第一篇：以規(guī)范運(yùn)行,提升便民服務(wù)工作

**鎮(zhèn)以規(guī)范運(yùn)行，提升便民服務(wù)工作

我鎮(zhèn)不斷加大便民服務(wù)大廳規(guī)范化建設(shè)，通過(guò)優(yōu)化配置建機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化服務(wù)樹形象、規(guī)范管理提質(zhì)效三項(xiàng)措施，強(qiáng)化便民服務(wù)大廳“親民、便民、惠民”服務(wù)理念，有效解決了群眾“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”問題。

優(yōu)化配置建機(jī)構(gòu)。鎮(zhèn)政府將便民服務(wù)大廳在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行了擴(kuò)建，現(xiàn)使用面積100平方米，整合了綜治、社保、計(jì)生、民政、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等部門職能，為群眾提供“一站式”服務(wù)。在人力資源的投入上，在大廳6個(gè)服務(wù)窗口安排了10名專職工作人員負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)24個(gè)村便民代辦服務(wù)工作，并同步建立了由鎮(zhèn)包村干部擔(dān)任村級(jí)代辦員，每周一、三、五到各村開展工作，并當(dāng)天將村民申辦事項(xiàng)向鎮(zhèn)便民服務(wù)點(diǎn)報(bào)送的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)，為群眾辦事提供方便。

強(qiáng)化服務(wù)樹形象。鎮(zhèn)政府致力于提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化“親民”理念，開展窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期地組織6個(gè)窗口工作人員開展便民服務(wù)事項(xiàng)、辦理等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，印發(fā)便民服務(wù)手冊(cè)、便民服務(wù)提示卡，設(shè)立便民寫字臺(tái)，為重大項(xiàng)目、重點(diǎn)建設(shè)和特殊群體設(shè)立了委托代辦窗口，不斷創(chuàng)新便民服務(wù)措施，牢固樹立便民服務(wù)意識(shí)，極大的方便了群眾。在惠民政策的落實(shí)上，強(qiáng)化惠民理念，凡涉及到老百姓利益的相關(guān)政策，在第一時(shí)間公示，第一時(shí)間告知，快速辦理，做到不遺漏、不超期，讓老百姓實(shí)實(shí)在在得實(shí)惠。

規(guī)范管理提質(zhì)效。為增強(qiáng)大廳窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)大廳的規(guī)范化管理，鎮(zhèn)政府制訂了首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，提升了窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平。通過(guò)公開代辦項(xiàng)目操作流程、設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話等管理措施，端正窗口人員的工作態(tài)度、縮短辦理時(shí)間，提升便民代辦工作質(zhì)效。

第二篇：便民服務(wù)大廳運(yùn)行情況匯報(bào)

全分鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)及運(yùn)行情況匯報(bào)

全鎮(zhèn)轄27個(gè)行政村，總?cè)丝?.6萬(wàn)，耕地面積4.9萬(wàn)畝。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心于今年11月份建成并投入使用，將民政、計(jì)生、勞動(dòng)保障等項(xiàng)業(yè)務(wù)歸納統(tǒng)一辦理。服務(wù)中心以“綜合服務(wù)、提供幫助、便利快捷、公開透明”為目標(biāo)，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便群眾的宗旨，實(shí)行“開放式辦公、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的管理體制，著力為轄區(qū)廣大群眾辦理各種業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便群眾，深受廣大群眾歡迎?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)及運(yùn)行情況匯報(bào)如下：

