第一篇：董事長在2021年集團(tuán)公司中期業(yè)績會上的講話

董事長在2021年集團(tuán)公司中期業(yè)績會上的講話范文

各位投資者：

大家下午好，我是X董事總裁X。首先我代表X董事會和公司管理層，對參加此次2021年中期業(yè)績說明會的投資者朋友們表示歡迎。

2021年上半年，對X的發(fā)展歷程而言極不平凡。如大家所知，圍繞著新的發(fā)展戰(zhàn)略，我們在醫(yī)美產(chǎn)業(yè)上中下游主動出擊，加快構(gòu)筑在醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展優(yōu)勢，初步形成有效布局。通過盤活存量、賦能發(fā)展、外延并購、戰(zhàn)略合作等舉措，穩(wěn)步實現(xiàn)上市公司提質(zhì)增效。

今年上半年，公司實現(xiàn)營業(yè)收入X億元，同比增長X%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤X萬元，同比增長X%；基本每股收益X元，同比增長X%；加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率X%，同比由負(fù)轉(zhuǎn)正，上升X個百分點(diǎn)。

上半年，我們通過X、X兩家醫(yī)院的成功并購，積累投后管理、資源整合、客戶整合、信息化整合、供應(yīng)鏈整合、現(xiàn)金流整合等要素經(jīng)驗，培養(yǎng)醫(yī)美服務(wù)團(tuán)隊，為醫(yī)美服務(wù)端后續(xù)發(fā)展積累經(jīng)驗、夯實基礎(chǔ)。在拓展醫(yī)美服務(wù)端的同時，我們前瞻性布局上游醫(yī)美科技和醫(yī)美產(chǎn)品，與暨源生物、肌源醫(yī)藥、廣納院、賽諾秀等開展不同形式的合作，推出醫(yī)用冷敷貼、膠原多肽凍干粉、納米載藥面膜、產(chǎn)后醫(yī)美設(shè)備等，為公司下一步在醫(yī)美上游的產(chǎn)品矩陣化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

為更好地集中優(yōu)勢力量、聚焦美麗健康產(chǎn)業(yè)，我們還在北京產(chǎn)權(quán)交易所以公開掛牌的方式出售持有的京漢置業(yè)、北京養(yǎng)嘉和蓬萊華錄股權(quán)。目前，該事項已經(jīng)公司2021年第三次臨時股東大會審議通過。地產(chǎn)業(yè)務(wù)的剝離將對公司發(fā)展帶來積極影響，讓我們能夠輕裝上陣，將回收的資金用于美麗健康產(chǎn)業(yè)，加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，深化核心競爭力。

下面，我來具體介紹各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營情況和所做工作：

在醫(yī)美服務(wù)端，我們收購了X醫(yī)療美容醫(yī)院、X醫(yī)療美容醫(yī)院，兩家醫(yī)院合計總營運(yùn)面積約X萬平方米，均獲得中國整形美容協(xié)會授予的XA級評價，其中杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院取得浙江省衛(wèi)健委認(rèn)證的四級（高難度）手術(shù)資質(zhì)。兩家醫(yī)院具備區(qū)位優(yōu)勢，地處華東地區(qū)消費(fèi)能力和增長潛力較高的地區(qū)；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理，服務(wù)附加值與門檻屬性強(qiáng)；技術(shù)實力強(qiáng)，擁有X項醫(yī)美相關(guān)專利，十余位原公立三甲醫(yī)院高職稱醫(yī)生，駐點(diǎn)醫(yī)生X人，外部專家X人，配備正高級麻醉醫(yī)師，所有醫(yī)師均經(jīng)過嚴(yán)格審核后執(zhí)證上崗，平均執(zhí)業(yè)醫(yī)齡達(dá)2021年；醫(yī)院擁有超過X萬名會員，2021年全年活躍用戶X萬人，2021年上半年活躍用戶X萬人。

在行業(yè)激烈競爭和疫情沖擊下，連天美上半年的核心財務(wù)數(shù)據(jù)仍保持增長態(tài)勢，盈利水平穩(wěn)中有升，為公司醫(yī)美板塊貢獻(xiàn)了優(yōu)質(zhì)業(yè)績。兩家醫(yī)院合計實現(xiàn)營業(yè)收入X億元（同比增長X%）、凈利潤X萬元（同比增長X%），其中X-X月實現(xiàn)營業(yè)收入X億元、凈利潤X萬元。

通過對兩家醫(yī)院的資源整合、規(guī)范內(nèi)控和精細(xì)管理，我們靈敏把握醫(yī)美行業(yè)趨勢和客戶服務(wù)需求，建立了成熟的管理模式，將為公司后續(xù)在醫(yī)美服務(wù)端的拓展提供有力支持。后續(xù)，我們將繼續(xù)保持對優(yōu)質(zhì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)標(biāo)的的積極關(guān)注，推進(jìn)醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)的投資并購洽談，打造市場份額居前、利潤規(guī)模高的醫(yī)美服務(wù)商；探索開設(shè)醫(yī)美垂直細(xì)分專業(yè)門店和輕醫(yī)美門診，初步形成全國性醫(yī)美服務(wù)端連鎖品牌。

關(guān)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)，我們也想強(qiáng)調(diào)一下，我們注意到今年X月八部委聯(lián)合發(fā)布《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項整治工作方案》；X月，人民網(wǎng)報道指出，醫(yī)美行業(yè)需要滌濁揚(yáng)清，實現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”；上周五，國家市場監(jiān)管總局還就《醫(yī)美廣告執(zhí)法指南》公開征求意見，依法整治各類醫(yī)美廣告亂象。針對國家近期出臺的多項涉及醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管政策，我們表示歡迎與支持，我們認(rèn)為，國家監(jiān)管力度的加強(qiáng)，有利于促進(jìn)和維護(hù)醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展，有利于出清不合規(guī)的黑醫(yī)生、黑診所、黑產(chǎn)品，有利于進(jìn)一步提升行業(yè)集中度，這也是醫(yī)美行業(yè)的正規(guī)企業(yè)和從業(yè)者的期望。作為上市公司，我們會一如既往地嚴(yán)格遵守法律法規(guī)要求，加強(qiáng)對各項業(yè)務(wù)的合規(guī)管理，特別是對連天美兩家醫(yī)美醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、器械安全、營銷推廣、廣告宣傳、客戶服務(wù)管理。請廣大投資者和消費(fèi)者放心。

在醫(yī)美科技端，我們前瞻布局上游醫(yī)美科技和醫(yī)美產(chǎn)品。通過加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研轉(zhuǎn)化，集聚高端優(yōu)質(zhì)資源，依托合作伙伴，在功效成分、載藥微針、靶向面膜、醫(yī)美設(shè)備等領(lǐng)域拓展產(chǎn)業(yè)資源，著力構(gòu)建醫(yī)美科技核心壁壘，共建大醫(yī)美生態(tài)戰(zhàn)略布局。

我們與暨南大學(xué)醫(yī)藥生物中心、暨源生物合作，研發(fā)生產(chǎn)了更安全、更易滲透吸收的“膠原多肽修復(fù)凍干復(fù)配精華液”；與廣東粵港澳大灣區(qū)國家納米科技創(chuàng)新研究院合作，組建合資公司，共同研發(fā)、協(xié)力推廣、聯(lián)袂行銷基于納米技術(shù)的載藥功能性冷敷貼；與大連肌源醫(yī)藥合作，推出“X富勒烯醫(yī)用冷敷貼”；與全球激光巨頭賽諾秀合作，獨(dú)家代理“蒙娜麗莎之吻”產(chǎn)后醫(yī)美設(shè)備，并聯(lián)合美麗媽媽整合三方優(yōu)勢資源，積極開拓醫(yī)療級產(chǎn)后醫(yī)美新興細(xì)分市場。X月，公司舉行了新品發(fā)布會，將富勒烯冷敷貼、膠原多肽凍干粉、納米載藥冷敷貼三款醫(yī)美新品推向市場，初步形成“妝”“械”“藥”字號系列產(chǎn)品矩陣。

