第一篇：公關(guān)與溝通作業(yè)

《公關(guān)與溝通》

作業(yè)

2013年 9-10月

第一課社會互動與自我推銷

一、公關(guān)與溝通課程作用：是為了培養(yǎng)同學(xué)們的社會溝通能力。這門課是把公關(guān)學(xué)、溝通學(xué)、傳播學(xué)、社會心理學(xué)等學(xué)科按照同學(xué)們的社會能力的需要組合起來的學(xué)科。

二、課程的主要內(nèi)容：

A、課程定位于和諧宗旨；

B、社會互動與互動理論；

C、自我展示及其機制；

D、自我推銷基礎(chǔ)與藝術(shù)。

三、課程定位與和諧宗旨

1、四位一體的課程定位：以培養(yǎng)社會能力為目標(biāo)，以和諧為宗旨，以公關(guān)的策略，以溝通為手段。

2、開展公關(guān)以促進和諧為宗旨，運用技巧，以真誠和關(guān)愛為基礎(chǔ)

3、學(xué)習(xí)的手段：

（1）、網(wǎng)上觀看視頻課程；

（2）、生活中訓(xùn)練；

（3）、交流與評估。

四、社會互動與互動理論

1、社會互動與關(guān)系管理

2、霍曼斯：社會交換

3、戈夫曼：自我表演

4、影響關(guān)系管理的因素：管理者的能力、資源投入、互動方式手段、目標(biāo)結(jié)果互動、存在環(huán)境。

5、關(guān)系管理的手段：利益調(diào)整、法律或行政干預(yù)、社會心理融合五、自我展示及其機制

1、自我展示的意義

2、找我展示的結(jié)構(gòu)

3、自我展示的機理

4、推銷力的形成第二課情商機制與情緒管理

一、情商機制與構(gòu)成1、構(gòu)成：生理的、心里的體驗、行為的。

2、先行關(guān)注調(diào)節(jié)：情景選擇、情景修正、注意定向、任職改變

二、自我情緒管理

1、客觀認知，自覺調(diào)控；

2、激發(fā)興趣，激情工作；

3、主動體驗，快來生活；

4、逆向思維，有效制怒；

5、適度宣泄，減輕痛苦。

三、人際情緒管理

1、移情善解，認知情感；

2、尊重關(guān)愛，融通情感；

3、溝通激勵，合力拼搏。

第三課公關(guān)交際與感情融通

一、交際與融通的社會心理機制

1、公關(guān)交際及其功能：

（1）、傳播信息

（2）、聯(lián)絡(luò)感情

（3）、實現(xiàn)目標(biāo)

（4）、滿足需要

2、喜歡與吸引機制

（1）、空間相近性別引力

（2）、特征相識性引力

（3）、個性互補性引力

（4）、回報相互性引力

（5）、個體形象引力

二、交往中的態(tài)度與行為

1、真誠為本熱情待人

2、尋求對方的價值

3、正確處理利益關(guān)系盡力幫助別人

三、交際與融通的藝術(shù)與技巧

1、了解與觀察對方

2、精心選擇談話內(nèi)容

3、巧妙設(shè)計談話形式

4、善于傾聽

5、情境運用

第四課公關(guān)禮儀與人格魅力

一、自我形象塑造的機制

1、形象定義及其作用：交際中的形象定義是指公關(guān)人員在交際過程中，在交際對象心目中所形成的的綜合化、系統(tǒng)化印象。

2、形象在公關(guān)較集中的作用：

（1）、認知評價；

（2）、情感定向；

3（3）、行為引導(dǎo)。

3、影響形象塑造的因素：

（1）、投射效應(yīng)；

（2）、暈輪效應(yīng)；

(3)、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)；

（4）、定型效應(yīng)。

4、投射效應(yīng)：投射效應(yīng)指判斷著總是把自己的情感投射到觀測者對象身上，再對別人的一些特征做出判斷的時候，判斷著的需求、情感及所處環(huán)境條件都極大地影響其對觀察對象的判斷。

5、暈輪效應(yīng)：暈輪效應(yīng)是指人們在評價別人的過程中，由于對方的某些品質(zhì)、特征非常突出，掩蓋了對于對方其他特征、品質(zhì)的自覺，只根據(jù)這一突出的特征來推斷出其他品質(zhì)也具有與之一致的特性。

6、首因效應(yīng)：所為首因效應(yīng)是指一個人最先給人留下的印象影響或印制以后他給人留下的印象。

7、近因效應(yīng)：近因效應(yīng)是指一個人最后給人留下的印象它會沖淡、調(diào)整以前所形成的的印象，并較長時間地被保留下來。

8、定型效應(yīng)：定型效應(yīng)是指觀測者在頭腦中存在某一類人的固定形象對他人知覺過程的影響。

二、外在塑造：以公關(guān)禮儀為核心

1、公關(guān)交際的基本禮儀：公關(guān)禮儀就是公關(guān)人員在從事公關(guān)活動中所必須遵循的禮儀規(guī)范。

2、公關(guān)交際的服飾禮儀：

（1）、服飾與首因效應(yīng)；

（2）服飾的交際功能；

（3）服飾的一般要求。

3、公關(guān)交際的行為禮儀：

（1）、交際舉止；

（2）會話談吐。

三、內(nèi)在修煉：以人格魅力為核心

1、人格魅力的概念與功能：（1）、人格魅力：人格魅力是指一個人性格、氣質(zhì)、能力、道德品質(zhì)等方面具有很引人的力量。

2、提升人格魅力的途徑：

（1）、保持良好的精神狀態(tài)；

（2）、塑造高尚的道德品質(zhì)；

（3）、增長寬厚的知識底蘊；

（4）、磨練忍隱寬容的精神。

第五課自我突破與公關(guān)演講

一、自我心里突破：自信與勇氣

1、班杜拉的自我效能理論：

(1)、在特殊的情境下動機產(chǎn)生的原因和個人對自己完成某方面工作能力的主管評估，評估的結(jié)果如何將直接影響一個人的行為動機。(2)、自我效能的影響因素：

