第一篇：青少年禮儀禮節(jié)知識3

交往禮儀

迎來迎往

在我們的生活中，迎來迎往是常常會遇到的事情。這個“迎來迎往”簡單地說，就是“待客”，恰到好處地處理待客之道，在客人面前展現(xiàn)你彬彬有禮的姿態(tài)十分有利于主客間的深入交往。那么，怎樣才是恰到好處的待客之道呢？

當(dāng)客人到來而被訪者不在時

首先，要及時告訴來訪者;被訪者去了何處以及何時才能回來。同時，要簡單地作自我介紹，然后請客人留下姓名、電話等資料，以便把來訪者的身份告訴被訪者。

這時，若被訪者愿意等待，你可以熱情地將其迎進室內(nèi)，給客人提供飲品、雜志等，并且，應(yīng)該盡可能地及時為客人的飲品續(xù)杯。如果你本身也與客人十分熟悉，就應(yīng)和客人閑聊幾句，使等待不至于太過無聊，但這并不是必須的，要看你自己的實踐是否允許，還要看客人是否有閑聊的愿望。有時牽強的閑聊只會讓對方都感到尷尬。

要注意的是：如果你的年紀(jì)尚小，一定要有安全意識——無論來訪者是否與你或你的家人相熟，都不要請客人進入室內(nèi)，只需請他（她）與被訪者聯(lián)絡(luò)好改日再來即可，以免發(fā)生不愉快的事情。

當(dāng)被訪者不能馬上與來訪者會面時

如果被訪者有其他的事情不能馬上與客人會面。這時，你要向客人簡明扼要地講清理由以及其需等待的時間，并應(yīng)詢問來訪者是否愿意等待。如果客人愿意等待，就可依上述的方式進行處理，否則，也要依上述的方式，簡單地作自我介紹后記下來訪者的姓名、電話，以轉(zhuǎn)告被訪者。

中國是一個多民族的國家，民族文化豐富多彩，但這無疑也給我們在待客方面提出了更高的要求。

如果是事先便已知道來客是少數(shù)民族，那最好的在賓客到來前就查詢一下該民族相關(guān)的風(fēng)俗習(xí)慣以及民族禁忌，一避免在接待、交往過程中做出令對方不快的舉動。如此，既體現(xiàn)了對對方的尊重，令對方倍感親切，有豐富了自己的知識以及后續(xù)的談資，而令交談更加融洽。愉快。

如果是在偶然中得知對方是少數(shù)民族，那就要及時地詢問對方有何禁忌。如果在先前的交往中已經(jīng)做出了觸及對方禁忌的舉動，就應(yīng)及時向?qū)Ψ降狼?。這是尊重對方的一種做法，絲毫不會讓對方覺得你無知或是無禮。

各種場合中的待客之道

在各種場合，我們都有可能以主人的身份接待賓客，而且，在不同的場合，應(yīng)該有相應(yīng)的正確的做法。但是，無論何種場合，有一件事都是要立刻去做的——及時帶領(lǐng)客人到達(dá)其所要去的目的地。

在走廊時你應(yīng)該怎樣做

接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯時你應(yīng)該怎樣做

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時，接待人員應(yīng)該時刻注意客人的安全。在電梯里時你應(yīng)該怎樣做

引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進入電梯，等客人進入后再關(guān)閉電梯門。當(dāng)?shù)竭_(dá)時，接待人員應(yīng)及時按“開”的按鈕，讓客人先走出電梯。

在客廳時你應(yīng)該怎樣做

當(dāng)客人走入客廳，接待人員需用手指示，請客人坐下，看到客人落座后，再行點頭禮離開。如客人做錯位置，應(yīng)請客人該坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

拜訪禮儀

拜訪時的注意事項

預(yù)約拜訪要守時

當(dāng)你預(yù)約去拜訪他人時，要嚴(yán)格遵守約定的時間，準(zhǔn)時前往，不要提前太多到達(dá)，以免主人因未準(zhǔn)備好而感覺尷尬；不可遲到，更不可失約，如有特殊原因造成不能按時前往或失約，要及時告知對方，并向?qū)Ψ秸f明情況，并請求原諒以免浪費對方的時間，避免對方因等待太久而心生惱怒。

選擇適當(dāng)時間到朋友家做客

要注意選好拜訪時間，盡量回避被訪者用餐及休息（特別是午休的時間）。不管是多么相熟的朋友，如果要拜訪對方，都應(yīng)提前與對方預(yù)約，貿(mào)然前往是很不合禮節(jié)的，一來你的貿(mào)然拜訪會令對方措手不及，尤其是在對方已有安排的情況下；二來，如果恰逢對方不在，也會令你徒勞而返。

有禮貌的會面

拜訪他人時，儀表要整潔、端莊，以表示對對方的尊重。

到拜訪對象門前時，要輕輕敲門或按門鈴。這時要講究敲門的藝術(shù)，通常要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，在敲三下；如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待們打開時再向前邁半步，與拜訪對象相對。

主人聽到敲門或門鈴聲出來后，互相問候再進屋，不可門開即進；即使門大開著，也不可直入屋內(nèi)，而應(yīng)在門口說一聲：“請問×××在嗎”忌問“里面有人嗎？”

