第一篇：職場(chǎng)溝通感受

企業(yè)職場(chǎng)溝通感受

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。溝通定義是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。首先，溝通有三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);②達(dá)成共同的協(xié)議;③溝通信息、思想和情感。

其次，我認(rèn)為了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系。所以很有必要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，了解對(duì)方是屬于哪一方面的性格的人。在此，我了解到人際性格分為以下幾種：

1、分析型：辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有步驟，動(dòng)作少，面部表情少。因此，與分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄。避免有太多的動(dòng)作。

2、支配型：辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿信心。

3、和諧型：較友好、愛合作、有耐心，這種類型的人所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑。

4、表達(dá)型：較外向、直率，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛。

在職場(chǎng)中，難免會(huì)與上司產(chǎn)生溝通需要，我認(rèn)為與上司溝通要注意以下幾點(diǎn)：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要。

溝通非常需要我們?cè)谌粘９ぷ髦型咨铺幚砗蒙霞?jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系。我們要積極溝通、換位思考、及時(shí)反饋、機(jī)制保證。在溝通的過(guò)程中，我們不能只橫向溝通，還要縱向溝通，了解對(duì)方的需求，表達(dá)自己的想法。提高和改善溝通效果可以從以下幾個(gè)方面開始：

1、提高對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，正確對(duì)待溝通。

2、改善人際關(guān)系。

人只有通過(guò)彼此間相互交往和溝通，訴說(shuō)個(gè)人的喜怒哀樂(lè)，才能正經(jīng)人際關(guān)系，思想感情，產(chǎn)生親密感。

3、提高組織溝通網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)。

有效的組織溝通是及時(shí)用正確的形式向人提供準(zhǔn)確的信息。有利于組織成員之間，上下級(jí)之間建立相互信任的關(guān)系。

4、控制信息流程。

控制信息的質(zhì)和量，信息與信息之間可以確定一個(gè)優(yōu)先次序關(guān)系，不至于遺漏或忽略重要的信息。

5、主動(dòng)傾聽意見。

與溝通相對(duì)應(yīng)的就是傾聽了，與溝通是同樣重要的，若是只說(shuō)不聽的話就沒有辦法了解對(duì)方的需求，鍛煉傾聽能力同溝通能力一般重要。是我們生活與工作中不可或缺的一部分。

聽了現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)講座，老師們以形象生動(dòng)的方式傳授給我們以職場(chǎng)必備的實(shí)用知識(shí)，了解到了在職場(chǎng)中管理與溝通的重要性。當(dāng)前，對(duì)人才的要求要來(lái)越高，不僅僅要有科學(xué)、完整、寬厚、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，需要我們培養(yǎng)更強(qiáng)的綜合能力。

會(huì)計(jì)1501

2015304322（36）

唐丹琦

第二篇：職場(chǎng)感受

筆者原創(chuàng)，不騙人，我在天順集團(tuán)的感受！

由于文章上傳到公司網(wǎng)站上去的，希望大家給點(diǎn)點(diǎn)擊率

實(shí)習(xí)日記一共三篇 三篇在同一頁(yè)上！

實(shí)習(xí)隨即

（一）初入職場(chǎng)

今天，2012年2月的第十天，和平時(shí)一樣沒有什么大事發(fā)生，但就是這樣一個(gè)普通的不能再普通的日子，卻給了我極大的震撼。

我是一名即將面臨就業(yè)的大四畢業(yè)生，在這個(gè)用工荒、就業(yè)難的時(shí)代，我有幸認(rèn)識(shí)了天順集團(tuán)的總經(jīng)理馬洪祥，并且馬總給了我一個(gè)到天順集團(tuán)做實(shí)習(xí)生的機(jī)會(huì)。

這是一個(gè)零下30度的早晨，公司規(guī)定早8點(diǎn)上班，由于這是實(shí)習(xí)的第一天，為了給領(lǐng)導(dǎo)和前輩留下一個(gè)好印象，我提前了半個(gè)小時(shí)就來(lái)到了公司門口?？僧?dāng)我走進(jìn)公司的大門的時(shí)候，我驚詫的發(fā)現(xiàn)，門內(nèi)沒有雪水融化的痕跡，非常干凈，前輩們都已經(jīng)開始工作了。當(dāng)時(shí)我在想，這是何等強(qiáng)大的企業(yè)文化，才能孕育出如此積極向上的企業(yè)精神。

我坐在總經(jīng)辦，等候著馬總的召見?？偨?jīng)辦的崔姐和王姐對(duì)我很好，給我倒上一杯溫?zé)岬拈_水，又遞給我一張集團(tuán)自辦的報(bào)紙，這讓我感到很溫暖，初到公司的那點(diǎn)緊張感也隨之消融。馬總的客人很多，剛送走一個(gè)就又來(lái)一個(gè)，崔姐和我說(shuō)馬總平時(shí)比這還忙，聽過(guò)之后我就暗自捏了把汗，馬總還有時(shí)間見我？

