第一篇：-銀行經(jīng)理服務(wù)理念交流材料

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第二篇：-銀行經(jīng)理服務(wù)理念交流材料[模版]

-銀行經(jīng)理服務(wù)理念交流材料

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第三篇：銀行服務(wù)理念口號(hào)

銀行服務(wù)理念口號(hào)

銀行服務(wù)理念口號(hào)1

1、客戶滿意又歡喜。

2、市場(chǎng)是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命。

3、有條理：輕重緩急。

4、服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)。

5、以精立業(yè)，以質(zhì)取勝

6、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，營造團(tuán)隊(duì)精神。

7、有能力：思路清晰。

8、投入多一點(diǎn)，方法好一點(diǎn)，績效自然高一點(diǎn)。

9、敢擔(dān)當(dāng)：重視錯(cuò)誤。

10、服務(wù)從微笑開始。

11、手握手的承諾。

12、以一流品質(zhì)獲取市場(chǎng)信任，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意。

13、真誠微笑，從心開始！

14、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心情！感謝您能讓我們?yōu)槟阈冢?/p>

15、良好的銷售是打開市場(chǎng)的金鑰匙。

16、坦然應(yīng)對(duì)，微笑置之

17、你今天微笑了嗎

18、有計(jì)劃：策劃周詳。

19、微笑是一縷和煦的陽光，微笑是一架友誼的橋梁。

20、架富民橋梁。

21、執(zhí)行到位，勇于承擔(dān)。

22、用我們真誠的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。

23、微笑——生活的溫馨陽光！

24、守信用：說到做到、信守承諾。

25、只有不完美的產(chǎn)品，沒有挑剔的客戶。

26、客戶想到的我們要做到，沒有想到的我們也要做到。

27、顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。

28、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。

29、希望我們的微笑，讓你感到我們貼心的服務(wù)。

30、準(zhǔn)備充分，有條不紊。

31、只有勇于承擔(dān)責(zé)任。

32、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者，不創(chuàng)新突破只有出局。

33、熱情微笑，從心開始！

34、合作譜就雙贏曲。

35、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)靠產(chǎn)品。

36、貼心貼已信合人

37、爭(zhēng)取每一個(gè)客戶不容易，失去每一個(gè)客戶很簡(jiǎn)單。

38、讓顧客完全滿意。

39、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。

40、急用戶所急，想用戶所想。

41、追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。

42、微笑是我們的語言。

43、信合鋪就小康路，

44、以人為本，德才兼?zhèn)洌物@其能，酬顯其績。

45、抱怨事件速處理

46、農(nóng)田三農(nóng)興寰宇

47、有禮貌：文明用語、禮貌待人。

48、一個(gè)真誠的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心情變好。

49、誠守信用，攜手合作，共謀發(fā)展。

50、微笑在臉，服務(wù)在心。

51、有一分耕耘，就有一分收獲。

52、你的微笑，是我最大的欣慰。

53、實(shí)施成果要展現(xiàn)，持之以恒是關(guān)鍵

54、永恒的信用，真誠的合作。

55、信用架起連心橋

56、適應(yīng)市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)，創(chuàng)造市場(chǎng)。