一、思想重視，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

今年7月份，按照有關(guān)機(jī)構(gòu)改革文件精神要求，原全分與田阜社區(qū)合并為全分鎮(zhèn)。合并之初，鎮(zhèn)黨委、政府便著手規(guī)劃建設(shè)便民服務(wù)大廳，多次召開黨委會(huì)和黨政聯(lián)席會(huì)，專門研究服務(wù)中心建設(shè)的相關(guān)問題，由紀(jì)委書記馬萬(wàn)里同志牽頭，鎮(zhèn)民政辦主任王新社同志具體負(fù)責(zé)，抓好各項(xiàng)工作，把服務(wù)大廳建設(shè)當(dāng)成本一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。在辦公條件和辦公經(jīng)費(fèi)十分困難的情況下，我們積極整合辦公資源，多方籌集資金，經(jīng)過(guò)努力，在11月份建成了設(shè)施完備、高效運(yùn)行的鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳。服務(wù)大廳面積90多平方米，統(tǒng)一配備辦公桌椅、電腦、電話、打印機(jī)、檔案書柜等辦公室設(shè)備和方便服務(wù)對(duì)象的休息椅、報(bào)架、飲水機(jī)、紙張、老花鏡等便

服務(wù)和伸延服務(wù)。截止目前，全分鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳共受理前來(lái)辦理的各類事項(xiàng)98件，提供各類服務(wù)13次，均做到“件件有記錄，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)”，辦結(jié)率達(dá)100%。

總之，我鎮(zhèn)的便民服務(wù)大廳建設(shè)運(yùn)行時(shí)間還不長(zhǎng)，還需在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，下一步，我們將進(jìn)一步搞好便民服務(wù)大廳的規(guī)范化建設(shè)，不斷提高便民服務(wù)大廳工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)管理制度的實(shí)施和監(jiān)督力度，為各類服務(wù)對(duì)象提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。

第三篇：巧借工作載體規(guī)范便民服務(wù)

巧借工作載體規(guī)范便民服務(wù)

全面提升人口計(jì)生政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作水平

遂平縣人口和計(jì)劃生育委員會(huì)

我縣轄13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，兩個(gè)風(fēng)景區(qū)管委會(huì)，205個(gè)行政村（居委會(huì)），總面積1080平方公里，總?cè)丝?5.21萬(wàn)。近年來(lái)，我縣在人口和計(jì)劃生育政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中，不斷強(qiáng)化以人為本的工作理念，積極開展便民服務(wù)，使全縣人口和計(jì)劃生育政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)，全縣人口和計(jì)劃生育政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議連續(xù)多年位于全縣前列，2006年被省人口計(jì)生委表彰為全省政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位。工作中，我縣主要做到“三個(gè)服務(wù)”：

一、以便民服務(wù)大廳為依托，做到常服務(wù)

從2003年開始，我縣就在縣人口計(jì)生委和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心建起了高標(biāo)準(zhǔn)的便民服務(wù)大廳，設(shè)立了人口信息咨詢、政策咨詢、各種證件辦理、群眾來(lái)訪接待、投訴受理等服務(wù)窗口；懸掛了2塊以上公開版面，公開內(nèi)容有辦事程序、收（免）費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和監(jiān)督電話；添臵了桌、椅、飲水設(shè)施等基本的便民設(shè)施；制定了掛牌上崗、文明服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、綜合考評(píng)、過(guò)錯(cuò)追究等制度。做到機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)化、工作規(guī)范化、服務(wù)溫馨化，著力強(qiáng)化“四項(xiàng)服務(wù)”功能：一是強(qiáng)化宣傳功能。對(duì)育齡群眾積極開展“四上門四送”服務(wù)，即上門向未婚青年送青春期保健知識(shí)；上門向新婚夫婦送

