國有商業(yè)銀行加強基層員工隊伍建設(shè)探析

近年來，世界經(jīng)濟在金融危機后進入深度調(diào)整期，金融形勢發(fā)生著深刻變化，我國宏觀經(jīng)濟步入結(jié)構(gòu)調(diào)整與新舊動能轉(zhuǎn)換的新常態(tài)，金融領(lǐng)域改革全面深化，存款利率上限放開、民營銀行設(shè)立加速、自貿(mào)區(qū)擴容，來自互聯(lián)網(wǎng)金融、產(chǎn)業(yè)集團的跨界競爭持續(xù)涌入。在競爭白熱化的金融市場中，國有商業(yè)銀行作為中國金融體系的核心，面臨著前所未有的外部挑戰(zhàn)與沖擊，經(jīng)濟環(huán)境的變化與行業(yè)發(fā)展的變革，深刻影響著業(yè)內(nèi)機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略的重規(guī)劃與經(jīng)營方向的新轉(zhuǎn)變。新形勢下，業(yè)內(nèi)圍繞著轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新進行了豐富的研究與探索，逐步建立起成熟的頂層設(shè)計和總體規(guī)劃迎接產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢。在之后的戰(zhàn)略落地層層推進的實踐中，系列變革產(chǎn)生的影響將通過思想文化、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、體制機制的改革與轉(zhuǎn)型，逐步傳導(dǎo)至組成企業(yè)架構(gòu)各個支點、各個崗位的基層員工，潛移默化的改變著員工的思想動態(tài)、心理需求和行為方式。

在求創(chuàng)新、謀轉(zhuǎn)型的過程中，銀行業(yè)作為資本、智力密集型企業(yè)，人力資源是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的根基，是企業(yè)發(fā)展的第一資源，隊伍建設(shè)是企業(yè)管理的第一要務(wù)，基層員工作為戰(zhàn)略落地的最終實施者，是轉(zhuǎn)型變革的主體和核心，信息傳導(dǎo)的觸角與窗口。新形勢下，如何打破與當(dāng)前發(fā)展不相適宜、束縛人能動性、創(chuàng)造性的條條框框，深化“以人為本”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮每個員工的積極性和創(chuàng)造性，順應(yīng)新常態(tài)、新變革，做好人的思想與組織工作，是推進銀行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展，快速占據(jù)戰(zhàn)略高地的關(guān)鍵所在。

本文以筆者所在的某國有商業(yè)銀行為例，以新形勢下基層員工思想引領(lǐng)與人文關(guān)懷工作為視角，通過調(diào)研統(tǒng)計與實證分析，就如何進一步做好國有商業(yè)銀行深化改革、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新時期隊伍建設(shè)工作做以探討。

一、新形勢下國有商業(yè)銀行隊伍建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）隊伍質(zhì)量結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)下沉

伴隨著“金融創(chuàng)新”趨勢的到來，業(yè)務(wù)與崗位的變革推進國有銀行在業(yè)內(nèi)掀起新一輪人才重組浪潮。在當(dāng)前金融信息化、數(shù)字化迅速發(fā)展的時代下，科技加速實現(xiàn)人力替代，以往從事簡單勞動的崗位、人員數(shù)量需求大幅削減。同時，金融信息化全面鋪開、多面結(jié)合、各類交叉業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，強化了金融領(lǐng)域?qū)I(yè)化、多元化、復(fù)合型的高級專業(yè)金融人才需求的急增。

國有商業(yè)銀行規(guī)模大、業(yè)務(wù)全、網(wǎng)點分布廣，在多年的業(yè)務(wù)發(fā)展與網(wǎng)點擴張中，積累了豐富的基層崗位人力資源儲備。在當(dāng)前金融創(chuàng)新的浪潮下，國有商業(yè)銀行涉及面廣、配套改革牽一發(fā)而動全身，龐大的基層崗位是改革創(chuàng)新落地的最前沿，以往的簡單性、重復(fù)性勞動已遠遠落后于改革配套的體制機制所要求的崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以往對于僅對中高層員工“重質(zhì)量、優(yōu)結(jié)構(gòu)”的高標(biāo)準(zhǔn)管理模式將下沉至基層員工層面，全面開啟人員質(zhì)量結(jié)構(gòu)雙向管控機制。