在等候的過(guò)程中，還有一個(gè)小小的插曲，讓我對(duì)天順集團(tuán)非常佩服。某一個(gè)部門的一位前輩將一項(xiàng)擬好的活動(dòng)方案拿來(lái)讓總經(jīng)辦的王姐審核，王姐審核后交給崔姐下發(fā)文件。其實(shí)這本來(lái)是一件不起眼的小事兒，但是其中的細(xì)化分工和健全的制度體系，卻讓我瞠目結(jié)舌，這讓我想到了一句話“職場(chǎng)無(wú)小事”。

馬總經(jīng)過(guò)了兩個(gè)多小時(shí)的高強(qiáng)度的奮戰(zhàn)，接待完了所有客人，尚未停歇，便讓我?guī)е稠?xiàng)工程的設(shè)計(jì)圖紙，驅(qū)車去了區(qū)政府。在政府辦公室里，我只是靜靜的聽著，在他們的談吐間，我知道了這是一個(gè)大項(xiàng)目，馬總為此已經(jīng)準(zhǔn)備了1年多的時(shí)間了，但是計(jì)劃不如變化快，臨近又有一些小小的變動(dòng)，所以特來(lái)征求政府的意見。雖然說(shuō)是來(lái)征求意見，但是馬總的一言一行毫不失民營(yíng)企業(yè)家的風(fēng)采。在回去的路上，馬總詢問(wèn)了我的人生規(guī)劃，幫我分析就業(yè)形勢(shì)，還給我提出了特別好的建議。和我談話時(shí)的馬總，態(tài)度和藹、詼諧幽默，就像一個(gè)鄰家大哥。

回到公司已經(jīng)中午12點(diǎn)半左右了，我去外面吃了碗面便回到了公司，發(fā)現(xiàn)馬總還在批改公務(wù)，桌子上僅有兩個(gè)剛吃過(guò)粥的碗。能者多勞，但這也太辛苦了。下午2點(diǎn)半左右，馬總終于小憩了一會(huì)，總計(jì)也就不到十分鐘，便有客人上門，忙碌的工作又開始了。

我在空閑時(shí)間認(rèn)識(shí)了公司的高姐和江哥，他們也都是非常和藹又非常能干的人。在公司的一天，我深深的感受到了公司強(qiáng)大的凝聚力和積極向上的精神。我想這才是真正的現(xiàn)代化企業(yè)。我正在準(zhǔn)備收筆的時(shí)候，讀到一條關(guān)于天順集團(tuán)的新聞，2月9日晚上，天順集團(tuán)馬總在軍地企老朋友感情交流會(huì)上說(shuō)，他已經(jīng)擁軍13年了，和軍人結(jié)下了深厚的魚水之情，去年他被評(píng)為全國(guó)愛國(guó)擁軍模范，他把這次的榮譽(yù)當(dāng)成新的起點(diǎn)，并許下諾言說(shuō)，不僅自己要擁軍30年，還要讓自己的下一代繼續(xù)擁軍，要把這份事業(yè)傳承下去。

馬總乃真漢子也。

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實(shí)習(xí)隨記

（二）魅力新城

2012年的2月11日是我實(shí)習(xí)的第二天，這一天天順集團(tuán)全體員工來(lái)到天順新城參觀新城的樣板間，而我則很榮幸的成為其中的一員。在驅(qū)車前往新城的路上，無(wú)論是車內(nèi)還是車外都透著重重的哈氣，我懷著一顆期待的心情，觀察著這冰雪的世界。零下32度的氣溫，對(duì)于海拉爾這樣一個(gè)北國(guó)小城并不算什么，但是極端的氣溫卻造就罕見的冰霧，成就了高聳的天順新城。在霧的世界里，新城仿佛脫離了凡俗，飛向高空，搖身變?yōu)榱嗽粕隙际?。?dāng)我深深地陷入這此情此景的時(shí)候，一位年長(zhǎng)的前輩說(shuō)：“童話也就不過(guò)如此吧?！钡搅宋挥诨疖囌九赃叺奶祉樞鲁?，百余名的公司員工被分成了8組，分別由不同的導(dǎo)購(gòu)帶領(lǐng)參觀，我則被分到了1號(hào)組，這是數(shù)字中最牛的小組。帶領(lǐng)我們組參觀是潘女士，聲音清脆、言辭生動(dòng)，笑的也很甜，我本以為她可能是一位金牌銷售，后來(lái)才得知她是地產(chǎn)銷售部部長(zhǎng)。有一位能夠以身作則的部長(zhǎng)為榜樣，不用想，這位部長(zhǎng)手底下的員工也一定非常精干。在潘部長(zhǎng)帶領(lǐng)下，我們參觀了天順新城的規(guī)劃沙盤，她為我們?cè)敿?xì)介紹了新城優(yōu)越的地理位置、完善的配套設(shè)施和巨大的升值潛力，這讓我們一顆平靜的心蕩起了一絲漣漪，一種購(gòu)買的欲望從我的心中發(fā)了芽。

