第一篇:2021年保險公司車險部經(jīng)理優(yōu)秀員工事跡材料
2021年保險公司車險部經(jīng)理優(yōu)秀員工事跡材料
男,保險公司車險部經(jīng)理,同志是一位出色的部門經(jīng)理。他參加工作的這些年內(nèi),先后9次獲得省、市人保財險系統(tǒng)年度“優(yōu)秀黨員”、“優(yōu)秀員工”、“展業(yè)明星”等多項稱號,累計完成保費xx多萬,累計參與保險理賠案件900多起……,這一串串的數(shù)字呈現(xiàn)了有著15年黨齡的年輕小伙子在平凡的崗位上做出的不平凡業(yè)績。同時,也正是這樣一個年輕人,以他對保險事業(yè)的執(zhí)著追求,勇爭第一的從業(yè)信念,勤勉進取的工作業(yè)績,譜寫了一個又一個的動人故事,集中展示了公司保險人不懈努力、執(zhí)著奮取的職業(yè)風采。
一、無私奉獻,扎根業(yè)務一線
xx同志先后涉及過內(nèi)勤、展業(yè)、理賠查勘等多個崗位,他是一個從最基層的業(yè)務一線做起,憑借自己的努力逐步成長的優(yōu)秀部門經(jīng)理。特別是,他所在的部門因人員變動而人手緊張,他主動承擔起外勤的展業(yè)工作和內(nèi)勤的管理工作,加班加點成了家常便飯,他幾乎沒有一天按時下過班的,但他卻從未有過一句怨言。憑著同志踏實的工作態(tài)度、嫻熟的展業(yè)技巧、對同事的滿腔熱情,他多次被省市分公司授予了多項榮譽,同時他的工作能力和工作熱情也引起了上級公司的關(guān)注,省分公司多次想把他調(diào)到機關(guān)做管理工作,但他卻說:“基層需要我,我也離不開這塊培育我的土壤”。就是這么一句樸實的話,讓xx同志在業(yè)務一部一干就是十二年,這期間面對無數(shù)保險主體的高薪、高職位等各種誘惑,他卻始終堅持自己的理想和信念。
二、篤守誠信,服務熱情
工程機械保險業(yè)務是公司近幾年來快速發(fā)展的一個險種業(yè)務,但其保險標的分布之散、工作環(huán)境之惡劣,給售后服務及查勘理賠帶來一定的困難。據(jù)統(tǒng)計,工程機械主要分布在xx、xx、、、等省份,而施工機械主要又是在交通閉塞的山區(qū)工作,前年有一次在xx黑水地區(qū)查勘一臺受損工程機械時,xx同志一行查勘人員剛下火車又轉(zhuǎn)上汽車經(jīng)過坐10個多小時的奔波,才到達平均海拔為3500米以上黑水縣,當他們拍著身上的塵土出現(xiàn)在保戶面前時,保戶激動地握住他的手說:“這里交通不便、環(huán)境惡劣,我們自己進來一趟都不容易,沒想到你們這么快就來了。謝謝你們!謝謝!”。
三、發(fā)揚團隊精神,積極開拓市場
作為基層公司的部門經(jīng)理,xx同志帶領(lǐng)員工,充分發(fā)揚團隊精神,積極拓展保險市場,取得了較好的成績。他所在的部門承保的工程機械業(yè)務在上年基礎(chǔ)上實現(xiàn)了快速、穩(wěn)定的增長。前年該部門年初保費任務xxx萬,完成數(shù)xxx萬,超額完成xxx余萬,完成計劃比例131%。他本人保費任務xxx萬,完成xxxx萬,完成計劃比例162%。其所在團隊員工均超額完成個人指標保費任務。其部門在超額完成計劃指標的基礎(chǔ)上,部門保費數(shù)成功跨越到千萬元行列,其個人保費達432萬,年完成比例為123%。本部門計劃任務948萬,實際完成1033萬,完成比例108%,超計劃數(shù)保費85萬。
四、堅持原則,以秉公辦事為準繩。
作為一名保險從業(yè)者,同志十幾年來始終堅守一個信條:堅持原則,不徇私情,秉公辦事。多年來,他一直協(xié)助查勘工作,對每一起賠案他都能做到認真對待,在處理賠案時嚴守理賠工作紀律,敢于和各種歪風邪氣作斗爭。領(lǐng)導交待同志做這項工作時首先就是看中了他的人品,他沒有辜負領(lǐng)導的期望,在工作中他時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,杜絕各種吃、拿、卡、要現(xiàn)象的發(fā)生,在查勘工作中也不時有客戶給他塞紅包給好處,但每次都被他嚴辭拒絕,同時耐心地向保戶講明了人保公司理賠的原則。像這樣的例子是舉不勝舉。也許有人不理解他的行為,認為這是自己給自己找麻煩、過不去,有人給好處也不知道要。對于這些“好心人”的教誨,他總是不以為然。他覺得自己這樣做值得,這是一名共產(chǎn)黨員的職責。
