服務(wù)之星評選方案

為了進一步在全體員工中深化“用戶至上、服務(wù)第一”的客戶服務(wù)理念，通過推選服務(wù)之星的活動，樹榜樣、立標桿，發(fā)揮先進模范的作用，從而激發(fā)全體員工的服務(wù)工作熱情和積極向上的進取精神，提高物業(yè)系統(tǒng)的整體服務(wù)水平，特制訂本評選方法。

一、評選操作

1、評選主題

“服務(wù)從微笑開始”

2、評選目的A規(guī)范員工的禮儀和服務(wù)行為，深化服務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵。

B提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，塑造物業(yè)服務(wù)品牌形象。

C配合“管家服務(wù)”的精神，營造管家服務(wù)的文化氛圍。

3、評選范圍

物業(yè)系統(tǒng)各項目部門的一線員工均可參與本次評選。

4、評選方式

項目部門負責(zé)人推薦+員工票選+業(yè)主票選

5、評選時間

每月20--每月29日

二、評選標準

1，服務(wù)質(zhì)量

耐心細致的服務(wù)精神，及時處理業(yè)主的訴求，沒有被投訴的記錄。

2，工作業(yè)績

及時完成工作任務(wù)，并能總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。

3，儀容儀表

按照行為準則嚴格要求自己，儀容整潔大方，舉止得體，文明用語。

4，工作紀律

嚴格遵守公司的作息安排，無遲到、早退、曠工等不良現(xiàn)象。

三、評選步驟

1，確定項目、部門的服務(wù)之星參選人名單

每月20日之前，按照物業(yè)公司總?cè)藬?shù)的5%的比例由員工推薦各部門員工參與《服務(wù)之星參選人名單》的篩選。

2，確定服務(wù)之星候選人名單

每月22日之前，組織召開“評選工作組會議”從參選人名單中按《評選標準》進行初步篩選，確定候選人名單。

3，展開公司服務(wù)之星候選人的宣傳

每月24日之前，對候選人的相關(guān)資料進行收集（個人事跡、個人感言、客戶或業(yè)主的評價、個人照片的資料），形成的候選人海報在公司及業(yè)主中宣傳展示一周。員工可以向候選人投票（記入評分系統(tǒng)），領(lǐng)導(dǎo)可以向候選人投票（記入評分系統(tǒng)）員工的好人好事事跡被領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主發(fā)現(xiàn)的（記入評分系統(tǒng)）。

4，選票統(tǒng)計報告

每月30日之前，行政部負責(zé)人收集選票并進行選票的統(tǒng)計工作，交評選工作組會議審核。全程保密。

5，組織召開頒獎儀式

每月初，組織召開“服務(wù)之星”的頒獎儀式，通過頒獎儀式的方式來引起全體員工對活動的廣泛關(guān)注并積極響應(yīng)的精神。

四、獎項設(shè)置

1，獲得“服務(wù)之星”榮譽證書；

2，獲得獎金000元人民幣；

3，納入年終優(yōu)秀員工評選和年終個人績效考評之中。

五、評選機構(gòu)

公司應(yīng)于8月20日之前成立“服務(wù)之星”評選工作組，開展本次評選工作的組織與執(zhí)行工作。

（1）“服務(wù)之星”評選工作組人員組成組長：

副組長（2位）：

組員：各部門負責(zé)人

（2）評選工作組組成人員的職責(zé)

組長職責(zé)：負責(zé)該項目的整體指導(dǎo)，并進行評選工作的監(jiān)督，保證公平公平公正。

副組長職責(zé)：負責(zé)該項目的執(zhí)行，處理和解釋公司活動所遇的各種問題。

組員的職責(zé)：輔助該項目的執(zhí)行，配合副組長的工作。