第一篇：李超物業(yè)管理心得

物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)

以下是我個(gè)人在以往物業(yè)工作中的小心得。

一、怎樣評(píng)價(jià)一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)成績(jī)，每個(gè)人有每個(gè)人的理解，我對(duì)此的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)概括為以下幾點(diǎn)：

1、安全生產(chǎn)。這是物業(yè)開(kāi)展工作的前提和保證，只有保證了安全生產(chǎn)，物業(yè)工作才有可能繼續(xù)開(kāi)展。

2、員工滿(mǎn)意度。物業(yè)工作不是單個(gè)人或是單方面力量就能完成的，它需要集體的努力。要達(dá)到一定的員工滿(mǎn)意度，有堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)力量，才能繼續(xù)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作。

3、業(yè)主滿(mǎn)意度。達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意是我們的追求，無(wú)論我們做了多少工作，目的只有一個(gè)，就是要讓業(yè)主滿(mǎn)意，這是我們工作的靈魂。

4、經(jīng)濟(jì)效益。在達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意度的同時(shí)，還不要忘記我們的企業(yè)是需要盈利的。

物業(yè)接下來(lái)的所有工作都是圍繞這四點(diǎn)展開(kāi)的，只有在確保安全生產(chǎn)的前提下，有了員工的支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，使小區(qū)業(yè)主有較高的滿(mǎn)意度，得到廣大業(yè)主的支持，物業(yè)企業(yè)才能從中得到自己效益。

有了評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，我們需要將其作為目標(biāo)，規(guī)劃好我們的物業(yè)服務(wù)工作，一點(diǎn)一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，這需要物業(yè)各個(gè)部門(mén)的共同努力。

二、各部門(mén)管理中的細(xì)節(jié)：

1、接待（電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)）。日常物業(yè)服務(wù)中少不了接待，客服人員在接待中一定要有好的服務(wù)態(tài)度。不能業(yè)主急，我們也跟著急，這樣只能使業(yè)主和物業(yè)雙方更對(duì)立，矛盾更尖銳。因此在服務(wù)過(guò)程中，一定要保持良好的服務(wù)態(tài)度，適當(dāng)?shù)皿w的言語(yǔ)，從而使業(yè)主有親切之感，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生好的反應(yīng)。

2、多巡視。要求我們的護(hù)衛(wèi)多巡視，保潔多查衛(wèi)生，工程多注意查看設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況是否良好等。這樣我們才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而進(jìn)早解決問(wèn)題，我們的物業(yè)服務(wù)才能在業(yè)主面前占主動(dòng)地位。

3、多溝通。物業(yè)要和業(yè)主做好必要的溝通，有時(shí)候問(wèn)題和矛盾的產(chǎn)生就是由于缺少溝通而造成的，在與業(yè)主溝通過(guò)程中，服務(wù)人員真誠(chéng)的話(huà)語(yǔ)和熱情的工作態(tài)度，能使業(yè)主與服務(wù)人員達(dá)到相互理解的狀態(tài)，不良的抵觸情緒和不合作的態(tài)度就會(huì)得到緩解，一些比較棘手的問(wèn)題也就迎刃而解了。

4、多總結(jié)。物業(yè)每天都會(huì)處理對(duì)會(huì)應(yīng)對(duì)許多繁瑣的小事，我們要從中多做總結(jié)，幫助我們?cè)谌蘸筇幚泶祟?lèi)事情時(shí)有所借鑒。對(duì)于好的管理經(jīng)驗(yàn)或是處理方法要與同事多溝通，相互學(xué)習(xí)。

5、檔案。物業(yè)檔案的收集歸檔工作也是一個(gè)很重要的方面，一定要做到檔案的收集全面，歸檔及時(shí)。

6、獎(jiǎng)懲。罰不心軟，獎(jiǎng)不心疼，要求干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會(huì)干和不會(huì)干的不一樣，用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制刺激員工工作熱情。

7、要有嚴(yán)格的管理制度。俗話(huà)說(shuō)的好，無(wú)規(guī)矩不成方圓。要有健全的管理制度，要求員工熟記管理制度，不違反制度，踏踏實(shí)實(shí)，做好本職工作。

8、把握一個(gè)“細(xì)”字。所謂“細(xì)”就是要求我們的工作組織要嚴(yán)密，管理要細(xì)致入微，不能只浮于表面，而要扎實(shí)深入，管理到位。物業(yè)管理與服務(wù)水平的差異往往是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的管理上。我們物業(yè)公司每天處理著數(shù)不清的事情，保潔、保安、綠化、維修等，件件瑣碎，看似無(wú)關(guān)緊要，小事一樁，可是小事一旦因?yàn)槟硞€(gè)環(huán)節(jié)、某個(gè)細(xì)節(jié)處理不好，很可能轉(zhuǎn)化為大事，影響信譽(yù)。相反，每個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件事情都能做到位，我們的整體管理水平就能提高。