57、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)靠品質(zhì)。

58、以人為本，擇賢任能，合規(guī)經(jīng)營，務(wù)實(shí)高效。

59、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！

60、弘揚(yáng)誠信精神，鑄就信合靈魂。

61、合作你我他。

62、信合誠信誠天下

63、創(chuàng)新是根本，質(zhì)量是生命。

64、市場(chǎng)是海，企業(yè)是船；質(zhì)量是帆，人是舵手。

65、才能承擔(dān)更大的責(zé)任。

66、務(wù)實(shí)是宗旨，效益是目標(biāo)。

67、晴天般的微笑，繪觸我的心靈。

68、知冷知熱信合情。

69、笑一笑，十年少！微笑能夠展現(xiàn)你的魅力！

70、顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的.宗旨。提供一流的服務(wù)。

71、追求品質(zhì)卓越，盡顯企業(yè)精華。

72、只要能做到，我們能做好。

73、營銷的重點(diǎn)不是營銷產(chǎn)品，而是營銷自己。

74、您的開心，就是我們的快樂！

銀行服務(wù)理念口號(hào)2

1.熱心的，便捷的，可信賴的理財(cái)管家。

2.與你同心，伴你同行。

3.用心每一天，伴你每一步。

4.用心堅(jiān)持專業(yè)，誠信盡善盡美。

5.福始一元，誠摯一心。

6.服務(wù)用心，誠信隨行。

7.德比太行重，譽(yù)自誠信來。

8.德伴身旁，行納四方。

9.存入信任萬千，貸出真情一片。

10.存入萬千信賴，貸出一片真情。

11.存進(jìn)希望，貸出夢(mèng)想，理得未來。

12.持信以恒，善貸且成。

13.誠以遠(yuǎn)，心為近。

14.誠信天下，匯通財(cái)富。

15.誠信聚銀，擇善立行。

16.誠通天下，業(yè)精百年。

17.誠融萬物，行達(dá)高遠(yuǎn)。

18.誠獲信賴，信贏精彩。

19.誠待天下客，心有大未來。

20.誠載夢(mèng)想惠澤農(nóng)商。

21.承信，德廣，融天下。

22.承農(nóng)誠商，知行致遠(yuǎn)。

23.草根銀行，尊貴服務(wù)。

24.不變的承諾，永遠(yuǎn)的服務(wù)。

25.筆筆精彩，款款真情。

26.“農(nóng)”為本，“商”聚德，“行”至誠。

27.“德”承天下，“信”創(chuàng)未來。

28.用心，行自遠(yuǎn)。

29.用心，成就夢(mèng)想。

30.以誠為商，行者無疆。

31.儀心為您，征誠相伴。

32.行行興永康，家家信合行。

33.專注于心，執(zhí)著于行。

34.助推中小，惠澤萬家。

35.至真至誠，相伴一生。

36.真誠服務(wù)，百姓放心。

37.在你身邊，為你理財(cái)。

38.與您走得更近，讓您走得更遠(yuǎn)。

39.與您一同成長，伴您邁向輝煌。

40.信立行達(dá)興天下。

41.信立天下，行達(dá)高遠(yuǎn)。

42.信立天下，心贏未來。

43.信立天地，心有未來。

44.信立農(nóng)商，情融城鄉(xiāng)。

45.信撫天下，誠順萬家。

46.信達(dá)，誠至，通天下。

47.信立城鄉(xiāng)，誠興農(nóng)商。

48.新選擇，心期待。

49.新形象，心服務(wù)，新未來。

50.心向上，誠致遠(yuǎn)。

51.心相連，德相伴，誠相守，信相融。

52.心系城鄉(xiāng)百姓，實(shí)現(xiàn)財(cái)富夢(mèng)想。

53.心無止境，誠信致遠(yuǎn)。

54.心容天地，誠信萬家。

55.心誠致遠(yuǎn)。

56.傾一腔真情，納天方地圓。

57.牽中小企業(yè)手，連城鄉(xiāng)百姓心。

58.農(nóng)商行，不只是專業(yè)一點(diǎn)……

59.您的需求，我的追求。

60.每一步，心相伴。

61.立足三農(nóng)，大德匯商。

62.立于信，成于行。

63.立德守信，惠農(nóng)興商。

64.離您更近，助您更遠(yuǎn)。

65.竭誠于民，厚德一方。

66.家的味道，愛的天堂。

67.惠農(nóng)助商，情系城鄉(xiāng)。

68.惠農(nóng)以信，興商以行。

69.惠農(nóng)，助商，行天下。

70.匯通千萬里，服務(wù)零距離。

71.互相信賴，共同精彩。

72.很親，很近，很放心。

73.合作銀行手牽手，服務(wù)城鄉(xiāng)心連心。

74.海納百川，誠信未來。

75.關(guān)注城市發(fā)展，關(guān)心企業(yè)成長，關(guān)愛市民生活。

76.共贏共精彩，創(chuàng)新創(chuàng)未來。

77.更近距離，更好服務(wù)。

78.根植城鄉(xiāng)建設(shè)，服務(wù)“三農(nóng)”領(lǐng)航。

79.攜手共進(jìn)，共創(chuàng)未來。

80.想您所想，商業(yè)銀行。

81.我們事事盡心，讓您時(shí)時(shí)放心。

82.為市民理財(cái)，為企業(yè)服務(wù)，為城市造福。

83.為您所思，盡我所能。

84.為城市謀新貌，為企業(yè)謀發(fā)展，為市民謀幸福。

85.威海農(nóng)商銀行，真誠與您相伴。

86.同心同行，更親更近。

87.貼近，更貼心！

88.悠悠滇池水，款款商行情。

89.手牽中小企業(yè)，心連普通百姓。