（二）人員流動趨勢加劇

在新的一輪社會形勢及行業(yè)變革中，曾經(jīng)以安逸和收入穩(wěn)定著稱的國有商業(yè)銀行，一直以來被外界奉為“金飯碗”的行業(yè)形象已然失色。

在穩(wěn)定性方面，2017年四大行人員減少共計2.8萬人，2018年僅上半年較2017年年底，四大行人員減少超過3.2萬人。雖然由于國有商業(yè)銀行肩負著維持社會穩(wěn)定、保障就業(yè)率的重任，一般不輕易進行主動裁員，在當(dāng)下金融科技滲透銀行業(yè)，銀行全面實現(xiàn)流程自動化的進程中，由于崗位剝離產(chǎn)生的傳統(tǒng)崗位被動減員、轉(zhuǎn)崗成為當(dāng)前基層員工面臨的常態(tài)，傳統(tǒng)崗位全面告別了傳統(tǒng)意義上的“無競爭、不淘汰、一崗終身制”的崗位性質(zhì)。

在薪酬水平方面，近年來，應(yīng)屆畢業(yè)生對于金融業(yè)的熱度在不斷下降，從智聯(lián)招聘發(fā)布的《2017應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)力調(diào)研報告》來看，金融業(yè)已不再是最賺錢的行業(yè)，“IT/通信/電子/互聯(lián)網(wǎng)”行業(yè)已然取而代之成為榜首?！?018應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)力調(diào)研報告》中72.23%的應(yīng)屆畢業(yè)生在選擇工作時，認為“工資水平”最重要。然而，目前國有商業(yè)銀行的平均薪酬水平低于其他商業(yè)銀行40%，更是遠遠低于券商的平均水平。

在職業(yè)前景方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界經(jīng)營提速及以三方支付機構(gòu)、P2P信貸、電商信貸平臺等為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)的興起，在人才搶奪戰(zhàn)中，這些新興機構(gòu)以學(xué)歷門檻低、工資水平高、業(yè)務(wù)增長迅猛、職業(yè)發(fā)展通道快等特點成為傳統(tǒng)金融機構(gòu)人才離職的主要流向，且對于在職中年員工也形成了強大的心理落差。此外，在價值觀多元化、追求個性化的時代，相較于國有大型機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)龐雜、業(yè)務(wù)管理嚴格，就職于一家新興行業(yè)的初創(chuàng)企業(yè)所蘊藏的職業(yè)發(fā)展前景與所提供的靈活的工作機制、開放的工作環(huán)境，自我支配的自由度，及所帶來的興奮感、成就感，成為當(dāng)下青年人所爭相追尋的工作形態(tài)。

二、新形勢下基層員工隊伍存在的問題

（一）員工滿意度偏低

從筆者所在的國有商業(yè)銀行總行2018年開展的《網(wǎng)點員工滿意度調(diào)查》數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，累積收集有效問卷10.18萬份，滿意員工占比55.0。

（二）思想穩(wěn)定性欠缺

當(dāng)前國有商業(yè)銀行基層員工面對金融改的帶來的諸多變化，在思想上存在著包袱壓力與不穩(wěn)定情緒。在市場搶奪、業(yè)務(wù)拓展上，產(chǎn)品更新快、指標(biāo)任務(wù)重、時間緊，崗位壓力劇增；在收入分配上，績效考核體系不盡完善，地域之間、行際之間、部門之間、不同層級之間收入差距較大，有時因未完成任務(wù)或產(chǎn)生風(fēng)險因素導(dǎo)致出現(xiàn)負績效，帶來心理失衡情緒；在同業(yè)競爭上，大大小小新興金融公司的成立，從國有商業(yè)銀行的固有市場資源中奪走了很大一塊蛋糕，競爭異常激烈，巨大的市場沖擊為經(jīng)營發(fā)展帶來畏難情緒；在市場份額遭強烈擠壓，新業(yè)務(wù)推動困難重重的背景下，員工對銀行業(yè)發(fā)展的前景與信心難免產(chǎn)生不足，茫然情緒滋生；加之當(dāng)前經(jīng)濟高速發(fā)展所帶來的系列社會問題，員工往往會因家庭困難、家庭矛盾、子女教育、年齡偏大、健康因素而產(chǎn)生焦慮情緒，影響工作穩(wěn)定性。