進門后，要將自己的帽子、大衣、手套、雨具等交給主人處理，如果主人家屋內(nèi)是地毯或木地板鋪地，則應(yīng)向主人要求換鞋。

進入室內(nèi)后，要向長著、熟人以及其他先來的客人打招呼，待主人安排座位后就座；主人端茶點等招待，要等年長者和其他客人取過之后自己再取用，并要起身道謝、以雙手接拿，以示對主人的尊重與謝意。即使是在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

適時地告辭

拜訪時間不宜過長，以免打擾對方的正常作息，如午休、就寢等。切忌對方已面露倦容或是對話題毫無興趣時，你還在饒有興致地大談。起身告辭時，要向拜訪對象表示“打擾”之歉意。出門后，回身主動與被訪者話別，并說“請留步”等。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

不同場合的訪客之道

在朋友家留宿

當(dāng)你遇到自朋友家留宿的情況時，一定要注意禮儀上的一些問題，比如：一定要注意個人衛(wèi)生；不要與朋友聊天太晚，以免影響對方休息；在客廳看電視時，不要依著自己的喜好頻繁轉(zhuǎn)換頻道；如果是在異性朋友家里，更要注意交往的安全，以防發(fā)生意外。

到辦公室拜訪

如果你去辦公室拜訪對方，首先要與對方用電話溝通，征得對方同意后再去拜訪。這樣做可以避免對方不在，或者對方正在忙一些其他的事情，而沒有時間接待你的到訪。到賓館拜訪

如果你所拜訪的人是住在賓館，要及時向?qū)Ψ皆儐柷宄窃谀募屹e館以及房間號。如果沒有對方的電話，只知道對方所住的賓館，你可以用電話聯(lián)系賓館的服務(wù)臺，并準(zhǔn)確地向服務(wù)人員報出自己所要拜訪的對象的姓名，查到對方的房間號的電話后應(yīng)該事先與對方做一次電話

聯(lián)絡(luò)，經(jīng)對方允許后再前往拜訪。

邀請禮儀

在日常生活中，邀請人做客是最常見的人際交往形式。我國自古就有廣交朋友、熱情好客的好傳統(tǒng)。廣交朋友是人生一件樂事，熱情好客是胸懷儻蕩、謙恭文明的美德，自在《論語》中就有：“有朋自遠(yuǎn)方來不亦說乎”的佳句。

邀請和約會，十分講究禮儀，可以說是一門藝術(shù)。俗話說：“主雅客來勤。賓主之間圓滿的禮儀形式，可以建立良好的人際關(guān)系，交往的雙方進一步增進感情，讓交往更加和諧、深入?！衩鞔_邀請的目的邀請的目的是多種多樣的：可以是情人協(xié)助，可以是參與某項禮儀活動，可以是交流學(xué)習(xí)心得，還可以是研究討論工作、學(xué)習(xí)中遇到的難題??

如果要舉行某項禮儀活動，考慮得就得更加周到、全面些，相關(guān)親朋都盡量邀請到，并希望對方盡量前來，但千萬不要強求，以免對方為難，●邀請方式

邀請有口頭邀請和書面邀請，要根據(jù)內(nèi)容和具體情況確定采用哪種形式。

口頭邀請，可以當(dāng)面邀請，電話邀請或拜托人帶口信邀請。口頭形式簡單、方便名單語言要莊重。誠懇，否則對方會以為你并不認(rèn)真，沒有誠意或又是客套而已，那樣會令對方感到怠慢而對后續(xù)的交往產(chǎn)生負(fù)面影響。

比較莊重、盛大的活動一般都通過正式的書面邀請函，即用請柬邀請。邀請內(nèi)容復(fù)雜、需要用較多文字說明，可以用邀請信。

●如何正確的使用請柬

請柬，俗稱請?zhí)?，是專為邀請客人而發(fā)的書面通知，是一種簡單明了的書信，是為了表示對客人的禮貌。尊重而使用的一種帖式。我國過去的民俗中，常用送帖的方式處理交往事務(wù)、密切人際往來。

現(xiàn)在的情柬通常用硬質(zhì)的紙片制作，分為封皮、內(nèi)容兩部分。

◆對于請柬的要求

請柬既然是一種對客人表示禮貌的帖式，所以在制作時，盡量精致，以表現(xiàn)出鄭重的態(tài)度，一般要求是：封面注重款式設(shè)計，要美觀大方，使客人收到后，倍感親切、快樂。內(nèi)文的文字，既要準(zhǔn)確簡明，又要措辭謙驚聞雅、感情真摯濃重。

送請柬不要過早或過晚，免得對方忘記或措手不及。

如果請人觀看演出等，應(yīng)將入場卷附上。

◆封面的格式若是能夠親手制作請柬，是最好不過的了。這樣即可表示出邀約方的真誠。對受邀者的尊重，又顯得新意盎然。正中間用大字醒目地寫上請柬或請?zhí)郑捎妹P寫，也可用美術(shù)字形式。當(dāng)然，如果是購買印刷品，這個步驟可以省去。

有的還可用小字寫上活動內(nèi)容，如XX紀(jì)念會、聯(lián)歡晚會??

