2019年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽答案

—、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。）

1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正

確的是（B）。

A

客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B

特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。

C

要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

D

特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。

2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常

滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（A

一元質(zhì)量特性

B

必須質(zhì)量特性

C

魅力質(zhì)量特性

D

多元質(zhì)量特性

C）。

3.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程

度”，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（A

A

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B

顧客

C

員工

D

股東

）的要求。

4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)

品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管

理的（C）的質(zhì)量管理思想。

A

全組織

B

全員

C

全過(guò)程

D

全方位

5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（A

質(zhì)量策劃

B

質(zhì)量控制

C

質(zhì)量保證

D

質(zhì)量改進(jìn)

D）。

6.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指

（A）。

A

計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B

組織-實(shí)施-檢查-處置

C

計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D

計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

7.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就

構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家（理三部曲。

A

朱蘭

B

戴明

C

石川馨

D

休哈特

A）將其稱為質(zhì)量管

8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（A

預(yù)防為主

B

PDCA

C

全員參與

D

過(guò)程方法

B)思想。

9.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（D）。

○

1E

A設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

A○2E

評(píng)A

價(jià)培訓(xùn)效果

A○3E

A提供培訓(xùn)

A○4E

A確定培訓(xùn)需求

A

A○1E

A—A○2E

A—A○3E

A—A○4E

B

A○1E

A—A○4E

A—A○3E

—A

○A

2E

C

A○4E

A—A○1E

A—A○2E

A—A○3E

D

A○4E

A—A○1E

A—A○3E

A—A○2E

10.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（A

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B

推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C

非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D

技術(shù)文件

B）。

11.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中

（化的精髓。

A

精神文化層

B

行為文化層

C

制度文化層

D

物質(zhì)文化層

A）位于最核心，是質(zhì)量文

12.（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。

A

精神文化層

B

行為文化層

C

制度文化層

D

物質(zhì)文化層

13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（A

信譽(yù)

B

質(zhì)量

C

技術(shù)

D

責(zé)任

B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。

14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（A

GB/T19001

B

GB/T19000

C

GB/T19004

D

GB/T19580

B）。

15.GB/T19001要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）

建立質(zhì)量目標(biāo)。

A

過(guò)程

B

人員

C

資源

D

相關(guān)方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B

審。

A

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)

B

半年一次的C

策劃的D

顧客提出的17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。

A

受控

B

傳遞

C

形成文件

D

正式發(fā)布

18.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于

九條基本理念的是（A）。

A

資源配置

B

戰(zhàn)略導(dǎo)向

C

系統(tǒng)管理

D

合作共贏

19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于

社會(huì)責(zé)任范疇的是（A

質(zhì)量安全

B

環(huán)保與節(jié)能降耗

C

員工福利

D

誠(chéng)信道德



C）。

20.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)

用

（B）。

A

質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）

B

平衡記分卡（BSC）

C

六西格瑪管理（6σ）

D

全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

21.GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-（來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。

A

水平

B

趨勢(shì)

C

對(duì)比

D

整合D）”

22.在目標(biāo)管理中，（A

充分授權(quán)

B

結(jié)果導(dǎo)向

C

上下溝通

D

自我激勵(lì)

23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（A

1987

B

2013

C

1997

D

2003

B）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

D）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。

24.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（A

供應(yīng)鏈維度

B

財(cái)務(wù)維度

C

客戶維度

D

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

A）。

25.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（A

公司技能標(biāo)兵

C）。

B

C

D

公司勞模

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

公司文化之星

.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（D）

A

B

C

D

內(nèi)部標(biāo)桿管理

外部標(biāo)桿管理

競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理創(chuàng)新管理

.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A

A

B

C

D

目標(biāo)設(shè)定組織策劃項(xiàng)目實(shí)施持續(xù)完善

A

B

C

D

.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)具有戰(zhàn)略價(jià)值

行業(yè)最佳實(shí)踐高層領(lǐng)導(dǎo)參與

具有改進(jìn)潛力。）。

目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D）。

29.某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過(guò)程的s水平

大約為（A

1.5s

B

3s

C

4s

D

6s

B）。

30.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（C）。

A

測(cè)量M階段

B

分析A階段

C

改進(jìn)I階段

D

控制C階段

31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是（A

精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B

六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異

C

精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D

精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)

