第一篇：禮儀學(xué)的感想 1

科目：禮儀學(xué)

題目：禮儀學(xué)感想

班級：08市場營銷（姓名：楊榮城

學(xué)號：49

4）班

禮儀學(xué)感想

上了十二個星期的禮儀課，學(xué)到了很多東西。從古到今，從西餐到中餐，禮儀都發(fā)生了很大的變化。禮儀又有很多種，有飲食禮儀，個人禮儀，商務(wù)禮儀等等。

首先，說說禮儀的概念。禮儀是由“禮”和“儀”組成，在《中國禮儀大辭典》中，“禮”的定義是特定的民群，人群或者國家基于客觀歷史傳統(tǒng)形成的以確定和維護社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念，道德觀念以及與之相適應(yīng)的典章制度，行為方式?！皟x”的含義，按《辭源》的解釋有兩層含義，①容止儀表 ②法度，標(biāo)準(zhǔn)?！痘茨献?修度》中，儀解釋為“設(shè)儀立度，可以為法則”。所謂“沒有規(guī)矩，不成方圓”。禮儀本身的特點之一就是規(guī)范化。顯而易見，禮儀在現(xiàn)代社會中，作用是規(guī)范人們的交往活動的程序和行為，借以維系和發(fā)展人際交往關(guān)系，推動社會的文明與進步。因此，理解禮儀概念可以從四點出發(fā)： 一.禮儀是一種行為規(guī)范和交往程序。

二.禮儀規(guī)范和交往程序是一定社會關(guān)系中人們通過約定俗成而共同認(rèn)可，成為人們自覺遵守的原則。三.禮儀活動是施禮者和受禮者相互尊重,感情互動的統(tǒng)一過程。四.禮儀是一種禮貌行為,是人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力的外在反映。五.禮儀活動是一種禮節(jié)、儀式。

禮儀有4個特點：

1、普通認(rèn)同性；

2、規(guī)范性；

3、廣泛性；

4、傳承性。通過禮儀課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到大學(xué)生禮儀這門課程，對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。

然后說說個人禮儀。

（一）儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到睡前洗臉，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭洗澡。與人談話時應(yīng)保持一定的距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)的高低，審美情趣的雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服飾不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。

（二）言談

言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱的“您”字等。

（三）儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立時人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、提臀、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。

4、走姿：行走時人生中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是形容用風(fēng)行水上來形容輕快自然地動作。正確的走姿是：挺胸，抬頭，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。以上是個人禮儀的見解。接下來說說見面禮儀。

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：先長輩后晚輩，先女士后男士，先上級后下級，先主人后客人。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表示尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。而電話接待禮儀是這樣的。

接電話的禮儀是：

1、電話鈴一般響兩次才接（響一次就接的是電話接待員），拿起電話先說“您好，我是某某某，你找誰？”，詢問對方來電的意圖。

2、電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要地重復(fù)和附和，以示對對方的積極反應(yīng)。

3、應(yīng)該有電話記錄本，重要的電話應(yīng)該要做記錄。

4、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再說“再見”。對方放下話筒之后，自己在輕輕放下，以示對對方的尊敬。乘車的禮儀呢？

1、讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

2、要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、衛(wèi)先、為尊，所以應(yīng)該先開右門。

3、在乘車的座位上合講究，自己開車，陪同客人時，要坐在客人的左邊。我們?nèi)グ菰L別人的時候，也有禮儀。

拜訪前，要給被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的主要內(nèi)容有四點：

1、自報家門

2、詢問被訪者是否在家，是否有時間或什么時候有時間。

3、說出訪問的內(nèi)容，使對方有所準(zhǔn)備。

4、在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間。注意要避開吃飯、休息、午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

