第一篇：管理信息系統(tǒng)薛華成版資料總結(jié)
★管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，同時也是一個社會系統(tǒng)?！锕芾硇畔⑾到y(tǒng)是一個人機(jī)系統(tǒng)。
★管理信息系統(tǒng)是基于數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)的一門綜合性、邊緣性、系統(tǒng)性的科學(xué)。
★MIS系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則:系統(tǒng)性、靈活性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性。
★管理信息系統(tǒng)的基本職能：：（1）信息處理，即信息的輸入、存儲、加工處理、維護(hù)、傳輸和輸出等；（2）支持決策，既通過收集情況、設(shè)計(jì)和提供數(shù)據(jù)模型，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
★管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。★信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源
★信息:是信號、符號或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對客觀事物認(rèn)識的不確定性，并實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。
★信息的屬性(性質(zhì))：事實(shí)性、增值性、不完全性、時效性、等級性?！镄畔⒌牡燃壭裕簯?zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級、作業(yè)級。來源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求：外 長 低 不固定 高 不固定 高
★信息系統(tǒng)的層次性：戰(zhàn)略計(jì)劃、管理控制、運(yùn)行控制。金字塔形，越往下處理量越大。
★數(shù)據(jù)：是數(shù)據(jù)庫中存儲的基本對象，數(shù)據(jù)的種類很多，數(shù)字、文字、圖形、圖象、聲音、學(xué)生的檔案記錄等，這些都是數(shù)據(jù)。
★信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系：信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是信息的一種表現(xiàn)形式，信息有多仲表現(xiàn)形式，但是數(shù)據(jù)是信息的最佳表現(xiàn)形式。由于數(shù)據(jù)能夠書寫，因而它能夠被記錄、存儲和處理，從中挖掘出更深層的信息。但是，數(shù)據(jù)不等于信息，正確的數(shù)據(jù)可以表達(dá)信息，而虛假、錯誤的數(shù)據(jù)所表達(dá)的謬誤，不是信息。
★系統(tǒng)：由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的，具有特定功能的有機(jī)整體。
★系統(tǒng)性質(zhì)：目標(biāo)性、整體性、可分性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。
★信息系統(tǒng)：是一個系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。
★數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容:數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理邏輯、外部實(shí)體?！飻?shù)據(jù)流由一個或一組固定的數(shù)據(jù)項(xiàng)組成。
★外部實(shí)體是數(shù)據(jù)的來源和去向。因此在外部實(shí)體中的條目主要說明外部實(shí)體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和輸入的數(shù)據(jù)以及外部實(shí)體的數(shù)量。
★系統(tǒng)分析的內(nèi)容:系統(tǒng)調(diào)查、組織功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析、數(shù)據(jù)分析、新系統(tǒng)方案提出。
★可行性分析的內(nèi)容：管理上的可行性、技術(shù)上的可行性、經(jīng)濟(jì)上的可行性、環(huán)境上的可行性。
★可行性分析的意義：對問題進(jìn)行識別，確定系統(tǒng)開發(fā)的必要性，以減少條件不具備 ★系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：（1）總體設(shè)計(jì),包括信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)、功能結(jié)構(gòu)圖和功能模塊圖的設(shè)計(jì)。（2）代碼設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)規(guī)范的設(shè)計(jì)。（3）系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計(jì)。（4）數(shù)據(jù)存儲設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)的安全和保密設(shè)計(jì)。（5）計(jì)算機(jī)處理過程設(shè)計(jì),包珂兒 括輸入和輸出設(shè)計(jì)編寫程序設(shè)計(jì)說明書
★系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則：系統(tǒng)性、實(shí)用性、先進(jìn)性、靈活性、可靠性 ★系統(tǒng)實(shí)施的內(nèi)容：（1）購置和安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（2）建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（3）程序設(shè)計(jì)與調(diào)試（4）整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，培訓(xùn)操作人員（5）投入切換和試運(yùn)行 ★決策：人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。★按決策問題的條件分類：（1）確定性決策（2）風(fēng)險型決策（3）不確定型決策 ★決策支持系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)部分、模型部分、推理部分、決策支持系統(tǒng) 和人機(jī)交互部分。
★數(shù)據(jù)處理：
1、數(shù)據(jù)收集
2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換
3、數(shù)據(jù)的篩選、4、數(shù)據(jù)的分組和排序
5、數(shù)據(jù)的運(yùn)算
6、數(shù)據(jù)存儲
7、數(shù)據(jù)檢索
8、數(shù)據(jù)輸出 ★諾蘭模型：
1、初裝階段：指單位或組織購置第一臺計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。
2、蔓延階段：隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù) 部門，開發(fā)了大量的應(yīng)用程序。
3、控制階段：管理部門控制計(jì)算機(jī)數(shù)量的增加，出現(xiàn)了專門的負(fù)責(zé)人對組織的
系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。第3階段是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主的轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。
4、集成階段：在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫。
5、數(shù)據(jù)管理階段：無解釋
6、成熟階段：“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足組織中各個管理層次的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。
★管理信息系統(tǒng)采納的定義：信息系統(tǒng)采納是指組織做出投資某種信息系統(tǒng)的決策行為和投資后信息系統(tǒng)的實(shí)施、使用行為。信息系統(tǒng)采納的過程包括采納前和采納后兩個階段。
★管理信息系統(tǒng)采納的影響因素：
一、技術(shù)特性影響因素：技術(shù)的，復(fù)雜性、兼容性、可實(shí)驗(yàn)性、可觀察性、相對優(yōu)勢。
二、組織特性影響因素：組織的，高層支持、集權(quán)化、正規(guī)化、知識存量、資源富余量
三、環(huán)境特性影響因素：1.環(huán)境的競爭壓力 2.環(huán)境的強(qiáng)制壓力 ★管理信息系統(tǒng)采納的觀念：
1、信息化不是局部設(shè)計(jì)，而是總體規(guī)劃
2、信息化不是一蹴而就，而是循序漸進(jìn)
3、信息化不是手工翻版，而是管理變革
4、信息化不是自動實(shí)現(xiàn)，而是輔助管理
5、信息化不是完全委托，而是多方合作
6、信息化不是部門負(fù)責(zé)，而是高層關(guān)注
7、信息化不是小組單干，而是全員參與
8、信息化不是遇難而退，而是堅(jiān)持不懈 ★系統(tǒng)切換種類：
1、直接切換：在指定的時間點(diǎn)，停止原系統(tǒng)的使用，啟動新系統(tǒng)。
2、并行切換：新系統(tǒng)投入運(yùn)行時，老系統(tǒng)并不停止運(yùn)行，而是與新系統(tǒng)同時運(yùn)行一段時間，對照兩者的輸出，利用老系統(tǒng)對新系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)。
3、分段切換（試運(yùn)行轉(zhuǎn)換法和試點(diǎn)過渡法（逐步轉(zhuǎn)換法））：新系統(tǒng)一部分一部分地替珂兒 換老系統(tǒng)，直到全部替代老系統(tǒng)?！锞S護(hù)的類型：
1、更正性維護(hù)
2、適應(yīng)性維護(hù)
3、完善性維護(hù)
4、預(yù)防性維護(hù)
★信息系統(tǒng)與環(huán)境：是一種以資源清查、開發(fā)、利用、管理和保護(hù)等為內(nèi)容，為區(qū)域規(guī)劃、開發(fā)、管理和工程建設(shè)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與宏觀決策咨詢的地理信息系統(tǒng)。有專題性的，有區(qū)域性的，且具有不同層次和規(guī)模。★說出功能結(jié)構(gòu)圖和信息系統(tǒng)流程圖的區(qū)別與聯(lián)系。
功能結(jié)構(gòu)圖是系統(tǒng)的物理模型，它反應(yīng)系統(tǒng)構(gòu)成模塊的層次結(jié)構(gòu)和功能關(guān)系。信息系統(tǒng)流程圖反映的是系統(tǒng)的邏輯模型，是信息流在系統(tǒng)中流動情況的反映?！镄畔⑾到y(tǒng)開發(fā)的策略
（1）“自下而上”的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立MIS。
（2）“自上而下”的開發(fā)策略強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。★代碼的特性：鑒別、分類、排序、專用含義?！锎a的種類：順序碼、區(qū)間碼、助憶碼。
★代碼設(shè)計(jì)原則：
1、唯一性
2、合理性
3、可擴(kuò)充性
4、系統(tǒng)性
5、要注意避免引起誤解，不要使用易于混淆的字符。
6、合理的代碼結(jié)構(gòu)
★(1)算術(shù)級數(shù)法 原代碼 2 4 5 6 7 各乘權(quán) 6 5 4 3 2 乘積的和12 +20 +20+18 +14= 84 以乘積之和除以模數(shù)11，余數(shù)為校驗(yàn)位： 84/11=7??7 所以，校驗(yàn)位為7，代碼為245677(2)幾何級數(shù)法 原代碼 2 4 5 6 7 各乘權(quán) 32 16 8 4 2 乘積的和64 +64 +40 +24 +14= 206 以乘積之和除以模數(shù)11，余數(shù)為校驗(yàn)位： 206/11=18??8 因此，校驗(yàn)位為8，代碼為245678。
1、系統(tǒng)分析的具體工作不包括（D）
A.可行性分析 B.詳細(xì)調(diào)查 C.系統(tǒng)化分析
D.提出新系統(tǒng)的物理模型 珂兒
2、在決定開發(fā)管理信息系統(tǒng)之前，首先要做好系統(tǒng)開發(fā)的（A）
A.可行性研究 B.系統(tǒng)化分析 C.總體規(guī)劃
D.新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)
3、在可行性分析中，經(jīng)濟(jì)可行性分析的工作主要包括（C）
A.檢查管理是否規(guī)范
B.計(jì)算機(jī)技術(shù)是否滿足用戶要求 C.對項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評價 D.領(lǐng)導(dǎo)是否支持
4、系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的主要內(nèi)容有（B C）
A.計(jì)算機(jī)的性能 B.管理業(yè)務(wù)狀況 C.數(shù)據(jù)流程
D.MIS的運(yùn)行效率
5、描述管理業(yè)務(wù)的圖表有（A）
A.管理業(yè)務(wù)流程圖和表格分配圖 B.數(shù)據(jù)流程圖和表格分配圖 C.管理業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖 D.管理業(yè)務(wù)流程圖和框圖
6、數(shù)據(jù)流程圖的特性包括（C）
A.一般性和特殊性 B.具體性和抽象性 C.抽象性和概括性 D.一般性和具體性
7、在數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)靜態(tài)特征分析的任務(wù)是（B）
A.確定數(shù)據(jù)的變動特性
B.確定數(shù)據(jù)的類型、長度、小數(shù)位等 C.確定輸入什么數(shù)據(jù)，以什么方式輸入 D.驗(yàn)證數(shù)據(jù)的正確性
8、有關(guān)數(shù)據(jù)流程圖作用描述不正確的是（A）
A.反映系統(tǒng)中的決策與控制過程
B.從總體上描述系統(tǒng)的邏輯功能、系統(tǒng)內(nèi)各部分的 信息聯(lián)系及系統(tǒng)外部各有關(guān)事物的聯(lián)系 C.反映系統(tǒng)中信息運(yùn)動規(guī)律 D.系統(tǒng)邏輯模型的主要描述工具
9、系統(tǒng)分析階段的主要成果是（B）
A.DFD圖
B.系統(tǒng)分析說明書 C.流程圖
珂兒 D.詳細(xì)調(diào)查報告
1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要包括（A）兩個方面。
A.總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì) B.劃分子系統(tǒng)和程序設(shè)計(jì)
C.信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)和輸入/輸出設(shè)計(jì) D.代碼設(shè)計(jì)和功能設(shè)計(jì)
2、設(shè)計(jì)代碼前首先應(yīng)該進(jìn)行（D）。
A.規(guī)化 B.排序 C.統(tǒng)計(jì) D.分類
3、某學(xué)校學(xué)生的學(xué)號規(guī)定如下：前兩位表示年級，后三位 表示順序號。例如99010表示1999年入學(xué)，第10名注冊，這 種代碼屬于（B）。
A.順序碼 B.區(qū)間碼 C.助憶碼 D.自檢碼
4、在數(shù)據(jù)輸入時，下列方法屬于源數(shù)據(jù)自動化的是（D）。
A.鍵盤輸入 B.軟盤輸入 C.磁帶輸入
D.光符號識別輸入
5、在系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計(jì)中，系統(tǒng)的（C）可以用 連續(xù)工作時間來表示。
A.吞吐量 B.響應(yīng)時間 C.可靠性 D.地域范圍
6、繪制信息系統(tǒng)流程圖以新系統(tǒng)的（C）為基礎(chǔ)。
A.功能結(jié)構(gòu)圖 B.系統(tǒng)分析報告 C.數(shù)據(jù)流程圖 D.數(shù)據(jù)字典
7、按照文件的用途，可以將文件劃分為（A）。
A.主文件、處理文件、工作文件、后備文件、周轉(zhuǎn)文件B.主文件、處理文件、索引文件、后備文件、周轉(zhuǎn)文件C.主文件、處理文件、磁盤文件、打印文件、周轉(zhuǎn)文件D.主文件、輸入文件、輸出文件、打印文件、周轉(zhuǎn)文件珂兒
8、數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是將（D）。
A.概念數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換成通用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 支持的數(shù)據(jù)類型
B.邏輯數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換成特定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 支持的數(shù)據(jù)類型
C.物理數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換成特定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 支持的數(shù)據(jù)類型
D.概念數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換成特定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 支持的數(shù)據(jù)類型
9、在MIS中為了獲得有用的管理信息，首先要求（B）。
A.應(yīng)用程序正確 B.輸入數(shù)據(jù)真實(shí)可靠 C.數(shù)據(jù)庫規(guī)范化
10、代碼的設(shè)計(jì)原則不包括（D）。
A.唯一性，系統(tǒng)性，標(biāo)準(zhǔn)化 B.預(yù)留足夠的位置一利于擴(kuò)充 C.避免誤解，不易出錯 D.順序編碼
11、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的工作成果之一就是提交（A）。
A.系統(tǒng)設(shè)計(jì)報告 B.系統(tǒng)分析說明書 C.系統(tǒng)可行性報告 D.系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃書
12、U/C矩陣方法的主要作用是（D）
A、簡化設(shè)計(jì)工作 B、對原系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖進(jìn)行分析C、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 D、劃分子系統(tǒng)
1、有關(guān)信息的說法，正確的是（C）
A、信息是關(guān)于主觀愿望、不可通訊的知識 B、信息是人類思維活動的結(jié)果 C、信息是可以通訊的
D、信息可以分為戰(zhàn)術(shù)信息、管理信息和數(shù)字信息
2、信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系是（D）A、信息是數(shù)據(jù)的載體 B、數(shù)據(jù)決定于信息
C、信息與數(shù)據(jù)的含義是相同的 D、數(shù)據(jù)是信息的表達(dá)形式
3、管理信息系統(tǒng)是（D）
A、計(jì)算機(jī)系統(tǒng) B、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) C、辦公自動化系統(tǒng) D、人機(jī)交互系統(tǒng)
4、決策問題的類型包括（D）
珂兒
A、結(jié)構(gòu)化決策和半結(jié)構(gòu)化決策 B、優(yōu)化決策和結(jié)構(gòu)化決策 C、組織結(jié)構(gòu)和非組織結(jié)構(gòu)
D、結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策和半結(jié)構(gòu)化決策
5．在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中，根據(jù)用戶要求，一般先建立能反映不同實(shí)體間存在的各種聯(lián)系，即E－R圖。如果一個教師可指導(dǎo)多名研究生，且一名研究生可由多位教師指導(dǎo)，那么指導(dǎo)教師與研究生間的這種指導(dǎo)聯(lián)系便是（D）A．自聯(lián)系
B．一對一（1：1）C．一對多（1：N）D．多對多（M：N）
6．信息中包含信息量的大小是由（A）決定的
A．消除不確定程度 B．消除不精確程度 C．消除不可靠程度 D．消除不真實(shí)程度
7．?dāng)?shù)據(jù)組織的層次由高到低的順序是（D）A．?dāng)?shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫 B．?dāng)?shù)據(jù)庫、文件、數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄 C．?dāng)?shù)據(jù)項(xiàng)、文件、記錄、數(shù)據(jù)庫 D．?dāng)?shù)據(jù)庫、文件、記錄、數(shù)據(jù)項(xiàng)
8．有一“職工基本情況”的數(shù)據(jù)庫文件，其記錄由“職工號”、“姓名”、“性別”、“年齡”、“籍貫”等數(shù)據(jù)項(xiàng)組成，其中主鍵為（D）A．年齡 B．性別 C．姓名 D．職工號
1、購買計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本原則是（A）。
A.能夠滿足管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求，并具有一定的擴(kuò)充余地 B.供貨商有良好的培訓(xùn)計(jì)劃和售后服務(wù)能力 C.價廉物美，安裝、操作都比較簡單 D.供貨商具有良好的信譽(yù)
2、系統(tǒng)實(shí)施是以（C）依據(jù)的。
A.系統(tǒng)分析文檔資料 B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔資料
C.系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)文檔資料 D.數(shù)據(jù)流程圖
3、對程序設(shè)計(jì)基本的質(zhì)量要求應(yīng)該是程序的（B）。
A.可理解性 B.正確性 珂兒 C.高效性 D.模塊化
4、按照結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的原則，任何程序都可以可以設(shè)計(jì)成 由以下三種基本邏輯結(jié)構(gòu)組成（C）。
A.順序結(jié)構(gòu)、多分支結(jié)構(gòu)和循環(huán)結(jié)構(gòu) B.順序結(jié)構(gòu)、IF條件結(jié)構(gòu)和循環(huán)結(jié)構(gòu) C.順序結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)和選擇結(jié)構(gòu) D.以上說法均不正確
5、程序和系統(tǒng)調(diào)試的目的是（A）。