C）。

32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（A

精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式

TPS

C）。

B

消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C

實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D

精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

33.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是（A）。

A

庫(kù)存/在制品

2電子信息流

3推動(dòng)箭頭

改善點(diǎn)

B

看板信號(hào)

運(yùn)輸

推動(dòng)箭頭

控制點(diǎn)

C

庫(kù)存/在制品

2電子信息流

3運(yùn)輸方向

4改善點(diǎn)

D

采購(gòu)信息

2電子信息流

3推動(dòng)箭頭

控制點(diǎn)

34.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（A

識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B）。

B

分析流程的相關(guān)方

C

用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流

D

識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

35.在5S

管理中，以下屬于整理范疇的是（A

約束習(xí)慣

B

效果維持

C

點(diǎn)檢維護(hù)

D

區(qū)分清理

D）。

36.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（A

人員分類著裝

B

視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C

物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

D

形跡管理

D）。

37.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（A

削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS）

B

全員參與

C

追求完美

D

效率優(yōu)先

D）。

38.QC

小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題和提高管理水平”

為選題范圍”，其課題是指（A

攻關(guān)型課題

B

創(chuàng)新型課題

C

現(xiàn)場(chǎng)型課題

D

管理型課題

D）。

39.QC

小組活動(dòng)起源于（A)。

A

日本

B

美國(guó)

C

中國(guó)

D

韓國(guó)

40.QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（A

ADLI

（方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合）四個(gè)階段

B

LeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）四個(gè)階段

C

SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施－檢查－處置）四個(gè)階段D

PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）四個(gè)階段

D）。

41.擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。

A

B

2/36

C

1/6

D

2/6

42.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（A

犯第一類

B

犯第二類

C

既犯第一類，又犯第二類

D

不犯任一類

B）錯(cuò)誤。

43.樣本均值有少許提高，則（C）。

A

表明總體均值提高

B

表明總體均值下降

C

尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D

以上都不對(duì)

44.描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見(jiàn)的正態(tài)分

布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A）。

A

三者相等

B

均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C

均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D

三者互不相等

45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（D）。

A

流程圖

B

排列圖

C

因果圖

D

直方圖

46.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（A

數(shù)據(jù)采集

B

數(shù)據(jù)分析

C

原因分析

D

提出改進(jìn)措施

A）。

47.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本

均值為（A

153

B

154

C

155

D

156

D）。

48.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（A

1/3

B

1/6

C

1/7

D）。

D

2/7

49.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（A

均值

B

方差

C

標(biāo)準(zhǔn)差

D

樣本方差

D）。

50.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形

工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（A

直方圖

B

散布圖

C

正態(tài)分布圖

D

排列圖

D）。

51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是

（A）。

A

觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B

觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

C

觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D

觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

52.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以

確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（A

績(jī)效指數(shù)

B

績(jī)效矩陣

C

重要度-績(jī)效分析

D

矩陣數(shù)據(jù)分析法

C）工具可幫助我們解決此問(wèn)題。

53.以下（D）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。

A

自由暢想

B

避免批評(píng)

C

多多益善

D

限時(shí)完成54.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（A

休哈特

B

A.F.奧斯本

C

大野耐一

D

盛田昭夫

B）首先提出。

55.當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察，則以下（B

A

散布圖

）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。

B

因果矩陣

C

績(jī)效矩陣

D

魚刺圖

56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。

A.控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C.異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D.“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的57.關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（B）。

A.Cp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

B.Cp由過(guò)程的5M1E決定，與容差無(wú)關(guān)

C.Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)