我們?nèi)サ奖辉L者的家里，也有需要注意的。

1、要守時守約。

2、講究敲門的藝術(shù)。敲門的時候，力度要適中，敲三下，沒有回應(yīng)的，再敲三下。

3、跟主人談話，語氣要客氣。

4、談話時間不宜過長。

作為客人應(yīng)遵守的基本禮節(jié)概括為：

事先預(yù)約，不做不速之客；如期而至，不做失約之客；彬彬有禮，不做冒失之客；衣 冠整潔，不做邋遢之客；舉止端莊，談吐文雅，不做粗俗之客；適時告辭，不做難辭之客。

這就是拜訪和拜訪中的禮儀。

我們每天生活，都會遇到禮儀。遇到老師、同學(xué)、朋友、長輩問聲好，這是禮儀的范疇，作為學(xué)生的我們，遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌，這是課堂禮儀，包括上課、聽講、下課。除此之外，上課的時候，還學(xué)過中西餐禮儀，怎樣拿刀、叉。怎樣吃面包、喝湯。餐巾怎樣擺放，中途暫時離開時，應(yīng)該怎么擺放餐巾、刀叉，還有你吃飽了，要離開的時候，那時候的餐巾、刀叉怎樣擺放，上課的時候有看過視頻，這是禮儀。

大學(xué)生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經(jīng)算得上是知識分子，也是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個性是當(dāng)代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，經(jīng)常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關(guān)門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個別，而且有著愈加普遍的趨勢。

造成一些大學(xué)生禮儀素養(yǎng)低下的原因，其中有一個重要原因是社會的不良的風(fēng)氣的影響。由此大學(xué)生們應(yīng)吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高文化道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識，提升自己的文化素質(zhì)。平時，我們可以多去圖書館，看看相關(guān)的書籍，有必要的話，借回來宿舍慢慢細(xì)看；在宿舍的時候，自己也可以上網(wǎng)查找一些禮儀的視頻，看看別人是怎么說的，怎么做的，需要注意什么地方等等；自己也可以多留意新聞，看看今天都發(fā)生了什么事，了解世界的最新動態(tài)情況。

禮儀，禮是禮節(jié)，儀式儀式。禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方------只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處?？傊?，一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。

我記得剛開始的時候，我們站立、坐下都要禮儀，這也是包含在課堂禮儀里面。站要站直，不要跟桌子有接觸；坐下的時候，要慢慢坐下，不要弄出太大的聲音。從剛開始到現(xiàn)在，學(xué)習(xí)了這么久，禮儀就跟了這么久，平時自己沒有發(fā)現(xiàn)，禮儀早在我們身邊，每一分鐘，每一小時，每一天。之前，沒有發(fā)現(xiàn)它的時候，不見它有什么作用；發(fā)現(xiàn)它了的時候，可見它的作用是這么大的。

因此，禮儀對于現(xiàn)在我們大學(xué)生的作用：

1、有助于大學(xué)生的個人素質(zhì)提升到更高的標(biāo)準(zhǔn)；有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)；有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。

2、有助于提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。

3、有助于維護高校形象,甚至有助于對整個高等教育形象的維護。

4、有助于增進人際溝通,使即將步入社會的大學(xué)生更加能適應(yīng)社會。

最后，學(xué)習(xí)了禮儀課以來，就學(xué)到了個人禮儀、見面禮儀、拜訪禮儀等等，日益影響著我們的生活，我們要重視它，學(xué)習(xí)它，用它，使它用到恰到好處。未來，禮儀不會走，還會伴隨著我們一直走下去。

第二篇：禮儀感想

中國自古就是禮儀之邦。禮儀，是社會文明的寶貴遺產(chǎn)之一，是自然和諧的美好結(jié)晶，它展示了社會成員的文明形象。還沒有學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之前，在我的理解看來，商務(wù)禮儀就是涉及個人形象和與他人商務(wù)交談的兩大方面。通過這個學(xué)期的商務(wù)禮儀課程，讓我對商務(wù)禮儀有了更深的認(rèn)知。

