業(yè)文明為核心、以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向、以建立科學(xué)管理的服務(wù)機(jī)制為重點(diǎn)，以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的，銀行業(yè)要努力踐行職業(yè)操守，加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，樹立先進(jìn)典型，創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化，全面提升銀行業(yè)整體服務(wù)水平，提高銀行服務(wù)的社會和諧度。五，要通盤處理與社會各方面的關(guān)系，銀行機(jī)構(gòu)在加快自身發(fā)展的同時，要加強(qiáng)與社會各界的聯(lián)系，加強(qiáng)溝通、聯(lián)絡(luò)、相互的理解和支持、協(xié)調(diào)合作共贏，增進(jìn)社會公眾對銀行業(yè)的了解，全方位、多渠道、多角度搞好輿論宣傳和社會監(jiān)督，為構(gòu)建和諧銀行創(chuàng)造寬松的外部發(fā)展環(huán)境。

首先，銀行業(yè)履行社會責(zé)任必須從文明規(guī)范服務(wù)做起，履行好社會責(zé)任，更好地服務(wù)民生，增強(qiáng)社會貢獻(xiàn)率是銀行業(yè)必須的承諾和選擇，在履行包括對社會、政府、社區(qū)、客戶、股東、員工等在內(nèi)的利益相關(guān)者多層面的社會責(zé)任體系中，對客戶的責(zé)任始終處于基礎(chǔ)的地位，只有誠信經(jīng)營、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)、有效滿足金融消費(fèi)者的需求，才能維持銀行業(yè)自身長期可持續(xù)的發(fā)展，才能為社會創(chuàng)造更多的財(cái)富。

其次，文明規(guī)范服務(wù)是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，培育和提高核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根到底是服務(wù)的競爭，要在日益激烈的國際化的競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把文明規(guī)范服務(wù)作為銀行業(yè)發(fā)展的一個生命線，應(yīng)該牢固樹立服務(wù)立行的觀點(diǎn)，以客戶為中心實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，將文明服務(wù)的規(guī)范要求和標(biāo)準(zhǔn)融入到金融管理的各個方面，融入到各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)建立在客戶滿意的基礎(chǔ)之上，有效履行看管職責(zé)和忠誠義務(wù)，著力提升競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

第三，文明規(guī)范服務(wù)關(guān)系到整個銀行業(yè)的改革形象。近幾年銀行改革的正面效應(yīng)在逐步顯現(xiàn)，但隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，社會公眾對金融服務(wù)需求的多樣化，銀行業(yè)的服務(wù)壓力也在不斷加大，銀行業(yè)必須清楚地認(rèn)識銀行改革的成果既要體現(xiàn)于金融機(jī)制的轉(zhuǎn)換和經(jīng)營效益的提高，更提高體現(xiàn)于對社會公眾和服務(wù)質(zhì)量的改善和服務(wù)水平的提高。文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)服務(wù)民生、回歸社會的主要方式，也是檢驗(yàn)銀行業(yè)改革成果的重要依據(jù)，這是對銀行業(yè)服務(wù)工作的一種認(rèn)識。

五．定期開展自查自糾活動并形成制度

通過查閱文件、會議記錄、檔案材料、規(guī)章制度和座談等多種形式，開展了不正當(dāng)交易行為自查自糾的檢查評估。采取召開座談會、個別訪談、調(diào)查問卷、走訪客戶、征求群眾意見等靈活多變的方式進(jìn)行自查自糾工作。具體為：

