第一篇：最佳服務(wù)之星評選方案

最佳服務(wù)之星評選方案

為了提高員工的服務(wù)意識給顧客提供更加熱情、貼心的服務(wù)，同時增進(jìn)員工間的團(tuán)結(jié)互助精神，公司將于每月定期開展最佳服務(wù)之星評選活動?！胺?wù)之星”活動的開展將會進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)和提升商場的整體形象，促進(jìn)員工與顧客進(jìn)一步交流與合作。特制定本方案。

第一條 “最佳服務(wù)”活動的適用人員范圍

1、“最佳服務(wù)之星”員工：(一星、二星、三星、四星、五星)營業(yè)員、收銀員、客服員、防損員、2、“最佳服務(wù)之星”課長、主管：（一星、二星、三星、四星、五星）

各部門課長、主管

3、“最佳服務(wù)之星”后勤員工：（一星、二星、三星、四星、五星）第二條 “最佳服務(wù)之星”活動評選條件

１、凡入職一個月以上（必須為全月出勤）； ２、當(dāng)月無任何違紀(jì)記錄，無任何缺勤現(xiàn)象。３、工作表現(xiàn)良好，微笑為顧客服務(wù)。第三條 “最佳服務(wù)之星”活動評定標(biāo)準(zhǔn)

一、“服務(wù)之星”員工評定標(biāo)準(zhǔn)：

1、營業(yè)員 ? ? 以《崗位說明書》中的營業(yè)員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；

特別注意考核：銷售業(yè)績指標(biāo)和損耗率指標(biāo)的完成情況；補(bǔ)貨、理貨、整理庫存區(qū)、區(qū)域衛(wèi)生與安全操作；收貨驗貨準(zhǔn)確、快速；條碼粘貼正確；公司紀(jì)律的遵守；營業(yè)員服務(wù)態(tài)度；處理顧客咨詢等服務(wù)。? 積極響應(yīng)公司號召，支援其它部門支持工作。

2、收銀員 ? ? ? 以《崗位說明書》中的收銀員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；

特別注意考核：收銀速度、收銀的準(zhǔn)確性、唱收唱付、收銀員服務(wù)態(tài)度。積極響應(yīng)公司號召，支援其它部門支持工作。

3、客服員 ? ? 以《崗位說明書》中的客服員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；

特別注意考核：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、忍耐力、顧客投訴的反饋和處理能力、較低的客服工作投訴率。? 積極響應(yīng)公司號召，支援其它部門支持工作。

4、防損員 ? ? 以《崗位說明書》中的防損員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；

特別注意考核：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、忍耐力、處理顧客咨詢、公司紀(jì)律的遵守、儀容儀表等。? 積極響應(yīng)公司號召，支援其它部門支持工作。

二、“服務(wù)之星”課長、主管評定標(biāo)準(zhǔn)： ? ? 以《崗位說明書》中的課長、主管崗位職責(zé)為準(zhǔn)；

特別注意考核：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、忍耐力；顧客投訴、咨詢的反饋和處理能力；較低工作投訴率；區(qū)域衛(wèi)生、規(guī)劃、安全操作；公司紀(jì)律的遵守，表率作用；本部門員工勞動紀(jì)律；工作的合理化、效率化；對新員工的指導(dǎo)；對店長的輔佐與協(xié)助；銷售業(yè)績和損耗率的完成情況。? 積極響應(yīng)公司號召，支援其它部門支持工作。

三、優(yōu)秀員工（后勤）評定標(biāo)準(zhǔn)：

１、所有后勤人員，包括人資行政部、企劃部、財務(wù)部、電腦部、后勤部、收貨部、百貨部。? ? ? 以《崗位說明書》中的各崗位職責(zé)為準(zhǔn)；

特別注意考核：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)素質(zhì)、儀容儀表、考勤等。積極響應(yīng)公司號召，支援其它部門支持工作。

第四條 “最佳服務(wù)之星”活動評定方法

一、由各部門根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、“服務(wù)之星”員工、課長、主管及優(yōu)秀員工考核標(biāo)

準(zhǔn)，進(jìn)行“服務(wù)之星”員工、“服務(wù)之星”課長、主管、優(yōu)秀員工人選的初評工作。

二、各部門將預(yù)評員工人選材料：“服務(wù)之星員工考核標(biāo)準(zhǔn)”和“服務(wù)之星評審表；“服

務(wù)之星課長、主管考核標(biāo)準(zhǔn)”和“服務(wù)之星（優(yōu)秀員工）人員審評表上報至人資行政部

匯總。具體人數(shù)可參照：

1、“服務(wù)之星”員工人數(shù)：按部門員工人數(shù)=1:10（當(dāng)部門人數(shù)達(dá)2位數(shù)，評選人數(shù)按個位數(shù)四舍五入評選）；

