第一篇：職場中的溝通藝術(shù)演講稿

職場中的溝通藝術(shù)

管理學(xué)界普遍認為，管理的過程就是溝通的過程。在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，企業(yè)管理中最大的成本仍然是溝通成本。從內(nèi)部溝通上看，為什么部門內(nèi)上傳下達不到位？為何一天能溝通好的事要拖延到一周？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，其他部門該配合卻沒人配合？

就我自己而言。剛進入職場時并不懂得如何有效的與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通來使自己更快的被新環(huán)境接納?？傉J為做好自己的工作就可以了，對于與領(lǐng)導(dǎo)單獨相處常常會感到害怕，能避則避，錯失了很多溝通的機會。然而，有數(shù)據(jù)顯示，良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上；針對10000人的記錄進行分析，成功的因素中85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%?？梢砸姷迷诼殘鲋?，與領(lǐng)導(dǎo)同事有效溝通創(chuàng)造良好人際關(guān)系的重要性。在工作一段時間以后，我開始學(xué)著與領(lǐng)導(dǎo)、同事交朋友，并且珍惜每一次與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通的機會，從而使領(lǐng)導(dǎo)知曉我在工作中一些值得贊揚的想法與一些需要幫助的困難；學(xué)著在工作時與同事合作共贏，工作時間以外也說說笑笑成為朋友。之后，我越來越感受到保持一個積極溝通、開朗愉悅的心態(tài)，不僅在工作上效率、質(zhì)量大幅提升，在生活上也獲得很多領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助。

很多人都會與我以前一樣進入一些誤區(qū)中，例如：我們想溝通時才溝通；詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的；溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。要做到有效溝通，首先我們要從這些誤區(qū)中走出來，學(xué)會積極溝通，學(xué)會做好聆聽者，學(xué)會在溝通中給出有效回應(yīng)。

在幾年工作中我總結(jié)了一些自己在職場中溝通的小技巧，在此分享給大家：

與領(lǐng)導(dǎo)溝通：一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請，但在申請資源時，請先拿出你的解決方案。

與同事溝通：了解你的同事；在有需要時積極尋求對方的幫助；學(xué)會平等合作、互利共贏；學(xué)會考慮集體與對方的利益，在利益有沖突時，吃一點小虧也許是最好的解決途徑，良好的工作氛圍能長遠的帶來更多收益。

不管你是白領(lǐng)、銀領(lǐng)、金領(lǐng)，還是灰領(lǐng)、藍領(lǐng)，身處職場中，我們都需要溝通，都需要修煉溝通的藝術(shù)，只有不斷精煉這門藝術(shù)，你才能像電影中的主角一樣：升職加薪、當(dāng)上總經(jīng)理、出任CEO、迎娶白富美、走向人生巔峰。

第二篇：職場溝通藝術(shù)

HR點撥：職場溝通藝術(shù)

職場溝通藝術(shù)：幫你走出職場生涯的困境。

職場溝通是一門藝術(shù)，是一門很有技巧的學(xué)問，把握好尺度，會對職場生涯增色不少，也能幫助你走出職場生涯的困境。四種職場溝通需備知識：

一、基本溝通技能

1、溝通的定義：

溝通是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過程。

2、職場溝通的難點：

利益。

3、內(nèi)部溝通的障礙：

性格問題、派系影響、利益關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、文化氛圍、團隊間缺乏信任、出現(xiàn)過不良事件。

4、溝通的誤區(qū)：

我們想溝通時才在溝通、詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的、我們的溝通主要靠詞匯、說什么比怎么說更重要、溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。

5、改善人際關(guān)系的六個步驟：

步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。

步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。

步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨?，相處時避重就輕。

步驟四：留意及控制自己的行為。

步驟五：引導(dǎo)他人的行為。

步驟六：檢討雙方的交往。

6、從溝通的角度學(xué)SPIN：

S－－狀況型提問－－搜集對方信息；

P－－困難型提問－－發(fā)覺對方的困難和在意點；

I－－影響型提問－－引發(fā)對方的關(guān)注點，擴大共識點；

N－－解決型提問－－提供解決方案，達成一致。

7、職場溝通用五力：

（1）自信力、溝通的準(zhǔn)備及溝通中，在拒絕中自我修復(fù)的能力。

（2）理解能力、對象信息搜集，理解對方、換位思考。

（3）影響能力、對象引導(dǎo)和說服。

（4）取悅能力、拉緊距離和調(diào)節(jié)氣氛，強烈被贊賞欲望。

（5）持續(xù)能力、讓人感覺你的真誠。

相信你的能力，相信我能很好與別人溝通，相信你能給對方帶來更好的選擇及幫助解決問題做你自己、獨一無二！

8、內(nèi)部協(xié)調(diào)的基本態(tài)度：

信任別人，相信對方的溝通意愿；求同存異、不否定他人的意見；接納外來影響，幷愿意改變自己；首先傾聽了解對方的真實意見和立場；耐心、平和而客觀地表述自己的意見；從雙方共同點開始溝通，再慢慢解決歧見。