9、應(yīng)急預(yù)案。要做到未雨綢繆，做好緊急事件的應(yīng)急預(yù)案，并事先做好演習(xí)，以便情況發(fā)生時(shí)沉著冷靜應(yīng)對(duì)。

10、培訓(xùn)。學(xué)習(xí)永不停步，做好定期，不定期的員工培訓(xùn)，培訓(xùn)后還要有考核，讓員工真正學(xué)到知識(shí)。

三、管理制度：

1、客服部管理制度：

（1）上班穿工服，戴工牌，儀表整潔，精神飽滿(mǎn)，文明服務(wù)，禮貌待人。

（2）按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工；有事須請(qǐng)假。（3）上班時(shí)間不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)隨意外出離開(kāi)公司，因公外出須打招呼。

（4）保持辦公環(huán)境美化。辦公時(shí)不用的文件、資料放入柜內(nèi)或檔案盒內(nèi)，盡量保持臺(tái)面整潔。

（5）保持辦公室安靜。不準(zhǔn)大聲喧嘩串崗閑談、同事之間禁止閑聊。

（6）講究衛(wèi)生，維護(hù)環(huán)境清潔，不隨意倒水、吐痰、亂扔紙屑。（7）切實(shí)保守秘密。不該知道的事情不打聽(tīng)，不該看的資料不看；不隨便進(jìn)入財(cái)務(wù)室機(jī)要部門(mén)。

2、護(hù)衛(wèi)部管理制度：

（1）上班穿工服，戴工牌，儀表整潔，精神飽滿(mǎn)，文明服務(wù)，禮貌待人。

（2）履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退、曠工離崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

（3）二實(shí)行24小時(shí)值班值；

（4）值班期間“三個(gè)不允許”。一不許：擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗；二不許看書(shū)、看報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)；三不許隨意會(huì)客，閑聊；（5）嚴(yán)格交接班制度，交接不清不許下班；

3、工程部管理制度：

（1）上班穿工服，戴工牌，儀表整潔，精神飽滿(mǎn)，文明服務(wù)，禮貌待人。

（2）履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退、曠工離崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

（3）水、電維修項(xiàng)目：一般情況10分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)日修復(fù)；一時(shí)不能解決的，應(yīng)與業(yè)主說(shuō)明原因并在約定時(shí)間內(nèi)修復(fù)；

（4）較大項(xiàng)目的預(yù)定維修，應(yīng)提前一天通知業(yè)主，預(yù)約修理不誤時(shí)；

（5）如接到報(bào)修后，上門(mén)維修服務(wù)時(shí)業(yè)主不在家，應(yīng)電話(huà)聯(lián)系業(yè)主，另行約定時(shí)間；（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交給其他任務(wù)。

4、保潔綠化部管理制度：

（1）遵紀(jì)守法，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）上班穿工服，戴工牌，儀表整潔，精神飽滿(mǎn)，文明服務(wù)，禮貌待人。

（3）履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退、曠工離崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

（4）不做有損于公司形象的事情，認(rèn)真做好本職工作。（5）服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

四、崗位職責(zé)：

1、客服部崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)接待業(yè)主的來(lái)訪(fǎng)、保修、投訴等，聽(tīng)取其意見(jiàn)，并告知相關(guān)部門(mén)和人員解決，并做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作；

（2）負(fù)責(zé)管理處的電話(huà)接聽(tīng)、業(yè)主來(lái)訪(fǎng)及外單位人員的接待工作，實(shí)行微笑服務(wù)。

（3）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提出的維修問(wèn)題進(jìn)行登記并及時(shí)派工。（4）負(fù)責(zé)管理處組織的各種會(huì)議的書(shū)面文字記錄工作，并讓參會(huì)人員簽字。

（5）嚴(yán)格監(jiān)督管理處員工上下班簽到簽退制度；

（6）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的巡視巡查工作，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理（7）負(fù)責(zé)檔案的收集歸檔工作，歸檔工作要及時(shí)；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

2、護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)：

（1）上崗必須穿統(tǒng)一制服和工作牌，儀容嚴(yán)整。

（2）嚴(yán)格來(lái)訪(fǎng)人員登記制度，對(duì)身份不明的人要禁止其入內(nèi)。（3）嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真做好交接。（4）不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

