第一篇：對公關(guān)與溝通的理解范文

對公共關(guān)系與溝通的理解

近幾年來，的隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們經(jīng)濟交流的要求日益高漲，展會業(yè)隨之興起并有了一定的發(fā)展。展會是一項十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到經(jīng)濟生活的各個方面，并時刻處于市場大潮的風(fēng)口浪尖之上，特別是其特有的公益色彩及復(fù)雜的社會關(guān)系，極易成為人們關(guān)注的焦點，稍有不慎，便可能釀出事端，引起社會各界的反感，招致非議甚至被人投訴，直至訴諸法律。因此，工作中如何成功的實施公關(guān)戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)好與社會各界的多種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，盡可能贏得各界好評，取得良好的社會效果與展覽效益，就成為展會組織者最為關(guān)注的事情。

在發(fā)達國家，公共關(guān)系已成為智慧、謀略的代名詞，無論是企業(yè)，還是其它組織，甚至是政府，都把自主公關(guān)或向公關(guān)公司尋求智力援助當(dāng)成一項日常工作。那么，到底什么是公共關(guān)系呢？

著名的公關(guān)學(xué)家斯各特?卡特里普是這樣定義的：“公共關(guān)系是這樣一種管理功能，它建立并維護一個組織和決定其成敗的各類公眾之間的互惠互利關(guān)系。”其職能反映了一個組織需要通過自身的變革，來適應(yīng)這個越來越全球化、多元化的社會。它是貫穿于企業(yè)生存與發(fā)展全過程的一項至關(guān)重要的戰(zhàn)略工作，其使命也恰恰體現(xiàn)在它有利于協(xié)調(diào)和維護這個為我們提供了物質(zhì)和社會需要的社會系統(tǒng)上。

企業(yè)是社會經(jīng)濟關(guān)系的總和。如果把社會經(jīng)濟比作一張“網(wǎng)”的話，每個企業(yè)便是這張“網(wǎng)”上的一個“節(jié)”。而不能正確協(xié)調(diào)好與各個方面的關(guān)系，這個“節(jié)”勢必松散無力，直至威脅到自身的生存。展覽會是典型的虛擬組織，其策劃、組織與實施，均有賴于社會各方的支持與幫助，如果組織者不能處理好各種關(guān)系，展會效果可想而知。

具體來看，一個成功的展會，要從以下幾個方面入手，做好公關(guān)工作，處理好各方面的問題。

與政府有關(guān)部門的關(guān)系

我國對會展業(yè)的管理，迄今仍沿用著計劃經(jīng)濟時代的展會審批制，即一個展會從立項到實施，必須接受從國家有關(guān)批準單位到工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫、海關(guān)、公安、消防、交通，以及環(huán)保、市容監(jiān)察等諸多政府管理部門的審核與約束。盡管近年來有關(guān)部門已有淡出操作層的跡象，但筆者認為國家對會展業(yè)的宏觀調(diào)控在相當(dāng)長的時間內(nèi)不僅不可能消失，而且也未必會象有些人想象的那樣被民間協(xié)會接手。就目前情況言很難想象有什么樣的組織會強大到足以取代眾多的政府管理機構(gòu)，而成就展會這種工程浩大、部門奇多、流程復(fù)雜、公益色彩極為濃厚的大型活動。因此，如何妥善處理好與上述有關(guān)部門的關(guān)系，仍將是展會組織者一項重要而長期的工作。依筆者多年的實踐與眾多成功者的經(jīng)驗來看，在這個環(huán)節(jié)有效實施公共關(guān)系的唯一選擇便是：照章辦事、依法經(jīng)營、預(yù)做準備、有備無患。

與新聞媒體的關(guān)系

一項展覽，因其特有的公益色彩，無論成敗，都不可避免的會引起新聞媒體的關(guān)注。而且效果越差，媒體的關(guān)注可能越多。因此，與其被動的面對這件事，不如主動積極的做好這項工作。凡事都有正反兩個方面，展會當(dāng)然也是如此。與媒體交往，其目的如果不能確保做到報喜不報憂的話，至少可做到相關(guān)報道客觀公正、實事求是，使公眾盡可能準確、全面的去了解發(fā)生的一切。因此，直面媒體、直面事實、以平常心面對各種新聞單位，并將與新聞單位的交流視為自己的一項日常工作，主動積極的與之保持良好的溝通與聯(lián)系，才是做好這項工作應(yīng)有的態(tài)度。

與其他服務(wù)提供者的關(guān)系

展覽會作為一項系統(tǒng)工程，需要有關(guān)各方的通力合作，才能做到事半功倍，取得理想效果。一個展會通常會涉及場館、旅游、住宿、餐飲、運輸、倉儲、租賃、報關(guān)、通訊、郵電、廣告、會務(wù)服務(wù)、禮品鮮花、禮儀、演藝、印刷、保安等多種服務(wù)及眾多合作伙伴。大會承辦者無疑就是這個虛擬組織的核心，更是該項系統(tǒng)工程的指揮中心。當(dāng)一項展事發(fā)布后，面對蜂擁而至的各種合作者，頭腦不夠冷靜者，便誤以為自己是其他單位的上級，工作中頤指氣使，不可一世，給成功的合作留下了隱患。因此，合作各方應(yīng)時刻清醒地認識到：大家只是平等的業(yè)務(wù)關(guān)系，并沒有上下級之分，每個合作者都是整個展覽活動的一部分，各方只有通力合作才能取得理想效果。作為這個虛擬組織的核心——展會的承辦者對此更應(yīng)有高度的認識，并要有意識的去構(gòu)造一個精誠合作的價值鏈，通過與鏈條各方的通力合作，將兄弟單位的核心競爭力有效的嫁接到展會中來。惟有如此，才可能做大做強，逐漸積累并擁有獨特的、不可模仿的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)出名牌展會。與社會公眾的關(guān)系