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實(shí)習(xí)隨記

（三）企業(yè)的成就源自文化

如果把企業(yè)比作一艘船，那管理就是風(fēng)，而文化就是帆；如果讓這艘船更經(jīng)得起風(fēng)浪，那職工便是槳，總經(jīng)理便是船長(zhǎng)，齊心合力就能到達(dá)成功的彼岸。

2月11日的下午，天順集團(tuán)召開了全體工作會(huì)議。由于以前在校外做過(guò)實(shí)習(xí)記者、校內(nèi)又是小小的學(xué)生干部，所以開會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是司空見慣、家常便飯，但是企業(yè)的工作會(huì)議我還是第一次參加，在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前，心里還是有些莫名的緊張。

會(huì)議一開始播放的是天順集團(tuán)2011年的年會(huì)錄像，參加過(guò)這么多會(huì)議的我見到的都公司企業(yè)觀看外單位的錄像，強(qiáng)調(diào)向外面學(xué)習(xí)；而像天順集團(tuán)這樣播放自己的錄像注重審視自己、提高自我，還是第一次遇到，我忽然有種耳目一新的感覺。

天順的年會(huì)是一場(chǎng)高質(zhì)量的晚會(huì)，無(wú)論從燈光設(shè)計(jì)、舞臺(tái)布局還是演員表演都散發(fā)著我是天順人、這是我們的舞臺(tái)的味道。炫美的民族舞蹈、活靈活現(xiàn)的快板、令人感動(dòng)的手語(yǔ)歌曲和搞怪的時(shí)裝秀，都是晚會(huì)的看點(diǎn)。巨大的晚會(huì)標(biāo)語(yǔ)----“使命，天順人永不放棄的夢(mèng)想！”矗立在舞臺(tái)上，彰顯著天順人自我、自信、奉獻(xiàn)、永不言敗、追求理想、拼搏向上的精神。在我還在思考“這臺(tái)晚會(huì)請(qǐng)了多少演員、花了多少錢”的時(shí)候，錄像中的晚會(huì)已經(jīng)進(jìn)行到了尾聲，在馬總的感謝致辭中我才知道，這臺(tái)具有專業(yè)水準(zhǔn)的晚會(huì)是由天順集團(tuán)全體員工花費(fèi)五

天時(shí)間打造的，所有的節(jié)目都是自編自導(dǎo)自演的。我不由的感嘆，團(tuán)隊(duì)的力量真是偉大！

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第三篇：職場(chǎng)溝通心得

職場(chǎng)溝通心得

溝通最基本的素質(zhì)是尊重對(duì)方，注意禮貌，情緒平和。

職場(chǎng)溝通的第二重點(diǎn)是能夠做到言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)明扼要。往往聽一些朋友說(shuō)，學(xué)歷高的和學(xué)歷低但經(jīng)驗(yàn)豐厚的兩個(gè)人去做同一件事，往往是經(jīng)驗(yàn)豐富的那個(gè)人能夠得到更好的效果。因?yàn)橐粋€(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也做不成大事，整個(gè)過(guò)程中必定會(huì)需要各方的支援和協(xié)助，有些人是職責(zé)范圍內(nèi)所以來(lái)幫你，有一些人是職責(zé)范圍外因?yàn)榛ブP(guān)系來(lái)幫你。再有一些就是持反對(duì)意見，我們至少需要通過(guò)溝通讓其不阻撓項(xiàng)目進(jìn)展。目前本人能力比較有限，勉強(qiáng)可以達(dá)到職責(zé)范圍外互助關(guān)系來(lái)幫你這個(gè)層次。

職場(chǎng)溝通按溝通雙方關(guān)系分門別類，再可以按溝通內(nèi)容分小類。目前本人遇到最多的是有如下幾類。

1、下級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

2、同事與同事之間的溝通。

A．對(duì)方職責(zé)范圍之內(nèi)。

B．對(duì)方職責(zé)范圍之外。

3、與客戶、合作單位之間的溝通。

先從向上級(jí)匯報(bào)說(shuō)起，領(lǐng)導(dǎo)通常都有自己的煩惱和壓力，而且會(huì)很忙，所以他們沒有太多的時(shí)間來(lái)聽你講一堆的細(xì)節(jié)，雖然也有人說(shuō)過(guò)，要在領(lǐng)導(dǎo)面前顯得很忙。自我感覺一個(gè)度吧。不能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你很閑，也不要過(guò)多的打擾領(lǐng)導(dǎo)。