五、同舟共濟,共抗暴風雪。
春節(jié)前,一場突如其來的大雪與冰凍,以迅雷不及掩耳之勢橫掃了xx大地。一時間,交通堵塞,電力中斷,供水緊張,使得正欲歡度新春佳節(jié)的人們處于恐慌之中。全省財產(chǎn)損失嚴重,查勘工作受到了嚴峻的考驗。同志所在的業(yè)務一部承保了全省電力系統(tǒng)的業(yè)務,事故一發(fā)生,軍令如山倒,同志立即動身奔赴冰雪一線,全力投身于電力系統(tǒng)的第一現(xiàn)場查勘,協(xié)助電網(wǎng)搶修。從出險時到年關(guān),從年關(guān)到十五……,在山峰倒塌的高壓塔下、在山澗斷損的線路旁都留下他辛勤的足跡。餓了啃一口方便面,渴了就喝一口水,每天勘查完線路回來都是一身的汗水、泥水。但他卻沒有一句怨言,因為在他心里,災情就是命令,保戶就是上帝,搶險救災比天大。“冰雪無情,人保情深”的感覺就是在這樣的點點滴滴中傳達到了客戶的心中。
六、拋家不顧,投身保險事業(yè)。
成績的后面伴隨著的往往是艱辛和汗水。為了保險事業(yè)他全身心地投入,舍棄了很多。他上有年邁的父母,下有年幼的女兒,在工作上他是一名好黨員、好職工,在家中他也是一名好兒子、好丈夫、好父親。其實他何嘗不想多有些時間來陪陪家人,多帶帶女兒,但在工作與家庭之間他永遠選擇前者,為了黨的事業(yè)、為了保險工作,他無怨無悔!上面的一個個小故事,只是同志投身保險事業(yè)精彩人生的一個個片段,一份份插曲,相信今后他將以他的熱忱和執(zhí)著,腳踏實地,繼續(xù)為我們的人保事業(yè)扎根業(yè)務一線、揮灑青春熱血!
第二篇:保險公司車險部經(jīng)理先進事跡材料
保險公司車險部經(jīng)理先進事跡材料
保險公司車險部經(jīng)理先進事跡材料
保險公司理賠查勘員車險部經(jīng)理先進事跡材料,男,保險公司車險部經(jīng)理,同志是一位出色的部門經(jīng)理。他參加工作的這些年內(nèi),先后9次獲得省、市人保財險系統(tǒng)“優(yōu)秀黨員”、“優(yōu)秀員工”、“展業(yè)明星”等多項稱號,累計完成保費多萬,累計參與保險理賠案件900多起……,這一串串的數(shù)字呈現(xiàn)了有著15年黨齡的年輕小伙子在平凡的崗位上做出的不平凡業(yè)績。同時,也正是
這樣
一個年輕人,以他對保險事業(yè)的執(zhí)著追求,勇爭第一的從業(yè)信念,勤勉進取的工作業(yè)績,譜寫了一個又一個的動人故
事,集中展示了公司保險人不懈努力、執(zhí)著奮取的職業(yè)風采。
一、無私奉獻,扎根業(yè)務一線
同志先后涉及過內(nèi)勤、展業(yè)、理賠查勘等多個崗位,他是一個從最基層的業(yè)務一線做起,憑借自己的努力逐步成長的優(yōu)秀部門經(jīng)理。特別是,他所在的部門因人員變動而人手緊張,他主動承擔起外勤的展業(yè)工作和內(nèi)勤的管理工作,加班加點成了家常便飯,他幾乎沒有一天按時下過班的,但他卻從未有過一句怨言。憑著同志踏實的工作態(tài)度、嫻熟的展業(yè)技巧、對同事的滿腔熱情,他多次被省市分公司授予了多項榮譽,同時他的工作能力和工作熱情也引起了上級公司的關(guān)注,省分公司多次想把他調(diào)到機關(guān)做管理工作,但他卻說:“基層需要我,我也離不開這塊培育我的土壤”。就是這么一句樸實的話,讓同志在業(yè)務一部一干就是十二年,這期間面對無數(shù)保險主體的高薪、高職位等各種誘惑,他卻始終堅持自己的理想和信念。
二、篤守誠信,服務熱情
