第一篇：支行年終總結(jié)

商業(yè)銀行寶善街支行

2010年度信貸工作總結(jié)

2010年在商業(yè)銀行寶善街支行信貸工作在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸科的統(tǒng)一安排部署下，全行上下同心協(xié)力，以加快發(fā)展為主體，以擴(kuò)張存貸規(guī)模、提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心，以加強(qiáng)信貸管理工作為重點(diǎn)，以各項(xiàng)信貸制度的落實(shí)為基礎(chǔ)，通過全年的緊張工作，商業(yè)銀行寶善街支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。截至十二月末，我行貸款總額為89914萬元，其中正常貸款89595萬元，占貸款總額的99.65%，次級(jí)貸款3萬元，可疑貸款292萬元，占貸款總額032%，損失貸款24萬元，占貸款總額0.03%。全年辦理銀行承兌匯票***萬元。本年累計(jì)發(fā)放貸款***萬元，累計(jì)收回貸款***萬元，較年初增長(zhǎng)***萬元。實(shí)現(xiàn)利息收入***萬元，圓滿完成總行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，信貸管理工作也逐步向規(guī)范化、制度化邁進(jìn)。

一、認(rèn)真執(zhí)行政策，嚴(yán)格按照規(guī)范化管理要求，切實(shí)加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)工作，確保各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。

一年來，我信貸科認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解總行會(huì)議和文件精神，適時(shí)分析形式，從嚴(yán)監(jiān)管企業(yè)，規(guī)范內(nèi)部管理，切實(shí)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，不僅提高了信貸管理水平，而且為保證圓滿完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)責(zé)任考核指標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在貸款投放上，我支行狠抓貸款投放風(fēng)險(xiǎn)管理，并采

取以下具體措施（1）嚴(yán)格執(zhí)行總行下達(dá)的《三個(gè)辦法一個(gè)指引指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，對(duì)授信行為進(jìn)行規(guī)范。嚴(yán)密了貸前調(diào)查、審查及審批手續(xù)對(duì)信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求，確保信貸調(diào)查資料真實(shí)有效。（2）嚴(yán)格控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行信貸風(fēng)險(xiǎn)防范控制管理體系，全面實(shí)行審貸分離，規(guī)范了貸審規(guī)章召開會(huì)議，明確各個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任職責(zé)。（3）扎實(shí)細(xì)致的展開貸后檢查工作，定期不定期的對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況和抵押物狀況進(jìn)行檢查和分析，認(rèn)真填寫貸后調(diào)查報(bào)告。（4）切實(shí)做好貸款五級(jí)分類工作，制定了五級(jí)分類的具體操作實(shí)施細(xì)則，對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一分類，從而提高信貸管理質(zhì)量。（5）對(duì)流動(dòng)資金貸款，固定資產(chǎn)貸款，項(xiàng)目融資貸款，銀行承兌匯票業(yè)務(wù)在審批上報(bào)過程中嚴(yán)格執(zhí)行總行的調(diào)查、審查、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式，切實(shí)從源頭上控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。（6）積極配合銀監(jiān)局和總行風(fēng)險(xiǎn)控制部做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象，信貸工作得到了肯定和好評(píng)。

二、通過信貸杠桿作用，搶占市場(chǎng)份額，壯大資金實(shí)力，增強(qiáng)發(fā)展后勁。

全年我行繼續(xù)圍繞開拓信貸業(yè)務(wù)，開展信貸營(yíng)銷，積極組織存款，清收不良貸款等方面做文章，切實(shí)做好大戶回訪工作，密切關(guān)注并掌握貸款單位的資金運(yùn)行狀況和經(jīng)營(yíng)情況；大力組織存款，積極開拓業(yè)務(wù)，挖掘客戶。

1、全年我行信貸資金重點(diǎn)投放于優(yōu)質(zhì)企業(yè)和大中型項(xiàng)目，繼續(xù)重點(diǎn)扶持信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)好、效益好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，如張家口市寶盛房地產(chǎn)有限公司、張家口市鑫盛建筑工程公司、河北正實(shí)城建開發(fā)有限公司、張家口市東園熱力有限公司，赤城縣龍興礦業(yè)有限公司等，把這部分貸款投入作為我行調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，分散信貸風(fēng)險(xiǎn)，搶占市場(chǎng)份額，維持持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，信貸結(jié)構(gòu)得到一步優(yōu)化。而且通過優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，信貸資金正確的投放，使我行的優(yōu)質(zhì)客戶不斷增加。既降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又取得良好的社會(huì)效益。

2、全年我行進(jìn)一步提高對(duì)信貸營(yíng)銷措施的認(rèn)識(shí)，不斷推進(jìn)文明信用工程的建設(shè)，最大限度地?fù)屨际袌?chǎng)份額，建立穩(wěn)固的客戶群體，加大對(duì)個(gè)體私營(yíng)、居民個(gè)人的營(yíng)銷力度，選擇信用好、還貸能力強(qiáng)的個(gè)體私營(yíng)企業(yè)和城鎮(zhèn)居民作為我行信貸營(yíng)銷對(duì)象，把信貸營(yíng)銷與綠色文明信用生態(tài)工程相結(jié)合，通過一系列的社會(huì)文明信用創(chuàng)建活動(dòng)，打造我行獨(dú)特的信貸營(yíng)銷品牌。

