第一篇：新加坡大酒店質檢部規(guī)章制度

新加坡大酒店質檢部規(guī)章制度

哈爾濱新加坡大酒店于1997年開業(yè)，坐落于哈爾濱經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，是國際5星級標準的酒店。酒店高21層，擁有338間環(huán)境舒適幽雅的豪華客房，普標32.8平方米；同時與大型綜合娛樂設施－－夢幻樂園相連接。入住哈爾濱新加坡大酒店，精良的設施和完美的服務，必能令您感受到舒適、方便和安全。交通：離機場距離45公里、離市中心5公里、離火車站距離6公里

餐飲設施：中餐廳、西餐廳、酒吧

客房服務：會議廳、商務中心、票務服務、商場、全部房間有寬帶上網(wǎng)

會議設施：4個多功能廳可容納300人

休閑娛樂：與酒店相連的的夢幻樂園具有獨特的游樂設施，在此客人可獲得完全不同的體驗。全東北最大的室內恒溫嬉水樂園可同時供2,000人享用，現(xiàn)今最受歡迎的各種水上康體、游樂項目一應俱全，其中包括各類滑道、浪高可達1.5米的巨型造浪池、水力按摩池、漂漂河及大型激光水幕表演等。

服務設施：迪斯科舞廳、卡拉OK廳、棋牌室、桌球室、乒乓球室、電子游戲機室、室內游泳池、保齡球場、健身室、桑拿浴室

一、綜合大聯(lián)檢制度

1、綜合大聯(lián)檢由總經(jīng)理牽頭，質檢部組織。

2、綜合大聯(lián)檢時間定為下午14：30分，不得出現(xiàn)遲到及早退現(xiàn)象；每半月進行一次，具體時間由質檢部另行通知。

3、由各部門第一負責人參加，出現(xiàn)特殊情況不能按時到達現(xiàn)場或中途需離開者直接向總經(jīng)理請假。

4、如部門第一負責人不能參加的要委派部門內部質檢員擔負起職責，并在綜合聯(lián)檢表上備注代替原因。

5、質檢時涉及專業(yè)問題，應與該部門責任人現(xiàn)場溝通，以確保質檢結果的高保真度。

6、質檢時應抱著對被質檢部門與酒店高度負責的態(tài)度，對質檢項目進行主動積極、深入的檢查；不得談論與質檢無關的話題。

7、被質檢部門及負責人應積極配合綜合大聯(lián)檢，并對相關問題作出真實、正確解答；不允許瞞報、謊報。

8、質檢部專人負責記錄大聯(lián)檢數(shù)據(jù)，形成質檢報告，報總經(jīng)理批閱，次日下發(fā)各部門

并張貼員工通道；同時開具質檢獎罰通知單。

9、綜合大聯(lián)檢結果后，即時召開聯(lián)檢總結會，地點由質檢部另行通行。

10、質檢部在《質檢報告》限定完成時間的第二天，對質檢問題進行復查落實。

二、質量分析會制度

1、質量分析會每月1次、10日前舉行，由質檢部組織。

2、參會人員：總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、各部門負責人、質檢部全部員工、各部門內部質檢員。

3、質量分析會內容及流程：

①對本月質檢出各部門普通存在的問題，進行剖析，總結經(jīng)驗，形成糾正及預防措施。

②對本月出現(xiàn)的重大、嚴重的質量事件進行逐

一、討論分析，得出結論。

③對本月各部門的質檢情況進匯總報告。

④執(zhí)行總經(jīng)理對各部門下達要求。

⑤總經(jīng)理對各部門下達要求。

4、質檢部會后將會上所形成的糾正的預防措施，整理后下發(fā)相關部門，并檔案備存。

三、專項質檢制度

1、會議質檢制度

①及時根據(jù)營銷部下發(fā)關于會議的《內部通啟》單，對質檢項目和質檢時間進行安排，據(jù)此進行逐一質檢。（在內部通啟上注明）

②具體質檢時間安排，至少比《內部通啟》規(guī)定時間提前半小時；重要接待及會議提前1小時；如遇全天會議須在前一天下班前做好全面質檢工作，第二天一早，再次進行現(xiàn)場確認。

