第一篇:2021年保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部經(jīng)理優(yōu)秀員工事跡材料
2021年保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部經(jīng)理優(yōu)秀員工事跡材料
男,保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部經(jīng)理,同志是一位出色的部門(mén)經(jīng)理。他參加工作的這些年內(nèi),先后9次獲得省、市人保財(cái)險(xiǎn)系統(tǒng)年度“優(yōu)秀黨員”、“優(yōu)秀員工”、“展業(yè)明星”等多項(xiàng)稱號(hào),累計(jì)完成保費(fèi)xx多萬(wàn),累計(jì)參與保險(xiǎn)理賠案件900多起……,這一串串的數(shù)字呈現(xiàn)了有著15年黨齡的年輕小伙子在平凡的崗位上做出的不平凡業(yè)績(jī)。同時(shí),也正是這樣一個(gè)年輕人,以他對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的執(zhí)著追求,勇?tīng)?zhēng)第一的從業(yè)信念,勤勉進(jìn)取的工作業(yè)績(jī),譜寫(xiě)了一個(gè)又一個(gè)的動(dòng)人故事,集中展示了公司保險(xiǎn)人不懈努力、執(zhí)著奮取的職業(yè)風(fēng)采。
一、無(wú)私奉獻(xiàn),扎根業(yè)務(wù)一線
xx同志先后涉及過(guò)內(nèi)勤、展業(yè)、理賠查勘等多個(gè)崗位,他是一個(gè)從最基層的業(yè)務(wù)一線做起,憑借自己的努力逐步成長(zhǎng)的優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理。特別是,他所在的部門(mén)因人員變動(dòng)而人手緊張,他主動(dòng)承擔(dān)起外勤的展業(yè)工作和內(nèi)勤的管理工作,加班加點(diǎn)成了家常便飯,他幾乎沒(méi)有一天按時(shí)下過(guò)班的,但他卻從未有過(guò)一句怨言。憑著同志踏實(shí)的工作態(tài)度、嫻熟的展業(yè)技巧、對(duì)同事的滿腔熱情,他多次被省市分公司授予了多項(xiàng)榮譽(yù),同時(shí)他的工作能力和工作熱情也引起了上級(jí)公司的關(guān)注,省分公司多次想把他調(diào)到機(jī)關(guān)做管理工作,但他卻說(shuō):“基層需要我,我也離不開(kāi)這塊培育我的土壤”。就是這么一句樸實(shí)的話,讓xx同志在業(yè)務(wù)一部一干就是十二年,這期間面對(duì)無(wú)數(shù)保險(xiǎn)主體的高薪、高職位等各種誘惑,他卻始終堅(jiān)持自己的理想和信念。
二、篤守誠(chéng)信,服務(wù)熱情
工程機(jī)械保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是公司近幾年來(lái)快速發(fā)展的一個(gè)險(xiǎn)種業(yè)務(wù),但其保險(xiǎn)標(biāo)的分布之散、工作環(huán)境之惡劣,給售后服務(wù)及查勘理賠帶來(lái)一定的困難。據(jù)統(tǒng)計(jì),工程機(jī)械主要分布在xx、xx、、、等省份,而施工機(jī)械主要又是在交通閉塞的山區(qū)工作,前年有一次在xx黑水地區(qū)查勘一臺(tái)受損工程機(jī)械時(shí),xx同志一行查勘人員剛下火車又轉(zhuǎn)上汽車經(jīng)過(guò)坐10個(gè)多小時(shí)的奔波,才到達(dá)平均海拔為3500米以上黑水縣,當(dāng)他們拍著身上的塵土出現(xiàn)在保戶面前時(shí),保戶激動(dòng)地握住他的手說(shuō):“這里交通不便、環(huán)境惡劣,我們自己進(jìn)來(lái)一趟都不容易,沒(méi)想到你們這么快就來(lái)了。謝謝你們!謝謝!”。
三、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極開(kāi)拓市場(chǎng)