A、直接經(jīng)驗；

B、成功的經(jīng)驗；

C、勸說經(jīng)驗。

2、自信及其培養(yǎng)：

（1）、自我接受；

（2）、自我價值感

3、演講中的勇氣訓(xùn)練：

（1）、個體訓(xùn)練；

（2）、在公眾場合大聲訓(xùn)練；

（3）、與陌生人交流訓(xùn)練

（4）、在攝影機前演講。

二、公關(guān)演講內(nèi)容涉及藝術(shù)

1、服務(wù)演講目標(biāo)

2、信息真實可信

3、適應(yīng)聽眾需要

4、思路清晰結(jié)構(gòu)嚴謹

5、生動 感人有趣

6、要以“質(zhì)”取勝

第二篇：公關(guān)與溝通作業(yè)(12).

公關(guān)與溝通作業(yè)一

公關(guān)交際中有哪些藝術(shù)與技巧 姓名:肖學(xué)斌 學(xué)號:1002054054 要成為一個好的公共關(guān)系人員,需要從三個方面來培養(yǎng)自己的素質(zhì),我個人覺得是一下三個方面:

一、人際交往方面: 這個方面記住十個四字成語就足夠了,這十個成語是《中道管理》的作者曾仕強先生提出來的。

1、一表人才;當(dāng)然,長得帥的人永遠要比長的磕磣的要受歡迎,但是長相這個問題在18歲以前可能說還是靠遺傳,然而18歲以后真的可以靠自己來塑造。一個人如果能夠給人以知書達理,風(fēng)度翩翩的印象為必要時帥哥,而是他用了適當(dāng)?shù)呐e止行為談吐言行去和適當(dāng)?shù)娜苏f話。

2、兩套西裝;不是指西服要有兩套,而是說冬天要有冬天的衣服,夏天要有夏天的衣服。往大了的方面去說,其實就是告訴我們要在適當(dāng)?shù)膱龊夏阕约河泻线m的衣服去穿。我們都知道什么場合應(yīng)該穿什么衣服,這里的兩套西裝的意思就是不要等到需要的時候發(fā)現(xiàn)自己沒有準(zhǔn)備。

3、三杯酒量;酒可以成為飯桌上的調(diào)味劑,在中國談很多事情都需要在飯桌上進行,只有你們共飲一杯酒,大家才能成為兄弟,才能夠去談很多事情。所以,滴酒不沾是一定不能做

好公關(guān)行業(yè)的,但是酗酒也不是應(yīng)該有的好習(xí)慣,這里的“三杯”指的就是適可而止的意思。

4、四圈麻將;麻將不是單單就只麻將,更多的是指人際交往過程中各種有助于大家 提高相互理解程度的棋牌類游戲。如果你不會,那么在別人一起娛樂的時候你勢必要成為被孤立的一方,這樣久而久之,就沒有融入大眾圈子的可能性了。

5、五方交友;五方交友,也可以理解成五方郊游。其實就是行萬里路,結(jié)交很多朋友的意思。從事公共關(guān)系行業(yè),并不一定要和每個人都推心置腹,或者說和每個人都能發(fā)展成為信任、信賴的關(guān)系,但是從事公共關(guān)系的人一定要讓大家在心目里都喜歡你,都可以接納和容納你,只有這樣,才有助于以后工作的展開。

6、六出祁山;諸葛亮六出祁山的故事我們都知道,在人際交往中,這個詞指的就是要鍥而不舍,不要因為在人際交往的過程中遇到一些磕磕絆絆就退縮了,要明白,公關(guān)就是和人打交道,而人又是最復(fù)雜的,所以公關(guān)就是和最復(fù)雜的事情打交道,因此推出,公關(guān)是最復(fù)雜的。所以我從事了最復(fù)雜的事情,我就應(yīng)該比別人強,我就沒有理由去選擇放棄。

7、七術(shù)拍馬;拍馬屁是貶義詞,但是西方學(xué)者同時提出來人們都喜歡被鼓勵,被表揚,而不是喜歡被批評。其實不管是東方也好,西方也罷,大家都是從人的本性出發(fā)來思考拍馬屁到底是對還是不對。如果你能夠拋開世俗的成見,你就會發(fā)現(xiàn),不管拍馬屁對還是不對,他都是有助于人們之間關(guān)系順利展開的。

8、八口吹牛;

人們都喜歡善良、誠懇、有能力有學(xué)識的人。八口吹牛不是說要吹噓自己,把自己不懂的東西說成自己很懂的東西,也不是說要怎么樣的去顯擺。但是適當(dāng)?shù)谋硎咀约旱哪芰Σ⑶铱浯笠徊糠?是有助于給人留下好印象的。公共關(guān)系在人際交往中最大的意義就是要給人留下好印象,所以,八口吹牛對也好,錯也罷,反正用在供觀賞沒有問題。