90.上善為農(nóng)，厚德行商，大愛儀征。

91.上善若水，誠融天下。

92.融通城鄉(xiāng)手牽手，服務(wù)三農(nóng)心連心。

93.融情融信融和諧，創(chuàng)造創(chuàng)新創(chuàng)未來。

銀行服務(wù)理念口號(hào)3

一、綠色蒲江，愛在農(nóng)商。

二、心與心交流，情與情傳遞，您的需求，我的服務(wù)。

三、服務(wù)用心，誠信隨行。

四、服務(wù)沒有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)。

五、真心真意真情，為農(nóng)為商為您。

六、至誠服務(wù)，百姓放心。

七、在你身邊，為你理財(cái)。

八、茶鄉(xiāng)金融，農(nóng)商第一。

九、農(nóng)”為根，“商”聚財(cái)，“行”至信。

十、與您走得更近，讓您走得更遠(yuǎn)。

十一、貼心貼己農(nóng)商人，知冷知熱農(nóng)商情。

十二、用我們的智慧，為您創(chuàng)造財(cái)富。

十三、多年的長久陪伴，繼續(xù)用心為您服務(wù)。

十四、幫“柚”大眾，“果”然有一套。

十五、愛崗敬業(yè)，用心服務(wù)；開拓創(chuàng)新，放眼未來。

銀行服務(wù)理念口號(hào)4

1.心相連，德相伴，誠相守，信相融。

2.心系城鄉(xiāng)百姓，實(shí)現(xiàn)財(cái)富夢(mèng)想。

3.心無止境，誠信致遠(yuǎn)。

4.心容天地，誠信萬家。

5.心誠致遠(yuǎn)。

6.傾一腔真情，納天方地圓。

7.牽中小企業(yè)手，連城鄉(xiāng)百姓心。

8.農(nóng)商行，不只是專業(yè)一點(diǎn)……

9.您的需求，我的追求。

10.每一步，心相伴。

11.立足三農(nóng)，大德匯商。

12.立于信，成于行。

13.立德守信，惠農(nóng)興商。

14.離您更近，助您更遠(yuǎn)。

15.竭誠于民，厚德一方。

16.家的味道，愛的天堂。

17.惠農(nóng)助商，情系城鄉(xiāng)。

18.惠農(nóng)以信，興商以行。

19.惠農(nóng)，助商，行天下。

20.匯通千萬里，服務(wù)零距離。

21.互相信賴，共同精彩。

22.很親，很近，很放心。

23.合作銀行手牽手，服務(wù)城鄉(xiāng)心連心。

24.海納百川，誠信未來。

25.關(guān)注城市發(fā)展，關(guān)心企業(yè)成長，關(guān)愛市民生活。

26.共贏共精彩，創(chuàng)新創(chuàng)未來。

27.更近距離，更好服務(wù)。

28.根植城鄉(xiāng)建設(shè)，服務(wù)“三農(nóng)”領(lǐng)航。

29.攜手共進(jìn)，共創(chuàng)未來。

30.想您所想，商業(yè)銀行。

31.我們事事盡心，讓您時(shí)時(shí)放心。

32.為市民理財(cái)，為企業(yè)服務(wù)，為城市造福。

33.為您所思，盡我所能。

34.為城市謀新貌，為企業(yè)謀發(fā)展，為市民謀幸福。

35.威海農(nóng)商銀行，真誠與您相伴。

36.同心同行，更親更近。

37.貼近，更貼心！

38.悠悠滇池水，款款商行情。

39.手牽中小企業(yè)，心連普通百姓。

40.上善為農(nóng)，厚德行商，大愛儀征。

41.上善若水，誠融天下。

42.融通城鄉(xiāng)手牽手，服務(wù)三農(nóng)心連心。

43.融情融信融和諧，創(chuàng)造創(chuàng)新創(chuàng)未來。

銀行服務(wù)理念口號(hào)5

1、熱心的，便捷的，可信賴的理財(cái)管家。

2、與你同心，伴你同行。

3、用心每一天，伴你每一步。

4、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意。

5、以持續(xù)改進(jìn)尋求企業(yè)發(fā)展。

6、存進(jìn)希望，貸出夢(mèng)想，理得未來。

7、持信以恒，善貸且成。

8、誠以遠(yuǎn)，心為近。

9、專注于心，執(zhí)著于行。

10、助推中小，惠澤萬家。

11、至真至誠，相伴一生。

12、真誠服務(wù)，百姓放心。

13、在你身邊，為你理財(cái)。

14、心向上，誠致遠(yuǎn)。

15、心相連，德相伴，誠相守，信相融。

16、心系城鄉(xiāng)百姓，實(shí)現(xiàn)財(cái)富夢(mèng)想。

17、離您更近，助您更遠(yuǎn)。

18、竭誠于民，厚德一方。

19、家的味道，愛的天堂。

20、心無止境，誠信致遠(yuǎn)。

銀行服務(wù)理念口號(hào)6

1.儀心為您，征誠相伴。

2.行行興永康，家家信合行。

3.專注于心，執(zhí)著于行。

4.助推中小，惠澤萬家。

5.至真至誠，相伴一生。

6.真誠服務(wù)，百姓放心。

7.在你身邊，為你理財(cái)。

8.與您走得更近，讓您走得更遠(yuǎn)。

9.與您一同成長，伴您邁向輝煌。

10.信立行達(dá)興天下。

11.信立天下，行達(dá)高遠(yuǎn)。

12.信立天下，心贏未來。

13.信立天地，心有未來。

14.信立農(nóng)商，情融城鄉(xiāng)。

15.信撫天下，誠順萬家。

16.信達(dá)，誠至，通天下。

17.信立城鄉(xiāng)，誠興農(nóng)商。

18.新選擇，心期待。

19.新形象，心服務(wù)，新未來。

20.心向上，誠致遠(yuǎn)。