作為基層公司的部門(mén)經(jīng)理,xx同志帶領(lǐng)員工,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極拓展保險(xiǎn)市場(chǎng),取得了較好的成績(jī)。他所在的部門(mén)承保的工程機(jī)械業(yè)務(wù)在上年基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了快速、穩(wěn)定的增長(zhǎng)。前年該部門(mén)年初保費(fèi)任務(wù)xxx萬(wàn),完成數(shù)xxx萬(wàn),超額完成xxx余萬(wàn),完成計(jì)劃比例131%。他本人保費(fèi)任務(wù)xxx萬(wàn),完成xxxx萬(wàn),完成計(jì)劃比例162%。其所在團(tuán)隊(duì)員工均超額完成個(gè)人指標(biāo)保費(fèi)任務(wù)。其部門(mén)在超額完成計(jì)劃指標(biāo)的基礎(chǔ)上,部門(mén)保費(fèi)數(shù)成功跨越到千萬(wàn)元行列,其個(gè)人保費(fèi)達(dá)432萬(wàn),年完成比例為123%。本部門(mén)計(jì)劃任務(wù)948萬(wàn),實(shí)際完成1033萬(wàn),完成比例108%,超計(jì)劃數(shù)保費(fèi)85萬(wàn)。
四、堅(jiān)持原則,以秉公辦事為準(zhǔn)繩。
作為一名保險(xiǎn)從業(yè)者,同志十幾年來(lái)始終堅(jiān)守一個(gè)信條:堅(jiān)持原則,不徇私情,秉公辦事。多年來(lái),他一直協(xié)助查勘工作,對(duì)每一起賠案他都能做到認(rèn)真對(duì)待,在處理賠案時(shí)嚴(yán)守理賠工作紀(jì)律,敢于和各種歪風(fēng)邪氣作斗爭(zhēng)。領(lǐng)導(dǎo)交待同志做這項(xiàng)工作時(shí)首先就是看中了他的人品,他沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,在工作中他時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,杜絕各種吃、拿、卡、要現(xiàn)象的發(fā)生,在查勘工作中也不時(shí)有客戶給他塞紅包給好處,但每次都被他嚴(yán)辭拒絕,同時(shí)耐心地向保戶講明了人保公司理賠的原則。像這樣的例子是舉不勝舉。也許有人不理解他的行為,認(rèn)為這是自己給自己找麻煩、過(guò)不去,有人給好處也不知道要。對(duì)于這些“好心人”的教誨,他總是不以為然。他覺(jué)得自己這樣做值得,這是一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)。
五、同舟共濟(jì),共抗暴風(fēng)雪。
春節(jié)前,一場(chǎng)突如其來(lái)的大雪與冰凍,以迅雷不及掩耳之勢(shì)橫掃了xx大地。一時(shí)間,交通堵塞,電力中斷,供水緊張,使得正欲歡度新春佳節(jié)的人們處于恐慌之中。全省財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重,查勘工作受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。同志所在的業(yè)務(wù)一部承保了全省電力系統(tǒng)的業(yè)務(wù),事故一發(fā)生,軍令如山倒,同志立即動(dòng)身奔赴冰雪一線,全力投身于電力系統(tǒng)的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘,協(xié)助電網(wǎng)搶修。從出險(xiǎn)時(shí)到年關(guān),從年關(guān)到十五……,在山峰倒塌的高壓塔下、在山澗斷損的線路旁都留下他辛勤的足跡。餓了啃一口方便面,渴了就喝一口水,每天勘查完線路回來(lái)都是一身的汗水、泥水。但他卻沒(méi)有一句怨言,因?yàn)樵谒睦?,?zāi)情就是命令,保戶就是上帝,搶險(xiǎn)救災(zāi)比天大?!氨o(wú)情,人保情深”的感覺(jué)就是在這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中傳達(dá)到了客戶的心中。
六、拋家不顧,投身保險(xiǎn)事業(yè)。
成績(jī)的后面伴隨著的往往是艱辛和汗水。為了保險(xiǎn)事業(yè)他全身心地投入,舍棄了很多。他上有年邁的父母,下有年幼的女兒,在工作上他是一名好黨員、好職工,在家中他也是一名好兒子、好丈夫、好父親。其實(shí)他何嘗不想多有些時(shí)間來(lái)陪陪家人,多帶帶女兒,但在工作與家庭之間他永遠(yuǎn)選擇前者,為了黨的事業(yè)、為了保險(xiǎn)工作,他無(wú)怨無(wú)悔!上面的一個(gè)個(gè)小故事,只是同志投身保險(xiǎn)事業(yè)精彩人生的一個(gè)個(gè)片段,一份份插曲,相信今后他將以他的熱忱和執(zhí)著,腳踏實(shí)地,繼續(xù)為我們的人保事業(yè)扎根業(yè)務(wù)一線、揮灑青春熱血!