D.Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

58.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷（A

過(guò)程是否穩(wěn)定

A）。

B

過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C

與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分

D

是否有不合格品產(chǎn)生

59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)

應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。

A

選用

u

圖

B

選用

X

R

圖

C

選用

np

圖

D

選用

p

圖

60.某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)

鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（C）。

A

均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

B

均值-極差控制圖

C

單值-移動(dòng)極差控制圖

D

單位不合格數(shù)控制圖

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）

1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說(shuō)：“A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說(shuō):“好?。　毙±詈托?/p>

王叫外賣考慮的是（A

功能性

B

時(shí)間性

ABC

）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

C

經(jīng)濟(jì)性

D

舒適性

E

文明性

2.一般來(lái)說(shuō)，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。

A

符合性

B

適宜性

C

時(shí)間性

D

有效性

E

文明性

3.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（Ａ

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｂ

工作標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｃ

文化標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｄ

管理標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｅ

生活標(biāo)準(zhǔn)體系

ABD）。

4.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能。

A

塑造功能

B

導(dǎo)向功能

C

約束功能

D

激勵(lì)功能

E

輻射功能

5.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD）的要求。

A

適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B

為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架

C

包括滿足適用要求的承諾

D

包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾

E

包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo)

6.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（ACDE）。

A

顧客

B

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C

員工

D

供方和合作伙伴

E

股東、社會(huì)

7.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）。

A

強(qiáng)調(diào)員工自我控制

B

鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)

C

提倡給下屬更多的自主權(quán)

D

指揮鏈原則

E

結(jié)果導(dǎo)向

8.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE）。

A

組織策劃

B

設(shè)定目標(biāo)

C

項(xiàng)目實(shí)施

D

檢查控制

E

持續(xù)完善

9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。

A

過(guò)程改進(jìn)流程DMAIC

B

按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過(guò)程控制

C

用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

D

過(guò)程設(shè)計(jì)流程DFSS

E

綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法IPD

10.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（A

建立組織的六西格瑪管理愿景



DE）。

B

負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C

確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制

D

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目

E

為綠帶提供指導(dǎo)

11.在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（AD）。

A

讓設(shè)備自律地控制異常情況

B

在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯(cuò))

C

提高自動(dòng)化水平，減少人為影響

D

異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理

E

對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)

12.在GB/T

29590-2013

《現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括（ABCE）。

A

領(lǐng)導(dǎo)作用

B

戰(zhàn)略秉承

C

員工素質(zhì)

D

安全環(huán)保

E

組織保證

13.全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ABCE）。

A

5S

管理

B

目視化管理

C

全員參與

D

教育訓(xùn)練

E

連續(xù)小組活動(dòng)

14.QC

小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ABCE）。

A

民主性

B

科學(xué)性

C

群眾性

D

統(tǒng)一性

E

自主性

15.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（A

流程圖

B

分層法

C

過(guò)程能力分析

D

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

E

樹圖

ABE）。

16.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù)

數(shù)據(jù)的是（ACE）。

A

產(chǎn)品合格率

B

熱處理的油溫

C

產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

D

測(cè)量誤差

E

不合格零件數(shù)

17.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的是（ABCE）。

A

直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B

排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C

散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性

D

控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格

E

運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)

18.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ABCD）。

A

直方圖

B

運(yùn)行圖

C

排列圖

D

散布圖

E

因果圖

19.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）。

A

控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

B

控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)

C

可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D

上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限

E

可用控制圖識(shí)別不合格品

20.提高過(guò)程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（BC）。

A

加嚴(yán)過(guò)程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)

B

改進(jìn)過(guò)程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況

C

減少過(guò)程輸出的隨機(jī)波動(dòng)

D

嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生

E

減少設(shè)備設(shè)施故障

全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題

增補(bǔ)

一、單項(xiàng)選擇題

61.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。

A

直方圖

B

親和圖

C

控制圖

D

運(yùn)行圖

62.在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過(guò)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來(lái)描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來(lái)描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。