③會議進行中，要不定時的對會議服務內容（如：茶水、音響、衛(wèi)生間情況、其它相關服務是否到位、及時）進行抽查質檢、發(fā)現(xiàn)問題有權立即要求服務人員進行整改，事后視事件程度形成《玉京溫泉度假酒店重大接待（會議）質檢表》或《玉京溫泉度假酒店質檢通知單》，反饋相關部門。

④對會議中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)涉及部門較多的失誤、問題

及賓客投訴，要認真對待，結合涉及部門仔細詳查，找出原因，總結經(jīng)驗，形成《玉京溫泉度假酒店重大接待（會議）質檢表》，經(jīng)涉及部門確認后，報總經(jīng)理審閱，將副件送達相關部門簽收并下發(fā)質檢獎罰通知單。

⑤會議服務如有變動，及時與營銷部作好溝通。

⑥對《內部通啟》上涉及到的質檢內容，須及時跟進、親自現(xiàn)場確認，不能出現(xiàn)例如“打了電話誰誰告訴我的，沒問題我想著，沒問題等理由。

⑦對已質檢過無問題的項目，須在《內部通啟》簡要注明質檢情況，時間、質檢人姓名并打上勾，表明該內容已確認無誤。

⑧會議結束后，應用紅筆在《內部通啟》上打勾，表示此項質檢已完成并存檔。

2、重大接待質檢制度 ①由質檢部專人進行質檢。

②對重大接待涉及的重點軟、硬件進行事前詳細質檢。③對重大接待中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)涉及部門較多的失誤、問題及賓客投訴，要認真對待，結合涉及部門仔細詳查，找出原因，總結經(jīng)驗，形成《玉京溫泉度假酒店重大接待（會議）質檢表》，經(jīng)涉及部門確認后，報總經(jīng)理審閱后，將副件送達相關部門簽收并下發(fā)質檢獎罰通知單。

④其它操作同上。

3、專項問題質檢制度

①進行專項問題質檢時,一定要公平、公正、端正心態(tài)。②對質檢問題的情況要進行全面了解與核實，不應出現(xiàn)主觀猜測與道聽途說。

③對于涉及部門及問題，要一查到底，分清責任。④對于質檢出的結果，應與相關涉及部門領導及責任人進行當面確定。

⑤第一時間，以口頭形式匯報總經(jīng)理，聽從總經(jīng)理指示。⑥視質檢內容，根據(jù)總經(jīng)理指示，形成《玉京溫泉度假酒店糾正及預防措施實施記錄表》或《玉京溫泉度假酒店賓客訴及處理記錄表》。

⑦記錄表報總經(jīng)理審閱，將副件送達相關部門簽收并下發(fā)質檢獎罰通知單。

⑧專項質檢責任人對質檢結果負責。

4、部門工作質檢制度

①質檢部對總經(jīng)理臨時安排給各部門重大、緊急事件及部門一周工作完成情況進行質檢。

②針對重大、緊急事件，第一時間口頭匯報總經(jīng)理，并視情況形成表格。

③記錄每周例上各部門匯報計劃下周完成的工作；會后整理并形成《本周部門工作質檢項目》。

④一周中，對各部門本周工作情況進行跟蹤、質檢。

⑤每周日下班前，對各部門周工作完成情況，進行最終落實；周一例上，對部門未完成的工作項目數(shù)量及原因進行通報。

⑥對周工作內容部分完成或無理由延期完成的，應向質檢部提供書面說明。

四、培訓質檢制度

1、下班前，應了解明天各部門培訓情況，并根據(jù)自己的工作時間進行合理安排督導時間。

2、提前10分鐘與培訓部門聯(lián)系，確認是否培訓，有無變化；如有變化及時記錄。

3、對部門進行培訓督導不允許遲到、早退；認真做好《部門培訓督導表》記錄工作。

4、對部門接受培訓員工進行隨機采訪，了解培訓效果。

5、培訓結束后各部門將本次培訓教案上交質檢部備檔，如屬討論會形式須上交簡要提綱。

6、質檢部根據(jù)部門培訓內容的實用性，定期整理教案組織各部門傳閱學習。

7、根據(jù)部門培訓督導情況，對行政人力部培訓工作及各部門培訓計劃及部門培訓提供合理化建議。

8、每月初5號前將部門培訓督導情況總匯，形成表格呈總經(jīng)理審閱。完成工作后，將《部門培訓督導》表歸檔存放。

五、部門內部質檢員工作條例

1、部門內部質檢員在每日正常工作中按不同時間、不同部位，對本部門進行巡回督導、檢查。

２、作好每日詳細檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時督導整改，出具部門質檢獎罰通知單并將質檢情況報于部門總監(jiān)。