3、本年清收不良貸款成為我行最為迫切解決的工作問題。由于我行不良貸款客戶存量，逾期時(shí)間較長(zhǎng)，因此消耗了我行的大部分人力物力資源。今年初我行制定了較為詳細(xì)和周密的清收計(jì)劃，對(duì)“老大難”、“釘子戶”采取自主催收、法院訴訟清收、經(jīng)偵大隊(duì)清收相結(jié)合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成績(jī)。2010年我行全年清收不良貸款

***戶，***萬元。比年初下降**%。本年度的清收工作成果不僅維護(hù)了我行的合法權(quán)益，還為提升我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量作出了貢獻(xiàn)。

4、今年初我行陸續(xù)推出“合同貸”、“倉(cāng)單貸”、“聯(lián)保貸”、“動(dòng)產(chǎn)貸”、房屋按揭貸款等金融產(chǎn)品，我行在組織信貸人員認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度操作流程的同時(shí)，及時(shí)的向客戶宣傳金融產(chǎn)品的優(yōu)越性，為符合辦理金融產(chǎn)品條件的企業(yè)出謀劃策，切實(shí)解決企業(yè)融資難、貸款難問題。今年我行又與張家口市璐銘房地產(chǎn)建立了房屋按揭貸款合作協(xié)議，并于2010年12月首次為其辦理房屋按揭貸款6筆，90萬元，預(yù)計(jì)2011年按揭貸款規(guī)模總量可達(dá)到3000萬元。

5、今年我行一直延續(xù)以貸引存的雙增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，本年度我行業(yè)務(wù)部以客戶經(jīng)理為單位，以管理的客戶存量為營(yíng)銷基礎(chǔ)，大力拓展我行活期存款業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理定期監(jiān)測(cè)企業(yè)賬戶資金營(yíng)運(yùn)收支情況，努力把企業(yè)基本賬戶外的流動(dòng)資金回流我行，保證我行存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。全年企業(yè)回流帳外資金累計(jì)2000余萬元，我行營(yíng)銷東鑫商城、凱博風(fēng)商城代發(fā)租賃商戶銷售款結(jié)算卡173戶，以上舉措不僅增加了我行的儲(chǔ)蓄活期存款，又為提升我行信用卡市場(chǎng)占有量做出貢獻(xiàn)。

三、建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，業(yè)務(wù)操作有條不紊，提高辦事效率推行業(yè)務(wù)發(fā)展。

我行在不斷加強(qiáng)和改善日常信貸工作的同時(shí)，還注重加強(qiáng)信貸人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以便能在業(yè)務(wù)操作中得心應(yīng)手，提高工作質(zhì)量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項(xiàng)結(jié)轉(zhuǎn)工作，實(shí)行一戶一檔，建立完整系統(tǒng)和客戶信息檔案，以便于及時(shí)查閱和調(diào)用。對(duì)于信貸臺(tái)賬和報(bào)表，能夠完整準(zhǔn)確的反應(yīng)數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表，做好信貸登記工作，及時(shí)提供信息。在搞好管理的同時(shí)，我還不斷地強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)手段，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立“窗口”形象，以服務(wù)留住出乎，以熱情吸引存款，始終以客戶就是上帝的理念精神，更好的為客戶服務(wù)，提高我行的對(duì)外形象，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四、2011年工作思路

1、立足當(dāng)場(chǎng)，抓好各項(xiàng)階段性工作。今年我們要做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安排和落實(shí)，對(duì)于上半年已有意向的項(xiàng)目，下半年力爭(zhēng)做好、做實(shí)，例如要做好張家口市璐銘房地產(chǎn)商品房屋的按揭貸款工作，加強(qiáng)貸款企業(yè)資金回籠的統(tǒng)計(jì)工作，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，全面開展信貸營(yíng)銷工作，努力完成信貸業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

2.提高房地產(chǎn)貸款風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提高，首先我行要樹立以人為本、人與制度并重的貸款風(fēng)險(xiǎn)管理思想，強(qiáng)化員工貸款風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)；其次，強(qiáng)化措施和規(guī)范操作，把好房地產(chǎn)信貸審查關(guān)和抵押物風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)；再次，嚴(yán)字當(dāng)頭和加