A

均值

B

眾數(shù)

C

中位數(shù)

D

極差

63.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D）。

A

項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善

B

項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C

項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)

D

項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小

64.根據(jù)

GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績(jī)效正確描述的是（B）。

A

“是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B

“是組織綜合的績(jī)效管理方法”

C

“要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行

ISO90001

了”

D

“是符合性評(píng)價(jià)的方法”

65.將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（C）原則。

A

循證決策

B

關(guān)系管理

C

過(guò)程方法

D

領(lǐng)導(dǎo)作用

66.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。

A

選擇標(biāo)桿對(duì)象

B

收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D

完善數(shù)據(jù)庫(kù)

67.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。

A

凝聚

B

約束

C

輻射

D

導(dǎo)向

68.標(biāo)桿管理起源于（B）。

A

通用電氣

B

施樂(lè)公司

C

IBM

公司

D

摩托羅拉公司

69.下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。

A

快速換型

SMED

B

看板拉動(dòng)

C

單元生產(chǎn)

D

安燈（安東）

70.因果圖的主要作用是（C）。

A

尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題

B

分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C

尋找影響質(zhì)量的主要原因

D

顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

71.6σ質(zhì)量水平通常是指輸出過(guò)程的缺陷率為,是過(guò)程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（D）。

A

0.27%

長(zhǎng)期

B

0.27%

短期

C

3.4ppm

短期

D

3.4ppm

長(zhǎng)期

72.關(guān)于

GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，其沒(méi)有發(fā)揮作用的方面是（D）。

A

為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B

作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C

作為組織建立經(jīng)營(yíng)體系的框架

D

作為合格評(píng)定的依據(jù)

73.為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（B）。

A

計(jì)量

B

標(biāo)準(zhǔn)

C

制度

D

質(zhì)量認(rèn)證

74.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是（A）。

A

硬件

B

軟件

C

服務(wù)

D

流程性材料

75.防錯(cuò)法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。

A

泳道法

B

防呆法

C

層別法

D

檢測(cè)法

76.管理大師彼得·德魯克在（C）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。

A

《公司的概念》

B

《卓有成效的管理者》

C

《管理的實(shí)踐》

D

《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

77.直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C）。

A

數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

B

收集到了多少數(shù)據(jù)

C

數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布

D

數(shù)據(jù)是否有缺失

78.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是（D）。

A

數(shù)據(jù)不恰當(dāng)

B

測(cè)量誤差大

C

分組過(guò)多

D

數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體

79.假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平α表示（A）。

A

犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過(guò)α

B

犯第二類錯(cuò)誤的概率不超過(guò)α

C

犯兩類錯(cuò)誤的概率之和不超過(guò)α

D

犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過(guò)

1-α

80.流程圖中表示決策的符號(hào)為（A）。A

B

C

D

81.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。

A

質(zhì)量策劃

B

質(zhì)量控制

C

質(zhì)量保證

D

質(zhì)量改進(jìn)

82.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種

（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A

事前預(yù)防

B

事后把關(guān)

C

全面控制

D

統(tǒng)計(jì)控制

83.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。

A

質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B

專業(yè)技能培訓(xùn)

C

質(zhì)量意識(shí)教育

D

統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

84.以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（A）。

A

只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B

按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C

按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D

上下工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流

85.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以

（A）為標(biāo)準(zhǔn)。

A

過(guò)程受控和滿足需求

B

檢驗(yàn)合格

C

顧客需求和期望

D

認(rèn)證機(jī)構(gòu)的的要求

86.頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A）提出的。

A

奧斯本

B

韋伯

C

弗魯姆

D

休哈特

87.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20

個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。

A

改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)

B

不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

C

不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D

需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

二、多項(xiàng)選擇題

21.以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的可能的原因和方法的有（ABD）。

A

頭腦風(fēng)暴法

B

因果圖

C

檢查表

D

親和圖

E

控制圖

22.在標(biāo)桿管理過(guò)程中，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般應(yīng)包括（BDE）。

