XXXX提升“信訪“五率”百日會戰(zhàn)實施方案
為深入貫徹落實省委書記XXX和省委常委、市委書記XXX關于信訪“五率”指示精神，有效夯實信訪基層基礎工作，及時就地維護好群眾合法權益，XX按照《關于印發(fā)
一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想和習近平總書記關于信訪工作的重要指示批示精神為指導，堅持問題導向，強化底線思維，以集中開展提升信訪“五率”百日會戰(zhàn)為抓手，進一步壓實主體責任，提升辦事效率，切實解決群眾合理訴求，推進我院信訪事項辦理工作水平整體提升。
二、目標任務
（一）落實首辦責任。
壓實落實信訪辦和責任科室受理、辦理工作責任，加強督察督辦和督導檢查，及時開展信訪工作責任追究，確保信訪信息及時受理、按時結辦，提升群眾滿意度。（二）提高業(yè)務能力。
徹查問題集中的環(huán)節(jié)、部門、人員，制定問題清單，明確整改措施、時限，有效提升信訪事項辦理效率和質量。（三）建立長效機制。
規(guī)范信訪工作程序，簡化、優(yōu)化工作流程，建立長效機制，推動信訪工作穩(wěn)步提升。三、組織領導
四、實施步驟
自2021年1月1日至4月10日，分三個階段進行。
（一）動員部署階段（2021年1月11日至10日）。各科室負責人查擺工作短板，建立問題清單，細化責任分工，明確任務要求，全面啟動百日會戰(zhàn)工作。
（二）集中推動階段（2021年1月11日至3月31日）。
信訪辦深入開展百日會戰(zhàn)，傾聽群眾訴求，完善信訪相關流程、提高辦事效率，確保每件信訪事項按規(guī)定受理、辦結，集中力量，扎實推進各類信訪矛盾的化解。
（三）總結驗收階段（2021年4月1日至10日）信訪辦總結百日會戰(zhàn)工作成效，報送總結報告，總結經(jīng)驗，分析問題，建立健全長效工作機制。
五、工作措施
（一）加強業(yè)務培訓。
通過采取請進來和走出去相結合的方式，組織信訪業(yè)務現(xiàn)場培訓視頻培訓視頻培訓，以訓代培，切實提升廣大干部的基礎業(yè)務能力，做到精準確責精準受理精準定性精準辦理精準錄入，提高信訪事項辦理效率和質量。（二）增加力量投入。
對照國家省市要求和信訪工作實際。有效提升信訪軟硬件水平。對矛盾集中問題突出進行調研，及時調整方式方法。工作力量，配齊電腦打印機掃描儀等必要的辦公設備，確保滿足提升信訪工作五率的實際需要。（三）強化督查督辦，全面落實首問首辦責任，規(guī)范信訪事項受理辦理，嚴明崗位責任，細化工作環(huán)節(jié)，強化內部監(jiān)督夯實。
信訪事項辦理工作責任體系采取定期不定期監(jiān)督檢查交互檢查等方式，推動工作平衡發(fā)展。對群眾信訪事項轉送交辦辦理上報等工作一盯到底，對超期，科什和個人及時倒查追責。（四）加強群眾監(jiān)督，以事要解決為提高群眾滿意度的重要內容，加強群眾滿意評價體系建設，方便群眾遷出查詢
（五）加強考核評價，把開展情況納入考核體系。
將會戰(zhàn)工作納入全市信訪工作目標，增加考核權重考評結果作為對領導班子和領導干部綜合考核評價的重要內容。六、工作要求
（一）提高認識。
信訪辦要切實增強做好工作的責任感、緊迫感，把提升信訪五率百日會戰(zhàn)作為當前信訪。重中之重，精心組織落實。集中精力和資源解決重大疑難復雜問題，確保工作有序推進。（二）注重實效。
信訪辦要抓住集中開展百日會戰(zhàn)的有利契機，按照國家、省、市標準和要求，快接、快交、快辦、快結。要以群眾合理訴求得到解決為目標，抓流程、抓環(huán)節(jié)、抓進度、抓責任、抓質量。要定期綜合分析匯總，加大督導檢查力度，把解決好信訪問題作為治本之策，切實減少本地、本部門信訪“增量”和“存量”。
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