3、在開展質檢工作中，應秉公辦事，一切依照制度辦事，不得袒護本部門。

4、積極配合每月2次，綜合大聯(lián)檢工作，并對質檢部下發(fā)的質檢報告涉及本部門的問題，協(xié)助部門負責人進行整改。

5、對質檢部下發(fā)本部門的質檢獎罰通知單進行下發(fā)、回收及上交質檢部。

6、協(xié)助質檢部進行本部門的質檢工作，并對發(fā)現(xiàn)問題進行整改。

7、部門質檢員出現(xiàn)人事變動，所在部門須及時重新確立新的部門質檢員并報質檢部備案。

六、質檢部日常工作流程

1、質檢部從日常質檢項目中每周確定一個質檢側重點，進行重點質檢。

2、質檢部實行18小時無間斷工作；從凌晨5點至晚上23點；

（日常）每個班次至少對所有部門進行二遍巡查。

3、質檢部分為早班、中班、晚班三個班次；早班：凌晨5：00點至下午2：00點（包括1小時的早、中餐吃飯時間）、中班：正常行政班、晚班：下午14：00至23：00點（包括1小時的晚、宵夜吃飯時間）。早班工作側重：各種物料采購的數(shù)量、質量及價格、夜班員工的值班情況、員工餐廳、中餐廳開餐準備情況；中班工作側重：專項問題質檢、賓客投訴處理；晚班工作側重：員工餐廳、中餐廳收餐及溫泉部收市工作情況、值班經(jīng)理夜值情況、協(xié)助值班經(jīng)理處理賓客投訴處理。

4、當班質檢專員須將當班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題區(qū)別其情況形成質檢系列表格，在下班前交質檢經(jīng)理處。

5、質檢部當日各項工作情況匯總截止下午17：00,17：30將各項質檢情況表格反饋至相關部門。

6、質檢專員每天須保證至少半小時的專業(yè)知識學習，形成學習心得體會，以備質檢經(jīng)理抽查。

7、質檢部下發(fā)的獎、罰通知單，由質檢部月初5日前統(tǒng)一交至行政人力部。

8、質檢部內部培訓時間為：每周六晚上六點半。

第二篇：質檢部規(guī)章制度

質檢部規(guī)章制度

質檢部作為公司的紀律檢查部門，必須以身作則，嚴于律已，獎罰分明。認真履行其責任，公平、公開、公正處事，以達到服務公司、服務員工之目的。

一、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；

二、各部門領導不在時，質檢部行使總經(jīng)理權力，對任何事情均處有處理和裁決權；

三、堅決服務總經(jīng)理管理，必須對總經(jīng)理負責，無條件向總經(jīng)理提供任何可行性真實材料，不得假公濟私，徇私舞弊、掩蓋事實等，在總經(jīng)理的指導下，對企業(yè)的管理工作作出全國監(jiān)督

四、以公平、公開、公正的質檢部處事準則和宗旨，力求員工滿意，實事求是平等為目的；

五、反映問題必須具備可靠性，真實性和時效性，對營業(yè)問題必須作到及時發(fā)現(xiàn)、及時處理、及時上報，任何個人不得以任何借口對事情進行瞞報，不得因任何個人得失，給公司造成不必要的損失和影響；

六、不得利用職務之便套取謀求個人利益（如門票、現(xiàn)金等）；

七、除總經(jīng)理之外，對任何人人都有監(jiān)督、監(jiān)察權，必須一視同仁。秉公執(zhí)法，不得在任何時候以權謀私，公報私仇，不得有半點私心和不公；

八、員工與質檢人員之間有相互制約、監(jiān)督權，任何個人均對質檢部有實情投訴權；

九、認真履行和行使自己的職權，時刻保持高度的責任心和責任感，養(yǎng)成良好的質檢職業(yè)道德觀；

十、質檢部必須及時密切的同各部門進行溝通，協(xié)調，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以上制度要求每名質檢人員，必須無條件遵守和執(zhí)行，如若違規(guī)，一經(jīng)查處，嚴懲不怠（處雙倍罰款）。