同事間的溝通，需要注意溝通的效率與質(zhì)量。每次溝通前打腹稿，理清幾個(gè)重點(diǎn)要素，背景、需求、時(shí)間、節(jié)點(diǎn)、目標(biāo)。這樣別人才能更快的接受你的信息并給予幫助。

同事之間職責(zé)范圍外的溝通則需要互相尊重，在能力足夠的情況下盡量多幫助別人，這樣以后別人也愿意幫助你。

而與客戶之間的溝通本人目前還有點(diǎn)想當(dāng)然，以為客戶是同齡人，說(shuō)話隨意一點(diǎn)，幽默一點(diǎn)，通過(guò)共同話題可以加深兩者之間的關(guān)系。或者說(shuō)因?yàn)樽陨硎莻€(gè)很熱心的人，很愿意去幫助別人，所以想當(dāng)然的認(rèn)為別人也和我一樣。

不過(guò)事實(shí)證明還是有偏差的，別人愿意幫你，但也要看愿意幫到一個(gè)什么程度。愿意為你冒風(fēng)險(xiǎn)？多大的風(fēng)險(xiǎn)？還是只能接受互利關(guān)系？

溝通有時(shí)候也是一種習(xí)慣，從每天的日常生活中的習(xí)慣。譬如每天早上碰到熟或不熟的同事，問(wèn)聲早。出門碰到住對(duì)面的鄰居問(wèn)聲好。在家里自己曾是個(gè)不太愛叫人的孩子，于是這點(diǎn)也延續(xù)到了職場(chǎng)，正如領(lǐng)導(dǎo)曾說(shuō)過(guò)的，把公司當(dāng)成自己家那么隨意。

溝通還有個(gè)禁忌便是不能帶情緒，帶情緒的溝通效果是無(wú)法預(yù)期的。

日常生活中還需要收集各種場(chǎng)景的客套話，靈活運(yùn)用。不同場(chǎng)景不同時(shí)間段該說(shuō)什么，自己都有一個(gè)把握的話，那么就沒什么問(wèn)題了。這點(diǎn)應(yīng)該像耿總多學(xué)習(xí)，如何打圓場(chǎng)，如何處理矛盾。某貼中提到70%的溝通會(huì)被誤解，誤釋，拒絕，扭曲，干擾或引起不快，如何衡量溝通成功與否，用如下標(biāo)準(zhǔn)：

1）必須被接收（信息可能被延誤，積壓，錯(cuò)發(fā)，或者聽者心不在焉）

2）必須被了解（以為信息無(wú)誤地傳出就會(huì)被自動(dòng)地了解，是個(gè)長(zhǎng)盛不衰的誤解）

3）必須被記?。ㄐ畔?huì)被誤置，遺忘而失效，一次的傳達(dá)是不夠的，最聰明的人也需提醒）

4）必須被加以利用或者起作用（未見行動(dòng)只被列入事程表或你被許諾，溝通不能算有效）

第四篇：職場(chǎng)溝通的重要性

和Boss說(shuō)話就緊張？HR說(shuō)，溝通技巧很重要

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，不少職場(chǎng)人都有“跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話恐懼癥”，一遇到跟領(lǐng)導(dǎo)或者大Boss說(shuō)重要的事情或提出一些要求時(shí)，就緊張、出汗、呼吸急促，說(shuō)出來(lái)的話像水管被堵住了一樣，磕磕絆絆，詞不達(dá)意。其實(shí)這真的沒有必要，領(lǐng)導(dǎo)、老板也是凡人一個(gè)，你只要掌握職場(chǎng)溝通技巧，了解他的心態(tài)，再提前做足準(zhǔn)備，跟他說(shuō)話的時(shí)候懷著一份尊敬，就不用擔(dān)心你說(shuō)出來(lái)的話會(huì)給你帶來(lái)厄運(yùn)。

其實(shí)，小編就是這樣一類人：一見到Boss就緊張，更別提和他說(shuō)話了，這就導(dǎo)致很多時(shí)候公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)遇到的問(wèn)題不好意思說(shuō)出口，以至于問(wèn)題越拖越大。如果你及時(shí)和Boss溝通，從他那里獲得幫助，或許結(jié)果就不會(huì)那么糟糕了，可性格內(nèi)向的人就是莫名其妙地超級(jí)緊張，又能怎么辦呢？其實(shí)，大家有木有想過(guò)，為什么和Boss說(shuō)話的時(shí)候會(huì)緊張成這樣呢？

之所以怕跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話，是因?yàn)樵谖覀儚男〉酱蟮某砷L(zhǎng)經(jīng)歷中，被父母罵、被老師訓(xùn)是經(jīng)常的事兒，在心底深處已經(jīng)種下了“懼怕權(quán)威”的種子?不單單是你，很多人都有這樣的心態(tài)，這種心態(tài)不僅會(huì)讓你面對(duì)“權(quán)威”時(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，無(wú)法有效溝通，而且還可能讓你一輩子都處于唯唯諾諾、拘謹(jǐn)束縛的狀態(tài)，不要說(shuō)升職晉級(jí)、開拓創(chuàng)新這些好事與你無(wú)緣，就連基本的同事關(guān)系，你也可能處理不好!