（5）熟悉小區(qū)布局，熟悉滅火器和其他設(shè)施的使用。

3、工程部崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)室內(nèi)外公共設(shè)施、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作，為業(yè)主提供維修服務(wù)。

（2）遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨。

（3）服從調(diào)度和安排，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作，注意安全操作，保證維修質(zhì)量，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。

（4）遵守維修操作程序，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。（5）努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

4、保潔綠化部崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生的清理；

（2）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退，嚴(yán)格作息時(shí)間；（3）嚴(yán)格遵守工作流程，高效、優(yōu)質(zhì)完成任務(wù)；工作中要注意安全操作；（4）聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排

五、工作流程：

1、客服部工作流程：（1）接聽(tīng)電話(huà)工作流程：

A：聽(tīng)到電話(huà)后三聲接聽(tīng)電話(huà)，并禮貌回答“您好，可利爾物業(yè)”：

B：仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主電話(huà)詢(xún)問(wèn)，保修，投訴的事項(xiàng)，并做記錄；

C：對(duì)業(yè)主詢(xún)問(wèn)進(jìn)行認(rèn)真解答，對(duì)保修及時(shí)派工處理，對(duì)投訴的內(nèi)容要做認(rèn)真記錄，并耐心做好解釋工作或及時(shí)處理投訴事件。

D：若來(lái)電是找人的，則應(yīng)耐心讓對(duì)方等候，并迅速讓找的人接聽(tīng)電話(huà)；

F：接聽(tīng)完電話(huà)后，要向?qū)Ψ秸f(shuō)再見(jiàn)，待對(duì)方掛電話(huà)后，再將電話(huà)輕輕掛上。

（2）接待業(yè)主工作流程：

A：見(jiàn)到有業(yè)主或客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，要迅速起身，并及時(shí)為來(lái)訪(fǎng)人員開(kāi)門(mén)；

B：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)原因，接待過(guò)程中要熱情，做到微笑服務(wù)；

C：碰到情緒激動(dòng)的業(yè)主時(shí)，先示意業(yè)主不要著急，并示意業(yè)主就坐，倒上茶水，撫平業(yè)主心中怒火。待業(yè)主心情平復(fù)后，再仔細(xì)詢(xún)問(wèn)詳情，并做仔細(xì)記錄，能現(xiàn)場(chǎng)處理的要及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的要和業(yè)主溝通好，并在約定時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理，處理后及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)；

D：若來(lái)客是來(lái)面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的，要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，并將來(lái)客領(lǐng)進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，示意就坐，倒上茶水；

E：客人走時(shí)要迅速為客人開(kāi)門(mén)，并禮貌說(shuō)再見(jiàn)。（3）接待（聽(tīng)）報(bào)修工作流程：

A：接到報(bào)修電話(huà)后，要仔細(xì)傾聽(tīng)報(bào)修內(nèi)容，并在報(bào)修記錄上做好記錄；

B：若業(yè)主是來(lái)訪(fǎng)報(bào)修，也要將報(bào)修內(nèi)容在報(bào)修記錄上做詳細(xì)記錄；

C：若所接報(bào)修為有償服務(wù)，應(yīng)要事先與業(yè)主溝通好，并將有償服務(wù)價(jià)格告知業(yè)主；

D：及時(shí)填寫(xiě)報(bào)修單，并迅速通知工程人員上門(mén)維修；

E：若工程人員有事暫時(shí)過(guò)不去，要及時(shí)告知業(yè)主，另行約定服務(wù)時(shí)間；

F：若上門(mén)服務(wù)時(shí)，業(yè)主有事不在家，工程人員要及時(shí)告知客服人員，由客服人員及時(shí)聯(lián)系報(bào)修業(yè)主，并另行約定服務(wù)時(shí)間；

G：工程人員結(jié)束維修服務(wù)后要讓業(yè)主在保修單業(yè)主簽字一欄中簽字；

H：工程人員結(jié)束服務(wù)后，要在報(bào)修單上簽上維修人員名字，并將報(bào)修單送至客服部留存；

I：客服人員在接到工程人員的報(bào)修單后，要及時(shí)對(duì)報(bào)修業(yè)主進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)；

J：送回的報(bào)修單要及時(shí)收集，歸檔。（4）接聽(tīng)（待）業(yè)主投訴工作流程： A：接到業(yè)主投訴電話(huà)（來(lái)訪(fǎng)）后，要仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主投訴內(nèi)容，并在投訴記錄上認(rèn)真做好記錄；