9、九分努力;凡是事情,想要做好都需要努力,這個無需多言。

10、十分忍耐。

人的種類多種多樣,有的人和你對脾氣,有的人和你不對脾氣,如果你縱使學(xué)著和你相似或者說你喜歡的人在一起打交道,時間久了你就會發(fā)現(xiàn)你只是沉迷在自己的小圈子里面,所以說只有忍耐各種各樣的人,才有可能和所有的人搞好關(guān)系,也才可能成為一個合格的公共關(guān)系者而不是個人關(guān)系者。

做到了這些方面,可以保證你成為一個受人歡迎的人,但是未必能夠保證你的專業(yè)素質(zhì)。下面,我來講公共關(guān)系者應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)。

二、性格修為方面: 這個方面如果也用上述方法一個一個來總結(jié),可能寫的比上面還要多,所以,這里我只用一句話來解釋我心目中好的公共關(guān)系從業(yè)人員,就是在受人白眼的時候,在受人歧視的時候,在工作不如意的時候,在喪失了理想和希望的時候,甚至在自己的尊嚴都受到踐踏的時候, 仍然可以做到六個字:“不拋棄、不放棄”,那么,他就有資格成為一個好的公共關(guān)系人員。這個本來是軍人的承諾,是軍人的理念,但是,在商業(yè)圈子中從事公共關(guān)系學(xué),如果挪用這個理念來要求自己,也是一個非常有效率的事情。

三、專業(yè)技能方面:

公共關(guān)系人員需要有好的專業(yè)素養(yǎng),要明白自己和別人的談話時刻要有目的性,誘導(dǎo)性,等等因素囊括在里面。公關(guān)從業(yè)人員不可以心口胡說,如果這樣的話就可能會對自己代表的組織造成影響,因為你一個人在代表的是一群人的形象。所以說,當(dāng)談判桌上對面坐了很多人在思考下一句用什么樣的措辭來壓價的時候,你這里一個人就應(yīng)該做出迅速的反應(yīng),只有這樣,才能成為一個專業(yè)技能方面過硬的人。

公關(guān)與溝通作業(yè)二 學(xué)習(xí)體會 姓名：肖學(xué)斌 學(xué)號：1002054054 公共關(guān)系是社會組織為了實現(xiàn)某種利益目標(biāo)與其公眾建立并協(xié) 調(diào)發(fā)展的一種社會關(guān)系。公共關(guān)系目標(biāo)的實現(xiàn)必須依賴于堅持不懈地 開展各種形式的公共關(guān)系活動。公共關(guān)系學(xué)誕生于 19 世紀(jì)末，那是在歐美的經(jīng)濟發(fā)展時期。20 世紀(jì)的 80 年代，隨著中國的改革開放，這門學(xué)科也在中國生根發(fā)芽?？梢姡@是一門隨著經(jīng)濟社會發(fā)展的產(chǎn)物。也足以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系對 經(jīng)濟社會的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會大力研究公共關(guān) 系。如今我們說，無論是組織還是個人，都存在著公共關(guān)系問題，公 共關(guān)系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；公共關(guān)系是科學(xué)、是藝 術(shù)、是職業(yè)。隨著公關(guān)時代的到來，公共關(guān)系更加受到世人的青睞。據(jù)《財富》雜志介紹，公共關(guān)系受人們歡迎的程度僅次于電腦軟件、家庭保障、電影這三大行業(yè)，其價值越來越為世人所認識。于是有人 說：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人?！睘楹芜@么說公共關(guān)系如 此重要呢？本人認為，在現(xiàn)代商業(yè)社會，公共關(guān)系的職能是空前的廣 泛的。它具有搜集信息，咨詢決策，樹立形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，引導(dǎo)輿論、傳播溝通，教育培訓(xùn)、服務(wù)社會等等職能。在日益競爭激烈的社會環(huán)境中，不管是否從事這個行業(yè)，學(xué)習(xí)《公 關(guān)與溝通》十分必要，尤其是對于即將走入社會甚至已經(jīng)踏入社會半 只腳的大學(xué)生來說。公關(guān)并非人們所想的那般“不堪”。他是一門研 究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī) 律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進事業(yè)成功的科 學(xué)。

在這門課程的學(xué)習(xí)上，我們還學(xué)習(xí)了危機公關(guān)的處理。危機公關(guān) 的學(xué)習(xí)，對于我們的應(yīng)變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促 進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學(xué)習(xí)危機公關(guān)處理，對于我們年輕一代來說，它富有

挑戰(zhàn)性，是一項充滿激情的事業(yè)。我們還學(xué)習(xí)了公關(guān)策劃。公關(guān)策劃是公共關(guān)系活動的重要環(huán)節(jié)，策劃水平直接影響著活動效果。它是高層次的公關(guān)工作或公關(guān)活動。學(xué)習(xí)了公關(guān)策劃，我們明白了，公關(guān)策劃可以加強公關(guān)工作的有效性，可以增強公關(guān)工作的計劃性，可以保證公關(guān)工作的連續(xù)性，可以促進 公關(guān)工作的規(guī)范性，等等效用。同時，對于我們個人來說，應(yīng)用公關(guān) 策劃可以對我們自身做個規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對我們畢業(yè)以后 的職業(yè)做個“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的 普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養(yǎng)的“能人”。從 中我們學(xué)會了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。看似那些普通 的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。這讓我們 明白了我們還得不斷提升自己，完善自我?？傊诠碴P(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認識發(fā)生了前 所未有的提升。原來，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來，搞公關(guān)是 那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關(guān)。這門課程雖 然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還 很遙遠，但是道路卻很光明了。

第三篇：公關(guān)與溝通

公共關(guān)系協(xié)調(diào)