影響銀行業(yè)基層員工思想、工作狀況不穩(wěn)定的主要原因從個人主觀與環(huán)境客觀兩方面分析，主要表現(xiàn)在三個“反差”上：

一是期望值過高與失落感過大形成的反差。調(diào)查結(jié)果中30歲以下青年員工、高學(xué)歷柜員滿意度普遍偏低。當(dāng)代大學(xué)生，由于受市場觀念影響，多注重實際，功利主義色彩較重，個人主義傾向突出，將物質(zhì)待遇、工資水平視為衡量職業(yè)發(fā)展的重要要素，常常自視甚高，不甘從事基層行業(yè)、常規(guī)工作，工作中很多時候過于理想化、依賴性、盲目性，對于在職業(yè)積累與起步階段，想獲得的東西一時還難以得到，從事的工作內(nèi)容與薪資水平與自身希望值間有較大落差，期望轉(zhuǎn)化成失望，因而心理上就失衡，情緒上就波動，思想上就起疙瘩。

二是思想觀念陳舊與現(xiàn)代文明滲透形成的反差。調(diào)查結(jié)果中50歲以上員工滿意度普遍偏低，主要由于沒有走出傳統(tǒng)思想觀念的誤區(qū)，在計劃經(jīng)濟時代留下的心理烙印還比較深。仍習(xí)慣于固守從一而終的就業(yè)觀，習(xí)慣于坐大船、端鐵飯碗、吃大鍋飯，希望傍著銀行吃鐵飯碗。常把過往的功勞掛在嘴邊，不提當(dāng)下的工作。當(dāng)改革觸及到每個人的切身利益的時候，想不通，發(fā)牢騷，精神萎靡，意志消沉，悲觀失望。

三是改革強大的沖擊力與員工脆弱的心理承受力形成的反差。面對近年來互聯(lián)網(wǎng)金融興起對傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的強烈沖擊，面對市場份額的迅速削減、既得利益的重新調(diào)整，面對行業(yè)地位的動蕩與經(jīng)營效益的減速，員工的心理承受能力還難以適應(yīng)變革趨勢，思想上也就難免出現(xiàn)波動。

三、加強隊伍建設(shè)與員工關(guān)愛工作措施研究

“卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工”，員工是行業(yè)發(fā)展的基石，在當(dāng)前風(fēng)云變化的市場形勢下，銀行業(yè)的改革與轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展，一切成敗均取決于員工。作為世界第二大經(jīng)濟體，我國金融業(yè)在全球具有舉足輕重的地位，在我國經(jīng)濟發(fā)展實行轉(zhuǎn)型升級的新形勢下，要保持我國金融業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的良好勢頭，依賴于全體金融人的共同努力和奮斗，核心要素就是最大限度地發(fā)掘員工的積極性和創(chuàng)造性，戮力同心，共謀發(fā)展。因此，做好隊伍建設(shè)與員工關(guān)愛工作，是改革扎實推向前沿陣地過程中必須配套緊跟的重要工作。

做好隊伍建設(shè)與員工關(guān)愛工作，既要通盤考慮，也要重點突出，更要精心謀劃，把握工作著力點，有的放矢，產(chǎn)生實效。

（一）緊密結(jié)合不斷扎牢以人為本理念

思想決定行動，理念決定管理。管理的核心是做人的工作，作為管理者必須要牢固樹立以人為本的工作理念，真正把員工當(dāng)成自己的家人，工作的伙伴，與員工以心相交，對員工平等相待。在帶隊伍過程中，既抓物質(zhì)文明建設(shè)、也抓精神文明建設(shè)，將經(jīng)營發(fā)展與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合、統(tǒng)籌兼顧。銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)，以效益為中心，追求價值最大化，這無可厚非，但金融業(yè)作為一個非常龐大的體系，擁有從業(yè)人員千萬，思想的帶動力是發(fā)動引擎的關(guān)鍵，企業(yè)精神文明與思想政治工作建設(shè)的效果，直接影響著這艘巨輪的航程。在大力推進轉(zhuǎn)型發(fā)展的新形勢下，應(yīng)把員工思想政治工作作為加強企業(yè)精神文明建設(shè)、做好員工關(guān)愛工作的重要內(nèi)容，納入各基層工作的重要議事日程，抓緊抓好抓出成效。