二、同事之間的溝通

1、了解你的同事：

（1）了解對方的工作：對方的工作職責(zé)－－能提供怎樣的幫助；對方的工作狀態(tài)－－能協(xié)助你的方式、反應(yīng)時間等；對方工作的困難－－能提出恰當(dāng)?shù)男枨?；對方的關(guān)心問題－－尋找共同點、突破點；對方的利益點－－達成一致需要；

（2）了解對方部門的工作：對方部門工作流程－－知道該找誰；對方部門的工作職責(zé)－－明確提出需求；對方部門存在的困難－－了解對方困難，更好配合；對方部門的利益－－能夠得到對方部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事對你的配合；

（3）管理好你的預(yù)期：在了解和體諒對方的基礎(chǔ)上合理提出建議，是與同事溝通順利的重要原則，任何部門和任何同事都有自己的工作和困難，也有他們各自關(guān)心的利益，不能只從自己這方面出發(fā)給對方提出不合理的要求。

2、同事間溝通的原則：

（1）尋求對方的幫助；

（2）平等合作；

（3）考慮到整體的利益；

（4）考慮到對方的利益。

3、同事間溝通的基本方式：

（1）目的和意義；

（2）討論與配合；

（3）先從你需要承擔(dān)的工作開始；

（4）從團隊合作的角度提出你的要求；

（5）感謝對方的支持和幫助。

4、處理好同事間的沖突：

（1）同事間的沖突只能靠協(xié)調(diào)解決；

（2）了解和正視沖突；

（3）首先考慮對方的感受和訴求；

（4）提出你的良好意愿；

（5）討論和說服。

三、如何與上級溝通

1、恰當(dāng)向上級表達你意見的必要性：

（1）順利開展工作的必要；

（2）獲得上級認可的必要；

（3）自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的必要。

2、與上級溝通的基本技巧：

（1）不要事事都去找上級，但也不能不找上級；

（2）方式和時機的選擇；

（3）語言上的準(zhǔn)備；

（4）用事實和數(shù)據(jù)說話；

（5）提出你的建議，給上司做選擇題。

3、與上司溝通的高級技巧：

（1）轉(zhuǎn)換你的思維角度；

（2）將你的意見變成他的意見；

（3）適當(dāng)管理上級對你的預(yù)期；

（4）欣賞、稱贊和激勵你的上級；

（5）尊重上級、不掃上級的面子；

（6）虛心接受上級對你的批評，及時調(diào)整你的意見；

（7）藝術(shù)化地提醒你的上級。

四、如何與下屬溝通

1、正確認識你的下屬：

（1）下屬是你的助手而非奴仆；

（2）下屬的優(yōu)缺點；

（3）明確下屬的訴求。

2、與下屬溝通的正確方式：

（1）溝通前對事情有全盤的考慮；

（2）清楚明確下達指示；

（3）傾聽下屬的聲音；

（4）判斷下屬反饋的實際意圖；

（5）“王道”與“霸道”的結(jié)合。

3、與下屬溝通的技巧：

（1）如何向下屬發(fā)問：詢問下屬看法、引導(dǎo)而不直接給答案；一般情況下直接提問，就事論事；特別情況采用暗示；讓他自己說。

（2）如何批評下屬：用你最合適的情緒和下屬溝通；先肯定、再否定；以幫助者的身份出現(xiàn)，分析他的問題；給下屬應(yīng)有的尊嚴；讓他說出問題和解決方案；不要輕易說“下不為例”。

（3）如何表揚下屬：用具體事實表揚；學(xué)會保護你的優(yōu)秀下屬；表揚贊美要及時、無處不在；提現(xiàn)你表揚的特殊意義。

（4）如何說服下屬：傾聽下屬的需求，判斷下屬的意圖；幫助下屬分析、表明事情的意義；讓下屬明白達成需求的條件；不要輕易許諾、開空頭支票。

第三篇：職場溝通藝術(shù)總結(jié)與心得體會

學(xué)習(xí)職場溝通藝術(shù)總結(jié)與心得體會

上周末參加了職場溝通藝術(shù)培訓(xùn)，可以說是受益匪淺，通過本次學(xué)習(xí)，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領(lǐng)會到了溝通的藝術(shù)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

一、什么是溝通

溝通既不是命令，也不是說服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過程，也就是說溝通一定是有對象與結(jié)論的。