讓我印象最深刻的一堂是打領(lǐng)帶。那時候兩個班聚在一起上課，大家都拿著五顏六色的領(lǐng)帶，十分認(rèn)真的看著老師講解打領(lǐng)帶的步驟。講解過后就是實踐了，我挑選了最簡單的打領(lǐng)帶方法——平結(jié)。一次又一次地嘗試，領(lǐng)帶都被我弄得像菜干一樣了，還是沒能漂亮得打出一個結(jié)來。請教過老師之后，發(fā)現(xiàn)，原來是自己把領(lǐng)帶扯得太緊了，以至于那個結(jié)都拉不上。除了打領(lǐng)帶的課程之外，還學(xué)習(xí)了商務(wù)形象禮儀、商務(wù)會面禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)活動禮儀、商務(wù)用餐禮儀等技巧。

學(xué)習(xí)社交禮儀，有益于培養(yǎng)高尚的情操和卓越的交際能力，有助于營造友好氣氛，構(gòu)建和諧社會?，F(xiàn)在我們都是大二的學(xué)生了，很快就要面臨畢業(yè)、找工作、面試的難題。如今大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中先拔頭籌呢？我覺得應(yīng)該從個人形象抓起。時下，很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止。因此禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。

所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是十分必要。最后，感謝老師這一個學(xué)期以來，在課堂上對我們的耐心講解。讓我們的知識面擴展了不少，并豐富了自己的人生。

第三篇：禮儀感想

讀《服務(wù)禮儀》感想

禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序，是人類智慧文化的結(jié)晶，是社會文明的重要標(biāo)志，更是人們進行社會交往的規(guī)范與準(zhǔn)則。綜其而言，主要包含以下幾個方面：

1、儀容：指一個人個人形體的基本外觀。

2、表情：指一個人的面部表情。

3、舉止：指的是一個人的肢體動作。

4、服飾：是對一個人穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

5、談吐：即一個人的言談話語。

6、待人接物：指一個人與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

在現(xiàn)今社會，禮儀不再僅僅是一個人的個人形象，它更是一門有用的學(xué)問，一門高深的文化。有用之處在于，具備豐富的禮儀文化積淀，可以促使我的商務(wù)洽談事半功倍；而其高深之處在于，中華五千年的歷史長河中，能將禮儀文化鉆研透徹并運用自如者屈指可數(shù)，倒不是論文化本身的高深難懂，是因其講究一個“靈活”：心境的靈活與思想的變通——隨著對象、場合的變更，作出靈活的調(diào)整。

論其作用

1、有助于提高公司員工的個人素質(zhì)。

2、有助于建立良好的人際關(guān)系。

3、有助于維護公司員工和企業(yè)的形象。

4、能增進公司員工之間的感情。

5、能提高商務(wù)活動的效益。

眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標(biāo)：知名度和美譽度。知名度，可以通過大量的媒體宣傳來獲得；美譽度，實質(zhì)上是由員工個人素質(zhì)和先進的企業(yè)管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容、儀表、服務(wù)用語、操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，使顧客得到一種尊重、信任和感情上的滿足，一但所謂的“回頭客”比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。

如何提高禮儀修養(yǎng)

一、理清“秀外惠中”、內(nèi)外結(jié)合的人生道理

首先，個人禮儀必須以個人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。其次，個人禮儀必須以尊敬他人為原則。一個人如果沒有道德、情操、智慧、理想等內(nèi)在美作為基礎(chǔ)，那么再好的先天條件，再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個人在注重個人儀容、儀表修飾的同時，還必須不斷加強自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。

二、提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)

要不斷地學(xué)習(xí)提高自身的文化素質(zhì)以提高禮儀修養(yǎng)。因為隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的進步，各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來越高。如果不注重緊跟時代步伐，就會被社會所淘汰，所以要不斷地學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，要注意抓住重點，循序漸進，持之以恒。