那么，怎么改變這種不良的心理狀態(tài)呢?小編覺得，當(dāng)然要從學(xué)習(xí)說(shuō)話開始!因?yàn)椋趯W(xué)習(xí)如何說(shuō)話的過(guò)程中，你的心態(tài)也會(huì)改變很多哦!這不，小編有個(gè)朋友的案例，真實(shí)的讓我們了解到溝通技巧的重要性：

小袁在公司已經(jīng)工作了五年，一直非常努力地工作，但平時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)同事溝通較少。最近，她的上司(部門經(jīng)理)離職了，她很希望自己能夠晉升為部門經(jīng)理，沒想到老板從別的部門調(diào)來(lái)了一位同事?lián)尾块T經(jīng)理，她的心理一下子失去了平衡，思來(lái)想去，決定找老板去談一談。

她來(lái)到老板的辦公室，老板問(wèn)她有什么事?一瞬間，她想好的一肚子話全消失了，腦子里一片空白，心里卻像打翻了五味瓶一樣堵得難受，委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)??她只好低著頭喃喃地說(shuō)：沒事沒事，趕緊退出了門外。

這件事對(duì)小袁的打擊很大，她沒想到自己會(huì)在老板面前那么委屈和難受，想說(shuō)的話一句也說(shuō)不出來(lái)。她決定找心理咨詢師咨詢一下。

心理咨詢師問(wèn)她以前什么時(shí)候還有過(guò)這樣的感受，她回想起自己小時(shí)候跟爸爸說(shuō)話時(shí)就會(huì)這樣緊張和害怕，因?yàn)榘职制獗┰?，?jīng)常打罵她和弟弟。心理咨詢師告訴她：老板并不是爸爸，完全沒有必要害怕，你只需要把他當(dāng)成父輩對(duì)待，在禮節(jié)和語(yǔ)氣上尊重他就可以了，至于怎么委婉地表達(dá)你想說(shuō)的事，倒是值得好好琢磨琢磨。

小袁不太明白心理咨詢師的建議，心想有話直接說(shuō)出來(lái)就好了，還要琢磨怎么委婉嗎?心理咨詢師問(wèn)她：你想象一下，假如按你所想的去跟老板說(shuō)，老板的反應(yīng)會(huì)怎么樣呢?

當(dāng)然會(huì)不高興了!小袁說(shuō)：我本來(lái)也沒想讓他高興呀!誰(shuí)讓他先不讓我高興的呢!我辛辛苦苦這么多年，他都看不見嘛?為什么從別的部門調(diào)過(guò)來(lái)那個(gè)女的，業(yè)務(wù)比我差遠(yuǎn)了，我沒看出來(lái)她有什么地方比我強(qiáng)呀!

結(jié)果呢?心理咨詢師接著問(wèn)：你去宣泄一通，老板不高興了，這樣的結(jié)果是你想要的嗎?對(duì)你有什么好處呢?

小袁無(wú)語(yǔ)了，她還真沒想過(guò)宣泄完了老板會(huì)怎么樣，自己又會(huì)面臨什么樣的處境，這會(huì)兒一想，還真有點(diǎn)兒后怕。

心理咨詢師又問(wèn)：你客觀地想一想，那位新提拔的部門經(jīng)理有什么地方跟你不一樣呢?

小袁想了一下，說(shuō)：就是比我會(huì)說(shuō)話唄，跟大家關(guān)系比較好。

心理咨詢師說(shuō)：如果是你，你喜歡跟一位會(huì)說(shuō)話的經(jīng)理一起干活兒呢，還是喜歡跟一位不怎么跟你說(shuō)話和交流、一說(shuō)話就嗆人的經(jīng)理一起工作? 當(dāng)然愿意跟會(huì)說(shuō)話的經(jīng)理一起工作啦!小袁脫口而出，說(shuō)完，她自己也笑了。因?yàn)樗蝗幻靼琢?，為什么老板不提拔她，而舍近求遠(yuǎn)從別的部門調(diào)一個(gè)經(jīng)理過(guò)來(lái)。其實(shí)，以前老板也提醒過(guò)她，希望她跟大家能多溝通多交流，別一天到晚悶頭干活兒，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，多帶帶新人，可是她認(rèn)為那些都不重要，只要把自己的活兒于好就行了。

