“黨建+物業(yè)”，鋪就服務(wù)群眾“快車道”

有居民反應(yīng)房屋滲水，有居民反映家里門鎖失靈了，有居民反映老人家里污水管道堵塞了……**社區(qū)所轄居民小區(qū)物業(yè)管理小區(qū)有7處，占樓院總數(shù)的60％以上。自1月份以來，社區(qū)共收集居民反映問題164條，其中，物業(yè)治理問題86條，占比總量約60％。

物業(yè)治理問題看似小事，卻是關(guān)系著群眾幸福生活的大事。而物業(yè)治理問題的關(guān)鍵在于社區(qū)黨委和小區(qū)物業(yè)管理方在對居民進(jìn)行服務(wù)上資源共享程度低、聯(lián)系不密切、信息難互通。如何破解這些“瑣碎”難題，讓居民生活更舒心更幸福呢？

今年以來，**社區(qū)以“互聯(lián)共轉(zhuǎn)”行動(dòng)為依托，把“紅色物業(yè)”作為主攻方向，統(tǒng)籌整合社區(qū)黨委、居民黨支部、物業(yè)、業(yè)委會(huì)和駐區(qū)單位的力量，摸索出“五位一體”的社區(qū)服務(wù)新模式。通過精準(zhǔn)對接居民需求、共建議事會(huì)平臺(tái)參與物業(yè)事務(wù)，將惠民政策和服務(wù)及時(shí)輸送到居民身邊，打通物業(yè)便捷服務(wù)的渠道，繪就出“黨建引領(lǐng)、物業(yè)服務(wù)、公眾參與、多元共治”的基層社會(huì)治理“大圖”，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理。

根植“紅色基因”，創(chuàng)新基層治理

按照“立足社情、體現(xiàn)特色、以點(diǎn)帶面、務(wù)求實(shí)效”的總體思路，制定了《關(guān)于打造“紅色物業(yè)”的實(shí)施方案》，規(guī)范化設(shè)

置了黨員先鋒崗、物業(yè)管理處、警衛(wèi)室、公示牌等，全力將物業(yè)企業(yè)打造成黨組織聯(lián)系群眾的重要平臺(tái)、服務(wù)群眾的重要力量、推動(dòng)基層治理的重要載體。

按照“雙向進(jìn)入、交叉任職”的要求，選派優(yōu)秀的黨員到物業(yè)公司擔(dān)任黨建指導(dǎo)員，同時(shí)邀請物業(yè)公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任社區(qū)大黨委“兼職委員”，通過黨員“雙報(bào)到、雙管理”，搭建起社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、居民之間溝通的橋梁。

整合現(xiàn)有物業(yè)管理服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)由多頭分散管理向集中專業(yè)化管理轉(zhuǎn)變。完善了社區(qū)紅色議事廳議事規(guī)則，建立由社區(qū)黨委牽頭，居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司基層治理主體共同參與的多方議事協(xié)商服務(wù)機(jī)制，定期召集多方主體就網(wǎng)格物業(yè)難題進(jìn)行民主協(xié)商解決,合力推動(dòng)解決小區(qū)治理難題，把黨的組織和工作體現(xiàn)在聯(lián)系服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”。

激活“紅色細(xì)胞”，發(fā)揮模范作用

堅(jiān)持用習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神武裝黨員骨干的頭腦，以主題教育和“兩學(xué)一做”常態(tài)化制度化學(xué)習(xí)教育為抓手，充分利用“主題黨日”活動(dòng)、群眾文化活動(dòng)等契機(jī)動(dòng)員廣大業(yè)主黨員發(fā)揮示范帶頭作用。先后組織開展了“納福迎祥瑞，春聯(lián)進(jìn)萬家”、“從我做起減少燃放煙花爆竹，天藍(lán)氣凈度佳節(jié)”等主題活動(dòng)，引導(dǎo)居民、社區(qū)、物業(yè)共同提升街區(qū)“硬實(shí)力”，改善街區(qū)“軟環(huán)境”。

推行“互聯(lián)網(wǎng)+黨建+標(biāo)準(zhǔn)化”工作模式，深入踐行“一位黨員就是一面旗幟”理念，廣泛推行物業(yè)企業(yè)黨員佩戴黨徽“亮牌”上崗，廣泛開展?fàn)巹?chuàng)“黨員責(zé)任崗、黨員示范崗、黨員先鋒崗”的“三崗聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)，積極招納有奉獻(xiàn)精神、熱衷物管事業(yè)的高校畢業(yè)大學(xué)生黨員加入到紅色物業(yè)服務(wù)管理隊(duì)伍中來，為“紅色物業(yè)”注入“紅色生命力”。目前，清怡園“紅色物業(yè)”試點(diǎn)黨支部共有黨員8人，具有大專以上文化水平的黨員6人，黨員平均年齡45歲，其中35歲以下1人。

充分發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用，在打造新、老小區(qū)物業(yè)精細(xì)化管理典型的基礎(chǔ)上，按照“堅(jiān)持問題導(dǎo)向，精準(zhǔn)對標(biāo)補(bǔ)短，分類分步實(shí)施”的原則，對試點(diǎn)外小區(qū)實(shí)施“紅色化引領(lǐng)、項(xiàng)目化推進(jìn)、清單化整改、長效化落實(shí)、制度化保障”的精細(xì)物業(yè)管理穩(wěn)步擴(kuò)面工程，以點(diǎn)帶面，連線成片，帶動(dòng)紅色物業(yè)管理整體工作系統(tǒng)提升，在轄區(qū)全面營造紅色物業(yè)氛圍。