第三篇：工程質檢部管理規(guī)章制度

工程質檢部管理規(guī)章制度

第一條 確定質量目標：

質檢部在項目總工程師領導下，全面負責項目質量監(jiān)督檢查工作，主要對前期施工工藝、施工方案進行檢查，并對技術人員進行崗前培訓，對進場原材料進行檢測，以及在施工過程中對工程質量進行全方位、全過程控制。

1、創(chuàng)優(yōu)目標：確保優(yōu)良工程

2、分項工程合格率為100％，其中優(yōu)良品率為95%（且主要項目確保為優(yōu)良）。

3、重大質量事故為0次。

4、工程外觀質量確保優(yōu)良。

第二條 質量保證措施

1、建立完善的檢測體系，全面熟悉工程招標文件和施工技術規(guī)范編制工程項目的主體試驗工作計劃和分部實施計劃，經(jīng)甲方監(jiān)理工程師審批后實施。狠抓崗位責任制的落實，使整個施工過程始終處于受控狀態(tài)。

2、為確保施工工程達到設計要求和規(guī)范標準，要嚴把檢測關，并加強對施工人員的管理和業(yè)務培訓工作。

3、設立專職質檢工程師崗位，加強內部質檢工作，嚴格控制施工各工序質量，確保工程質量一次成優(yōu)。加強項目施工全過程的控制和各工序環(huán)節(jié)的監(jiān)督與檢查，嚴格施工過程中的經(jīng)常檢查、工序銜接或交接中的專職檢查、工程質量評定及定期的工程質量大檢查工作。

第三條 施工過程質量控制 1．根據(jù)項目實際情況，制定質量目標，分階段對質量目標進行考評；

2．復核測量隊的導線點、水準點的測量數(shù)據(jù)，將復測成果報監(jiān)理工程師審批。

3．推行“首件工程認可制度”

① 施工前，根據(jù)工程進度計劃制定首件工程控制清單；

② 制定首件工程控制辦法

a、工藝控制

開工前進行詳細的技術交底并召開技術研討會，制定切實可行的施工方案；

b、原材料控制

對進場原材料按照規(guī)定進行檢測，杜絕不合格材料出現(xiàn)在施工現(xiàn)場；

c、施工過程控制

對施工過程進行檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕出現(xiàn)問題再處理現(xiàn)象；

d、施工總結

首件工程完工后，組織質檢部、工程部、試驗室及現(xiàn)場工程師，對工程質量進行全面檢查，包括外觀質量、安全生產(chǎn)、文明施工、內業(yè)資料等。分析原因、總結經(jīng)驗，然后才能大面積推廣施工。

③ 實行“三檢”制度

強化施工過程中各個環(huán)節(jié)、各道工序質量檢驗。各作業(yè)班組在上一道工序完成后，由班組長進行自檢，然后由現(xiàn)場工程師進行檢查（互檢），關鍵工序經(jīng)主管工程師檢驗合格后，報質檢工程師檢查，合格后報監(jiān)理工程師。各道檢驗手續(xù)要作文字記錄，要規(guī)范檢驗、記錄、簽字程序，實行工序交接簽證制度，上道工序不合格，不得進入下道工序。

④每月開展一次質量檢查，由項目總工程師牽頭組織，質檢工程師、工程部長、試驗室、測量隊、現(xiàn)場工程師組成聯(lián)合檢查小組，對外業(yè)、文明施工、安全生產(chǎn)、內業(yè)資料等進行全面檢查，質檢工程師記錄檢查結果。發(fā)現(xiàn)問題認真分析、找出原因，提出改進措施，并將結果反饋到現(xiàn)場工程師。