強(qiáng)創(chuàng)新手段，把好房地產(chǎn)信貸審批關(guān)和房地產(chǎn)信貸貸后管理關(guān)。

3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)加強(qiáng)管理。進(jìn)一步加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理工作，按照總行風(fēng)險(xiǎn)控制部檢查要求，加強(qiáng)信貸檔案完整性、準(zhǔn)確性、合規(guī)性和保密性的管理，建立健全的信貸業(yè)務(wù)臺(tái)賬，授信臺(tái)賬、抵押質(zhì)押品臺(tái)賬和不良貸款貸款監(jiān)管臺(tái)賬。確立支行經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)的最佳組合，確保支行資產(chǎn)質(zhì)量始終保持穩(wěn)定狀態(tài)。

2010年度我行信貸各項(xiàng)工作雖然取得一定的成績(jī)，但距行領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的距離，我們冷靜分析了存在的不足。一是業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，要將制度規(guī)定全面落實(shí)到業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中去；二是業(yè)務(wù)開拓范圍還需要不斷擴(kuò)大，涉及的領(lǐng)域更廣更深以促進(jìn)業(yè)務(wù)快速秩序發(fā)展。

以上問題將是我行以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，不斷地開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸管理部室的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做好2011年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第二篇：社區(qū)支行總結(jié)總結(jié)

******社區(qū)支行

年終總結(jié)

2014年，是***社區(qū)支行的開局之年，在這一年中，***社區(qū)支行在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以“夯實(shí)基礎(chǔ)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、管理提升“為指導(dǎo)，全免貫徹落實(shí)***年初工作會(huì)議精神和各階段的工作部署，以堅(jiān)定基礎(chǔ)，提升發(fā)展質(zhì)量為第一要?jiǎng)?wù)，規(guī)范社區(qū)支行日常管理和社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，圍繞2014年的工作目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，積極有效的開展各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將***社區(qū)支行2014年工作情況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止2014年12月31日，***社區(qū)支行各項(xiàng)存款余額為 萬元，2014年共發(fā)行**借記卡 張；全年共銷售**理財(cái) 筆，金額總計(jì) 萬元；金卡營(yíng)銷客戶 戶，白金卡營(yíng)銷客戶 戶；開展金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng) 場(chǎng)，養(yǎng)生沙龍 場(chǎng)。

二、采取的主要工作措施

（一）做好日常工作管理

1.完善各項(xiàng)制度建設(shè)，細(xì)化營(yíng)銷、服務(wù)方式和獎(jiǎng)懲措施。***社區(qū)支行在總行下發(fā)的《社區(qū)服務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《***社區(qū)支行運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》等相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，制訂了《社區(qū)支行員工獎(jiǎng)罰制度》，規(guī)范員工日常行為，對(duì)違反相關(guān)制度的員工進(jìn)行處罰，對(duì)表現(xiàn)良好和營(yíng)銷能力較強(qiáng)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；明確了物品購(gòu)臵、禮品發(fā)放等注意事項(xiàng)；同時(shí)，社區(qū)支行長(zhǎng)加強(qiáng)了對(duì)日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認(rèn)真做好制度執(zhí)行、落實(shí)工作。

2.建立各種檔案管理。建立辦理銀行卡、存定期、理財(cái)、如意寶等客戶建立檔案，建立檔案管理安全制度，為日后營(yíng)銷打下基礎(chǔ)；加強(qiáng)各種活動(dòng)資料管理，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行歸類。

（二）采取各種措施加強(qiáng)攬儲(chǔ)力度。

1.提高服務(wù)質(zhì)量，做好廳堂營(yíng)銷。社區(qū)支行的服務(wù)質(zhì)量影響客戶的選擇，好的服務(wù)會(huì)帶來客戶對(duì)我們的認(rèn)可，也會(huì)再次帶來營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，因而，在日常工作中，我們嚴(yán)格要求員工在服務(wù)上按照“漓水春風(fēng)”服務(wù)要求，注重細(xì)節(jié)，精益

求精。在好的服務(wù)上有技巧的營(yíng)銷我行的各項(xiàng)金融產(chǎn)品，不僅主動(dòng)對(duì)在ATM機(jī)辦理業(yè)務(wù)的客戶的需求，及時(shí)解決客戶的問題，而且對(duì)在網(wǎng)點(diǎn)停留的客戶進(jìn)行溝通交流，了解客戶的理財(cái)需求，深度挖掘客戶的潛力。

2.開展各種營(yíng)銷活動(dòng)，不斷拓展新的客戶。我行每周至少要進(jìn)行兩場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，這些營(yíng)銷活動(dòng)中，有為社區(qū)居民上門開辦銀行卡、辦理代繳水電費(fèi)，舉辦養(yǎng)生沙龍，也有與社區(qū)居委會(huì)開展游園、門球比賽等聯(lián)誼活動(dòng)，受到了市民們的喜愛，提高了我行的開卡量和存款，為我行進(jìn)一步推展業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.以第三屆廣場(chǎng)舞大賽為契機(jī)，與十個(gè)社區(qū)居委會(huì)“結(jié)對(duì)子”的方式，加強(qiáng)合作，深化社區(qū)營(yíng)銷。今年6月，我行與“結(jié)對(duì)子”社區(qū)居委會(huì)取得聯(lián)系，對(duì)他們所轄的社區(qū)居民開展一系列以普及金融知識(shí)和推廣金融產(chǎn)品為主的進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)、養(yǎng)生沙龍活動(dòng)等營(yíng)銷活動(dòng)。