展會的開幕，僅僅是一個展覽成功的開始。如果得不到社會公眾的關(guān)注，門庭冷落，展覽規(guī)模再大，也是一次不折不扣的失敗，而且規(guī)模越大，失敗的風(fēng)險越大。然而很多展會組織者迄今尚未意識到這一點，常常是展覽一開，萬事大吉，只顧忙著核算經(jīng)濟收益，而置參展商于不顧，對展會的社會效應(yīng)更是不聞不問，招致非議不可避免。做好展會宣傳，引起社會公眾關(guān)注是承辦方的基本職責(zé)之一。而社會公眾既包括與展會內(nèi)容直接相關(guān)的國內(nèi)外來訪者、買家，也包括潛在的關(guān)注、影響展會達到其預(yù)定目標的其它各類社會力量。以人為本，突出方便性、功能性，確保參觀安全、有序，場面井然，環(huán)境適宜，服務(wù)到位，設(shè)施齊全，交易順利，以全方位多功能的服務(wù)方便到訪的國內(nèi)外公眾、滿足不同需求是處理好該類關(guān)系的關(guān)鍵。

組織者與內(nèi)部員工的關(guān)系

其實這是個展覽業(yè)的人力資源管理問題。展覽活動是一項高智能、高風(fēng)險、高難度、高強度、高時效，同時也是高回報的工作。它要求工作人員有高度的責(zé)任感與使命感，既要有自制力還要有協(xié)調(diào)力，更須有超人的意志力，工作中不得有絲毫馬虎或差錯。特別是展會實施中，要求每個人都須做到臨危不懼、判斷準確、隨機應(yīng)變，保持高度獨立、自制、警覺，并具備超人的腦力與體力，惟有此，才可能確保一項展覽在短短兩天到一周的時間內(nèi)運轉(zhuǎn)正常，皆大歡喜。因此，組織者如何做好內(nèi)部員工的管理，便直接關(guān)系到整個展會的成功與否。特別是由于展覽業(yè)忙閑不均，承辦單位不會有很多員工，工作中每個人都需以一當(dāng)十，因此，展覽隊伍必須由經(jīng)得起摔打、耐得住考驗、特別能戰(zhàn)斗的“鋼鐵戰(zhàn)士”構(gòu)成。管理中除要做到分工明確、責(zé)權(quán)對等、獎罰分明等一般要求外，還要善于使用一些新型管理手段，如目標管理、首問負責(zé)制等。管理者應(yīng)清醒地認識到：實施有效的激勵才是管理的重心，不僅要有物質(zhì)激勵，更要有精神激勵，力圖使每個員工均處于最佳競技狀態(tài)，充分發(fā)揮其主動性、積極性和創(chuàng)造性。

處理展會突發(fā)事件

處理展會突發(fā)事件，即所謂危機管理。在展會的策劃、組織、實施過程中，因其特有的復(fù)雜性、多面性、時效性、多變性等特性，工作中會遇到許多其他組織難以想象的矛盾，時常會出現(xiàn)這樣那樣不利于承辦方或展覽活動的問題，這就需要依靠出色的公關(guān)工作來進行有效的處理和挽救。

展覽會作為一種多層次、多功能、全方位、立體化的全能營銷手段，工作中遇到的問題往往也是同樣的錯綜復(fù)雜。承辦者如果沒有足夠的底蘊、全面的公關(guān)能力，要想成功的運作一項展覽幾乎沒有可能。安全問題在一些參與性強的展會中常常成為一個隱性炸彈，處理不好便成了人命關(guān)天的大事；展會不具規(guī)模導(dǎo)致效果皆無也是引起事端的導(dǎo)火索；服務(wù)不周，承辦者厚此薄彼、或經(jīng)營理念不到位，也會引起不滿；至于其他突發(fā)事件：如場館被緊急征用、改造，交通管制，突遇其他同類超大型活動，甚至伙食不好、不準時，旅游活動安排不當(dāng)，布展時間倉促、展位分配或分布不合理，開、閉館時間協(xié)調(diào)不周??，都是對主辦方的考驗。那么，應(yīng)當(dāng)如何面對這些始料不及的“意外事件”呢？首先，必須清楚：展覽業(yè)作為一項高風(fēng)險、高難度、高強度、高時效，同時也是高回報的事業(yè)，關(guān)系復(fù)雜、“危機四伏”、存在著常人不可想象的困難與問題，原本就是它的特性，試圖一帆風(fēng)順，或用常規(guī)眼光去看待這項工作，本身就是一種不切實際的幻想，因此，從業(yè)者必須有足夠的思想準備，能將處理各種“非常規(guī)”工作作為自己的常規(guī)工作及重點工作，隨時做好處理各種突發(fā)事件的準備，并盡可能地做好應(yīng)對預(yù)案，進行事先控制，遇到問題時，才不會張慌失措。其次，注意積累處理上述幾方面關(guān)系的經(jīng)驗與應(yīng)對能力，是面對突發(fā)事件應(yīng)付裕如的根本保證。此外，身為組織者，必要的專業(yè)知識、表達能力、分析判斷能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、勇于承擔(dān)責(zé)任及相應(yīng)的個人修養(yǎng)、綜合素質(zhì)，冒險精神、團隊意識等，都是不可或缺的武器。并只有做到：預(yù)作準備，面對現(xiàn)實，膽大心細，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，才能立于不敗。