我們將在持續(xù)加強(qiáng)中游布局的同時，由醫(yī)美服務(wù)商進(jìn)軍為醫(yī)美科技商，并充分利用上海X平臺功能，為下一步發(fā)展奠定醫(yī)美核心技術(shù)基礎(chǔ)。我們也將積極利用海南樂城的政策條件和政策紅利，布局境外先進(jìn)成熟的醫(yī)美產(chǎn)品和器械設(shè)備的代理、聯(lián)合研發(fā)、部分中試、合作獲取境內(nèi)資質(zhì)、新興MCN推廣等。

在醫(yī)美原材料端，今年上半年，公司投資的X萬噸醫(yī)美基材綠纖項目一期X萬噸正式投產(chǎn)，實現(xiàn)了綠纖全自動化產(chǎn)線優(yōu)良品率達(dá)X%的行業(yè)新紀(jì)錄，成為綠纖產(chǎn)線工業(yè)X新標(biāo)桿。該產(chǎn)線在湖北省襄陽市2021年第一次項目建設(shè)交流會中，經(jīng)襄陽市、樊城區(qū)政府相關(guān)部門評審現(xiàn)場考核打分，榮獲襄陽市第一名。目前，作為第三代生物基再生纖維素纖維，綠纖產(chǎn)品主要應(yīng)用于高端科技和制造領(lǐng)域，并可作為醫(yī)美面膜膜布材料。

后續(xù)，公司將持續(xù)提升醫(yī)美基材綠纖產(chǎn)品產(chǎn)能，適時推進(jìn)醫(yī)美基材綠纖二期X萬噸生產(chǎn)線建設(shè)。將建立醫(yī)美材料研發(fā)核心機(jī)構(gòu)，與載藥面膜新技術(shù)結(jié)合研制面膜換代新品，推進(jìn)綠纖醫(yī)美衍生產(chǎn)品量產(chǎn)，推動建成醫(yī)美面膜、卸妝巾產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)。將圍繞醫(yī)美基材綠纖、醫(yī)美藥管級纖維素膜的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，力爭成為國內(nèi)醫(yī)管級產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，推動公司醫(yī)美材料商轉(zhuǎn)型。

針對公司在醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，我們在人才管理等方面也做了系統(tǒng)安排。今年上半年，公司實施了股權(quán)激勵計劃，向公司董事、高管及核心管理人員共X人授予股票期權(quán)，以充分激發(fā)公司核心管理團(tuán)隊的積極性；推出“全球合伙人”計劃并已開始落地，定向招聘儲備來自多家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的管理、研發(fā)、營銷和經(jīng)營人才X余人；啟動X首屆“美谷美匠”計劃，首批招聘了X名X/X院校生物、化學(xué)、藥學(xué)、臨床專業(yè)背景X名管培生。公司通過合理的薪酬績效制度及股權(quán)激勵措施，吸引優(yōu)秀人才，調(diào)動公司關(guān)鍵崗位人才的積極性、創(chuàng)造性，推動公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)程，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)蓬勃健康發(fā)展，為公司及股東創(chuàng)造價值。上半年，公司人均效能與去年同期同比提升X%，進(jìn)一步向標(biāo)桿醫(yī)美企業(yè)人效對齊。

后續(xù)，公司將繼續(xù)秉承“成就美麗人生”的品牌理念，堅持“美麗健康產(chǎn)業(yè)的科技商、材料商、服務(wù)商”的戰(zhàn)略定位。在醫(yī)美產(chǎn)業(yè)中游，繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)投資并購，深耕長三角和粵港澳大灣區(qū)市場，專注于區(qū)域機(jī)構(gòu)的經(jīng)營與拓展；在醫(yī)美產(chǎn)業(yè)上游，應(yīng)用醫(yī)美服務(wù)場景，對接醫(yī)美新零售平臺，聚焦醫(yī)美器械耗材及醫(yī)美家用化產(chǎn)品，通過產(chǎn)品代理、合作生產(chǎn)、聯(lián)合研發(fā)、股權(quán)投資等方式，在美麗健康產(chǎn)業(yè)上游橫向拓展，同時打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，形成橫向貫通、縱向聯(lián)動的發(fā)展格局，全力構(gòu)建X醫(yī)美生態(tài)，全方位打造消費(fèi)者信任的全國性醫(yī)美品牌，致力成為國內(nèi)美麗健康產(chǎn)業(yè)頭部品牌和醫(yī)美生態(tài)集成商。

以上是對公司2021年上半年業(yè)績和經(jīng)營情況的介紹，謝謝。

第二篇：集團(tuán)公司董事長在企業(yè)改革研討會上的講話

集團(tuán)公司董事長在企業(yè)改革研討會上的講話

同志們：

今天我們開了一天的會，內(nèi)容很充實，也很重要。今年的所有工作，我想貫穿的一個鮮明主題就是改革。對于公司下步即將進(jìn)行的改革，我感到大家的態(tài)度都很好，總體上都是支持的，體現(xiàn)了對公司的發(fā)展高度負(fù)責(zé)。為什么去年我們就在改革，今年還要改革，因為去年的改革還不徹底，還是階段性的，所以今年還要繼續(xù)改革，而且力度更大。

改革，不是說我們哪個領(lǐng)導(dǎo)個人想改，而是上級要求、形勢逼迫、發(fā)展急需。去年底在向集團(tuán)進(jìn)行業(yè)務(wù)工作匯報時，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對公司的發(fā)展明確要求，要繼續(xù)在體制機(jī)制改革上往深里走、往實里走，一定要使改革開花結(jié)果。所以今年我們還是要持續(xù)推進(jìn)各項改革。對于改什么、怎樣改，總裁已經(jīng)講的很清楚了。今天我想講的，也是看到一些企業(yè)家曾經(jīng)講過的一些問題后很啟發(fā)，所以在這里講一講。主要講五個問題。

第一，公司請你來是解決問題的，而不是制造問題

公司為什么需要員工？虛的不說，最簡單的原因就是——需要你來掙錢。一個不掙錢的公司沒法生存啊！

但問題是，掙錢不是那么容易的！公司的員工面我估計有不少也都在商場中打拼過，所以也都有體會。掙錢那么容易，誰都能當(dāng)老板。我以前也多次說過，你掙不來錢還領(lǐng)一份錢，那就是對人家掙錢的同志不公平，就是一種變相的貪污。

再說怎樣掙錢？掙錢的過程其實就是解決問題的過程。項目拿不下來，是模式設(shè)計的問題，是沒有資金的問題，是和客戶溝通不到位的問題，等等，肯定有很多問題，解決了項目才能落下，解決不了那肯定是沒戲，你坐著等是等不來的，你嘴上說也是說不來的。管理線上也是解決問題，管理好了能節(jié)約成本，也是創(chuàng)造效益。管理水平低，是崗位設(shè)置不合理的問題，是員工積極性或素質(zhì)不夠的問題，是風(fēng)氣不好的問題，是制度設(shè)計不科學(xué)的問題，還是失之于軟、失之于寬的問題，等等，也都需要解決，解決好了管理水平才能上去。

所以公司請你來就是來掙錢的，而掙錢就必須能解決工作中遇到的各種問題。公司最需要的是解決問題的人，最不需要的是制造問題的人。你掙不來錢吧別制造問題也行，我們以前就有扯閑片的，有推拖工作的，有出工不見效的，結(jié)果是問題解決不了，新問題還出了一大堆。

第二，如果你解決不了問題，你個人就是問題

咱們也有不少人能說會道，也許很善于發(fā)現(xiàn)問題，要問他對公司有什么意見，他能夠列出一長串來，可是問他有什么解決方案，他立馬就啞巴了。

事實上，不管是哪的領(lǐng)導(dǎo)，都反感只會紙上談兵、指手畫腳的員工。搞管理的都知道，作為下屬給領(lǐng)導(dǎo)提解決問題的建議、拿出的方案，你要讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，你要出好幾個方案來讓領(lǐng)導(dǎo)拍板，實在不行，你拿一個方案讓領(lǐng)導(dǎo)做個單選加發(fā)揮也行啊，但有些員工，直接給領(lǐng)導(dǎo)提問題，讓領(lǐng)導(dǎo)拿解決辦法，這不是反過來了嗎？這樣的話，我公司要你是干什么的？