《新婚必讀》、避孕知識(shí)；上門向妊娠期婦女送胎兒保健知識(shí)；上門向產(chǎn)后婦女送新生兒護(hù)理、避孕節(jié)育知識(shí)。二是強(qiáng)化培訓(xùn)功能。定期邀請(qǐng)縣農(nóng)、林、牧專家講課，對(duì)計(jì)生戶進(jìn)行農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使其精通一門致富技術(shù)，率先成為脫貧致富奔小康的帶頭人。三是強(qiáng)化維權(quán)功能。在服務(wù)大廳設(shè)立了計(jì)生公開欄，設(shè)立“提問欄”和“回音壁”。及時(shí)公布熱點(diǎn)問題，保障群眾對(duì)計(jì)生工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；對(duì)群眾的來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)組織人員下訪，給群眾一個(gè)滿意答復(fù)。四是強(qiáng)化代理服務(wù)功能。在全縣建立了由縣、鄉(xiāng)、村、組四級(jí)全程便民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)。育齡小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)搜集群眾資料，及時(shí)掌握群眾需求，及時(shí)將情況反映到村計(jì)生管理員；村計(jì)劃生育管理員采取口頭或書面形式，向群眾一次性告知所需手續(xù)、程序、申報(bào)材料及辦理時(shí)限，通過(guò)收集群眾辦事需求信息，收集好辦理事項(xiàng)的有關(guān)手續(xù)，根據(jù)群眾辦事的輕重緩急，確定代理群眾辦事的時(shí)限。鄉(xiāng)、縣便民服務(wù)大廳工作人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)承辦需要辦理的有關(guān)手續(xù)。近二年來(lái)，縣、鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳為育齡群眾提供計(jì)劃生育便民服務(wù)7300余人次，辦理發(fā)放計(jì)劃生育各類證明800多份，代辦計(jì)劃生育各類手續(xù)5400多份。

二、以生殖健康為主題，做到真服務(wù)

我們將生殖健康服務(wù)列為便民服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，千方百計(jì)增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)范圍，縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，有針對(duì)性地為育齡群眾開展了多項(xiàng)服務(wù)：一是開展單月康檢服

務(wù)。每次單月康檢，縣鄉(xiāng)都要成立宣傳組、咨詢組、培訓(xùn)組、康檢組、“四術(shù)”落實(shí)組和車輛服務(wù)組，六個(gè)工作組同時(shí)入村，為康檢對(duì)象提供全方位的服務(wù)，保證有病床休息、有茶水解渴、有問題必答、有困難必幫。每次康檢結(jié)束，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要對(duì)康檢情況認(rèn)真整理，對(duì)癡呆傻殘、因事因病缺檢的，及時(shí)組織技術(shù)服務(wù)人員入戶補(bǔ)檢。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)還創(chuàng)新了服務(wù)形式：槐樹鄉(xiāng)、查岈山鄉(xiāng)針對(duì)離縣城較遠(yuǎn)的實(shí)際，給每個(gè)康檢對(duì)象發(fā)了一張“愛心卡”，憑此卡到鄉(xiāng)服務(wù)中心治療婦科病免費(fèi)，到鄉(xiāng)衛(wèi)生院查治婦科病五折優(yōu)惠。瞿陽(yáng)鎮(zhèn)依托城區(qū)優(yōu)勢(shì)，為每一位康檢對(duì)象發(fā)了一個(gè)“愛心禮包”，內(nèi)裝有計(jì)生宣傳品、洗衣粉和愛心服務(wù)卡，使康檢日變成了康檢對(duì)象的服務(wù)日。多年來(lái)，全縣康檢率一直保持98%以上，綜合節(jié)育率穩(wěn)定在90%左右。二是開展避孕節(jié)育隨訪服務(wù)。我們將新婚、現(xiàn)孕、服用藥具和落實(shí)“四術(shù)”人員全部納入隨訪范圍，定期組織技術(shù)服務(wù)人員上門跟蹤隨訪，完善隨訪記錄，了解避孕節(jié)育情況，提出指導(dǎo)性建議，隨時(shí)解決出現(xiàn)的新問題。在今年秋季生殖健康進(jìn)家庭活動(dòng)中，查岈山鄉(xiāng)抽調(diào)計(jì)生、衛(wèi)生部門的10名醫(yī)療服務(wù)人員，對(duì)落實(shí)“四術(shù)”和服務(wù)藥具對(duì)象逐人進(jìn)行了上門隨訪。該鄉(xiāng)楊店村育齡婦女徐霞8月份結(jié)扎，丈夫在外打工，鄉(xiāng)計(jì)生辦派人在家里陪護(hù)她，定期查看術(shù)后情況，直至其康復(fù)。僅今年以來(lái)，全縣隨訪已婚育齡婦女5600 人次，隨訪率達(dá)到100%。三是開展婦女病普查診治服務(wù)。由縣計(jì)生服務(wù)站牽頭組織了婦女病普查診治工作醫(yī)