（一）思想道德方面：

1、在日常工作中，未出現(xiàn)差錯較多、任務(wù)完成不及時、敷衍、推諉等責(zé)任心不強(qiáng)、作風(fēng)不扎實(shí)的行為；

2、未有經(jīng)常遲到、曠工、早退等不遵守勞動紀(jì)律和情緒低落、工作消極的行為；

3、未有經(jīng)常無故不參加政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等集體活動的行為；

4、未有利用工作便利收受客戶紅包、手續(xù)費(fèi)，索取財(cái)物或借用通訊設(shè)備、交通工具、報銷各種費(fèi)用、謀取個人私利的行為；

（二）日常生活行為方面：

1、未有經(jīng)常出入歌舞廳、賓館、娛樂場所等，消費(fèi)與正當(dāng)收入嚴(yán)重不符的行為；

2、未有經(jīng)常以錢物為賭注打牌、打麻將或參與賭球、玩游戲機(jī)等其他變相賭博的行為；沒有涉嫌“黃、毒、黑”等違法違紀(jì)行為；

3、未有長期拖欠貸款、借款不還，或信用卡惡意透支，或經(jīng)常找人借錢的行為；

4、未有從事第二職業(yè)或做生意，或利用工作之便幫助親戚、朋友做生意的行為；沒有上班時間傳呼、電話不斷，與社會不良人員交往的行為；沒有經(jīng)常在上班時間買賣股票、期貨或參與傳銷的行為；

5、未有因家庭重大變故，造成情緒波動較大的行為；沒有經(jīng)常深夜不歸或夜不歸宿的行為。

（三）業(yè)務(wù)管理方面：

1、未有對金融規(guī)章制度及上級的精神不認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)的情況，明確本單位或本部門各業(yè)務(wù)操作崗位職責(zé)；

2、未有對業(yè)務(wù)工作中存在的漏洞不及時采取有效措施解決的情況，及時解決網(wǎng)點(diǎn)需要解決問題；

3、未有對違紀(jì)違規(guī)行為或業(yè)務(wù)事故不按規(guī)定及時制止、報告和處理的情況；

4、未有辦理業(yè)務(wù)越權(quán)行事的行為，未有網(wǎng)點(diǎn)、部門負(fù)責(zé)人違法違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的情況；

5、未有財(cái)會部門主管、主管行長、行長不堅(jiān)持每旬、每月、每季對所有尾箱現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)的情況；

6、未有不按規(guī)定安排對重要崗位進(jìn)行輪崗的情況。

（四）業(yè)務(wù)操作方面：

1、未有不按規(guī)定對賬而出現(xiàn)賬賬、賬實(shí)、賬表不符的情況；未有未經(jīng)會計(jì)主管審核或授權(quán)，擅自辦理入賬、提出交換、電子匯劃的行為；

2、未有偽造、涂改變造憑證轉(zhuǎn)移資金和隱匿、故意銷毀會計(jì)憑證的現(xiàn)象；

3、無單人上門收款、送款違反規(guī)定程序辦理上門收款業(yè)務(wù)和辦理印鑒卡、重要憑證等業(yè)務(wù)的情況；無不嚴(yán)格執(zhí)行每天營業(yè)終了雙人清點(diǎn)尾箱現(xiàn)金或清點(diǎn)后不登記、不簽名的情況；

4、未有擅自動用庫存款墊付其他款項(xiàng)、白條抵庫的行為。無收、付款時偷張換張，隱瞞不報出納長款的現(xiàn)象；未有擅自保管客戶存折（單）、銀行卡及密碼的行為,并替代儲戶取款現(xiàn)象；

5、未有允許單位和個人超

額提現(xiàn)或?qū)Υ箢~提現(xiàn)不按規(guī)定報告、報批的情況；未有開戶審查不嚴(yán)、違反個人存款實(shí)名制規(guī)定辦理個人儲蓄開戶手續(xù)辦理公款私存的行為；

6、未有未按規(guī)定私自為客戶辦理掛失手續(xù)，盜取客戶資金的現(xiàn)象；未有越權(quán)或虛假簽發(fā)存單、憑證式國庫券收款憑證、個人存款證明及其他存款單證的行為；

7、未有故意隱瞞和掩蓋借款人的真實(shí)資信情況，提供虛假的貸前調(diào)查報告行為；

8、未有超越職權(quán)和范圍用印行為，無未經(jīng)審批或?qū)徟掷m(xù)不全用印行為；未有私自將單位介紹信給他人使用的行為；

9、未有私自將押運(yùn)路線透露給他人的行為；

10、無不按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)授權(quán)的情況；不存在混崗操作現(xiàn)象；

11、無故意違章操作，有章不循行為，未有風(fēng)險苗頭和不安全因素存在