三、調(diào)控自身行為與情緒

在人的一生中，會面對形形色色的問題，處理多種多樣的矛盾。要創(chuàng)造一個和諧、融洽的人際環(huán)境，使人生更為成功，就應(yīng)遵循一定的個人禮儀規(guī)范。要做到對所有的人都采取禮遇的態(tài)度，對于別人的失誤或習(xí)慣、個性上的弱點應(yīng)寬容對待，做到寬宏、體諒與尊重。避免已之所好人亦愛之，已所惡人亦厭之的偏理，有意無意強迫別人接受自己的觀點或行為。遵循以誠相待的準(zhǔn)則，做到相互理解、相互尊重、信守諾言、寬容大度、以誠待人。要善于與人溝通，不能單從自身的動機出發(fā)，想說什么就說什么，想做什么就做什么，應(yīng)遵從一定的禮儀規(guī)范，以達到彼此溝通心靈的效果。要牢記人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于人的言談舉止。

四、以良好的修養(yǎng)為服務(wù)品質(zhì)增色

個人禮儀要求待人文明、舉止有禮、與人為善。在社會生活中，一定要加強個人禮儀修養(yǎng)，讓良好的修養(yǎng)為服務(wù)品質(zhì)增色。首先，要學(xué)會安分守己，做到不妨礙他人；其次，要行為有序，遵守共同規(guī)則；再次，要友善待人，促進相互溝通。

五、積極參加社會實踐

要不斷提高自己的修養(yǎng)就要積極參加各種社會實踐活動，把學(xué)習(xí)到的禮儀知識和實踐活動緊密結(jié)合，避免紙上談兵。注意從個人實際出發(fā)，靈活運用各種知識。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有通過實踐，才能在實踐的過程中體會禮儀文化的真正內(nèi)涵，才能真正提高自身的素質(zhì)。

六、積極參與禮儀文化專題培訓(xùn)

一切實踐都是以相對應(yīng)的文化積淀為基礎(chǔ)進行的。公司在加強督促員工自我學(xué)習(xí)的同時可以聘請專業(yè)的禮儀指導(dǎo)講師定期對員工進行禮儀文化的講解與培訓(xùn)。同時，公司領(lǐng)導(dǎo)也須知文化的積淀是循序漸進、日積月累而成的，不能操之過急，貴在堅持。

感受評價 良好的禮儀是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的紐帶，在促進團隊和諧，增強團隊凝聚力的同時，良好的禮儀在人際交往中還會給人一種親和力，增進彼此間的情感交流，增強彼此間的信任和了解。

通過對專題文檔的學(xué)習(xí)，讓我更加深刻的理解了禮儀的含義：禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示尊敬、友善的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。從個人角度看，提高禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有利于與他人的交往與溝通，進而獲得良好的人際關(guān)系。然禮儀又不僅僅是個人形象的社會表現(xiàn)，還關(guān)系到員工所在企業(yè)的榮辱得失，尤其像我們所涉獵的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客對服務(wù)的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟效益與社會效益。

在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，就是企業(yè)的活體廣告。

加強禮儀文化學(xué)習(xí)，貴在持之以恒。艱辛的日積月累之后，得到的將不僅僅是客戶對你、對企業(yè)的良好印象，更是自我內(nèi)在素質(zhì)的一種升華。

何晨曦

2016年05月15日

第四篇：禮儀培訓(xùn)感想

讓禮儀成為習(xí)慣

商務(wù)禮儀隨著日新月異的生活，時代飛速的發(fā)展，漸漸演變成了人們商務(wù)交往中的一種行為習(xí)慣，這不僅僅是維護企業(yè)形象或個人形象，也是對交往對象的一種尊重和禮貌。

簡單地說，商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。說到底，禮儀無非就是儀態(tài)儀表、言語溝通、人際交往在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，不過隨著海外公司進入中國市場，不論是國企私企還是三資企業(yè)，都越來越重視禮儀在商務(wù)活動中的重要性，而且針對禮儀服務(wù)的各種公司或者院校，已經(jīng)將禮儀進行了分解、細(xì)化、豐富，甚至上升到了藝術(shù)的層次。