療服務(wù)隊(duì)，結(jié)合每次健康檢查，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)輪流對(duì)已婚育齡婦女進(jìn)行婦女病免費(fèi)普查診治，并整理存放好相關(guān)資料。同時(shí)，本著“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、群眾受益”的原則，積極推行“計(jì)衛(wèi)聯(lián)合”，對(duì)患病人員及時(shí)送到衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。截至目前，全縣婦女病已全部普查一遍，共普查已婚育齡婦女11.67萬(wàn)人，查出患病26313人，全部給予了優(yōu)惠或免費(fèi)治療。四是開展出生缺陷干預(yù)服務(wù)。以省、市把我縣定為出生缺陷預(yù)防工作試點(diǎn)縣為契機(jī)，及時(shí)啟動(dòng)了出生缺陷預(yù)防工作，制定了工作方案，設(shè)立了辦公室，工作中嚴(yán)把“三關(guān)”：其一，嚴(yán)把婚姻登記關(guān)。依托縣民政局婚姻登記處，為新婚夫婦講解優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)，發(fā)放出生缺陷預(yù)防流程圖和優(yōu)生營(yíng)養(yǎng)素。其二，嚴(yán)把婚育培訓(xùn)關(guān)。把新婚、待孕夫婦、高危人群作為計(jì)生培訓(xùn)的重點(diǎn)對(duì)象，增強(qiáng)優(yōu)生觀念和預(yù)防意識(shí)。其三，嚴(yán)把優(yōu)生四項(xiàng)檢測(cè)關(guān)。建立了優(yōu)生檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，由衛(wèi)生部門牽頭，重點(diǎn)開展產(chǎn)前篩查、產(chǎn)前診斷，對(duì)有出生缺陷風(fēng)險(xiǎn)的孕婦跟蹤隨訪，做到早發(fā)現(xiàn)、早治療。5月份啟動(dòng)以來(lái)，全縣為持生育證對(duì)象免費(fèi)發(fā)放葉酸片6500盒，開展宮內(nèi)感染監(jiān)測(cè)4082人，查出陽(yáng)性72人，已治療轉(zhuǎn)陰38人。

三、以幸福家庭行動(dòng)為載體，做到勤服務(wù)

我們把計(jì)劃生育幸福家庭行動(dòng)作為便民服務(wù)的平臺(tái)，強(qiáng)化了三項(xiàng)服務(wù)措施。

一是認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠措施。近年來(lái)，縣委、縣政

府相繼出臺(tái)了6個(gè)計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策文件，明確48個(gè)部門35項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠項(xiàng)目，形成了以“獎(jiǎng)、優(yōu)、保、救、助、養(yǎng)”“六位一體”的計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策體系。今年，全縣已發(fā)放獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)291060萬(wàn)元，為764名獎(jiǎng)扶老人發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)扶助金，為12對(duì)自愿放棄二孩生育的夫婦發(fā)放2000元的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)，為16901 戶計(jì)生家庭減免一人份新農(nóng)合參合費(fèi)，確認(rèn)了821名符合降分錄取條件的對(duì)象，并在計(jì)生宣傳培訓(xùn)、康檢、“四術(shù)”等方面全部實(shí)行了免費(fèi)。