A.發(fā)現(xiàn)程序和系統(tǒng)中的錯誤并及時改正 B.改正程序和系統(tǒng)中的錯誤 C.發(fā)現(xiàn)程序和系統(tǒng)的錯誤 D.以上說法均不正確
6、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式主要有（B）
A.直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換
B.直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換和分段轉(zhuǎn)換 C.直接轉(zhuǎn)換和分段轉(zhuǎn)換 D.并行轉(zhuǎn)換和分段轉(zhuǎn)換
7、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換最重要并且工作量最大的是（C）
A.組織準(zhǔn)備和系統(tǒng)初始化工作 B.物資準(zhǔn)備和系統(tǒng)初始化工作 C.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和系統(tǒng)初始化工作 D.人員培訓(xùn)和系統(tǒng)初始化工作
8、系統(tǒng)評價的主要依據(jù)是（A）
A.系統(tǒng)日常運(yùn)行記錄和現(xiàn)場實(shí)際監(jiān)測數(shù)據(jù) B.系統(tǒng)日常運(yùn)行記錄 C.現(xiàn)場實(shí)際監(jiān)測數(shù)據(jù)
D.系統(tǒng)運(yùn)行所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和性能指標(biāo)
1、購買計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本原則是（A）。
A.能夠滿足管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求，并具有一定的擴(kuò)充余地
B.供貨商有良好的培訓(xùn)計(jì)劃和售后服務(wù)能力 C.價廉物美，安裝、操作都比較簡單 D.供貨商具有良好的信譽(yù)
2、系統(tǒng)實(shí)施是以（C）依據(jù)的。
A.系統(tǒng)分析文檔資料 B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔資料
C.系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)文檔資料 D.數(shù)據(jù)流程圖
3、對程序設(shè)計(jì)基本的質(zhì)量要求應(yīng)該是程序的（B）。
珂兒
A.可理解性 B.正確性 C.高效性 D.模塊化
4、按照結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的原則，任何程序都可以可以設(shè)計(jì)成 由以下三種基本邏輯結(jié)構(gòu)組成（C）。
A.順序結(jié)構(gòu)、多分支結(jié)構(gòu)和循環(huán)結(jié)構(gòu) B.順序結(jié)構(gòu)、IF條件結(jié)構(gòu)和循環(huán)結(jié)構(gòu) C.順序結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)和選擇結(jié)構(gòu) D.以上說法均不正確
5、程序和系統(tǒng)調(diào)試的目的是（A）。
A.發(fā)現(xiàn)程序和系統(tǒng)中的錯誤并及時改正 B.改正程序和系統(tǒng)中的錯誤 C.發(fā)現(xiàn)程序和系統(tǒng)的錯誤 D.以上說法均不正確
6、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式主要有（B）
A.直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換
B.直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換和分段轉(zhuǎn)換 C.直接轉(zhuǎn)換和分段轉(zhuǎn)換 D.并行轉(zhuǎn)換和分段轉(zhuǎn)換
7、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換最重要并且工作量最大的是（C）
A.組織準(zhǔn)備和系統(tǒng)初始化工作 B.物資準(zhǔn)備和系統(tǒng)初始化工作 C.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和系統(tǒng)初始化工作 D.人員培訓(xùn)和系統(tǒng)初始化工作
8、系統(tǒng)評價的主要依據(jù)是（A）
A.系統(tǒng)日常運(yùn)行記錄和現(xiàn)場實(shí)際監(jiān)測數(shù)據(jù) B.系統(tǒng)日常運(yùn)行記錄 C.現(xiàn)場實(shí)際監(jiān)測數(shù)據(jù)
D.系統(tǒng)運(yùn)行所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和性能指標(biāo) ★訂貨折扣政策如下：
（1）年交易額在5萬或5萬以下，則不給予折扣；（2）對于年交易額在5萬以上時：
如果無欠款，則給予15%的折扣；
如果有欠款，而且與本公司的交易關(guān)系在20年以上，則折扣為10%； 如果有欠款，而且與本公司交易關(guān)系在20年以下，則折扣為5%。
珂兒
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
★業(yè)務(wù)流形成的四個核心內(nèi)容：“根本性”、“徹底性”、“巨大的”、“流程”。
★業(yè)務(wù)流程圖:一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合流理向。珂兒
珂兒
★現(xiàn)有代碼共6位，末位為校驗(yàn)位，校驗(yàn)位的值采用算術(shù)級數(shù)法和幾何級數(shù)法進(jìn)行計(jì)算?，F(xiàn)有代碼本位為24567，請計(jì)算出該代碼有校驗(yàn)位的值。說明：
1、要求有計(jì)算過程
2、算術(shù)級數(shù)取6、5、4、3、2，模數(shù)取11；幾何級數(shù)取32、16、8、4、2，模數(shù)取11。
(1)算術(shù)級數(shù)法 原代碼 2 4 5 6 7 各乘權(quán) 6 5 4 3 2 乘積的和12 +20 +20+18 +14= 84 以乘積之和除以模數(shù)11，余數(shù)為校驗(yàn)位： 84/11=7??7 所以，校驗(yàn)位為7，代碼為245677
(2)幾何級數(shù)法 原代碼 2 4 5 6 7 各乘權(quán) 32 16 8 4 2 乘積的和64 +64 +40 +24 +14= 206 以乘積之和除以模數(shù)11，余數(shù)為校驗(yàn)位： 206/11=18??8 因此，校驗(yàn)位為8，代碼為245678。珂兒
第二篇：《管理信息系統(tǒng)》 薛華成 清華大學(xué)出版社 讀書筆記
在閱讀本書之前，我心中一直有些疑惑，管理是什么、信息是什么、系統(tǒng)是什么、管理信息系統(tǒng)又是什么。通過閱讀，我在書中找到了我要的答案。
管理：管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。
信息：信息系統(tǒng)中的信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。
系統(tǒng)：系統(tǒng)是一些部件為了某種目標(biāo)而有機(jī)地結(jié)合的一個整體。
管理信息系統(tǒng)的概念：
管理信息系統(tǒng)的概念起源很早，能夠追溯到20世紀(jì)30年代。最初管理信息系統(tǒng)的定義出自管理，并沒有強(qiáng)調(diào)一定要用計(jì)算機(jī)。直到80年代，明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授高登.戴維斯才給出管理信息系統(tǒng)一個較完整的定義。經(jīng)過后人的不斷補(bǔ)充與完善，我們可以將管理信息系統(tǒng)定義如下：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。從中我們可以看出，管理信息系統(tǒng)絕不僅僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，依靠計(jì)算機(jī)等實(shí)現(xiàn)管理，而是一個將人包括在內(nèi)的人機(jī)系統(tǒng)，一個管理系統(tǒng)，一個社會系統(tǒng)。
管理信息系統(tǒng)的開發(fā)：
在具體進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)前，首先要建立領(lǐng)導(dǎo)小組、組成系統(tǒng)組、進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)具有一些管理信息系統(tǒng)的基本知識；有提高自己企業(yè)管理水平的思想和運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)的設(shè)想；懂得管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟及主要工作并要
善用人，能夠組織隊(duì)伍。
在組成系統(tǒng)組織前應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)者建立信息系統(tǒng)委員會，主要工作是確定系統(tǒng)目標(biāo)，審核和批準(zhǔn)系統(tǒng)方案，驗(yàn)收和鑒定系統(tǒng)及組建各種開發(fā)組織。在信息系統(tǒng)委員會的領(lǐng)導(dǎo)下建立一個系統(tǒng)組。系統(tǒng)組應(yīng)有各行各業(yè)的專家，例如管理專家、計(jì)劃專家、系統(tǒng)分析員、運(yùn)籌專家、計(jì)算機(jī)專家等。
組建隊(duì)伍后，進(jìn)行全系統(tǒng)的規(guī)劃。
當(dāng)這三步完成之后，便可以開始一個個項(xiàng)目的開發(fā)。每個項(xiàng)目開發(fā)都要經(jīng)歷以下四步：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)評價。
在閱讀之前，我以為管理信息系統(tǒng)只與計(jì)算機(jī)相關(guān)，只要后臺創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫與前臺登陸界面連接即可。通過閱讀此書，我發(fā)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)是一門綜合學(xué)科，融合了管理學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)。管理信息系統(tǒng)最主要的工作是幫助企業(yè)進(jìn)行管理及決策。在開發(fā)管理信息系統(tǒng)的過程中，編寫程序，制作數(shù)據(jù)庫、前臺界面這些在整個管理信息系統(tǒng)的開發(fā)中所占比例并不高，反而在真正動手實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之前的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，其中有許許多多學(xué)問，涉及了很多我們計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生并不熟悉的分析方法、管理方法。
當(dāng)我們正式進(jìn)入項(xiàng)目開發(fā)后，我們首先要做的就是進(jìn)行系統(tǒng)分析。系統(tǒng)分析可分為：系統(tǒng)調(diào)查、組織功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析、功能/數(shù)據(jù)分析和新系統(tǒng)方案提出等。
當(dāng)完成系統(tǒng)分析后，我們寫一份系統(tǒng)分析報告，系統(tǒng)分析報告是下一步設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的綱領(lǐng)性文件。要包括以下內(nèi)容：1）組織情況簡述 2）系統(tǒng)目標(biāo)和開發(fā)的可行性 3）現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況 4）新系統(tǒng)的邏輯方案
之后我們進(jìn)入系統(tǒng)信息開發(fā)過程中另一個重要階段：系統(tǒng)設(shè)計(jì)。
系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括兩個方面，一是總體設(shè)計(jì)，二是具體的物理設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括新系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、處理流程及模塊功能的設(shè)計(jì)。
系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最終結(jié)果是系統(tǒng)設(shè)計(jì)報告。應(yīng)包括：1）系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖（總體結(jié)構(gòu)圖、子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、計(jì)算機(jī)流程圖等）2）系統(tǒng)設(shè)備配置圖3）系統(tǒng)分類編碼方案4）數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)圖包括DB的結(jié)構(gòu)5）I/O設(shè)計(jì)方案6）HIFO圖、IPO圖等7）系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案說明書。
最后我們要進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施。系統(tǒng)實(shí)施階段的主要任務(wù)是：1）按總體設(shè)計(jì)方案購置和安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2）建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)3）程序設(shè)計(jì)與調(diào)試4）整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、培訓(xùn)操作人員5）投入切換和試運(yùn)行。
第三篇：薛華成《管理信息系統(tǒng)》(第6版)習(xí)題解答
薛成華《管理信息系統(tǒng)》（第6版）習(xí)題解答
第1章 緒論
教材Page 24 略
第2章 管理信息系統(tǒng)的定義和概念 教材Page 46 1．管理信息系統(tǒng)是什么？它和一般的計(jì)算機(jī)應(yīng)用有什么不同？
答：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。
管理信息系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的不同是：計(jì)算機(jī)只是管理信息系統(tǒng)的一種工具。沒有計(jì)算機(jī)也有管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。
2．管理信息系統(tǒng)有幾種分類方法？它是根據(jù)什么原則進(jìn)行分類的？你自己覺得有什么分類方法？ 答：（1）按概念結(jié)構(gòu)分類：開環(huán)結(jié)構(gòu)、閉環(huán)結(jié)構(gòu)；（2）按功能—過程結(jié)構(gòu)分類：市場系統(tǒng)、財會系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、供運(yùn)系統(tǒng)等經(jīng)過主計(jì)劃、細(xì)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃3個過程；（3）按軟件結(jié)構(gòu)分類：根據(jù)銷售市場、生產(chǎn)、后勤、人事、財務(wù)會計(jì)、信息處理、高層管理等7種管理功能，按戰(zhàn)略計(jì)劃、管理控制、運(yùn)行控制、業(yè)務(wù)處理等4個層次，形成軟件模塊結(jié)構(gòu)；（4）按硬件結(jié)構(gòu)分類：主機(jī)終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)、微機(jī)網(wǎng)結(jié)構(gòu)（星形網(wǎng)絡(luò)、母線網(wǎng)絡(luò)、環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。（5）按發(fā)展分類：統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)、狀態(tài)報告系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、知識工作和辦公自動化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。
3．管理信息系統(tǒng)應(yīng)包括什么子系統(tǒng)？子系統(tǒng)之間是如何相互聯(lián)系的？
答：管理信息系統(tǒng)由四大部件組成：信息源是信息產(chǎn)生地；信息處理器擔(dān)負(fù)信息的傳輸、加工、保存等任務(wù)；信息用戶是信息的使用者，他應(yīng)用信息進(jìn)行決策；信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)以后，他負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和協(xié)調(diào)。
從概念上，管理信息系統(tǒng)由業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)（市場子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、財務(wù)子系統(tǒng)、其他子系統(tǒng)）組成中央數(shù)據(jù)庫（信息源），經(jīng)知識工作子系統(tǒng)與職能人員處理（信息處理器）后，再同時一方面送到?jīng)Q策支持子系統(tǒng)和中級管理人員（信息用戶）進(jìn)行控制、決策，一方面送到經(jīng)理支持子系統(tǒng)和高級管理人員進(jìn)行計(jì)劃、決策。
4．管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有幾個視圖？你是否覺得還有另外的視圖？是什么？
答：總體結(jié)構(gòu)、開環(huán)結(jié)構(gòu)、閉環(huán)結(jié)構(gòu)、金字塔結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、功能—過程結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、主機(jī)終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)、微機(jī)網(wǎng)（星形、母線、環(huán)形）結(jié)構(gòu)等。還應(yīng)該有人—機(jī)關(guān)系結(jié)構(gòu)。5．管理信息系統(tǒng)的開發(fā)特點(diǎn)是什么？有幾種開發(fā)方式？各有哪些長處和缺點(diǎn)？
答：（1）必須滿足合理確定系統(tǒng)目標(biāo)、組織系統(tǒng)性隊(duì)伍和遵循系統(tǒng)工程開發(fā)步驟三大系統(tǒng)工程成功要素；（2）耗資巨大、歷時相當(dāng)長；（3）系統(tǒng)分析工作量比重很大；（4）不能較早買機(jī)器設(shè)備；（5）程序編寫要在很晚才進(jìn)行。
一是按信息系統(tǒng)開發(fā)步驟進(jìn)行：建立領(lǐng)導(dǎo)小組、組成系統(tǒng)、進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)評價、返回系統(tǒng)分析；二是基于企業(yè)過程再工程BPR的管理系統(tǒng)變革步驟進(jìn)行：基于BPR的管理系統(tǒng)變革準(zhǔn)備、管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)規(guī)劃、住處系統(tǒng)開發(fā)和組織設(shè)計(jì)調(diào)整、新系統(tǒng)運(yùn)行、系統(tǒng)評價、返回準(zhǔn)備。前者是從新開始，可以以高起點(diǎn)做到領(lǐng)先，但耗資耗時；后者阻力大、難于達(dá)到最優(yōu)，但見效快、節(jié)約時間與成本。
6．生命周期開發(fā)方式每分階段的重點(diǎn)是什么？評述生命周期法開發(fā)的問題和困難。
答：（1）系統(tǒng)分析階段：呈交服務(wù)請求、評價服務(wù)請求、組織可行性研究隊(duì)伍、識別約束、提供現(xiàn)有系統(tǒng)文件、調(diào)查技術(shù)轉(zhuǎn)換、完成建議系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)、定義項(xiàng)目范圍、準(zhǔn)備收益/成本分析、作出對可行性研究的決策、選定開發(fā)隊(duì)伍、估計(jì)和作出人員委托、訓(xùn)練人員、建立詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃、和用戶人員交談、確定數(shù)據(jù)庫要求、建立控制和回轉(zhuǎn)手續(xù)；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：完成詳細(xì)設(shè)計(jì)、進(jìn)行用戶和信息服務(wù)預(yù)排、選擇硬件、準(zhǔn)備草圖、描述數(shù)據(jù)實(shí)體說明、準(zhǔn)備程序說明、指定主要程序員、排優(yōu)先和分配程序、調(diào)度程序準(zhǔn)備、寫、調(diào)試和文件化程序；（3）切換和實(shí)現(xiàn)階段：完成切換計(jì)劃、進(jìn)行系統(tǒng)接收測試、開發(fā)用戶手冊、交用戶培訓(xùn)計(jì)劃、創(chuàng)造和轉(zhuǎn)換文件/數(shù)據(jù)庫、完成并且運(yùn)行；（4）實(shí)現(xiàn)后的評價階段：更新費(fèi)用、進(jìn)行實(shí)現(xiàn)后的評價、準(zhǔn)備系統(tǒng)評價計(jì)劃。
問題是耗資耗時，不能早買機(jī)器，軟件要很晚編寫；困難是領(lǐng)導(dǎo)對花錢買設(shè)備感到看得見摸得著，而對投資搞規(guī)劃搞軟件卻舍不得。
7．管理信息系統(tǒng)是否是一門學(xué)科？其性質(zhì)如何？
答：管理信息系統(tǒng)不僅是一個應(yīng)用領(lǐng)域，而且是一門學(xué)科。它是介于管理科學(xué)、數(shù)學(xué)、和計(jì)算機(jī)科學(xué)之間的一個邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性、的交叉學(xué)科。它運(yùn)用這些學(xué)科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。管理信息系統(tǒng)專業(yè)屬于管理類專業(yè)。
第3章 管理信息系統(tǒng)的三個理論來源 教材Page 89 1．管理的定義是什么？管理和其他學(xué)科在性質(zhì)上的區(qū)別是什么？
答：管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。
管理既是藝術(shù)又是科學(xué)，任何事物當(dāng)我們對它不甚了解時就表現(xiàn)為藝術(shù)，當(dāng)完全了解并掌握了它們的規(guī)律，那么它就變成一種技術(shù)或工程；定性是表示是或否、做或不做，當(dāng)我們對一個事物不了解時只能定性，定量多依賴于科學(xué)和數(shù)學(xué)計(jì)算，定量是管理科學(xué)與一般管理的重要區(qū)別；管理是一門獨(dú)立的學(xué)科，理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、管是平行的學(xué)科；管理與經(jīng)濟(jì)不是等同的，可能管理是經(jīng)濟(jì)的一種手段，經(jīng)濟(jì)是管理的一個對象。