----------媒介關(guān)系協(xié)調(diào)

社會組織若要在社會上，在所有公眾中獲得良好的聲譽和影響，必須借助新聞媒介這一廣泛而深刻的傳播力量。然而要獲取新聞媒介的積極支持，社會組織就不能順其自然，而必須密切關(guān)注新聞媒介，了解新聞媒介的運作方式，進而主動、真誠地與新聞媒介協(xié)調(diào)好關(guān)系。

一、媒介關(guān)系的含義

媒介關(guān)系是指社會組織與廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介機構(gòu)，以及與編輯、記者、節(jié)目主持人等媒介人士之間的關(guān)系。公共關(guān)系的基本方法是信息傳播。傳播信息不能不涉及新聞界，不能不形成與新聞媒介的關(guān)系。

二、建立良好媒介關(guān)系的意義

與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛，并通過新聞媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響力。建立良好媒介關(guān)系的意義在于：

（一）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論

新聞傳播機構(gòu)及人士是社會信息流通過程中的“把關(guān)人”（Gatekeeper，傳播學(xué)中亦稱為“守門人”），他們決定著各種社會信息的取舍、流量和流向，確定著公眾輿論的中心議題，能夠賦予被傳播者特殊的、重要的社會地位，即具有“確定議程”和“授予地位”的功能。某個組織、人物、產(chǎn)品或時間如果成為新聞界報道的熱點，便會成為具有公眾影響力的輿論話題，獲得較高的社會知名度；而且，一個信息通過新聞界做客觀的報道，容易獲得公眾的信任，有利于美譽度的提高。公共關(guān)系的一項重要任務(wù)，就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，爭取輿論的理解和支持。因此，與“把關(guān)人”建立良好的關(guān)系，有助于爭取媒介報道的機會，使組織的有關(guān)信息比較順利地通過傳播過程中的層層關(guān)口，形成良好的公眾輿論環(huán)境。

（二）良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提

組織要實現(xiàn)大范圍、遠距離的溝通，就必須借助于各種現(xiàn)代大眾傳播媒介。大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，跨越時間和空間的限制，實現(xiàn)大范圍、遠距離的傳播。這是現(xiàn)代公共關(guān)系的主要手段之一。但是，大眾傳播媒介一般不是由組織內(nèi)的公共關(guān)系人員直接掌握和控制的。有關(guān)的信息能否被大眾媒介所報導(dǎo)，以及報導(dǎo)的時機、頻率、角度等等，要取決于專業(yè)的傳播機構(gòu)和人士。除花錢作廣告之外，公共關(guān)系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士才可能實現(xiàn)。因此，與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運用大眾媒介、爭取媒介宣傳機會的必要前提。與新聞界關(guān)系越多，組織有關(guān)信息的報道數(shù)量越多；與新聞界關(guān)系越好，組織有關(guān)信息的報導(dǎo)質(zhì)量就越好。媒介關(guān)系的這種公關(guān)傳播性之強，是其他公眾對象難以比擬的。

案例：

一、“蒙?！鞭Z動效應(yīng)

2005年中國的演出市場上，最為引人注目的現(xiàn)象就是湖南衛(wèi)視的“第二屆超級女聲大賽”了。然而湖南衛(wèi)視舉辦的第一屆超級女聲雖然產(chǎn)生了一定的影響力，但并沒有引起太大的關(guān)注?？蛇@一次卻達到了轟動全國的地步。除了早期的春節(jié)聯(lián)歡晚會，估計還沒有哪一個電視節(jié)目會像“超級女聲”這樣，讓那么多的中國家庭的電視機同時集中到一個電視臺，讓那么多媒體跟蹤報道，成為全國城鄉(xiāng)那么多百姓時尚的街頭巷尾議論的話題。兩屆超級女聲大賽為什么會有如此大的差異呢？關(guān)鍵就是在第二次大賽的背后，出現(xiàn)了一個中國商界的巨人——“蒙牛乳業(yè)集團”。從“超級女聲”的瘋狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我們可從中學(xué)到一些關(guān)于公共與溝通的知識：

1．精心制作，掀起傳播的高潮。蒙牛請第一屆超女季軍張含韻為酸酸乳產(chǎn)品的形象代言人，并量身定做廣告曲《酸酸甜甜就是我》出現(xiàn)在電視廣告、廣播以及一線二線城市的燈箱和路牌上；蒙牛的一切活動，如產(chǎn)品包裝、海報、堆頭、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、廣播廣告都與“超女”掛鉤；蒙牛的300多場街頭演唱及派發(fā)的200多萬張DM，這些湖南衛(wèi)視無法依靠自身網(wǎng)絡(luò)完成的工作，由蒙牛來完成，既為“超女”推波逐瀾，也提高了湖南衛(wèi)視的整體形象。

2．真誠合作，實現(xiàn)雙贏。從合作開始，湖南衛(wèi)視就為超級女聲節(jié)目傾盡資源。湖南衛(wèi)視臺臺長說：“除了湖南衛(wèi)視不能叫蒙牛臺，我們所有的資源都給你！” “蒙牛”獲得“超女”冠名的費用為人民幣2000萬，加上15秒插播廣告及現(xiàn)場廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。當(dāng)然，“蒙?！睘椤俺必暙I的遠不止于此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了“超女”們的倩影，而這筆投放費用則高達8000多萬。前后兩者數(shù)字相加，“蒙?！钡耐度胍堰_1.08億。在湖南衛(wèi)視收視率和社會聲望急劇上升的同時，蒙牛乳業(yè)集團也獲得了巨大的收益?！俺壟暋逼鋵嵕褪恰俺壟?，蒙牛要將牛奶飲料變?yōu)闀r尚飲品，他們的對象都是“年輕人”這個時尚一族，它適應(yīng)了年輕人對時尚瘋狂追求這個時勢?！懊膳＝衲暝谒崴崛樯系匿N售收入至少20個億，在酸性乳飲料上的平均利潤有望達到30%?！备鶕?jù)某營銷咨詢公司的調(diào)研組6月份在上海的調(diào)查數(shù)據(jù)，蒙牛酸酸乳已經(jīng)成為“酸性乳飲料”的消費者第一提及品牌，在10—25歲女性的目標(biāo)受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達45%。