4.不定期對(duì)周邊社區(qū)居委會(huì)、商鋪、企事業(yè)單位的走訪，對(duì)我行金融產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳推廣，發(fā)放了對(duì)公網(wǎng)銀、貴賓卡、**卡、pos機(jī)、財(cái)富聯(lián)盟等各種信貸產(chǎn)品的宣傳冊(cè)，與客戶加深了溝通和聯(lián)系，共謀下一步合作計(jì)劃。

（三）加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，加快營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)一支全面發(fā)展的隊(duì)伍。

社區(qū)支行除社區(qū)支行行長(zhǎng)，其余幾名員工均是2013年年底進(jìn)入到我行工作，對(duì)我行的業(yè)務(wù)上的了解、營(yíng)銷技能上均有很大的提升空間，社區(qū)支行關(guān)注員工的成長(zhǎng)與進(jìn)步，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷技巧的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)積極參加總行為員工舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)；每天早上召開晨會(huì)，學(xué)習(xí)我行的機(jī)具設(shè)備、通知文件、業(yè)務(wù)知識(shí)、和優(yōu)秀案例等；要求員工參加觀音閣支行支行每周召開兩次的學(xué)習(xí)例會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；參加每季一次理論與業(yè)務(wù)技能考核，公布排名，有獎(jiǎng)有罰，增強(qiáng)員工危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；

要求員工都要積極參加各種營(yíng)銷活動(dòng)，堅(jiān)持從策劃、組織、到現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)上，鍛煉組織策劃能力、營(yíng)銷能力和動(dòng)手操作能力；

三、工作中存在的不足

1.理財(cái)額度有限導(dǎo)致部分客戶流失?？傂邢路纸o社區(qū)支行的理財(cái)額度有限，導(dǎo)致許多客戶無法及時(shí)購(gòu)買，心生不滿，將存款轉(zhuǎn)至其他行，導(dǎo)致我社區(qū)支行存

款流失。因而，我行在為客戶宣傳理財(cái)業(yè)務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)引導(dǎo)客戶選擇我行的“如意寶”和定期存款業(yè)務(wù)。

2.員工整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。員工的積極性出現(xiàn)先緊后松，工作態(tài)度上有些松懈，員工拓展業(yè)務(wù)的積極性不夠強(qiáng)，創(chuàng)新意識(shí)不夠，員工的對(duì)外營(yíng)銷和信息捕捉能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.社區(qū)支行的開卡量不高。原因可能是對(duì)周邊社區(qū)的宣傳不夠透徹，許多社區(qū)居民對(duì)社區(qū)支行還未了解和認(rèn)可。

第三篇：支行銀行總結(jié)

2011**南支行總結(jié) 2011年**南支行在總行和**管理行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總行及管理行所確定的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持大力拓展市場(chǎng)和加強(qiáng)內(nèi)部管理 的原則，在全支行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)艱苦的條件下，努力做好今年的各項(xiàng)工作：

截止2011年末，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)萬元、較年初凈增萬元、完成計(jì)劃的％，其中對(duì)公存款萬元、較年初增加萬元、完成計(jì)劃的％，儲(chǔ)蓄存款萬元、較年初增加萬元、完成計(jì)劃的％；各項(xiàng)貸款余額達(dá)萬元，較年初增加萬元，完成計(jì)劃的％；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，同比多增收萬元，回顧2011年，我行主要抓了以下幾個(gè)方面工作：

一、全面深化金融服務(wù)，緊緊圍繞核心業(yè)務(wù)指標(biāo)，大力拓展市場(chǎng)

(一)多策并舉，狠抓資金組織

一是年初及時(shí)分解落實(shí)存款任務(wù)，制訂相應(yīng)的考核措施，組織全行員工積極營(yíng)銷存款。二是建立客戶經(jīng)理聯(lián)系維護(hù)制度，對(duì)存款余額較大的對(duì)公客戶，由支行客戶經(jīng)理實(shí)行一對(duì)一維護(hù)。三是利用節(jié)假日對(duì)財(cái)政、社保等機(jī)構(gòu)類存款大戶進(jìn)行回訪，大力吸收低成本資金。四是在維護(hù)現(xiàn)有客戶的同時(shí)，積極拓展優(yōu)良的公司類存款客戶。五是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)

點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（二）加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

支行為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視貸款營(yíng)銷工作，積極爭(zhēng)取做大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是積極推動(dòng)公務(wù)卡客戶的貸款營(yíng)銷，針對(duì)我行公務(wù)卡的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及周邊客戶需求，主動(dòng)營(yíng)銷個(gè)人消費(fèi)貸款及公務(wù)卡即享貸和大額分期業(yè)務(wù)。二是加大小企業(yè)貸款的營(yíng)銷，支行根據(jù)市場(chǎng)的需求積極推動(dòng)中小企業(yè)貸款項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度，支行今年四筆個(gè)人貸款都是通過主動(dòng)營(yíng)銷做成的。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行積極營(yíng)銷。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過**元，比年初增加**元。