打造“紅色陣地”，筑牢工作根基

將辦公場所進(jìn)行了多功能打造，以更好滿足小區(qū)居民多層面的需求。一是以便民服務(wù)為主，建立“紅色物業(yè)”志愿服務(wù)站，開展宣傳“紅色物業(yè)”相關(guān)知識(shí)、設(shè)置納涼點(diǎn)、取暖點(diǎn)、衣物捐助箱、純水設(shè)備等，為小區(qū)居民提供最大便利；二是建立黨員活動(dòng)室、居民議事廳，用于組織黨員活動(dòng)，召開“三方聯(lián)動(dòng)”工作例會(huì)、進(jìn)行居民議事等。三是充分利用有限陣地，本著“辦公陣

地最小化，服務(wù)居民最大化”的原則，設(shè)立家風(fēng)文化廣場，并多次開展家風(fēng)宣傳、心理健康、法律咨詢、紅色電影放映等活動(dòng)，滿足居民在政策知曉、納涼等方面的需求。

組織志愿服務(wù)，傳遞“紅色溫暖”

在小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司的支持下，充分利用物業(yè)公司的專業(yè)背景和專業(yè)技能，組建一支80余人的“紅色物業(yè)”志愿服務(wù)隊(duì)伍，幫助居民提供房屋、管道、專業(yè)保潔、保安等專業(yè)性質(zhì)的志愿上門服務(wù)和逢年過節(jié)對小區(qū)“美容”、消防安全演練等個(gè)性化的志愿服務(wù)活動(dòng)。在今年的鞏固文明城市創(chuàng)建成果、全域無垃圾創(chuàng)建等工作中，開展清除樓道“牛皮癬”、清理消防通道雜物亂堆放、整治侵占綠地行為等“清潔家園”志愿服務(wù)活動(dòng)10余場。

強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，營造“紅色氛圍”

加強(qiáng)樓棟文化建設(shè)，設(shè)立樓棟治安戶長，建立居民-社區(qū)-物業(yè)的微信、QQ工作群，暢通服務(wù)交流渠道。聯(lián)合社區(qū)召開小區(qū)黨員志愿者、“兩長四員”座談會(huì)，大力推行物業(yè)管理服務(wù)帶來的實(shí)惠，有效破除居民“信任危機(jī)”。制作標(biāo)語橫幅4條、宣傳欄6個(gè)，營造“紅色物業(yè)”氛圍下的文明居住環(huán)境。廣泛宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《嘉峪關(guān)市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等內(nèi)容，進(jìn)一步傳播“紅色物業(yè)”正能量，塑造“紅色物業(yè)”好品質(zhì)，持續(xù)營造“民有所呼、我有所應(yīng)”的濃厚氛圍。

社區(qū)一住戶老張，由于房子缺乏管理和維護(hù)，衛(wèi)生間排水管道經(jīng)常堵塞，在過去幾年時(shí)間里，每隔幾個(gè)月排水管道里的污物就要通過衛(wèi)生間倒灌進(jìn)屋子一次，雖然找過物業(yè)多次，但總不能得到徹底解決，這讓他苦不堪言。所以每次見到物業(yè)工作人員，他都是黑著臉沒有笑容。今年5月，連續(xù)降雨又造成了他家房屋嚴(yán)重漏水，老張找到社區(qū)反映了這一情況，社區(qū)及時(shí)和“紅色物業(yè)”黨支部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并說明情況，隔天，物業(yè)工作人員帶著維修工人主動(dòng)找上了門。第一次，檢查了很久但沒找到問題在哪；第二次，在得到老張?jiān)试S后，撬開衛(wèi)生間地板，并挖開管道，終于找到了堵塞點(diǎn)。然后物業(yè)工作人員主動(dòng)買材料、維修、恢復(fù)，幾天后終于將問題徹底解決。如今，老張見到社區(qū)和物業(yè)工作人員終于有笑容了，“黑臉”變成了“笑臉”。

“通過實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)時(shí)間、空間全覆蓋，確保精準(zhǔn)對接群眾需求，解決日常服務(wù)盲點(diǎn)。由此以來，群眾信任度提升了，物業(yè)工作也不再“推諉”了，居民既是小區(qū)業(yè)主，又是“紅色管家”，自己的家園自己建設(shè)，自己的小區(qū)由自己管理?！痹⒓挝飿I(yè)服務(wù)有限公司黨支部負(fù)責(zé)人羅永超如是說。

社區(qū)黨委負(fù)責(zé)人李東：“社區(qū)各項(xiàng)建設(shè)的核心和關(guān)鍵，是要把社區(qū)黨組織建好建強(qiáng)，社區(qū)各項(xiàng)工作才有統(tǒng)攬和抓手。而首要的，就是要堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)基層治理為主線，深入踐行“黨旗飄進(jìn)家，服務(wù)進(jìn)萬家”理念，辦好群眾家門口的事，打通物業(yè)便捷

服務(wù)的渠道，將惠民政策和服務(wù)及時(shí)輸送到居民身邊，鋪就服務(wù)群眾的“快車道”。下一步，社區(qū)還將繼續(xù)建設(shè)一批服務(wù)先鋒崗，動(dòng)員黨員志愿者積極參與物業(yè)管理和服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，繼續(xù)繪就居民幸福生活新畫卷。