二是深入開展法律援助活動(dòng)。從2006年開始，在全縣深入開展了計(jì)劃生育法律援助活動(dòng)，縣人口計(jì)生委和縣司法局聯(lián)合成立了農(nóng)村計(jì)劃生育法律援助工作站，同計(jì)劃生育家庭簽訂服務(wù)協(xié)議書，免費(fèi)為計(jì)生家庭生產(chǎn)、生活、生育提供法律咨詢服務(wù)，幫助草擬、修改、審核農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合同、協(xié)議等法律文書，幫助清理債權(quán)、追償債務(wù)，代理訴訟和非訴訟等。2006年以來(lái)，全縣有11500戶計(jì)生戶簽訂“法律援助顧問協(xié)議書”，為146戶計(jì)生家庭草擬農(nóng)業(yè)合同，32戶計(jì)生家庭通過(guò)法律援助維護(hù)了自己的合法權(quán)益。此項(xiàng)服務(wù)，受到上級(jí)部門的充分肯定，河南電視臺(tái)錄制了專題片在河南人口欄目中播放。

三是廣泛開展幫扶救助活動(dòng)。全縣各部門采取發(fā)放小額貸款、黨員干部結(jié)對(duì)、免費(fèi)技能培訓(xùn)等措施，對(duì)計(jì)生家庭進(jìn)行幫扶。近年來(lái)，對(duì)15名唇腭裂患者免費(fèi)進(jìn)行了手術(shù)治療，為全縣5名獨(dú)生子女意外死亡的父母免費(fèi)辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)，從60歲起每人每年將領(lǐng)取2000元的養(yǎng)老金，對(duì)1152戶計(jì)生困難家庭進(jìn)行了救助，救助金額達(dá)135.7萬(wàn)元。

我們以積極有效的便民服務(wù)，強(qiáng)力推進(jìn)了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，全面提升了國(guó)家計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣創(chuàng)建水平。工作在發(fā)展，服務(wù)無(wú)止境，我們將進(jìn)一步作好便民服務(wù)這篇大文章，把人口計(jì)生政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)推向新高度，把人口計(jì)生工作推向新水平。

第四篇：縣行政便民服務(wù)工作運(yùn)行情況通報(bào)

十月份，縣行政便民服務(wù)中心緊緊圍繞全縣工作大局，認(rèn)真貫徹落實(shí)行政便民服務(wù)窗口建設(shè)會(huì)議精神，開展了對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)了對(duì)窗口項(xiàng)目辦理情況的督促檢查，部署開展了征訂報(bào)刊、雜志的工作，全面推動(dòng)行政便民服務(wù)工作的深入開展，縣行政便民服務(wù)工作運(yùn)行情況通報(bào)。現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、“雙優(yōu)”競(jìng)賽考核情況

1、評(píng)比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”6個(gè)司法局 財(cái)政局 土地局 農(nóng)機(jī)局 房管局 林業(yè)局

2、評(píng)比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”10名李忠民（司法局）郭守彪（計(jì)劃委）謝淑榮（公安局）沈 玲（林業(yè)局）申旭紅（建設(shè)局）巫建平（農(nóng)機(jī)局）于 亮（工商局）魏成秀（財(cái)政局）崔連師（司法局）牛彥琴（房管局）

3、縣行政便民服務(wù)中心交通分中心“雙優(yōu)”競(jìng)賽考核情況 ·· 優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口：客運(yùn)窗口 ·· 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵：劉斌（客運(yùn)）陳曉青（貨運(yùn)）

二、工作進(jìn)行情況 月份，中心共受理各類行政審批事項(xiàng)559件，當(dāng)月辦結(jié)459件，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)行政收費(fèi)102465元，工商窗口收到群眾表?yè)P(yáng)信一封，公開便民服務(wù)熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項(xiàng)227件，辦結(jié)率100%。通過(guò)局域網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，本月中心辦件較多的窗口有林業(yè)局、衛(wèi)生局、房管局；辦件為零的窗口為經(jīng)貿(mào)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、環(huán)保局、人事局、農(nóng)業(yè)局、技術(shù)監(jiān)督局、水務(wù)局，工作匯報(bào)《縣行政便民服務(wù)工作運(yùn)行情況通報(bào)》。截止十月底，中心已累計(jì)受理各類行政審批事項(xiàng)54521件，辦結(jié)53975件，辦結(jié)率99%，受理各類咨詢事項(xiàng)20000余件，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)243.214萬(wàn)元。