第二篇:保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部經(jīng)理先進(jìn)事跡材料
保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部經(jīng)理先進(jìn)事跡材料
保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部經(jīng)理先進(jìn)事跡材料
保險(xiǎn)公司理賠查勘員車險(xiǎn)部經(jīng)理先進(jìn)事跡材料,男,保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部經(jīng)理,同志是一位出色的部門(mén)經(jīng)理。他參加工作的這些年內(nèi),先后9次獲得省、市人保財(cái)險(xiǎn)系統(tǒng)“優(yōu)秀黨員”、“優(yōu)秀員工”、“展業(yè)明星”等多項(xiàng)稱號(hào),累計(jì)完成保費(fèi)多萬(wàn),累計(jì)參與保險(xiǎn)理賠案件900多起……,這一串串的數(shù)字呈現(xiàn)了有著15年黨齡的年輕小伙子在平凡的崗位上做出的不平凡業(yè)績(jī)。同時(shí),也正是
這樣
一個(gè)年輕人,以他對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的執(zhí)著追求,勇?tīng)?zhēng)第一的從業(yè)信念,勤勉進(jìn)取的工作業(yè)績(jī),譜寫(xiě)了一個(gè)又一個(gè)的動(dòng)人故
事,集中展示了公司保險(xiǎn)人不懈努力、執(zhí)著奮取的職業(yè)風(fēng)采。
一、無(wú)私奉獻(xiàn),扎根業(yè)務(wù)一線
同志先后涉及過(guò)內(nèi)勤、展業(yè)、理賠查勘等多個(gè)崗位,他是一個(gè)從最基層的業(yè)務(wù)一線做起,憑借自己的努力逐步成長(zhǎng)的優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理。特別是,他所在的部門(mén)因人員變動(dòng)而人手緊張,他主動(dòng)承擔(dān)起外勤的展業(yè)工作和內(nèi)勤的管理工作,加班加點(diǎn)成了家常便飯,他幾乎沒(méi)有一天按時(shí)下過(guò)班的,但他卻從未有過(guò)一句怨言。憑著同志踏實(shí)的工作態(tài)度、嫻熟的展業(yè)技巧、對(duì)同事的滿腔熱情,他多次被省市分公司授予了多項(xiàng)榮譽(yù),同時(shí)他的工作能力和工作熱情也引起了上級(jí)公司的關(guān)注,省分公司多次想把他調(diào)到機(jī)關(guān)做管理工作,但他卻說(shuō):“基層需要我,我也離不開(kāi)這塊培育我的土壤”。就是這么一句樸實(shí)的話,讓同志在業(yè)務(wù)一部一干就是十二年,這期間面對(duì)無(wú)數(shù)保險(xiǎn)主體的高薪、高職位等各種誘惑,他卻始終堅(jiān)持自己的理想和信念。
二、篤守誠(chéng)信,服務(wù)熱情
工程機(jī)械保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是公司近幾年來(lái)快速發(fā)展的一個(gè)險(xiǎn)種業(yè)務(wù),但其保險(xiǎn)標(biāo)的分布之散、工作環(huán)境之惡劣,給售后服務(wù)及查勘理賠帶來(lái)一定的困難。據(jù)統(tǒng)計(jì),工程機(jī)械主要分布在四川、青海、、、等省份,而施工機(jī)械主要又是在交通閉塞的山區(qū)工作,前年有一次在四川黑水地區(qū)查勘一臺(tái)受損工程機(jī)械時(shí),同志一行查勘人員剛下火車又轉(zhuǎn)上汽車經(jīng)過(guò)坐10個(gè)多小時(shí)的奔波,才到達(dá)平均海拔為3500米以上黑水縣,當(dāng)他們拍著身上的塵土出現(xiàn)在保戶面前時(shí),保戶激動(dòng)地握住他的手說(shuō):“這里交通不便、環(huán)境惡劣,我們自己進(jìn)來(lái)一趟都不容易,沒(méi)想到你們這么快就來(lái)了。謝謝你們!謝謝!”。
三、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極開(kāi)拓市場(chǎng)
作為基層公司的部門(mén)經(jīng)理,同志帶領(lǐng)員工,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極拓展保險(xiǎn)市場(chǎng),取得了較好的成績(jī)。他所在的部門(mén)承保的工程機(jī)械業(yè)務(wù)在上年基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了快速、穩(wěn)定的增長(zhǎng)。前年該部門(mén)年
初保費(fèi)任務(wù)662萬(wàn),完成數(shù)870萬(wàn),超額完成200余萬(wàn),完成計(jì)劃比例131%。他本人保費(fèi)任務(wù)200萬(wàn),完成324萬(wàn),完成計(jì)劃比例162%。其所在團(tuán)隊(duì)員工均超額完成個(gè)人指標(biāo)保費(fèi)任務(wù)。其部門(mén)在超額完成計(jì)劃指標(biāo)的基礎(chǔ)上,部門(mén)保費(fèi)數(shù)成功跨越到千萬(wàn)元行列,其個(gè)人保費(fèi)達(dá)432萬(wàn),年完成比例為123%。本部門(mén)計(jì)劃任務(wù)948萬(wàn),實(shí)際完成1033萬(wàn),完成比例108%,超計(jì)劃數(shù)保費(fèi)85萬(wàn)。
四、堅(jiān)持原則,以秉公辦事為準(zhǔn)繩。
作為一名保險(xiǎn)從業(yè)者,同志十幾年來(lái)始終堅(jiān)守一個(gè)信條:堅(jiān)持原則,不徇私情,秉公辦事。多年來(lái),他一直協(xié)助查勘工作,對(duì)每一起賠案他都能做到認(rèn)真對(duì)待,在處理賠案時(shí)嚴(yán)守理賠工作紀(jì)律,敢于和各種歪風(fēng)邪氣作斗爭(zhēng)。領(lǐng)導(dǎo)交待同志做這項(xiàng)工作時(shí)首先就是看中了他的人品,他沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,在工作中他時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,杜絕各種吃、拿、卡、要現(xiàn)象的發(fā)生,在查勘工作中也不時(shí)有客戶給他塞紅包給好
處,但每次都被他嚴(yán)辭拒絕,同時(shí)耐心地向保戶講明了人保公司理賠的原則。像這樣的例子是舉不勝舉。也許有人不理解他的行為,認(rèn)為這是自己給自己找麻煩、過(guò)不去,有人給好處也不知道要。對(duì)于這些“好心人”的教誨,他總是不以為然。他覺(jué)得自己這樣做值得,這是一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)。
五、同舟共濟(jì),共抗暴風(fēng)雪。