2、“服務(wù)之星”課長人數(shù)=1：5（當(dāng)課長人數(shù)只有個位數(shù)時只評選一位；當(dāng)課長人數(shù)達(dá)兩位數(shù)，如個位數(shù)為1—4的視個位數(shù)為0進(jìn)行人數(shù)評選，如個位數(shù)為6—9的視個位數(shù)為5進(jìn)行人數(shù)評選）；

3、優(yōu)秀員工人數(shù)：后勤員工人數(shù)=1:10（當(dāng)后勤人數(shù)達(dá)兩位數(shù)，評選人數(shù)按個位數(shù)四舍五入評選）

4、“服務(wù)之星”主管每月評選1人 第五條 評定流程

一、每月1號選舉上月的優(yōu)秀服務(wù)之星；

二、由員工級優(yōu)秀服務(wù)之星由部門員工投票選舉產(chǎn)生，報人資行政部審核，經(jīng)確認(rèn)該員工符合條件時上報店長及上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

三、課程級以上優(yōu)秀服務(wù)之星由部門員工選舉產(chǎn)生后再由員工級優(yōu)秀服務(wù)之星選舉生 產(chǎn)，再上報人資行政部及上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 第六條 獎勵措施

一、制作“評星創(chuàng)優(yōu)”布告欄，置于明顯地方，公布“服務(wù)之星”員工、課長、優(yōu)秀員

工的姓名和照片；

二、優(yōu)秀服務(wù)之星各店獎勵優(yōu)秀津貼200元/月以示鼓勵、一、二星級員工獎勵星級津貼200元/月、一/二星級課長獎勵星級課長津貼300元/月，連續(xù)半年被評為星級員工享受三星津貼400元/月、四星津貼500元/月、五星津貼600元/月，五星級為最高）；

三、獲公司“優(yōu)秀服務(wù)之星”由各店在每月18號發(fā)放；

四、各“服務(wù)之星”員工、課長、優(yōu)秀員工在晉升中將作優(yōu)先考慮對象；

五、組織員工參加創(chuàng)億購物廣場每月/季/年度的“星級員工”戶外拓展活動。第八條 考評組成員

一、人資行政部主管負(fù)責(zé)分店的選舉籌備及監(jiān)督工作；

二、各部門主管負(fù)責(zé)提名優(yōu)秀服務(wù)之星的選舉工作；

三、人資行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)評審選舉產(chǎn)生的員工是否符資格；

四、店長及副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批工作；

第九條 其它

1、被評為“服務(wù)之星”及優(yōu)秀員工的人員，次月享受星級（優(yōu)秀）員工待遇；

2、員工在享受待遇期間如有不良表現(xiàn)，沒有起到表率作用，同時在月度績效考核當(dāng)中評為“基本合格”或“不合格”者一次，經(jīng)人資行政部核實報公司考評組，將撤消其“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀員工”資格；

４、當(dāng)月違紀(jì)一次的，取消當(dāng)月星級補(bǔ)貼或優(yōu)秀補(bǔ)貼。

５、當(dāng)月違紀(jì)三次以上者經(jīng)人資行政部核實報公司考核評組，將撤消其“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀”資格。

６、崗位異動及門店調(diào)動，均不享受“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀員工”資格。７、各部門應(yīng)對評星人員從嚴(yán)要求，認(rèn)真考評，切實做到公平、公正。

８、凡參加“優(yōu)秀服務(wù)之星”人員其經(jīng)歷將記錄在其個人檔案中作為考核依據(jù)。９、各部門結(jié)合自身情況依據(jù)此辦法實施。

１０、本方案解釋、修改權(quán)歸創(chuàng)億未來城有限公司人資行政部所有。

11、本方案自公布之日起試行生效！

第二篇：“服務(wù)之星”評選方案

關(guān)于2014年優(yōu)秀“服務(wù)之星”“優(yōu)秀員工”的評選方案

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司決定開展評選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動，特擬定此方案：

一、活動的評選對象

（一）服務(wù)之星：

凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。

（二）優(yōu)秀員工：

凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以上人員(公司機(jī)關(guān)所有員工)均可參加評選。

二、評選條件及標(biāo)準(zhǔn)

（一）“客服組員工服務(wù)之星”評選條件

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

熟悉掌握本項目答客問，熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時報上級領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤、反饋；

2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范；

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

7、本物管理費收費率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（二）“秩序組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮，并嚴(yán)格把控外來車輛和行人；巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進(jìn)行有效指引；監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況；監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

6、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

7、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；

8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

5、團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對工作誠實、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；

6、設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄，維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；

7、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

8、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；

9、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（四）“保潔組員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角，積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

5、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

6、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（五）“園藝組員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、區(qū)域內(nèi)做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

7、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（六）“優(yōu)秀員工”的評選標(biāo)準(zhǔn)