工程機械保險業(yè)務是公司近幾年來快速發(fā)展的一個險種業(yè)務,但其保險標的分布之散、工作環(huán)境之惡劣,給售后服務及查勘理賠帶來一定的困難。據(jù)統(tǒng)計,工程機械主要分布在四川、青海、、、等省份,而施工機械主要又是在交通閉塞的山區(qū)工作,前年有一次在四川黑水地區(qū)查勘一臺受損工程機械時,同志一行查勘人員剛下火車又轉(zhuǎn)上汽車經(jīng)過坐10個多小時的奔波,才到達平均海拔為3500米以上黑水縣,當他們拍著身上的塵土出現(xiàn)在保戶面前時,保戶激動地握住他的手說:“這里交通不便、環(huán)境惡劣,我們自己進來一趟都不容易,沒想到你們這么快就來了。謝謝你們!謝謝!”。
三、發(fā)揚團隊精神,積極開拓市場
作為基層公司的部門經(jīng)理,同志帶領(lǐng)員工,充分發(fā)揚團隊精神,積極拓展保險市場,取得了較好的成績。他所在的部門承保的工程機械業(yè)務在上年基礎(chǔ)上實現(xiàn)了快速、穩(wěn)定的增長。前年該部門年
初保費任務662萬,完成數(shù)870萬,超額完成200余萬,完成計劃比例131%。他本人保費任務200萬,完成324萬,完成計劃比例162%。其所在團隊員工均超額完成個人指標保費任務。其部門在超額完成計劃指標的基礎(chǔ)上,部門保費數(shù)成功跨越到千萬元行列,其個人保費達432萬,年完成比例為123%。本部門計劃任務948萬,實際完成1033萬,完成比例108%,超計劃數(shù)保費85萬。
四、堅持原則,以秉公辦事為準繩。
作為一名保險從業(yè)者,同志十幾年來始終堅守一個信條:堅持原則,不徇私情,秉公辦事。多年來,他一直協(xié)助查勘工作,對每一起賠案他都能做到認真對待,在處理賠案時嚴守理賠工作紀律,敢于和各種歪風邪氣作斗爭。領(lǐng)導交待同志做這項工作時首先就是看中了他的人品,他沒有辜負領(lǐng)導的期望,在工作中他時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,杜絕各種吃、拿、卡、要現(xiàn)象的發(fā)生,在查勘工作中也不時有客戶給他塞紅包給好
處,但每次都被他嚴辭拒絕,同時耐心地向保戶講明了人保公司理賠的原則。像這樣的例子是舉不勝舉。也許有人不理解他的行為,認為這是自己給自己找麻煩、過不去,有人給好處也不知道要。對于這些“好心人”的教誨,他總是不以為然。他覺得自己這樣做值得,這是一名共產(chǎn)黨員的職責。
五、同舟共濟,共抗暴風雪。
春節(jié)前,一場突如其來的大雪與冰凍,以迅雷不及掩耳之勢橫掃了江西大地。一時間,交通堵塞,電力中斷,供水緊張,使得正欲歡度新春佳節(jié)的人們處于恐慌之中。全省財產(chǎn)損失嚴重,查勘工作受到了嚴峻的考驗。同志所在的業(yè)務一部承保了全省電力系統(tǒng)的業(yè)務,事故一發(fā)生,軍令如山倒,同志立即動身奔赴冰雪一線,全力投身于電力系統(tǒng)的第一現(xiàn)場查勘,協(xié)助電網(wǎng)搶修。從出險時到年關(guān),從年關(guān)到十五……,在山峰倒塌的高壓塔下、在山澗斷損的線路旁都留下他辛勤的足跡。餓了啃一口方便面,渴了就喝一口水,每天勘查完線路回來都是一身的汗水、泥水。但他卻沒有一句怨言,因為在他心里,災情就是命令,保戶就是上帝,搶險救災比天大?!氨o情,人保情深”的感覺就是在這樣的點點滴滴中傳達到了客戶的心中。
六、拋家不顧,投身保險事業(yè)。
成績的后面伴隨著的往往是艱辛和汗水。為了保險事業(yè)他全身心地投入,舍棄了很多。他上有年邁的父母,下有年幼的女兒,在工作上他是一名好黨員、好職工,在家中他也是一名好兒子、好丈夫、好父親。其實他何嘗不想多有些時間來陪陪家人,多帶帶女兒,但在工作與家庭之間他永遠選擇前者,為了黨的事業(yè)、為了保險工作,他無怨無悔!上面的一個個小故事,只是同志投身保險事業(yè)精彩人生的一個個片段,一份份插曲,相信今后他將以他的熱忱和執(zhí)著,腳踏實地,繼續(xù)為我們的人保事業(yè)扎根業(yè)務一線、揮灑青春熱血!