二、溝通的原則：

1.以凡人眼光看待溝通對象。就會理解凡人都是無往不利，而這里的利益不但指金錢還包括榮譽、使命感、愉悅感等

2.給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風(fēng)險，給他好處。尤其是領(lǐng)導(dǎo)，你該成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手、善于解決問題而不是問題的帶來者。

三、溝通的誤區(qū)

1.我們想溝通時才溝通。

2.詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的。

3.我們的溝通主要靠詞匯。

4.說什么比怎么說更重要。

5.溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。

四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通

一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請，但在申請資源時，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上說明，不要耽誤工作影響進展，本人總結(jié)為: 1.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作時，你可以根據(jù)你的理解，簡明扼要的向領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)一下工作任務(wù)，以防你理解有誤，耽誤工作。

2.在完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作時，可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，但請不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)作問答題。

3.不能剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的樂趣，領(lǐng)導(dǎo)最大的樂趣是拍板，所以即使你再有道理、領(lǐng)導(dǎo)再同意也不要剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的權(quán)利。

四、與同事溝通

1.了解你的同事

a)了解對方的工作。

b)了解對方部門的工作。

c)管理好你的預(yù)期。

2.溝通原則

a)尋求對方的幫助。

b)平等合作。

c)考慮到整體的利益。

d)考慮到對方利益。

四、與下屬溝通：

1.尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。

2.了解下屬的優(yōu)缺點，知人善任。

3.不要與下屬爭論對與錯的問題而是解決愿意不愿意的問題。

4.不要輕易對下屬說下不為例。

第四篇：職場藝術(shù)

職場藝術(shù)——如何管理你的上司

有沒有發(fā)現(xiàn)，我們從小就養(yǎng)成了“聽命”的習(xí)慣。即使步入職場，甚至已經(jīng)成為經(jīng)理人，每當(dāng)在你看來上司著實苛刻、不盡人情，甚至做出錯誤決策時，你可能也只是暗暗抱怨、痛苦執(zhí)行，或者干脆跳槽。

其實，選擇并非只有這兩條。上司也是可以“管理”的。很多也許職位并不顯要的下屬，都在以自己的方式和上司相處。事實上，當(dāng)你的上司已經(jīng)越來越需要你的建議，越來越將你當(dāng)作心腹愛將，團隊也越來越因你的力量，而更加尊重你的上司時，就證明你對上司的“管理”已經(jīng)初見成效。

對于上司，與其消極地抵抗或一味地順從，永遠不如用心地去“管理”一下更好。杜拉克曾說過：“其實管理上司并不難——一般而言，這比管理下屬要容易得多?！?/p>

管理上司，其實就是一個對上司施加影響的過程。

給予上司安全感

當(dāng)你給予上司安全感的同時，他會回報給你成就感。管理上司的目的，也不過如此。

今年尚不足30歲的儲盈已經(jīng)有了自己的公司，但其之前的“打工”生涯也同樣多姿多彩。早在幾年前，這個看上去甚至有些嬴弱的女孩便已經(jīng)做到市場總監(jiān)的位置了，其成長速度可謂令人驚慕。

“能力”也可能是“隱患”

“秘訣其實很簡單，管理好上司?！眱τχ鴮Α吨型夤芾怼氛f。

在當(dāng)年的公司里，市場總監(jiān)其實只有一個名額。儲盈的競爭對手是一個中年男士，而且曾有過自己創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗。和他相比，大學(xué)畢業(yè)沒幾年，才二十多歲的儲盈著實有些過于年輕。但儲盈對自己的優(yōu)勢同樣自信，她擅長全面的市場營銷分析，對于爭取客戶，也相當(dāng)有經(jīng)驗。

對于各有優(yōu)勢的兩個人，上司一時很難取舍，于是便將他們兩個同時留在公司試用。在接下來的短短幾個月里，儲盈更加充分地展現(xiàn)了自己?！暗谝徽宫F(xiàn)自己的能力；第二是給予上司安全感?！彼偨Y(jié)說。

對于一個真正有能力的人來說，展示自己的能力并不難，但僅僅這樣就足夠了嗎？市場總監(jiān)并非普通職位，事實上，這與面試她的上司的職位僅僅是一步之遙。

此時，如何讓上司獲得安全感，不對他產(chǎn)生威脅，至關(guān)重要。因為功高震主而產(chǎn)生的隱患和事實，在歷史上和職場中都不鮮見。

“日勤表”的“定心丸”功能

在對兩個候選人的觀察期間，上司并沒有給出明確的要求。而儲盈堅持每天寫日勤表（工作日志），并定時發(fā)到上司的郵箱中。日勤表的內(nèi)容非常豐富，既是工作匯報，也同時是工作討論。今天做了些什么，每個客戶進展到什么程度，以后還打算怎么做，她都會一一詳細地寫進去，她也并不避諱自己的要求，日勤表里總會提出自己需要的幫助。