現(xiàn)在，她知道了——原來(lái)會(huì)說(shuō)話，常常跟同事溝通交流、互相協(xié)作在職場(chǎng)生活中真的那么重要！

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第五篇：職場(chǎng)溝通案例分析

精選溝通案例分析

案例一：不會(huì)溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。

起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。

案例點(diǎn)評(píng)：

小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問(wèn)題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。

小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問(wèn)問(wèn)小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過(guò)及時(shí)的溝通而消失了。

但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來(lái)說(shuō)明一些事情，不能說(shuō)方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過(guò)于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開，加強(qiáng)員工的溝通來(lái)處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。

我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地溝通，真誠(chéng)地溝通，策略地溝通，如此一來(lái)就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會(huì)和矛盾。

案例二：同樣的事物，不同的理解

前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，把小狗買了下來(lái)帶回家去。

晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興，馬上詢問(wèn)狗是什么顏色，多大了，可愛嗎？

晚上，大姐打電話來(lái)詢問(wèn)我最近的情況，小狗在我接電話的時(shí)候叫起來(lái)，大姐在電話里一聽到有狗在叫，就問(wèn)是否很臟，咬人嗎？有沒有打預(yù)防針??

同樣是對(duì)于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來(lái)什么麻煩，在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。

案例點(diǎn)評(píng)：

看來(lái)，同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。

當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái)，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其的理解可能是千差萬(wàn)別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要細(xì)心地去體會(huì)對(duì)方的感受，做到真正用“心”去溝通。案例三：張丹峰的苦惱

張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對(duì)制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來(lái)，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開始改造。借鑒跨國(guó)公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過(guò)幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本沒有反映出來(lái)，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。

為了這件事情，張丹峰多次開會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫報(bào)表的重要性，但每次開會(huì)，在開始幾天可以起到一定的效果。但過(guò)不了幾天又返回了原來(lái)的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.案例點(diǎn)評(píng)：

張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱。現(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)、開會(huì)，效果是不明顯的。

站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報(bào)表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系。

后來(lái)，張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫報(bào)表。在溝通中，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的。對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的“語(yǔ)言”與別人溝通！

案例四：研發(fā)部的梁經(jīng)理

研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績(jī)效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在積極推行當(dāng)中。

部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái)，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來(lái)看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開，上班時(shí)第1個(gè)到。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走，很少跟著他留下來(lái)。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通。

李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來(lái)，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問(wèn)題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。

但是，最近大家似乎開始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題。而其它各年主管，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí)，主動(dòng)到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開會(huì)時(shí)的討論，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí)，以閑聊的方式問(wèn)及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對(duì)工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問(wèn)。

這天，李副總剛好經(jīng)過(guò)梁經(jīng)理房間門口，聽到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說(shuō)電話。李副總聽談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問(wèn)他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過(guò)去說(shuō)說(shuō)就好了，竟然是用電話談。

陳經(jīng)理笑答，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來(lái)的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說(shuō)，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過(guò)于熱情。

了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求。李副總以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。

案例點(diǎn)評(píng)：

很多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強(qiáng)調(diào)工作效率。實(shí)際上，面對(duì)面溝通所花的些許時(shí)間成本，絕對(duì)能讓溝通大為增進(jìn)。

溝通看似小事情，實(shí)則意義重大！溝通通暢，工作效率自然就會(huì)提高，忽視溝通，工作效率勢(shì)必下降。

結(jié)束語(yǔ)：作為專業(yè)監(jiān)理人員，不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，而且需要良好的溝通能力，與內(nèi)部人員溝通，與建設(shè)單位溝通，與施工單位溝通，處理各方關(guān)系等，都離不開良好的溝通技巧。希望大家通過(guò)以上的小故事，有所思考和感悟，在實(shí)際工作中有目的的加以運(yùn)用，提高溝通的能力。

企業(yè)溝通交流案例：經(jīng)理與下屬案例二

案例涉及人員： 主管：營(yíng)銷部主管馬林 下屬：營(yíng)銷員小劉 案例情景：

小劉剛辦完一個(gè)業(yè)務(wù)回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室?！靶⑼?，今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎？”

“非常順利，馬主管，”小劉興奮的說(shuō)，“我花了很多時(shí)間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能，讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的，并且在別家再也拿不到這么合理的價(jià)錢了，因此很順利就把公司的機(jī)器，推銷出去一百臺(tái)?！?/p>

“不錯(cuò)，”馬林贊許的說(shuō)，“但是，你完全了解了客戶的情況了嗎，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)反復(fù)的情況呢？你知道我們部的業(yè)績(jī)是和推銷出的產(chǎn)品數(shù)量密切相關(guān)，如果他們?cè)侔沿浲嘶貋?lái)，對(duì)于我們的士氣打擊會(huì)很大，你對(duì)于那家公司的情況真的完全調(diào)查清楚了嗎？”