春節(jié)前,一場(chǎng)突如其來(lái)的大雪與冰凍,以迅雷不及掩耳之勢(shì)橫掃了江西大地。一時(shí)間,交通堵塞,電力中斷,供水緊張,使得正欲歡度新春佳節(jié)的人們處于恐慌之中。全省財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重,查勘工作受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。同志所在的業(yè)務(wù)一部承保了全省電力系統(tǒng)的業(yè)務(wù),事故一發(fā)生,軍令如山倒,同志立即動(dòng)身奔赴冰雪一線,全力投身于電力系統(tǒng)的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘,協(xié)助電網(wǎng)搶修。從出險(xiǎn)時(shí)到年關(guān),從年關(guān)到十五……,在山峰倒塌的高壓塔下、在山澗斷損的線路旁都留下他辛勤的足跡。餓了啃一口方便面,渴了就喝一口水,每天勘查完線路回來(lái)都是一身的汗水、泥水。但他卻沒(méi)有一句怨言,因?yàn)樵谒睦?,?zāi)情就是命令,保戶就是上帝,搶險(xiǎn)救災(zāi)比天大?!氨o(wú)情,人保情深”的感覺(jué)就是在這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中傳達(dá)到了客戶的心中。
六、拋家不顧,投身保險(xiǎn)事業(yè)。
成績(jī)的后面伴隨著的往往是艱辛和汗水。為了保險(xiǎn)事業(yè)他全身心地投入,舍棄了很多。他上有年邁的父母,下有年幼的女兒,在工作上他是一名好黨員、好職工,在家中他也是一名好兒子、好丈夫、好父親。其實(shí)他何嘗不想多有些時(shí)間來(lái)陪陪家人,多帶帶女兒,但在工作與家庭之間他永遠(yuǎn)選擇前者,為了黨的事業(yè)、為了保險(xiǎn)工作,他無(wú)怨無(wú)悔!上面的一個(gè)個(gè)小故事,只是同志投身保險(xiǎn)事業(yè)精彩人生的一個(gè)個(gè)片段,一份份插曲,相信今后他將以他的熱忱和執(zhí)著,腳踏實(shí)地,繼續(xù)為我們的人保事業(yè)扎根業(yè)務(wù)一線、揮灑青春熱血!
第三篇:保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)
保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)
保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)
20xx年是理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年,總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”,理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措,制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作計(jì)劃。這一年,我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年,我們經(jīng)受住了“”特大暴雨的考驗(yàn);這一年,理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi);這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛(ài)崗敬業(yè),較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下:
全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),占全市案件的70%左右,較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期天,萬(wàn)元以上天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%,車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率%,外帶本案件處理率%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件,與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件,為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。
1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開(kāi)展,中心專門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄,在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求,查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對(duì)非快捷案件的損失確定,定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核,并納入月度及考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽20xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則,對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì),對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。
1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求,做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié),體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn),理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制,并實(shí)行績(jī)效量化考核,以提高快捷案件的結(jié)案周期,提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議,從執(zhí)行的情況來(lái)看,4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議,沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。
2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù),包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。
3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持,推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。