(三)強(qiáng)化營(yíng)銷，推動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展

一是加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的深層營(yíng)銷，拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。二是加強(qiáng)對(duì)紅棉理財(cái)業(yè)務(wù)的宣傳、營(yíng)銷，全年銷售****萬元。三

加強(qiáng)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣，支行至年末已完成全年計(jì)劃的**%，增加支行中間業(yè)務(wù)收入渠道。

二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，有效提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

(一)以制度建設(shè)為抓手，促進(jìn)規(guī)范化管理上臺(tái)階

在內(nèi)部管理方面，因我行建立不到一年，我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《員工違反規(guī)章制度處理辦法》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣。其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。行領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格按照規(guī)定頻次支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面檢查，加強(qiáng)督查力度，定期出內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立督察督辦制度，對(duì)管理不力、存在問題的員工和部門進(jìn)行教育。四是創(chuàng)新管理方法，把嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭(zhēng)管理水平上臺(tái)階。

抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。支行貸款業(yè)務(wù)實(shí)行崗位分離制度，合理分工，明確職責(zé)，依章辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。

深入開展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范管理創(chuàng)建活動(dòng)。一是繼續(xù)深入開展“會(huì)計(jì)合規(guī)文化”活動(dòng)，組織全支行柜員、會(huì)計(jì)主管學(xué)制度、用制度，增強(qiáng)全行會(huì)計(jì)隊(duì)伍加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，樹立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，促進(jìn)全轄會(huì)計(jì)隊(duì)伍素質(zhì)的提高，切實(shí)防范因制度不到位而形成的操作風(fēng)險(xiǎn)。二是結(jié)合內(nèi)控管理要求，對(duì)現(xiàn)金及重要空白憑證、大額業(yè)務(wù)辦理、重點(diǎn)科目及賬戶的核對(duì)監(jiān)控等重點(diǎn)環(huán)節(jié)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控。三是加強(qiáng)事后監(jiān)督的反饋制度，加強(qiáng)差錯(cuò)控制，特別是通過制定規(guī)章來約束柜員的行為，加大檢查處罰力度，提高會(huì)計(jì)規(guī)章制度的執(zhí)行力，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，努力降低差錯(cuò)率。

（三）抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。員工隊(duì)伍是銀行工作的“本錢”，沒有一支思想上進(jìn)，作風(fēng)過硬，素質(zhì)優(yōu)良，同心同德的員工隊(duì)伍，銀行工作是很難開展的。支行高度重視員工隊(duì)伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先，從員工的思想教育入手，搞好行風(fēng)行貌建設(shè)，堅(jiān)持文明上崗，禮貌待客，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念。同時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)做員工的貼心人，給他們排憂解難，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過定期舉行技能訓(xùn)練以及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高員工的業(yè)務(wù)技能。同時(shí)加強(qiáng)同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中，高高興興地來，也滿滿意意地走。同時(shí)設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口，樹立先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

(四)加強(qiáng)內(nèi)控和反腐敗建設(shè)，推動(dòng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展

根據(jù)上級(jí)行制定的內(nèi)控合規(guī)工作目標(biāo)，結(jié)合“強(qiáng)合規(guī)，保增長(zhǎng)”活動(dòng)的開展，我行從培育合規(guī)文化，提高合規(guī)意識(shí)入手，將合規(guī)文化建設(shè)融入到日常的業(yè)務(wù)工作中。牢固樹立“業(yè)務(wù)越是發(fā)展，內(nèi)控越是要加強(qiáng)”的理念，圍繞中心，服務(wù)大局，積極探索、大力開展內(nèi)控合規(guī)管理工作，有力促進(jìn)了全行管理水平和風(fēng)

險(xiǎn)防范能力的進(jìn)一步提升。一是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)文化建設(shè)。今年以來，我行先后組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各規(guī)章制度，進(jìn)一步增強(qiáng)了依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作的意識(shí)。二是嚴(yán)格懲處違規(guī)行為，我行對(duì)各業(yè)務(wù)條線自律監(jiān)管、及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問題。三是認(rèn)真組織開展反洗錢工作。全行嚴(yán)格按照人民銀行、總行規(guī)定，進(jìn)一步完善反洗錢工作機(jī)制，認(rèn)真做好反洗錢信息監(jiān)測(cè)、客戶身份識(shí)別、大額和可疑交易報(bào)告等工作，提高了反洗錢數(shù)據(jù)的報(bào)送質(zhì)量。

同時(shí)支行也經(jīng)常教育員工時(shí)刻端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，堅(jiān)持發(fā)展與管理并重，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一手抓風(fēng)險(xiǎn)防范，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。