A

高層領(lǐng)導(dǎo)

B

領(lǐng)隊(duì)

C

秘書

D

專家

E

其他相關(guān)人員

23.5S

管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ABCD）。

A

減少損耗

B

消除隱患

C

保障安全

D

改善環(huán)境

E

優(yōu)化資源

24.在GB/T

19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，績(jī)效結(jié)果包括（ABCD）。

A

領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果

B

資源和過(guò)程的結(jié)果

C

產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

D

財(cái)務(wù)的結(jié)果

E

行業(yè)發(fā)展的結(jié)果

25.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（ACD）。

A

減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間

B

加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

C

減少返工返修

D

按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)

E

投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

26.根據(jù)課題來(lái)源，QC

小組活動(dòng)的課題類型一般包括（ABD）。

A

自主性課題

B

上級(jí)下達(dá)的指令性課題

C

公關(guān)型課題

D

質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

27.在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ACE）。

A

強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

C

推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

D

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

28.企業(yè)質(zhì)量文化是由（ABCD）這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A

精神文化

B

行為文化

C

制度文化

D

物質(zhì)文化

E

品牌文化

29.統(tǒng)計(jì)推斷中發(fā)生的第二類錯(cuò)誤（BD）。

A

把正常判為異常

B

把異常判為正常

C

棄真

D

取偽

2019

年全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽答案含增補(bǔ)答案

—、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選

項(xiàng)。）

1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量

定義解釋

不正確的是（B）。

A

客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B

特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。

C

要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

D

特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。

2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特

性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常

滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。

A

一元質(zhì)量特性

B

必須質(zhì)量特性

C

魅力質(zhì)量特性

D

多元質(zhì)量特性

3.根據(jù)ISO900

0

標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程

度”，這里的“要求”通常

不包括

來(lái)自（A）的要求。

A

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B

顧客

C

員工

D

股東

4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)

品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管

理的（C）的質(zhì)量管理思想。

A

全組織

B

全員

C

全過(guò)程

D

全方位

5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是

（D）。

A

質(zhì)量策劃

B

質(zhì)量控制

C

質(zhì)量保證

D

質(zhì)量改進(jìn)

6.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循

PDCA

循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)

PDCA

是指

（A）。

A

計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B

組織-實(shí)施-檢查-處置

C

計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D

計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

7.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就

構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家

（A）

將其稱為質(zhì)量管

理三部曲。

A

朱蘭

B

戴明

C

石川馨

D

休哈特

8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。

A

預(yù)防為主

B

PDCA

C

全員參與

D

過(guò)程方法

9.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（D）。

○1

E

A

設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

A

○

E

評(píng)

A

價(jià)培訓(xùn)效果

A

○

E

A

提供培訓(xùn)

A

○

EA

確定培訓(xùn)需求

A

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

B

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

—

A

○

A

E

C

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

D

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

10.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是

（B）。

A

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B

推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C

非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D

技術(shù)文件

11.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中

（A）

位于最核心，是質(zhì)量文

化的精髓。

A

精神文化層

B

行為文化層

C

制度文化層

D

物質(zhì)文化層

12.（C）

是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。

A

精神文化層

B

行為文化層

C

制度文化層

D

物質(zhì)文化層

13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A

信譽(yù)

B

質(zhì)量

C

技術(shù)

D

責(zé)任

14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是

（B）。

A

GB/T19001

B

GB/T19000

C

GB/T19004

D

GB/T19580

15.GB/T19001

要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）

建立質(zhì)量目標(biāo)。

A

過(guò)程

B

人員

C

資源

D

相關(guān)方

16.GB/T19001

要求，最高管理者要按

（B）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)