所以，發(fā)現(xiàn)問題，是一項能力，但解決問題更重要。工作中，應(yīng)該帶著腦子上班、帶著智慧思考、帶著學(xué)識研究、帶著答案溝通。如果一個人沒有辦法解決問題，過一天日子撞一天鐘，還要別人養(yǎng)著他，那他本人就是一個問題，甚至是一個大問題！

第三，你能解決多大的問題，你就坐多高的位置

有為才能有位。為什么有的人在一個崗位上干了20年也沒挪窩，而有的人在短短的時間里就不斷升職加薪，這里面都是有原因的。能思考解決更大、更高、更多問題的人，能擔(dān)得起更高位置上的責(zé)任，才能爬到更高的位置。一個只會切菜的小廚子，怎么擔(dān)任廚師長的職務(wù)？一個只會“一招鮮”，抱住一項技術(shù)用了十年的人，怎么能管理全公司？當(dāng)然我說這個并不是說都要去當(dāng)高管，在你的專業(yè)內(nèi)做精也行啊，把本專業(yè)的問題解決好了也是盡責(zé)。

所以在這個問題上大家不妨都淡定坦然一些。你能解決多大的問題，就能坐到多高的位置。你解決不了，就不要眼紅別人，就要讓別人去解決。要不你就發(fā)憤圖強(qiáng)，給自己的能力多點(diǎn)投資，讓自己能去解決問題。所以，不要埋怨自己為什么不能升職，先從自己身上找原因，看你是不是那塊料。

通過我看到的、想到的，我覺得這里要說這么一件事。就是任何一個單位，都有這么8個層次的人，有些詞不一定很準(zhǔn)，但道理沒問題，我在這兒講一講，大家可以對號入座。

第一層：人杰。就是德才都很高，心無雜念，全身心投入，用靈魂去思考、做事，為單位發(fā)展鞠躬盡瘁、自己立志要成就一番事業(yè)的人。這個詞取自一首詩，大家也都很熟悉，生當(dāng)做人杰，死亦為鬼雄。

第二層：人物。就是能為企業(yè)直接帶來財富效益，是企業(yè)最需要的人。這類人的特點(diǎn)是有才有德、有膽有識，能夠站在全局科學(xué)謀劃工作，積極主動工作，創(chuàng)造性地完成工作，能起到核心和主導(dǎo)作用。要不我們夸別人時說，誰誰誰真是個人物。

第三層：人才。就是人品、能力也屬上流，每天發(fā)自內(nèi)心做事，干工作有責(zé)任、有思路、有條理、有效果，知道單位的事做好了，受益的是大家和自己，同時真心為單位操心的人，能夠為企業(yè)創(chuàng)造一定的價值。

第四層：人力。這種人的基本素質(zhì)很好，人品、能力也都不錯，但還沒有轉(zhuǎn)化成企業(yè)需要的才能，還不能為企業(yè)帶來財富效益，這也是企業(yè)往人才、人物方面重點(diǎn)培養(yǎng)的對象。

第五層：人手。這種人就很一般了，有德有小才，安排什么做什么，推一推動一動，跟在別人后面干活，基本上能說的過去，也不會捅簍子。

第六層：人員。這個就很危險了，就是只領(lǐng)工資不愛做事，德一般、才沒有，整天瞎晃蕩，屬庸人之列，而且可能給周圍的人帶來負(fù)能量、負(fù)影響。

第七層：人患。這個就是差的了，是為企業(yè)帶來麻煩問題的人，也可以說是成事不足、敗事有余的人，對企業(yè)來講是隱患。

第八層：人渣。就是無才又無德，牢騷抱怨、無事生非，拉幫結(jié)派、挑起事端，這種人對企業(yè)來說就是災(zāi)難。

當(dāng)然，誰都希望單位的人是人才以上級的，但這個可能也不太現(xiàn)實，而且人的發(fā)展進(jìn)步也是有一個過程的，但我希望我們公司的人的底線是第五層，也就是人手，最起碼要做個好人手。

第四，你能解決多少問題，你就拿多少薪水

拿多少薪水，取決于能為公司貢獻(xiàn)多少價值，能為公司解決更多的問題，自然薪水高。不要抱怨自己的工資低，工資低的時候首先應(yīng)該反省的是自己創(chuàng)造了多少價值，資歷、苦勞，都不是價值，說再多也沒有用。我拿不下項目，掙不來錢給大家發(fā)工資，我能說我很辛苦，但是不好意思沒掙來錢嗎？你們肯定都會來找我，你們能原諒我嗎？我說再多有用嗎？

所以你解決不了問題的時候，不要說我已經(jīng)努力過了，或者還有其他什么原因，說那個沒用。當(dāng)你能解決問題、能為公司掙更多錢的時候，都不用你提，我們就會為你加薪升職。這里也請大家放心，我們肯定是一碗水端平的，包括我本人在內(nèi)，我向來是非分明、愛憎分明，說別的都沒用，大家都拿業(yè)績說話。

第五，讓解決問題的人高升，讓制造問題的人讓位，讓抱怨問題的人下課

這就是我們改革的根本目的。懂得管理的領(lǐng)導(dǎo)都會看重員工的績效，只有讓能解決問題的人不斷走上更高的位置，拿更高的薪水，才能激勵他們發(fā)揮自己的才能。

我們從去年開始改革，實際上就是一直在解決這個問題，不管是市場化的薪酬體系還是績效考核，還是管理費(fèi)用包干，都是要和市場接軌，要改變過去一幫人合奏、吃大鍋飯的情況，改變?nèi)酥荒苓M(jìn)不能出、職務(wù)只能升不能降、工資只能高不能低的頑癥，真正做到干多少、拿多少，做到能者上、平者讓、庸者下、劣者汰。

所以，不能解決問題，只會制造麻煩的人，只能讓賢。而只會抱怨，沒有方案，不懂解決的人，最后一定會被淘汰。同志們，這就是社會法則，看似很殘酷，但確實就是這個道理?，F(xiàn)在公司大改革，推行全面市場化的制度，并不是說不要大家了，而是提供給大家一個更寬松的政策和環(huán)境，堅決支持、鼓勵、保護(hù)大家去掙更多的錢，當(dāng)然掙這個錢是靠你的能力做本錢的，能力不夠就逼著你要去想辦法提高，而不是扯閑片、瞎抱怨。我也相信，改革一定會越來越好，大家的潛能一定能充分釋放出來，公司的發(fā)展也一定會越來越好。

第三篇：董事長在集團(tuán)公司月例會上的講話

董事長在集團(tuán)公司月例會上的講話

同志們：

今天，我們在這里召開公司十月份月例會，會前作了認(rèn)真的準(zhǔn)備，為了開好這次會議，辦公室專門下達(dá)了通知并要求發(fā)言的同志有書面材料，這些都是為了形成工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作氛圍。剛才張總就年前的工作作了全面的安排，我都同意。下去之后，希望大家都能夠按照張總的要求，認(rèn)真抓好落實，要研究制訂落實措施，確保各項任務(wù)的完成，為明年的各項工作打下基礎(chǔ)。在會前我們確定了會議的主題，內(nèi)容就是六個字：服務(wù)、質(zhì)量和效率。大家在發(fā)言中也都提出了自己看法。有些講的很好，有些還沒有認(rèn)識上去，服務(wù)問題、質(zhì)量問題和效率問題可以說關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展的根本。今天在座的都是我們公司的管理層，可以說是信合公司發(fā)展的關(guān)鍵人物。下面，我想圍繞這三個方面講幾點(diǎn)意見。

第一、關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的問題

信合公司要做固始房地產(chǎn)的領(lǐng)跑者，這是我們既定目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo)我們必須把客戶（業(yè)主）當(dāng)成信合公司永遠(yuǎn)的伙伴，把客戶看成是我們的衣食父母，要尊重客戶、理解客戶、持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極健康的生活方式，把服務(wù)客戶當(dāng)成是信合公司首要的理念。在客戶眼中每一位員工都在代表信合公司，都代表著信合公司的形象。萬科提出“在投訴中成長”的理念，非常值得我們學(xué)習(xí)，在國慶節(jié)促銷活動時我