2．在管理理論發(fā)展的歷史中幾個主要的關(guān)鍵的論點(diǎn)是什么？其代表人物是誰？當(dāng)前有什么新的管理論點(diǎn)會對管理產(chǎn)生很大的影響？
答：泰勒1911年發(fā)表《科學(xué)管理原則》，第一次把科學(xué)原則應(yīng)用于管理領(lǐng)域，同時把管理帶入科學(xué)殿堂，被西方認(rèn)為“科學(xué)管理之父”。他畢生的主要事情是提高生產(chǎn)效率，他倡導(dǎo)的動作和時間研究、計(jì)時和計(jì)件工資、職能管理制度，的確為提高生產(chǎn)效率所必需。他的科學(xué)管理基本原理是：（1）憑科學(xué)辦事，代替憑粗淺經(jīng)驗(yàn)辦事；（2）集體行動協(xié)調(diào)，避免不相合拍；（3）作到彼此合作，而不是個人主義的混亂；（4）追求產(chǎn)出最大，而不讓它愛到約束；（5）盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成就。
法約爾1916年出版《一般工業(yè)管理》，創(chuàng)立以計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制為概念的現(xiàn)代經(jīng)營管理理論。他提出對主管人員在體質(zhì)、智力、精神、教育、技術(shù)方面進(jìn)行品質(zhì)要求和訓(xùn)練，提出了14條一般管理原則：（1）勞動分工；（2）職權(quán)職責(zé)，權(quán)責(zé)相關(guān)；（3）紀(jì)律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽(yù)；（4）命令統(tǒng)一，一個上級；（5）計(jì)劃統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一；（6）個別服從總體利益；（7）報酬公平；（8）集中程度；（9）等級清晰；（10）程序，各有其位，各就其位；（11）公道公正；（12）使用期穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）團(tuán)結(jié)精神。艾·邁約在1933年和西方電氣公司合作進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，結(jié)果是試驗(yàn)小組無論照明加強(qiáng)或減弱，生產(chǎn)率均在提高。主要原因在于小組成員因試驗(yàn)引人注目而感到自豪，因而士氣、關(guān)系、社會因素是管理的成功因素。邁約所代表的行為科學(xué)學(xué)派認(rèn)為人是社會的人，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為社會作貢獻(xiàn)，應(yīng)關(guān)心職工，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為職工有權(quán)在產(chǎn)出中獲得生活資料，甚至鼓吹工人參加管理。
康托納維奇是數(shù)學(xué)管理學(xué)派代表，1940年出版《生產(chǎn)組織與計(jì)劃中的數(shù)學(xué)方法》，同時美國大批運(yùn)籌學(xué)家由軍隊(duì)轉(zhuǎn)到企業(yè)，掀起了應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)高潮，對生產(chǎn)、計(jì)劃、市場、運(yùn)輸?shù)染a(chǎn)生了很大影響。
戴明1990年提出全面質(zhì)量管理TQM。
米切爾·哈默從一些信息公司為客戶構(gòu)建系統(tǒng)時的理論經(jīng)驗(yàn)積累中，約在1990年歸納出企業(yè)過程再工程EPR。EPR是以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進(jìn)行根本性地再思考和徹底地再設(shè)計(jì)；以信息技術(shù)和人員組織為使能器，以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
管理的理論出自于生產(chǎn)，由生產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)到經(jīng)營，由產(chǎn)品轉(zhuǎn)到服務(wù)，由低層轉(zhuǎn)到高層，由運(yùn)營轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略決策。EPR的出發(fā)點(diǎn)是使顧客滿意，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展；途徑是改變企業(yè)過程；手段是以IT的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為方法；特征是企業(yè)性能的巨大提高。
3．根據(jù)你自己對管理的理解，可否構(gòu)思出一幅管理的概念構(gòu)架？寫一篇“論管理”或“管理論”的文章。
答：見上題。
4．什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？試舉幾個實(shí)用例子加以描述。
答：數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號，數(shù)據(jù)項(xiàng)可以按使用的目的組織成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。數(shù)據(jù)可喻為原料，而信息就是產(chǎn)品；一個系統(tǒng)的信息可能是另一系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，派車單對司機(jī)是信息，而對公司老總只是數(shù)據(jù)；信息是一個社會概念，是人類共享的一切知識、學(xué)問以及客觀現(xiàn)象加工提煉出來的各種消息之總和。
5．信息有哪些基本性質(zhì)？有哪些性質(zhì)和物質(zhì)的性質(zhì)不同？為什么？
答：（1）事實(shí)性是信息的第一和基本的性質(zhì)；（2）等級性分為戰(zhàn)略級信息（是關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)命運(yùn)和全局的信息）、策略級信息（是關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營管理的信息）和執(zhí)行級（是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息），由于來源、壽命、保密程度、加工方法、使用頻率、精度等不同，所以信息等級不同；（3）可壓縮性指信息可以進(jìn)行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì)；（4）擴(kuò)散性是說明信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴(kuò)散力度越強(qiáng)（存在利于傳播又造成貶值的兩面性）；（5）傳輸性是指信息傳輸既快又便宜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于物質(zhì)的運(yùn)輸；（6）分享性與物質(zhì)交換的零和性相反，信息只能共享不能交換，只有達(dá)到企業(yè)共享，信息才能真正成為企業(yè)資源，信息分享沒有直接損失但可能造成間接損失；（7）增值性是指用于某種目的的信息，隨著時間的推移可能價值耗盡，但對另一種目的可能又顯示出用途，信息的增殖在量變的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生質(zhì)變，在積累的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生飛躍；（8）轉(zhuǎn)換性，信息、物質(zhì)和能源是人類現(xiàn)在利用的三項(xiàng)重要的寶貴資源，三位一體互相不能分割，又是可以互相轉(zhuǎn)化的。6．信息的價值如何衡量？如何才能正確的實(shí)現(xiàn)其價值？
答：有兩種衡量方法：一種是按所花的社會必要勞動量來計(jì)算，（內(nèi)在價值）信息產(chǎn)品的價值V=生產(chǎn)該信息所花成本C+利潤P；另一種是衡量使用效果的方法，（外延價值）收益P=最好方案的收益Pmax-任選某個方案的收益Pi，寫嚴(yán)格一些P=Max[P1,P2,…,Pn]-Σ(1/n)Pi，直接用模型選最優(yōu)方案P=最優(yōu)方案的收益Popt-(1/n)Pi.對生產(chǎn)信息商品的企業(yè)，應(yīng)用內(nèi)在價值確定信息的定價，對使用信息的企業(yè)，應(yīng)用信息的外延價值衡量住處或信息系統(tǒng)是否合用，在信息系統(tǒng)的分析中應(yīng)當(dāng)用外延價值。7．信息是否有生命周期？如何把握生命周期使信息更好發(fā)揮作用？
答：信息是有生命周期的：（1）要求是信息的孕育和構(gòu)思階段，人們根據(jù)所發(fā)生的總是根據(jù)要達(dá)到的目標(biāo)，根據(jù)設(shè)想可能采取的方法，構(gòu)思所需要的信息類型和結(jié)構(gòu)；（2）獲得是得到信息的階段，它包括信息量收集、傳輸以及轉(zhuǎn)換成合用的形式，達(dá)到使用的要求；（3）服務(wù)是信息的利用和發(fā)揮作用的階段，這時保持最新的狀態(tài)，隨時準(zhǔn)備用戶使用，以支持各種管理活動和決策；（4）退出是信息已經(jīng)老化，失去了價值，沒有再保存的必要，就把它更新或銷毀。各階段可能有相同的過程，而且可能不止一次，這些過程包括信息的收集、信息的傳輸、信息的加工、信息的儲存、信息的維護(hù)以及信息的使用等6種。
要更好發(fā)揮信息作用必須把握好生命周期的每一過程，由于信息的不完全性，想得到關(guān)于客觀情況的全部信息實(shí)際是不可能的，所以確定信息的需求要從系統(tǒng)目標(biāo)出發(fā)，從客觀情況調(diào)查出發(fā)，加上主觀判斷，規(guī)定數(shù)據(jù)的思路。一是運(yùn)用信息傳輸、加工、儲存和維護(hù)技術(shù)，二是注意實(shí)現(xiàn)信息價值轉(zhuǎn)換，把握好信息使用的三個階段：（1）提高效率階段聯(lián)系于數(shù)據(jù)處理階段，這時使用信息技術(shù)的主要目的是提高效率，是手工作業(yè)機(jī)械化，是省人；（2）及時轉(zhuǎn)化價值階段已認(rèn)識到管理的藝術(shù)在于駕馭信息，信息的價值要通過轉(zhuǎn)化才能實(shí)現(xiàn)，鑒于信息的壽命有限，轉(zhuǎn)化必須及時；（3）尋找機(jī)會階段，每個企業(yè)均在信息大海中，全憑企業(yè)駕馭信息的能力去發(fā)現(xiàn)，這時預(yù)測和決策的技術(shù)對尋找有所幫助，但遠(yuǎn)未成功。信息系統(tǒng)是深化信息使用的重要手段，經(jīng)過了初裝、擴(kuò)展、控制（這前三階段是計(jì)算機(jī)時代）、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理（這后三階段是信息時代）。8．信息管理有什么內(nèi)容？試述我國企業(yè)在信息管理上的問題。
答：信息管理已成為現(xiàn)代管理的一個重要方面，主要內(nèi)容是：（1）人事資源管理；（2）硬件、軟件管理；（3）通信管理；（4）辦公室自動化；（5）規(guī)劃管理。總之，信息管理的廣義概念包括三方面：面向開發(fā)的項(xiàng)目管理；面向信息系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)營管理；面向未來的規(guī)劃管理。9．什么是系統(tǒng)？沒有目標(biāo)的相互聯(lián)系的事物是否是系統(tǒng)？為什么？
答：系統(tǒng)是一些部件為了某種目標(biāo)而有機(jī)地結(jié)合的一個整體，這里目標(biāo)、部件、聯(lián)結(jié)是不可缺少的因素，按照一般系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，系統(tǒng)有五個要素：系統(tǒng)在一定的時空范圍內(nèi)有一些主量集合；系統(tǒng)的主量是隨時間變化的；系統(tǒng)的主量可表示于笛卡爾坐標(biāo)上；系統(tǒng)存在論域B和耦合C之間的關(guān)系；系統(tǒng)是狀態(tài)轉(zhuǎn)化結(jié)構(gòu)。因此，系統(tǒng)有以下特點(diǎn)：（1）系統(tǒng)是由部件組成的，部件處于運(yùn)動狀態(tài)；（2）系統(tǒng)之間存在著聯(lián)系；（3）系統(tǒng)行為的輸出也就是對目標(biāo)的貢獻(xiàn)，系統(tǒng)各主量和的貢獻(xiàn)大于各主量貢獻(xiàn)之和，即系統(tǒng)的觀點(diǎn)1+1>2。（4）系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉(zhuǎn)換的，在某些情況下系統(tǒng)有輸入和輸出，系統(tǒng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)換是可以控制的。10．以什么指標(biāo)來衡量系統(tǒng)的好壞？
答：（1）目標(biāo)明確；（2）結(jié)構(gòu)合理；（3）接口清楚；（4）能觀能控。11．管理信息系統(tǒng)是什么樣的系統(tǒng)？它有哪些系統(tǒng)的特點(diǎn)？
答：系統(tǒng)依由低到高分為三類九等：框架、時鐘、控制機(jī)械（前三個是物理系統(tǒng)）、細(xì)胞、植物、動物（中間三個是生物系統(tǒng)）、人類、社會、宇宙（最高層是最復(fù)雜的系統(tǒng)）。管理信息系統(tǒng)屬于社會系統(tǒng)，因而它是最復(fù)雜的系統(tǒng)，社會系統(tǒng)就是組織，是人類政治、經(jīng)濟(jì)活動等上層建筑的系統(tǒng)。12．試論計(jì)劃與控制對系統(tǒng)的重要性，如何才能正確的實(shí)施計(jì)劃與控制？
答：計(jì)劃是一個預(yù)定的行動路線，它表示出目標(biāo)和為達(dá)到這些目標(biāo)所必須的行動；控制是測量實(shí)際和計(jì)劃的偏差，并采取校正行動。任何系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)均要計(jì)劃與控制，正式計(jì)劃不僅可作為行動的綱領(lǐng)，而且也是執(zhí)行結(jié)果的評價基礎(chǔ)；非正式的計(jì)劃容易造成不一致和不完全。
計(jì)劃的第一步是設(shè)置目標(biāo)，分為使命：組織意圖的廣泛說明，如提供質(zhì)量產(chǎn)品和方便的服務(wù)；目的：將要完成什么任務(wù)的說明，如不增人又不增加顧客所耗時間的服務(wù)；戰(zhàn)略：達(dá)到目的的總途徑，如改善服 務(wù)手續(xù)；目標(biāo)：要達(dá)到的能測結(jié)果的說明，如縮短接到用戶電話到服務(wù)完成的時間；計(jì)劃和預(yù)算：達(dá)到目標(biāo)的具體行動和活動的調(diào)度進(jìn)度表和費(fèi)用，如修改電話預(yù)約和服務(wù)手續(xù)，改善醫(yī)療設(shè)備的利用率；政策：倫理道理可接受的行為界限，決策界限和標(biāo)準(zhǔn)，如系統(tǒng)接口原則。
計(jì)劃是由遠(yuǎn)至近、由面至點(diǎn)分層的，即戰(zhàn)略計(jì)劃（5年及以上）：企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)域？如何籌集資金？如何分配稀有資源？；策略計(jì)劃（1~5年）：實(shí)現(xiàn)長期計(jì)劃的投資模型是什么？如何決定設(shè)備位置、擴(kuò)建、停用，以使利潤最大？產(chǎn)品系列中應(yīng)增加、減少什么產(chǎn)品？最佳產(chǎn)品價格模型是什么？；運(yùn)行計(jì)劃（1~12個月）：原料獲得、庫存水平、分配系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、路線和模式，怎樣使運(yùn)行最優(yōu)？怎樣和長期計(jì)劃銜接？；調(diào)度和發(fā)放（現(xiàn)時）：當(dāng)前設(shè)備運(yùn)行的順序是什么？怎樣吻合下一周期的運(yùn)行要求。
根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的特性和反饋信號產(chǎn)生規(guī)律，控制閉環(huán)系統(tǒng)的輸入、輸出間關(guān)系，比例環(huán)節(jié)：輸入和輸出間始終保持比例關(guān)系，如在價格一定情況下的產(chǎn)量和產(chǎn)值間的關(guān)系；延遲：輸出只比輸入落后一段時間，但完全重復(fù)輸入的情況；慣性環(huán)節(jié)：輸出要隨輸入而變化，但有個慣性的過程；振蕩環(huán)節(jié)：是最一般的環(huán)節(jié)，振蕩至少是兩階的，但也可能是高階的。
改變系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是控制系統(tǒng)性能的有效途徑，有三種方法，分解：把一個大系統(tǒng)按各種原則，把它分解為子系統(tǒng)；歸并：把聯(lián)系密切的子系統(tǒng)合并到一起，減少子系統(tǒng)之間的聯(lián)系，使接口簡化并且清楚；解耦：相互聯(lián)系很密切的子系統(tǒng)加進(jìn)一些緩沖環(huán)節(jié)，使它們之間的聯(lián)系減弱，相互依賴性減少，應(yīng)用緩沖庫存、松弛資源和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是解耦常用辦法，可提高系統(tǒng)能力，但局部優(yōu)化未必全局優(yōu)化。13．略
14．什么是系統(tǒng)集成？信息系統(tǒng)的集成和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的集成有何不同？
答：系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果。系統(tǒng)集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)。單個計(jì)算機(jī)一般不能算是系統(tǒng)集成，把多個微機(jī)用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來才可算是集成。而把CAD、CAM和MIS聯(lián)通，是比微機(jī)聯(lián)網(wǎng)更高級的集成。
15．信息系統(tǒng)有幾種分類方式？每種方式的長處和問題是什么？當(dāng)前系統(tǒng)集成分類還存在什么問題？ 答：按優(yōu)化程度分為聯(lián)通集成（微機(jī)桌面處理、用戶界面友好，但聯(lián)通目標(biāo)難于實(shí)現(xiàn)）、共享集成（由于各種因素難于真正共享）和最優(yōu)集成（最優(yōu)是相對的，要不斷追求，隨時間情況會偏移）；按范圍分為技術(shù)集成（技術(shù)聯(lián)通、解決合用性、可取性、響應(yīng)時間、滿足要求和容易操作等技術(shù)問題）、信息集成（解決數(shù)據(jù)不正確、過時、不合適的單位、沒有索引、不夠合用和難以獲得等）、組織人員集成（是將系統(tǒng)融合于組織中，成為相互依賴不可缺少的部分，解決人的問題）和形象集成（將信息系統(tǒng)集成于企業(yè)形象之中，成為企業(yè)的驕傲）；按具體程度分為概念集成（是看不見摸不著的最高層抽象思維的集成，它是定性的藝術(shù)的，確定解決問題的總體思路，依據(jù)是經(jīng)驗(yàn)和知識，是最重要和決定一切的）、邏輯集成（是看得見摸不著的，利用深入的知識，包括規(guī)則和公式，將其深化成為邏輯集成模型）和物理集成（是看得見摸得著的，利用邏輯集成模型和善表達(dá)比較，以確定集成方案能否很好地解決這個總是然后進(jìn)行物理集成和實(shí)現(xiàn)，以達(dá)到最優(yōu)集成）。
這里是系統(tǒng)集成的分類，用以信息系統(tǒng)的分類還不是很準(zhǔn)確，信息系統(tǒng)的集成是綜合性很高的系統(tǒng)，由于學(xué)科、知識、概念、應(yīng)用等的交叉，最簡單準(zhǔn)確的分類應(yīng)以發(fā)展和時間分類。16．系統(tǒng)集成的策略應(yīng)當(dāng)包括什么內(nèi)容？如何檢驗(yàn)系統(tǒng)集成的成功與否？
答：集成策略是進(jìn)行集成的執(zhí)行途徑，包括教育用戶（開發(fā)者和用戶的溝通，讓開發(fā)者了解和熟悉用戶，讓用戶了解系統(tǒng)知識和信息技術(shù)的潛能）、系統(tǒng)裝設(shè)（進(jìn)行聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)技術(shù)集成和信息集成）和應(yīng)用集成（進(jìn)行組織集成和人員集成，做到組織和系統(tǒng)的無縫結(jié)合）三階段的組合內(nèi)容。
檢驗(yàn)系統(tǒng)集成成功與否，是要看系統(tǒng)對企業(yè)管理觀念的改變，系統(tǒng)對企業(yè)運(yùn)營過程的改變，系統(tǒng)對企業(yè)生產(chǎn)率的改善，以及系統(tǒng)本身的一些指標(biāo)，如響應(yīng)時間、運(yùn)行成本的改善等。
17、18略
第4章 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和硬件 教材Page 124 1．計(jì)算機(jī)的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾代？
答：約1000多年前有了算盤；1642年法國數(shù)學(xué)家萊斯·帕斯卡發(fā)明手轉(zhuǎn)圓輪機(jī)械加法器；1833年英國數(shù)學(xué)家查爾斯·巴貝奇設(shè)計(jì)了微分分析機(jī)；1946年美國賓西法尼亞大學(xué)的John Mauchly和J.P.Eckert發(fā)明了電子真空管數(shù)字計(jì)算機(jī)。
所以，第一代是真空電子管計(jì)算機(jī)，從1951年到1958年；第二代是晶體管電子計(jì)算機(jī)，從1959—1958；第三代是集成電路計(jì)算機(jī)，從1964—1979；第四代是大規(guī)模集成電路電子計(jì)算機(jī)，從1979—2005；第五代是超大規(guī)模集成電路和超導(dǎo)電路計(jì)算機(jī)，從21世紀(jì)初開始。2．計(jì)算機(jī)是如何分類的？
答：根據(jù)技術(shù)特征分為微型計(jì)算機(jī)、小型計(jì)算機(jī)、主干計(jì)算機(jī)；根據(jù)應(yīng)用分為主計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作站；根據(jù)生產(chǎn)系列分為品牌機(jī)、兼容機(jī)等。
3．開發(fā)和應(yīng)用計(jì)算機(jī)的領(lǐng)域有哪些方面？結(jié)合企業(yè)說說計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的應(yīng)用。
答：計(jì)算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域：字處理、決策支持、數(shù)據(jù)庫管理、繪圖、通信、應(yīng)用開發(fā)、工程、個人與家庭使用等。計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的應(yīng)用已涉及到各個領(lǐng)域，從辦公自動化到網(wǎng)絡(luò)化管理，從CAD和CAM到MIS，可以說，企業(yè)發(fā)展已離不開計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。4．簡述馮·諾依曼結(jié)構(gòu)的主要思想和結(jié)構(gòu)特征。
答：美籍匈牙利數(shù)學(xué)家約翰·馮·諾依曼，1947年領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)算機(jī)研制小組提出存儲程序和二進(jìn)制：任何復(fù)雜的運(yùn)算都可以分解一系列簡單的操作步驟，這些簡單操作應(yīng)是計(jì)算機(jī)能直接實(shí)現(xiàn)的被稱為“指令”的基本操作，如加法指令、減法指令等；計(jì)算機(jī)指令和數(shù)據(jù)均以二進(jìn)制編碼的形式存儲。5．計(jì)算機(jī)中有哪幾種類型的數(shù)據(jù)？它們是如何表示的？