(五)做好“三防一?！钡墓ぷ?，力爭(zhēng)安全保衛(wèi)工作上新臺(tái)階由于我行地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，周圍社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加上新員工多，年紀(jì)輕，思想素質(zhì)參差不齊，給我行的“三防一?！惫ぷ鲙磔^大的壓力。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一，防患于未然。首先，制定了安全崗位責(zé)任制，制訂安全工作計(jì)劃，成立“三防一保”領(lǐng)導(dǎo)小組。其次加強(qiáng)員工的“三防一?！钡囊庾R(shí)。定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)案例，并組織防搶演習(xí)，防范于未然。再次，健全安全保衛(wèi)制度，以及加強(qiáng)了二道門的管理。由于制度健全，措施得力，有效地開展了“三防一?！惫ぷ鳌?shí)現(xiàn)今年全年無事故。

第四篇：支行辦公室總結(jié)

2011年，辦公室在市分行黨委和營(yíng)業(yè)部黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部室的支持和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十七大精神、全國(guó)省、市分行行長(zhǎng)會(huì)議和辦公室主任會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“外樹形象、內(nèi)保平安”和“五個(gè)一工程”及全行重點(diǎn)工作，按照“兩輪驅(qū)動(dòng)”和“兩個(gè)主導(dǎo)品牌”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展；認(rèn)真履行好辦公室職能，做好公文報(bào)送、上傳下達(dá)、黨風(fēng)廉政建設(shè)，開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“合規(guī)管理年”、“你了解你的客戶嗎”等活動(dòng)，有效的發(fā)揮了組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)和安全保障作用，出色的完成了辦公室全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將2011年辦公室工作總結(jié)如下：

一、工作成效

（一）繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治、業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

在政治學(xué)習(xí)方面，辦公室認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆七中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)全員黨性修養(yǎng)。要求員工在行動(dòng)上堅(jiān)持原則、嚴(yán)于律己，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，樹立起正確的權(quán)力觀、地位觀、價(jià)值觀。此外，積極參與制定各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法及規(guī)定。對(duì)總行、省、市分行印發(fā)的各項(xiàng)制度、規(guī)定和辦法督促相關(guān)部門抓實(shí)抓好。組織全體員工參與“合規(guī)管理年”、“你了解你的客戶好？”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)，加強(qiáng)員工遵章守法意識(shí)，向全員印發(fā)“廉潔辦貸十不準(zhǔn)”，提高全員廉潔辦貸、誠(chéng)信辦行意識(shí)，保障了全行業(yè)務(wù)合法高效地開展。

（二）切實(shí)開展思想政治工作，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

一是狠抓思想教育。多次組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、總行廉潔辦貸“十不準(zhǔn)”和省分行“六個(gè)嚴(yán)禁”。以警示教育為切入點(diǎn)，樹立廉潔從業(yè)意識(shí)。經(jīng)理親自給全行員工上黨課，引導(dǎo)員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和利益觀，增強(qiáng)防腐拒變的免疫力。二是層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，同時(shí)走出去，深入延伸到信貸企業(yè)，聘請(qǐng)了黨風(fēng)廉政形象監(jiān)督員，對(duì)我部干部職工在工作中的作風(fēng)予以監(jiān)督。三是建立健全了各項(xiàng)管理制度，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，加大考勤考核力度，實(shí)行掛牌上崗，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，工作作風(fēng)大為改善，工作水平與服務(wù)水平大幅提高。

（三）立足本職，盡心盡力，突出地完成了辦公室各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、辦公室工作。

①加大考核力度。今年為加大對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行支農(nóng)工作和金融業(yè)務(wù)改革發(fā)展情況交流和宣傳報(bào)道力度，辦公室根據(jù)上級(jí)行的有關(guān)要求，制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營(yíng)業(yè)部宣傳、調(diào)研工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，且分解了考核任務(wù)，提出了具體要求。

②信息調(diào)研。2011年市分行下達(dá)辦公室信息調(diào)研文章5篇，其中：省級(jí)2篇、市級(jí)3篇。辦公室今年在省、市分行考核范圍內(nèi)的各種報(bào)刊網(wǎng)站發(fā)表文章72篇，其中：部級(jí)報(bào)刊1篇、省級(jí)報(bào)刊雜志3篇、市級(jí)報(bào)刊4篇、國(guó)家級(jí)網(wǎng)站1篇、省農(nóng)發(fā)行網(wǎng)站10篇、中國(guó)農(nóng)村金融網(wǎng)、中國(guó)基層黨建網(wǎng)、岳陽網(wǎng)、最新要情等53篇，出色的完成了市分行下達(dá)的考核任務(wù)，在市分行信息調(diào)研工作百分考核中加8分，辦公室秘書被評(píng)為市分行2011“優(yōu)秀金融通訊員”。

③文明創(chuàng)建。今年5月份參加了岳陽市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”辦公室從成立“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、制定工作規(guī)劃、到保證創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有步驟、有內(nèi)容、有安排等做出了顯著成效，且被岳陽市銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“岳陽市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，市分行辦公室基礎(chǔ)管理工作考核滿分。