總之，只有協(xié)調(diào)并處理好以上各種關(guān)系及突發(fā)事件，一個展會才能做出效益，做出品牌。

第二篇：公關(guān)作業(yè)：溝通與理解;坦誠與欺詐

溝通與理解 坦誠與欺詐

一、公關(guān)關(guān)系作業(yè)前言

現(xiàn)如今，不管你理不理解公共關(guān)系這幾個字的含義，組織的、個人的公關(guān)的觸角已經(jīng)有形、無形地深入到社會的各個角落，你實際上無時無刻不受到公關(guān)的影響。

一方面，如果我們從一個組織如何開展公關(guān)工作來說，我們應(yīng)該學(xué)會如何與相關(guān)公眾進行有效的溝通；另一方面，各種組織和個人懷著形形色色的目的，對我們這樣的普通人利用各種溝通渠道和手段來對我們進行公關(guān)。我們因此也應(yīng)該學(xué)會如何通過理性的思維來幫助我們辨識哪些是正常的公關(guān)行為，哪些是邪惡的公關(guān)行為。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，利用網(wǎng)絡(luò)文章(微博、博客、論壇帖子、新聞稿等)來進行的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，因其操作起來十分簡單、方便、費用低廉和轉(zhuǎn)播范圍廣，而變得越來越流行。本作業(yè)就是要通過一些基本的訓(xùn)練，試圖實現(xiàn)前面所說的兩個學(xué)習(xí)目的。

二、公關(guān)作業(yè)內(nèi)容說明

1、選取一個你們感興趣的話題。這個話題應(yīng)該是目前社會上

爭議比較多、比較大的。比如關(guān)于中醫(yī)中藥的話題，有人說中醫(yī)中藥是中華民族奉獻給人類的瑰寶，而有人所中醫(yī)中藥是中華文化的糟粕，根本不是科學(xué)的；比如現(xiàn)在有人

強烈反對轉(zhuǎn)基因技術(shù)和轉(zhuǎn)基因作物(包括食物)的推廣，但同時又有人大力支持開發(fā)轉(zhuǎn)基因技術(shù)、推廣種植轉(zhuǎn)基因作物和認為轉(zhuǎn)基因食物無害；再比如，有專家鼓吹應(yīng)該經(jīng)常補充維生素，并說不定期補食復(fù)合維生素是一種比較好的手段。但又要專家說正常飲食情況下，沒有必要額外補充維生素。這樣一些有爭議的話題，如果沒有受過良好的教育，受到過嚴格的溝通與思維方面的訓(xùn)練，大多數(shù)人都會感到很迷惑。很多時候就會選擇支持與自己最初的觀念或者偏好較接近的那一方的主張。作為本作業(yè)的出發(fā)點，我們的第一項任務(wù)就是確定一個有爭議的話題/論題，你選擇的話題/論題越有爭議性，在完成這次作業(yè)的過程中你可能會收益越大。

2、小組每個成員分別查找以確定的相關(guān)話題的正反兩個方面的文章各5、6篇，通過小組討論確定本小組認為最有代表性的各5、6篇文章(確定后請標注文章標題、文章來源、文章作者和文章鏈接)

3、小組成員分別對小組確定的那10、12篇文章分別進行閱讀

分析。對每一篇文章的分析包括以下內(nèi)容：

A.這篇文章的主要論點/結(jié)論是什么？

B.支持這篇文章的依據(jù)(事實、數(shù)據(jù)等)是什么？這些依據(jù)(事實、數(shù)據(jù)等)的來源在哪里？這些依據(jù)(事實、數(shù)據(jù)等)是只有唯一來源還是有其他來源佐證？這些依據(jù)(事實、數(shù)據(jù)等)的來源可靠性高嗎？ 請分別給這些文章的立論的依據(jù)評分。10分為滿分，意味著論據(jù)來源可靠、可信；0分意味著文章的觀點缺乏論據(jù)支持或者論據(jù)完全不可靠或者不可信。

C.這篇文章的論點與這些論據(jù)(事實、數(shù)據(jù)等)之間的邏輯(道理、公理或者常識)是否嚴謹、合理？

D.對每篇文章的論說質(zhì)量打分。如果你認為文章觀點明確，有可靠的、實實在在的論據(jù)(事實、數(shù)據(jù)等)支持該觀點，建立在論據(jù)(事實、數(shù)據(jù)等)與論點之間的邏輯有充分的道理，那么該篇文章的得分可以給10分。如果論據(jù)(事實、數(shù)據(jù)等)來源不明，或者來源不可靠，邏輯混亂/違背基本常識，那么該篇文章可以給0分。

4、每個小組成員完成第3項工作后，小組成員集中在一起討

論A、B、C和D項內(nèi)容，對A—D項內(nèi)容統(tǒng)一小組意見(可以通過投票，也可以通過計算平均分等辦法)意見，得出小組結(jié)論

5、小組討論有了一致結(jié)論后，每個小組成員分頭總結(jié)正、反

兩面觀點的文章，分別寫出正、反兩面觀點的文獻綜述，然后寫一篇簡單說明個人觀點的文章來表明自己就該爭議性問題的立場觀點

6、每個小組成員根據(jù)自己的文獻綜述和觀點總結(jié)文章，制作

一個PPT文件，并利用該ppt在小組內(nèi)向其他同學(xué)就該話

題進行演講匯報，提出自己的觀點。

7、每個小組評出自己小組最優(yōu)秀的同學(xué)，該同學(xué)將代表小組

參加在班上的演講匯報。

三、作業(yè)最后要提交的文件

1、小組活動記錄表

2、個人Word文檔一份(包括正、反文獻綜述和自己的最終關(guān)

于該話題的簡單論述)