（一）開展對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。為了更準(zhǔn)確的了解窗口單位的工作服務(wù)情況，及時(shí)了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務(wù)大廳開展了對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)?！爸行摹惫芾砣藛T在一樓咨詢大廳，對(duì)群眾和企業(yè)辦事的時(shí)間、事項(xiàng)、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內(nèi)容進(jìn)行登記，填寫跟蹤服務(wù)登記表，讓群眾真正把來(lái)中心辦事的情況及時(shí)反映給“中心”。通過(guò)開展這項(xiàng)活動(dòng)，“中心”真實(shí)、準(zhǔn)確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務(wù)態(tài)度等情況，有利于“中心”工作的進(jìn)一步開展。目前，這項(xiàng)活動(dòng)仍在繼續(xù)進(jìn)行中。

（二）開展項(xiàng)目運(yùn)作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對(duì)個(gè)別窗口單位未將窗口項(xiàng)目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項(xiàng)目正常辦理等情況，縣行政便民服務(wù)中心堅(jiān)持“理順程序，簡(jiǎn)化手續(xù)，服務(wù)前置，后臺(tái)配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口及機(jī)關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各窗口項(xiàng)目運(yùn)作程序一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，使之真正達(dá)到便民目的。目前，這項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。

（三）部署窗口單位征訂報(bào)刊、雜志活動(dòng)，豐富工作人員的文化生活。為加強(qiáng)窗口建設(shè)，使窗口工作人員及時(shí)了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質(zhì)，豐富文化生活，努力營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。行政便民服務(wù)中心要求每個(gè)窗口至少征訂一份報(bào)刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容計(jì)入考評(píng)成績(jī)。(四)“中心”召開窗口辦件分析會(huì),進(jìn)一步推動(dòng)窗口服務(wù)規(guī)范運(yùn)行。十月份,通過(guò)局域網(wǎng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),本月受理審批服務(wù)事項(xiàng)僅559件,明顯與實(shí)際不符。針對(duì)這種情況 , “中心”將所有窗口辦件情況進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)個(gè)別窗口雖然辦件數(shù)量較多,但審批過(guò)程中沒有按照中心要求規(guī)范操作,一是辦理過(guò)的事項(xiàng)積壓在窗口,沒有及時(shí)輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡(jiǎn)單把一類事項(xiàng)按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數(shù)量。為保證中心規(guī)范運(yùn)作,要求窗口限期內(nèi)將積壓事項(xiàng)輸入電腦,同時(shí)要求各窗口吸取教訓(xùn),引以為戒,嚴(yán)格按照中心各項(xiàng)要求規(guī)范操作,保證中心各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

第五篇：縣行政便民服務(wù)工作運(yùn)行情況通報(bào)

十月份，縣行政便民服務(wù)中心緊緊圍繞全縣工作大局，認(rèn)真貫徹落實(shí)行政便民服務(wù)窗口建設(shè)會(huì)議精神，開展了對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)了對(duì)窗口項(xiàng)目辦理情況的督促檢查，部署開展了征訂報(bào)刊、雜志的工作，全面推動(dòng)行政便民服務(wù)工作的深入開展?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、“雙優(yōu)”競(jìng)賽考核情況

1、評(píng)比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”6個(gè)司法局 財(cái)政局 土地局 農(nóng)機(jī)局 房管局 林業(yè)局