1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；

2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀(jì)律；

3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位；

4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能；

5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴；

6、管理類、專業(yè)類員工中績效評估為A的職員，績效評估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工；

7、年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；

三、評選及獎勵辦法

（一）評選方法：1月9日前由各項目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評選標(biāo)準(zhǔn)，于12日前組織各部門最終評選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”；

（二）獎勵辦法：

1、個人榮獲“服務(wù)之星”書面表彰一次，獎勵300元；“優(yōu)秀員工”獎勵500元。

2、“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個月，在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報表揚(yáng)。

3、作為年終績效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政部做好記錄。

第三篇：“服務(wù)之星”評選方案

關(guān)于物業(yè)公司“服務(wù)之星”的評選方案

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動，特擬定此方案：

一、“服務(wù)之星”活動的評選對象

公司各管理處基層服務(wù)人員(客服中心人員、保安部員工、工程組員工、清潔組員工)。

二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)

（一）“客服中心員工服務(wù)之星”評選條件

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

7、本季度物管理費收費率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（二）“保安部員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能

防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；

7、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

5、團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對工作誠實、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；

6、維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；

7、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

8、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；

9、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（四）“清潔組員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

5、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

6、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

三、評選及獎勵辦法

（一）評選方法：每月25日前由各部門推薦一名候選人至行政人事部，行政人事部按照服務(wù)之星的評選標(biāo)準(zhǔn)，于30日前組織各部門主管最終評選出兩名物業(yè)公司月度“服務(wù)之星”；

（二）獎勵辦法：

1、物業(yè)公司頒發(fā)獎品，以示鼓勵；

2、“服務(wù)之星”照片張貼在光榮欄保留一個月，在物業(yè)公司月刊上通報表揚(yáng)。

3、作為年終績效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政人事部做好記錄。

第四篇：“服務(wù)之星”評選方案[推薦]

關(guān)于物業(yè)公司“月度服務(wù)之星”的評選方案

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動，特擬定此方案：

一、“服務(wù)之星”活動的評選對象

公司服務(wù)中心基層服務(wù)人員(客服中心人員、保安部員工、工程部員工、環(huán)境部員工)。

二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)

（一）“客服中心員工服務(wù)之星”評選條件

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

7、本季度物管理費收費率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（二）“保安部員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能

防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；

7、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（三）、“工程部員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

5、團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對工作誠實、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；

6、維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；

7、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

8、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；

9、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（四）“環(huán)境部員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

5、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

6、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

三、評選及獎勵辦法

（一）評選方法：每月30日前由各部門員工不記名投票，得票最多的前兩名被推薦候選人至行政人事部，行政人事部按照服務(wù)之星的評選標(biāo)準(zhǔn)，于下月3日前報公司主管領(lǐng)導(dǎo)最終評選出兩名物業(yè)公司月度“服務(wù)之星”；

（二）獎勵辦法：

1、物業(yè)公司頒發(fā)獎金，以示鼓勵,第一名獎金300元，第二名200元；

2、“服務(wù)之星”照片張貼在光榮欄保留一個月，在物業(yè)公司月刊上通報表揚(yáng)。

3、作為年終績效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政人事部做好記錄。

渭南市恒天物業(yè)服務(wù)有限公司

2016年3月24日

第五篇：“服務(wù)之星”評選方案

物業(yè)公司“服務(wù)之星”的評選方案

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步調(diào)動員工積極性，公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動，特擬定此方案：

一、“服務(wù)之星”活動的評選對象

公司各科室、項目部基層服務(wù)人員(接訪收費人員、秩序維護(hù)員、水電工、保潔員)。

二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)

（一）“接訪收費人員服務(wù)之星”評選條件

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

6、上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；

7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；

8、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。

（二）“秩序維護(hù)員服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地

創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；

7、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。

（三）“水電工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

5、團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對工作誠實、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；

6、維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；

7、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。

（四）“保潔員服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、熱愛保潔工作，服務(wù)態(tài)度端正，服務(wù)質(zhì)量較好。

4、立足本職，對負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域能按時、按質(zhì)按量完成工作。5.合理使用和保管保潔工具、用品，遵守安全操作規(guī)程，防止損壞丟失。

6、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。

三、評選及獎勵辦法

（一）評選方法：每月25日前由各科室、各項目部推薦一名候選人至168服務(wù)中心。168服務(wù)中心按照服務(wù)之星的評選標(biāo)準(zhǔn)，于每月168服務(wù)會議上最終評選出各崗位月度“服務(wù)之星”各1名。

（二）獎勵辦法：

1.物業(yè)公司頒發(fā)獎品，以示鼓勵。

2.“服務(wù)之星”照片張貼在各小區(qū)宣傳欄保留一個月。3.多次獲得服務(wù)之星的員工作為年底評選先進(jìn)的重要依據(jù)。