3、個人PPT和小組最優(yōu)PPT

四、作業(yè)評分辦法

1、小組基礎(chǔ)得分根據(jù)小組活動記錄和上臺演講、匯報的同學(xué)

表現(xiàn)得分確定。原則上，小組成員一般直接獲得基礎(chǔ)分，并以此作為本課程最終成績。

2、上臺演講、匯報的同學(xué)的最后成績會在基礎(chǔ)得分上加一等。

除非小組基礎(chǔ)得分已經(jīng)是優(yōu)。

3、如果發(fā)現(xiàn)小組同學(xué)提交的作業(yè)有抄襲、雷同，或者質(zhì)量太

差，該同學(xué)的成績會低于基礎(chǔ)得分。

第三篇：公關(guān)與溝通

公共關(guān)系協(xié)調(diào)

----------媒介關(guān)系協(xié)調(diào)

社會組織若要在社會上，在所有公眾中獲得良好的聲譽和影響，必須借助新聞媒介這一廣泛而深刻的傳播力量。然而要獲取新聞媒介的積極支持，社會組織就不能順其自然，而必須密切關(guān)注新聞媒介，了解新聞媒介的運作方式，進而主動、真誠地與新聞媒介協(xié)調(diào)好關(guān)系。

一、媒介關(guān)系的含義

媒介關(guān)系是指社會組織與廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介機構(gòu)，以及與編輯、記者、節(jié)目主持人等媒介人士之間的關(guān)系。公共關(guān)系的基本方法是信息傳播。傳播信息不能不涉及新聞界，不能不形成與新聞媒介的關(guān)系。

二、建立良好媒介關(guān)系的意義

與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛，并通過新聞媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響力。建立良好媒介關(guān)系的意義在于：

（一）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論

新聞傳播機構(gòu)及人士是社會信息流通過程中的“把關(guān)人”（Gatekeeper，傳播學(xué)中亦稱為“守門人”），他們決定著各種社會信息的取舍、流量和流向，確定著公眾輿論的中心議題，能夠賦予被傳播者特殊的、重要的社會地位，即具有“確定議程”和“授予地位”的功能。某個組織、人物、產(chǎn)品或時間如果成為新聞界報道的熱點，便會成為具有公眾影響力的輿論話題，獲得較高的社會知名度；而且，一個信息通過新聞界做客觀的報道，容易獲得公眾的信任，有利于美譽度的提高。公共關(guān)系的一項重要任務(wù)，就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，爭取輿論的理解和支持。因此，與“把關(guān)人”建立良好的關(guān)系，有助于爭取媒介報道的機會，使組織的有關(guān)信息比較順利地通過傳播過程中的層層關(guān)口，形成良好的公眾輿論環(huán)境。

（二）良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提

組織要實現(xiàn)大范圍、遠距離的溝通，就必須借助于各種現(xiàn)代大眾傳播媒介。大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，跨越時間和空間的限制，實現(xiàn)大范圍、遠距離的傳播。這是現(xiàn)代公共關(guān)系的主要手段之一。但是，大眾傳播媒介一般不是由組織內(nèi)的公共關(guān)系人員直接掌握和控制的。有關(guān)的信息能否被大眾媒介所報導(dǎo)，以及報導(dǎo)的時機、頻率、角度等等，要取決于專業(yè)的傳播機構(gòu)和人士。除花錢作廣告之外，公共關(guān)系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士才可能實現(xiàn)。因此，與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運用大眾媒介、爭取媒介宣傳機會的必要前提。與新聞界關(guān)系越多，組織有關(guān)信息的報道數(shù)量越多；與新聞界關(guān)系越好，組織有關(guān)信息的報導(dǎo)質(zhì)量就越好。媒介關(guān)系的這種公關(guān)傳播性之強，是其他公眾對象難以比擬的。

案例：

一、“蒙牛—超女”轟動效應(yīng)

2005年中國的演出市場上，最為引人注目的現(xiàn)象就是湖南衛(wèi)視的“第二屆超級女聲大賽”了。然而湖南衛(wèi)視舉辦的第一屆超級女聲雖然產(chǎn)生了一定的影響力，但并沒有引起太大的關(guān)注?？蛇@一次卻達到了轟動全國的地步。除了早期的春節(jié)聯(lián)歡晚會，估計還沒有哪一個電視節(jié)目會像“超級女聲”這樣，讓那么多的中國家庭的電視機同時集中到一個電視臺，讓那么多媒體跟蹤報道，成為全國城鄉(xiāng)那么多百姓時尚的街頭巷尾議論的話題。兩屆超級女聲大賽為什么會有如此大的差異呢？關(guān)鍵就是在第二次大賽的背后，出現(xiàn)了一個中國商界的巨人——“蒙牛乳業(yè)集團”。從“超級女聲”的瘋狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我們可從中學(xué)到一些關(guān)于公共與溝通的知識：

1．精心制作，掀起傳播的高潮。蒙牛請第一屆超女季軍張含韻為酸酸乳產(chǎn)品的形象代言人，并量身定做廣告曲《酸酸甜甜就是我》出現(xiàn)在電視廣告、廣播以及一線二線城市的燈箱和路牌上；蒙牛的一切活動，如產(chǎn)品包裝、海報、堆頭、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、廣播廣告都與“超女”掛鉤；蒙牛的300多場街頭演唱及派發(fā)的200多萬張DM，這些湖南衛(wèi)視無法依靠自身網(wǎng)絡(luò)完成的工作，由蒙牛來完成，既為“超女”推波逐瀾，也提高了湖南衛(wèi)視的整體形象。