第三篇:保險公司車險部年終工作總結(jié)
保險公司車險部年終工作總結(jié)
保險公司車險部年終工作總結(jié)
20xx年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年,總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務年”,理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措,制定了高標準、嚴要求的工作計劃。這一年,我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務承諾;這一年,我們經(jīng)受住了“”特大暴雨的考驗;這一年,理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導下,全體車險分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè),較為圓滿地完成了中心交給的各項工作?,F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下:
全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),占全市案件的70%左右,較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期天,萬元以上天。車險案件處理率達107%,車險通賠本帶外案件處理率%,外帶本案件處理率%。受理盜搶險案件28件,與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件,為公司換回損失40萬余元。
1、為配合在線定、核、報工作的開展,中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄,在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,并確保案件相關(guān)資料的準確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求,查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,把理賠服務工作放在了首位。
2、對非快捷案件的損失確定,定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行,大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核,并納入月度及考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽20xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則,對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計,對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務。
1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前),同時注重資料的完成、準確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求,做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié),體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn),理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,并實行績效量化考核,以提高快捷案件的結(jié)案周期,提升車險理賠服務質(zhì)量。
1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議,從執(zhí)行的情況來看,4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議,沒有較大范圍的爭議。
2、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。
3、對查勘定損崗提供初報價支持,推動小額快捷案的執(zhí)行。
(一)為提升車險理賠隊伍服務水平,除公司統(tǒng)一組織的學習培訓外,年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,由車險分部經(jīng)理及時組織集中學習傳達并加以落實。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務技能培訓,由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中,分部已有高級理賠員3名,中級理賠員6名,其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。
1、分部各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實,加強理賠管控,嚴禁超賠案件的發(fā)生,嚴格通融案件的管理制度。
3、堅持未決賠案的清理制度,針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。
(三)、為配合城區(qū)三家公司,從公司業(yè)務出發(fā),管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人,切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制,充分調(diào)動一切可以利用的資源,圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),在自己工作職責范圍內(nèi),充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性,提高預見性、超前性和計劃性,在管理成本相同的前提下,為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。
回顧一年的工作和學習,在取得上述成績的同時,還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強車險理賠管控,有效降低賠付成本。具體采取以下措施:加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作,嚴格責任追究制度。要提高估損準確率和結(jié)案率。二是要增強防范保險欺詐意識,要進一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動。顧舊盼新,提升理賠服務質(zhì)量仍然是20xx年工作重心,理賠服務的好壞將直接關(guān)系到公司形象,影響到公司業(yè)務發(fā)展,車險理賠是需要管控的業(yè)務,如何縮短理賠周期,節(jié)約理賠成本,擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標,腳踏實地的干好每一項工作,車險分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導下與公司共同發(fā)展。
第四篇:保險公司車險部科室事跡材料
保險公司車險部科室事跡材料
保險公司車險部科室事跡材料
1、專業(yè)的背景。醫(yī)療核損室目前設(shè)有兩個崗位,醫(yī)療核損崗和法律訴訟崗,現(xiàn)有人員全部為大學本科學歷,其中法律訴訟崗人員具備國家律師從業(yè)資格,醫(yī)療核損崗人員為臨床醫(yī)學專業(yè)畢業(yè),具備臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格及四年的保險理賠工作經(jīng)驗。該集體成員曾多次獲得分公司“優(yōu)秀員工”榮譽稱號并在市車險理賠技能競賽中獲獎。
2、特色的服務舉措。一是推行“服務前置”的模式??蛻舫鲭U后,通過第一時間與被保險人及三者提前溝通,了解案件出險經(jīng)過及雙方的需求,促進相互間的理解和信任,并在此基礎(chǔ)上初步達成賠償意向。通過提前介入的方式,了解客