(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中,分部已有高級(jí)理賠員3名,中級(jí)理賠員6名,其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。
1、分部各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實(shí),加強(qiáng)理賠管控,嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,嚴(yán)格通融案件的管理制度。
3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度,針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
(三)、為配合城區(qū)三家公司,從公司業(yè)務(wù)出發(fā),管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人,切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源,圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性,在管理成本相同的前提下,為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí),在取得上述成績(jī)的同時(shí),還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控,有效降低賠付成本。具體采取以下措施:加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作,嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí),要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。三是開(kāi)展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新,提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心,理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù),如何縮短理賠周期,節(jié)約理賠成本,擠干理賠水分一直是車險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作,車險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。
第四篇:保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部科室事跡材料
保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部科室事跡材料
保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部科室事跡材料
1、專業(yè)的背景。醫(yī)療核損室目前設(shè)有兩個(gè)崗位,醫(yī)療核損崗和法律訴訟崗,現(xiàn)有人員全部為大學(xué)本科學(xué)歷,其中法律訴訟崗人員具備國(guó)家律師從業(yè)資格,醫(yī)療核損崗人員為臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè),具備臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格及四年的保險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn)。該集體成員曾多次獲得分公司“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào)并在市車險(xiǎn)理賠技能競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)。
2、特色的服務(wù)舉措。一是推行“服務(wù)前置”的模式??蛻舫鲭U(xiǎn)后,通過(guò)第一時(shí)間與被保險(xiǎn)人及三者提前溝通,了解案件出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)及雙方的需求,促進(jìn)相互間的理解和信任,并在此基礎(chǔ)上初步達(dá)成賠償意向。通過(guò)提前介入的方式,了解客
戶的需求和案件各方的意見(jiàn),減少因缺乏溝通造成的賠償糾紛,最大程度地降低人傷案件訴訟比例,促進(jìn)社會(huì)和諧。二是建立“三方協(xié)議”協(xié)商機(jī)制。根據(jù)人傷案件的特點(diǎn),該集體采用達(dá)成“三方協(xié)議”的形式,用專業(yè)化的服務(wù)協(xié)調(diào)案件的處理,在被保險(xiǎn)人同意的前提下將賠款支付三者,減少被保險(xiǎn)人因賠償問(wèn)題與三者的糾紛。通過(guò)協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)一次性收集理賠材料,減少客戶上門(mén)理賠的次數(shù)。在傷者醫(yī)療費(fèi)用核定方面,站在傷者的立場(chǎng),以事實(shí)為依據(jù),用藥報(bào)銷不僅局限與社保醫(yī)療目錄,最大限度幫助傷者康復(fù)。三是采取“循環(huán)結(jié)案”特色服務(wù)。通過(guò)向總公司積極爭(zhēng)取,公司為人傷案件的客戶提供了個(gè)性化的服務(wù)模式。根據(jù)人傷案件類型和損失程度的不同,采取損失確定部分進(jìn)行提前結(jié)案,并且采用循環(huán)多次結(jié)案的模式,以減少客戶的墊付壓力,解決客戶的燃眉之急。
3、人性化的服務(wù)指導(dǎo)。分公司在職場(chǎng)內(nèi)設(shè)立了“人傷案件洽談室”,為人傷客
戶提供更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。公司提供醫(yī)療、訴訟方面的咨詢服務(wù),針對(duì)法律法規(guī)、人傷治療方案、理賠等問(wèn)題為客戶進(jìn)行咨詢和解答。根據(jù)人傷案件的不同特點(diǎn),由專人幫助客戶分析案件處理過(guò)程中應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,并在案件處理結(jié)束后為客戶提供“安全駕駛提示”。事故發(fā)生后,不僅服務(wù)于永誠(chéng)的客戶,對(duì)于事故的另外一方也給予一定的理賠服務(wù)指導(dǎo)和提示,在行業(yè)內(nèi)部營(yíng)造互幫互助的良好氛圍。近年來(lái),該集體誠(chéng)信、積極的工作態(tài)度,務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng),得到了公司內(nèi)外部的一致認(rèn)可。公司人傷案件的訴訟比例比去年同期下降15%,客戶的滿意度得到了提升,該集體以實(shí)際行動(dòng)向社會(huì)傳遞了“誠(chéng)保萬(wàn)家”的和諧保險(xiǎn)理念。
第五篇:保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)