審。

A

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B

半年一次的C

策劃的D

顧客提出的17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要

（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體

系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。

A

受控

B

傳遞

C

形成文件

D

正式發(fā)布

18.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下

不屬于

九條基本理念的是（A）。

A

資源配置

B

戰(zhàn)略導(dǎo)向

C

系統(tǒng)管理

D

合作共贏

19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下

不屬于

社會(huì)責(zé)任范疇的是（C）。

A

質(zhì)量安全

B

環(huán)保與節(jié)能降耗

C

員工福利

D

誠(chéng)信道德

20.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)

用

（B）。

A

質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）

B

平衡記分卡（BSC）

C

六西格瑪管理（6σ）

D

全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

21.GB/Z1957

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-

（D）”來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。

A

水平

B

趨勢(shì)

C

對(duì)比

D

整合22.在目標(biāo)管理中，（B）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A

充分授權(quán)

B

結(jié)果導(dǎo)向

C

上下溝通

D

自我激勵(lì)

23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（D）年制定和頒布了JISO9023

《方針管理指南》。

A

1987

B

2013

C

1997

D

2003

24.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度

不包括

（A）。

A

供應(yīng)鏈維度

B

財(cái)務(wù)維度

C

客戶維度

D

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

25.以下

不屬于

內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是

（C）。

A

公司技能標(biāo)兵

B

公司勞模

C

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D

公司文化之星

26.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）。

A

內(nèi)部標(biāo)桿管理

B

外部標(biāo)桿管理

C

競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理

D

創(chuàng)新管理

27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）。

A

目標(biāo)設(shè)定

B

組織策劃

C

項(xiàng)目實(shí)施

D

持續(xù)完善

28.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D）。

A

具有戰(zhàn)略價(jià)值

B

行業(yè)最佳實(shí)踐

C

高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D

具有改進(jìn)潛力

29.某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過(guò)程的σ

水平大約為（B）。

A

1.5

σ

B

σ

C

σ

D

σ

30.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是

（C）。

A

測(cè)量M階段

B

分析A階段

C

改進(jìn)I階段

D

控制C階段

31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是

（C）。

A

精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B

六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異

C

精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D

精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)

32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是

（C）。

A

精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式

TPS

B

消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C

實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D

精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

33.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是

（A）。

A

庫(kù)存/在制品

2電子信息流

3推動(dòng)箭頭

改善點(diǎn)

B

看板信號(hào)

運(yùn)輸

推動(dòng)箭頭

控制點(diǎn)

C

庫(kù)存/在制品

2電子信息流

3運(yùn)輸方向

4改善點(diǎn)

D

采購(gòu)信息

2電子信息流

3推動(dòng)箭頭

控制

點(diǎn)

34.以下

不屬于

價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是

（B）。

A

識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B

分析流程的相關(guān)方

C

用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流

D

識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

35.在5S

管理中，以下屬于整理范疇的是

（D）。

A

約束習(xí)慣

B

效果維持

C

點(diǎn)檢維護(hù)

D

區(qū)分清理

36.不包括

在目視化管理中的內(nèi)容是

（D）。

A

人員分類著裝

B

視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C

物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

D

形跡管理

37.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下

不屬于

防錯(cuò)原則的是

（D）。

A

削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS）

B

全員參與

C

追求完美

D

效率優(yōu)先

38.QC

小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題和提高管理水平”

為選題范圍”，其課題是指

（D）。

A

攻關(guān)型課題

B

創(chuàng)新型課題

C

現(xiàn)場(chǎng)型課題

D

管理型課題

39.QC

小組活動(dòng)起源于（A)。A

日本

B

美國(guó)

C

中國(guó)

D

韓國(guó)

40.QC

小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指

（D）。

A

ADLI

（方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合）四個(gè)階段

B

LeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）四個(gè)階段

C

SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施－檢查－處置）四個(gè)階

段

D

PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）四個(gè)階段

41.擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7

時(shí)，其中有一顆骰子為

3的概率是（D）。

A

B

2/36

C

1/6

D

2/6

42.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能

（B）錯(cuò)誤。

A

犯第一類

B

犯第二類

C

既犯第一類，又犯第二類

D

不犯任一類

43.樣本均值有少許提高，則（C）。

A

表明總體均值提高

B

表明總體均值下降

C

尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D

以上都不對(duì)