第四篇：從大堂經(jīng)理崗位設(shè)置看銀行服務(wù)理念

從大堂經(jīng)理崗位設(shè)置看銀行服務(wù)理念

您好！請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎？”，前兩天，筆者剛走進(jìn)工行北京某網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，迎接的就是大堂經(jīng)理的笑臉和這樣一句話。由于當(dāng)天是工行的新理財(cái)產(chǎn)品推出的日子，該網(wǎng)點(diǎn)的一名大堂經(jīng)理一直被客戶圍著解答問題，而另一名大堂經(jīng)理則在人群中穿梭，不停地接待客戶，引導(dǎo)客戶使用ATM機(jī)和安排窗口。

現(xiàn)在，當(dāng)你走進(jìn)北京的各家銀行，幾乎都能看見這些大堂經(jīng)理的身影。那么大堂經(jīng)理這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)志性人物的引入，給銀行和客戶帶來了什么呢？

銀行配備大堂經(jīng)理的目的是積極解決客戶所面臨的一切問題，以最大的熱情服務(wù)客戶，在客戶分流、服務(wù)營銷和品牌宣傳中起著重要的作用，代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也是整個(gè)銀行的形象。

而來工行該網(wǎng)點(diǎn)取錢的王女士則如是說，“自從銀行配備了大堂經(jīng)理，來銀行辦理業(yè)務(wù)就方便多了，感覺到越來越受到了銀行的尊重，現(xiàn)在我買基金和理財(cái)產(chǎn)品完全靠大堂經(jīng)理的介紹?！?/p>

■ 銀行服務(wù)理念不斷更新

引入大堂經(jīng)理不過是國內(nèi)銀行提升服務(wù)的眾多舉措之一，背后反映的是銀行服務(wù)理念的更新和整體服務(wù)水平的提高。隨著金融業(yè)的發(fā)展和金融環(huán)境的變化，國內(nèi)銀行早已意識(shí)到銀行一切行動(dòng)都需要基于服務(wù)，這是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的根本保證，服務(wù)理念正在不斷更新。例如農(nóng)行要求全國員工牢固樹立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”、“服務(wù)無小事”、“服務(wù)無止境”的服務(wù)意識(shí)。建行則貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，倡導(dǎo)為客戶提供差別化、人性化服務(wù)。

服務(wù)理念變了，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境也在發(fā)生相應(yīng)的變化。為了滿足客戶多層次、多元化的需求，各大銀行紛紛通過推行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分層、功能分區(qū)，采取客戶分流、縮減流程等精細(xì)化管理措施，全面提升基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的整體水平。

■ 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶來服務(wù)水平不斷提高

寬敞明亮的空間布局、整齊劃一的藍(lán)色標(biāo)識(shí)、非現(xiàn)金區(qū)、咨詢區(qū)、理財(cái)金區(qū)、業(yè)務(wù)演示區(qū)等分區(qū)設(shè)置井然有序，這是筆者在建行北京分行興融支行看到的景象。

據(jù)建行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，興融支行是建行首批轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點(diǎn)之一。為了提升優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、改善服務(wù)環(huán)境，建行實(shí)行了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，并派出“留學(xué)生”赴美取經(jīng)。在紐約時(shí)代廣場(chǎng)的美國銀行旗艦店的大堂里，建行的“留學(xué)生”們現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)美國銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)理念?；貒?，建行和美國銀行項(xiàng)目組人員立即開展了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，采用“六西格瑪”的管理方法，嚴(yán)格按照定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制的步驟實(shí)施項(xiàng)目，從銀行的硬件設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)流程、崗位配置等方面加強(qiáng)改造，以客戶為中心打造標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。