B：碰到情緒激動(dòng)的業(yè)主時(shí)，先示意業(yè)主不要著急，并示意業(yè)主就坐，倒上茶水，撫平業(yè)主心中怒火。待業(yè)主心情平復(fù)后，再仔細(xì)詢(xún)問(wèn)詳情，并做仔細(xì)記錄；

C：所接待投訴能現(xiàn)場(chǎng)處理的要及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的要和業(yè)主溝通好，并在約定時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理，處理后及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)；

D：對(duì)于不能處理的投訴或存在重大隱患的投訴及建議要及時(shí)上報(bào)本部門(mén)主管或物業(yè)負(fù)責(zé)人；

E：投訴處理完成后要對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤落實(shí)，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。

（5）交接班工作流程：

A：客服下班后，要仔細(xì)填寫(xiě)交接內(nèi)容；

B：交接內(nèi)容填寫(xiě)要規(guī)范，不允許有字跡潦草的行為； C：填寫(xiě)完成后，將交接內(nèi)容交給下一值班者，或?qū)㈦娫?huà)轉(zhuǎn)給護(hù)衛(wèi)監(jiān)控室；

D：交接物品要填寫(xiě)完整，對(duì)業(yè)主要求暫放物業(yè)保管的物品要著重點(diǎn)出；

E：對(duì)于交接不清或未進(jìn)行交接的，下一值班者有權(quán)不接班。

2、護(hù)衛(wèi)部工作流程：（1）監(jiān)控室人員工作流程：

A：提前十分鐘到崗，換好工作服，工牌；

B：值班過(guò)程中，仔細(xì)認(rèn)真，不允許開(kāi)小差，空崗，串崗，睡崗情況的發(fā)生；

C：如遇到形跡可疑人員要及時(shí)與巡邏崗或其他崗去的聯(lián)系，以便得到及時(shí)處理；

D：如遇電梯困人或其他緊急事件，要及時(shí)通知客服人員和工程人員，并通過(guò)對(duì)講與電梯內(nèi)人員隨時(shí)溝通，以確保人員安全，直到危險(xiǎn)解除；

E：在值班過(guò)程中，如遇到其他大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管； F：下班后，要認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，并與下一接班人做好交接。（2）巡邏護(hù)衛(wèi)隊(duì)員工作流程：

A：巡邏過(guò)程中要仔細(xì)，認(rèn)真，每20分鐘巡邏一次；

B：巡邏隊(duì)員按要求到巡邏點(diǎn)簽到；

C：巡邏過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則應(yīng)及時(shí)處理；處理不了的要及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管；

（3）門(mén)崗隊(duì)員的工作流程：

A：提前十分鐘到崗，換好工作服，工牌； B：遇到業(yè)主或其他來(lái)訪(fǎng)人員要敬禮或點(diǎn)頭問(wèn)好；

C：若遇外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)填寫(xiě)外來(lái)人員登記，方可放行；

D：若遇到孕婦或老年人提東西多，行動(dòng)不便時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前幫忙；

E：如遇形跡可疑人員要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，并阻止其進(jìn)入小區(qū)； F：值班期間不允許有空崗，串崗，睡崗的情況。

3、工程部工作流程：

（1）工程維修人員接到《維修服務(wù)派工單》后，應(yīng)攜帶派工單，工具箱，按約定時(shí)間，趕到需要維修服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；

（2）業(yè)主開(kāi)門(mén)接待維修服務(wù)時(shí)，工程維修人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主問(wèn)好；（3）入戶(hù)維修時(shí)，應(yīng)攜帶鞋套，以避免弄臟室內(nèi)地面；

（4）根據(jù)業(yè)主確認(rèn)的維修服務(wù)項(xiàng)目維修，是有償服務(wù)的，按有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主報(bào)價(jià)，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，方可實(shí)施維修服務(wù)。（5）維修服務(wù)前，應(yīng)在作業(yè)點(diǎn)先鋪放一塊綠色作業(yè)布?jí)|，以免作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物弄臟室內(nèi)地面或其他物品；

（6）維修完畢后，工程人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)清理維修現(xiàn)場(chǎng)；（7）工程維修人員離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)向業(yè)主出具維修派工單，并讓業(yè)主簽字確認(rèn)，如有償服務(wù)，待業(yè)主應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)后，禮貌與業(yè)主道別。（8）工程人員在維修派工單上簽字，并將派工單（和維修費(fèi)）一并交予客服部。

4、保潔綠化部工作流程：

（1）提前十分鐘到崗，換好工作服，工牌；

（2）用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；（3）對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把把不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)；