“總之，有任何想法我都告訴他?！眱τf，“而且我很注意把上司推到前面來?！逼胀ǖ氖袌鋈藛T即使進行工作匯報，也許只會說明天要去約見一個客戶。但儲盈不。具體約見哪個人，在哪里見面，對方有哪些機會可能會和自己的公司進行合作，她都不厭其煩地寫進去。而且她總是不忘記提醒上司，已經(jīng)與對方溝通好，如果上司肯出面，對方也會由老總出面。

上司的心理總是很相似的，最起碼的需求是要心里有底。這也就是為什么很多并不需要坐班的工作，老板卻一定要員工坐班的理由一樣。上司希望將下屬置于可掌控的范圍內(nèi)，看著一堆人在忙碌，可以感受到工作在推進。

但對于陌生的員工也許這還不夠，尤其是類似市場工作這樣短期內(nèi)無法衡量成果的崗位。每天只是看著你很忙，但一兩個月不出成果，上司往往難免心里打鼓。

“沒關(guān)系，那我做了什么都告訴你就是了?！眱τf。

儲盈最終靠日勤表贏得了市場總監(jiān)的職位。其道理其實和那個著名的《買土豆的故事》十分相似。充分地考慮問題，甚至考慮到了老板都沒考慮到的東西，既展示了自己的頭腦和能力，又同時讓上司時刻清楚自己的工作。

讓自己成為上司的驕傲

這樣的下屬不但可以讓上司獲得安全感，更可以成為上司的成績。有如此主動的下屬幫助，上司對情況會非常熟悉，當(dāng)上司跟他的上司再匯報時，就會非常有成就感。

“管理好上司，可以從上司手里得到很多資源?！眱τＶ劬φf，“當(dāng)然你要得到，就要先付出一些?！?/p>

年輕的儲盈后來甚至在上司的帶領(lǐng)下去參加過集團的董事會。以她的職位這是不折不扣的破格了。上司其實是在以此給她一種榮譽感，這也同時在表示，上司對她很放心，并不擔(dān)心自己的位置會被取代。而且，他也為自己帶出這樣的下屬而感到榮耀。

把自己打造成“后起之秀”

對于年輕人來說，適當(dāng)?shù)仫@示自己的謙遜更容易贏得好感。當(dāng)上司覺得你很有他當(dāng)年的風(fēng)采時，你對上司的管理便可宣告基本成功。包括和年長的合作者相處也一樣，以后輩的姿態(tài)接觸他，既不要表現(xiàn)得太弱勢，也不能表現(xiàn)得太強。要讓他覺得你很有培養(yǎng)價值，可能是個后起之秀，能體會到因提攜你而產(chǎn)生的成就感，就最合適不過了。

當(dāng)然，不同的性別在對上司的管理方式上也不盡相同?！氨热缒行?，還是應(yīng)該更多地表現(xiàn)自己的能力，和合作者成為朋友，而此時不必表現(xiàn)出后輩的感覺?！眱τf。

管理上司的藝術(shù)

其實管理上司并不難——一般而言，這比管理下屬要容易得多?！说?。杜拉克

準(zhǔn)確地說，管理上司其實是一種藝術(shù)，考驗?zāi)愕牟⒎侵皇侵巧蹋嗟氖乔樯獭?/p>

“勝任”你的工作

不可否認，下屬的職責(zé)就是幫助上司有效地工作并且取得更好的業(yè)績。于是，經(jīng)理人與上司的關(guān)系，就成了一個互相推動的作用力。經(jīng)理人的升遷機會，一定不是把上司從高位上拽下來實現(xiàn)的，而是要幫助上司晉升到更高的位子上，自己做到他現(xiàn)在的位子上去。

對于一份工作的“勝任”永遠建立在主動的基礎(chǔ)上。了解上司的期望和不滿，幫助他排憂解難，產(chǎn)生創(chuàng)造的價值，才可以稱為“勝任”。一位“勝任”工作的經(jīng)理人一定善于追問，時刻詢問上司“我該怎么為你服務(wù)”來督促他，幫助上司完善想法和執(zhí)行。而甘于聽命的經(jīng)理人即使做得再好也只是“稱職”。