◆內(nèi)文個格式

第一行定格寫被邀請人的姓名和稱謂（也可不寫）。

中間空兩格寫活動內(nèi)容、地點、時間等。

結(jié)尾寫祝頌語或祈求語。

最后署上邀請人的姓名以及發(fā)出請柬的時間。

●邀請的注意事項

◆事先征得家人同意

在邀請客人之前，首先應(yīng)征得家庭成員的同意，包括老人和孩子的意見。每個人，包括“家長”，都不應(yīng)該在家人不知道、不同意的情況下突然邀請朋友來訪。因此，除非特殊情況，比如惡劣天氣或突發(fā)事件等，否則不要貿(mào)然決定邀請朋友到家中做客。

提前發(fā)出邀請

如果你準(zhǔn)備邀請某人前往參加某項活動，那一定要提前通知對方，時間以3天左右為宜，不要搞“突然襲擊”，這體現(xiàn)了對邀請對象的尊重。無論是口頭邀請還是下帖請，這個禮數(shù)是必須盡到的。

●當(dāng)你被邀請時

接到邀請應(yīng)及時予以答復(fù)。如因事故不能前往一定要首先感謝對方的邀請，然后向?qū)Ψ秸f明不能去的原因；如能前往，也要首先感謝對方的邀請，然后核實時間、地點以及邀請人員范圍并注意著裝。

不要答應(yīng)了對方的邀請而屆時未到。如臨時有變故，一定要以口頭或書信形式及時通知對方，除了真誠的道歉外，還應(yīng)告訴對方爽約的原因。

謝絕邀請的禮儀

在日常的人際交往中，我們總會遇到一些為難的事情，、。例如，有同學(xué)約你外出游玩，可你因有其他事情而不能同往；有人送給你禮物，你又不好意思接受；父母處于疼愛，幫你做某些事情??面對這些難題，有時，我們不得不用謝絕的語言。

●以感謝的態(tài)度婉言謝絕

如果對方發(fā)出有玩的邀請或贈送禮物等，而你處于某些原因需要謝絕時，要感謝對方的熱情、友好，表示時，要感謝對方的熱情，如：非常感謝你對我的關(guān)心等

●以誠懇的致歉婉言拒絕

當(dāng)你不想接受對方的邀請時，應(yīng)禮貌地說：“對不起，讓你失望了”等

●尋找借口要得當(dāng)

找一個借口來謝絕對方并不是很不禮貌。事實上，借口是生活中必不可少的。在許多情況下要拒絕對方的某一要求而又不方便說明理由時，不妨找個恰當(dāng)?shù)慕杩冢ɑ蚍Q“托辭”），以正當(dāng)、不至于使對方難堪的理由來回避對方的要求。

道歉的禮儀

有道是“知錯就改，善莫大焉”。人不怕犯錯誤，就怕不承認(rèn)過失。在人際交往中，如果自己的言行有不恰當(dāng)之處，比如打擾、麻煩或是妨礙、傷害了別人，最聰明、最得體的方法是及時向?qū)Ψ降狼浮?/p>

●道歉是一種風(fēng)度

道歉是“知錯就改”的最直觀的體現(xiàn)，它不單單是低頭認(rèn)輸。它是人對自身行為進行反思的一種客觀認(rèn)識和糾正，這種行為本身就是道歉者風(fēng)度的一種體現(xiàn)。既然是風(fēng)度的體現(xiàn)，他在表達(dá)時就要注意下列問題

◆道歉語當(dāng)文明餓規(guī)范

如有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”、“非常慚愧”??

◆道歉應(yīng)當(dāng)及時

知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則拖得越久就會讓人家越“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天空”，避免因小失大。

◆道歉應(yīng)當(dāng)大方

道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方的表示，不要遮遮掩掩。道歉是要注意，不要手頭邊干著其他事情邊道歉，這樣會讓對方覺得你在敷衍，也就不會原諒你。

◆道歉并非萬能

當(dāng)自身的行為、言語出現(xiàn)錯誤時，一定要真誠地向?qū)Ψ降狼?，但要知道：道歉不是萬能的，重要的不是道歉這個行為，而是自己伺候的所作所為要有所改進，千萬不要言行不一，道過歉后依然故我。

◆為該道歉的道歉

●道歉方式

當(dāng)面對表示真誠的歉意是道歉最佳的方式，但有時候當(dāng)面道歉也許會讓你覺得難以啟齒，那么，你還可以嘗試用另外的方式表達(dá)你心中的歉意。

◆書面的方式

一封信言辭懇切的致歉信不但能夠幫助你表達(dá)心中的歉意，同時也為你化解了直面陳述的尷尬。

◆轉(zhuǎn)達(dá)的方式

求助于第三方，請求他為你轉(zhuǎn)達(dá)歉意。其實，這種方式并不可取，因為畢竟是第三方的陳述，難免有失會有些表述上的差距。

◆借助“物語”的方式

生活經(jīng)驗告訴我們，當(dāng)我們給對方送一束鮮花或是一件小禮物，婉言示錯，會令道歉更加自然，顯得更有禮貌。

◆改正的方式

有些過失是可以口頭表示歉意并能產(chǎn)生效果的；有些過失不但需要口頭向?qū)Ψ奖硎厩敢?，而且需要有改正過失的的行動；也有時過失只需要用行動來彌補。而改正過失的行動，才是最真誠、最有力、最實際的到歉。