二、“高露潔牙膏致癌”事件

事情起源于國內(nèi)媒體4月17日關(guān)于“高露潔牙膏可能含致癌成分”的報道。其大意是，據(jù)美國最新研究顯示，數(shù)10種牙膏、洗手液等抗菌清潔品，包括高露潔等品牌的產(chǎn)品，含有化學(xué)物質(zhì)三氯生，這種物質(zhì)與經(jīng)氯消毒的自來水接觸后會產(chǎn)生三氯甲烷，而三氯甲烷是一種可能致癌的物質(zhì)。隨著這則消息在中國的擴散，高露潔在中國消費者中的品牌信任度來了一個180度的大轉(zhuǎn)彎。這顯然是一起由于媒體的不實報道引起的公關(guān)危機，高露潔公司迅速啟動了危機的應(yīng)對程序4月18日，高露潔公司首次就“牙膏事件”召開新聞發(fā)布會，公司董事長方寶惠出面澄清聲明通過高露潔公司的積極活動，社會上的公眾澄清了誤解，恢復(fù)了對高露潔牙膏的信任，使高露潔公司渡過了一場危機。

1．這是典型的因媒體的不實報道而引發(fā)的公關(guān)危機。美國學(xué)者的研究室純理論，并沒有提到牙膏問題，但一家英國小報卻對美國學(xué)者的研究做了錯誤的引申，致使高露潔公司的形象受到傷害。

2．事件發(fā)生后，采取行動要果斷、迅速。高露潔公司迅速采取行動，召開新聞發(fā)布會，向社會各界說明事件的真相。這類事件一旦真相大白，公眾就會消除誤解。

三、云南馬幫入京“進貢”普洱茶

馬幫是云南一種古老的運輸方式。云南馬幫在1839年馱茶進京后中止，至今已有166年。在交通運輸工具高度發(fā)達的今天，一隊古老原始的馬幫浩浩蕩蕩走進城市，進入現(xiàn)代人的視野。馬鈴叮鐺，馬蹄聲聲，獨特的少數(shù)民族服飾，其吸引力之大是可想而知的。

2005年5月1日，40多位趕馬人、100多匹騾馬組成的馬幫從云南的普洱縣啟程赴京，至10月抵京。趕馬人年長者53歲，年少者19歲，來自云南省的11個民族。馬幫馱載著5噸多普洱茶，穿越六個省市，行程四千多公里，成為一種獨特的文化形態(tài)，沖擊著人們的視線。馬幫的成功進京。由于云南馬幫千里進京，云南普洱茶在北方市場進行了一次成功的滲透，北京將掀起一股云南普洱茶 的熱潮?！霸颇像R幫馱茶進京”活動人們以許多啟示：

1．這是一次典型的通過策劃媒介事件的形式，達到促銷目的的公關(guān)活動。普洱茶在云南非常有名，但是全國其他地區(qū)的公眾并不了解它。通過這次公關(guān)活動，引起了沿途公眾的極大興趣，引發(fā)了全國媒介的廣泛報道，在全國范圍內(nèi)出現(xiàn)了馬幫熱、普洱茶熱。

2．這次活動的形式新穎，因而引起媒體的廣泛報道和各地公眾的積極參與。在現(xiàn)代交通十分發(fā)達的今天，仍然用馬幫來運輸云南茶葉，有很強的戲劇性，容易吸引公眾的眼球。

3．普洱茶進京活動，以企業(yè)贊助的形式出現(xiàn)，運到北京的茶葉，全部“義賣”，且所得的款項全部用于援建“希望小學(xué)”。這次活動不僅引來很多社會名人的參與、關(guān)注，而且也淡化了活動的商業(yè)色彩，具有了濃郁的公關(guān)意義。

4．本次活動提高了活動組織者——云南茶葉協(xié)會，活動贊助者——云南六大茶山茶業(yè)有限公司的知名度和美譽度。更為重要的是提高了普洱茶的知名度，使全國人民認識了普洱茶，對于今后擴大普洱茶的銷售具有不可低估的意義。

第四篇：公關(guān)與溝通

公關(guān)與溝通

姓名：高進寒

學(xué)號：1510111110

學(xué)院：機械與運載學(xué)院

1.公關(guān)人的主要職責(zé)是什么？

（1）與新聞機構(gòu)保持一定關(guān)系,為其提供機構(gòu)所需的最新情況的信息、資料;(2)為地方性、全國性或國際性的新聞機構(gòu)制備通訊特定材料；（3）協(xié)助舉辦記者招待會，會見各方面的人士；（4）監(jiān)督公司廣告制作和銷售計劃執(zhí)行和實施（5）提供必要指導(dǎo)，輔助廣告創(chuàng)造；（6）監(jiān)督廣告經(jīng)費的分配；（7）充當(dāng)部門與廣告公司的聯(lián)絡(luò)人，設(shè)計出各部門要求的各類宣傳品。（8）編輯員工通訊錄方便交流（9）宣傳員工活動及職務(wù)變化（10）利用特殊場合讓更多人了解企業(yè)及其產(chǎn)品銷售量。