⑤隱蔽工程指定專人驗收，并作出詳細的文字記錄和影像圖片的收集。

⑥對不合格品按照規(guī)定程序進行報告、評審、處置、質量再檢驗，保存相關的實施記錄。

⑦對質量事故進行調查、分析和處理，對事故直接責任人及時提出糾正處罰和經(jīng)濟處罰。

⑧定期檢查測量儀器檢測校核記錄，確保測量儀器精確度。⑨內業(yè)資料檢查

每旬檢查一次，包括質檢日志、施工資料的填寫及簽證歸檔情況；重要工程事件、工程變更的記錄及簽證。

第四條 施工方案、施工工藝控制

1、在項目組建前期，編制施工組織設計，重點編制施工工藝，經(jīng)總工程師審核后報監(jiān)理工程師審批。

2、對工程技術人員就施工工藝、施工控制要點、施工注意事項及相關的施工技術規(guī)范等進行崗前培訓。

第五條 原材料控制

1、主要材料、構件、設備進場前，由試驗室或監(jiān)理確認的試驗室、監(jiān)理委托的試驗室進行檢測,并提供檢測數(shù)據(jù)。

2、機材部提供隨材料、設備運入工地的出廠合格證明和按規(guī)定應補做的試驗報告單。

3、試驗室對進場的原材料按照規(guī)范要求的檢測頻率進行抽檢，不合格材料立即清除出場。

4、各項檢測結果要求記錄清楚，數(shù)據(jù)準確、規(guī)范，并建立檢測臺帳。

第六條 實行質量檢查制度

1、項目經(jīng)理部每月組織大檢查一次，并不定期隨時抽檢，作業(yè)隊應及時對已完成單項工程進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

2、工程部定期組織有關人員參加經(jīng)常性質量檢查、工序質量控制和質量評定，對質量隱患及時采取糾正和預防措施。

3、經(jīng)理部的質檢工程師，認真落實工程質量自檢、互檢和交接檢查制度。

4、密切配合外部監(jiān)理對工程質量的監(jiān)督和檢查工作，使工程施工正常進行。

第七條 嚴肅對待質量事故

1、發(fā)生質量事故，不論其性質、情節(jié)如何，應及時、如實向主管上級匯報，不得隱瞞和修正。

2、按照“三不放過的”原則嚴肅認真處理質量事故。

3、對造成質量事故的有關責任領導和直接責任人按有關懲罰辦法規(guī)定處罰，決不姑息遷就。

4、對于在工程質量方面做出突出貢獻的個人和集體，經(jīng)理部將予以重獎。

第八條 做好質量報表

1、項目工程質量月報表由專職質檢人員于每月25日前準時上報。

2、工程質量月報工作必須按照《公路工程質量檢驗評定標準》的規(guī)定在分項工程完成后，經(jīng)認真組織檢查評定（技術管理人員自檢，專職質檢人員復檢，監(jiān)理工程師檢驗簽認）方可統(tǒng)計實報，并同時附報質量評定原始記錄表。

第九條 做好質量資料管理工作

1、建立內部資料室，并配備專人負責此項工作。

2、按合同條款，做好施工原始記錄及工序施工照片等原始資料的收集、整理和保管，制定資料管理制度。

3、實現(xiàn)資料管理規(guī)范化。

第四篇：質檢規(guī)章制度

質檢室規(guī)章制度

一、為保證實驗結果準確可靠，所有測定儀器均須經(jīng)計量單位檢定或根據(jù)規(guī)定自行校準后使用，不合格者不能使用。定量儀器在使用前必須按操作規(guī)程進行校準。發(fā)現(xiàn)異常情況，影響檢測精確度時應停止使用，并請專業(yè)人員維修。

二、工作人員在實驗操作過程中，必須穿工作服。涉及使用病人血漿等樣品時必須帶手套，嚴禁直接接觸。

三、實驗室使用的各類試劑、樣品，必須按相關要求進行妥善保管。

四、各種標準液應有專人配制、標定，應有明確的、完整的標識，標準溶液使用后不得再倒回原儲存瓶內。超過保存期的標準液不得使用。

五、建立標準品及貴重耗材的購入、管理、使用登記制度。質檢所需耗材均需按預算提前申購。（質檢員負責質檢質檢操作，質檢結果記錄和分析，儀器和耗材的保管、使用登記以及申購，質控品、抽樣品和留樣品等試劑的保存和使用記錄等。）

六、使用統(tǒng)一印制的原始記錄本或報告用紙；原始記錄要由實驗人員親自填寫，使用鋼筆，字跡要清楚，使用名詞、術語要簡明、真實；數(shù)據(jù)更改時，應將錯寫數(shù)據(jù)劃掉并在其上方改寫正確數(shù)據(jù)；出廠檢驗須打印輸出原始實驗結果原始記錄。實驗結果需及時向上級領導匯報，質檢員要對質檢結果負責，要對個人因素造成的不良結果負責，情節(jié)嚴重是需上報公司處理。