答：（1）進(jìn)位計(jì)數(shù)制，由三個基本要素組成，即基數(shù)、數(shù)符和位權(quán)值，特點(diǎn)是按基數(shù)來進(jìn)位和借位，按位權(quán)值展開并相加，計(jì)算機(jī)內(nèi)部運(yùn)行是二進(jìn)制、編程用八進(jìn)制和十六進(jìn)制、輸入輸出為十進(jìn)制；（2）數(shù)值型數(shù)據(jù)，計(jì)算機(jī)使用同樣的數(shù)據(jù)長度，整數(shù)2或4字節(jié)、非整數(shù)4或8字節(jié)，數(shù)的最高位0代表正數(shù)、1代表負(fù)數(shù)，小數(shù)點(diǎn)是隱含的，其位置固定的是定點(diǎn)數(shù)、可變的為浮點(diǎn)數(shù)；（3）字符型數(shù)據(jù)，ASCⅡ碼是美國標(biāo)準(zhǔn)信息碼，用7個二進(jìn)制數(shù)據(jù)表示一個字符，共128種基本字符和功能符，并在7個數(shù)據(jù)位的最左邊添上一個奇偶校驗(yàn)位，擴(kuò)充的ASCⅡ碼為8個二進(jìn)制數(shù)據(jù)，可表示256種字符和功能符；BCD碼是為方便十進(jìn)制數(shù)轉(zhuǎn)化為二進(jìn)制數(shù)而進(jìn)行的編碼；（4）漢字?jǐn)?shù)據(jù)，1981年的國標(biāo)碼（漢字交換碼）收入6763個漢字、687個外文字母，每個字符由一個2字節(jié)代碼串組成，最高位恒為0；機(jī)內(nèi)碼則把最高位置1；輸入碼隨不同輸入法變化，通過鍵盤管理程序轉(zhuǎn)換為機(jī)內(nèi)碼；字形碼用于顯示打印漢字，24×24占72字節(jié)，48×48占288字節(jié)；（5）音頻、視頻數(shù)據(jù)，通過聲頻、視頻卡進(jìn)行數(shù)模轉(zhuǎn)換。6．將下列十進(jìn)制數(shù)分別表示為二進(jìn)制和二十進(jìn)制數(shù)：（1）125.24 ；（2）0.42。
答：（125.24）10=（1111101.0011111）2，（125.24）10=（65.499999）20 ；
（0.42）10=（0.011011）2 ，（0.42）10=（0.89）20。7．將下列二進(jìn)制數(shù)轉(zhuǎn)換成八進(jìn)制和十六進(jìn)制數(shù)：（1）11000011；（2）1010101.01011。
答：（11000011）2=（303）8=（C3）16 ；（1010101.01011）2=（125.26）8=（55.58）16。8．將下列八進(jìn)制數(shù)、十六進(jìn)制數(shù)轉(zhuǎn)換成二進(jìn)制和十進(jìn)制數(shù)：（1）125.17；（2）C25D.3A。
答：（125.17）8=（1010101.001111）2=（85.2344）10 ；
（C25D.3A）16=（***1.00111010）2=（49757.2266）10。9．解釋下列術(shù)語：ASCII碼；漢字機(jī)內(nèi)碼；漢字輸入碼；漢字字形碼。
答：ASCII碼（American Standard Code for Information Interchange）即美國標(biāo)準(zhǔn)信息交換碼，是國際通用的一種字母與符號的編碼。它用7個二進(jìn)制數(shù)據(jù)表示一個字符，共可以表示128種（擴(kuò)充的ASCII碼用8個二進(jìn)制數(shù)據(jù)位表示一個字符，一共可表示256種）基本字符和功能符：大小寫字母A、a、?、Z、z；數(shù)字0?9；可打印的符號<，=，?，！等；實(shí)現(xiàn)某個動作的控制符號NUL，ESC，CR，LF，BEL等。在7個數(shù)據(jù)位的最左邊添上一個奇偶校驗(yàn)位，使偶校驗(yàn)系統(tǒng)中的全部字符碼都具有偶數(shù)個1，用于檢測電氣干擾或設(shè)備故障引起的傳送錯誤。
漢字機(jī)內(nèi)碼是在國標(biāo)碼（漢字交換碼）規(guī)定每個字符由一個2字節(jié)代碼串組成，每個字節(jié)的最高位恒為0，其余7位組成各種不同的碼值基礎(chǔ)上，將最高位置1來標(biāo)識機(jī)內(nèi)的某個碼值是代表漢字的，這樣才能在計(jì)算機(jī)內(nèi)實(shí)現(xiàn)中、西文兼容。
漢字輸入碼是不同輸入法進(jìn)行的漢字編碼，隨不同輸入法而改變，由鍵盤管理程序進(jìn)行轉(zhuǎn)換才能成為統(tǒng)一的、計(jì)算機(jī)可以識別的漢字機(jī)內(nèi)碼。
漢字字形碼是用于顯示和打印的漢字編碼，計(jì)算機(jī)所處理的漢字機(jī)內(nèi)碼每個漢字只有2字節(jié)，不能滿足顯示或打印精度要求，必須轉(zhuǎn)換成24×24（72字節(jié)）或48×48（288字節(jié)）的漢字字形碼。10．在中、西文兼容的計(jì)算機(jī)中，計(jì)算機(jī)如何區(qū)別西文字符和漢字符？
答：在計(jì)算機(jī)中，為了實(shí)現(xiàn)中、西文兼容，通常將漢字國標(biāo)碼的最高位置1來標(biāo)識機(jī)內(nèi)的某個碼值是代表漢字。
11．用圖說明計(jì)算機(jī)如何完成一條指令的執(zhí)行。
答：P107 圖4-6 指令執(zhí)行過程
12．請說明計(jì)算機(jī)指令系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)功能的關(guān)系。
答：指令系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)能夠執(zhí)行各種不同類型指令的總和。指令系統(tǒng)包包括的指令數(shù)目隨計(jì)算機(jī)而異（一般幾十到幾百條），指令系統(tǒng)里的指令越多，計(jì)算機(jī)功能越強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)指令操作的線路也就越復(fù)雜。13．略
14．簡述運(yùn)算器的組成與工作原理。
答：運(yùn)算器由算術(shù)邏輯單元（用于完成算術(shù)、邏輯操作）、累加器（用于暫存操作數(shù)或運(yùn)算結(jié)果）、狀態(tài)寄存器（也稱標(biāo)志寄存器，存放算術(shù)邏輯單元運(yùn)算后產(chǎn)生的狀態(tài)信息）和通用寄存器（用于暫存操作數(shù)與數(shù)據(jù)地址）組成。
15．根據(jù)控制器的結(jié)構(gòu)簡述控制器的功能。
答：控制器是計(jì)算機(jī)的神經(jīng)中樞，它按照主頻的節(jié)拍產(chǎn)生各種控制信息，以指揮整個計(jì)算機(jī)工作，主頻越高則工作節(jié)拍越快，運(yùn)行速度也越高。運(yùn)行步驟：從內(nèi)存中取到的指令經(jīng)總線送到CPU的指令寄存器內(nèi)暫存；將指令傳送到指令譯碼器分析指令；分析結(jié)果傳遞給微操作控制電路，由它向各功能部件發(fā)出操作控制命令；當(dāng)各部件執(zhí)行完畢，“反饋信息”使程序計(jì)數(shù)器地址加1或2并指向下一條指令地址。
16．結(jié)合當(dāng)前市場狀況，談?wù)凜PU的發(fā)展趨勢。
答：（1）超大規(guī)模集成；（2）主頻不斷提高；（3）功能集成；（4）多處理器集成：輔助處理器（采用輔助微處理器執(zhí)行多種功能）、對偶處理器（采用多CPU或主微處理器時行處理，在同一時刻執(zhí)行多條指令）、并行處理設(shè)計(jì)（可以使用幾個指令處理器，或成千上百個指令處理器，以網(wǎng)絡(luò)形式組織在一起）、RISC處理器（優(yōu)化指令集計(jì)算機(jī)RISC是相對復(fù)雜指令集計(jì)算機(jī)CIISC而言，減少程序執(zhí)行時間，提高運(yùn)行速度）、MMX多媒體處理器（將文本、圖像、聲音多媒體集于一體的高性能）。17．簡述存儲器系統(tǒng)的分級結(jié)構(gòu)及發(fā)展方向。
答：計(jì)算機(jī)存儲系統(tǒng)分為一級存儲器（ROM用于存放計(jì)算機(jī)的啟動程序、自檢程序級磁盤引導(dǎo)程序，RAM存放計(jì)算機(jī)運(yùn)行過程中所需的程序和數(shù)據(jù)）和二級存儲設(shè)備（磁帶是順序存取介質(zhì)，磁盤是隨機(jī)存取介質(zhì)，光盤有CD-ROM和EPD兩種）。一級存儲器發(fā)展趨勢是利用更小的微電子線路向高速大容量能力發(fā)展；二級存儲設(shè)備則將利用磁和光介質(zhì)，向海量存儲能力發(fā)展。18．有哪些輸入/輸出設(shè)備及二級存儲設(shè)備？它們的基本用途是什么？
答：輸入/輸出設(shè)備用二級存儲設(shè)備通稱為外圍設(shè)備：磁帶容量大、價格低，但順序存取速度慢；磁盤容量大、價格低、直接存取速度快；光盤可存儲海量信息，但CD-ROM只能讀、EOD價格高；計(jì)算機(jī)鍵盤與顯示終端（包括智能終端和事務(wù)處理終端）；點(diǎn)觸式設(shè)備，如鼠標(biāo)、游戲桿等；計(jì)算機(jī)筆；視頻輸入/輸出，如TV、錄像機(jī)、攝像機(jī)等；打印機(jī)；聲音識別；光和磁識別，如光掃描設(shè)備、OCR、磁性化墨水識別MICR、磁條技術(shù)等。
19．開發(fā)與使用外部設(shè)備的傾向是什么？
答：高保真、高安全、高速度、高容量、微型化、低價格。
第5章 計(jì)算機(jī)軟件 教材Page 143 1．用圖描述計(jì)算機(jī)軟件的分類。
答：總體分為兩類：系統(tǒng)軟件（當(dāng)計(jì)算機(jī)在招待各類信息處理時那些管理與支持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源及操作的程序）；應(yīng)用軟件（那些綜合用戶信息處理需求的，直接處理特定應(yīng)用的程序）。圖示于P127 圖5-2 2．軟件發(fā)展的主要趨勢？你期望未來的軟件包應(yīng)有哪些功能？
答：（1）程序設(shè)計(jì)語言向?qū)υ捠健⒆匀徽Z言方向發(fā)展；（2）向更容易使用的多目標(biāo)應(yīng)用軟件包方向發(fā)展。未來這兩種趨勢的結(jié)合，將產(chǎn)生采用自然語言、功能更強(qiáng)的、多用途的、專家輔助軟件包。3．結(jié)合企業(yè)狀況，談?wù)勀阕鳛橛脩艚K端最需要什么樣的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件？它們對你的工作產(chǎn)生什么影響？
答：系統(tǒng)軟件分為系統(tǒng)管理程序（用于管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源，包括操作系統(tǒng)、操作環(huán)境、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、通信管理器等）、系統(tǒng)支持程序（支持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作和管理，包括系統(tǒng)應(yīng)用程序、招待管理器、安全管理器等）和系統(tǒng)開發(fā)程序（用于開發(fā)信息系統(tǒng)的應(yīng)用程序，包括程序設(shè)計(jì)語言、翻譯器、程序設(shè)計(jì)環(huán)境、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程包CASE等）三類。應(yīng)用程序分為通用程序（字處理、電子表、數(shù)據(jù)庫管理、通信、繪圖）和專業(yè)應(yīng)用程序（會計(jì)-通用賬務(wù)等、市場-銷售分析等、制造-產(chǎn)品控制等、財務(wù)-投資預(yù)算等）。
4．你最喜歡什么樣的人-機(jī)交互接口？喜歡命令式、菜單命令式、菜單驅(qū)動式或圖形窗口界面？請簡單解釋為什么？
答：操作系統(tǒng)提供的用戶界面幫助用戶實(shí)現(xiàn)人-機(jī)交流，現(xiàn)在的WINDOWS系統(tǒng)是最為流行的視窗界面，最新的版本已經(jīng)非常友好和能夠令人方便使用。命令式是在黑屏上直接鍵入DOS命令來運(yùn)行計(jì)算機(jī)的界面，做小程序編輯是非?？旖莸?，特別適合于單版機(jī)調(diào)試等工作；菜單命令式是多條命令羅列出來由用戶選擇執(zhí)行的計(jì)算機(jī)運(yùn)行界面，與命令式統(tǒng)稱為命令驅(qū)動式界面；菜單驅(qū)動式是逐層展開菜單選擇命令運(yùn)行計(jì)算機(jī)的界面，廣泛應(yīng)用于硬件低級操作，速度快，對計(jì)算機(jī)安裝調(diào)試人員非常有用；圖形窗口式是以WINDOWS為代表的計(jì)算機(jī)操作界面，WinNT適合于網(wǎng)絡(luò)開發(fā)用戶，WinXp適合于辦公和家庭用戶，還有各種視窗型專業(yè)應(yīng)用程序和開發(fā)平臺，界面都有十分友好，成為應(yīng)用程序的發(fā)展方向。5．簡述語言發(fā)展過程和未來發(fā)展趨勢。
答：早期計(jì)算機(jī)不配置任何軟件，用戶只是少量的專家、學(xué)者，一般都是用戶自已設(shè)計(jì)程序；50年代初期開發(fā)了操作系統(tǒng)、匯編語言，后來又有了一些過程化高級語言，程序由對數(shù)據(jù)執(zhí)行活動的過程組成；60年代出現(xiàn)了面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語言，使數(shù)據(jù)與過程或活動結(jié)合起來與對象相聯(lián)系，用戶只要告訴對象它們自身要執(zhí)行的活動，更加易于使用；現(xiàn)在已開始出現(xiàn)的人工智能技術(shù)語言，將會更加方便使用和功能強(qiáng)大。
6．若你是一個管理人員，是否應(yīng)掌握一種語言開發(fā)用戶程序？解釋你的答案。
答：管理人員應(yīng)該對計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，包括硬件和軟件的發(fā)展過程、現(xiàn)狀和未來趨勢，有比較全面的了解，并且掌握應(yīng)用技術(shù)，這樣才能充分利用MIS深化管理工作。但管理人員不必精通掌握某種計(jì)算機(jī)開發(fā)語言，也不必事必躬親地自行開發(fā)程序，而應(yīng)把寶貴的時間和精力放在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能上。當(dāng)然，如果管理人員，特別是負(fù)責(zé)MIS工作的管理者，能夠具有深厚的計(jì)算機(jī)軟硬件開發(fā)能力，一定是百利而無一害的。
7．什么是程序設(shè)計(jì)工具？解釋程序設(shè)計(jì)工具對計(jì)算機(jī)程序員及用戶的重要性。
答：程序設(shè)計(jì)工具是將程序設(shè)計(jì)語言指令與機(jī)器語言指令代碼進(jìn)行轉(zhuǎn)換的電路或軟件包，包括匯編器（是用于翻譯匯編源程序的語言翻譯器）、編譯器（將高級語言程序翻譯成機(jī)器語言程序，翻譯器是一次只翻譯并執(zhí)行一個語句的編譯器，是特例）、對話軟件包、代碼發(fā)生器、可重用程序代碼庫及原型工具。許多語言翻譯器與程序員之間的接口，通過增加翻譯器內(nèi)在能力或附加軟件包的形式得以提高質(zhì)量、速度、和便利性；同時，可提高用戶使用的可靠度，改善界面環(huán)境和降低單調(diào)與乏味。8．經(jīng)常進(jìn)行事務(wù)處理的用戶掌握使用什么樣的軟件包最重要？
答：相應(yīng)的事務(wù)處理專門軟件包。
第6章 數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) 教材Page 167 1．一個組織，如果沒有大量的內(nèi)部組織操作和外部環(huán)境數(shù)據(jù)，能否幸存和成功？請闡述你的觀點(diǎn)。答：數(shù)據(jù)是重要的組織資源，它同企業(yè)的勞動力、原材料、資金和設(shè)備等重要資源一樣，應(yīng)放在同等重要的管理位置上，許多組織由于缺少關(guān)于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作和外部環(huán)境的有質(zhì)量的信息，而在競爭中失敗，即使能僥幸生存，也難于維持和發(fā)展。因此，企業(yè)的組織者應(yīng)重視并參與企業(yè)的數(shù)據(jù)資源管理實(shí)踐，并將掌握數(shù)據(jù)資源管理作為一個重要的資源管理目標(biāo)，應(yīng)用信息技術(shù)和管理工具實(shí)現(xiàn)對組織數(shù)據(jù)資源的有效管理。
2．?dāng)?shù)據(jù)是企業(yè)重要的資源和財產(chǎn)，必須得到恰當(dāng)?shù)墓芾?。請問?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理員在管理數(shù)據(jù)中起什么作用？
答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)DBMS是一組計(jì)算機(jī)程序，通過數(shù)據(jù)管理員控制組織和用戶數(shù)據(jù)庫的生成、維護(hù)和使用。主要體現(xiàn)在五個方面的作用：（1）數(shù)據(jù)庫開發(fā)；（2）數(shù)據(jù)字典；（3）數(shù)據(jù)庫查詢；（4）數(shù)據(jù)庫維護(hù)；（5）應(yīng)用與開發(fā)。
3．文件組織基本形式有哪幾種？試將一個有關(guān)學(xué)生情況的文件組織成以下形式：（1）以學(xué)號為主關(guān)鍵字的索引—順序文件和索引—非順序文件；（2）建立“性別”、“專業(yè)”指針鏈，組織成多重鏈表文件；（3）對輔關(guān)鍵字“專業(yè)”建立倒排文件。
答：（1）順序文件組織方式是文件中數(shù)據(jù)記錄的物理順序與邏輯順序一致；（2）索引文件是具有索引表的順序文件，由存放索引文件（索引表）的索引區(qū)和存放主文件的數(shù)據(jù)記錄區(qū)組成；（3）鏈表文件是用指針建立適合多變情況下文件記錄檢索不同邏輯聯(lián)系的表組織文件，由鏈頭、鏈和鏈尾組織信息鏈（鏈表）；（4）倒排文件是帶有按輔關(guān)鍵字組織索引（輔索引或倒排索引）的結(jié)構(gòu)文件，對每個輔關(guān)鍵字都設(shè)立一個索引，相同關(guān)鍵字值記錄地址保存在相應(yīng)的索引項(xiàng)中。4．文件管理方式與數(shù)據(jù)庫管理方式有什么根本不同？舉例說明。
答：文件管理方式是傳統(tǒng)的文件處理系統(tǒng)，每一種用戶應(yīng)用的數(shù)據(jù)儲存在獨(dú)立的數(shù)據(jù)文件中，若要更新數(shù)據(jù)文件中的數(shù)據(jù)，利用它們制造文檔、報告等各種應(yīng)用，都要獨(dú)立設(shè)計(jì)應(yīng)用程序，因而存在數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性和缺少字典等問題；
數(shù)據(jù)庫管理方式是將邏輯相關(guān)的記錄和文件集合在一個數(shù)據(jù)庫內(nèi)，能夠讓不同的應(yīng)用程序存取，儲存在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)既獨(dú)立于使用它的計(jì)算機(jī)程序，也獨(dú)立于存儲它的二級存儲器的類型，通過管理數(shù)據(jù)庫的建立、查詢和維護(hù)，提供用戶和組織必要的數(shù)據(jù)。
5．什么是DBMS？它能支持用戶和IS專家來完成什么數(shù)據(jù)管理功能？
答：DBMS是一組計(jì)算機(jī)程序，控制組織和用戶數(shù)據(jù)庫的生成、維護(hù)和使用，主要支持?jǐn)?shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫查詢、數(shù)據(jù)庫維護(hù)和應(yīng)用開發(fā)四種數(shù)據(jù)管理功能。6．簡述數(shù)據(jù)庫的三級結(jié)構(gòu)和二級映射。
答：美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會ANSI于1975年規(guī)定了數(shù)據(jù)庫按三級體系結(jié)構(gòu)組織的SPARC分級標(biāo)準(zhǔn)：（1）內(nèi)層（內(nèi)模式）又稱數(shù)據(jù)的存儲模式，具體描述了數(shù)據(jù)如何組織并存入外部存儲器上，一般由系統(tǒng)程序員根據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的軟硬件配置決定數(shù)據(jù)存取方式，并編制程序?qū)崿F(xiàn)存取，內(nèi)模式對用戶是透明的；（2）中間層（模式）又稱概念模式，即數(shù)據(jù)模型，是一種對數(shù)據(jù)庫組織的全局邏輯觀點(diǎn)，反映企業(yè)數(shù)據(jù)庫的整體組織和邏輯結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)與維護(hù)由專家和DBA實(shí)施；（3）外層（外模式）是數(shù)據(jù)庫的外層，也是與用戶相聯(lián)系的一層，屬于模式的一個子集，因而是面向用戶的邏輯組織。
數(shù)據(jù)庫三個模式之間存在著兩種映射，一是模式與子模式之站的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，另一種映射是模式與內(nèi)模式之間的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來。正是有了這二種映射，才能把用戶對數(shù)據(jù)庫的邏輯操作轉(zhuǎn)換為對數(shù)據(jù)庫的物理操作，方便地存取數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。
7．為什么關(guān)系型數(shù)據(jù)庫比層次型和網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)庫實(shí)用性更強(qiáng)、更重要？為什么面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫模型目前更受歡迎？
答：DBMS所提供的數(shù)據(jù)庫模型主要有三種：網(wǎng)絡(luò)型、層次型和關(guān)系型，數(shù)據(jù)模型重在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)的型），而不是指具體裝入了什么數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)的值），所以數(shù)據(jù)模型表示的是數(shù)據(jù)庫的框架，即數(shù)據(jù)庫的概念模型。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn)是用人們最熟悉的表格數(shù)據(jù)的形式描述數(shù)據(jù)記錄之間的聯(lián)系，它是以數(shù)學(xué) 中的關(guān)系理論為基礎(chǔ)，由IBM公司的研究員E?F?Codd從1970年起連續(xù)發(fā)表論文奠定的。
關(guān)系數(shù)據(jù)庫有以下五大優(yōu)點(diǎn)：容易了解，和人們常用的表格相似；支持集合運(yùn)算；增加數(shù)據(jù)和程序的獨(dú)立性；有嚴(yán)密的運(yùn)算理論基礎(chǔ)；數(shù)據(jù)庫和字典結(jié)合緊密，運(yùn)算性能比層次、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫好。
面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫
P163 8．什么是E-R圖？如何設(shè)計(jì)E-R圖，并根據(jù)E-R圖設(shè)計(jì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫的概念模式？
答：E-R方法是實(shí)體-聯(lián)系方法entity-relationship approach，它通過E-R圖表示信息世界中的實(shí)體、屬性、關(guān)系的模型。三種基本要素的實(shí)體用方框表示，屬性用橢圓框表示，聯(lián)系用菱形框表示。框內(nèi)填入相應(yīng)的實(shí)體名、聯(lián)系名及屬性名以作標(biāo)識。
首先根據(jù)應(yīng)用要求，按表示方法假定各個局部E-R圖，然后按規(guī)則對各局部E-R圖加以綜合：（1）同一實(shí)體只出現(xiàn)一次；（2）將能夠從更為基本的聯(lián)系中推導(dǎo)出來的多余聯(lián)系刪除；增加新的沒有被表示出的聯(lián)系。