（二）與時俱進深刻把握思想文化特點

文化是最高境界的管理?！耙晕慕袒?，以文化成”，做好員工關(guān)愛工作，必須以文化作為滋養(yǎng)和引導(dǎo)，通過“潤物細無聲”的方式，使員工在潛移默化中感受被組織認可、被組織關(guān)懷、感受到組織的溫暖，激發(fā)內(nèi)生動力與干事激情。思想政治工作實質(zhì)上就是做人的工作，隨著時代的進步，社會的發(fā)展，人的思想觀念的更多元、更開放、更活躍、更多面，做人的工作必須與時俱進，推陳出新。與當(dāng)下主流價值觀緊密結(jié)合，貫徹物質(zhì)利益原則。在做員工思想政治工作的過程中，善于了解人的需求，尊重人的愿望，滿足人的正當(dāng)利益，減少空洞說教，不開空頭支票。將解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合。人的一切想法，都是因果導(dǎo)向。思想上的任何異常與偏差，都與某種特定的、相對應(yīng)的原因密切相關(guān)。在做思想政治工作的過程中，要從了解人開始，交心溝通、了解思想、問寒問暖、了解疾苦。有的放矢，對癥下藥，找準(zhǔn)源頭問題，化解根源心病。

（三）久久為功建立員工關(guān)愛長效機制

關(guān)愛員工工作，是一項龐大而又復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須持續(xù)推進，久久為功。因此，建立和完善員工關(guān)愛長效機制，既是現(xiàn)實的客觀需要，更是長遠的戰(zhàn)略考量。不能“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”，而要從有利于促進員工職業(yè)生涯發(fā)展的長遠角度，規(guī)劃、設(shè)計、實施、推進全面關(guān)愛員工的各項舉措，接地氣、重實效，以制度保障與文化營造雙向引領(lǐng)，讓員工不斷增強獲得感和歸宿感，不斷提升幸福指數(shù)。

在制度保障方面，建立好三個平臺：

1.搭建學(xué)習(xí)的平臺，強化素質(zhì)提升。把員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一項戰(zhàn)略投資，不斷完善培訓(xùn)機制，增強培訓(xùn)的系統(tǒng)性、有效性、針對性、全面性。把建設(shè)學(xué)習(xí)型組織與打造團隊文化緊密結(jié)合，通過崗位練兵、技術(shù)比武、勞動競賽、早訓(xùn)晚練、短期培訓(xùn)、以會代訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、自學(xué)、集中學(xué)等多種形式，為員工搭建各種學(xué)習(xí)提高的平臺，以痕跡化管理做好跟蹤督導(dǎo)，培養(yǎng)造就作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精良、能征善戰(zhàn)、團結(jié)和諧的員工隊伍。

2.搭建競爭平臺，助力職業(yè)成長。國有商業(yè)銀行自股改以來，大批引入高校大學(xué)生，隊伍中青年占比逐漸增大。對于青年員工的培養(yǎng)與成長，應(yīng)因勢利導(dǎo)，積極幫助他們合理設(shè)計職業(yè)生涯，按照個人稟賦特點，開發(fā)動能，分管理方向、業(yè)務(wù)方向、營銷方向等多條線，鼓勵其深度發(fā)展。同時，堅持完善選人用人機制，為員工的成長成才搭建一個公開、公正、公平競爭的平臺，堅持德才兼?zhèn)?、業(yè)績突出、群眾認可的原則。

3.搭建員工福利權(quán)益平臺。作為在金融行業(yè)從事工作的員工，由于金融市場較其他行業(yè)所特有的公開、平等特性，員工可享受到的行業(yè)權(quán)益較少。因此，可通過給予其在本行業(yè)內(nèi)優(yōu)于其他個人的相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)惠權(quán)益，增加其職業(yè)自豪感，一方面提升員工工資之外的福利待遇水平，另一方面促進員工積極體驗、使用本行產(chǎn)品，促進業(yè)務(wù)量增長，自發(fā)性形成口碑傳播效應(yīng)。如：根據(jù)員工職業(yè)年限及工作表現(xiàn)對于員工首套購置房屋、首次購買家用車輛可給予貸款利率折扣優(yōu)惠、用于首套房屋的家裝費用申請分期付款享受費用優(yōu)惠，員工1年內(nèi)限額兌換外幣享受匯率折扣優(yōu)惠、在電子商務(wù)平臺上購買商品一定額度以上給予消費滿減活動、購買限額內(nèi)基金產(chǎn)品減免手續(xù)費等等。將職工福利與員工當(dāng)下最為迫切的金融需求相結(jié)合，以金融粘合性促進業(yè)務(wù)發(fā)展與員工關(guān)愛雙贏。