七、實驗完畢后及時進行數(shù)據(jù)處理、分析，出現(xiàn)可疑數(shù)據(jù)須立即查明原因，嚴禁刪除、篡改與預期結果不符的數(shù)據(jù)。

八、原始記錄應整理清楚后歸檔。凡涉及公司核心技術和研發(fā)項目的數(shù)據(jù)均要嚴格保密。

九、使用儀器時先檢查儀器是否完好正常，按操作規(guī)程使用后進行登記，并注意做好儀器的清潔、保養(yǎng)工作；大型儀器、設備須定期保養(yǎng)。

十三、保持實驗室臺面的整潔、衛(wèi)生，定期打掃實驗室。每天離開實驗室時，檢查各設備是否處于關機狀態(tài)。若逢長假，須切斷所有用電器電源。

十四、非相關人員禁止進入實驗室，因特殊情況要進入的，須得到上級主管的批準。

質檢部

生產(chǎn)研發(fā)部

武漢塞力斯生物科技有限公司

第五篇：家興大酒店前廳部規(guī)章制度

家興大酒店前廳部規(guī)章制度

1、按時、按規(guī)范上下班，準時打卡，如有卡打不進去或遺忘打卡等特殊情況，當日到經(jīng)理處報備否則按酒店未打卡處理程序處理。

2、有請假、調班情況，必須提前一天做出書面申請由經(jīng)理審批后執(zhí)行，否則

視為曠工處理。如遇特殊情況必須事后書面補辦手續(xù)。(開過失單為:第一次為警告、第二次為處罰10元以次類推)。

3、上班穿戴工作服，不披頭散發(fā)，盤發(fā)，整齊衛(wèi)生，如未做好，經(jīng)提醒仍未

改正者，開過失單。(開過失單為:第一次為警告、第二次為處罰20元以次類推)

4、工作中，以 “三米微笑，兩米問好，一米服務”為接待準則，以“您好”

開頭，“謝謝”結束完成服務過程。如因工作態(tài)度惡劣，推諉應付的態(tài)度應對或接到客人的投訴，經(jīng)查實確實過失者，開過失單。(開過失單為:第一次為警告、第二次為處罰20元、第三次為處罰60元)

5、入住登記單、押金單、結賬單，規(guī)范操作，無單據(jù)遺漏，并附客人簽字和

聯(lián)系電話，如有缺漏者，開過失單。(開過失單為:第一次為警告、第二次為處罰30元、第三次為處罰100元)

6、上班時間除夜班（23:00-7:30）以外，必須站式服務，不準在前臺大聲喧

嘩，吃東西，玩手機，違者開過失單。(開過失單為:第一次為警告、第二次為處罰20元、第三次為處罰60元)

7、前臺人員上班時間一律不得擅自離崗，不準上客房，如有事宜必須第一時

間匯報管理人員由禮賓員或管理人員上房。如隱瞞不報產(chǎn)生的后果由當事人負責，視情節(jié)處理。

8、不得擅自為散客提供協(xié)議價，經(jīng)查實非協(xié)議賓客的情況，該筆房費不予折

扣，收銀人員私自處理的，對收銀人員開具過失單。(開過失單為:第一次為警告、第二次為處罰: 處罰為該房價的價格賠償)

9、前臺人員賬務清晰，如有偷漏行為，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)給予罰款或開除。(由

酒店最終作出處罰的決定)

10、交接班房卡、現(xiàn)金、留言、余款、行李等交接工作清點要交接清楚。管理

人員將不定期予以抽查，如有發(fā)現(xiàn)房卡、賬款、行李缺失等情況，當班人員將負所有責任，并開過失單。(開具過失單，處罰為:房卡、現(xiàn)金、留言、余款、行李該價值的價格賠償)

11、禮賓員，每日上下班時間都必須清點賓客行李，如有行李漏登詳情、行李

遺失的情況必須馬上報告經(jīng)理。否則作為失職處理。(處理手段:視最終與客人協(xié)調的結果為依據(jù))

12、獎罰分明，每月對只受處罰一次（包括警告處分）的前臺人員給予100元

獎勵，對從未受過處罰的前臺人員給予200元的獎勵。

希望大家認真履行規(guī)章制度，切實做好本職工作。

起草人：白美珍審批人：

文件內部傳閱簽字：

前廳部

2012-3-24