把E-R圖轉(zhuǎn)換為一個個關(guān)系框架，使之相互聯(lián)系構(gòu)成一個整體結(jié)構(gòu)化了的數(shù)據(jù)模型：（1）如果兩實(shí)體間是1:n聯(lián)系，就將“1”方的關(guān)鍵字納入“n”方實(shí)體對應(yīng)的關(guān)系中作為外部關(guān)鍵字，同時把聯(lián)系的屬性也一并納入“n”方的關(guān)系中；（2）如果兩料體間是M:N聯(lián)系，則需對聯(lián)系單獨(dú)建立一個關(guān)系，用來聯(lián)系雙方實(shí)體，該關(guān)系的屬性中至少要包括被它所聯(lián)系的雙方實(shí)體的關(guān)鍵字，如果聯(lián)系有屬性，也要?dú)w入這個關(guān)系中；（3）如果兩個實(shí)體間是1:1聯(lián)系，聯(lián)系本身并無屬性，轉(zhuǎn)換時只要在一個實(shí)體的關(guān)系中增加另一實(shí)體的關(guān)鍵字作為屬性項(xiàng)，就能實(shí)現(xiàn)彼此1:1聯(lián)系。
9．為何開發(fā)一個企業(yè)的數(shù)據(jù)庫首先要求對數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)劃，并將數(shù)據(jù)規(guī)劃作為組織戰(zhàn)略規(guī)劃過程中的一部分？結(jié)合企業(yè)狀況談?wù)勀愕目捶ā?/p>
答：數(shù)據(jù)庫是信息系統(tǒng)的核心組成部分，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)在信息系統(tǒng)的開發(fā)中占有重要的地位，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的質(zhì)量將影響信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率及組織對數(shù)據(jù)使用的滿意度，如果組織缺少關(guān)于組織內(nèi)部運(yùn)作和外部環(huán)境的有質(zhì)量的信息，就會在競爭中失敗，甚至危及組織的生存。因而數(shù)據(jù)規(guī)劃就必須是組織戰(zhàn)略規(guī)劃過程中的一部分。
數(shù)據(jù)規(guī)劃首先要將數(shù)據(jù)按照四個基本邏輯元素（項(xiàng)、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫）有序地組織起來，然后根據(jù)組織需求及生存環(huán)境，在指定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上，設(shè)計(jì)組織數(shù)據(jù)庫的邏輯模型，最后建成組織數(shù)據(jù)庫。10．?dāng)?shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)庫的主要區(qū)別是什么？
答：簡而言之，數(shù)據(jù)庫是面向事務(wù)的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉庫是面向主題設(shè)計(jì)的。
數(shù)據(jù)庫一般存儲在線交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉庫存儲的一般是歷史數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是盡量避免冗余，一般采用符合范式的規(guī)則來設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉庫在設(shè)計(jì)是有意引入冗余，采用反范式的方式來設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫是為捕獲數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉庫是為分析數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)，它的兩個基本的元素是維表和事實(shí)表。維是看問題的角度，比如時間，部門，維表放的就是這些東西的定義，事實(shí)表里放著要查詢的數(shù)據(jù)，同時有唯一的ID。
數(shù)據(jù)倉庫，是在數(shù)據(jù)庫已經(jīng)大量存在的情況下，為了進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)資源、為了決策需要而產(chǎn)生的，它決不是所謂的“大型數(shù)據(jù)庫”。
第7章 通信與網(wǎng)絡(luò) 教材Page 198 1．簡述通信系統(tǒng)的定義及其基本模型。
答：通信系統(tǒng)是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同、功能獨(dú)立的多個計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。
通信系統(tǒng)基本模型是遠(yuǎn)程通信模型，即信息以一定的形式，如語言、數(shù)據(jù)、文本和映像，使用電或光 的傳遞介質(zhì)，從一個地方發(fā)送到另一個地方。由于數(shù)據(jù)通信反映了遠(yuǎn)程通信以及計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息處理技術(shù)的整體，并主要依賴計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)化的設(shè)備，所以廣義的遠(yuǎn)程通信就是數(shù)據(jù)通信。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)有五類基本元素：（1）終端；（2）遠(yuǎn)程通信處理器；（3）遠(yuǎn)程通信通道和介質(zhì)；（4）計(jì)算機(jī)；（5）網(wǎng)絡(luò)通信控制軟件。
2．簡述通信系統(tǒng)各個發(fā)展階段的特點(diǎn)。
答：（1）第一代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是以單個計(jì)算機(jī)為中心的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，即面向終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；（2）第二代是多個主機(jī)算機(jī)通過通信線路互連起來，為用戶提供服務(wù)，這時才算是實(shí)際的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（有了存儲轉(zhuǎn)發(fā)、通信子網(wǎng)、資源子網(wǎng)、公用網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、分組、分組交換網(wǎng)、協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)等概念）；（3）第三代是國際標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)，1984年ISO頒布了被稱為OSI七層模型的開放系統(tǒng)基本參考模型，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正朝著分布式系統(tǒng)方向發(fā)展，與普通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別在于分布式系統(tǒng)中多臺計(jì)算機(jī)的存在是用戶不可見（對用戶透明）的，并且正在向協(xié)同計(jì)算能力發(fā)展。
3．局域網(wǎng)的應(yīng)用已相當(dāng)普遍，請介紹企業(yè)如何應(yīng)用局域網(wǎng)解決管理上的問題，并探討進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃。
答：企業(yè)應(yīng)用局域網(wǎng)一般是用來組建ERP（企業(yè)資源計(jì)劃），比如使用金碟/K3或用友系統(tǒng)來管理企業(yè)的倉存管理、采購管理、物料需求計(jì)劃、銷售和生產(chǎn)管理、人事管理等，整合資金流、物流和信息，使企業(yè)資源利用率最大化、提高管理效益。通常將各部門的電腦組成局域網(wǎng)，由信息中心統(tǒng)一管理，信息中心相當(dāng)于網(wǎng)管中心。
另外，企業(yè)組建局域網(wǎng)還可以建立辦公自動化系統(tǒng)，如OA系統(tǒng)，內(nèi)部QQ。使企業(yè)的通知通告、規(guī)章制度通過OA平臺發(fā)布，做到信息共享、傳遞快捷靈活方便，實(shí)現(xiàn)無紙化。內(nèi)部QQ可以實(shí)現(xiàn)及時通迅，加強(qiáng)和方便企業(yè)內(nèi)部溝通，節(jié)省電話費(fèi)，降低管理費(fèi)用。4．簡述各種通信通道、傳輸媒體及通信處理機(jī)的基本特征。
答：（1）傳輸速率，單位是位/秒，波特率是指傳輸線上的信號變化率；（2）傳輸模式，異步傳輸一次只傳送一個字符，并且每個字符前加一個起始位，字符后跟一個終止位，用于2400bps以下低速傳輸；同步傳輸每次傳送一組字符，并在首尾加上由處理機(jī)規(guī)定的線路確認(rèn)字符；（3）傳輸方向，分為單工方式、半雙工方式、全雙工方式；（4）交換選擇，線路交換由線路交換機(jī)完成信號發(fā)送端與接收端的連接；報文交換也稱為存儲轉(zhuǎn)發(fā)傳送，某一時刻報文中的一個block從一個交換設(shè)備傳送到另一個交換設(shè)備；分組交換（通用X.25）是把已分小的報文結(jié)合起來成為一個分組，利用計(jì)算機(jī)和其他通信處理器控制交換處理并傳送租用線路的用戶分組信息；（5）訪問控制方式（載波監(jiān)聽多路訪問/沖突檢測CSMA/CD），競爭方式基于先進(jìn)先服務(wù)的原則；訪問控制方式采用實(shí)際上是一個專用信號代碼的令牌通行，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)間環(huán)形發(fā)送。5．簡述通信軟件的功能。
答：儲存在主計(jì)算機(jī)上的通信控制軟件包控制和支持占據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的通信，例如通信管理器或遠(yuǎn)程處理（TP）管理器是用于主框架廣域網(wǎng)上的通信軟件包，通信軟件功能為存取功能、傳送控制、網(wǎng)絡(luò)管理、出錯控制和安全管理。
6．簡述網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的層次結(jié)構(gòu)。
答：協(xié)議是兩強(qiáng)計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行通信必須遵循的一組規(guī)則：（1）物理層通過用于通信的物理介質(zhì)傳送和接收原始的位流，由網(wǎng)關(guān)（gateway）或網(wǎng)間連接器連接；（2）數(shù)據(jù)鏈路層將位流以幀為單位分割打包，向網(wǎng)絡(luò)層提供正確無誤的信息包的發(fā)送和接收服務(wù)，由橋接器（bridge）連接多地址兼容的同類型局域網(wǎng)；（3）網(wǎng)絡(luò)層負(fù)責(zé)提供連接和路由選擇，包括處理輸出報文分組的地址，解碼輸入報文分組的地址以及維持路由選擇的信息，以便函對負(fù)載變化做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)，由路由器（router）連接同協(xié)議網(wǎng)絡(luò)；（4）傳輸層 12 提供端到端或計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)間的通信，從對話層接收數(shù)據(jù)，將它們處理后傳送到網(wǎng)絡(luò)層，并保證在另一端能正確地接收所有的數(shù)據(jù)塊；（5）對話層負(fù)責(zé)建立、管理、拆除一次獨(dú)立的程序進(jìn)層之間的連接；（6）程序表示層處理不同的數(shù)據(jù)表示上的差異及其相互轉(zhuǎn)換；（7）應(yīng)用層直接和用戶進(jìn)行交換，ICP/IP是事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，TCP是傳輸層協(xié)議、IP提供網(wǎng)絡(luò)層服務(wù)。7．通信網(wǎng)絡(luò)的分類及其發(fā)展趨勢是什么？
答：按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（研究與大小、形式無關(guān)的線和面的特性的方法，運(yùn)用幾何拓樸學(xué)的觀點(diǎn)來研究計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，結(jié)點(diǎn)即網(wǎng)絡(luò)中起到信息轉(zhuǎn)換或信息訪問作用的設(shè)備，鏈路是兩個結(jié)點(diǎn)間的通信線路）分為點(diǎn)到點(diǎn)式（星形結(jié)構(gòu)、環(huán)形結(jié)構(gòu)、樹形結(jié)構(gòu)）和廣播式拓樸結(jié)構(gòu)（總線式、衛(wèi)星和無線電式）。按運(yùn)用分為局域網(wǎng)（傳統(tǒng)的PC-LAN和Novell網(wǎng)，主要部件是文件服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)工作站、連網(wǎng)硬件、增值服務(wù)；再就是客戶服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）和廣域網(wǎng)（分為分傳輸率高于40Mbps、傳輸距離50km的布隊(duì)列雙總線DQDB網(wǎng)、OSI七層協(xié)議的X.25公用網(wǎng)、ICP/IP通信協(xié)議的Internet/Intranet、綜合服務(wù)數(shù)字ISDN網(wǎng)絡(luò)和ASDL網(wǎng)絡(luò)）。通信網(wǎng)絡(luò)正向著行業(yè)化、技術(shù)進(jìn)步（有效高速傳送、大信息量、大經(jīng)濟(jì)效益、更低出錯率、多媒體等）和通信介質(zhì)改變（光纖激光脈沖、人造衛(wèi)星）不斷更新發(fā)展。
8．管理信息系統(tǒng)專家們認(rèn)為：一個企業(yè)一定要有戰(zhàn)略目標(biāo)，其中之一將采用遠(yuǎn)程通信網(wǎng)，以便在任何地點(diǎn)向任何人提供集成的信息資料。你是否同意這個觀點(diǎn)？請解釋。
答：同意。在當(dāng)今全球化的信息社會中，人們要求以電子方式進(jìn)行通信組織和它的成員也需要用電子方式與它的客戶、供應(yīng)商以及其他組織交換數(shù)據(jù)和信息。只有使用遠(yuǎn)程通信他們才能執(zhí)行業(yè)務(wù)活動，管理組織資源，并在當(dāng)今快速變化的全球經(jīng)濟(jì)中獲得競爭成功。因此當(dāng)今的組織不可能不采用互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)信息處理和通信需求，作為一個管理人員，應(yīng)該關(guān)注遠(yuǎn)程通信選擇的多樣性，并期望參與和制定決策。9．有人認(rèn)為：遠(yuǎn)程通信并不產(chǎn)生附加值，僅僅加快了遠(yuǎn)程通信的速度。你的觀點(diǎn)呢？請回答與解釋。答：遠(yuǎn)程通信使企業(yè)在運(yùn)作過程中有三方面效用：（1）縮短完成事務(wù)活動的時間；（2）降低由于地理距離原因?qū)臼聞?wù)活動的局限性；（3）重新構(gòu)造公司與顧客、供應(yīng)商及其他組織的傳統(tǒng)關(guān)系。這三個主要領(lǐng)域使企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益，附加值過程體現(xiàn)在影響效果（壓縮時間、降低地理位置的限制、重組關(guān)系）、操作效率（加速商業(yè)事務(wù)的操作和處理聯(lián)機(jī)事務(wù)操作過程、產(chǎn)征規(guī)模效應(yīng)、回避在一系列散布點(diǎn)之間因素的影響）、商業(yè)（事務(wù)）的效果（加快了信息的流動、確保對分散操作的控制、對偏遠(yuǎn)地區(qū)提供專門知識）和組織改革（產(chǎn)生了更好的服務(wù)、開拓新的市場、在顧客和供應(yīng)商之間建立聯(lián)系）等方面。10．聯(lián)機(jī)傳送處理、電子數(shù)據(jù)交換、電子金融系統(tǒng)有什么共性與差異？
答：聯(lián)機(jī)傳送處理OLTP依靠POS終端和計(jì)算機(jī)的廣域網(wǎng)捕捉銷售事務(wù)，更新公司中心計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫；電子數(shù)據(jù)交換EDI在企業(yè)和它們的顧客和供應(yīng)商之間支持企業(yè)事務(wù)文件按直接的電子方式交換；電子金融系統(tǒng)EFT被專門用于銀行業(yè)和零售業(yè)，把零售商、銷售商或銀行等金融機(jī)構(gòu)與客戶連接起來，處理現(xiàn)金和信用貸款。
11．下列通信技術(shù)各有什么利弊：（1）光纖；（2）通信衛(wèi)星；（3）無線LAN；（4）ISDN。
答：光纖頻帶寬、速度高、體積小、重量輕、衰減小、能與電磁隔離、誤碼率低，但增加設(shè)備、安裝要求高、技術(shù)復(fù)雜；
通信衛(wèi)星克服微波距離限制、可覆蓋全球、容量大，但造價高、技術(shù)難度大；無線LAN可隨身攜帶、移動使用方便、快速高效率，但覆蓋面低、通訊費(fèi)用高、傳輸速率還不高、機(jī)場醫(yī)院等使用受到限制。
ISDN能夠提供穩(wěn)定的數(shù)據(jù)服務(wù)和連接速度，更容易開展更多的數(shù)字信息業(yè)務(wù)，造價低、技術(shù)難度不大、傳輸速率不高、受電話系統(tǒng)的影響。
12．根據(jù)企業(yè)實(shí)際討論什么是開放系統(tǒng)，遠(yuǎn)程通信在開放式系統(tǒng)環(huán)境下的作用是什么？
答：開放系統(tǒng)是以通信網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)的，能支持企業(yè)操作、管理決策制定和組織決策的目標(biāo)集成化的通信網(wǎng)絡(luò)，即開放集成式國際組織化信息系統(tǒng)。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)是開放系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，它允許組織提供一個集成化的應(yīng)用選擇，以服務(wù)他們內(nèi)部的需求和他們當(dāng)前與未來組織的需求。
第8章 職能信息系統(tǒng) 教材Page 236 1．為什么每個職能信息系統(tǒng)均不是獨(dú)立的？每個職能信息系統(tǒng)和其他系統(tǒng)有什么密切關(guān)系？
答：最常用的職能信息系統(tǒng)有市場信息系統(tǒng)（包括戰(zhàn)略層、策略層、控制層和業(yè)務(wù)層）、財務(wù)信息系統(tǒng)（包括會計(jì)、財務(wù)兩大部分）、生產(chǎn)信息系統(tǒng)（一類是通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)，另一類是通過管理實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)）和人事信息系統(tǒng)。市場涉及廣告、促銷、產(chǎn)品定價、銷售預(yù)測、銷售自動化以及銷售業(yè)務(wù)管理等，與財務(wù)、生產(chǎn)、人員安排密切相關(guān)；財務(wù)涉及現(xiàn)金和資產(chǎn)流動、生產(chǎn)成本核算和人員工資；生產(chǎn)更是要控制整個管理過程，更是離不開人力資源。因而各職能信息系統(tǒng)之間有著非常密切的聯(lián)系，相輔相成、缺一不可，但不同的組織可簡化某個職能而強(qiáng)化另一項(xiàng)職能。
2．什么輸入系統(tǒng)為市場系統(tǒng)收集顧客和競爭者的數(shù)據(jù)？
答：市場情報子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口，市場的環(huán)境主要是顧客、競爭者、政府和全球社團(tuán)等。市場情報子系統(tǒng)要收集競爭者行為的信息，甚至不擇手段，更大量的信息是利用正當(dāng)手段，根據(jù)公開的信息，分析競爭者的行為。市場情報系統(tǒng)的主要活動是收集數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、存儲情報、分發(fā)情報等。收集數(shù)據(jù)包括一次數(shù)據(jù)，即直接的原始數(shù)據(jù)，來自電話、報表、會議等方面，收集完以后要整理存檔；二次數(shù)據(jù)是由別的數(shù)據(jù)庫中查得的信息，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這方面的信息內(nèi)容將越來越豐富。3．市場信息系統(tǒng)的主要功能是什么？試評述現(xiàn)有市場系統(tǒng)軟件滿足這些要求的情況。
答：市場信息系統(tǒng)的主要功能是（1）銷售預(yù)測（短期用移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑模型，中長期用擬合模型或系統(tǒng)動力學(xué)模型，預(yù)測方法有經(jīng)驗(yàn)綜合法、內(nèi)因直接預(yù)測法和外因間接預(yù)測法等）、（2）廣告和促俏（選擇好的媒體和促銷方法、分配財務(wù)資源、評價和控制各種廣告和促銷手段的結(jié)果）、（3）產(chǎn)品管理（產(chǎn)品是市場的第一成分，產(chǎn)品具有引入、成長、成熟和衰退周期）、（4）定價（協(xié)助決策者確定定價策略，一是以成本為基礎(chǔ)的定價策略，另一是以需求為基礎(chǔ)的定價系統(tǒng)）、（5）銷售渠道管理（是產(chǎn)品由生產(chǎn)廠家到用戶的路徑，物流由供應(yīng)者到制造者，到批發(fā)商，到零售商，再到顧客，資金流是其反向，信息流則是雙向的）、（6）市場情報和市場研究（市場情報子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口，市場研究子系統(tǒng)是利用市場情報子系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，并進(jìn)行一些有目的的專項(xiàng)收集或調(diào)查：抽查、深入訪談、觀察和控制實(shí)驗(yàn)）等。現(xiàn)有市場系統(tǒng)軟件正在不斷完善實(shí)用化起來。4．新產(chǎn)品開發(fā)有什么管理需要？評述新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)有的系統(tǒng)功能要求。
答：新產(chǎn)品開發(fā)包括從市場需求情報和調(diào)研到形成產(chǎn)品的整個生產(chǎn)和決策過程，涉及市場信息系統(tǒng)和生產(chǎn)信息系統(tǒng)，甚至財務(wù)和人事信息系統(tǒng)的功能應(yīng)用，生產(chǎn)信息系統(tǒng)主要是制造信息系統(tǒng)，分為通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的CAD、CAM、CNC、Robot等系統(tǒng)和生產(chǎn)管理系統(tǒng)MRP、MRP-Ⅱ、CAQ等二類。5．財務(wù)信息系統(tǒng)和會計(jì)信息系統(tǒng)的區(qū)別是什么？
答：會計(jì)主要的任務(wù)是記帳，使資金的運(yùn)作不發(fā)生差錯；財務(wù)則更多關(guān)心如何運(yùn)作好資金，使其產(chǎn)生效益。
6．財務(wù)系統(tǒng)的主要目標(biāo)是管好現(xiàn)金流嗎？最適合于財務(wù)系統(tǒng)的軟件是什么？