2．真誠合作，實現(xiàn)雙贏。從合作開始，湖南衛(wèi)視就為超級女聲節(jié)目傾盡資源。湖南衛(wèi)視臺臺長說：“除了湖南衛(wèi)視不能叫蒙牛臺，我們所有的資源都給你！” “蒙?！鲍@得“超女”冠名的費用為人民幣2000萬，加上15秒插播廣告及現(xiàn)場廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。當(dāng)然，“蒙牛”為“超女”貢獻的遠不止于此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了“超女”們的倩影，而這筆投放費用則高達8000多萬。前后兩者數(shù)字相加，“蒙?！钡耐度胍堰_1.08億。在湖南衛(wèi)視收視率和社會聲望急劇上升的同時，蒙牛乳業(yè)集團也獲得了巨大的收益?！俺壟暋逼鋵嵕褪恰俺壟?，蒙牛要將牛奶飲料變?yōu)闀r尚飲品，他們的對象都是“年輕人”這個時尚一族，它適應(yīng)了年輕人對時尚瘋狂追求這個時勢?！懊膳＝衲暝谒崴崛樯系匿N售收入至少20個億，在酸性乳飲料上的平均利潤有望達到30%。”根據(jù)某營銷咨詢公司的調(diào)研組6月份在上海的調(diào)查數(shù)據(jù)，蒙牛酸酸乳已經(jīng)成為“酸性乳飲料”的消費者第一提及品牌，在10—25歲女性的目標受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達45%。

二、“高露潔牙膏致癌”事件

事情起源于國內(nèi)媒體4月17日關(guān)于“高露潔牙膏可能含致癌成分”的報道。其大意是，據(jù)美國最新研究顯示，數(shù)10種牙膏、洗手液等抗菌清潔品，包括高露潔等品牌的產(chǎn)品，含有化學(xué)物質(zhì)三氯生，這種物質(zhì)與經(jīng)氯消毒的自來水接觸后會產(chǎn)生三氯甲烷，而三氯甲烷是一種可能致癌的物質(zhì)。隨著這則消息在中國的擴散，高露潔在中國消費者中的品牌信任度來了一個180度的大轉(zhuǎn)彎。這顯然是一起由于媒體的不實報道引起的公關(guān)危機，高露潔公司迅速啟動了危機的應(yīng)對程序4月18日，高露潔公司首次就“牙膏事件”召開新聞發(fā)布會，公司董事長方寶惠出面澄清聲明通過高露潔公司的積極活動，社會上的公眾澄清了誤解，恢復(fù)了對高露潔牙膏的信任，使高露潔公司渡過了一場危機。

1．這是典型的因媒體的不實報道而引發(fā)的公關(guān)危機。美國學(xué)者的研究室純理論，并沒有提到牙膏問題，但一家英國小報卻對美國學(xué)者的研究做了錯誤的引申，致使高露潔公司的形象受到傷害。

2．事件發(fā)生后，采取行動要果斷、迅速。高露潔公司迅速采取行動，召開新聞發(fā)布會，向社會各界說明事件的真相。這類事件一旦真相大白，公眾就會消除誤解。

三、云南馬幫入京“進貢”普洱茶

馬幫是云南一種古老的運輸方式。云南馬幫在1839年馱茶進京后中止，至今已有166年。在交通運輸工具高度發(fā)達的今天，一隊古老原始的馬幫浩浩蕩蕩走進城市，進入現(xiàn)代人的視野。馬鈴叮鐺，馬蹄聲聲，獨特的少數(shù)民族服飾，其吸引力之大是可想而知的。

2005年5月1日，40多位趕馬人、100多匹騾馬組成的馬幫從云南的普洱縣啟程赴京，至10月抵京。趕馬人年長者53歲，年少者19歲，來自云南省的11個民族。馬幫馱載著5噸多普洱茶，穿越六個省市，行程四千多公里，成為一種獨特的文化形態(tài)，沖擊著人們的視線。馬幫的成功進京。由于云南馬幫千里進京，云南普洱茶在北方市場進行了一次成功的滲透，北京將掀起一股云南普洱茶 的熱潮。“云南馬幫馱茶進京”活動人們以許多啟示：

1．這是一次典型的通過策劃媒介事件的形式，達到促銷目的的公關(guān)活動。普洱茶在云南非常有名，但是全國其他地區(qū)的公眾并不了解它。通過這次公關(guān)活動，引起了沿途公眾的極大興趣，引發(fā)了全國媒介的廣泛報道，在全國范圍內(nèi)出現(xiàn)了馬幫熱、普洱茶熱。

2．這次活動的形式新穎，因而引起媒體的廣泛報道和各地公眾的積極參與。在現(xiàn)代交通十分發(fā)達的今天，仍然用馬幫來運輸云南茶葉，有很強的戲劇性，容易吸引公眾的眼球。

3．普洱茶進京活動，以企業(yè)贊助的形式出現(xiàn)，運到北京的茶葉，全部“義賣”，且所得的款項全部用于援建“希望小學(xué)”。這次活動不僅引來很多社會名人的參與、關(guān)注，而且也淡化了活動的商業(yè)色彩，具有了濃郁的公關(guān)意義。

4．本次活動提高了活動組織者——云南茶葉協(xié)會，活動贊助者——云南六大茶山茶業(yè)有限公司的知名度和美譽度。更為重要的是提高了普洱茶的知名度，使全國人民認識了普洱茶，對于今后擴大普洱茶的銷售具有不可低估的意義。