那對于強調(diào)“聽命”與服從文化的企業(yè)，是不是就不可以管理上司了呢？

其實即便是必須服從，也一樣可以達到管理上司的效果，但前提一定是不折不扣地按著原計劃執(zhí)行。如果上司沒辦法挑出你在執(zhí)行中的不當(dāng)之處，那么會使他不得不更加慎重地做決策，甚至?xí)訌娕c下屬的溝通和輔導(dǎo)，否則一旦產(chǎn)生偏差不僅影響業(yè)績，自己也有不可推托的責(zé)任。日企文化中對中層管理者的要求更為苛刻，就是因為他們承擔(dān)了更為重要的責(zé)任。

接納上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

一位經(jīng)理人有這樣一次經(jīng)歷：我的新上司和前任上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格差異很大，前任上司是只重結(jié)果，不過多過問過程；而新任上司卻時時關(guān)注過程。作為知識員工，我總有一種不被信任的感覺，很不舒服。后來，我干脆無論大事小事都第一時間向他匯報，不管他是在外地出差，還是在辦公室里。開始他還非常滿意地聽取我的匯報，然而時間一長，上司就有了總被搔擾的感覺。終于有一天他對我說：我需要了解你的工作進展時，再請你來匯報，你的工作能力我放心。

在談到管理風(fēng)格時，杜拉克說：“下屬的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是讓他遵從商學(xué)院和管理書籍對上司的要求，而是讓特定的上司按照他的行為風(fēng)格去做事。作為一個個人，任何上司都有自己的特性，會得到好的評論和不好的評論，同時也和我們一樣，需要安全感?！?/p>

而上述案例中的上司，因為獲得了下屬的充分尊重而產(chǎn)生了安全感。也正因為上司產(chǎn)生了安全感，甚至?xí){(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。但如果你故意挑戰(zhàn)上司的權(quán)威，并不按他的領(lǐng)導(dǎo)方式，那么上司反而會堅持原來的風(fēng)格。可見，有時因勢利導(dǎo)反而會產(chǎn)生意想不到的效果。

不要讓上司做他不擅長的事情

“上司做哪些事情比較擅長？他的優(yōu)勢是什么？他的不足和弱點是什么？”杜拉克一直在提醒經(jīng)理人，“要了解上司需要支持、幫助和補充的方面?！?/p>

作為中層經(jīng)理人，首要任務(wù)就是讓大家把優(yōu)勢發(fā)揮出來，當(dāng)然這里既包括你的下屬，更包括你的上司。否則，放著上司那么好的頭腦和資源不用，不是太可惜了嗎？

也許你的上司并不是一位行家，但由于他有其他行業(yè)的經(jīng)驗，反而有更為廣闊的視角；有的上司可能對數(shù)據(jù)、數(shù)字非常敏感，并能分析出背后的內(nèi)容；有的上司對開拓社會資源和人際關(guān)系非常擅長??那么，就千萬要利用好上司的資源為己所用，當(dāng)你在設(shè)計方案時，不妨也將上司考慮到自己的執(zhí)行團隊中去。

同時，管理上司的基礎(chǔ)就是要互相信任，幫助上司充分發(fā)揮優(yōu)勢而非給上司找麻煩，因為上司也有不足和弱點，作為下屬，完全有義務(wù)去保護他最薄弱的地方并加以彌補。

一位經(jīng)理人說他的經(jīng)驗是：我的上司是個追求完美的急脾氣，并且他很喜歡用數(shù)據(jù)和圖表來說話。因此，既要盡快做出方案，又要讓他滿意確實不太容易。我就只能通過不斷地與他探討方案，不斷地“榨取”他的智慧來實現(xiàn)效率。因為將上司擅長的內(nèi)容留給他來補充，遠遠要比自己去愚公移山有效率和專業(yè)得多。同時，每一次與上司的業(yè)務(wù)討論，都可以讓他更了解我的能力，這不失一次表現(xiàn)自己的機會。

讓上司了解你

無論是領(lǐng)導(dǎo)下屬還是領(lǐng)導(dǎo)上司，前提一定都是出于了解，只有了解才能正確的管理。杜拉克提醒我們：“要確保上司清楚你和你的下屬能夠完成什么樣的目標(biāo)和任務(wù)？你優(yōu)先考慮的是什么事情。同樣重要的，你不重視的事情又是哪些？這些并不是都要獲得上司的批準(zhǔn)——有時甚至是上司不喜歡的?！鄙踔?，還要包括你自己的管理方式。

畢竟，上司也要通過下屬的表現(xiàn)而獲得自己頂頭上司的肯定。上司也希望了解你最近在忙些什么，他也需要做到心中有數(shù)，需要一種安全感。甚至，如果你的上司可以脫口而出“我知道張經(jīng)理目前在做XXX項目”，這就說明你的溝通和管理已經(jīng)奏效了。起碼，你正在進行時的工作引起了上司的重視。同時，你要讓上司了解你的工作進展和遇到的障礙，以及自己和團隊狀態(tài)，在你真誠的尋求上司的幫助時，他不可能眼睜睜地看著你而不伸援手，并且很可能會調(diào)配下面的資源，甚至?xí)①Y源進行重新組合，這很可能會幫你大忙。