2、評(píng)比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”10名李忠民（司法局）郭守彪（計(jì)劃委）謝淑榮（公安局）沈 玲（林業(yè)局）申旭紅（建設(shè)局）巫建平（農(nóng)機(jī)局）于 亮（工商局）魏成秀（財(cái)政局）崔連師（司法局）牛彥琴（房管局）

3、縣行政便民服務(wù)中心交通分中心“雙優(yōu)”競(jìng)賽考核情況優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口：客運(yùn)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵：劉斌（客運(yùn)）陳曉青（貨運(yùn)）

二、工作進(jìn)行情況 月份，中心共受理各類行政審批事項(xiàng)559件，當(dāng)月辦結(jié)459件，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)行政收費(fèi)102465元，工商窗口收到群眾表?yè)P(yáng)信一封，公開便民服務(wù)熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項(xiàng)227件，辦結(jié)率100%。通過(guò)局域網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，本月中心辦件較多的窗口有林業(yè)局、衛(wèi)生局、房管局；辦件為零的窗口為經(jīng)貿(mào)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、環(huán)保局、人事局、農(nóng)業(yè)局、技術(shù)監(jiān)督局、水務(wù)局。截止十月底，中心已累計(jì)受理各類行政審批事項(xiàng)54521件，辦結(jié)53975件，辦結(jié)率99%，受理各類咨詢事項(xiàng)20000余件，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)243.214萬(wàn)元。

（一）開展對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。為了更準(zhǔn)確的了解窗口單位的工作服務(wù)情況，及時(shí)了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務(wù)大廳開展了對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳，對(duì)群眾和企業(yè)辦事的時(shí)間、事項(xiàng)、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內(nèi)容進(jìn)行登記，填寫跟蹤服務(wù)登記表，讓群眾真正把來(lái)中心辦事的情況及時(shí)反映給“中心”。通過(guò)開展這項(xiàng)活動(dòng)，“中心”真實(shí)、準(zhǔn)確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務(wù)態(tài)度等情況，有利于“中心”工作的進(jìn)一步開展。目前，這項(xiàng)活動(dòng)仍在繼續(xù)進(jìn)行中。

（二）開展項(xiàng)目運(yùn)作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對(duì)個(gè)別窗口單位未將窗口項(xiàng)目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項(xiàng)目正常辦理等情況，縣行政便民服務(wù)中心堅(jiān)持“理順程序，簡(jiǎn)化手續(xù)，服務(wù)前置，后臺(tái)配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口及機(jī)關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各窗口項(xiàng)目運(yùn)作程序一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，使之真正達(dá)到便民目的。目前，這項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。

（三）部署窗口單位征訂報(bào)刊、雜志活動(dòng)，豐富工作人員的文化生活。為加強(qiáng)窗口建設(shè)，使窗口工作人員及時(shí)了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質(zhì)，豐富文化生活，努力營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。行政便民服務(wù)中心要求每個(gè)窗口至少征訂一份報(bào)刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容計(jì)入考評(píng)成績(jī)。(四)“中心”召開窗口辦件分析會(huì),進(jìn)一步推動(dòng)窗口服務(wù)規(guī)范運(yùn)行。十月份,通過(guò)局域網(wǎng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),本月受理審批服務(wù)事項(xiàng)僅559件,明顯與實(shí)際不符。針對(duì)這種情況 , “中心”將所有窗口辦件情況進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)個(gè)別窗口雖然辦件數(shù)量較多,但審批過(guò)程中沒有按照中心要求規(guī)范操作,一是辦理過(guò)的事項(xiàng)積壓在窗口,沒有及時(shí)輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡(jiǎn)單把一類事項(xiàng)按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數(shù)量。為保證中心規(guī)范運(yùn)作,要求窗口限期內(nèi)將積壓事項(xiàng)輸入電腦,同時(shí)要求各窗口吸取教訓(xùn),引以為戒,嚴(yán)格按照中心各項(xiàng)要求規(guī)范操作,保證中心各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。