保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)
這篇關(guān)于《保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)》的文章,是特地為大家整理的,希望對(duì)大家有所幫助!
2019年是理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年,總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”,理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措,制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作計(jì)劃。這一年,我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年,我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年,理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi);這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛(ài)崗敬業(yè),較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下:
一、車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),占全市案件的70%左右,較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天,萬(wàn)元以上12.6天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%,車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%,外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件,與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件,為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。
(一)查勘定損崗:
1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開(kāi)展,中心專門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄,在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求,查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對(duì)非快捷案件的損失確定,定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核,并納入月度及考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽2019年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則,對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì),對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4S店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。(二)、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),保險(xiǎn)公司同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求,做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié),體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn),理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制,并實(shí)行績(jī)效量化考核,以提高快捷案件的結(jié)案周期,提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。(三)、報(bào)價(jià)崗
1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議,從執(zhí)行的情況來(lái)看,4S店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議,沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。
2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù),包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4S價(jià))。
3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持,推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。
二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開(kāi)展情況
(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中,分部已有高級(jí)理賠員3名,中級(jí)理賠員6名,其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。
(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理,努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
1、分部各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實(shí),加強(qiáng)理賠管控,嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,嚴(yán)格通融案件的管理制度。
3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度,針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
(三)、為配合城區(qū)三家公司,從公司業(yè)務(wù)出發(fā),管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人,切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源,圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,