2.作為公關(guān)人，應(yīng)該具備哪些能力? 應(yīng)該具有較高的思想覺悟；有一定政治水平；有較強組織管理能力；有一定的語言表達能力；善于進行公眾交往能力；能夠較好的進行廣告制作，對自己的公司或產(chǎn)品進行宣傳;具有較強的專業(yè)操作技能；有良好的道德素質(zhì)，忠于委托人；有良好心理素質(zhì)、應(yīng)變能力。

公 關(guān) 與 溝 通 學(xué)習(xí)感 悟

通過觀看該視頻讓我對公關(guān)與溝通有了進一步了解，了解公關(guān)人應(yīng)具備的責(zé)任和能力。除此之外，我了解到公關(guān)與溝通是以個人為主體，用公關(guān)意識與策略組合及溝通手段，有目的性地協(xié)調(diào)各種具有公眾性質(zhì)地關(guān)系，以促進人與人之間、人與社會之間和諧生態(tài)建設(shè)的行為。

公共與溝通主體可以是主體也可以是組織。處理公眾關(guān)系是每個人都會面對的，從而出現(xiàn)泛公共關(guān)系和非職業(yè)化公眾關(guān)系。通過學(xué)習(xí)可以知道公關(guān)與溝通的宗旨是和諧，所以我們要樹立強烈的和諧理念。只有這樣才能形成現(xiàn)代化社會結(jié)構(gòu)與和諧互動機制基礎(chǔ)上的和諧關(guān)系與自然化的存在狀態(tài)。

公關(guān)與溝通可以促進事業(yè)的成功。要成功外部環(huán)境極端重要，組織內(nèi)部的向心力、凝聚力也很重要，公關(guān)與溝通可以使人更好具有這些條件。公關(guān)與溝通可以更好的讓自己善于溝通，善于化解矛盾。良好的溝通能力能夠讓別人得到快樂，別人更愿意與你解除。公眾與溝通可以讓人管理好自我情緒，調(diào)整好心態(tài)，正確判斷生活客觀狀況及心理體驗上的價值。

公關(guān)與溝通的和諧之道有三點，一：樹立和諧理念；二：構(gòu)建組際和諧；三：實現(xiàn)人際和諧。公關(guān)與溝通想要更好的實施三者缺一不可。

學(xué)習(xí)了這門課，讓我發(fā)現(xiàn)了協(xié)調(diào)溝通重要性。除了協(xié)調(diào)最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個人之間有情感關(guān)系。我們要重視心理情感的協(xié)調(diào)，善于拉近個人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關(guān)系。通過這段時間的學(xué)習(xí)，我意識到注意每一個人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。同時及時的與每個相關(guān)的人做好感情的溝通，這也是處理公共關(guān)系時必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。

要在所處的環(huán)境中更好生存，必須有特定的技能。自身有了操作能力，才能對問題進行指導(dǎo)，更好協(xié)調(diào)矛盾。進行公關(guān)與溝通活動時，自身形象很重要，所以要能塑造良好的形象，才能吸引更多人與自己進行接觸。

在進行公關(guān)策劃時我們要遵循六大原則：目的性、獨創(chuàng)性、適應(yīng)性、客觀性、系統(tǒng)性及靈活性。一定要有效服務(wù)，才是好的策劃，只有新穎獨特的策劃才能吸引人，符合大眾才能更好的銷售應(yīng)用等，這些原則讓我了解到做策劃，只有遵循這些原則才能更好的得到效果。

信息與傳播和我們息息相關(guān)，所以提供信息傳播的能力很重要公關(guān)與溝通屬于信息傳播中的雙向傳播。傳播信息的手段的有效性；傳播方式的特點；傳播媒體對傳播有效性的影響；時空手段的運用。這些都有助于傳播信息。在進行公關(guān)與溝通時，要掌握宣傳技巧，如：大眾傳播的外周途徑和廣告?zhèn)鞑?。能夠巧說妙用，實現(xiàn)傳播信息的真實性與信息傳播的藝術(shù)性的統(tǒng)一結(jié)合。

通過學(xué)習(xí)我對公關(guān)網(wǎng)絡(luò)也有了了解，公關(guān)網(wǎng)絡(luò)可以為組織創(chuàng)造生存和發(fā)展空間。公關(guān)網(wǎng)絡(luò)是社會組織良好形象的載體；有利于促進事業(yè)發(fā)展，組織、個人和社會的發(fā)展。它是組織與個人的交互作用。與他人建立共同合作的關(guān)系，開展資源分析，自己與他人的優(yōu)勢。整合優(yōu)勢職能，實現(xiàn)資源充分利用。在合作中競爭，在市場上贏得顧客忠誠。競爭要堅持公正、公平、合作。合作與競爭時沖突不可避免，要學(xué)會有效化解這些沖突。

組織和個人容易出現(xiàn)突發(fā)事件，危機無時不在，容易對組織和個人造成嚴重危害。危機具有可變性，處理的好，可以變成優(yōu)勢。處理危機在此時就顯得很重要。我們要建立危機預(yù)警系統(tǒng)，學(xué)會通過組織性質(zhì)，從組織事件，同行危機中進行預(yù)測，這樣有利于我們更好進行公關(guān)和溝通活動。除此之外，我們還需要制定應(yīng)急計劃。