“調(diào)查清楚了呀，”小劉興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息，又向朋友了解了他們公司的情況，然后才打電話到他們公司去聯(lián)系的，而且我是通過(guò)你批準(zhǔn)才出去的呀！”

“別激動(dòng)嘛，小劉，”馬林訕訕地說(shuō)，“我只是出于對(duì)你的關(guān)心才多問(wèn)幾句的?！?“關(guān)心？”小劉不滿道，“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧！” 案例分析：

1、誰(shuí)的錯(cuò)誤？

很明顯主管馬林做錯(cuò)了，關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，被下屬認(rèn)為懷疑自己的業(yè)務(wù)能力，而業(yè)務(wù)能力是下屬吃飯的根本，不容任何人懷疑的，因此產(chǎn)生了沖突，影響了雙方的心情，不利于工作的開展。如果把下屬進(jìn)行分類，按照能力和意愿來(lái)分，下屬有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四種類型。

對(duì)于高能力高意愿的員工就不要過(guò)多干涉，他完全可以自己搞定，只要授權(quán)給他就可以了，看結(jié)果不要看過(guò)程。

對(duì)于高能力但是意愿比較低的員工，主要是老員工，可以和他一起規(guī)劃他的職業(yè)生涯，充分激勵(lì)，時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的工作積極性，也要看結(jié)果、看人而不是看過(guò)程。

對(duì)于低能力并低意愿的下屬，他們把工作看作生活，追求“睡覺睡到自然醒，拿錢拿到手抽筋”，每天按時(shí)上班，按時(shí)下班，這樣的人不要給機(jī)會(huì)，“該出手時(shí)就出手”。

對(duì)于低能力而高意愿的下屬，要關(guān)注對(duì)方工作的過(guò)程，事先指導(dǎo)，事中詢問(wèn)，事后檢查的方式，盡量多一些指導(dǎo)。

很明顯馬林主管認(rèn)為小劉的意愿很好，但是能力可能不能達(dá)到他的要求，因此過(guò)多的詢問(wèn)了，而引起了小劉的不滿。其實(shí)馬主管是有權(quán)力，詢問(wèn)下屬關(guān)于工作方面的一切事情的，只是沒有考慮到小劉是個(gè)“小心眼子”，引起來(lái)誤解。

對(duì)于小劉也有很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，上司詢問(wèn)你的工作情況，是上司的工作職責(zé)，如果上司連這點(diǎn)權(quán)力都沒有，做上司還有什么意思？所以要平和地看待這個(gè)問(wèn)題，不要把上司詢問(wèn)工作情況作為對(duì)你工作的懷疑，或許上司只是好心地提醒，或許上司對(duì)這個(gè)客戶更了解，或許上司以前犯過(guò)類似的錯(cuò)誤，想給你提一些建議，還或許上司對(duì)自己信心不足。連上司詢問(wèn)工作情況，都要產(chǎn)生逆反，怎么和上司相處，怎么和其它同事相處？一定在這家公司得不到重用。另外有些話也不要說(shuō)破：“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧！”這樣的話就沒有給上司回旋的余地了，上司怎么回答？如果他同意你的觀點(diǎn)，就證明他不相信你的能力，以后的工作沒有辦法開展。如果他說(shuō)相信你的能力，可你又不這么認(rèn)為，他也詢問(wèn)了工作的情況，短時(shí)間改變你的觀念很困難。所以小劉最后一句話是帶著很強(qiáng)烈的情緒，上司將很為難。

2、上司的做法：

從上面的對(duì)話可以看出來(lái)，小劉沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)，把情緒帶到工作上，情緒是個(gè)人化的東西，工作是公司的事情，兩者不要搞混亂。當(dāng)你能很好地利用情緒來(lái)感染別人，帶動(dòng)別人，爭(zhēng)取別人的支持時(shí)，情緒才能起到正面的作用，否則會(huì)起到反面的效果。如果馬林直接和小劉談信任的問(wèn)題，很多話會(huì)不好講，建議馬主管找一位自己信任，同時(shí)小劉信任的老員工來(lái)帶一下小劉，讓他認(rèn)識(shí)到上司詢問(wèn)工作進(jìn)展是正常的，并在工作中不要太情緒化。

在一周之內(nèi)馬主管不要搭理小劉，開會(huì)不要點(diǎn)他發(fā)言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作匯報(bào)，簡(jiǎn)單地應(yīng)付一下，讓小劉感到上司對(duì)他是冷落的。然后找老王，協(xié)助解決小劉的問(wèn)題。一天小劉感到很苦惱，找到了老王，想溝通一下。在一個(gè)快餐店里面，小劉請(qǐng)客，開始請(qǐng)教老王?！白罱腋械胶芸鄲?，我知道我得罪馬林了?！毙⒄f(shuō)。