1安排物業(yè)公司請客戶向公司提100條意見，就是找找我們存在的問題，就是讓客戶知道：信合公司歡迎投訴。面對投訴最能反映公司各部門的服務(wù)意識。檢討我們的工作，在服務(wù)方面還存在著不少的問題。主要表現(xiàn)是：物業(yè)管理方面服務(wù)層次還比較低，有些員工對客戶提出的要求持不負(fù)責(zé)的態(tài)度，還有個別人員與客戶動手打架，學(xué)校的個別老師把孩子當(dāng)監(jiān)視對象，還有一些高層管理人員服務(wù)意識不強(qiáng)，工作責(zé)任不強(qiáng)，對客戶態(tài)度冷漠。這些都問題的存在嚴(yán)重的損害到公司的形象和口碑。長此下去誰還敢買公司的房子。公司在初創(chuàng)時期儲存的良好形象就會損失，對此必須引起我們的高度重視。怎樣搞好服務(wù)。第一，要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。我剛才說了：客戶是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有公司的發(fā)展，我前一段時間買了一本書，書名叫《你的工資從哪里來》，我建議大家有時間可以看看這本書，我們的工資從哪里來的，說到底就是從客戶那里來的，我們要尊重客戶、理解客戶、全心全意為客戶服務(wù)。在萬科有60%的購房戶來自于客戶的介紹和引領(lǐng)，如果客戶對我們不滿，他會介紹人來買房子嗎？這個道理我想太簡單了。第二，做好常規(guī)服務(wù)，再做增值服務(wù)。要把服務(wù)項目內(nèi)的工作做足做到位。物業(yè)管理和銷售一線的員工要按照工作規(guī)程搞好服務(wù)，在服務(wù)上不能搞“偷工減料”，要服務(wù)到位，所有員工都要擺正位置，我們不是被動的服務(wù)提供者，而是主動的貢獻(xiàn)者。所謂增值服務(wù)，就是根據(jù)客戶對服務(wù)的期待在變化，客戶服務(wù)的概念也要跟著變。我們需要打破以往的框架，為客戶

提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。客戶服務(wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服行為傳遞給了客戶。不斷進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。只有這樣，我們才能夠信心百倍的投入到實際工作中，去面對形形色色的人，應(yīng)對各式各樣的事，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，更好的為客戶服務(wù)。第三，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)技能。服務(wù)的態(tài)度決定服務(wù)的質(zhì)量，要充分認(rèn)識到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿足客戶的需要，只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得客戶的信任，一定要樹立客戶是衣食父母的理念，真正把客戶當(dāng)成親人來對待，做到關(guān)心、貼心、熱情、周到，提高服務(wù)技能就是提高自己的專業(yè)水平，沒有一定的專業(yè)技能，你的服務(wù)也只是一句空話，因此，我們要建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，公司全體員工都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自己的服務(wù)技能和服務(wù)水平。

第二、關(guān)于提高工作質(zhì)量的問題

“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，對于房地產(chǎn)企業(yè)尤其是這樣。質(zhì)量問題有兩個層次，第一個層次是保質(zhì)保量，不出問題，達(dá)到設(shè)計要求；第二個層次是創(chuàng)新質(zhì)量，不斷提高專業(yè)水平，提高產(chǎn)品的科學(xué)性和科技含量，建設(shè)項目的質(zhì)量優(yōu)劣，不但關(guān)系到不商品房的使用性，而且關(guān)系到客戶的生命財產(chǎn)安全。高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是市場競爭的有效手段，質(zhì)量是打開市場的金鑰匙，昨天的質(zhì)量是今天的市場，今天的質(zhì)量是明天的市場，質(zhì)量是爭取客戶占領(lǐng)市場和促進(jìn)公司發(fā)展的根本保證。我們公司在最進(jìn)軍房地產(chǎn)之初，產(chǎn)品的質(zhì)量是非常好的，踏月寺街為什么賣的那么火爆，就是質(zhì)量的保障，商品房的質(zhì)量得到廣大客戶的認(rèn)可?，F(xiàn)在我們條件比那時候好多了，但是質(zhì)量上有差距，我們在誠信度和口碑上在吃老本。大家也都看到了，投訴量不斷上升，小區(qū)頂層普遍漏水，存量很大，監(jiān)理不到位，驗收程序不到位，物業(yè)接房與建筑工程矛盾頻發(fā)，維修任務(wù)重，增加了成本開支。這些都說明我們的質(zhì)量上確實有問題。一套房子出了問題對公司來說可能是萬分之一的損失，但對客戶則是百分之百的損失，必須引起我們的高度重視，從源頭上抓起，徹底改變這種局面。設(shè)計、造價、工程部、監(jiān)理都要認(rèn)真查找原因，造成工程質(zhì)量問題的原因出在什么地方，然后制定整改措施。房地產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入“客戶價值時代”，消費(fèi)者維權(quán)意識大大增強(qiáng)，社會對維權(quán)問題也日益關(guān)注，因此要切實解決工程質(zhì)量問題。第一、抓人的因素。管理人員和施工人員是工程建設(shè)的直接操作者。其素質(zhì)的高低是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。加大管理力度，工程項目開工前，監(jiān)理單位提供擬派出的監(jiān)理人員名單必須提供給我們公司篩選。這是提高工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。第二、抓好工程開工前的審查。審查重點(diǎn)放在建設(shè)單位是否符合條件，擇優(yōu)確定的施工企業(yè)。第三、加大對工程分項的檢

查力度。對工程分項、分部驗收，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，增加對工程巡回檢查的次數(shù)，對查出的質(zhì)量問題決不姑息，堅決處理。對未經(jīng)檢查驗收或檢查驗收不合格的不允許進(jìn)行下部施工，從每個環(huán)節(jié)抓起，抓嚴(yán)工程質(zhì)量。第四、今后對工程建設(shè)項目，在施工之前公司工程部都要制定科學(xué)的施工方案，實行科學(xué)管理。科學(xué)的施工方法，可以有效的減少質(zhì)量的波動，能盡量的把不可控制因素轉(zhuǎn)化為可控因素，促進(jìn)質(zhì)量的提高。工程質(zhì)量是關(guān)系到信合公司的形象和口碑的大事，今后絕不允許出現(xiàn)頂層和衛(wèi)生間漏水的問題，更不允許出現(xiàn)邪角等工程質(zhì)量問題，工程部要真正負(fù)起責(zé)任來，對工程質(zhì)量實行責(zé)任追究制，對工程質(zhì)量上的問題絕不姑息遷就，該處理誰就處理誰。

第三、關(guān)于提高工作效率

工作效率就是指單位時間內(nèi)完成工作的數(shù)量，它是考核企業(yè)員工能否有效利用時間完成工作任務(wù)的標(biāo)尺，工作效率提高了，你就可以在更短的時間里完成從事的工作。當(dāng)前，在我們公司工作效率不高，執(zhí)行力不強(qiáng)的問題十分突出。對公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不是想方設(shè)法地完成，而是推諉扯皮、拖拉不辦、消極怠工，提出各種各樣的條件，強(qiáng)調(diào)方方面面的原因，極個別人是當(dāng)面一套，背后一套，當(dāng)面答應(yīng)，背后不干。這些問題的存在對公司經(jīng)營活動造成嚴(yán)重影響，必須徹底解決。房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力有兩個，一個是細(xì)節(jié)的競爭，一個是執(zhí)行力的競爭，有了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略沒有執(zhí)行力等于沒有戰(zhàn)略，執(zhí)行力差是企業(yè)最大的內(nèi)耗，不僅會消耗大量的人力物力，還會錯過機(jī)會，影響企業(yè)發(fā)展，對于信合公司來說，提高工作效率是刻不容緩的問題，提高工作效率就要提高執(zhí)行力，不僅要提高每一個人的執(zhí)行力，而且要提高每個部門的執(zhí)行力，把企業(yè)的戰(zhàn)備轉(zhuǎn)化為效益和業(yè)績，提高公司的競爭力。