工行則十分重視網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理，在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)細(xì)節(jié)服務(wù)的過程中，力推“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境規(guī)范化管理”。據(jù)了解，工行北京分行已開始調(diào)整轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部布局，從美化亮化網(wǎng)點(diǎn)的整體外觀形象入手，規(guī)范統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)和主要服務(wù)物件，為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，通過服務(wù)物件的有效定位帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程改善，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間?！拔覀兤刚?qǐng)了第三方咨詢公司，對(duì)所轄500多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專業(yè)而獨(dú)立的‘客戶滿意度’調(diào)查，形成了內(nèi)部排名和各項(xiàng)指標(biāo)的分析報(bào)告?！惫ば斜本┓中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，在此基礎(chǔ)上，該行針對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，在服務(wù)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)工作崗位和流程梳理、自助機(jī)具設(shè)置等方面進(jìn)行了一系列“再造”，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和水平。

作為北京2008奧運(yùn)會(huì)銀行合作伙伴，中行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和流程改造自然也不甘落后。據(jù)了解，中行北京分行轄屬的133家網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)完成了升級(jí)改造，將網(wǎng)點(diǎn)空間劃分為理財(cái)中心、私人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)以及客戶休息區(qū)等幾個(gè)區(qū)域，通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)空間布局的合理規(guī)劃，優(yōu)化配置網(wǎng)點(diǎn)資源，提高服務(wù)效率。

■ 服務(wù)更具人性化

隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí)，許多銀行將創(chuàng)造一流的人性化服務(wù)環(huán)境作為追求的目標(biāo)。例如農(nóng)行要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加大宣傳力度，普及自助設(shè)備、電話銀行、網(wǎng)上銀行等的使用，并在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)張貼說明和發(fā)放宣傳冊(cè)，引導(dǎo)客戶通過其他渠道辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省客戶在網(wǎng)點(diǎn)的等候時(shí)間。此外，農(nóng)行的一些網(wǎng)點(diǎn)還把每日及每月業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)間段制作成公示，提醒客戶妥善安排好自己的時(shí)間，盡量避開業(yè)務(wù)高峰。為了加強(qiáng)對(duì)客戶的理解和重視，建行的一些網(wǎng)點(diǎn)開展了“盲人引導(dǎo)”活動(dòng)，通過員工與客戶的換位思考，了解客戶的切身需要，從而培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)。

從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，國內(nèi)銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，銀行的種種努力也終于換來了回報(bào)，老百姓正在切身感受著銀行服務(wù)水平的提高，我們的金融服務(wù)環(huán)境也得以不斷優(yōu)化改善。

第五篇：銀行服務(wù)明星推薦材料(大堂經(jīng)理)

面對(duì)金融市場(chǎng)“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢(shì)，總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)?！拔逍摹狈?wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中＊＊同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，＊＊同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評(píng)比。

＊＊同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了××銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的。”這個(gè)笑在陽光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。

大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。＊＊同志是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會(huì)虛心向其他同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì)細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說：“對(duì)不起，請(qǐng)你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作?！睂?duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走?！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。＊＊同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，＊＊同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，＊＊同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行??？你們憑什么說是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，＊＊同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，＊＊同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個(gè)音樂發(fā)燒友，這恰恰也是＊＊同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后＊＊同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了3小時(shí)的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，＊＊同志在了解他的來意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，＊＊同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請(qǐng)他們特殊照顧一下。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時(shí)，＊＊同志在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機(jī)，這時(shí)老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下＊＊同志一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向＊＊同志表示感謝，支行的同事知道后都夸＊＊同志的五心服務(wù)工作做得好，＊＊同志的答復(fù)是：“客戶的滿意是我的追求?！睆倪@些小事可以看出＊＊同志具備較強(qiáng)的洞察和控制能力，處事機(jī)智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。

＊＊同志雖然到我行的時(shí)間不長，但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎(jiǎng)，爭(zhēng)得了榮譽(yù)。＊＊同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但＊＊并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因?yàn)榧w給了我這個(gè)舞臺(tái)，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會(huì)開展得如此順利。”

相信在以后的工作中，＊＊同志會(huì)再接再厲，按“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，無愧于“五心”服務(wù)明星的稱號(hào)。