“哦，怎么會(huì)呢？你們相處沒有多長(zhǎng)時(shí)間?！崩贤跣Σ[瞇地看著小劉。

小劉撓撓頭說(shuō)：“可能是我上司說(shuō)他對(duì)我不放心，惹他生氣了，他現(xiàn)在都不理我了?！?/p>

“上次的事，我也聽說(shuō)了，你們當(dāng)時(shí)好象搞得很僵。我覺得沒有必要，工作就是工作嘛，那來(lái)那么多想法，更不能有情緒呀。”老往還是微笑著。

小劉委屈地說(shuō)：“我最后帶著情緒，這是我不對(duì)，但他問(wèn)得那么細(xì)，就是不相信我，還說(shuō)萬(wàn)一這個(gè)單子反復(fù)，會(huì)影響士氣，當(dāng)時(shí)我就生氣了?！?/p>

“那么你說(shuō)如果這個(gè)單子反復(fù)了，會(huì)不會(huì)影響士氣？馬林說(shuō)的有沒有錯(cuò)呢？”老王說(shuō)?！叭绻磸?fù)了就一定會(huì)影響士氣，其實(shí)他說(shuō)的都沒錯(cuò)，但我感覺他不相信我。”小劉說(shuō)：

老王笑著抬起頭說(shuō)：“他為什么要相信你？你憑什么被別人相信？他相信你，誰(shuí)相信他？等你坐到了那個(gè)位置就知道了，我們部門出了問(wèn)題就是他出了問(wèn)題，老板不會(huì)罵你，只會(huì)罵他，他的壓力比我們都大。你看我們已經(jīng)下班了，在這里吃飯，他還在加班，又沒有加班費(fèi)，工資比我們高不了多少，也不容易，你有沒有站在他的角度想想？” 小劉在低著頭沈思，老王接著說(shuō)：“人都是首先相信自己，其次才能相信別人，你也一樣首先相信你自己，相信憑你的能力，那個(gè)客戶一定沒問(wèn)題。但你的上司相信自己也沒有錯(cuò)，所以他對(duì)你的工作問(wèn)得仔細(xì)一點(diǎn)，自己來(lái)判斷，這些都是正常的。他信自己沒有問(wèn)題，你作為下屬，盲目地相信自己就有問(wèn)題了，畢竟他是主管為公司負(fù)責(zé)呀，出了問(wèn)題你的責(zé)任大，還是他的責(zé)任大？這個(gè)問(wèn)題你想過(guò)沒有？” 小劉點(diǎn)點(diǎn)頭：“你說(shuō)的有道理，他是主管，為部門負(fù)責(zé)。”

“所以對(duì)我們員工來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是要爭(zhēng)取到他的信任，怎么爭(zhēng)取是個(gè)問(wèn)題。你看我現(xiàn)在要到客戶那里，打個(gè)招呼就可以了，簽回來(lái)單只要說(shuō)一下也可以了，他都不管我，為什么呢？我剛來(lái)和你也一樣，每次他都問(wèn)得很仔細(xì)，但我每次都能讓他滿意，以后他就不問(wèn)了，只看結(jié)果。所以我認(rèn)為要爭(zhēng)取到信任，還是要從自己做起?！薄⑿⒒砣婚_朗似得說(shuō)：“那我應(yīng)該怎么做？我現(xiàn)在一點(diǎn)頭緒都沒有，頭發(fā)蒙?！?/p>

老王吃了一口飯，慢慢咀嚼完說(shuō)：“我當(dāng)年為這個(gè)問(wèn)題付出了很大的代價(jià)，碰了很多壁，換了幾家公司，才發(fā)現(xiàn)“天下烏鴉一般黑”，上司都是這樣的，也有一些體會(huì)。以后你要請(qǐng)我吃大餐，不是今天的快餐就可以打發(fā)的，至于在哪里吃就看你的誠(chéng)意了，哈哈。”

小劉不要意思地說(shuō)：“今天是簡(jiǎn)單了點(diǎn)，下個(gè)月發(fā)工資，我請(qǐng)個(gè)大的?！?/p>

“我的經(jīng)驗(yàn)很簡(jiǎn)單，就是一句話，從自己做起，提升自我價(jià)值。你要讓你的上司滿意，你給他的要超過(guò)他的期望，剛開始他一定是不信任的，但你的成果每次都超過(guò)他的期望，他怎么還會(huì)不信任呢嗎？其實(shí)他沒有太多的時(shí)間關(guān)注細(xì)節(jié)，那個(gè)時(shí)候他就只問(wèn)結(jié)果，而不問(wèn)過(guò)程了。如果還問(wèn)過(guò)程，只能說(shuō)明他有點(diǎn)變態(tài)，哈哈，馬林不是這樣的。”