第四篇：公關(guān)與溝通

公關(guān)與溝通

姓名：高進寒

學(xué)號：1510111110

學(xué)院：機械與運載學(xué)院

1.公關(guān)人的主要職責(zé)是什么？

（1）與新聞機構(gòu)保持一定關(guān)系,為其提供機構(gòu)所需的最新情況的信息、資料;(2)為地方性、全國性或國際性的新聞機構(gòu)制備通訊特定材料；（3）協(xié)助舉辦記者招待會，會見各方面的人士；（4）監(jiān)督公司廣告制作和銷售計劃執(zhí)行和實施（5）提供必要指導(dǎo)，輔助廣告創(chuàng)造；（6）監(jiān)督廣告經(jīng)費的分配；（7）充當(dāng)部門與廣告公司的聯(lián)絡(luò)人，設(shè)計出各部門要求的各類宣傳品。（8）編輯員工通訊錄方便交流（9）宣傳員工活動及職務(wù)變化（10）利用特殊場合讓更多人了解企業(yè)及其產(chǎn)品銷售量。

2.作為公關(guān)人，應(yīng)該具備哪些能力? 應(yīng)該具有較高的思想覺悟；有一定政治水平；有較強組織管理能力；有一定的語言表達能力；善于進行公眾交往能力；能夠較好的進行廣告制作，對自己的公司或產(chǎn)品進行宣傳;具有較強的專業(yè)操作技能；有良好的道德素質(zhì)，忠于委托人；有良好心理素質(zhì)、應(yīng)變能力。

公 關(guān) 與 溝 通 學(xué)習(xí)感 悟

通過觀看該視頻讓我對公關(guān)與溝通有了進一步了解，了解公關(guān)人應(yīng)具備的責(zé)任和能力。除此之外，我了解到公關(guān)與溝通是以個人為主體，用公關(guān)意識與策略組合及溝通手段，有目的性地協(xié)調(diào)各種具有公眾性質(zhì)地關(guān)系，以促進人與人之間、人與社會之間和諧生態(tài)建設(shè)的行為。

公共與溝通主體可以是主體也可以是組織。處理公眾關(guān)系是每個人都會面對的，從而出現(xiàn)泛公共關(guān)系和非職業(yè)化公眾關(guān)系。通過學(xué)習(xí)可以知道公關(guān)與溝通的宗旨是和諧，所以我們要樹立強烈的和諧理念。只有這樣才能形成現(xiàn)代化社會結(jié)構(gòu)與和諧互動機制基礎(chǔ)上的和諧關(guān)系與自然化的存在狀態(tài)。

公關(guān)與溝通可以促進事業(yè)的成功。要成功外部環(huán)境極端重要，組織內(nèi)部的向心力、凝聚力也很重要，公關(guān)與溝通可以使人更好具有這些條件。公關(guān)與溝通可以更好的讓自己善于溝通，善于化解矛盾。良好的溝通能力能夠讓別人得到快樂，別人更愿意與你解除。公眾與溝通可以讓人管理好自我情緒，調(diào)整好心態(tài)，正確判斷生活客觀狀況及心理體驗上的價值。

公關(guān)與溝通的和諧之道有三點，一：樹立和諧理念；二：構(gòu)建組際和諧；三：實現(xiàn)人際和諧。公關(guān)與溝通想要更好的實施三者缺一不可。

學(xué)習(xí)了這門課，讓我發(fā)現(xiàn)了協(xié)調(diào)溝通重要性。除了協(xié)調(diào)最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個人之間有情感關(guān)系。我們要重視心理情感的協(xié)調(diào)，善于拉近個人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關(guān)系。通過這段時間的學(xué)習(xí)，我意識到注意每一個人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。同時及時的與每個相關(guān)的人做好感情的溝通，這也是處理公共關(guān)系時必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。

要在所處的環(huán)境中更好生存，必須有特定的技能。自身有了操作能力，才能對問題進行指導(dǎo)，更好協(xié)調(diào)矛盾。進行公關(guān)與溝通活動時，自身形象很重要，所以要能塑造良好的形象，才能吸引更多人與自己進行接觸。

在進行公關(guān)策劃時我們要遵循六大原則：目的性、獨創(chuàng)性、適應(yīng)性、客觀性、系統(tǒng)性及靈活性。一定要有效服務(wù)，才是好的策劃，只有新穎獨特的策劃才能吸引人，符合大眾才能更好的銷售應(yīng)用等，這些原則讓我了解到做策劃，只有遵循這些原則才能更好的得到效果。

信息與傳播和我們息息相關(guān)，所以提供信息傳播的能力很重要公關(guān)與溝通屬于信息傳播中的雙向傳播。傳播信息的手段的有效性；傳播方式的特點；傳播媒體對傳播有效性的影響；時空手段的運用。這些都有助于傳播信息。在進行公關(guān)與溝通時，要掌握宣傳技巧，如：大眾傳播的外周途徑和廣告?zhèn)鞑?。能夠巧說妙用，實現(xiàn)傳播信息的真實性與信息傳播的藝術(shù)性的統(tǒng)一結(jié)合。

通過學(xué)習(xí)我對公關(guān)網(wǎng)絡(luò)也有了了解，公關(guān)網(wǎng)絡(luò)可以為組織創(chuàng)造生存和發(fā)展空間。公關(guān)網(wǎng)絡(luò)是社會組織良好形象的載體；有利于促進事業(yè)發(fā)展，組織、個人和社會的發(fā)展。它是組織與個人的交互作用。與他人建立共同合作的關(guān)系，開展資源分析，自己與他人的優(yōu)勢。整合優(yōu)勢職能，實現(xiàn)資源充分利用。在合作中競爭，在市場上贏得顧客忠誠。競爭要堅持公正、公平、合作。合作與競爭時沖突不可避免，要學(xué)會有效化解這些沖突。