要成為好的公關(guān)人，必須學(xué)會溝通。書面，語言情景溝通都必不可少。除此之外，還要懂得做好公關(guān)禮儀，從事公關(guān)活動必須遵循一些規(guī)范。建立良好人際關(guān)系，維護組織和個人的形象是公關(guān)禮儀必需品。公關(guān)形象有利于提升組織和個人的素質(zhì)，促進人際關(guān)系的發(fā)展和矛盾的解決。服飾儀容有首應(yīng)效應(yīng)，注意自己的穿著、首飾能給人第一印象。在接觸時要注意禮儀距離，公共距離等。要學(xué)會自律，反省。用文明，簡潔明了的語言，生動幽默的語言和人交談。以人格魅力為核心，一個人的內(nèi)在修養(yǎng)的提高，有助于引起他人的注意。

正確認識他人的價值，真誠為本是人與人交往的基礎(chǔ)，擁有愛心和微笑也能讓我們與他人相處得更好。在交際與情感上，態(tài)度和行動是根本的，有了它們，掌握技巧如虎添翼。

良好心理素質(zhì)是成功公關(guān)演講的基礎(chǔ)，它關(guān)系著演講的質(zhì)量和效果。我們要克服恐懼，增強自信。語言表達用不同語句表達同一種意思，可以達到不同的效果，盡量使用順向語言求同存異，謀求雙贏。

通過這門課的學(xué)習(xí)上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。我了解到要增強自信，敢于應(yīng)用；要排除情緒干擾，理性應(yīng)用；善于籌劃，及時總結(jié)；長期堅持，持之以恒。搞好公共關(guān)系并非一件易事；生活無時無處不在搞公關(guān)，無時無刻不需要溝通。

第五篇：公關(guān)與溝通

公關(guān)與溝通主要內(nèi)容與學(xué)習(xí)感受

公關(guān)與溝通這門視頻公開課一共有11講，是由渤海大學(xué)教授單鳳儒講的。我在學(xué)習(xí)這門視頻課前首先想到的一個問題是“公關(guān)”是什么？在看完視頻后，我明白了“公關(guān)”就是一個社會組織運用各種傳播手段，使自己和公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種活動和職能。

這門視頻課分別講解了社會互動和自我推銷、情商機制與情緒管理、公關(guān)交際與感情融通、公關(guān)禮儀與人格魅力、自我突破與公關(guān)演講、說服機制與談判策略、公關(guān)策劃與創(chuàng)造性思維、信息傳播與宣傳技巧、公關(guān)網(wǎng)絡(luò)與競合關(guān)系、危機公關(guān)與有效溝通、與人合作與組織和諧。

第一講主要研究公關(guān)與溝通的本質(zhì)內(nèi)容——自我推銷。首先，研究公關(guān)與溝通的課程定位與和諧宗旨；然后，簡要介紹社會互動理論；最后，重點研究自我推銷的機制與藝術(shù)。

第二講主要研究人的情商與情緒管理的機制與藝術(shù)。首先，研究情商的內(nèi)在機制與構(gòu)成；然后，重點研究自我情緒管理的藝術(shù)；最后，研究如何影響他人情緒的藝術(shù)。

第三講研究如何與他人交際與感情通融通。首先，研究交際與融通的社會心理機制；然后，研究與人交際的基礎(chǔ)——交往中的態(tài)度與行動；最后，重點研究交際與融通的藝術(shù)與技巧。

第四講主要研究公關(guān)禮儀與人格魅力。首先，研究自我形象塑造的機制；其次，外在塑造：以公關(guān)禮儀為核心；再次，重點研究內(nèi)在修煉：以人格魅力為核心。

第五講主要研究自我突破與公關(guān)演講。首先，研究自我心理突破：自信與勇氣；其次，公關(guān)演講內(nèi)容設(shè)計藝術(shù)；再次，公關(guān)演講情境操控藝術(shù)。

第六講主要研究說服、交涉的機制與談判的策略與技巧。首先，研究說服與交涉的機制；然后，重點研究說服與交涉的基本策略——創(chuàng)造性方案與妥協(xié)；最后，介紹談判的策略與技巧。

第七講主要研究如何運用創(chuàng)造性思維，進行成功的公關(guān)策劃。首先，研究公關(guān)策劃的原理與程序；然后，介紹如何在策劃中的運用創(chuàng)造性思維；最后，重點研究公關(guān)專題活動策劃的策略與技巧。

第八講主要研究如何有效進行信息傳播及宣傳技巧。首先，研究信息傳播機制與公關(guān)傳播模式；然后，重點研究如何有效地進行信息傳播；最后，簡要介紹輿論宣傳理論與技巧。

第九講主要研究如何有效構(gòu)建公關(guān)網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)組織之間的競合關(guān)系。首先，研究公關(guān)網(wǎng)絡(luò)的功能與機制；然后，研究競合關(guān)系及其模型；最后，重點研究競合關(guān)系管理與商業(yè)網(wǎng)絡(luò)維系。

第十講主要研究危機公關(guān)的策略及溝通藝術(shù)。首先，研究危機公關(guān)的機制；然后，介紹危機公關(guān)的策略；最后，研究危機公關(guān)的溝通藝術(shù)。

第十一講主要研究個體如何與人合作、組織如何構(gòu)建和諧。首先，研究合作效應(yīng)與合作機制；然后，重點研究個體如何與人共事與配合；最后，研究怎樣進行團隊管理，促進組織和諧。