公司人力資源部要加強(qiáng)績效考核和獎懲工作，要進(jìn)一步明確各位管理人員的工作職責(zé)，按照工作職責(zé)進(jìn)行考核。對工作責(zé)任心強(qiáng)，任務(wù)完成出色，要給予獎勵，對工作不負(fù)責(zé)任，工作拖拉，不能按時完成工作任務(wù)的要給予批評。對因為工作不負(fù)責(zé)任，給工作造成損失的要給予處罰。千方百計把服務(wù)、質(zhì)量和效率抓上去。

時間過的非?？?，還有2個月時間2009年就要過去了，在座的各位都要認(rèn)真排好自己眼前的工作，抓緊時間，積極推進(jìn)，確保年初制定的各項工作的完成。

謝謝大家。

第四篇：董事長在集團(tuán)公司一季度經(jīng)濟(jì)活動分析會上的講話[模版]

在一季度經(jīng)濟(jì)活動分析會上的講話

同志們：

剛才，有關(guān)部門通報了一季度集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，翟總對下步重點(diǎn)工作做出了安排。翟總的講話我完全同意，各單位要認(rèn)真領(lǐng)會，抓好落實。下面，我再強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：

一、認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，切實增強(qiáng)做好當(dāng)前工作的緊迫感和使命感

從一季度各項數(shù)據(jù)來看，當(dāng)前企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況不容樂觀。煤炭產(chǎn)銷量、利潤額與去年一季度相比均有下降，特別是利潤降幅達(dá)56%，整體情況可以說是近年來最差的一個季度。造成這種狀況的原因有很多方面，一是受壓產(chǎn)政策影響，一季度煤炭產(chǎn)量較上年同期減少59萬噸；二是受煤質(zhì)下滑和市場需求放緩的影響，集團(tuán)公司煤價沒有完成年初設(shè)定的上漲目標(biāo)，與去年一季度基本持平，較去年底有所下降；三是受各種因素影響，生產(chǎn)成本上升幅度較大，噸煤完全成本增加將近38塊錢。這“一降一平一增”之間，使集團(tuán)公司整體利潤減少近3個億。

盡管沒有完成計劃指標(biāo)，但一季度整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況還是比元月份的情況要好得多，呈現(xiàn)出了逐月向好的發(fā)展態(tài)

勢。特別是元月份成本分析會召開后，各單位迅速行動，加強(qiáng)成本管理、煤質(zhì)管理和銷售組織，取到了顯著效果，二、三月份公司煤炭產(chǎn)銷量逐月提升，噸煤成本比元月份下降36元以上。在企業(yè)發(fā)展遇到困難的時候，廣大干部職工發(fā)揚(yáng)“同心、感恩”的義煤精神，對元月份工資調(diào)整給予了極大的理解和支持，用實際行動和企業(yè)共度難關(guān)。在此，我代表集團(tuán)和大有能源班子對大家表示衷心的感謝！

雖然當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行整體向好，但總體來說我們面臨的形勢還是十分嚴(yán)峻的，對此，大家務(wù)必要有一個清醒的認(rèn)識。就外部環(huán)境來說，我國經(jīng)濟(jì)增速明顯放緩，剛剛公布的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，一季度GDP僅比上年同期增長8.1%，增幅已是連續(xù)5個季度呈下滑趨勢。伴隨著經(jīng)濟(jì)增速下行，煤炭市場需求放緩的趨勢進(jìn)一步顯現(xiàn)，全國各大電廠存煤不斷增加，煤炭價格較去年四季度明顯下降，各大煤炭企業(yè)應(yīng)收賬款均大幅上升。從省內(nèi)煤炭企業(yè)來看，一季度只有永煤和義煤實現(xiàn)盈利，其他幾大國有煤炭企業(yè)均已經(jīng)出現(xiàn)虧損現(xiàn)象。就企業(yè)自身來說，受資源稅調(diào)增、電價上漲、安全費(fèi)用增加、職工工資增加等增支因素影響，成本上行壓力巨大，再加上產(chǎn)量、煤價受限，企業(yè)盈利空間受到極大擠壓；今年以來，主力礦井煤質(zhì)下滑，也給銷售工作帶來很多不利影響。與此同時，今年是集團(tuán)公司大事比較集中的一年，很多重大項目都在今年啟動或者完工，項目建設(shè)任務(wù)繁重，資金需求量龐大，也

給經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來了很大壓力。

綜合以上情況來看，2012年我們面臨雙重考驗，一是經(jīng)濟(jì)增速放緩，企業(yè)運(yùn)行困難重重；二是跨越發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵階段，項目建設(shè)任務(wù)艱巨。對于企業(yè)當(dāng)前的形勢和任務(wù)，廣大干部職工特別是中層以上管理人員一定要有清醒的認(rèn)識，必須增強(qiáng)危機(jī)意識、責(zé)任意識、使命意識，把思想和行動統(tǒng)一到集團(tuán)公司的工作部署上來，明確工作重點(diǎn)，嚴(yán)格責(zé)任落實，自我加壓，扎實工作，為完成全年工作目標(biāo)努力奮斗。

二、突出重點(diǎn)，積極應(yīng)對，不斷強(qiáng)化持續(xù)向好的發(fā)展態(tài)勢

剛才，翟總已經(jīng)對今后一段時期的工作進(jìn)行了安排，我再強(qiáng)調(diào)四個方面：

一要管住安全。安全是一切工作的基礎(chǔ)。去年是義煤安全工作十分被動的一年，千秋沖擊地壓事故的發(fā)生，給企業(yè)造成了巨大的損失和非常不利的影響。今年以來，公司上下突出安全這一主線，提升標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實，安全形勢持續(xù)向好。下一步，務(wù)必要鞏固和發(fā)展這一良好態(tài)勢。各單位、各級干部要牢固樹立“安全重于一切”的意識和“零事故”工作理念，從思想上繃緊安全弦，任何時候都不能有絲毫放松。今年要在全公司大力推行安全評價制度，各個系統(tǒng)要盡快拿出標(biāo)準(zhǔn)，迅速在各礦井推廣應(yīng)用。要不斷深化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以人為核心，抓好各項標(biāo)準(zhǔn)的制定和落實，推動質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)向人的行為標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。要加快礦井緊急避險系統(tǒng)

建設(shè)，上半年9對礦井要全部建設(shè)完成。要加強(qiáng)重大自然災(zāi)害防治，特別是對瓦斯、水害和沖擊地壓的防治，要盯緊重點(diǎn)礦井、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實防治措施，確保不出大事故。要加強(qiáng)對F16斷層的研究，不斷提升對沖擊地壓的認(rèn)識和防治水平。要嚴(yán)格落實各項安全規(guī)章制度，加大對領(lǐng)導(dǎo)帶班情況的監(jiān)督檢查力度。要扎實做好兼并重組礦井安全工作，按照“三個一批”的要求，逐步推進(jìn)礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，同時，要做好管理團(tuán)隊建設(shè)和建章立制工作，不斷提升重組礦井的安全管理水平。

二要抓住成本。在當(dāng)前的情況下，產(chǎn)量和銷售受外部因素影響較大，我們必須要在成本管控上下功夫，向管理要效益、向成本要效益。元月份成本分析會后，各單位在節(jié)支降耗方面做了大量的工作，絕大多數(shù)單位都完成了一季度的成本控制計劃。進(jìn)入二季度，要進(jìn)一步強(qiáng)化成本管理，推動成本繼續(xù)穩(wěn)步下降，確保完成全年控制目標(biāo)。各單位、各級領(lǐng)導(dǎo)干部一定要切實提高成本意識，把成本管控作為各項工作的重中之重，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、負(fù)總責(zé)。有關(guān)部門要做好對基層單位的成本核算工作，從嚴(yán)下達(dá)成本指標(biāo)，加強(qiáng)過程監(jiān)督，嚴(yán)格考核落實。各單位要深入開展成本管理年活動，加強(qiáng)源頭控制，扎實做好成本預(yù)算管理和精細(xì)化管理，不斷提升成本管控能力。財務(wù)部門要加強(qiáng)資金管理，提高資金使用效率，不斷創(chuàng)新融資方式，進(jìn)一步降低融資成本。