（4）在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉；（5）對(duì)于內(nèi)保，要著重注意樓層衛(wèi)生及樓層設(shè)施設(shè)備的清潔；（6）電梯內(nèi)保持干凈，每周一次涂電梯油。

以上是我的個(gè)人見(jiàn)解，有很多都不充分，我會(huì)在以后的工作中繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

李超 2012年2月18日

第二篇：李超（范文模版）

長(zhǎng)春財(cái)經(jīng)學(xué)院

姓名：李超 學(xué)號(hào)：20601134927 教學(xué)班學(xué)序號(hào)：75 聯(lián)系方式：*** 任課教師：董秀蘭

《解讀世界文明》論文2013~~2014學(xué)期第2學(xué)期

古中國(guó)文化文明

由于中國(guó)古典哲學(xué)是產(chǎn)生在尚無(wú)文字為載體以行表述和傳承的上古時(shí)代，為著教授人們學(xué)習(xí)，就畫(huà)出了一事物之中存在陰陽(yáng)兩勢(shì)消長(zhǎng)變動(dòng)的“太極圖”表示，再以陰陽(yáng)符號(hào)組成象征天、地、人、時(shí)，且陰陽(yáng)不能形成靜止性平衡的八卦圖，進(jìn)行傳授。這就是伏犧時(shí)代創(chuàng)八卦的歷史記載。此后，當(dāng)中國(guó)的歷史上有了文字以后，人們就會(huì)很自然地給這種傳授哲學(xué)的專(zhuān)用圖案畫(huà)注以文字，以幫助記憶。對(duì)于這種有了文字的哲學(xué)經(jīng)典，就不能再以卦畫(huà)相稱(chēng)，而須稱(chēng)之以書(shū)了。書(shū)名就依此書(shū)是專(zhuān)講事物變易、所用的方法簡(jiǎn)易、而其所講的哲學(xué)道理千古不易這三方面的意義，定書(shū)名曰《易》。中國(guó)哲學(xué)由于產(chǎn)生在以畜牧狩獵為主要經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)特點(diǎn)的時(shí)代，其時(shí)，在人們的思想認(rèn)識(shí)上，是以山地為獲得資源的生存根本，這就很自然地將代表山的《艮》卦置于六十四卦之首；在中國(guó)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入以農(nóng)耕為主要經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)后，人們的認(rèn)識(shí)觀(guān)念自然也要產(chǎn)生變化，認(rèn)為土地是人們賴(lài)以生存的根本，所以，這時(shí)候的人們又將代表大地的《坤》卦放在六十四卦之首。為了區(qū)分這兩種不同的版本，就將以《艮》卦為首卦的《易》經(jīng)，按首卦上山、下山、山山相連之象，稱(chēng)作《連山》；而對(duì)以《坤》卦作首卦的版本，就依“大地生發(fā)萬(wàn)物，而萬(wàn)物又莫不歸藏于大地之中”的象征性意義，定書(shū)名為《歸藏》；商末周初，周文王父子刪改哲學(xué)經(jīng)典，用作卜筮，為其貫徹“神道設(shè)教”、愚民以治方略服務(wù)的，就是今還保存且流傳于世的通行本《周易》。中國(guó)哲學(xué)不僅產(chǎn)生極早，而且，其學(xué)習(xí)、運(yùn)用、傳播和傳承，從其一開(kāi)始就受到了全社會(huì)極大的重視。正由于如此，中國(guó)哲學(xué)就深刻地影響了中國(guó)上古的政治、經(jīng)濟(jì)、思想、語(yǔ)言、文字等各個(gè)方面。如稱(chēng)道學(xué)理論為“道理”；將一定的思想、方法、規(guī)律、法則都統(tǒng)稱(chēng)之為“道”。