第二篇：青少年禮儀禮節(jié)知識讀后感

同學(xué)們，也許你們會對關(guān)于社會問題的書感到枯燥乏味，但當(dāng)你打開〈〈青少年文明禮儀教育讀本〉〉這本書時，映入你眼簾的是一串串光彩奪目的禮儀珍珠。這里有些禮儀方面的小故事和許多精美的插圖，從中你可以體會到小淑 女的優(yōu)雅，小紳士的風(fēng)度，濃濃的師生情誼，友善的居家氛圍……

其中令我印象最深刻的是公共場所禮儀中的“社區(qū)是我第二個家”。同學(xué)們，你們是否關(guān)心過你們小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生？比如：當(dāng)你看到有人在墻上亂涂亂畫，你是否會去制止他；有人把生活垃圾堆在自家大門外或隨處亂丟，你是否會去提醒他；有人隨意踐踏草坪，你是否會去告誡他？當(dāng)然，如果光靠你一個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有大家團結(jié)一致，共同努力，就一定能夠保持小區(qū)的衛(wèi)生，共創(chuàng)和諧的家園。天堂愛美麗，我們生活在同一片藍(lán)天下，同一塊土地上，我們就有責(zé)任來使我們的家園清潔，讓我們共同為建設(shè)美麗的家來出一份力吧！

我們是祖國的花朵，民族的希望。我們要健康成長首先必須得做合乎禮儀的行為，讓我們手拉手，心連心，給祖國創(chuàng)造一個美好的未來！

最近，細(xì)細(xì)品讀了《青少年文明禮儀教育讀本》，書中深入淺出的語言、生動有趣的事例、廣博深厚的禮儀知識，使我感受頗深。青少年是祖國的花朵，民族的希望，應(yīng)從小樹立起文明意識。正如書中所說：青少年時代是人生美麗的春天。“春天的天空，陽光明媚；春天的太陽，輝煌燦爛；春天的清風(fēng)，喚醒萬物；春天的小草，萌發(fā)新芽。文明禮儀教育是一棵有生命力的種子，只要適時播下這粒種子，它就會在孩子們的心里生根，并在青春花季結(jié)出豐碩的果實。”的確如此，講文明、懂禮貌是小學(xué)生健康成長的需要，也是他們將來走向社會進步的必然要求。

與學(xué)生共讀了《青少年文明禮儀教育讀本》之后，學(xué)校禮儀中的課堂禮儀篇，不論是給學(xué)生還是給老師都留下了深刻的印象。課堂禮儀篇對老師的教學(xué)影響很大，它直接關(guān)系著一個班的榮譽與凝聚力，體現(xiàn)這個班的班風(fēng)班貌。以往班上有一部分男同學(xué)下課只知道玩，要等到敲了上課鐘以后才慢吞吞地走進教室，當(dāng)老師說打開書本讀書時，他還在書包里找書，這樣不僅影響了自己的學(xué)習(xí)，更影響了大家的學(xué)習(xí)。如今通過學(xué)習(xí)，把書中的小淘作為自己的榜樣后，都養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，都能做到課堂上的“五避免”。課前能準(zhǔn)備好書本和學(xué)具，避免了課上再從書包或課桌內(nèi)翻找。課上，各種物品能輕拿輕放。課上，也不隨便講話了。需要發(fā)言時，也先舉手，得到老師的允許后再開口，而且回答問題時聲音也很響亮。課上聆聽也能做到全神貫注，靜靜地聽。并且都努力做到聽課時的“四不”其中進步最快的是王德遠(yuǎn)同學(xué)，他是一個外籍學(xué)生，以往的他就像一匹無人管制的“野馬”，好話歹話說盡了，都對他無動于衷。自從他認(rèn)真研讀了《青少年文明禮儀教育讀本》這本書后，我們辦公室的老師都說他變了，變的斯文了，變的有禮貌了，這不這學(xué)期還擔(dān)任了我們班的文明督查員呢。

場所禮儀同樣也對學(xué)生改變了許多，下課后的休息時間，也沒人隨地吐痰、亂扔紙屑了，也不拿粉筆頭玩，上下樓梯也能做到一律右行，見老師和客人也能用普通話主動問好了?？吹綄W(xué)生點滴的進步，我感到了一些欣慰。

第三篇：基本禮儀禮節(jié)教案3

基本禮儀禮節(jié)，良好文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育教案

升國旗要敬禮

教學(xué)目標(biāo)：

1、通過學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解升國旗時的禮儀知識

2、培養(yǎng)學(xué)生熱愛祖國、自覺愛護國旗的優(yōu)秀品質(zhì)

教學(xué)準(zhǔn)備：多媒體課件

教學(xué)過程：

一、導(dǎo)入。

課件出示國旗圖片。

師：同學(xué)們，你們知道這是什么？對，這是我們中華人民共和國的國旗——五星紅旗，今天我們就來學(xué)習(xí)和國旗有關(guān)的禮儀知識。

二、學(xué)習(xí)新知

1、出示課件，學(xué)生觀察。

2、小組討論:

（1）為什么說這些是令人激動的時刻？

（2）運動員獲得獎牌時為什么要舉著國旗向大家致意？

（3）你還在什么場合里見過升國旗？

（4）我們應(yīng)該怎樣對待國旗，為什么？

3、師：國旗代表著我們的祖國，它是中華人民共和國的象征，我們每一個中國人都應(yīng)該愛護國旗。每個星期一早晨，我們學(xué)校都舉行升旗儀式，那么升國旗時我們應(yīng)該怎樣做呢？

小組討論，并在班內(nèi)說一說。

4、師小結(jié)：升國旗時態(tài)度一定要嚴(yán)肅，立正站好，少先隊員行隊禮，如果沒戴紅領(lǐng)巾，可行注目禮。

第四篇：禮儀禮節(jié)

一、禮貌

（1）禮貌的概念

禮貌是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，是文明行為的最起碼要求。

（2）禮貌的主要內(nèi)容：

A、遵守社會公德

公德是指一個社會的公民為了維護整個社會生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準(zhǔn)則，公德的內(nèi)容包括：愛護公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關(guān)心老人，救死扶傷等。

B、遵時守信

遵時就是遵守規(guī)定或約定的時間。

守信就是要講信用，不可言而無信。

C、真誠友善

所謂人際交往時的真誠，是指交往時必須做到誠心待人，心口如一。

D、理解寬容

理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀點立場和態(tài)度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過失。

E、熱情有度

熱情是指對人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。有度是指對人熱情要有一定尺度，既不可顯得過于熱情，也不能缺乏熱情。

F、互尊互幫

互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。G、儀表端莊（指對對方的服務(wù)態(tài)度）

講究衛(wèi)生（指要有一定的職業(yè)道德，注意個人衛(wèi)生）

H、女士優(yōu)先

即要遵循凡事“先女后男”的原則。

不問及女士、小姐的個人私事，指年齡、胖瘦、收入等。

（3）基本禮貌行為

1、微笑，與客人保持眼光接觸；

2、主動向客人問好；

3、盡量稱呼客人的姓氏；

4、主動讓路、讓位給客人，請客人先行；

5、三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言；

6、不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻）

7、復(fù)述客人要求；

8、不能滿足或不明白客人時必須立即道歉, 同時給客人一個解決的建議可主動協(xié)助聯(lián)系解決；絕對不可以將客人當(dāng)成皮球！

9、在工作崗位時－精神飽滿，不可聊天，吃東西；隨時留意客人是否需要服務(wù)；

10、走路時－切勿太慢/太快/奔跑或擺動太大而引起客人注意；

11、和客人應(yīng)對時－站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽，不可作忙碌狀；不可在客人背后突然說話：如遇另一客人有事，應(yīng)點頭微笑示意，不可視而不見，讓客人知道你盡快為他服務(wù)。

（4）禮貌修養(yǎng)

1、禮貌修養(yǎng)的定義

禮貌修養(yǎng)是指一個人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。修養(yǎng)是指一個人在道德，學(xué)問、技藝等方面通過自己的刻苦學(xué)習(xí)、艱苦磨練以及長期陶治，逐漸使自己具備某一方面的素質(zhì)和能力。

2、怎樣培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)

①自覺學(xué)習(xí)禮貌禮節(jié)方面的知識

②廣泛涉獵科學(xué)文化知識、用豐富的知識充實自己

③努力進行自我性情陶治，糾正自己不文明不講禮貌的不良習(xí)氣。

④積極參加社會活動在實踐中養(yǎng)成禮貌待人的習(xí)慣。

（5）怎樣才能做到禮貌服務(wù)

①了解你的客人

②了解你的商品

③舉止溫文爾雅

④注視聆聽

⑤笑口常開

⑥整齊清潔

⑦談吐得體

⑧樂于助人

二、禮節(jié)

（1）禮節(jié)的概念

禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互問候，致意、祝愿、慰問以及給予必要協(xié)助和照料時慣用的形式。禮節(jié)是關(guān)于對他人態(tài)度的外在表現(xiàn)行為規(guī)則，是禮貌在語言行為、儀表等方面的具體規(guī)定。禮節(jié)往往從向他人表示敬意的儀式方面表現(xiàn)出來，像點頭致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均屬于禮節(jié)的各種形式。

（2）日常服務(wù)禮節(jié)

日常服務(wù)禮節(jié)最為基本的應(yīng)該熟悉和掌握的“

一、稱呼禮節(jié)

二、問候禮節(jié)

三、應(yīng)答禮節(jié)

四、迎送禮節(jié)

五、操作禮節(jié)。其中稱呼禮節(jié)，問候禮節(jié)。應(yīng)答禮節(jié)是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)具體體現(xiàn)在舉止上的禮節(jié)。

（3）舉例介紹日常服務(wù)禮節(jié)

1、握手禮節(jié)

在交際場合中，握手是很常有的一種禮節(jié)，也是國際通行的禮儀。一般在相互見面，離別、祝賀、慰問等情況下使用。

標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢是，伸出右手，手掌與地面呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，稍許一握，時間以3秒鐘左右為宜。此時需雙眼注視對方，面帶微笑，上身要略微前傾，頭要微低，與他人握手時，手應(yīng)該是潔凈的。

握手要注意先后順序，一般是主人，年長者，身份高者和女士先伸手?？腿?、年輕者，身份低者見面先問候，待對方伸手再握手。若一個人要與許多人握手，那么最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級后下級；先長輩后晚輩，先主人后客人；先女士后男士。