組織和個人容易出現(xiàn)突發(fā)事件，危機無時不在，容易對組織和個人造成嚴重危害。危機具有可變性，處理的好，可以變成優(yōu)勢。處理危機在此時就顯得很重要。我們要建立危機預(yù)警系統(tǒng)，學(xué)會通過組織性質(zhì)，從組織事件，同行危機中進行預(yù)測，這樣有利于我們更好進行公關(guān)和溝通活動。除此之外，我們還需要制定應(yīng)急計劃。

要成為好的公關(guān)人，必須學(xué)會溝通。書面，語言情景溝通都必不可少。除此之外，還要懂得做好公關(guān)禮儀，從事公關(guān)活動必須遵循一些規(guī)范。建立良好人際關(guān)系，維護組織和個人的形象是公關(guān)禮儀必需品。公關(guān)形象有利于提升組織和個人的素質(zhì)，促進人際關(guān)系的發(fā)展和矛盾的解決。服飾儀容有首應(yīng)效應(yīng)，注意自己的穿著、首飾能給人第一印象。在接觸時要注意禮儀距離，公共距離等。要學(xué)會自律，反省。用文明，簡潔明了的語言，生動幽默的語言和人交談。以人格魅力為核心，一個人的內(nèi)在修養(yǎng)的提高，有助于引起他人的注意。

正確認識他人的價值，真誠為本是人與人交往的基礎(chǔ)，擁有愛心和微笑也能讓我們與他人相處得更好。在交際與情感上，態(tài)度和行動是根本的，有了它們，掌握技巧如虎添翼。

良好心理素質(zhì)是成功公關(guān)演講的基礎(chǔ)，它關(guān)系著演講的質(zhì)量和效果。我們要克服恐懼，增強自信。語言表達用不同語句表達同一種意思，可以達到不同的效果，盡量使用順向語言求同存異，謀求雙贏。

通過這門課的學(xué)習(xí)上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。我了解到要增強自信，敢于應(yīng)用；要排除情緒干擾，理性應(yīng)用；善于籌劃，及時總結(jié)；長期堅持，持之以恒。搞好公共關(guān)系并非一件易事；生活無時無處不在搞公關(guān)，無時無刻不需要溝通。

第五篇：公關(guān)與溝通

公關(guān)與溝通主要內(nèi)容與學(xué)習(xí)感受

公關(guān)與溝通這門視頻公開課一共有11講，是由渤海大學(xué)教授單鳳儒講的。我在學(xué)習(xí)這門視頻課前首先想到的一個問題是“公關(guān)”是什么？在看完視頻后，我明白了“公關(guān)”就是一個社會組織運用各種傳播手段，使自己和公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種活動和職能。

這門視頻課分別講解了社會互動和自我推銷、情商機制與情緒管理、公關(guān)交際與感情融通、公關(guān)禮儀與人格魅力、自我突破與公關(guān)演講、說服機制與談判策略、公關(guān)策劃與創(chuàng)造性思維、信息傳播與宣傳技巧、公關(guān)網(wǎng)絡(luò)與競合關(guān)系、危機公關(guān)與有效溝通、與人合作與組織和諧。

第一講主要研究公關(guān)與溝通的本質(zhì)內(nèi)容——自我推銷。首先，研究公關(guān)與溝通的課程定位與和諧宗旨；然后，簡要介紹社會互動理論；最后，重點研究自我推銷的機制與藝術(shù)。

第二講主要研究人的情商與情緒管理的機制與藝術(shù)。首先，研究情商的內(nèi)在機制與構(gòu)成；然后，重點研究自我情緒管理的藝術(shù)；最后，研究如何影響他人情緒的藝術(shù)。

第三講研究如何與他人交際與感情通融通。首先，研究交際與融通的社會心理機制；然后，研究與人交際的基礎(chǔ)——交往中的態(tài)度與行動；最后，重點研究交際與融通的藝術(shù)與技巧。

第四講主要研究公關(guān)禮儀與人格魅力。首先，研究自我形象塑造的機制；其次，外在塑造：以公關(guān)禮儀為核心；再次，重點研究內(nèi)在修煉：以人格魅力為核心。

第五講主要研究自我突破與公關(guān)演講。首先，研究自我心理突破：自信與勇氣；其次，公關(guān)演講內(nèi)容設(shè)計藝術(shù)；再次，公關(guān)演講情境操控藝術(shù)。

第六講主要研究說服、交涉的機制與談判的策略與技巧。首先，研究說服與交涉的機制；然后，重點研究說服與交涉的基本策略——創(chuàng)造性方案與妥協(xié)；最后，介紹談判的策略與技巧。

第七講主要研究如何運用創(chuàng)造性思維，進行成功的公關(guān)策劃。首先，研究公關(guān)策劃的原理與程序；然后，介紹如何在策劃中的運用創(chuàng)造性思維；最后，重點研究公關(guān)專題活動策劃的策略與技巧。

第八講主要研究如何有效進行信息傳播及宣傳技巧。首先，研究信息傳播機制與公關(guān)傳播模式；然后，重點研究如何有效地進行信息傳播；最后，簡要介紹輿論宣傳理論與技巧。

第九講主要研究如何有效構(gòu)建公關(guān)網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)組織之間的競合關(guān)系。首先，研究公關(guān)網(wǎng)絡(luò)的功能與機制；然后，研究競合關(guān)系及其模型；最后，重點研究競合關(guān)系管理與商業(yè)網(wǎng)絡(luò)維系。

第十講主要研究危機公關(guān)的策略及溝通藝術(shù)。首先，研究危機公關(guān)的機制；然后，介紹危機公關(guān)的策略；最后，研究危機公關(guān)的溝通藝術(shù)。

第十一講主要研究個體如何與人合作、組織如何構(gòu)建和諧。首先，研究合作效應(yīng)與合作機制；然后，重點研究個體如何與人共事與配合；最后，研究怎樣進行團隊管理，促進組織和諧。