不論是生意場還是社交場，都是人與人的溝通交往，第一次見面總有個第一印象，而第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士要展現(xiàn)陽剛之美，女士要展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美。在人際交往過程中肢體語言也必不可少，但用多了給人浮躁、毛手毛腳的感覺，用少了則不能清晰地表達自己的意思，因此掌握好肢體語言要講究個度，只有把握好度，才可以靈活自如的運用。

若想展現(xiàn)美好的第一印象，免不了在穿者打扮上下些功夫。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。如三色原則，三一定律，三大禁忌。三色原則，是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是藍(lán)色、灰色或黑色三大色系。三一定律，是講身上三個部位，即鞋子、腰帶和公文包，這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主。三大禁忌 :第一個禁忌是商標(biāo)必須要拆掉;第二個禁忌是正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致，或穿其他深色的襪子為佳;第三個禁忌涉及領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求，穿非職

業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。

初次相識或是老朋友會面，握手都是中國人必不可少的傳統(tǒng)，也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關(guān)系著個人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的成功與否。中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。而歐、美人則喜歡用力握對方的手，握得太輕則被認(rèn)為是軟弱、沒有信心的表現(xiàn)。握手的時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒鐘左右。但老朋友重逢，或商談中達成了一項重大協(xié)議，或商談成功簽字后，握手的時間可略長。而且握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意，不可東張西望，或面無表情，不然讓人覺得很不友好，缺乏對他人的尊重。選擇采用何種見面禮儀，應(yīng)視不同文化而定，入鄉(xiāng)隨俗方乃上策。

在一件事情或者項目上，雙方要達成共識，提前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)是不可省略的，商務(wù)活動就是一個很好的開始，而任何成功的商務(wù)活動，都是雙方交談的結(jié)果。交談過程也許短暫，也許漫長，但首先要使用好言語禮儀。商務(wù)語言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)活動需要，該明確時明確，該模糊時模糊。所謂禮貌，就是言語、動作謙虛恭敬，不講粗話和侮辱人格的話。

商務(wù)活動中，重“法則”，講“原則”，對于經(jīng)常從事商務(wù)活動的工作人員絕不陌生。

3A（Accept、Appreciate、Admire）原則，講的是在商務(wù)交往中要接受對方，重視對方、欣賞對方，贊美對方，要寬以待人，不要難為對方，讓對方難看，要以客人為核心，客人永遠(yuǎn)是對的。3A是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的，告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人，強調(diào)人的重要性。

白金法則是美國最有影響的演說人之一托尼〃亞歷山德拉博士與人力資源顧問邁克爾〃奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓在于“別人希望你

怎樣對待他們，你就怎樣對待他們 ”，從研究別人的需要出發(fā)，然后調(diào)整自己行為，運用我們的智慧和才能使別人過得輕松、舒暢?！凹核挥?，勿施于人 ”，這是人際互動的基本原理?！叭酥?，則施于人 ”，這是人際經(jīng)營的白金定律。

得體的商務(wù)禮儀，既能體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)，又能體現(xiàn)一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，尊重他人即是尊重自己。尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。無論身處何地、做什么工作，都要尊重他人，包容他人，同時注意同事之間的言語表達和儀容儀態(tài)，以樂觀的心態(tài)對待每一天的工作，每一天的生活，這不僅能提升自我素養(yǎng)，實現(xiàn)個人價值，還能充分提升企業(yè)形象，提高美譽度，提升競爭力，創(chuàng)建健康文明向上的企業(yè)文化，促進企業(yè)和諧發(fā)展。

第五篇：禮儀培訓(xùn)感想

禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為物業(yè)服務(wù)定位為六星級的物業(yè)公司，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過禮儀培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己禮儀態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為瓊宇建設(shè)的一名客服人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造瓊宇建設(shè)的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值！