答：財務(wù)信息系統(tǒng)是為協(xié)助主管達(dá)到最好的利用資金和剩余資金實(shí)現(xiàn)最優(yōu)投資總目標(biāo)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。財務(wù)信息系統(tǒng)包括會計(jì)信息系統(tǒng)（定貨處理、會計(jì)應(yīng)收應(yīng)支系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)和總賬系統(tǒng)）、內(nèi)部審計(jì)子系統(tǒng)、財務(wù)情報子系統(tǒng)、預(yù)測子系統(tǒng)、資金管理子系統(tǒng)、財務(wù)控制子系統(tǒng)。7．材料需求計(jì)劃的幾個主要子系統(tǒng)是什么？
答：材料需求計(jì)劃有三種主要方法：訂貨點(diǎn)法、MRP方法和準(zhǔn)時法（JIT）。MRP系統(tǒng)主要由主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)（分總量計(jì)劃子系統(tǒng)和主生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃子系統(tǒng)兩部分）、庫存控制子系統(tǒng)（利用主生產(chǎn)計(jì)劃MPS、物料清單BOM、采購、生產(chǎn)等訂貨資料計(jì)算出相關(guān)的狀況，有訂貨點(diǎn)技術(shù)法（統(tǒng)計(jì)庫存控制）和物料需求計(jì)劃法MRP兩種基本方法）、成本計(jì)劃與控制子系統(tǒng)（分為直接勞動成本的計(jì)劃與控制、材料成本計(jì)劃與控制、管理費(fèi)的處理、計(jì)劃和控制資產(chǎn)消耗）。8．CAD，CAM和MRP-Ⅱ有哪些信息共享和信息交換？
答：CAD是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，CAM是計(jì)算機(jī)輔助制造，MRP-Ⅱ是制造資源計(jì)劃，他們幾乎必須共享所有的數(shù)據(jù)庫，只是調(diào)用時間有所不同。
9．人力資源管理系統(tǒng)哪些部分容易用計(jì)算機(jī)管理，哪些不容易？不容易者可否用計(jì)算機(jī)作某些支持。答：人力資源管理主要包括維護(hù)人事檔案、考核人員的晉升、調(diào)整工資、招聘選擇和雇用、崗位設(shè)置、業(yè)績評價、雇員酬勞分析、培養(yǎng)和發(fā)展、健康保安和保密等。由于人力資源管理方面存在著較多非結(jié)構(gòu)化工作，諸如招聘、選擇、培訓(xùn)和發(fā)展等不易于用計(jì)算機(jī)管理，但可用計(jì)算機(jī)予以支持；而雇員酬勞分析、規(guī)范化考核等比較容易實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理。
第9章 層次信息系統(tǒng) 教材Page 248
1、業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)員處理系統(tǒng)是否是一回事？為什么？
答：是一回事，業(yè)務(wù)是某種工作的手續(xù)的集合，業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是處理這些業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，業(yè)務(wù)處理過程是周期性的，分五步驟：數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、文件和數(shù)據(jù)庫處理、文件和報告產(chǎn)生、查詢處理活動。
2、終端用戶系統(tǒng)和業(yè)務(wù)員處理系統(tǒng)有何不同？
答：終端用戶是直接使用計(jì)算機(jī)終端的用戶，一般是供中層知識工作者使用的系統(tǒng)，有兩個發(fā)展原因，一是需求拉動，二是技術(shù)驅(qū)動，終端用戶運(yùn)算的資源包括硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源。與業(yè)務(wù)員處理系統(tǒng)不同的是，EUC同時支持運(yùn)營和管理層的用戶應(yīng)用，不僅依賴于它自己的軟件和數(shù)據(jù)，而且可以與群組的、部門的和公司的軟件數(shù)據(jù)庫相聯(lián)，甚至和外界相聯(lián)，以共享資源。
3、主管信息系統(tǒng)和主管支持系統(tǒng)有何不同？目前主管信息系統(tǒng)的需求前景如何？什么因素妨礙主管信息系統(tǒng)的發(fā)展？
答：經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS是對經(jīng)理個人的剪裁，抽取、過濾、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提供在線狀態(tài)存取、趨勢分析、例外報告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力，取存和集成廣泛的內(nèi)源和外源數(shù)據(jù)，對用戶友好、可顯示表達(dá)圖形、表格以及文本信息、不用培訓(xùn)或少量培訓(xùn)即可使用，主管經(jīng)理直接使用、不要中間人；經(jīng)理支持系統(tǒng)ESS是加入附加能力的EIS：支持電子通信包括電子郵件、傳真、計(jì)算機(jī)會議和字符處理，提供數(shù)據(jù)分析能力包括電子報表、查詢語言和決策支持系統(tǒng)等，包括提高個人工作效率的工具如電子日歷、電子備忘錄等。
未來的EIS具有原來的EIS的信息查詢和模型處理能力、一樣的使用簡單的界面、更強(qiáng)的通信能力，支持有線、無線通信，支持ISDN、DDN、E-mail、Fax、Vedio Conference，更強(qiáng)的多媒體住處處理能力（能攝像、錄音和文字識別），體積更小便于像手機(jī)一樣攜帶，不僅能支持經(jīng)理決策、提高效益，而且能支持經(jīng)理日常辦公提高效率、學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高水平，甚至能支持游戲、下棋休閑活動。
實(shí)現(xiàn)EIS的困難：經(jīng)理信息的松散定義使經(jīng)理信息需求的確定十分困難，信息系統(tǒng)難以支持經(jīng)理和員工的面對面交流，信息系統(tǒng)的靈活性遠(yuǎn)沒達(dá)到經(jīng)理決策的非結(jié)構(gòu)化的科學(xué)和藝術(shù)水平，一般經(jīng)理駕馭計(jì)算機(jī)的能力較弱缺少學(xué)習(xí)時間，難有一種系統(tǒng)通用結(jié)構(gòu)與經(jīng)理的千變?nèi)f化的思想和行為一致。
第10章 流程管理信息系統(tǒng) 教材Page 259 1．什么是企業(yè)系統(tǒng)？企業(yè)系統(tǒng)是怎樣工作的？
答：企業(yè)系統(tǒng)是指能夠給企業(yè)帶來長期利潤，提高管理成熟度，適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張與規(guī)避企業(yè)風(fēng)險，并能激活各級人才的管理系統(tǒng)。企業(yè)管理軟件是能夠幫助企業(yè)管理者們提高工作效率，而不是增加他們的負(fù)擔(dān)。沒有復(fù)雜的流程設(shè)計(jì)，沒有復(fù)雜的表單設(shè)計(jì)等等。企業(yè)管理軟件在重視系統(tǒng)功能的全面性，流程的可控性，技術(shù)的先進(jìn)性，更要注重系統(tǒng)的易用性。企業(yè)管理軟件，是指能夠體現(xiàn)企業(yè)管理的大部分職能（包括決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、分析等等），能夠提供實(shí)時、相關(guān)、準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)，為管理者提供決策依據(jù)的一種軟件。以模塊劃分，企業(yè)管理軟件可分為財務(wù)管理、車間管理、進(jìn)銷存管理（ERP）、資產(chǎn)管理、成本管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、分銷資源計(jì)劃管理、人力資源管理（HR）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）等品種。
企業(yè)管理軟件經(jīng)歷了物料需求計(jì)劃、制造資源計(jì)劃和企業(yè)資源計(jì)劃三個大的發(fā)展階段。2．什么是供應(yīng)鏈？它由哪些實(shí)體組成？什么是供應(yīng)鏈管理？
答：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。
供應(yīng)鏈管理就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標(biāo)是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（Right Product）能夠在正確的時間（Right Time）、按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點(diǎn)（Right Place），并使總成本達(dá)到最佳化。
3．列出和描述5個主要的供應(yīng)鏈過程。
答：開發(fā)、制造、配送、銷售、售后服務(wù)。4．互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何使供應(yīng)鏈管理簡易化？
答：電子商務(wù)、電子政務(wù)的產(chǎn)生。5．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)如何給企業(yè)提供價值？
答：（1）提升客戶的最大滿意度（提高交貨的可靠性和靈活性）；（2）降低公司的成本（降低庫存，減少生產(chǎn)及分銷的費(fèi)用）；（3）企業(yè)整體“流程品質(zhì)”最優(yōu)化(錯誤成本去除，異常事件消弭)6．什么是企業(yè)資源系統(tǒng)（ERP）？ERP一般包括幾個模塊？
答：ERP是Enterprise Resource Planning的縮寫，中文意為：企業(yè)資源計(jì)劃。是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成企業(yè)內(nèi)的所有資源信息，進(jìn)行全面有效的管理（計(jì)劃、控制），為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位、系統(tǒng)化的管理平臺，以達(dá)到最大效益的集 成系統(tǒng)。
生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務(wù)管理（會計(jì)核算、財務(wù)管理）。7．略
8．什么是顧客管理關(guān)系？為什么顧客關(guān)系管理今天如此重要？
答：CRM是企業(yè)的一種經(jīng)營哲學(xué)和總體戰(zhàn)略，它采用先進(jìn)的信息與通信技術(shù)來獲取客戶數(shù)據(jù)，運(yùn)用發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)分析工具來分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢和行為模式，積累、運(yùn)用和共享客戶知識，并進(jìn)而通過有針對性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價值的定制化產(chǎn)品或服務(wù)來管理處于不同生命周期的客戶關(guān)系及其組合，通過有效的客戶互動來強(qiáng)化客戶忠誠，并最終實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化之間的合理平衡的動態(tài)過程。
9．伙伴關(guān)系管理（PRM）與顧客關(guān)系管理（CRM）有何區(qū)別？相互關(guān)系如何？
答：兩者都是客戶管理的工具。
CRM有許多以客戶為中心的術(shù)語，例如:客戶的忠誠度、客戶的生命期、再購意向、關(guān)系市場推銷、微市場推銷、數(shù)據(jù)庫市場推銷、數(shù)據(jù)倉儲以及服務(wù)的定制化等等。然而，在PRM方面，直到目前為止，仍無可與CRM相對應(yīng)的術(shù)語，即PRM的現(xiàn)狀與“由客戶驅(qū)動的”新型市場以及各大企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐仍不相適應(yīng)。原因在于，許多企業(yè)在關(guān)注其客戶忠誠度的同時，忽視了渠道伙伴關(guān)系的建立以及對渠道伙伴的管理，即他們忽視了渠道伙伴在企業(yè)生意戰(zhàn)略中的重要作用。舊的以消費(fèi)者為中心的生意戰(zhàn)略與銷售原則已不適應(yīng)當(dāng)前新的IT環(huán)境，在這一環(huán)境中，企業(yè)與渠道伙伴之間的關(guān)系已不再是簡單的制造商與分銷商的關(guān)系。
PRM所特有的管理功能主要是合作伙伴活動管理。PRM具有合作伙伴資格的跟蹤、合作伙伴額度的跟蹤、合作伙伴激勵活動等功能。CRM中的銷售管理主要提供銷售員、銷售隊(duì)伍、銷售傭金、客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售機(jī)會（項(xiàng)目）、競爭對手信息、客戶交互過程等功能，它主要是給銷售員用的，而不是給銷售訂單處理人員和財務(wù)人員使用。
10．描述對銷售、市場和顧客服務(wù)的顧客關(guān)系管理軟件工具及其能力。
答：報價管理：支持對客戶快速標(biāo)準(zhǔn)報價，支持報價單的復(fù)制功能、支持對稅率的計(jì)算、支持個性化的報價單格式輸出和打印。
銷售訂單：支持從報價單生成銷售訂單、支持單價、含稅單價的相互計(jì)算、支持審批時的價格折扣控制。支持對上次購買價格的記憶。支持個性化的合同樣式的輸出和打印。提供業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)以及商品銷售匯總統(tǒng)計(jì)。
到款管理：支持同一銷售單的多次收款、支持預(yù)收款管理及財務(wù)費(fèi)用管理；支持客戶期初余額的管理；支持多賬戶、多付款方式的管理；支持其他幣種轉(zhuǎn)換為RMB進(jìn)行結(jié)算。
發(fā)票管理：支持同一銷售單的多次開票，支持對發(fā)票號的管理。
費(fèi)用管理：支持費(fèi)用報銷與客戶以及訂單號進(jìn)行關(guān)聯(lián)，支持對費(fèi)用報銷有效期的控制，提供對業(yè)務(wù)員的費(fèi)用報銷金額的分析。
客戶資源管理：支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制。
客戶察看權(quán)限：支持批量客戶資料的共享、分配和轉(zhuǎn)移操作，支持上級對下級資料的查看，可嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員可查看的客戶范圍。
11．顧客關(guān)系管理系統(tǒng)如何給企業(yè)提供價值？
答：降低運(yùn)營成本：（1）客服人員成本；（2）客服崗前專業(yè)知識培訓(xùn)；（3）客戶信息采集、分類，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；（4）客服響應(yīng)速度、誤差率、服務(wù)質(zhì)量；（5）老客戶的定期維護(hù)、營銷。提升轉(zhuǎn)化率：（1）后臺操作前端化，提高客服效率；（2）對接后端知識庫與客戶信息，提高客戶體驗(yàn)。
提高客戶粘性/回購率：（1）售前服務(wù)專業(yè)化、水準(zhǔn)化、精細(xì)化；（2）售后服務(wù)及時、主動、周到、家庭化。
提高銷售額：（1）轉(zhuǎn)化率的提高；（2）新客戶的培養(yǎng)；（3）老客戶的維護(hù)；（4）以及市場的滲透。提高管理水平：（1）各部門績效考核：客服、旺旺、店鋪、商品、客戶等等；（2）對各部門進(jìn)行流程化管理。12．略
第11章 行業(yè)信息系統(tǒng) 教材Page 278 略 第12章 決策支持系統(tǒng) 教材Page 306 1．試用任何一種語言實(shí)現(xiàn)專家推理結(jié)構(gòu)。
答：專家系統(tǒng)的推理機(jī)制是根據(jù)一些基本規(guī)則推出某件來是真還是假，某項(xiàng)決策是對還是錯。例如判斷一句話是否是一個合乎語法的句子，先把這句話中每個字進(jìn)行分析，看它是什么詞，然后檢驗(yàn)它是否符合語法，從而判斷它是否是個合乎語法的句子，所用字符的含意：
S-句子，D-批示詞，PP-前置詞短語，N-名詞，P-前置詞介詞，DNP-批示詞名詞短語； V-動詞，NP-名詞短語，A-形容詞，VP-動詞短語，規(guī)則：
1. - -of, 13. , 10.-new，實(shí)際句子推理： The new president of the company approves the sale.13 The new president of the company approves the The new president of the company approves the The new president of the company approves The new president of the company approves The new president of the company The new president of the company The new president of the The new president of the The new president of The new president of The new president The new president The new The new The The 答：專家系統(tǒng)ES是一個含有知識型程序的系統(tǒng)，它利用捕捉人們在有限范圍的知識或經(jīng)驗(yàn)去解決一個有限范圍的問題，有以下共同特點(diǎn)：能進(jìn)行某些人們求解的工作，以規(guī)則或框架的形式表示知識，可以和人進(jìn)行相互對話，能同時考慮多個假設(shè)；決策支持系統(tǒng)DSS是管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的深化，是在管理信息的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的系統(tǒng)，一種認(rèn)為“只要對決策有某些支持的系統(tǒng)就是決策支持系統(tǒng)”，一種則認(rèn)為“能幫助決策者利用數(shù)據(jù)和模型去解決非結(jié)構(gòu)化問題的交互式計(jì)算機(jī)基的系統(tǒng)才是決策支持系統(tǒng)”，但其共同特征是：目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題，綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)，交互式的友好的接口，非計(jì)算機(jī)人員容易使用，具有很高的靈活性和適應(yīng)性，是支持而不是代替人的決策過程，是跟蹤和適應(yīng)人的決策過程而不是要求人去適應(yīng)系統(tǒng)。因此，ES可以做為一個系統(tǒng)，也可以是DSS中的一個組成部分，DSS采用ES類似的推理結(jié)構(gòu)。 3．傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是什么？它對數(shù)據(jù)庫和模型庫的要求是什么？ 答：傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)（特點(diǎn)見上題）有三個主要部件：數(shù)據(jù)庫、模型庫和會話部件，主要特點(diǎn)是：目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題，綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)，交互式的友好的接口，非計(jì)算機(jī)人員容易使用，具有很高的靈活性和適應(yīng)性，是支持而不是代替人的決策過程，是跟蹤和適應(yīng)人的決策過程，而不是要求人無能為力適應(yīng)系統(tǒng)。DSS對數(shù)據(jù)庫的要求是：支持記憶，支持?jǐn)?shù)據(jù)的壓縮，變化細(xì)度、變化精度，寬的時間范圍，多源，公用或私有庫，集合運(yùn)算能力，隨機(jī)存取能力，響應(yīng)時間，支持各種關(guān)系和視圖，和DSS其他部件有好的接口，和終端用戶有好的接口。模型庫是給決策提供分析能力的部件，模型能力的定義是轉(zhuǎn)化非結(jié)構(gòu)化問題為結(jié)構(gòu)化問題的程度，有三種存放模型的形式： 語句存儲、子例程子程序方式存儲和像數(shù)據(jù)一樣的存儲；DSS要求模型庫具有：一個模型庫和管理它的部件、集成模型庫和數(shù)據(jù)庫的部件，集成模型庫和會話部件的部件。 4．試論決策支持系統(tǒng)的人機(jī)會話的性質(zhì)和決策支持系統(tǒng)對接口的要求。如何衡量接口的好壞？ 答：會話部件又叫接口部件，是人和決策支持系統(tǒng)聯(lián)系的接口，人的任何意圖，系統(tǒng)的任何支持都要通過它才能最終實(shí)現(xiàn)，因而它是很重要的部件。DSS對會話部件的要求是：能產(chǎn)生輸出表達(dá)，用戶能啟動運(yùn)行并輸入?yún)?shù)，用戶能啟動存儲并接收參數(shù)，用戶能把輸入和輸出綜合進(jìn)控制過程。有5種會話形式：提問回答方式，命令語言對話，菜單對話方式，輸入表格對話方式和在輸出圖形的思路中進(jìn)行輸入。目前接口的好壞主要是看與系統(tǒng)的瓶頸問題對心理學(xué)、生理學(xué)、藝術(shù)學(xué)以及技術(shù)的成熟方面的影響。5．群體決策系統(tǒng)和普通決策支持系統(tǒng)有什么區(qū)別？ 答：群體決策支持系統(tǒng)GDSS是支持多用戶的決策支持系統(tǒng)，它具有單用戶DSS的所有特點(diǎn)，還有容易使用、可以融入人工智能技術(shù)等特點(diǎn)，具有相互通信規(guī)則、群體決策規(guī)則、支持群體決策過程進(jìn)行的事件流控制和支持保密的手段等，也要求有支持群體決策的特殊方法和模型。電視會議是一種群體決策的形式，是最接近人工決策的形式，但不是群體決策支持系統(tǒng)。 6．IDSS主要企圖解DSS所不能解決的什么問題？其解決的思路是什么？ 答：智能決策支持系統(tǒng)IDSS是由基本決策和信息價值的深度知識庫、學(xué)習(xí)和知識獲取的深度知識庫、OR（運(yùn)籌學(xué)）/MS（管理科學(xué)）分析技術(shù)的深度知識庫和多域?qū)ｉT的深度知識庫四塊設(shè)想的IDSS部件加 到傳統(tǒng)的DSS上形成的，即IDSS=DSS+AI。深度知識是更一般更基礎(chǔ)的知識，是關(guān)于知識和知識；人工智能AI是使機(jī)器能做到像人那樣做智能工作的科學(xué)，由相關(guān)的技術(shù)：專家系統(tǒng)ES、自然語言處理NLP、語音識別、圖像識別、機(jī)器人等組成。因此IDSS主要試圖解決知識、感知、推理和識別的問題。7．試論決策支持系統(tǒng)（包括IDSS，GDSS）的問題和發(fā)展方向。 答：改進(jìn)IDSS、GDSS將是近期的發(fā)展方向。 第13章 信息系統(tǒng)規(guī)劃 教材Page 338 1．信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是否比企業(yè)的一般規(guī)劃更困難？為什么？ 答：戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的概念的集合，包括組織的使命和長期目標(biāo)、組織的環(huán)境約束及政策、組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合；方向和目標(biāo)在時間區(qū)段、特殊性、聚集點(diǎn)和度量上不同；有效的戰(zhàn)略特點(diǎn)是：目標(biāo)明確、可執(zhí)行性好、組織人事落實(shí)、靈活性好；戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的三要素是：方向和目標(biāo)、約束和政策、計(jì)劃與指標(biāo)，在平衡折衷基礎(chǔ)上回答要求做什么？可以做什么？能做什么？應(yīng)當(dāng)做什么？；企業(yè)戰(zhàn)略有三層次：公司級、業(yè)務(wù)級和執(zhí)行級。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分；由于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)耗資巨大、歷時很長、技術(shù)復(fù)雜且又內(nèi)外交叉的工程，更因?yàn)樾畔⒁殉蔀槠髽I(yè)的生命線，信息系統(tǒng)和企業(yè)的運(yùn)營方式、文化習(xí)慣息息相關(guān)，所以比一般規(guī)劃更為困難。 