三要盯住銷售。當(dāng)前市場形勢不好，二季度又是傳統(tǒng)的

煤炭市場淡季，如何舞好銷售這個龍頭，是對公司經(jīng)理層和銷售部門的極大考驗。要加強(qiáng)對煤炭市場的分析和研究，及時掌握市場動態(tài)，靈活制定銷售策略。要細(xì)分區(qū)域、時段、品種、賣點(diǎn)，精準(zhǔn)調(diào)度，努力把我們的煤賣出最好的價錢，創(chuàng)造出最大的效益。要不斷優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，積極開拓外部市場，擴(kuò)大省外合同戶的銷售量。要切實加強(qiáng)煤質(zhì)管理，按照折標(biāo)后的產(chǎn)量對各礦井進(jìn)行嚴(yán)格考核，增強(qiáng)各單位抓煤質(zhì)的內(nèi)在動力。要提升服務(wù)意識，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，積極與重點(diǎn)客戶建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。

四要加快建設(shè)。剛才我已經(jīng)講過，2012年集團(tuán)公司不僅生產(chǎn)經(jīng)營面臨嚴(yán)峻形勢，項目建設(shè)任務(wù)也是歷年來最艱巨的一年。在今年的黨委會上我們概括出了“一個增發(fā)、四個投產(chǎn)、四個啟動、五個開工”,這些項目都事關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展、事關(guān)千億級目標(biāo)的實現(xiàn)，必須要抓緊抓好。要積極推動首次增發(fā)工作，爭取5月底前拿到批文。同時，新義、金鼎等此次未納入上市公司的礦井也要加快完善相關(guān)法律手續(xù)，為最終實現(xiàn)煤炭業(yè)務(wù)板塊整體上市做好準(zhǔn)備。要組織好綜能公司一期工程、開祥化工1,4-丁二醇二期工程、孟津煤礦、貴州釩礦和耿村礦洗煤廠的建設(shè)，確保按期投產(chǎn)，此外，金鼎煤礦、陽光煤礦、晉昶煤礦等重點(diǎn)項目也要精心組織施工，確保按計劃快速推進(jìn)。四個上市項目中，開祥化工H股上市和收購美國SES公司的工作已經(jīng)進(jìn)入實質(zhì)階段，要加快推進(jìn)，力爭今年實現(xiàn)開祥上市；其他兩個公司也要加快工作進(jìn)度。同人鋁業(yè)60萬噸鋁合金鑄造及深加工項目、澳大利亞煤礦項目、山西沙女溝煤礦項目、宜陽樊村煤礦項目和國家級煤炭儲配基地項目，要加快前期籌備工作，力爭早日實現(xiàn)開工建設(shè)。此外，內(nèi)蒙的煤化工基地和1500萬噸礦井項目要加快推進(jìn)，爭取今年開工建設(shè)。

三、凝聚合力，抓好落實，確保全年各項工作目標(biāo)順利完成

今年是企業(yè)發(fā)展面臨困難的一年，也是調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式實現(xiàn)科學(xué)跨越的關(guān)鍵年，全體干部職工務(wù)必要把思想和行動統(tǒng)一到集團(tuán)公司的安排部署上來，心往一處想、勁往一處使，擰成一股繩，形成強(qiáng)大合力，共同奮斗、共克時艱，確保全年工作目標(biāo)順利實現(xiàn)。

一要堅定信心不動搖，保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。盡管今年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行遇到一些困難，但總的態(tài)勢還是好的，特別是二、三月份大部分單位都能完成經(jīng)營指標(biāo)。因此，廣大干部職工不能喪失信心，更不能松勁懈怠，相反，越是在這種困難的時期，越要振奮精神，越要拿出昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)來，我們完全有信心、有能力完成年初設(shè)定的工作目標(biāo)。各級黨委、宣傳部門要加強(qiáng)宣傳教育和輿論引導(dǎo)，既要向職工講清企業(yè)面臨的困難，更要鼓舞士氣、振奮斗志，動員大家團(tuán)結(jié)一致、共同奮斗。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要切實發(fā)揮中流砥柱作用，為職工做好表率。特別是近期公司高層將有所調(diào)整，這個時期，廣大黨員干部要堅持黨性原則，堅決擁護(hù)上級決定，切實維護(hù)職工隊伍思想穩(wěn)定，做到不動搖、不懈怠、不折騰，不打聽，不信謠，更不傳播謠言，把心思和精力集中在工作上，以對企業(yè)、對職工、對個人高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，扎實做好本職工作。組織部和紀(jì)委要加大干部監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)人員嚴(yán)肅處理。

二要增強(qiáng)責(zé)任意識，確保各項工作落到實處。面對今年復(fù)雜的形勢和艱巨的任務(wù)，我們不僅要科學(xué)謀劃、措施得當(dāng)，關(guān)鍵還要抓好工作落實。各單位、各級領(lǐng)導(dǎo)干部一定提高責(zé)任意識，認(rèn)真總結(jié)本單位一季度工作，對照計劃指標(biāo)，看哪些完成了，哪些沒有完成，好在哪里，差在哪里，做到心中有數(shù)。要通過分析總結(jié)，明確下步工作重點(diǎn)，制定出有針對性的對策措施，有的放矢地開展工作。對集團(tuán)公司的安排部署，各單位要認(rèn)真領(lǐng)會，做到“傳達(dá)內(nèi)容不走樣、貫徹落實出實招”；各級領(lǐng)導(dǎo)干部要切實提高執(zhí)行意識，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作，做到不等、不靠、不推，主動地干、實在地干，干出成績、取得實效。

三要深化企業(yè)文化建設(shè)，不斷提升企業(yè)軟實力。當(dāng)今時代，文化已經(jīng)成為企業(yè)做強(qiáng)做大不可或缺的重要條件。我們要打造“百年老店”，不僅要加快發(fā)展步伐，還要有先進(jìn)的文化作為支撐。今年是集團(tuán)公司企業(yè)文化的提升年，要全力

推動文化建設(shè)再上新臺階。要繼續(xù)深入宣灌“真誠，同心，感恩你我他”的企業(yè)精神，使之成為全體員工的價值準(zhǔn)則和精神追求，成為義煤對外的一張名片。要進(jìn)一步完善以企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化體系，使企業(yè)文化覆蓋企業(yè)的方方面面，充分發(fā)揮文化的巨大作用。要不斷深化感恩文化建設(shè)，加強(qiáng)理念宣傳，選樹身邊典型，并以實際行動感恩職工、感恩社會，使感恩理念落地生根、開花結(jié)果?？傊?，要充分發(fā)揮文化的引導(dǎo)力、凝聚力，在全公司大力營造同心奮進(jìn)、感恩奉獻(xiàn)的文化氛圍，不斷匯聚推動發(fā)展的強(qiáng)大合力。

同志們，二季度是全年工作的關(guān)鍵時期，時間緊迫、任務(wù)繁重，我們必須團(tuán)結(jié)一致、堅定信心，以更加飽滿的精神，更加扎實的作風(fēng)，更加充足的勁頭，奮力沖刺二季度，確保時間過半任務(wù)過半，為完成全年目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)！

謝謝大家！

第五篇：董事長在集團(tuán)公司工作會上的講話

董事長在集團(tuán)公司工作會上的講話

同志們：

今天集團(tuán)公司召開工作會議，主要布置安排2021年工作，剛才會前給大家發(fā)了集團(tuán)公司管理制度，又觀看了中央經(jīng)濟(jì)工作視頻，常務(wù)經(jīng)理xx同志宣讀了2021年工作安排，下面我圍繞2021年集團(tuán)公司工作談三點(diǎn)意見：