戶的需求和案件各方的意見,減少因缺乏溝通造成的賠償糾紛,最大程度地降低人傷案件訴訟比例,促進社會和諧。二是建立“三方協(xié)議”協(xié)商機制。根據(jù)人傷案件的特點,該集體采用達成“三方協(xié)議”的形式,用專業(yè)化的服務協(xié)調(diào)案件的處理,在被保險人同意的前提下將賠款支付三者,減少被保險人因賠償問題與三者的糾紛。通過協(xié)商現(xiàn)場一次性收集理賠材料,減少客戶上門理賠的次數(shù)。在傷者醫(yī)療費用核定方面,站在傷者的立場,以事實為依據(jù),用藥報銷不僅局限與社保醫(yī)療目錄,最大限度幫助傷者康復。三是采取“循環(huán)結(jié)案”特色服務。通過向總公司積極爭取,公司為人傷案件的客戶提供了個性化的服務模式。根據(jù)人傷案件類型和損失程度的不同,采取損失確定部分進行提前結(jié)案,并且采用循環(huán)多次結(jié)案的模式,以減少客戶的墊付壓力,解決客戶的燃眉之急。
3、人性化的服務指導。分公司在職場內(nèi)設(shè)立了“人傷案件洽談室”,為人傷客
戶提供更加溫馨的服務環(huán)境。公司提供醫(yī)療、訴訟方面的咨詢服務,針對法律法規(guī)、人傷治療方案、理賠等問題為客戶進行咨詢和解答。根據(jù)人傷案件的不同特點,由專人幫助客戶分析案件處理過程中應注意的關(guān)鍵點,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并在案件處理結(jié)束后為客戶提供“安全駕駛提示”。事故發(fā)生后,不僅服務于永誠的客戶,對于事故的另外一方也給予一定的理賠服務指導和提示,在行業(yè)內(nèi)部營造互幫互助的良好氛圍。近年來,該集體誠信、積極的工作態(tài)度,務實高效的工作作風,得到了公司內(nèi)外部的一致認可。公司人傷案件的訴訟比例比去年同期下降15%,客戶的滿意度得到了提升,該集體以實際行動向社會傳遞了“誠保萬家”的和諧保險理念。
第五篇:保險公司車險部年終工作總結(jié)
保險公司車險部年終工作總結(jié)
這篇關(guān)于《保險公司車險部年終工作總結(jié)》的文章,是特地為大家整理的,希望對大家有所幫助!
2019年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年,總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務年”,理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措,制定了高標準、嚴要求的工作計劃。這一年,我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務承諾;這一年,我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗;這一年,理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導下,全體車險分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè),較為圓滿地完成了中心交給的各項工作?,F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下:
一、車險分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),占全市案件的70%左右,較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天,萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%,車險通賠本帶外案件處理率107.98%,外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件,與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件,為公司換回損失40萬余元。
(一)查勘定損崗:
1、為配合在線定、核、報工作的開展,中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄,在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,并確保案件相關(guān)資料的準確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求,查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,把理賠服務工作放在了首位。
2、對非快捷案件的損失確定,定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行,大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核,并納入月度及考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽2019年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則,對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計,對一定保費規(guī)模的4S店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務。(二)、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前),保險公司同時注重資料的完成、準確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求,做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié),體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn),理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,并實行績效量化考核,以提高快捷案件的結(jié)案周期,提升車險理賠服務質(zhì)量。(三)、報價崗
1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議,從執(zhí)行的情況來看,4S店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議,沒有較大范圍的爭議。
2、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4S價)。
3、對查勘定損崗提供初報價支持,推動小額快捷案的執(zhí)行。
二、車險分部其他各項工作開展情況
(一)為提升車險理賠隊伍服務水平,除公司統(tǒng)一組織的學習培訓外,年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,由車險分部經(jīng)理及時組織集中學習傳達并加以落實。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務技能培訓,由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中,分部已有高級理賠員3名,中級理賠員6名,其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。
(二)、抓內(nèi)控、強管理,努力實現(xiàn)中心下達的各項指標。
1、分部各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實,加強理賠管控,嚴禁超賠案件的發(fā)生,嚴格通融案件的管理制度。
3、堅持未決賠案的清理制度,針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。
(三)、為配合城區(qū)三家公司,從公司業(yè)務出發(fā),管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人,切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制,充分調(diào)動一切可以利用的資源,圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),在自己工作職責范圍內(nèi),充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性,