④加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。積極開展企業(yè)文化建設(shè)，做好形象識(shí)別和系統(tǒng)建設(shè)。一是成立了中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營(yíng)業(yè)部企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由正副經(jīng)理任正副組長(zhǎng)，各部室正副主管為成員，并指令辦公室專人負(fù)責(zé)日常工作的開展。二是辦公室制定了企業(yè)文化建設(shè)2年工作規(guī)劃和措施。三是加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)和投入。四是向新聞媒體刊發(fā)了支持企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)等調(diào)研文章和圖片新聞。五是企業(yè)建設(shè)工作在市分行2011年年終考核中得了滿分。

⑤其他臨時(shí)性工作。一是辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等工作的年檢和負(fù)責(zé)人的變更手續(xù)。二是收集、整理了第五屆第二次職工大代表大會(huì)和黨支部民主生活動(dòng)材料匯編，并撰寫了2011職工代表大會(huì)工會(huì)工作報(bào)告。在中國(guó)農(nóng)村金融網(wǎng)刊發(fā)了岳陽市農(nóng)發(fā)行營(yíng)業(yè)部隆重招開第五屆二次職工代表大會(huì)信息文章。三是訂閱了各類報(bào)刊雜志，且分發(fā)到各部室和個(gè)人。

2、紀(jì)檢監(jiān)察工作

①建立了黨風(fēng)廉證建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度，開展了全年12次黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，人人備有學(xué)習(xí)專用筆記本和撰寫心得體會(huì)，且刊發(fā)了辦公室撰寫的黨風(fēng)廉政建設(shè)保駕護(hù)航信息文章。

②“合規(guī)管理年”活動(dòng)。一是辦公室制訂了“合規(guī)管理年”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則。二是辦公室在全行組織召開“合規(guī)管理”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。三是辦公室組織集中學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和文件16個(gè)、自學(xué)8個(gè)，且人人都有“合規(guī)管理年”活動(dòng)專用筆記本。四是辦公室組織觀看“反腐倡廉建設(shè)專題片和到建新勞動(dòng)農(nóng)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)接受教育。五是辦公室組織參加了省分行舉辦的合規(guī)管理征文活動(dòng)，且在《金融經(jīng)濟(jì)》雜志上發(fā)表論文1篇，市分行檢查考核加2分。

③建立了“合規(guī)管理年”活動(dòng)、“四無創(chuàng)建”活動(dòng)、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)、“領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案”、“員工違規(guī)積分管理”等專檔。

④組織簽訂了“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書”、“四無創(chuàng)建責(zé)任狀”、“廉潔辦貸十不準(zhǔn)”、不違反“十個(gè)嚴(yán)禁”紀(jì)律承諾書、“銀企廉政共建協(xié)議書”等113份。

（四）狠抓制度落實(shí)，規(guī)范公文和檔案保密工作。

①公文是辦公室日常業(yè)務(wù)工作的重要載體，公文材料報(bào)送的質(zhì)量和效率對(duì)支行業(yè)務(wù)影響甚大。因此辦公室高度重視公文報(bào)送工作，一是加強(qiáng)公文制度管理，提高檔案服務(wù)水平。根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定，及時(shí)制定了涵蓋公文處理、守法、機(jī)要文電管理的一系列內(nèi)部規(guī)章制度，積極構(gòu)建了較為完善的公文管理體系。二是及時(shí)處理電子公文的簽發(fā)，按照操作流程及時(shí)將電子公文轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部室，確保政令暢通。三是注重過程控制，提高公文管理質(zhì)量。四是及時(shí)做好行務(wù)會(huì)、全行職工大會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)、業(yè)務(wù)分析會(huì)等會(huì)議記錄的整理。五是做好電子公文處理系統(tǒng)，接受和發(fā)送各類電子公文和信息1106份，確保了公文傳輸?shù)募皶r(shí)準(zhǔn)確。

②在保密工作方面，嚴(yán)格遵循“突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，積極防范，確保安全”的方針，一是調(diào)整了營(yíng)業(yè)部保密委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，派檔案保密員參加了岳陽市檔案局組織的全市檔案知識(shí)培訓(xùn)班，且修改了保密制度。二是加強(qiáng)了對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要崗位的保密工作，消除了隱患，確保了安全。三是明確了保密工作的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)，同時(shí)，嚴(yán)格控制復(fù)印密級(jí)文件數(shù)量。四是加強(qiáng)密級(jí)文件和印章的管理，且保證做到上網(wǎng)信息不涉密，涉密信息不上網(wǎng)的原則。