因為上司也需要不斷地鞏固自己的地位和樹立威信，而這些有時往往都來源泉于對下屬的支持。

管理上司中的大忌

第一，不要給上司創(chuàng)造“意外”。別以為上司會喜歡“驚喜”，有時驚喜搞不好會變成驚嚇，甚至?xí)屔纤臼グ芽厝值陌踩泻妥孕?，領(lǐng)導(dǎo)更需要胸有成竹和心中有數(shù)的管理結(jié)果。同時，企業(yè)越大越需要穩(wěn)健，越經(jīng)受不起“意外”的發(fā)生。

第二，不要輕視上司的能力。即使你非常能干，也不能輕視自己的上司，哪怕是背地里罵他是“笨蛋”。因為，他成為你的上司一定是有理由的，他在某方面也自有過人之處，否則為什么你不是他的上司呢（哪怕他僅有過硬的人際關(guān)系也罷）？高估上司是沒有風(fēng)險的，然而要是輕視上司的話，一定會被上司記在小本子上，甚至?xí)谶m當(dāng)機會給你難堪。你對上司的種種負面評價，終會變成下屬對你的評價。其實，管理上能力的高低，也是一種情商高低的體現(xiàn)，多從人性的角度出發(fā)吧。

第三，不要吝惜對上司的贊美。時刻都要記得感恩，感謝你的上司的幫助，即使他對你并沒有實質(zhì)性的幫助，也要感謝他對你的信任。每當(dāng)取得成績時，別忘了在眾人面前說上一句“感謝上司的支持”，甚至能說出哪些具體的幫助則更好。上司對自己的幫助，不僅要放在心里，還要掛在嘴上，這也會督促上司再次給你機會和更多的支持。

第四，不要凡事找上司出馬。比如：當(dāng)你希望征求上司意見并且得到他的幫助時，一定要具體，而不能泛泛地說：“您看我的計劃是不是不太完善??？”雖然你是想讓上司給你提一些意見，但上司很可能會說：“你再去完善一下，再拿給我看”。但如果你改變一下方式：“我在這個問題上，希望征求一下您的意見??”一般會更容易讓人接受。不要以為管理上司，就是讓上司為自己服務(wù)，而是讓他在關(guān)鍵的問題上給些重要的建議。

第五，不要試圖挑戰(zhàn)上司的權(quán)威。管理上司并非去挑戰(zhàn)他的權(quán)威，而是利用他的權(quán)威，去尋求更多的配合和資源。因此，經(jīng)理人也像一個創(chuàng)業(yè)者，而上司是否愿意拿出更多的資源去給你投資，就看你的藝術(shù)。上司是人

“管理”你的上司，就必須從你和上司的共同點去著眼與著手。

對一名部下，“上司”意味著什么？

也許很多人會馬上想到“權(quán)力”、“拍板”、“威風(fēng)”、“能干”、“英明”、“胸懷”??

作為一個上司，我會說：“上司”是人，而且是普通人。

想必很多人會奇怪：“按你這樣說，上司和部下又有何區(qū)別呢？”

那我想對質(zhì)疑者說：你如果想和上司和諧相處，甚至“管理”你的上司，就必須從你和上司的共同點去著眼與著手，而絕不能從區(qū)別入手??

學(xué)會讓上司保持“平衡”

何謂從共同點著眼？就是你要了解并且理解你的上司。

而對此，一個容易被人們忽略的事實是：領(lǐng)導(dǎo)對部下的了解，常常多于部下對領(lǐng)導(dǎo)的了解。

為什么？因為所有領(lǐng)導(dǎo)者一定都“先”擔(dān)任過被領(lǐng)導(dǎo)者，但卻很少有人直接就當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，甚至可能有人一生都沒有機會領(lǐng)導(dǎo)他人。

于是，部下對上司時常存在誤解。正所謂體驗決定心態(tài)，經(jīng)歷決定思維。

那么，部下是不是就做不到“管理”上司呢？非也。我要告訴蕓蕓部下的是：只要你謹記上司也是普通人，你就可以破除誤區(qū)，就會無師自通地懂得如何“管理”你的上司。

這里的核心是：如果你是個很有責(zé)任心、很有見地的部下，那么要想“管理”你的上司，就一定要讓他保持“平衡”。

很多人經(jīng)常理直氣壯地說：“作領(lǐng)導(dǎo)，就應(yīng)該有虛心納見的胸懷”。錯了！胸懷是一個卓越領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)的一條，但卻很理想化，胸懷是應(yīng)追求的，而不是必然。因為上司也是人，是人就不可能有無限的胸懷。事實上，一個人之所以能當(dāng)上司，不一定和他的心胸有關(guān)。同時，我們也沒有理由認為自己理應(yīng)一生都擁有卓越的上司。而部下往往會忘記一點：只要自認為是為了工作，是出于公心，就把上司當(dāng)成了一個可以承載各種尖銳批評的“垃圾桶”，于是不分場合、時機、內(nèi)容、表達地傾瀉而出，結(jié)果卻經(jīng)常事與愿違。