一、認(rèn)清形勢，底線思維，順應(yīng)發(fā)展。

目前整體經(jīng)濟(jì)形勢怎樣?近幾天播發(fā)的習(xí)主席的一段講話，習(xí)主席是這樣說的“人類正在遭受第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以來最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，各大經(jīng)濟(jì)板塊歷史上首次同時遭受重創(chuàng)，全球產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈并行受阻，貿(mào)易和投資活動持續(xù)低迷，各國出臺數(shù)萬億美元經(jīng)濟(jì)救助措施，但世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢頭仍然很不穩(wěn)定，前景存在很大不確定性”。大家從這段話可以看出經(jīng)濟(jì)形勢從全球看是很嚴(yán)重的；從我國看：既要克服經(jīng)濟(jì)增長速度換檔期、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期、前期刺激政策消化期的三期疊加的不利影響，又要突破長期累積形成的結(jié)構(gòu)性、體制性、周期性問題；從韓城看，處于后工業(yè)時期經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期，前期發(fā)展積累的難點(diǎn)破解期，政府過度舉債的艱難化解期。分析大的經(jīng)濟(jì)形勢只是要大家有一個清醒的認(rèn)識，關(guān)鍵是咱們的問題所在，也就是咱們的形勢是什么?以尋求對策。

咱們公司面對的形勢：

1.疫情的不確定性和反復(fù)性，對咱們前幾年轉(zhuǎn)型的服務(wù)業(yè)的巨大沖擊前所未有。（這一塊占用固定資產(chǎn)x億）。

2.經(jīng)濟(jì)下行造成的商貿(mào)物業(yè)的沖擊，使資產(chǎn)的收益率大幅下降。

3.作為集團(tuán)公司發(fā)展的領(lǐng)頭企業(yè)開發(fā)部的后續(xù)項目的不確定性，對整體經(jīng)濟(jì)的影響。

4.集團(tuán)公司各企業(yè)債務(wù)的清收程度對集團(tuán)公司發(fā)展的影響。

應(yīng)該說這四個因素是集團(tuán)公司發(fā)展面對的嚴(yán)峻形勢，今天給大家講清楚是讓大家都要有危機(jī)感，要有底線思維，要有危機(jī)中抓先機(jī)的思想意識。

底線思維是什么?底線思維就是要有最壞的思想準(zhǔn)備，要做最大的努力，要有底線。底線不是我們企業(yè)只養(yǎng)活幾個人就行，那企業(yè)就死了，它必須保證企業(yè)有幾個硬標(biāo)準(zhǔn)，否則就生存不了。只要企業(yè)活著，就有希望，就有發(fā)展的可能性。所以底線思維，把握機(jī)遇，順勢發(fā)展是我們每個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和重任。

二、關(guān)于制度建設(shè)

什么是制度，制度即規(guī)程，是指一個社會組織或團(tuán)體中要求其成員共同遵守的并按一定程序辦事的規(guī)程或行動準(zhǔn)則。

國家治理靠法，鄉(xiāng)村治理依法依規(guī)，企業(yè)要長久發(fā)展就要靠制度。列寧說，一個好的制度可以把一個壞人變好人，一個壞的制度可以把好人變壞人。一個好的制度可以成就一個人，可見制度的重要性。咱們從前有一個小企業(yè)就因為制度不健全使一個本可以成長起來的年青人，誤入歧途（例：二戰(zhàn)時期降落傘的合格率、英國向澳洲運(yùn)送犯人的故事）。去年底公司根據(jù)改制十多年的實踐，和咱們多年經(jīng)營形式的一些制度執(zhí)行情況，決定在2020年就集團(tuán)公司整體管理方面形成一個全面的、系統(tǒng)的制度。從x月份開始，成立了制度修訂小組，經(jīng)過歸類、修訂、征求意見，上下反復(fù)討論，終于在年底前修定完成，并經(jīng)經(jīng)理辦公會通過正式形成晨鐘集團(tuán)公司管理制度，并進(jìn)行實施。會前發(fā)給各位的就是這個制度，希望各位領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真學(xué)習(xí)這個制度，不要隨手一放，束之高閣。要知道，每個制度都有它的必要性和必然性，每個制度都是用教訓(xùn)、損失，甚至血的代價換來的。晨鐘村的章程也是一種制度，只是它的范圍更廣，它的制定是針對當(dāng)時干部處理問題無章可依而出現(xiàn)的“一碗水端不平”以及村民無章可遵的現(xiàn)象而制定的，從而保證了全村的穩(wěn)定，其中的章節(jié)“干部借款和合同簽訂的一些規(guī)定”等都是出現(xiàn)了問題而針對性制定的。

集團(tuán)公司制度中：涉及一共十五章xxx條，對公司架構(gòu)、管理體系、薪酬、社會福利、廉政、述職、激勵等都做了比較詳細(xì)的規(guī)定，我這里把其中幾點(diǎn)給大家談一下：

一是在關(guān)于建立穩(wěn)定的企業(yè)管理隊伍方面，制度明確規(guī)定企業(yè)骨干的社會養(yǎng)老全部轉(zhuǎn)為單位辦理，這樣企業(yè)骨干就解決了后顧之憂，同時對企業(yè)骨干隊伍，只要是安心工作，服務(wù)企業(yè)，公司要對其負(fù)責(zé)到底。轉(zhuǎn)為單位后特別是女同志可以xx歲退休而不是個人靈活就業(yè)的xx歲退休。

二是明確了企業(yè)的用工制度為合同制、聘任制和臨時工，合同制即企業(yè)骨干隊伍，聘任制為企業(yè)聘任的技術(shù)專長的人員，一般員工為臨時工。

三是明確各企業(yè)的管理人員、員工的各自責(zé)任及報酬。各企業(yè)的目標(biāo)責(zé)任和各企業(yè)的核心管理人員掛鉤，員工和分段目標(biāo)及月績效掛鉤，各企業(yè)核心管理人員不參加分段目標(biāo)和月績效獎金的發(fā)放，而是和年終目標(biāo)任務(wù)獎掛鉤。同時明確各企業(yè)董事長和集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)不參加各企業(yè)獎金分配，但要了解獎金分配情況。

最后一點(diǎn)，就是制度中設(shè)置了突出貢獻(xiàn)獎，只要是符合規(guī)定的條件就可以獲得突出貢獻(xiàn)獎給予獎勵，這幾個條件是①在爭取國家項目扶持資金取得顯著成果的②為企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提出合理化建議并得到實施，提高經(jīng)濟(jì)效益在xx萬元以上的。③保護(hù)企業(yè)財物，使企業(yè)利益免受重大損失的④熱愛企業(yè)，有主人翁意識，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績的。⑤對突發(fā)事件、事故妥善處理，避免重大損失的。⑥愛崗敬業(yè)、忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、工作有激情、進(jìn)取心強(qiáng)，事跡突出的。⑦熱心網(wǎng)絡(luò)宣傳，對集團(tuán)公司的發(fā)展和中心工作積極宣傳，為集團(tuán)公司創(chuàng)造良好社會聲譽(yù)的。⑧其他應(yīng)給予特殊獎勵的事項。目的是鼓勵員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。

制度中還包括了工作程序、廉政、安全等方面的內(nèi)容，咱們企業(yè)成立這些年對制度的建設(shè)也是在逐漸完善，一個好的制度可以延長企業(yè)生命，使企業(yè)走的更長更遠(yuǎn)。

現(xiàn)在集團(tuán)公司的制度開始實施，在運(yùn)行過程中也要不斷補(bǔ)充、完善、發(fā)展。2021年要做為集團(tuán)公司的制度建設(shè)年，各企業(yè)都要下功夫建立各企業(yè)的管理制度，使企業(yè)更加規(guī)范，更加抵抗風(fēng)險，更快發(fā)展。

特別要明確一點(diǎn)，各企業(yè)在2021年都必須完成企業(yè)的制度建設(shè)，制度的完成本身就是對咱們各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一次管理水平的提高，是對企業(yè)管理的一次提高，希望大家做好。

