針對(duì)于貴公司售后服務(wù)工程師的培訓(xùn)方案

（針對(duì)于102設(shè)備和windows版106設(shè)備）

售后服務(wù)維修人員培訓(xùn)方案：為進(jìn)一步提高貴公司維修人員的維修技能，熟悉各種設(shè)備的內(nèi)部構(gòu)造及工作原理，進(jìn)一步做到科學(xué)地檢修和維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，改善設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)消除設(shè)備隱患，保證安全使用，特對(duì)貴公司售后服務(wù)維修人員制定該培訓(xùn)方案。

一、培訓(xùn)目的為了使售后維修人員能夠全面地了解設(shè)備，增強(qiáng)維修和排除設(shè)備故障的能力，我們除了向貴公司提供整個(gè)設(shè)備的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明及文檔之外，還將負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)售后人員進(jìn)行維修技能培訓(xùn)。使貴公司售后服務(wù)人員對(duì)設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí)，并能完全勝任所承擔(dān)的售后工程師作，確保設(shè)備安全可靠的運(yùn)行。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、現(xiàn)場(chǎng)操作、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、遠(yuǎn)程協(xié)助故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。

二、培訓(xùn)形式

為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使學(xué)員獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們將采用多種途徑對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn):

1、現(xiàn)場(chǎng)授課:?由總公司的售后工程師，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。通常以設(shè)備的操作說(shuō)明書(shū)作為資料支持，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作為輔助。

2、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo):在方案執(zhí)行過(guò)程中，我們的工程師在實(shí)際操作中，會(huì)詳加講解操作步驟，指導(dǎo)學(xué)員操作，并解答學(xué)員的有關(guān)問(wèn)題。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1.設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

主要對(duì)各種設(shè)備的內(nèi)部構(gòu)造及工作原理進(jìn)行培訓(xùn)。

2.設(shè)備各型號(hào)結(jié)構(gòu)操作培訓(xùn)

使學(xué)員對(duì)不同設(shè)備的結(jié)構(gòu)有所了解，熟悉各種型號(hào)設(shè)備的工作原理，明白哪些零部件是經(jīng)常損壞或需要平時(shí)重點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的，哪些設(shè)備是平時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的等等。

3.設(shè)備技能培訓(xùn)

針對(duì)主要設(shè)備的檢修及其它檢修過(guò)程中注意的問(wèn)題及檢修技巧進(jìn)行講解，主要包括以下內(nèi)容:

①各型號(hào)端口無(wú)法識(shí)別；②開(kāi)機(jī)無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)（一直修復(fù)）；③無(wú)法開(kāi)機(jī)；④血樣檢測(cè)后無(wú)法查看數(shù)據(jù)；⑤體溫檢測(cè)數(shù)據(jù)異常數(shù)據(jù)；⑥耳溫槍電池?zé)o法取出；⑦身份證讀卡器無(wú)法讀取信息；⑧血壓檢測(cè)數(shù)據(jù)異常；⑨血糖儀無(wú)法連接；⑩血糖儀檢測(cè)異常等......針對(duì)于以上問(wèn)題作出的檢驗(yàn)對(duì)策及解決對(duì)策。

4.設(shè)備培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估考核

四、培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)時(shí)間（月份）

培訓(xùn)內(nèi)容

授課人

培訓(xùn)課時(shí)

待定

設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)

待定

待定

設(shè)備各型號(hào)操作

待定

設(shè)備常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

待定

待定

公衛(wèi)系統(tǒng)對(duì)接

待定

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換上傳及超聲探頭軟件和我公司兼容

待定

綜合考核測(cè)評(píng)

待定

五、培訓(xùn)主要措施

1、強(qiáng)調(diào)售后工程師培訓(xùn)的的重要性，不能流于形式走走過(guò)程，要切實(shí)貫徹公司培訓(xùn)工作各項(xiàng)要求，正確引導(dǎo)學(xué)員端正學(xué)習(xí)態(tài)度，轉(zhuǎn)變觀念，積極參加培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要結(jié)合工作實(shí)際，突出重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)有所用，學(xué)以致用。并且把握好培訓(xùn)的計(jì)劃性和應(yīng)急性。

3、搞好培訓(xùn)工作的考核獎(jiǎng)罰，注重培訓(xùn)效果檢查。使培訓(xùn)有計(jì)劃、有方案、有落實(shí)、有記錄、有考核，以達(dá)到提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果為目的。

4、建立好學(xué)員培訓(xùn)檔案。在搞好培訓(xùn)的同時(shí)，填寫(xiě)好培訓(xùn)記錄。

六、完成培訓(xùn)的考核題

題

目

常見(jiàn)問(wèn)題

檢查方法

解決對(duì)策

102設(shè)備USB端口不被識(shí)別

開(kāi)機(jī)后一直提示自動(dòng)修復(fù)，無(wú)法進(jìn)入主界面（系統(tǒng)崩潰）

無(wú)法開(kāi)機(jī)

血氧檢測(cè)之后采集結(jié)果里面查看不到數(shù)據(jù)

體溫檢測(cè)數(shù)據(jù)存在異常

額溫槍電池?zé)o法取出

身份證無(wú)法讀取身份信息

血壓檢測(cè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常

血糖儀檢測(cè)數(shù)據(jù)異常

鼠標(biāo)鍵盤不能使用

心電監(jiān)測(cè)界面點(diǎn)擊打印之后打印出來(lái)的紙上面默認(rèn)的年齡是首次測(cè)試打印心電人的年齡

心電檢測(cè)時(shí)波形出現(xiàn)異?；蛘卟ㄐ坞s亂

數(shù)據(jù)如何對(duì)接如何轉(zhuǎn)換