與他人握手，有以下幾種情況是很不禮貌的，所以應(yīng)避免。

①，男士戴著帽子或手套同他人握手。男士握手前一定要脫下帽子和手套，實在來不及的話，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮Ｅ颗c他人握手時不必脫去帽子和手套。軍人與他人握手時也不必脫下軍帽，標(biāo)準(zhǔn)的做法是先行軍禮，然后再握手。②，長久地握著異性的手不放開。男士與女士握手時，時間要更短一些，用力要更輕一些。一般握一下女士的手指就可以了，不要拉住對方的手忘了松開或用勁顯示自己的熱情。

③，用左手去同他人握手。握手一定要用右手，除非右手受傷或太臟不能使用，用左手與人相握是不合適的。在特殊情況下用左手與相握應(yīng)當(dāng)說明或道歉。④，交叉握手。當(dāng)兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，這是失禮的，應(yīng)該等別人握完再伸手。

⑤，握手時目光他顧，心不在焉。與別人握手時東張西望是不禮貌的。

2、鞠躬禮節(jié)：

鞠躬，意即彎腰行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。它既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的場合，又適用于一般的社交場所。

在我國，鞠躬常用于下級向上級，學(xué)生向老師，晚輩向長輩表達(dá)由衷的敬意，也常用于演講者、表演者向聽眾、觀眾致意，服務(wù)員向賓客致意。為向他人表達(dá)深深的感激，也可以用鞠躬禮。

鞠躬禮分為兩種，一種是三鞠躬；另一種是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場合。鞠躬的基本做法是：欲施鞠躬禮時，首先應(yīng)該立直站立，背部伸直，保持身體的端正，同時雙手在體前搭好，右手搭在左手上，面帶微笑。鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前斜15°至30°，目光應(yīng)該向下，同時問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等。

鞠躬禮是日本最為常用的禮節(jié)，日本人見面時一般不握手，而習(xí)慣于相互鞠躬。日本的鞠躬禮是將雙手搭在雙腿上，鞠躬時，雙手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。

行鞠躬禮時應(yīng)當(dāng)注意：

①，必須脫帽。戴帽鞠躬不禮貌，同時還會使帽子掉下來。

②，鞠躬時目光應(yīng)該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看對方。

③，嘴里不要吃著東西、嚼著口香糖或含著香煙。

④，禮畢抬起身，雙眼應(yīng)禮貌地注視著對方。否則視線移向別處即使行了彎腰最深的鞠躬禮，也會讓人覺得缺乏誠意。

⑤，若是迎面碰上對方鞠躬時，則在鞠躬過后，應(yīng)向右邊跨出一步，給對方讓開路。

3、談話時的禮節(jié)：

a、語言簡潔、清楚、明白

b、不要粗聲大氣

c、要擺正自己和對方的關(guān)系

d、要和別人談話時，應(yīng)該先打招呼，用右手擋住自己的嘴，客人和別人說話時，不要上前旁聽

e、談話時，要尊重對方

f、要注意口腔衛(wèi)生（上班不吃帶異味的食品）

4、介紹禮節(jié)

介紹是人與人之間相識的一種手段，日常交往中的介紹可以使不相識的人相互認(rèn)識，通過正確的落落大方的介紹和自我介紹，足以顯示一個人良好的交際風(fēng)度。

介紹的角色分為介紹者和被介紹者，自我介紹則是把介紹者和被介紹者兩種角色集于一身了。

作為介紹者，是為他人作介紹，其規(guī)矩是：把晚輩介紹給長輩，把男士介紹給女士、把未婚者介紹給已婚者，把職位低者介紹給職位高者。介紹者作介紹時，對雙方都不直呼其名，而應(yīng)采用敬詞。比如“魯小姐，請允許我向你介紹一下……“或者較隨便的可以說：”張先生，我來介紹一下，這位是……“。為人介紹時，應(yīng)該把手掌伸直并掌心向上，向著被介紹一方的肩與背。

作為被介紹者，應(yīng)該表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情。被介紹時，應(yīng)該面向?qū)Ψ讲⒆⒁晫Ψ?，不要東張西望，心不在焉，或是羞怯得不敢抬頭。

介紹完畢，被介紹的雙方應(yīng)該互相以禮貌語言向?qū)Ψ絾柡蚧蛭⑿c頭致意，可說“很高興認(rèn)識你！”等，這種客套話是需要的，但不要太過分；像“不勝榮幸”、“幸甚幸甚”等就過于單調(diào)干巴和做作了。

為他人做介紹時，有一些特殊的情況應(yīng)當(dāng)注意：介紹家人給他人，一般不加稱呼。如家里來了很多客人，一般是把晚到的客人介紹給早到的客人，如果來賓甚多，那么主人不必一一介紹，只要介紹附近的客人們認(rèn)識就行了。向父母介紹客人時，應(yīng)先把客人介紹給母親。

在一些場合還需要作自我介紹，比如求職和新到一個新環(huán)境中。自我介紹或許在一個面前，或許是在幾個人、眾多人面前進行。自我介紹基本內(nèi)容是自己的姓名、身份、單位，如果對方表現(xiàn)出結(jié)識的熱情，還可以進一步介紹一下自己的學(xué)歷、專長、興趣和經(jīng)歷等。