2．信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用規(guī)劃有何不同？ 答：管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包含甚廣，由企業(yè)的總目標(biāo)到各職能部門的目標(biāo)，以及他們的政策和計(jì)劃，直到企業(yè)信息部門的活動與發(fā)展，絕對不只是像企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用規(guī)劃那樣拿點(diǎn)錢買點(diǎn)機(jī)器的規(guī)劃。一個管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)的分析；應(yīng)包括管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計(jì)劃指標(biāo)的分析；應(yīng)包括管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計(jì)劃指標(biāo)的分析；應(yīng)包括應(yīng)用系統(tǒng)或系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、住處系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行；還包括信息系統(tǒng)的效益分析和實(shí)施計(jì)劃等。 3．信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些方法？試比較它們的優(yōu)缺點(diǎn)。 答：主要有三種方法：關(guān)鍵成功因素法CSF是1970年哈佛William Zani教授首先提出MIS模型中的關(guān)鍵成功變量是確定MIS成敗的因素，方法步驟是：了解企業(yè)目標(biāo)、識別關(guān)鍵成功因素、識別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、識別測量性能的數(shù)據(jù)； 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法SST是1978年William King提出，把整個戰(zhàn)略目標(biāo)看成一個“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量等組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程就是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過程，步驟是：描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)、識別每類人員的目標(biāo)、對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略； 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法BSP是70年代初IBM公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的，主要是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，先自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后現(xiàn)自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，即是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程。 CSF方法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點(diǎn)，它和傳統(tǒng)方法銜接比較好，但一般最有利的只是在確定管理目標(biāo)；SST方法從另一個角度識別管理目標(biāo)，它反映了各種人的要求并給出了要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法，它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但在突出重點(diǎn)方面不如前者；BSP方法雖然也道德強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)引出過程，它通過管理人員醞釀“過程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過組織/系統(tǒng)、組織/過程以及系統(tǒng)/過程矩陣的分析得到的，用U/C圖劃分子系統(tǒng)。 把三種方法結(jié)合起來使用就產(chǎn)生了CSB方法，先用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，用BSP方法校核兩個目標(biāo)，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這樣就補(bǔ)充了單個方法的不足。4．5．略 6．設(shè)置目標(biāo)和項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)的主要因素是什么？如何綜合它們比較合適。 答：目標(biāo)一般采用目標(biāo)樹的形式表達(dá)，目標(biāo)樹本身又是分層次的，目標(biāo)的重要性用權(quán)重來衡量；項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)對不同的人評價標(biāo)準(zhǔn)不同，許多項(xiàng)目被賦予較高優(yōu)先權(quán)，往往不是由經(jīng)濟(jì)的或財務(wù)的因素決定的，如競爭者可能提供一種無利的服務(wù)，企業(yè)為適應(yīng)政府要何等些公共關(guān)系工作，還有的優(yōu)先項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益雖不明顯但直觀、群眾可見性好、有利于擴(kuò)大群眾影響等。設(shè)置項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)的關(guān)鍵因素分為經(jīng)濟(jì)和財務(wù)因素、組織/制度、環(huán)境、技術(shù)、經(jīng)理人員、風(fēng)險五大類。 第14章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 教材Page 361 略 第15章 信息分析 教材Page 383 1、系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是什么？為什么說系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中最重要的一環(huán)？ 答：系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是將在系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查中所得到的文檔資料集中到一起，對組織內(nèi)部整體管理狀況和信息處理過程進(jìn)行分析，側(cè)重于從業(yè)務(wù)全過程的角度進(jìn)行分析，主要分析內(nèi)容是：業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的流程是否通暢合理，數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)過程和實(shí)現(xiàn)管理功能之間的關(guān)系，老系統(tǒng)管理模式改革和新系統(tǒng)管理方法的實(shí)現(xiàn)是否具有可行性等。系統(tǒng)分析過程首先是應(yīng)將業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)流程弄清楚，然后再提出新系統(tǒng)擬采用的方案，包括保留原方法、局部個性原方法或采用全新的方法等。由于系統(tǒng)分析的目的是將用戶的需求及其解決方法確定下來，這些需要確定的結(jié)果包括開發(fā)者關(guān)于現(xiàn)有組織管理狀況的了解；用戶對信息功能的需求；數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程；管理功能和管理數(shù)據(jù)指標(biāo)體系；新系統(tǒng)擬改動和新增的管理模型等，所以系統(tǒng)分析所確定的內(nèi)容是今后系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中最重要的一環(huán)。 2、目前有哪幾種常用的系統(tǒng)開發(fā)方法，它們各有什么特點(diǎn)，主要適用于哪些系統(tǒng)？ 答：系統(tǒng)開發(fā)最重要的環(huán)節(jié)之一是系統(tǒng)分析，因而系統(tǒng)分析的方法也就基本決定了系統(tǒng)開發(fā)的方法，常用的系統(tǒng)分析方法有（1）需求分析方法（工作要點(diǎn)是自頂而下全面展開，弄清它存在的道理再分析有無改進(jìn)的可能性，工程化的工作方式，全面鋪開與重點(diǎn)調(diào)查結(jié)合，主動溝通和親和友善的工作方式；適用的方法是詳細(xì)調(diào)查九類問題：組織機(jī)構(gòu)和功能業(yè)務(wù)、組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略、工藝流程和產(chǎn)品構(gòu)成、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、業(yè)務(wù)流程與工作形式、管理方式和具體業(yè)務(wù)的管理方法、決策方式和具體業(yè)務(wù)和管理方法、決策方式和決策過程、可用資源和限制條件、現(xiàn)存問題和改進(jìn)意見）；（2）組織結(jié)構(gòu)與功能分析（是整個系統(tǒng)分析工作中最簡單的環(huán)節(jié)，主要有三部分內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)分析通常是通過反映組織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系的樹狀結(jié)構(gòu)圖來實(shí)現(xiàn)的，是將調(diào)查中所了解的組織結(jié)構(gòu)具體地描繪在圖上，作為后續(xù)分析和設(shè)計(jì)之參考；業(yè)務(wù)過程與組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系分析通常是通過反映組織各部分承擔(dān)業(yè)務(wù)關(guān)系的組織/業(yè)務(wù)關(guān)系圖來實(shí)現(xiàn)的，是利用系統(tǒng)調(diào)查中所掌握的資料著重反映管理業(yè)務(wù)過程與組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系，是后續(xù)分析和設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的基礎(chǔ)；業(yè)務(wù)功能一覽表是把組織內(nèi)部各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)功能用一張樹形表的方式羅列出來，是今后進(jìn)行功能/數(shù)據(jù)分析、確定新系統(tǒng)擬實(shí)現(xiàn)的管理功能和分析建立管理數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)）；（3）業(yè)務(wù)流程分析是在業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上將其細(xì)化，利用系統(tǒng)調(diào)查的資料將業(yè)務(wù)處理過程中的每一個步驟用一個完整的業(yè)務(wù)流程圖TFD串起來，TFD是用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程，繪制TFD過程中發(fā)現(xiàn)問題，分析不足，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程；（4）數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析（數(shù)據(jù)是信息的載體，是今后系統(tǒng)要處理的主要對象，調(diào)查數(shù)據(jù)匯總分析的主要任務(wù)首先是將系統(tǒng)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)分為本系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)類、本系統(tǒng)內(nèi)要存儲的數(shù)據(jù)類和本系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類三種，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和數(shù)據(jù)分析，分析的方法可借用BSP方法中所提倡的U/C矩陣來進(jìn)行，最后一步就是對數(shù)據(jù)流程的分析，用的最多的方法是通過分層的數(shù)據(jù)流程圖）；（5）功能/數(shù)據(jù)分析（是IBM公司70年代初BSP中提出的一種系統(tǒng)化的聚類分析法，通過U/C矩陣的建立和分析來實(shí)現(xiàn)的）。 3、如何檢查U/C矩陣的正確性，試用你身邊熟悉的情況建立、驗(yàn)證并求解之。最后解釋解的實(shí)際意義。答：建立U/C矩陣后一定要根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒”原則進(jìn)行正確性檢驗(yàn)，以確保系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)項(xiàng)劃分和所建U/C矩陣的正確性，正確性檢驗(yàn)從三個方面進(jìn)行：（1）完備性檢驗(yàn)是指具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)或類必須有一個生產(chǎn)者“C”和至少一個使用者“U”，功能則必須有產(chǎn)生或使用“U”或“C”元素發(fā)生，否則這個U/C矩陣的建立是不完備的；（2）一致性檢驗(yàn)是指對具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)/類必有且僅有一個產(chǎn)生者“C”，如果有多個產(chǎn)生者的情況出現(xiàn)，則產(chǎn)生了不一致現(xiàn)象，原因一是沒有產(chǎn)生者（漏填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的），二是多個產(chǎn)生教課（錯填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的的劃分不獨(dú)立、不一致）；（3）無冗余性檢驗(yàn)即表中不允許有空行空列，否則一會漏填了“C”或“U”元素，二是功能項(xiàng)或數(shù)據(jù)項(xiàng)的劃分是冗余的、沒有必要的。 4、按照本章所介紹的內(nèi)容從頭到尾分析你所在單位（或?qū)W?；蛳担┑那闆r，繪出所有的圖表，并寫出系統(tǒng)分析報告和新系統(tǒng)邏輯方案。 答：新系統(tǒng)邏輯方案是經(jīng)分析和優(yōu)化后，新系統(tǒng)擬采用的管理模型和信息處理方法，因不同于計(jì)算機(jī)配置方案和軟件結(jié)構(gòu)模型方案等實(shí)體結(jié)構(gòu)方案，故稱其為邏輯方案。其主要包括：對系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析整理的結(jié)果；對數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析整理的結(jié)果；子系統(tǒng)劃分的結(jié)果；各個具體的業(yè)務(wù)處理過程，以及實(shí)際情況應(yīng)建立的管理模型和管理方法。 新系統(tǒng)擬采用的信息處理方案包括：（1）確定合理的業(yè)務(wù)管理流程，（2）確定合理的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程，（3）確定新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)分布。新系統(tǒng)可能涉及到的管理模型：（1）綜合計(jì)劃模型（綜合發(fā)展模型、資源限制模型），（2）生產(chǎn)計(jì)劃管理模型（生產(chǎn)計(jì)劃大綱編制、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃），（3）庫存管理模型（庫存物資分類法、庫存管理模型），（4）財會管理模型，（5）成本管理模型（成本核算模型、成本預(yù)測模型、成本分析模型），（6）經(jīng)營管理決策模型，（7）統(tǒng)計(jì)分析模型，（8）預(yù)測模型。 系統(tǒng)分析階段的成果就是系統(tǒng)分析報告，好的報告應(yīng)該能夠充分展示前段調(diào)查的結(jié)果，反映系統(tǒng)分析結(jié)果—新系統(tǒng)的邏輯方案，主要內(nèi)容是：（1）組織情況簡述，（2）系統(tǒng)目標(biāo)和開發(fā)的可行性，（3）現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況，（4）新系統(tǒng)的邏輯方案。 5、實(shí)際體會“系統(tǒng)分析實(shí)質(zhì)上就是分析了解待開發(fā)系統(tǒng)的實(shí)際狀況和進(jìn)一步的管理需求”這句話的含義。答：系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是將在系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查中所得到的文檔資料集中到一起，對組織內(nèi)部整體管理狀況和信息處理過程進(jìn)行分析。包括組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)功能、數(shù)據(jù)流程等的分析。它側(cè)重于從業(yè)務(wù)全過程的角度進(jìn)行分析，因而將全面了解待開發(fā)系統(tǒng)的實(shí)際狀況，在信息處理的過程中，將進(jìn)一步理解組織內(nèi)部的每一個管理部門和每一項(xiàng)管理工作都是根據(jù)組織的具體情況和管理需要設(shè)置的，深刻理解管理的要求，從而提出下一步設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件——系統(tǒng)分析報告。 6、通過實(shí)際例子體會加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作對于系統(tǒng)開發(fā)的重要性。 答：系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)管理工作最重要的就是系統(tǒng)分析，系統(tǒng)分析的成果就是系統(tǒng)分析報告，它不但能夠充分展示前段調(diào)查的結(jié)果，而且反映系統(tǒng)分析結(jié)果——新系統(tǒng)的邏輯方案。只有系統(tǒng)分析做好了，下一步的系統(tǒng)開發(fā)才具有了全局綱領(lǐng)，對系統(tǒng)開發(fā)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)起著十分重要的作用。 7、參考本章所給出的例子，設(shè)計(jì)出一套簡單、全面、能盡快了解用戶工作和想法，并能使其“open-up”的調(diào)查問卷。 答：詳細(xì)調(diào)查的范圍應(yīng)該是圍繞組織內(nèi)部信息流所涉及領(lǐng)域的各個方面，信息流是通過物流而產(chǎn)生的，物流和信息流又都是在組織中流動的，故調(diào)查的范圍不能僅僅局限于信息和信息流，應(yīng)該包括企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個方面，大致地歸納為九類：組織機(jī)構(gòu)和功能業(yè)務(wù)；組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；工藝流程和產(chǎn)品構(gòu)成；數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程；管理方式和具體業(yè)務(wù)的管理方法；決策方式和決策過程；可用資源和限制條件；現(xiàn)存問題和改進(jìn)意見。 第16章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 教材Page 426 1．系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是什么？它能為下一步的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工作提供什么作用？ 答：系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括兩個方面，首先是總體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，其次是具體物理模型的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)的主要目的就是為下一階段的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（如編程、高度、試運(yùn)行等）制定藍(lán)圖。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)就是在各種技術(shù)和實(shí)施方法中權(quán)衡利弊，精心設(shè)計(jì)，合理地使用各種資源，最終勾劃出新系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)方案。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是系統(tǒng)分析報告和開發(fā)者的知識與經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括新系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、處理流程及模塊功能的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的結(jié)果是一系列的系統(tǒng)設(shè)計(jì)文件（藍(lán)圖），這些文件是物理地實(shí)現(xiàn)一個信息系統(tǒng)（包括安裝硬件設(shè)備和編制軟件程序）的重要基礎(chǔ)。 2．為什么說系統(tǒng)設(shè)計(jì)需自頂向下的進(jìn)行，必須首先進(jìn)行總體設(shè)計(jì)？ 答：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是要根據(jù)系統(tǒng)分析的要求和組織的實(shí)際情況來對新系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)形式和可利用的資源進(jìn)行大致設(shè)計(jì)，它是一種宏觀、總體上的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容有子系統(tǒng)的劃分（或稱系統(tǒng)劃分）、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的配置、設(shè)備造型、新系統(tǒng)計(jì)算機(jī)處理流程。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)所使用的主要方法是以自頂向下結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)方法，但是在局部環(huán)節(jié)上（或是針對某些規(guī)模較小的系統(tǒng)）使用原形方法、面向目前的方法。