有很多大學(xué)生往往不知怎樣處理好自己的人際關(guān)系，特別是剛進大學(xué)的同學(xué)。比如在宿舍里面，因為大家來自四面八方，大家的生活習(xí)慣、個性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學(xué)生很必要要掌握公關(guān)關(guān)系，形成良好的公共觀念即形象意識、公眾意識、傳播意識、協(xié)調(diào)意識、互惠意識以及團隊意識、整體意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識等等。在日常人際交往過程中難免會遇到各種干擾，比如不同語言間的差異、不同文化與風(fēng)俗間的差異、不現(xiàn)社會角色所造成的干擾和人格、觀念差異造成的干擾。人們通常通過言語和非言語來溝通相互間的信息，因此，人們交往中使用的言語和非言語工具就是人際交往的工具。非言語是相對于言語而存在的類語言、體態(tài)語言、環(huán)境語言等等。它可以反映人的個性、表達個人的情感、反映信息內(nèi)容的重要性達到渲染溝通的效果。除了在大學(xué)期間，學(xué)會在工作中如何運用公共關(guān)系顯得更為重要，這就要求我們有良好的心理素質(zhì)和能力素質(zhì)。心理素質(zhì)應(yīng)該包括追求卓越、渴望成功的心理、易于投入、熱情工作的心理、自信的心理、開放樂觀的心理、高雅的氣質(zhì)和廣泛的興趣。能力素質(zhì)則包括較強的文字和口頭表達能力、健全的思維能力、良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力、較強的組織謀劃能力、信息采集處理能力與知識管理能力。在日常生活中，我們可以通過參加和組織各種活動來培養(yǎng)和鍛煉這些素質(zhì)和能力。

人們常以“遠”、“近”、“親”、“疏”、“厚”、“薄”來形容人與人之間關(guān)系的程度。人與人之間的交往中，往往也根據(jù)不同程度，采用不同的禮儀去交往。如，親密朋友之間的交往與一般相識交往的禮儀方式就有不同。見面時的禮儀禮節(jié)：稱呼、問候、介紹、名片、握手和談話。應(yīng)多加注意的是有關(guān)握手的禮儀，(1)握手的順序：主人、長輩、上司、女士先伸手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。(2)體態(tài)配合：身體前傾、目視對方、語言互動。(3)禁忌：左手握手、坐著握手、交叉握手、戴手套、心不在焉、東張西望、手心出汗。而在交談中，必須尊重他人的隱私，不問年齡、不問婚否、不問經(jīng)歷、不問財產(chǎn)、不問地址和不問電話。我想很多男生與女生搭訕時最常見的就是貌然問電話了，學(xué)習(xí)了公共禮儀后，就能有禮貌地與心儀的女生交談，從而更有機會獲得其芳心。在訪友與待客方面的禮儀更是大有學(xué)問。訪友要嚴格遵守約定的時間，準(zhǔn)時前往，不要提前到達，以免因主人未準(zhǔn)備好而陷入尷尬境地;不可遲到，避免因?qū)Ψ降却枚速M時間;更不可失約，如有特殊原因造成不能按時前往或失約，應(yīng)及時向?qū)Ψ秸f明情況并請求原諒。訪問親友或同事，要注意儀容整潔，服裝要樸素，以表示對朋友的尊重和禮貌。而接待來訪客人時，用的物品茶杯、茶盤、煙灰缸等，要擦試干凈。如果主動約朋友來更要早點做好準(zhǔn)備。客人來了，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級還是下級，都應(yīng)該熱情相迎。如果是按約定時間到來，應(yīng)主動出門迎接，并互致問候，進門后應(yīng)立即請客人落座。端茶時應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時把茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上弄臟客人衣服?？腿烁孓o時，應(yīng)以禮相送。送客一般送到大門口，對地形不熟悉的客人，應(yīng)主動介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。

禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使

人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”代表的實體正在日益發(fā)展。公共關(guān)系還可以理解為當(dāng)代社會的一種文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深層蘊藉。當(dāng)我們開始研究公共關(guān)系以用做未來的工作時，我們所研究的，是我們的未來。當(dāng)我們認識到公共關(guān)系的重要性，我們可以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；更深一點的說，公共關(guān)系是科學(xué)、是藝術(shù)。于是有人說：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。我們在未來的職業(yè)規(guī)劃時，一定要把公共關(guān)系作為第一要素來對待，而公共關(guān)系學(xué)，則是我們處理公共關(guān)系時候的法寶和秘籍。應(yīng)用公關(guān)策劃的知識，我們可以對我們自身做個規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養(yǎng)的“能人”。通過類似這樣一個簡單的過程我們可以學(xué)會很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。使我們不斷提升自己，完善自我。從而應(yīng)對將來激烈的社會競爭，在這個復(fù)雜的社會大熔爐里找到自我，完善自我，實現(xiàn)自我。

從一定意義上說，在現(xiàn)代社會中，沒有公關(guān)與溝通等社會能力，個人無法在社會中立足，事業(yè)無法在社會中發(fā)展！本課程以培養(yǎng)大學(xué)生及社會學(xué)習(xí)者的職業(yè)社會能力為目標(biāo)，以倡導(dǎo)和諧為宗旨，以基于個人主體的社會交際、合作、演講、交涉、關(guān)系協(xié)調(diào)和基于組織成員的開展公關(guān)策劃、信息傳播、網(wǎng)絡(luò)維系的機制與藝術(shù)為研究內(nèi)容，致力于“向他人推銷自我，為自己創(chuàng)造機會；向他人奉獻愛心，為自己生產(chǎn)愉悅；謀求事業(yè)成功，促進社會和諧。