不論在什么場合，自我介紹要做到自然大方，講到自己時可將右手放在自己左胸上。不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己說話，介紹時的表情應(yīng)該坦然、親切、大方，眼睛應(yīng)該看著對方或是大家，不可面紅耳赤，顯得不知所措或者隨隨便便、滿不在乎。

在自我介紹中既要表現(xiàn)了自信友好和善解人意，又要力戒粗俗。如果與別人認(rèn)識不到3分鐘，就向人家訴苦、發(fā)牢騷，甚至粗話連篇地罵街，必定丑化了自己的形象。

在自我介紹之后開始交談中，主動做自我介紹的一方要對對方談起的一切都表示出耐心和興趣。不要只把對方當(dāng)成一聽眾，只顧自己夸夸其談。（理論講完后，讓員工示范，再進行反復(fù)練習(xí)），日常服務(wù)禮節(jié)訓(xùn)練?！鹘榻B禮節(jié)的順序

（1）先把賓客向我方人員介紹之后，隨即將我方人員再介紹給賓客。

（2）在一般情況下，應(yīng)先把男士介紹給女士，之后，再把女士介紹給男士。

（3）應(yīng)先把年輕的、身份低的介紹給年長的、身份高的，再把年長的、身份高的介紹經(jīng)年輕的、身份低的。

（4）在一般情況下，先把男士介紹給女士，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長者，先把未婚者介紹給已婚者。

（5）同級、同身份、同年齡時，應(yīng)將先者介紹給后者。

（6）介紹時，要把被介紹者的姓名、職銜（學(xué)位）說清楚。

（7）向雙方做介紹時，應(yīng)有禮貌地以手示意。手向外示意時手心向外，手向里示意時，手心向著身體。身體稍向介紹者。切勿用手指劃，更不能拍打肩膀或胳膊。

（8）介紹雙方姓名時，口齒要清楚，說得慢一些，能讓雙方彼此記住。

三、禮儀

（1）禮儀的概念

禮儀是一個區(qū)域內(nèi)人們交往時所認(rèn)同的準(zhǔn)則和行為規(guī)范，是在較大的較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，是在國際交往接待時，在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)要求。

（2）交際中常用的一些禮儀用語

1、初次見面：久仰

2、好久未見：久違

3、問年齡：高壽（對老人）、貴庚（一般人）

4、問姓名：貴姓、寶號

5、贊美別人主意：高見

6、請求原諒：包函

7、請出主意：賜教

8、請求批示：請教

9、請人讓路：借光

10、請人幫助：費心勞駕

11、要先離去：失陪

12、讓人勿送：留步

13、送客回家：請慢走

14、請客人來：光臨

15、表示等候：恭候

四、禮貌、禮節(jié)的意義：

（1）講究禮貌禮節(jié)是建設(shè)高度社會主義精神文明的需要；

（1）講究禮貌禮節(jié)是保障社會安定團結(jié)，促使人際關(guān)系和諧的需要；

（2）講究禮貌禮節(jié)是文明公民應(yīng)有的行為規(guī)范；

（3）講究禮貌禮節(jié)是娛樂業(yè)員工的基本素質(zhì)要求之一。

五、風(fēng)度

（1）風(fēng)度的定義

風(fēng)度是一個德才、常識等方面的修養(yǎng)。包括：

①談話時的全部特征。

②人所特有的舉止（坐、走、看等方面的表現(xiàn)）。

③服飾

④工作作風(fēng)

⑤禮貌行為

（2）服務(wù)人員應(yīng)具有的風(fēng)度

①不卑不亢

②落落大方

第五篇：禮儀知識3

介紹禮儀

（一）介紹須注意的要點。

1、介紹注意時機。要注意介紹的時間，地點，場合。

2、地位低的人需要首先要向地位高的人首先介紹自己。

3、介紹方式：簡明扼要。

（二）自我介紹。

1、做自我介紹的同時把名片遞給對方，也可以請他人向大家對你進行介紹。

2、自我介紹的時機。對方比較專注；沒有外人在場；周圍環(huán)境比較幽靜；場合正式，例如寫字樓，宴會廳，會客室，客戶家里。

3、介紹時長。長話短說，廢話別說，沒話別講。

4、自我介紹三種模式。

（1）寒暄式，又叫應(yīng)酬式。不得不做介紹，但是又不想跟對方深交時只介紹你的姓名。

（2）公務(wù)式介紹，工作之中在正式場合做的介紹包括四個基本要素，稱為公務(wù)介紹四要素。單位，部門，職務(wù)，姓名。要連貫的一次說完。

（3）社交式自我介紹。在私人交往中，想跟別人交朋友想了解對方的情況時需要介紹自己的姓名，職業(yè)，籍貫，愛好，雙方所共同認(rèn)識的人等等。

5、做自我介紹時第一次要用全稱，第二次才可以改簡稱。

（三）第三方介紹。

1、介紹人。專業(yè)人士，對口人員都可以做介紹人。貴賓應(yīng)該由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹。

2、介紹的順序。介紹雙方的話應(yīng)該先介紹地位低的一方。介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級一般要先介紹下級。介紹主人和客人一般要先介紹主人，介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方一般要先介紹職務(wù)低的。如果其中一方不只一個人，介紹某一方的話順序是由高而低。