使納見“可持續(xù)”的藝術(shù)

但是，出于工作責(zé)任心與上進心，你的建議又不能不提，怎么辦？

第一，要學(xué)會用上司的正確來投射他的錯誤。這里包括用贊美上司曾經(jīng)的遠見，來說明他今天的短視；用他自己一貫堅持的原則，來反襯他今天的偏差??因為，任何人都最聽得進“自己的意見”。你用上司的作為與邏輯，是最容易說服他的。同時，任何人都喜歡在有面子的前提下自我修正。如此，部下何不讓上司在英明中發(fā)現(xiàn)錯誤，在榮耀中改正錯誤呢？而且，改錯實際上又反過來證明了上司一貫的正確與此時的謙遜，上司怎會不欣然接受？

第二，要學(xué)會用其他的榮耀與滿足，來平衡他自我否定的尷尬與懊惱。是的，作為負責(zé)任的部下，有時需要據(jù)理力爭甚至寸土不讓，也可能幸運地最終被上司接納。但你千萬不要以為這件事就完了，或你這樣可以永遠持續(xù)。事實上，“聞過則喜”是反人性的，也是不可能永續(xù)的。所以，當(dāng)你慨然直言而讓上司裝進心理垃圾的時候，你就要在隨后想辦法幫他再把垃圾排空，使上司重獲內(nèi)心平衡。比如：你讓他在自己擅長的領(lǐng)域當(dāng)眾風(fēng)光一把，或者你索性在他面前小露一怯??切記，只有平衡的，才是可持續(xù)的。而部下不得以破壞了平衡，就有責(zé)任去重建這種平衡。

第三，要學(xué)會提出意見后，緊跟完整而切實的解決方案。很多人總認為上司就應(yīng)該什么都能解決，對什么問題都應(yīng)有成熟的主見，自己只需指出問題。非也！任何人都會難免茫然困惑，都會情愿回避難題（所以直面永遠需要勇氣）。因而，當(dāng)你只顧提出問題，而沒有解決方案時，你本身就是在給上司制造問題。事實上，當(dāng)上司尚未考慮成熟時，你的方案很可能給他啟發(fā)，至少有助于緩解他的壓力與焦慮；即便他對你的方案不以為然，或自己另有定見，也絕不會怪罪于你。因為，上司關(guān)心的不僅僅是部下解決問題的能力，還關(guān)心部下的職業(yè)感與責(zé)任感。

是的，管理上司，就是影響上司。而影響，取決于你能否站在他的角度。而這一點之所以可能，甚至很容易，就在于上司和部下一樣，都是人。

第五篇：職場中的溝通

職場中的溝通

關(guān)于上司和下屬的關(guān)系，《財富》雜志的專欄作家StanleyBing在其著作《與象共舞》中做了一個精妙的比喻：工作場所是一片叢林，你的上司是叢林里的大象。事實上，同事或者下屬也可能成為你面前的難以戰(zhàn)勝的“大象”，這些大象可以輕易的將你蹋死，它可能是有意為之，也可能是無意之舉。由此可見，如何與上司以及同事和下屬的關(guān)系處理，其好壞將直接影響你的工作績效、職業(yè)前景以及在該企業(yè)內(nèi)的生死存亡。

在一個電視臺的對話欄目中，一個家電企業(yè)的副總裁現(xiàn)身說法：“我曾是個內(nèi)向、怯懦的工程師，但后來卻一路順風(fēng)，屢獲提升。當(dāng)我擔(dān)任公司副總裁的時候，回頭看到與我一起進公司的同事仍在原地踏步時，不禁感慨‘他們比我聰明，也比我努力，惟一欠缺的是溝通’。”由此可見溝通的力量。然而，目前60%的辦公室問題都是因溝通不良產(chǎn)生了很多糾紛，30%的離職癥狀都來自溝通不暢。事實上，如何與上司、同事、下屬的溝通已經(jīng)成為職場的凸現(xiàn)的首要問題。那么，如何能達到與象共舞呢?