討論問(wèn)題謂之“論道”，用心體會(huì)哲理并融會(huì)貫通命之曰“悟道”，學(xué)道而有所心得便謂之以“得道”，得道者符合哲學(xué)思想的行為體現(xiàn)，就謂之曰“道德”，將以法治國(guó)者稱(chēng)作“執(zhí)道者”，評(píng)論治國(guó)者的政績(jī)，論之以“有道”或“無(wú)道”……至于中國(guó)古典哲學(xué)名詞、術(shù)語(yǔ)中的許多專(zhuān)用字，也都是按著哲學(xué)原理和學(xué)哲學(xué)、用哲學(xué)的當(dāng)時(shí)實(shí)際情況而創(chuàng)造出來(lái)的。例如，學(xué)習(xí)的“學(xué)”字，在甲骨文中，是依“雙手”弄“爻”于“屋”中之形而為字。在稍后的金文中，又于“屋”中增添了一個(gè)學(xué)子的“子”字。這個(gè)字直到漢字簡(jiǎn)化前的繁體“學(xué)”字，字形還一直保持著原樣而未改變；教學(xué)的“教”字，是畫(huà)一只“手”，持以教“鞭”，指著“爻”給學(xué)“子”看的簡(jiǎn)明圖形而成字?！敖獭弊值淖中沃两窕疚醋儯坏缹W(xué)的“道”，道德的“德”等中國(guó)古典哲學(xué)名詞、術(shù)語(yǔ)及與其有關(guān)的文字之造，莫不如此。在上古時(shí)代，正是由于學(xué)者們都學(xué)哲學(xué)、用哲學(xué)于自己的職業(yè)或?qū)W術(shù)研究之中，這就使得中國(guó)的古典哲學(xué)思想深深地滲透到了政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、法律、禮儀、教育、天文、地理、音樂(lè)、建筑、書(shū)法、繪畫(huà)等中華文化的各個(gè)方面，同時(shí)也產(chǎn)生了充滿(mǎn)哲理的成語(yǔ)典故，這就是中華文化之所以博大精深的歷史根源。一個(gè)人，如果思想上重唯物，明白種瓜得瓜、種豆得豆的最基本道理，他就會(huì)在行動(dòng)上表現(xiàn)出勤于實(shí)踐、熱愛(ài)勞動(dòng)、奮發(fā)有為的精神。思想上不僅重唯物，而且講辨證，就不會(huì)死搬教條，就懂得變通，就聰明智慧。既勤奮而又智慧的人，其辦事情成功的機(jī)率就比較大，這就是勇于實(shí)踐，敢于斗爭(zhēng)，以及具有創(chuàng)新精神的根源。中國(guó)古典哲學(xué)是天、地、人、時(shí)四維一縶的哲學(xué)思想體系，它認(rèn)為研究和解決任何問(wèn)題，都必須從全局出發(fā)，作為社會(huì)問(wèn)題，就要注意從國(guó)家、社會(huì)、家庭等總體觀(guān)念上研究和進(jìn)行處理，這是中國(guó)古典哲學(xué)與西方哲學(xué)的根本不同之處。所以，受這種哲學(xué)熏陶的人就表現(xiàn)出愛(ài)國(guó)、愛(ài)家，懂得關(guān)愛(ài)他人，懂得團(tuán)結(jié)和凝聚力量對(duì)于保家衛(wèi)國(guó)、維護(hù)社會(huì)和平、安定的重要性，懂得國(guó)家興亡、匹夫有責(zé)的深刻道理。一個(gè)個(gè)人是如此，一個(gè)民族也同樣是如此。中華民族之所以勤勞、智慧、勇敢，之所以表現(xiàn)出民族團(tuán)結(jié)的精神，數(shù)千年以來(lái)一直具有極其強(qiáng)大的民族凝聚力，保持著國(guó)家的統(tǒng)一，就是因?yàn)樵谥袊?guó)古典哲學(xué)思想的深刻影響下，形成了一種博大精深的中華文化，并在此種文化長(zhǎng)期的歷史熏陶之下而所致。我們說(shuō)中華傳統(tǒng)文化優(yōu)秀，是就總體上、主流上比較而言，是相對(duì)于其它歷史文化而言。并非說(shuō)中華文化之中就沒(méi)有糟粕。任何事物從其產(chǎn)生之后，都是不斷變化的。其變化雖然紛紜復(fù)雜，但不外于兩種傾向：一種是發(fā)展，提高，完善；一種是嬗變，蛻化，衰落。