在文化營造方面，開展好三類優(yōu)化：

1.融洽人際關(guān)系。一是從尊重職工的立場出發(fā)，以春風(fēng)化雨、潤物無聲的方式，注重激勵職工自我成長內(nèi)在潛能，引導(dǎo)職工自己去思考問題、明辨是非，讓職工在自我成長中體驗自我完善，提升全面素養(yǎng)與人生境界。二是尊重員工的主人翁地位，發(fā)揮員工在決策中的參與和監(jiān)督作用，堅持把關(guān)系企業(yè)發(fā)展的重大決策和涉及員工收入分配、職業(yè)安全健康、勞動保護、教育培訓(xùn)等切身利益的問題，納入職代會議題進行審議。對涉及到員工切身利益的重大決策、重大問題交員工充分討論，提高決策透明度。三是善于發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點特長，充分挖掘他們的潛能，讓其在合適的工作崗位上施展才華。在員工職業(yè)生涯期間建立個人簡歷長期持續(xù)跟蹤補充完善機制，使得員工的成長蛻變成為豐富職業(yè)履歷的重要環(huán)節(jié)。

2.改善環(huán)境條件。一是改革創(chuàng)新員工關(guān)愛形式?！奥毠ぶ摇笔菃T工開展業(yè)余文體活動、同事間交流溝通、減壓放松的重要平臺?；鶎庸粩囔柟桃酝奥毠ぶ摇苯ㄔO(shè)的成果，進一步加大“職工之家”建設(shè)的力度，為員工業(yè)余文體活動的開展提供必要的場所、必要的設(shè)備。為職工創(chuàng)造高質(zhì)量生產(chǎn)、工作、生活環(huán)境，建設(shè)舒適、干凈、宜人的環(huán)境氛圍；為員工更換效率更高、使用更便捷的辦公用品；建立職工休息室，配備按摩椅、跑步機、沙袋、體感游戲機等設(shè)備，緩解員工伏案工作疲勞及服務(wù)行業(yè)承受的心理壓力，成為員工放松身心、休閑娛樂的最佳場所；工會可成立瑜伽、舞蹈、聲樂、文體興趣班，供員工班后學(xué)習(xí)訓(xùn)練，培養(yǎng)興趣愛好。另一方面通過增加職業(yè)生活儀式感，增強員工歸屬感。在員工生日贈送生日蛋糕，并為其舉辦生日慶祝儀式；在員工入職紀念日，為員工送上祝福賀卡或紀念品；在員工入黨紀念日為其贈送紀念章；在母親節(jié)、父親節(jié)為已生育子女的員工送去節(jié)日關(guān)愛；在建軍節(jié)向退伍軍人員工致敬，肯定其歷史榮耀。增強員工對企業(yè)的認同感、自豪感，實現(xiàn)管理由被動向主動、互動轉(zhuǎn)變，贏得員工傾情奉獻的良好局面。二是在鼓勵和幫助員工實現(xiàn)自身價值、奉獻企業(yè)的同時，切實考慮他們物質(zhì)上、精神上、感情上、生活上的需要，在提高效益的基礎(chǔ)上，給予合理的薪酬和福利、提供增長才干的機會，幫助和促進員工人個發(fā)展。

3.營造和諧氛圍。一是將“全心全意服務(wù)員工，全心全意依靠員工”融入企業(yè)管理的各個細節(jié)，把企業(yè)發(fā)展建立在員工全面發(fā)展的基礎(chǔ)上，真心實意地關(guān)愛員工、真心實意地服務(wù)員工、真心實意地接受員工的意見建議。二是把員工的滿意看作員工工作態(tài)度的“晴雨表”，深入職工群眾之中，開展談心交心活動，了解職工的所思所想、所需所求，理解員工的處境，挖掘員工的個性和愛好，主動發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中可能存在的一些問題，有針對性地解決這些問題。三是關(guān)心愛護先進典型，大力宣傳在平凡的工作崗位上默默無聞付出的員工所作出的努力成果，在政治上維護其形象，肯定成績，使典型長期保持先進性和生命力。工作上要適量交任務(wù)、壓擔(dān)子，多鞭策、多支持，為先進典型提供良好的發(fā)揮示范作用的舞臺。同時，在生活上特別給予關(guān)愛，精神和物質(zhì)上給予必要的幫助和扶持，使典型減負減壓，輕裝上陣，無后顧之憂，讓典型在贏得榮譽之后能夠享受正常的生活與工作。