（四）集體介紹。兩邊都是單位一般先介紹東道主。集體和個人，把個人介紹給集體。

（五）業(yè)務(wù)介紹。向別人介紹本我公司的產(chǎn)品，技術(shù)，服務(wù)等業(yè)務(wù)介紹時。

1、掌握時機。例如客戶有興趣的時候進行介紹效果比較好；

2、講究方式。做業(yè)務(wù)介紹有四句話要注意；

3、人無我有。將業(yè)務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)的獨特之處介紹給客戶；

4、人有我優(yōu)。有些產(chǎn)品有些服務(wù)其他公司有，但是我公司質(zhì)量好，技術(shù)能保證，后續(xù)服務(wù)比較到位；

5、人優(yōu)我新。某產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)日趨成熟，一般服務(wù)都是比較優(yōu)質(zhì)的，就將我們的新奇之點介紹給顧客；

6、不要詆毀他人。不能夠詆毀其他公司；

7、不能欺騙客戶。

電梯禮儀

（一）電梯禮儀十二項：

1、較靠電梯門口處，則為第二順位

2、進出不站在近門處

3、面朝門的方向站立

4、依序進出

5、等待即將快步到達(dá)者

6、幫助不便按儀表者

7、不應(yīng)當(dāng)對鏡整裝

8、盡量避免交談

9、絕不吸煙

10、避免過度使用香水

11、愈靠內(nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置

12、操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。

（二）其他電梯禮儀：

1、出電梯，要注意兩大問題

（1）注意安全。當(dāng)電梯關(guān)門時，不要扒門，或是強行擠入。在電梯人數(shù)超載時，不要心存僥幸，非進去不可。當(dāng)電梯在升降途中因故暫停時，要耐心等候，不要冒險攀援而行。

（2）注意出入順序。與不相識者同乘電梯，進入時要講先來后到，出來時則應(yīng)由外而里依次而出，不可爭先恐后。與熟人同乘電梯，尤其是與尊長、女士、客人同乘電梯時，則應(yīng)視電梯類別而定：進入有人管理的電梯，應(yīng)主動后進后出。進入無人管理的電梯時，則應(yīng)當(dāng)先進去，后出來；先進去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。

2、與客人共乘電梯所要注意的禮儀

（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時： 若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請進」，請客人們或長輩們進入電梯轎廂。

（2）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。

電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

（3）到達(dá)目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請！」。

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

3、為了您和他人的方便，切忌為了等人，讓電梯長時間停在某一樓層，這樣會引起其余乘客的不滿。但也不要不等就在電梯門口的人，一上電梯就關(guān)門。

4、進出電梯要禮讓，先出后進。遇到老幼病殘孕者，應(yīng)讓他們先行。如果電梯里人很多，不妨靜候下一趟電梯。

5、拎著魚、肉等物品時，要包裹嚴(yán)密，盡量放在電梯角落，防止蹭在他人身上。

（三）電梯陋習(xí)

◆站在近電梯門處 妨礙他人進出；

◆面朝門的方向站立，把脊背對著電梯里的其他人；

◆不依序進出電梯，插隊，甚至沖撞他人；

◆不等待即將快步到達(dá)者而關(guān)閉電梯門；

◆不幫助不便按儀表者；

◆對著電梯里的鏡子旁若無人地理頭發(fā)或者涂口紅；

◆大聲喧嘩，打情罵俏，大聲打電話；

◆吸煙和過度使用香水；

◆帶寵物進電梯；

電話禮儀

（一）時機和空間的選擇。除非萬不得已，晚上10點之后，早上7點之前，節(jié)假日，不是重大事端不要打電話。萬一有急事打電話，說先要致歉，“事關(guān)緊急，打攪您了”。就餐的時間不打電話。私人電話在家里打，辦公室電話在辦公室打。

（二）通話的態(tài)度良好。

（三）通話長度。公務(wù)通話每次應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)。接聽部門電話一般先問好再報單位名稱。例如“你好，宜化集團”

（四）暗示對方終止通話的方法：重復(fù)要點。

（五）地位高者先掛。

（六）注意。

1、鈴響不過三聲，及時接聽電話

2、替接電話。首先告訴對方，客戶找的人不在，然后才能問客戶是誰，客戶找同事有什么事。

3、遇到撥錯的電話，必須禮貌告知對方打錯了。

4、公眾場合要養(yǎng)成手機改成振動或者靜音或者關(guān)機的習(xí)慣。

握手禮儀

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

（一）握手的場合遇到較長時間沒見面的熟人；

在比較正式的場合和認(rèn)識的人道別；

在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時；

拜訪他人后，在辭行的時候；

被介紹給不認(rèn)識的人時；

在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；

別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時；

表示感謝、恭喜、祝賀時；

對別人表示理解、支持、肯定時；

得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時；

向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。

通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。

（二）握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

（三）握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

5、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手。

6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

（四）握手的禁忌

我們在行握手禮時應(yīng)努力做到合乎規(guī)范，避免違犯下述失禮的禁忌。

1、不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的。

2、在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。

3、不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。

4、不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西。

5、不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套。

6、不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做。

7、不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。

8、不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會。