電子商務(wù)案例

分析報告

課程名稱：電子商務(wù)案例

課程代碼：

題目：電子商務(wù)案例——京東商城網(wǎng)上購物中心

學(xué)院（直屬系）:經(jīng)濟與貿(mào)易學(xué)院

專業(yè)/年級/班：2010級電子商務(wù)班

學(xué)生名稱：

任課教師：

一：京東商城的基本情況

京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。京東商城在2012年的中國自營B2C市場占據(jù)49%的份額，憑借全供應(yīng)鏈的優(yōu)勢繼續(xù)擴大在中國電子商務(wù)市場的領(lǐng)先優(yōu)勢。京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打“史上最慘烈價格戰(zhàn)“

。2013年3月30日19點整正式切換了域名，并且更換新的logo。

京東商城以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為核心，致力于為消費者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價格，同時領(lǐng)先行業(yè)推出“211限時達”、“售后100分”、“全國上門取件”、“先行賠付”等多項專業(yè)服務(wù)。京東商城通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標桿。

二：京東商城的商業(yè)模式

1.業(yè)務(wù)模式

（1）主要商品

京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個護化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運動健

康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。

（2）主要服務(wù)

京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009

年

月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出

了“價格保護”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了

消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。

2.贏利模式

（1）直接銷售收入

賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產(chǎn)品品類超過

萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜

10%—20%；庫存周轉(zhuǎn)

率為

天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費用率比國美、蘇寧低

7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)

業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。

（2）虛擬店鋪出租費

店鋪租金、產(chǎn)品登陸費、交易手續(xù)費

（3）資金沉淀收入

利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進行再投資從而

獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。

（4）廣告費

目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。

3.目標客戶

（1）從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群

（2）從年齡上分析京東主要顧客為

歲-35

歲之間的人群

（3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他

網(wǎng)絡(luò)愛好者。

而在其中每年走出校門的600

萬大學(xué)生群體則又是京東的一個重點

市場。盡管

歲以上的消費群體有更強的購買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過

800

萬的注冊用戶。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。

4.核心能力

（1）產(chǎn)品價格更低廉

京東的產(chǎn)品價格低，通常比別人要便宜

10%，有些產(chǎn)品的價格會便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%—20%，一些高端的國外品牌彩電會便宜到1萬元”。

（2）物流服務(wù)更快捷

京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。

2009

年

月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得

以全面提升。

2009

年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無

錫、濟南、武漢、廈門等

余座重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流

配送、貨到付款、移動

POS

刷卡、上門取換件等服務(wù)。

此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴容超過

萬平方米。

2010

年

月初，京東商城在北京等城市率先推出“211

限時達”配送服務(wù)，在全國實現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。

（3）在線服務(wù)更周全

京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。

（4）售后服務(wù)更全面

除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIY

裝機等，滿足了客戶的不同需求。

5.戰(zhàn)略目標

（1）于2011年在美國上市。

（2）京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團隊精神、追求卓越”的價值觀，立志做中國最大、全球前

五強的電子商務(wù)公司。

（3）京東商城將在不遠的未來努力發(fā)展成為一個百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺。

（4）在2-3年內(nèi)銷售額突破100億,凈利潤兩億元。

三：京東商城的經(jīng)營模式

1.支付方式：公司轉(zhuǎn)賬

貨到付款

郵局付款

支付

方式

在線支付

分期付款

2.物流配送方式：上門自提、快遞運輸、E

郵寶、其他快遞公司（申通、韻達、天天等）、第三方物流。

大家看到上圖應(yīng)該明白這是一種網(wǎng)終營銷加地面體驗店的線上線下一體化的商業(yè)模式，但是京東商城的成功核心就在他不是自己建立終端體驗店，因為要想成功那樣會太艱難，一要資本、二要渠道、三要實力、四要管理、五要時間、六要品牌，所以要想玩好網(wǎng)絡(luò)加實體體驗店的模式其實相當(dāng)?shù)碾y，所以想要建立一個成功的品牌就更難，對于不起名的小商城要想成功幾乎為零，而京東商城一步到位的只是很簡單地巧妙借用了國美與蘇寧，把它們當(dāng)成自己的地面體驗店，就一切都有了，它就像是國美與蘇寧的一個影子，緊緊的訂著它，從而讓國美蘇寧變相的成為了京東商城的地面體驗店，而京東商城巧妙的成為了國美與蘇寧的網(wǎng)上商城，但又比國美蘇寧的網(wǎng)店更加實惠，相同的產(chǎn)品，相同的服務(wù)，不同的價格，京東商城就是這樣站在巨人的肩膀上獲得的成功。

四：京東商城的管理模式

1.組織結(jié)構(gòu)的管理

電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能

保護系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標準、規(guī)章、制度、機構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)

體系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預(yù)測和決策。從組織形態(tài)上看京東商城所欲純電子商務(wù)企業(yè)，沒有實體店相依托，京東CEO劉強東強調(diào)“京東永遠不會開實體店”。

2.供應(yīng)鏈管理在京東，廠商不需要繳納進場費、裝修費、促銷費、過節(jié)費。免去各種費用之后，京

東銷售利潤率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，國美給廠商的返款周期為

個月，京

東只需要

天。

庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7

天-10天。京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。

3.配送管理京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40余座

重點城市建立了城市配送站。

“211

限時達”服務(wù)承諾：當(dāng)日上午

11：00

前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時，當(dāng)日送達；夜里

11：00

前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開

間點開始計算），第二天上午送達（14：00

前）。

目前開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營配送的區(qū)域。

4.客戶關(guān)系管理

（1）京東承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險費用，運

輸過程的風(fēng)險一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng)

場提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。體現(xiàn)的京東“以人為本”的服務(wù)理念，使顧客購買商品時更加放心。

（2）“211限時達”服務(wù)使顧客在較短的時間內(nèi)收到貨物。

（3）“售后

分”激素服務(wù)?！白跃〇|售后服務(wù)部收到返修品并確認屬于質(zhì)量故障開始計時，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！”解除了顧客的后顧之憂。