由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要目的是為下一階段的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（如編程、調(diào)試、試運(yùn)行等）制定藍(lán)圖，所以需自頂向下、首先進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。就是要在各種技術(shù)和實(shí)施方法中權(quán)衡利弊，精心設(shè)計(jì)，合理地使用各種資源，最終勾劃出新系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)方案。 3．購買機(jī)器（計(jì)算機(jī)設(shè)備）時常出現(xiàn)的問題有哪些？請具體列出購買計(jì)算機(jī)時需要考慮的因素和具體的軟硬件指標(biāo)？ 答：常出現(xiàn)的問題主要是：計(jì)算機(jī)的配置，以及如何將這些設(shè)備和任務(wù)、功能、數(shù)據(jù)資源等集中統(tǒng)一管理。 需要考慮的因素：技術(shù)上是否可靠、維修是否很方便、縱向上新老系統(tǒng)是否兼容和橫向上本系統(tǒng)外系統(tǒng)能否兼容、非標(biāo)準(zhǔn)的系列不宜選取、選用用戶對軟硬件都熟悉的產(chǎn)品、使用是否方便、可擴(kuò)充性即今后擴(kuò)充系統(tǒng)或升檔是否方便、對工作環(huán)境的要求（如溫度、溫度、防塵度等）是否很高、性能價格比越大越好。 硬件指標(biāo)：主機(jī)結(jié)構(gòu)是一般結(jié)構(gòu)還是優(yōu)化自身處理命令的RISC體系結(jié)構(gòu)、主機(jī)的處理速度MIPS、相對機(jī)器性能價格指標(biāo)CW、內(nèi)存大小、I/O通道數(shù)、系統(tǒng)的讀寫/存儲周期、外設(shè)的速度、高速緩存器的大小、向上升檔是否方便、計(jì)算機(jī)設(shè)備及其對工作環(huán)境的要求。 軟件指標(biāo)：能否使用中文、操作系統(tǒng)OS類型、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)DBS結(jié)構(gòu)、一些圍繞微機(jī)關(guān)系數(shù)據(jù)庫軟件工具、常用程序生成語言4GL、工具、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境代表了未來軟件工程的發(fā)展方向、圖形軟件、各種應(yīng)用軟件包。 4．編碼的關(guān)鍵是什么？編碼有哪些用途？分類、編碼時應(yīng)注意什么？如果編碼出錯會給今后系統(tǒng)帶來什么樣的問題？ 答：編碼的關(guān)鍵在于分類，有了一個科學(xué)的分類，系統(tǒng)要建立編碼就很容易了，準(zhǔn)確的分類是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、合理化的基礎(chǔ)和保證。實(shí)際分類時必須遵循原則：（1）必須保證有足夠的容量，要足以包括規(guī)定范圍內(nèi)的所有對象；（2）按屬性系統(tǒng)化；（3）分類要有一定的柔性，不至于在出現(xiàn)變更時破壞分類的結(jié)構(gòu)；（4）注意本分類系統(tǒng)與外系統(tǒng)、已有系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。分類方法主要有線分類方法和面分類方法兩種。 編碼是指分類問題的一種形式化描述，如果分類問題解決的較好，編碼問題就變成了一個簡單的用什么樣的字符來表示的問題。目前編碼主要用于圖書情報檢索、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)計(jì)等領(lǐng)域。常用編碼有順序碼、數(shù)字碼、字符碼、混合碼等。編碼出錯小則使數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，信息無法使用；大則使整個數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)混亂，系統(tǒng)癱瘓。5．目前有哪幾種輸入校對方式？它們的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？各適應(yīng)于哪些情況？ 答：常用的輸入校對方式有人工校對（對少量的數(shù)據(jù)或控制字符輸入還可以，但對于大批量的數(shù)據(jù)輸入就顯得太麻煩，效率太低，很少用）、二次鍵入校對（是目前數(shù)據(jù)錄入中心、信息中心錄入數(shù)據(jù)時常用的方法，最大的好處是方便、快捷，而且可以用于任何類型的數(shù)據(jù)符號）、數(shù)據(jù)平衡校對（是一種財務(wù)報表和統(tǒng)計(jì)報表非常有效的方法，但當(dāng)同一記錄中幾個數(shù)同時輸錯，而累加后結(jié)果仍正確時，就無法檢測出錯誤之處）。6．略 7．HIPO圖是如何構(gòu)成的？它的主要用途是什么？ 答：HIPO圖是IBM于70年代中期在層次結(jié)構(gòu)圖的基礎(chǔ)上推出的一促描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和模塊內(nèi)部處理功能的工具（技術(shù)）。一般由一張總層次化模塊結(jié)構(gòu)圖和若干張具體模塊內(nèi)部展開的IPO圖兩部分構(gòu)成，前者描述了整個系統(tǒng)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)以及各類模塊之間的關(guān)系，后者描述了某個特定模塊內(nèi)部的處理過程和輸入/輸出關(guān)系。 8．按照本章所講內(nèi)容將前面習(xí)題18第4題的分析結(jié)果試做一個系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并最終給出所有設(shè)計(jì)資料和系統(tǒng)設(shè)計(jì)報告。 答：系統(tǒng)設(shè)計(jì)報告：（1）系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖（包括總體結(jié)構(gòu)圖、子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、計(jì)算機(jī)流程圖等）；（2）系統(tǒng)設(shè)備配置圖（系統(tǒng)設(shè)備配置（主要是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）圖、設(shè)備在各生產(chǎn)崗位的分布圖、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和終端連接圖等）；（3）系統(tǒng)分類編碼方案（分類方案、編碼和校對方式）；（4）數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)圖（DB的結(jié)構(gòu)（主要指表與表之間的結(jié)構(gòu)）、表內(nèi)部結(jié)構(gòu)（字段、域）、數(shù)據(jù)字典等）；（5）I/O設(shè)計(jì)方案；（6）HIPO圖（層次化模塊控制圖）、IPO圖等等；（7）系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案說明書。9-16．略 第17章 系統(tǒng)實(shí)施、評價與運(yùn)行管理 教材Page 440 1．系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)包括的主要內(nèi)容是什么？系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)接口上存在的主要問題是什么？ 答：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的結(jié)果在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)，將原來紙面上的、類似于設(shè)計(jì)圖紙的新系統(tǒng)方案轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。主要內(nèi)容是：按總體設(shè)計(jì)方案購置和安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、程序設(shè)計(jì)與調(diào)試、事理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)培訓(xùn)操作人員、投入切換和試運(yùn)行。 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)自頂向下結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想相反，是自底抽上的逐步開發(fā)方法，即先開發(fā)一個個的模塊，然后再結(jié)構(gòu)化地逐步建立起整個系統(tǒng)。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時，不再倡導(dǎo)程序設(shè)計(jì)緊湊性、技巧性，而講究盡量寫清楚，不要太巧，以便系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)；由于4GL的出現(xiàn)，使得原來編程時主要擔(dān)心和考慮的問題不復(fù)存在。 2．三種切換方式是什么？在什么條件下用哪種方式較好？ 答：系統(tǒng)切換是指系統(tǒng)開發(fā)完成后新老系統(tǒng)之間轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)切換有三種方式：（1）直接切換是在確定新系統(tǒng)運(yùn)行準(zhǔn)確無誤時，立刻啟用新系統(tǒng)，終止老系統(tǒng)運(yùn)行；（2）并行切換是新老系統(tǒng)并行工作一段時間，經(jīng)過一段時間的考驗(yàn)以后，新系統(tǒng)正式替代老系統(tǒng)；（3）分段切換又叫向?qū)袚Q，是以上兩種切換方式的結(jié)合。第一種方式簡單，但風(fēng)險大；第二種方式從工作安全和心理狀態(tài)上較好，但費(fèi)用大；第三種方式是混合方式，在較大系統(tǒng)使用較合適，當(dāng)系統(tǒng)較小時不如用第二種方式。3．略 4．如何評價管理信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益？評價中的主要問題是什么？ 答：評價特征和指標(biāo)：（1）系統(tǒng)對用戶和業(yè)務(wù)需求的相對滿意程度；（2）系統(tǒng)的開發(fā)過程是否規(guī)范；（3）系統(tǒng)功能的先進(jìn)性、有效性和完備性；（4）系統(tǒng)的性能、成本、效益綜合比；（5）系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的有效性或可行性；（6）結(jié)果是否完整；（7）信息資源的利用率；（8）提供信息的質(zhì)量如何；（9）系統(tǒng)的實(shí)用性。 評價中的依據(jù)是：預(yù)定的系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)的完成情況；（2）系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)用性評價；（3）設(shè)備運(yùn)行效率的主價。 5．什么是一個好的系統(tǒng)運(yùn)行？如何達(dá)到好的運(yùn)行？ 答：好的系統(tǒng)運(yùn)行必須有好的管理制度：（1）系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)；（2）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理；（3）運(yùn)行管理制度；（4）系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果分析。 第18章 企業(yè)信息管理 教材Page 470 略 第19章 信息道德與信息系統(tǒng)分析員修養(yǎng) 教材Page 482 1．發(fā)展信息系統(tǒng)為什么要建設(shè)信息道德文化？ 答：在信息社會，我們應(yīng)當(dāng)清楚什么是道德的、合乎倫理的和合法的行為。作為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者，在企業(yè)中應(yīng)注重建設(shè)信息道德文化。信息道德問題遠(yuǎn)不止侵犯版權(quán)等問題，因?yàn)橛?jì)算機(jī)是強(qiáng)有力的社會工具，它可以幫助社會，也可以損害社會，這完全取決于如何使用它。 2．道德、倫理和法律有什么區(qū)別？ 答：道德是關(guān)于對或錯的信念習(xí)慣。道德是歷史的習(xí)俗，而有一系列規(guī)則。這些觀念和習(xí)俗是從小不斷地學(xué)習(xí)積累所得到的。 倫理是指引信念、標(biāo)準(zhǔn)、理想的框架，它滲透到個人、群組或會社。和道德不同，倫理可能因不同地區(qū)或國家而有很大的差異。 法律是引導(dǎo)行為的至高無上的規(guī)則。它是由政府強(qiáng)行實(shí)施的。由于計(jì)算機(jī)是新事物，而且自身還在不斷的演變，因而至今關(guān)于計(jì)算機(jī)的法律還是很少的。 3．信息道德的主要內(nèi)容是什么？試分析目前信息道德方面所存在的問題。 答：道德問題只能通過長期的潛移默化的教育。往往是在道德問題形成一致觀念后，再以法律形式固定下來。在處理信息技術(shù)以及其他新技術(shù)所帶來的道德問題時，有四項(xiàng)道德原則：（1）勻稱原則（新技術(shù)帶來的好處必須超過其損害或風(fēng)險）；（2）獲許原則（對新技術(shù)的影響應(yīng)當(dāng)事先知道，并同意接受風(fēng)險）；（3）公正原則（必須公平地分配技術(shù)的好處和負(fù)擔(dān)）；（4）風(fēng)險最小原則（即使以上三原則均被接受，技術(shù)的實(shí)現(xiàn)也應(yīng)盡可能的避免不必要的風(fēng)險）。 信息道德主要涉及隱私問題、正確性問題、產(chǎn)權(quán)問題和存取權(quán)問題。4．如何建設(shè)我國的信息道德文化？ 答：如企業(yè)道德文化的建立，也須三個步驟：（1）建立信條；（2）建立道德活動程序；（3）建立道德法典。 5．系統(tǒng)分析員為什么需要很高的修養(yǎng)？ 答：信息系統(tǒng)分析員是技術(shù)和管理之間的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通渠道。因此，他必須是先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理模式的代表者，應(yīng)不斷地掌握管理和技術(shù)的發(fā)展趨勢；他又是現(xiàn)實(shí)的革新者，應(yīng)能提出變革現(xiàn)實(shí)的方案而且要善于處理矛盾，因勢力利導(dǎo)，組織實(shí)施；他不僅懂管理，而且懂技術(shù)，他不僅善于說 服領(lǐng)導(dǎo)，爭取領(lǐng)導(dǎo)，而且善于動員群眾和組織群眾。 信息分析員被賦予如此重要的使命，因而要求他們有系統(tǒng)的深入的專業(yè)知識、實(shí)用廣泛的社會知識，要有計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、控制和監(jiān)督的工作能力，更要有大公無私、廉潔自律、堅(jiān)持原則、靈活機(jī)動、信守承詭、認(rèn)真負(fù)責(zé)、謙虛謹(jǐn)慎、密切聯(lián)系群眾等修養(yǎng)。 系統(tǒng)分析員應(yīng)從看（人類知識80%來自于看）、聽（是系統(tǒng)分析員知識來源的第二個渠道）、說（是系統(tǒng)分析員開展工作的第一重要的本領(lǐng)）和寫（是系統(tǒng)分析員又一重要能力）四項(xiàng)基本功鍛煉自己。6-8．略 《管理信息系統(tǒng)》第五版薛華成主編清華大學(xué)出版社 1、MIS定義、概念 2、計(jì)算機(jī)基本原理總結(jié)（硬件、軟件、計(jì)算機(jī)運(yùn)行原理、軟件開發(fā)方法、工具） 3、數(shù)據(jù)庫、通信（通訊）與網(wǎng)絡(luò) 4、通信（通訊）基本概念、作用 5、是么是數(shù)據(jù)庫？（什么幾條表格等等）● 6、表格記錄有什么組成● 7、網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)技術(shù)● 8、什么系統(tǒng)用于什么部門行業(yè) 9、【重要】決策支持系統(tǒng)與制造業(yè) 10、層次信息系統(tǒng)包括幾個層次和功能 11、開發(fā)方法 12、系統(tǒng)分析與系統(tǒng)測試 注明：這個是老師給的考題，有的部分只給了一個大的方向，例如開發(fā)方法，就是一些系統(tǒng) 2013工作總結(jié)和2014工作計(jì)劃 時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我來到陜西盛世通達(dá)置業(yè)發(fā)展有限公司將近兩年了。在這段工作期間能與眾多經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)的專業(yè)人士共事使我受益非淺，從中增長了很多實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識。 本人于2012年8月中旬非常榮幸的加入陜西盛世通達(dá)置業(yè)發(fā)展有限公司工作，并在臨潼盛世佳園項(xiàng)目工程部擔(dān)任土建工程師管理相關(guān)工作。初到工程部工作時，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的熱心幫助下，對該工程概況有了大致的了解，并很快熟悉了公司組織管理架構(gòu)和工作流程，迅速進(jìn)入了工作角色。 盛世佳園項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)6棟18層、7棟23層住宅樓，目前施工的1#、2#、4#樓工程均為18層住宅樓，1#樓建筑面積28067.99m2（252戶）、2#、3樓建筑面積均為19500.42 m2（各144戶），共計(jì)建筑面積67068.83 m2（540戶），1#、2#、4#住宅樓于2013年9月10日主體順利封頂，2014年1月上旬室內(nèi)砌體施工完成。 回顧加入公司這段時間以來的工作，對自己的主要工作內(nèi)容總結(jié)與工程部同事們共同對項(xiàng)目建設(shè)施工過程的組織實(shí)施、項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全等目標(biāo)進(jìn)行精細(xì)化劃分與管控，確保達(dá)到“盛世佳園”工程各階段的預(yù)期目標(biāo)。 1、積極參加施工圖會審及設(shè)計(jì)交底(設(shè)計(jì)單位每周均到現(xiàn)場解決圖紙問題)，及時收集現(xiàn)場存在的實(shí)際情況等相關(guān)資料提供給 設(shè)計(jì)院作為依據(jù)，最終形成一致處理意見，對設(shè)計(jì)變更等作為重點(diǎn)要求監(jiān)理及施工單位嚴(yán)格執(zhí)行。 2、督促承包單位認(rèn)真履行建設(shè)工程施工合同中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，并維護(hù)雙方應(yīng)有的權(quán)益。 3、根據(jù)規(guī)范審核施工組織設(shè)計(jì)、施工方案，提出意見并與監(jiān)理方共同監(jiān)督執(zhí)行。 4、嚴(yán)格監(jiān)控工程施工質(zhì)量，積極參與對工程質(zhì)量問題、事故的調(diào)查、處理等。 5、每周參加監(jiān)理單位組織的監(jiān)理例會(包括現(xiàn)場召開的專題會議)，針對現(xiàn)場出現(xiàn)的實(shí)際問題向各方及時提出并要求予以整改落實(shí)。 6、對進(jìn)入施工現(xiàn)場的工程材料會同監(jiān)理單位進(jìn)行質(zhì)量檢查、驗(yàn)收，按規(guī)定進(jìn)行送檢。 7、監(jiān)督施工總承包單位做好現(xiàn)場的安全保護(hù)、消防、文明施工、環(huán)保、衛(wèi)生等工作。 8、督促監(jiān)理單位加大監(jiān)管力度，監(jiān)督承包單位質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系落實(shí)到位。 9、審查工程進(jìn)度計(jì)劃的合理性，督促承包單位按工期總進(jìn)度編制周計(jì)劃、月計(jì)劃，考核完成情況，處理存在的問題。 10、參加重要工程部位的檢驗(yàn)批、分項(xiàng)等驗(yàn)收;并收集整理相關(guān)工程資料備查。 11、按公司規(guī)定的工作流程審定及會簽工程變更(包括現(xiàn)場洽商)文件，并及時檢查現(xiàn)場施工執(zhí)行情況。 12、和相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)、溝通，為后期施工打下良好的基礎(chǔ)。這一年工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全工作總體上還是順利的，相信通過盛世人不懈的積極努力，會不斷克服困難阻礙，同時通過前期的磨合后期會配合的更好，使工程更加順利的進(jìn)展。工作有苦也有樂，有批評也有鼓勵，同時我在工作中充分認(rèn)識到自己的一些欠缺與不足： 1、缺乏溝通：在今后的工作中，我要加強(qiáng)與各方的溝通，通過公司這個平臺不斷的提高自己的理論和實(shí)踐的水平，從而更好的投入到工作中來。 2、缺乏計(jì)劃性：在工作過程中，特別是項(xiàng)目開發(fā)的施工階 段，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，往往達(dá)到了事倍功半的效果，在今后的工作中，我要認(rèn)真制定工作計(jì)劃，加強(qiáng)工作目的性，爭取達(dá)到事半功倍的效果。 二、2014年工作計(jì)劃及建議： 為了公司項(xiàng)目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在工程管理方面及其他方面做以下建議： 1、加強(qiáng)合同管理：合同在項(xiàng)目管理中地位非同小 可，即離開他，項(xiàng)目管理就無從談起，合同是項(xiàng) 目管理的依據(jù)，對合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對 合同的關(guān)鍵條款，存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并 引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。 2、加強(qiáng)全員經(jīng)營意識：有人認(rèn)為項(xiàng)目開發(fā)只是工程 部和銷售部的事情與自己的部門關(guān)系并不大，其 實(shí)項(xiàng)目開發(fā)相當(dāng)復(fù)雜，它配合了各個部門的智慧 和汗水，并不是單純的開發(fā)和銷售如此簡單，作 為公司的員工，我們每個人都要產(chǎn)生全員經(jīng)營意 識，以及主人翁的精神投入到工作中去。 3、新的一年里我將做到勤看圖紙、規(guī)范，勤說勤溝 通，帶著問題勤到工地現(xiàn)場檢查，并對監(jiān)理的日 常工作做到監(jiān)督檢查。 盤點(diǎn)昨天，把握今天，展望明天。一個公司就是一個大家庭，人人同心協(xié)力，不斷增強(qiáng)我盛世佳園項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力，堅(jiān)信通過大家的不懈拼搏與努力，我們的明天會更美好，公司的明天會更輝煌! 2013年12月31日薛成祥- 2．專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的區(qū)別是什么？第四篇：《管理信息系統(tǒng)》 總結(jié)【目錄版,開卷專用,】【要點(diǎn)頁碼標(biāo)注】第五版 薛華成主編 清華大學(xué)出版社
第五篇：薛成祥工作總結(jié)
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