有很多大學(xué)生往往不知怎樣處理好自己的人際關(guān)系，特別是剛進大學(xué)的同學(xué)。比如在宿舍里面，因為大家來自四面八方，大家的生活習(xí)慣、個性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學(xué)生很必要要掌握公關(guān)關(guān)系，形成良好的公共觀念即形象意識、公眾意識、傳播意識、協(xié)調(diào)意識、互惠意識以及團隊意識、整體意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識等等。在日常人際交往過程中難免會遇到各種干擾，比如不同語言間的差異、不同文化與風(fēng)俗間的差異、不現(xiàn)社會角色所造成的干擾和人格、觀念差異造成的干擾。人們通常通過言語和非言語來溝通相互間的信息，因此，人們交往中使用的言語和非言語工具就是人際交往的工具。非言語是相對于言語而存在的類語言、體態(tài)語言、環(huán)境語言等等。它可以反映人的個性、表達個人的情感、反映信息內(nèi)容的重要性達到渲染溝通的效果。除了在大學(xué)期間，學(xué)會在工作中如何運用公共關(guān)系顯得更為重要，這就要求我們有良好的心理素質(zhì)和能力素質(zhì)。心理素質(zhì)應(yīng)該包括追求卓越、渴望成功的心理、易于投入、熱情工作的心理、自信的心理、開放樂觀的心理、高雅的氣質(zhì)和廣泛的興趣。能力素質(zhì)則包括較強的文字和口頭表達能力、健全的思維能力、良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力、較強的組織謀劃能力、信息采集處理能力與知識管理能力。在日常生活中，我們可以通過參加和組織各種活動來培養(yǎng)和鍛煉這些素質(zhì)和能力。

人們常以“遠”、“近”、“親”、“疏”、“厚”、“薄”來形容人與人之間關(guān)系的程度。人與人之間的交往中，往往也根據(jù)不同程度，采用不同的禮儀去交往。如，親密朋友之間的交往與一般相識交往的禮儀方式就有不同。見面時的禮儀禮節(jié)：稱呼、問候、介紹、名片、握手和談話。應(yīng)多加注意的是有關(guān)握手的禮儀，(1)握手的順序：主人、長輩、上司、女士先伸手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。(2)體態(tài)配合：身體前傾、目視對方、語言互動。(3)禁忌：左手握手、坐著握手、交叉握手、戴手套、心不在焉、東張西望、手心出汗。而在交談中，必須尊重他人的隱私，不問年齡、不問婚否、不問經(jīng)歷、不問財產(chǎn)、不問地址和不問電話。我想很多男生與女生搭訕時最常見的就是貌然問電話了，學(xué)習(xí)了公共禮儀后，就能有禮貌地與心儀的女生交談，從而更有機會獲得其芳心。在訪友與待客方面的禮儀更是大有學(xué)問。訪友要嚴格遵守約定的時間，準時前往，不要提前到達，以免因主人未準備好而陷入尷尬境地;不可遲到，避免因?qū)Ψ降却枚速M時間;更不可失約，如有特殊原因造成不能按時前往或失約，應(yīng)及時向?qū)Ψ秸f明情況并請求原諒。訪問親友或同事，要注意儀容整潔，服裝要樸素，以表示對朋友的尊重和禮貌。而接待來訪客人時，用的物品茶杯、茶盤、煙灰缸等，要擦試干凈。如果主動約朋友來更要早點做好準備?？腿藖砹?，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級還是下級，都應(yīng)該熱情相迎。如果是按約定時間到來，應(yīng)主動出門迎接，并互致問候，進門后應(yīng)立即請客人落座。端茶時應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時把茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上弄臟客人衣服?？腿烁孓o時，應(yīng)以禮相送。送客一般送到大門口，對地形不熟悉的客人，應(yīng)主動介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。

禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使

人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”代表的實體正在日益發(fā)展。公共關(guān)系還可以理解為當(dāng)代社會的一種文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深層蘊藉。當(dāng)我們開始研究公共關(guān)系以用做未來的工作時，我們所研究的，是我們的未來。當(dāng)我們認識到公共關(guān)系的重要性，我們可以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；更深一點的說，公共關(guān)系是科學(xué)、是藝術(shù)。于是有人說：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。我們在未來的職業(yè)規(guī)劃時，一定要把公共關(guān)系作為第一要素來對待，而公共關(guān)系學(xué)，則是我們處理公共關(guān)系時候的法寶和秘籍。應(yīng)用公關(guān)策劃的知識，我們可以對我們自身做個規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養(yǎng)的“能人”。通過類似這樣一個簡單的過程我們可以學(xué)會很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。使我們不斷提升自己，完善自我。從而應(yīng)對將來激烈的社會競爭，在這個復(fù)雜的社會大熔爐里找到自我，完善自我，實現(xiàn)自我。

從一定意義上說，在現(xiàn)代社會中，沒有公關(guān)與溝通等社會能力，個人無法在社會中立足，事業(yè)無法在社會中發(fā)展！本課程以培養(yǎng)大學(xué)生及社會學(xué)習(xí)者的職業(yè)社會能力為目標，以倡導(dǎo)和諧為宗旨，以基于個人主體的社會交際、合作、演講、交涉、關(guān)系協(xié)調(diào)和基于組織成員的開展公關(guān)策劃、信息傳播、網(wǎng)絡(luò)維系的機制與藝術(shù)為研究內(nèi)容，致力于“向他人推銷自我，為自己創(chuàng)造機會；向他人奉獻愛心，為自己生產(chǎn)愉悅；謀求事業(yè)成功，促進社會和諧。