44.描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見(jiàn)的正態(tài)分

布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A）。

A

三者相等

B

均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C

均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D

三者互不相等

45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（D）。

A

流程圖

B

排列圖

C

因果圖

D

直方圖

46.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途

（A）。

A

數(shù)據(jù)采集

B

數(shù)據(jù)分析

C

原因分析

D

提出改進(jìn)措施

47.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為

20，樣本均值為

158,另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本

均值為（D）。

A

153

B

154

C

155

D

156

48.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D）。

A

1/3

B

1/6

C

1/7

D

2/7

49.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息

不包括

（D）。

A

均值

B

方差

C

標(biāo)準(zhǔn)差

D

樣本方差

50.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。

可用下列哪種圖形

工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。

A

直方圖

B

散布圖

C

正態(tài)分布圖

D

排列圖

51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。

以下可應(yīng)用散布圖的是

（A）。

A

觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B

觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

C

觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D

觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

52.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以

確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下

（C）工具可幫助我們解決此問(wèn)題。

A

績(jī)效指數(shù)

B

績(jī)效矩陣

C

重要度-績(jī)效分析

D

矩陣數(shù)據(jù)分析法

53.以下

（D）

不屬于

頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。

A

自由暢想

B

避免批評(píng)

C

多多益善

D

限時(shí)完成54.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由

（B）首先提出。

A

休哈特

B

A.F.奧斯本

C

大野耐一

D

盛田昭夫

55.當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察，則以下（B）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。

A

散布圖

B

因果矩陣

C

績(jī)效矩陣

D

魚刺圖

56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是

（B）。

A.控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C.異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D.“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的57.關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp，以下陳述

不正確的是（B）。

A.Cp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

B.Cp由過(guò)程的5M1E決定，與容差無(wú)關(guān)

C.Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)

D.Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

58.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。

其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷（A）。

A

過(guò)程是否穩(wěn)定

B

過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C

與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分

D

是否有不合格品產(chǎn)生

59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)

應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）

。那么，以下選擇正確的是

（D）。

A

選用

u

圖

B

選用

X

R

圖

C

選用

np

圖

D

選用

p

圖

60.某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC

控制圖對(duì)該關(guān)

鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。

那么，應(yīng)選用（C）。

A

均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

B

均值-極差控制圖

C

單值-移動(dòng)極差控制圖

D

單位不合格數(shù)控制圖

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）

1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說(shuō)：“

A

公司的外賣營(yíng)

養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說(shuō):“好啊！”小李和小

王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A

功能性

B

時(shí)間性

C

經(jīng)濟(jì)性

D

舒適性

E

文明性

2.一般來(lái)說(shuō)，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。

A

符合性

B

適宜性

C

時(shí)間性

D

有效性

E

文明性

3.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括

（ABD）。

Ａ

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｂ

工作標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｃ

文化標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｄ

管理標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｅ

生活標(biāo)準(zhǔn)體系

4.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能。

A

塑造功能

B

導(dǎo)向功能

C

約束功能

D

激勵(lì)功能

E

輻射功能

5.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下

（ABCD）的要求。

A

適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B

為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架

C

包括滿足適用要求的承諾

D

包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾

E

包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo)

6.GB/T19580

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相

關(guān)方”包括（ACDE）。

A

顧客

B

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C

員工

D

供方和合作伙伴

E

股東、社會(huì)

7.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）。

A

強(qiáng)調(diào)員工自我控制

B

鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)

C

提倡給下屬更多的自主權(quán)

D

指揮鏈原則

E

結(jié)果導(dǎo)向

8.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE）。

A

組織策劃

B

設(shè)定目標(biāo)