案例1：

小宋是鵬飛食品公司的銷售經(jīng)理，他在和老板溝通工作時，每逢談到對手增多、食品單

一、味道偏淡等實際問題，老板是一句也聽不進去。老板只關(guān)注業(yè)績，業(yè)績完成的好，老板就高興，業(yè)績不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。對于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到無奈，但他懂得適者生存的道理，同時也漸漸明白了老板之所以連聽都懶的聽，因為自己剛進入這個新的職場，其根本原因是不相信他。招數(shù)：信任突破溝通阻礙

可見，取得信任已經(jīng)成為溝通的阻礙。為了取得老板的信任，小宋決定改變自己：不再屢次遲到，而是早去晚歸；放下架子，親自走訪市場。同時也兵分六路：一把競爭對手的產(chǎn)品種類自掏腰包買下并交給老板親自品嘗；二把競爭對手的產(chǎn)品價格及價格變化以郵件的方式發(fā)給老板；三把競爭對手的促銷時間、促銷方式、促銷效果制成表格發(fā)給老板；四把產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品做比較，并找出雙方產(chǎn)品的優(yōu)劣所在；五在適當(dāng)?shù)臅r候給老板一套全面、實用的銷售方案；六在公司的會議上，小宋也改變了以往張口就夸競爭對手的習(xí)慣，開始先匯報銷售較好的幾類產(chǎn)品和地區(qū)，隨后找出銷售最差的地區(qū)，在痛心疾首的檢討自己工作不夠完善后，再分析客觀情況。

一個月后，隨著六路兵團的逐步逼近，小宋驚喜的發(fā)現(xiàn)，老板看到業(yè)績不好后不再暴跳如雷，而開始聆聽并主動的詢問屬下的報告和分析了。并在幾次決策上采取了小宋等幾個屬下的建議，取得了突破性的成績后，小宋他們自然是隨著水漲而船高。

案例2：

氣量過小的上司，大多是經(jīng)過很苦的奮斗才爬到這個職位，并且他缺乏自信總害怕失去現(xiàn)有的地位，所以凡事都希望你對他“坦白交代”，以便軍功章上有他的“一半”。羅剛是深圳樂安紙業(yè)公司的銷售主管，他能力出眾、性格熱情，剛到公司半年就成了公司里的銷售明星，頗得大老板賞識，大老板總在會議上夸贊他，并號召大家向他學(xué)習(xí)。這種情況下，直接上司的態(tài)度越來越古怪了，在公司里對羅剛是愛理不理；但羅剛只要出了公司，不管是在拜訪客戶還是在去拜訪客戶的路上，甚至在晚上10點請客戶吃飯的時候都會接到他的“關(guān)心”電話：“這個客戶聯(lián)系到哪一步了?他覺得我們公司怎樣?他對合同還有什么不滿意的?他對價格還有異議嗎??”。沒有誰喜歡上司如此細致地追問銷售過程，可上司偏偏就這樣樂此不疲。

招數(shù)：尊重融化交流冰河

最初的抱怨過后，羅剛開始想辦法。鑒于上司是怕自己弄權(quán)，所以他的第一招就是主動接近上司，把自己的每一個計劃告訴上司，并故意留下破綻裝成很笨的樣子請教上司；老板再夸他的時候，羅剛就謙虛的歸功上司，說強將手下無弱兵，自己的業(yè)績都是上司教出來的等客套話。

而種瓜得瓜，慢慢的羅剛發(fā)現(xiàn)上司的態(tài)度多云轉(zhuǎn)晴了，似乎放了心的上司，開始告訴羅剛，不要這么婆婆媽媽的大部分事，他自己可以作決定——當(dāng)然，羅剛也懂得，作完決定再到上司那里備個案，一直遵循著多匯報工作進展，不擅作主張等明哲保身職場潛規(guī)則的羅剛在后來成了上司最倚重的下屬。

要做好與上司的溝通，首先在心態(tài)上不能夠輕視他，應(yīng)尊重上司，這對自己沒有任何損失；反之如果你輕率的去輕視上司，認為他水平不夠，你的上司就會認為你沒有教養(yǎng)，或因此厭惡你，從而導(dǎo)致你出世未捷身先死。他能成為上司肯定有其理由，就算在某一方面他確實不如你，但是綜合素質(zhì)必然不在你之下，譬如案例中羅剛的上司在長年累月中所積累的資源、關(guān)系、渠道、信息等銷售經(jīng)驗通常會更加完善和充分。

溝通的原則

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的禍從口出。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的一言既出，駟馬難追、病從口入，禍從口出甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬??尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?！我錯了，這就是一種覺知。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！

十、說對不起！

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有轉(zhuǎn)圜的余地，甚至于還可以創(chuàng)造天堂。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十一、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

十二、愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

十三、等待轉(zhuǎn)機

如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待，急只會治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智能

智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。