第三篇：貴州省教師誓詞心得李超

學(xué)習(xí)貴州省教師誓詞心得

大方縣響水中學(xué)小學(xué)李超

通過(guò)對(duì)貴州省“教師誓詞”與教育精神的學(xué)習(xí)，我知道了教師誓詞的內(nèi)容：忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，貫徹黨的教育方針，履行教師神圣職責(zé)。修身立德，為人師表；追求真理，崇尚科學(xué)；敬業(yè)愛(ài)生，教書(shū)育人；淡泊名利，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)；傳承文明，勇于創(chuàng)新；終身學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。為全體學(xué)生美好未來(lái)，我愿奉獻(xiàn)全部智慧和力量！在學(xué)習(xí)過(guò)程中，這些話(huà)對(duì)我感觸很深。

一、愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)是重要基礎(chǔ)

作為一名年輕的人民教師，我常常在想敬業(yè)與教師自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)之間有什么聯(lián)系。教師必須具有樂(lè)業(yè)敬業(yè)精神，必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、榮譽(yù)感和高度的責(zé)任感。教師的樂(lè)業(yè)敬業(yè)，是在教師強(qiáng)烈的事業(yè)心和榮譽(yù)感的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的；教師的事業(yè)心和榮譽(yù)感，是教師正確認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)，立志獻(xiàn)身教育，努力做好本職工作的內(nèi)在動(dòng)力。所以，我認(rèn)為，敬業(yè)愛(ài)崗是實(shí)現(xiàn)教師自我價(jià)值的一種重要形式，而這種形式的重要基礎(chǔ)就在于任勞任怨，盡職盡責(zé)，勤勤懇懇，無(wú)私奉獻(xiàn)。

敬業(yè)愛(ài)崗就是要在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，拼搏奉獻(xiàn)，勇于探究真理，敢于獻(xiàn)身。毫不夸張地說(shuō)，沒(méi)有敬業(yè)精神，在任何一個(gè)崗位上都是絕不可能有所作為的。很難想象，連對(duì)自己從事的職業(yè)都覺(jué)得討厭的人能干好工作，作出成效，對(duì)得起人民。一位優(yōu)秀的人民教師，只有確立崇高的價(jià)值目標(biāo)，克勤克儉，依靠自己的終身努力，自覺(jué)地將自己的熱血青春和畢生精力全部投入其中，才能在追求社會(huì)價(jià)值的過(guò)程中找到個(gè)人的幸福，實(shí)現(xiàn)自己人生的真正價(jià)值。

二、關(guān)愛(ài)學(xué)生，愛(ài)心教育是重要前提

我們知道，傳統(tǒng)的教育倫理在師生關(guān)系中強(qiáng)調(diào)的是教師天然的教育權(quán)威位置。而如今，“為人師者，莫失乎愛(ài)”卻告訴我們，熱愛(ài)學(xué)生，是教師職業(yè)道德的核心，是教師忠誠(chéng)于人民的教育事業(yè)的直接表現(xiàn)。通過(guò)教師誓詞的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到：在新世紀(jì)、新形勢(shì)下愛(ài)生，就必須摒棄師尊生卑、師主生仆、師高生低的師生關(guān)系，不斷實(shí)現(xiàn)教師角色的轉(zhuǎn)換，建立起一種民主、合作、平等、和諧的師生關(guān)系，和學(xué)生交朋友，把學(xué)生當(dāng)作自己的兒女、弟妹、伙伴、戰(zhàn)友，尊重學(xué)生的人格，不用語(yǔ)言和行動(dòng)挫傷學(xué)生的自尊心，信任學(xué)生能學(xué)好功課，給學(xué)生創(chuàng)造成功機(jī)會(huì)，及時(shí)解決學(xué)生生活當(dāng)中的各種困難，才算是真正的愛(ài)生。

2012年6月

第四篇：李超簡(jiǎn)歷

男 | 1986 年6月生 | 中共黨員 | 入學(xué)前戶(hù)口： 天津市武清區(qū)

2009年06月畢業(yè) | 手機(jī)：***

李超

最高學(xué)歷教育背景：地址：天津市武清區(qū)城關(guān)鎮(zhèn)東街村 | 郵編：301712E-mail: lcbhs1212@163.com自我評(píng)價(jià)：盡我的努力使身邊的人更好！

2005/09--2009/06：天津科技大學(xué) | 包裝與印刷工程學(xué)院 | 包裝工程 | 學(xué)士 | 專(zhuān)業(yè)前 30% | 主修課程：包裝材料學(xué)、包裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、包裝工藝學(xué)、包裝運(yùn)輸 | 全日制統(tǒng)分統(tǒng)招

技能/愛(ài)好：

英語(yǔ)等級(jí) ： CET4

個(gè)人愛(ài)好 ： 學(xué)習(xí)、看書(shū)、中國(guó)象棋、觀(guān)看體育比賽、辯論、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)

受到獎(jiǎng)勵(lì)：050612班先進(jìn)個(gè)人，大一至大四一直擔(dān)任班級(jí)學(xué)習(xí)委員和絕大多數(shù)課程的課代表 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

2005/09-2008/06：第十屆天津科技大學(xué)包裝與印刷工程學(xué)院學(xué)習(xí)部干事

2006-2007年包印學(xué)院金秋辯論賽冠軍成員，并率領(lǐng)050612班獲得趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)冠軍，任領(lǐng)隊(duì)，2005/09– 2009/06：擔(dān)任050612班學(xué)習(xí)委員

