第一篇：服務(wù)之星評(píng)選方案

關(guān)于開(kāi)展“服務(wù)之星”的評(píng)選方案(試行)

為了進(jìn)一深入開(kāi)展巾幗文明崗活動(dòng)，培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)情操，弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和江澤民同志的“三個(gè)代表”重要思想及黨的十六大精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)立黨為公、執(zhí)政為民的要求，以提高員工素質(zhì)為目標(biāo)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向，以群眾滿意為根本目的，引導(dǎo)單位廣大員工誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、遵紀(jì)守法、文明從業(yè)、奮發(fā)進(jìn)取，努力提高思想道德、職業(yè)道德和技能水平，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明進(jìn)步貢獻(xiàn)一份力量。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

(一)為加強(qiáng)“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)的開(kāi)展，決定成立桂陽(yáng)縣市場(chǎng)服務(wù)中心“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、指導(dǎo)工作。

組 長(zhǎng)：朱蘭君

副組長(zhǎng)：張 勇

成 員：何冬娥 賀劍華 張 軍 胡 斌

曹華僑

(二)、工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集參選人員的儀容儀貌、言談、行為舉止等情況；

2、負(fù)責(zé)收集服務(wù)對(duì)象對(duì)參選人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率及滿意程度等情況；

3、負(fù)責(zé)整理評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、服務(wù)對(duì)象對(duì)參選人員的考評(píng)資料；

四、評(píng)選辦法

1、由各所推薦三至五名侯選人，于每月3日之前把推薦的侯選人上報(bào)評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并在所管轄的市場(chǎng)范圍內(nèi)明顯處張貼。

2、侯選人接受群眾的監(jiān)督，根據(jù)被服務(wù)對(duì)象對(duì)侯選人的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)滿意程度進(jìn)行投票，得票數(shù)最高者計(jì)滿分，第二名計(jì)90分，第三名計(jì)80分，第四名計(jì)70分，第五名計(jì)60分。

3、每月底由所員、所領(lǐng)導(dǎo)班子、督查小組對(duì)侯選人進(jìn)行評(píng)分(與月考核同步進(jìn)行)。

4、計(jì)分辦法：侯選人得分=所員評(píng)分×20%+所領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)分×20%+督查小組評(píng)分×10%+被服務(wù)對(duì)象×50%。

5、五、獎(jiǎng)勵(lì)措施

1、被評(píng)為“服務(wù)之星”者名單公布在所內(nèi)信息欄，并每次獎(jiǎng)勵(lì)100元∕人。

2、在年終考核、評(píng)優(yōu)等方面作為重要參考依據(jù)。

六、其它事項(xiàng)

1、服務(wù)之星評(píng)選名額：商貿(mào)城所和五云觀所各一名。

2、本方案先在商貿(mào)城市場(chǎng)管理所和五云觀市場(chǎng)管理所試行。

第二篇：“服務(wù)之星”評(píng)選方案

關(guān)于2014年優(yōu)秀“服務(wù)之星”“優(yōu)秀員工”的評(píng)選方案

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

一、活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

（一）服務(wù)之星：

凡在本公司工作滿1個(gè)月，或雖未滿1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評(píng)選。

（二）優(yōu)秀員工：

凡在本公司工作滿1個(gè)月，或雖未滿1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以上人員(公司機(jī)關(guān)所有員工)均可參加評(píng)選。

二、評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

（一）“客服組員工服務(wù)之星”評(píng)選條件

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

熟悉掌握本項(xiàng)目答客問(wèn)，熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況，對(duì)業(yè)主投訴、做好記錄，及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤、反饋；

2、熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范；

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

7、本物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

8、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（二）“秩序組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、門(mén)崗在崗期間代表公司的窗口形象對(duì)來(lái)訪車(chē)輛禮貌敬禮，并嚴(yán)格把控外來(lái)車(chē)輛和行人；巡邏崗按時(shí)巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對(duì)主干道車(chē)輛進(jìn)行有效指引；監(jiān)控室能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況；監(jiān)控室、門(mén)崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無(wú)垃圾。

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

6、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。

7、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；

8、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；

6、設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄，維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；

7、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

8、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；

9、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（四）“保潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無(wú)衛(wèi)生死角，積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

5、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

6、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（五）“園藝組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、區(qū)域內(nèi)做到樹(shù)木生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝，樹(shù)形美觀完整無(wú)傾斜，花壇土壤疏松無(wú)垃圾，草坪平整清潔無(wú)雜草。

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

7、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（六）“優(yōu)秀員工”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；

2、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律；

3、忠于公司，熱愛(ài)自己的工作崗位；

4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識(shí)和技能；

5、善于溝通，樂(lè)于助人，受其他員工的尊重與信賴；

6、管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)員工中績(jī)效評(píng)估為A的職員，績(jī)效評(píng)估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工；