三、關(guān)于精細(xì)化管理

企業(yè)精細(xì)化管理，咱們前幾年就實行了，但從后來咱們集團(tuán)實際的情況看，咱們的企業(yè)精細(xì)化管理是搞了個浮皮，沒有深入下去，當(dāng)時為此咱們給各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還購買了關(guān)于“精細(xì)化管理”的書籍，以促進(jìn)精細(xì)化管理，但從現(xiàn)在看，收效不大。今年為什么要重提精細(xì)化管理，一是咱們在這方面確實做的不到，二是疫情經(jīng)濟(jì)形勢逼的我們不能不這樣做，否則就活不下去?，F(xiàn)在有的企業(yè)開始這樣做了，很好，希望認(rèn)真做下去。

下面我想談做好精細(xì)化管理幾點(diǎn)意見。

（一）優(yōu)化企業(yè)人員結(jié)構(gòu)，實行扁平化管理。

1.人是最大的成本，各企業(yè)要培養(yǎng)綜合性人才，實行一人多能。一人多職，在責(zé)任重的情況下可以適當(dāng)提高待遇。

2.合理根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的淡旺季進(jìn)行班次的合理調(diào)配，既保證員工的合理休假，又保證忙時的用工。

3.科學(xué)設(shè)置崗位，合理配置人員，不要為安排人設(shè)置崗位，優(yōu)化崗位和安排人員就業(yè)不是一回事。

4.優(yōu)化企業(yè)人員不是裁員，但也不是對不服從領(lǐng)導(dǎo)、消極怠工、整天負(fù)能量的員工也可縱容，管理制度明確了凡是這些員工，必須除名下崗，咱們是企業(yè)，不是收容所。

5.扁平化管理，提起這一點(diǎn)在座各位都知道，就是把多層次的管理精減下去，減少層次，層次越多，信息傳導(dǎo)越慢，管理越繁雜、官多僚多。比如原來的經(jīng)理、副經(jīng)理、部門的經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、領(lǐng)班六級，可以減少為三級，這樣領(lǐng)導(dǎo)管理更直接，當(dāng)然這需要提升部門經(jīng)理的綜合能力和責(zé)任心。

（二）千方百計降低成本

今年企業(yè)的營業(yè)總量在一定程度受限難以上升，但如何取得效益，就得在成本上下功夫。所謂成本包括直接原料成本、耗材成本、水、電成本和稅費(fèi)。在原材料、耗材上采取貨比三家的招標(biāo)采購辦法，水、電上要解決跑冒滴漏和科學(xué)用電，在稅費(fèi)上要及時對接國家政策，及時享受優(yōu)惠政策等等降低企業(yè)成本。

當(dāng)然這里還有一項很重要的方面，就是財務(wù)要及時出每月企業(yè)的經(jīng)營報表，以指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行成本核算、節(jié)能降耗，實際上各企業(yè)的經(jīng)營報表是會計一人出不來的，這有些數(shù)據(jù)的確是由企業(yè)自定的，所以各企業(yè)的經(jīng)營報表要在各企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的參與下才能出來。目前咱們只有幾個企業(yè)出來了，其他都沒有。精細(xì)化管理不出經(jīng)營報表是不可能實現(xiàn)的，今年集團(tuán)公司財務(wù)部把這個當(dāng)做今年一項主要工作來抓，各企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)都要會設(shè)計經(jīng)營報表，看懂經(jīng)營報表。

（三）為企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，認(rèn)真做好設(shè)備、設(shè)施的完好，設(shè)備和設(shè)施是企業(yè)的基礎(chǔ)資產(chǎn)，這些損壞了企業(yè)就難以為繼，這一點(diǎn)是精細(xì)化管理的硬件。提起這個話題，我想起在xx年xx大街道路建設(shè)中的一件事，當(dāng)時咱們打砼路面，只有購買的黃電一架舊的砼攪拌機(jī)修復(fù)好在使用，但工期很緊只得租賃礦務(wù)局一臺xxx攪拌機(jī)、看攪拌機(jī)的是一個老工人，穿的工作服，用了x年的攪拌機(jī)維護(hù)的和新的一樣，一停下來，馬上不是用水沖洗或上油或者馬上鉆進(jìn)攪拌機(jī)挫里邊粘結(jié)的砼，我對這個老工人對設(shè)備的愛護(hù)現(xiàn)在記憶猶新。

咱們企業(yè)的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)是否能像老工人一樣?我看差遠(yuǎn)了。前幾年在xx看人家酒店的設(shè)施設(shè)備維護(hù)，讓人也佩服，現(xiàn)在xx仍是酒店行業(yè)的培訓(xùn)基地。這點(diǎn)是咱們企業(yè)的最大短板，企業(yè)是實實在在干事的，拿空話是不行的，咱們的設(shè)備維護(hù)說管理可以說沒有任何管理規(guī)程，咱們的酒店主要是設(shè)備，這個問題猶為重要。前幾天讓趙總和高總把每個客房造成表一間一間查問題，做一次徹底大檢查。高總說檢查后他很震驚，暴露了咱們的問題。（例：咱們攪拌站的泵車、生態(tài)園的挖掘機(jī)）

（四）積極拓展業(yè)務(wù)，推行阿米巴管理

積極拓展業(yè)務(wù)，增加收入是在疫情經(jīng)濟(jì)下滑形勢下企業(yè)經(jīng)營的新思路，一個企業(yè)在自己主業(yè)的基礎(chǔ)上在相關(guān)聯(lián)上下游開展經(jīng)營業(yè)務(wù)是成本很低的，人員是原人員，設(shè)備、場地本來就有，拓展業(yè)務(wù)只要方法對，就能取得效益。今年酒店管理公司推行掃碼收費(fèi)停車業(yè)務(wù)，取得了良好效益，既沒增加人員，又沒增加設(shè)備，還增加了收入；攪拌站在前幾年就開展了內(nèi)部油站業(yè)務(wù)，既方便了運(yùn)輸車輛，又取得了收入，最多一年xx萬元的收入。所以要求各企業(yè)利用自身優(yōu)勢，積極拓展業(yè)務(wù)，增加收入。

實行阿米巴經(jīng)營思想，縮小核算單位，實際上也是精細(xì)化管理的一種方式，它是用縮小核算單位，用業(yè)績調(diào)動員工創(chuàng)收、節(jié)能的積極性，來達(dá)到節(jié)能降耗的。今年咱們要繼續(xù)推行阿米巴經(jīng)驗，把一些可以實行單算的企業(yè)進(jìn)行獨(dú)立核算，提高效益。

（五）精細(xì)化管理的關(guān)鍵是企業(yè)一把手

這個道理大家都明白，關(guān)鍵是做到不容易。有些事不親力親為是實行不了的。打勝仗指揮部不靠前是不行的。我記得有個企業(yè)辦公室墻上有一句話是“檢查不出問題的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)”，我覺得這句話說的好。要么領(lǐng)導(dǎo)就沒檢查去當(dāng)然發(fā)現(xiàn)不了問題；要么領(lǐng)導(dǎo)是外行，去了都看不出問題；要么領(lǐng)導(dǎo)就是混日子，就不能發(fā)現(xiàn)問題。所以說到底，關(guān)鍵在一把手。

還有一點(diǎn)，今天給大家糾正一下，好多同志認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營和政治沒有關(guān)系，是兩碼事，政治上不可以馬虎，企業(yè)管理上可以馬虎一點(diǎn)，這是大錯特錯了，政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治是經(jīng)濟(jì)的集中表現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，經(jīng)濟(jì)垮了政治何在?我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把企業(yè)搞垮了，你能說你政治站位高?咱們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)搞小圈子，形不成團(tuán)隊精神，人心煥散，你能說你政治素養(yǎng)好?咱們的企業(yè)是集體經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，搞壞了就是動搖集體經(jīng)濟(jì)，就是政治問題。我們的黨員同志，我們黨組織領(lǐng)導(dǎo)同志在企業(yè)的任務(wù)就是提高政治站位，經(jīng)營好企業(yè)，發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)。

同志們，2021年又是一個不平凡的一年，盡管有千難萬險，只要我們團(tuán)結(jié)一致、同舟共濟(jì)，就沒有克服不了的困難，沒有過不去的坎。征程漫漫，唯有奮斗，讓我們團(tuán)結(jié)起來，共克時艱，為集團(tuán)公司的發(fā)展，為晨鐘的發(fā)展而更加努力！