項(xiàng)目職責(zé)：幫助學(xué)院老師開(kāi)展各班學(xué)生工作，在學(xué)生中起帶頭作用。

項(xiàng)目簡(jiǎn)述：作為學(xué)院老師的左右手，在一定程度上減輕了老師的壓力，同時(shí)，在很大程度上影響了學(xué)生，給他們起榜樣的作用。

2006-2009：天津科技大學(xué)紅十字協(xié)會(huì)團(tuán)支部干事，奉獻(xiàn)愛(ài)心

家庭關(guān)系：姓名：李建民 | 關(guān)系：父子 ；姓名：榮國(guó)鳳| 關(guān)系：母子

第五篇：學(xué)習(xí)李前鋒蒙超英心得

學(xué)習(xí)“最美鄉(xiāng)村醫(yī)生”李前鋒和“特別關(guān)注鄉(xiāng)村醫(yī)生”蒙超英的活動(dòng)心得

2013年3月15日上午8時(shí)，在科辦公室召開(kāi)科室全體人員向“最美鄉(xiāng)村醫(yī)生”李前鋒和“特別關(guān)注鄉(xiāng)村醫(yī)生”蒙超英的學(xué)習(xí)和討論活動(dòng)，大家紛紛發(fā)言，感觸很深。

李前鋒是平凡的八零后醫(yī)生，更是不平凡的最美鄉(xiāng)村醫(yī)生；而蒙超英牢記丈夫藍(lán)云臨終前要她堅(jiān)守弄叢村為村民治病的囑托，毫無(wú)怨言扎根山村，為鄉(xiāng)親們服務(wù)。在村醫(yī)這個(gè)平凡的崗位上，李前鋒和蒙超英他們傾注了自己的真心真情真意。無(wú)論白天黑夜、刮風(fēng)下雨、山高路險(xiǎn)，哪里有病情，哪里就有他們的身影；無(wú)論何時(shí)何地、什么群眾什么事情，哪里有需要，哪里就有他們熱情的雙手。他們完全可以去更廣闊的天地追求更美好富足的生活，但是他們選擇了堅(jiān)守。在大石山區(qū)里，交通極為不便，部分屯寨不通公路，走路要翻山越崖。但是作為村醫(yī)，他們甘于寂寞，不辭艱辛，堅(jiān)守在大山深處，為了搶救生命減少傷害，時(shí)常不分白天黑夜、暴雨酷暑，無(wú)數(shù)次奔波往返在蜿蜒曲折的山路上，用真心為患者送藥看病，用真情為村民行善施德，而置他們自己的病痛和親情完全不顧，真真實(shí)實(shí)地履行“白衣天使”的使命。

他們?yōu)槿嗣袢罕妶?jiān)貞不移、無(wú)私奉獻(xiàn)、孜孜不倦助人治病的行醫(yī)精神和頑強(qiáng)的生存毅力，把愛(ài)崗敬業(yè)與立足本職、個(gè)人夢(mèng)想與實(shí)際工作相結(jié)合的實(shí)干精神，始終堅(jiān)持把人民群眾放在首位，心系鄉(xiāng)親，急群眾所急，謀群眾所謀，真正做到了實(shí)干興民、為人民服務(wù)、個(gè)人夢(mèng)想與社會(huì)夢(mèng)想相結(jié)合。他的不畏艱難、頑強(qiáng)毅力和不平凡的堅(jiān)守，展示出了一名普通醫(yī)務(wù)工作者“一切為了人民健康”的宗旨和一往無(wú)前的拼搏精神。

黨的十八大召開(kāi)之后，全國(guó)出現(xiàn)了各種清新風(fēng)氣，一些不良現(xiàn)象得到遏制。在這大好環(huán)境之下，我們要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，扎實(shí)工作，我們要以李前鋒和蒙超英為榜樣，學(xué)習(xí)他們的扎根基層、忠于職守的優(yōu)秀品質(zhì)，學(xué)習(xí)他們甘于清貧、無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚情操和生命不息、奮斗不止的可貴精神。要切實(shí)為群眾著想，為群眾辦好實(shí)事，認(rèn)真做好手中工作，才能全心全意為人民服務(wù)；要樹(shù)立正確的幸福觀(guān)，強(qiáng)化通過(guò)辛勤勞動(dòng)來(lái)創(chuàng)造幸福生活的觀(guān)念，齊心協(xié)力建設(shè)和諧社會(huì)。

2013年3月15日