7、年內(nèi)沒(méi)有行政處分及被客戶投訴的記錄；

三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

（一）評(píng)選方法：1月9日前由各項(xiàng)目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，于12日前組織各部門(mén)最終評(píng)選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”；

（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、個(gè)人榮獲“服務(wù)之星”書(shū)面表彰一次，獎(jiǎng)勵(lì)300元；“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)勵(lì)500元。

2、“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個(gè)月，在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報(bào)表?yè)P(yáng)。

3、作為年終績(jī)效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政部做好記錄。

第三篇：“服務(wù)之星”評(píng)選方案

關(guān)于物業(yè)公司“服務(wù)之星”的評(píng)選方案

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開(kāi)展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

公司各管理處基層服務(wù)人員(客服中心人員、保安部員工、工程組員工、清潔組員工)。

二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

（一）“客服中心員工服務(wù)之星”評(píng)選條件

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

2、熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

7、本季度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

8、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（二）“保安部員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。

6、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能

防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；

7、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；

6、維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；

7、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

8、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；

9、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（四）“清潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

5、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

6、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

（一）評(píng)選方法：每月25日前由各部門(mén)推薦一名候選人至行政人事部，行政人事部按照服務(wù)之星的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，于30日前組織各部門(mén)主管最終評(píng)選出兩名物業(yè)公司月度“服務(wù)之星”；

（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、物業(yè)公司頒發(fā)獎(jiǎng)品，以示鼓勵(lì)；

2、“服務(wù)之星”照片張貼在光榮欄保留一個(gè)月，在物業(yè)公司月刊上通報(bào)表?yè)P(yáng)。

3、作為年終績(jī)效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政人事部做好記錄。

第四篇：“服務(wù)之星”評(píng)選方案[推薦]

關(guān)于物業(yè)公司“月度服務(wù)之星”的評(píng)選方案

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開(kāi)展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

公司服務(wù)中心基層服務(wù)人員(客服中心人員、保安部員工、工程部員工、環(huán)境部員工)。

二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

（一）“客服中心員工服務(wù)之星”評(píng)選條件

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

2、熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

7、本季度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

8、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（二）“保安部員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。

6、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能

防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；

7、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（三）、“工程部員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；

6、維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；

7、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

8、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；

9、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（四）“環(huán)境部員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

5、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

6、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

（一）評(píng)選方法：每月30日前由各部門(mén)員工不記名投票，得票最多的前兩名被推薦候選人至行政人事部，行政人事部按照服務(wù)之星的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，于下月3日前報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)選出兩名物業(yè)公司月度“服務(wù)之星”；

（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、物業(yè)公司頒發(fā)獎(jiǎng)金，以示鼓勵(lì),第一名獎(jiǎng)金300元，第二名200元；

2、“服務(wù)之星”照片張貼在光榮欄保留一個(gè)月，在物業(yè)公司月刊上通報(bào)表?yè)P(yáng)。

3、作為年終績(jī)效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政人事部做好記錄。

渭南市恒天物業(yè)服務(wù)有限公司

2016年3月24日

第五篇：“服務(wù)之星”評(píng)選方案

物業(yè)公司“服務(wù)之星”的評(píng)選方案

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性，公司決定開(kāi)展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

公司各科室、項(xiàng)目部基層服務(wù)人員(接訪收費(fèi)人員、秩序維護(hù)員、水電工、保潔員)。

二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

（一）“接訪收費(fèi)人員服務(wù)之星”評(píng)選條件

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

2、熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

6、上班時(shí)間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；

7、無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；

8、積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，表現(xiàn)積極。

（二）“秩序維護(hù)員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地

創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。

6、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；

7、積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，表現(xiàn)積極。

（三）“水電工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；

6、維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；

7、積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，表現(xiàn)積極。

（四）“保潔員服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、熱愛(ài)保潔工作，服務(wù)態(tài)度端正，服務(wù)質(zhì)量較好。

4、立足本職，對(duì)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域能按時(shí)、按質(zhì)按量完成工作。5.合理使用和保管保潔工具、用品，遵守安全操作規(guī)程，防止損壞丟失。

6、積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，表現(xiàn)積極。

三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

（一）評(píng)選方法：每月25日前由各科室、各項(xiàng)目部推薦一名候選人至168服務(wù)中心。168服務(wù)中心按照服務(wù)之星的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，于每月168服務(wù)會(huì)議上最終評(píng)選出各崗位月度“服務(wù)之星”各1名。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1.物業(yè)公司頒發(fā)獎(jiǎng)品，以示鼓勵(lì)。

2.“服務(wù)之星”照片張貼在各小區(qū)宣傳欄保留一個(gè)月。3.多次獲得服務(wù)之星的員工作為年底評(píng)選先進(jìn)的重要依據(jù)。