C

項(xiàng)目實(shí)施

D

檢查控制

E

持續(xù)完善

9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。

A

過(guò)程改進(jìn)流程DMAIC

B

按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過(guò)程控制

C

用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

D

過(guò)程設(shè)計(jì)流程DFSS

E

綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法IPD

10.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括

（DE）。

A

建立組織的六西格瑪管理愿景

B

負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C

確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制

D

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目

E

為綠帶提供指導(dǎo)

11.在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（AD）。

A

讓設(shè)備自律地控制異常情況

B

在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯(cuò))

C

提高自動(dòng)化水平，減少人為影響

D

異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理

E

對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)

12.在GB

/T

959

0

01

《現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括

（ABC

E）。

A

領(lǐng)導(dǎo)作用

B

戰(zhàn)略秉承

C

員工素質(zhì)

D

安全環(huán)保

E

組織保證

13.全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括

（ABC

E）。

A

5S

管理

B

目視化管理

C

全員參與

D

教育訓(xùn)練

E

連續(xù)小組活動(dòng)

14.QC

小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ABCE）。

A

民主性

B

科學(xué)性

C

群眾性

D

統(tǒng)一性

E

自主性

15.適用于分析原因的質(zhì)量工具有

（ABE）。

A

流程圖

B

分層法

C

過(guò)程能力分析

D

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

E

樹圖

16.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù)

數(shù)據(jù)的是（ACE）。

A

產(chǎn)品合格率

B

熱處理的油溫

C

產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

D

測(cè)量誤差

E

不合格零件數(shù)

17.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的是（ABCE）。

A

直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B

排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C

散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性

D

控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格

E

運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)

18.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ABC

D）。

A

直方圖

B

運(yùn)行圖

C

排列圖

D

散布圖

E

因果圖

19.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是

（ABD）。

A

控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

B

控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)

C

可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D

上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限

E

可用控制圖識(shí)別不合格品

20.提高過(guò)程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（BC）。

A

加嚴(yán)過(guò)程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)

B

改進(jìn)過(guò)程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況

C

減少過(guò)程輸出的隨機(jī)波動(dòng)

D

嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生

E

減少設(shè)備設(shè)施故障

全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題

增補(bǔ)

一、單項(xiàng)選擇題

61.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。

A

直方圖

B

親和圖

C

控制圖

D

運(yùn)行圖

62.在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過(guò)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來(lái)描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來(lái)描

述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。

A

均值

B

眾數(shù)

C

中位數(shù)

D

極差

63.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D）。

A

項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善

B

項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C

項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)

D

項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小

64.根據(jù)

GB/T1958

0

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績(jī)效正確描述的是

（B）。

A

“是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B

“是組織綜合的績(jī)效管理方法”

C

“要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行

ISO90001

了”

D

“是符合性評(píng)價(jià)的方法”

65.將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（C）原則。

A

循證決策

B

關(guān)系管理

C

過(guò)程方法

D

領(lǐng)導(dǎo)作用

66.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。

A

選擇標(biāo)桿對(duì)象

B

收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D

完善數(shù)據(jù)庫(kù)

67.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體

目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。

這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。

A

凝聚

B

約束

C

輻射

D

導(dǎo)向

68.標(biāo)桿管理起源于（B）。

A

通用電氣

B

施樂(lè)公司

C

IBM

公司

D

摩托羅拉公司

69.下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。

A

快速換型

SMED

B

看板拉動(dòng)

C

單元生產(chǎn)

D

安燈（安東）

70.因果圖的主要作用是（C）。

A

尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題

B

分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C

尋找影響質(zhì)量的主要原因

D

顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

71.6

σ

質(zhì)量水平通常是指輸出過(guò)程的缺陷率為,是過(guò)程在運(yùn)行中出

現(xiàn)

缺陷的比率，以下正確的是（D）。

A

0.27%

長(zhǎng)期

B

0.27%

短期

C

3.4ppm

短期

D

3.4ppm

長(zhǎng)期