二、今后努力的方向

1、積極爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)模范職工之家。

2、加強(qiáng)做好辦公室工作的責(zé)任感和使命感。

3、加強(qiáng)基層行的信息調(diào)研工作。

4、繼續(xù)做好企業(yè)文化建設(shè)。

一年來，辦公室始終堅(jiān)持以服務(wù)全行改革發(fā)展為中心，在市分行黨委和營(yíng)業(yè)部黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下積極開展工作，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。2011年辦公室工作雖然取得了一些成效，但也存在一些問題，按市分行黨委提出的要求相差甚遠(yuǎn)。一是基礎(chǔ)工作比較薄弱；二是執(zhí)行力有待提高；三是考核激勵(lì)機(jī)制有待健全；四是勞動(dòng)紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

第五篇：支行實(shí)習(xí)總結(jié)

12月18日，我們系在系領(lǐng)導(dǎo)蔣海老師的帶領(lǐng)西，來到了廣東發(fā)展銀行廣州分行海月路支行進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)。廣發(fā)銀行是國(guó)內(nèi)最早組建的股份制商業(yè)銀行之一，這幾年發(fā)展的很是迅速，而我們參觀實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：海月路支行，是廣州市的模范支行，行業(yè)的標(biāo)兵。

聽?wèi)T了領(lǐng)導(dǎo)們的官話，應(yīng)該說，這次實(shí)習(xí)主要是和支行的交流經(jīng)驗(yàn)，聽一個(gè)算是基層的領(lǐng)導(dǎo)介紹銀行業(yè)的現(xiàn)狀，其實(shí)，沒有了好多的官話、套話，更多的是具體的工作崗位上面要注意的事項(xiàng)，使我們對(duì)于自己以后或許要從事的銀行工作多了一種直觀感覺。受益匪淺。

一些參觀細(xì)節(jié)這里就略去不說，只談一談行長(zhǎng)和我們座談的一些啟發(fā)行的話，我覺得這才是我這次實(shí)習(xí)真正的收獲。

記得最清楚的是，行長(zhǎng)講到自己的奮斗歷程的時(shí)候，并沒有一把辛酸淚的講述自己的奮斗過程，而是提到了貴人的問題。她說，在人的一生中，會(huì)遇到很多的貴人，也許是對(duì)你好的，也許是對(duì)你不好的。對(duì)你態(tài)度好的貴人是真心想幫助你的，這種人的話一定要虛心的接受，但是更多的是一些對(duì)你刻薄的，但也是貴人，這些人可能會(huì)處處刁難你，但是正好給了你一個(gè)向上的動(dòng)力，你不必和他們計(jì)較得失，不必和他們爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)，在確定了自己的方向之后，還是要虛心的聽取他們的聲音，會(huì)對(duì)你有啟發(fā)。

行長(zhǎng)還說到做人，她說，不要把行內(nèi)的人都想成是壞人，不要懷有太多的戒備心理，我們?cè)诠ぷ髦行枰龅闹皇翘ぬ?shí)實(shí)的做事，老老實(shí)實(shí)的做人。做人一定要正直，不光是對(duì)你的客戶，還要對(duì)你的上司，對(duì)你的同事，要低調(diào)做人，高調(diào)做事，這一點(diǎn)我深有體會(huì)。在金融行業(yè)這個(gè)充滿誘惑的領(lǐng)域，我們一定不能伸出手，一旦你拿了客戶的錢，到頭來想要客戶不揭發(fā)你，是不可能的，到時(shí)候人人自保，哥們兒義氣已經(jīng)早就不存在了。所以千萬不要鋌而走險(xiǎn)。

對(duì)于如何在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的問題，行長(zhǎng)也是給我們提出了由衷的建議。他提到。大學(xué)期間還是要打下扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，雖然有很多人懷疑目前的本科教育的實(shí)用性，懷疑目前的課程設(shè)置的合理性，但是我們是接受教育的人，我們不用去關(guān)心它這樣子有沒有必要，因?yàn)檫@些都不是我們要關(guān)心的問題，我們作為學(xué)生需要關(guān)心的問題只是好好學(xué)習(xí)，提高成績(jī)。行長(zhǎng)說，其實(shí)銀行還是想招成績(jī)好的同學(xué)，因?yàn)槌煽?jī)好代表著一種能力，如果有一些能力的證書就更加好了。

很多人問了行長(zhǎng)關(guān)于銀行工作的問題，行長(zhǎng)也給予了耐心的解答。銀行其實(shí)現(xiàn)在急需的是金融營(yíng)銷人才，因?yàn)榻鹑趧?chuàng)新在中央政策的監(jiān)管下很難順利的進(jìn)行，而銀行的收入來源更多是靠營(yíng)銷。所以，營(yíng)銷是一門必修課，我們大多數(shù)的本科生金融銀行的第一件事可能也是從營(yíng)銷做起，不要想著一步登天，不要怕丟面子?！耙R(shí)不在乎錢，要錢不在乎面子”，這是行長(zhǎng)叫我們的。不要覺得本科生買保險(xiǎn)很丟臉，因?yàn)?，?duì)于銀行來說，客戶才是硬道理，抓到客戶才是王道。

以上就是我這次實(shí)習(xí)的總結(jié)，更多的是些心得。