第一篇：郵政投遞服務五條禁令

郵政投遞服務五條禁令

1、嚴禁私拆、隱匿、毀棄郵件報刊。

2、嚴禁擅自扣留、停投郵件報刊。

3、嚴禁積壓、延誤郵件報刊。

4、嚴禁亂投、亂放郵件報刊。

5、嚴禁泄露郵件和客戶信息。

郵政投遞生產作業(yè)管理制度

一、班前準備

1、車輛擺放整齊、車況良好。

2、郵政著裝整齊、作業(yè)現場內嚴禁戴帽子、手套即圍巾。

3、簽到及時，戳記端正清晰。

二、班前會

1、部主任組織召開班前例會，全體投遞人員站立在各自臺席前成一條直線，內勤人員站立

在指定位置。

2、總結上日通信服務、生產質量情況。傳達上級文件或通知，安排本日工作，對具體事項

提出要求。

三、接車

1、嚴格執(zhí)行相關規(guī)章制度，做好郵件袋（套）和報刊袋（捆）的交接驗收。

2、接車作業(yè)井然有序，接收的郵件袋（套）和報刊袋（捆）定位擺放。

四、內部操作

1、統(tǒng)一有序，嚴禁隨意走動，保持現場肅靜。

2、開拆處理郵件袋（套）和報刊袋（捆）一律將捆扎條即報皮布等用品統(tǒng)一放置指定位置。

3、分報時，先點總數然后分發(fā)。

4、領取給據郵件時，先點總數并驗視郵件合格后，在簽章領取。

5、認真復核郵件，串段郵件按規(guī)定交由投遞部指定人員統(tǒng)一處理。

6、操作終了，將格口擦拭干凈，座椅歸位，檢查是否有遺留郵件，然后再處理其他事項。

7、投遞人員出班后，內勤人員先打掃衛(wèi)生，檢查是否有遺留郵件，然后再處理其他事項。

五、外部投遞

1、投遞員掛號背包（小兜）必須斜跨，按規(guī)定路線行走，確保人身、郵件安全。

2、使用文明用語，熱情服務，確保投遞質量。

3、投遞各類郵件時，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。

4、投遞最后一戶后，查看信報兜有無遺漏郵件。

六、歸班后

1、立即按規(guī)定要求妥善處理、轉退郵件。

2、筒箱鑰匙交給指定人員，信報兜等用品用具按要求整齊放置。

3、經部主任同意后方可下班。

第二篇：郵遞員學習郵政投遞“五條禁令”體會（定稿）

學習郵政投遞“五條禁令”心得體會12月17日，在報刊大收訂競賽活動進入攻堅階段的關健時刻，騰沖縣郵政局做到早布署早安排，召集城投部全部人員認真學習五條禁令，通過學習五條禁令對進一步加強了服務管理，警示投遞人員遵紀守法，促進業(yè)務發(fā)展，規(guī)范服務，拓展市場，把握大局做好各項工作具有非常重要的意義。五條禁令是針對當前發(fā)展中存在的問題，為適應市場經濟和全面完善普遍服務機制的需要提出的，也是集團公司對深化投遞體制改革進一步深化認識取得的成果。曾經有一段時間，工作之余，我喜歡上網聊天。人家一聽說我是干郵政的，都會發(fā)表一通“對郵政印象不佳”的感慨，有些措辭之偏激，令人實在難以接受。我曾想：是什么使得我們郵政的形象在人們心目中變得如此之差呢？當山區(qū)群眾盼望信息之時，當母親盼望游子報平安之日，我們的尼瑪拉姆、王順友常常卻為了把信息帶給邊遠的群眾，就算是冒著生命危險也在所不惜，風餐露宿幾十年如一日，我們郵政人的千辛萬苦風雨無阻不足掛齒，為之流血犧牲的事件也比比皆是！一直來，我都為自己選擇了這份崇高的職業(yè)而感到自豪。所以，我雖也與他人據理力爭，而心中的那份委曲之感，仍會油然而生，且久久揮之不去。痛定思痛，我開始冷靜地思考、仔細地觀察，發(fā)現人們的怨言與不滿不是毫無來由的。你聽：某某段亂投亂放郵件報刊，某某段擅自扣留停送郵件報刊等等、等等?；蛟S這些只是龐大的郵政隊伍中極個別的現象，而由此造成對整個郵政系統(tǒng)的的不良印象。你看：身邊的同事（也包括我自己），在工作時間對郵件報刊亂投亂放的現象時有發(fā)生。一些人，在投遞過程中舉止不端、態(tài)度不好，群眾見了心里就產生這樣和那樣的想法是一點也不奇怪的。對于積壓，延誤郵件報刊，我們常常去走訪用戶自己卻對投遞人員不約束，群眾心里有意見是可想而知的了。我也曾聽到我們的職工發(fā)自內心的“人在江湖、身不由己！”之感嘆。是的，同事之間的交往，工作中小差錯是再平常不過的事了；出點小錯，也是難免。你若考核，人家會說你故作清高、擺臭架子。俗話說：“沒有規(guī)矩，無以成方圓”。大至一個國家，需要制訂法律、法規(guī)來規(guī)范國民的行為；小至一個單位，需要制訂規(guī)章制度，來約束成員的舉止。我們郵政職工，是國有企業(yè)中的一員，受國有企業(yè)規(guī)范的約束；同時，我們郵政職工是肩負著普遍服務使命的公民，因而需要更加嚴格地要求自己。集團公司頒布的“五條禁令”，無疑正是我們郵政職工的行為之“規(guī)矩”，是對我們郵政職工行為的更深一層的約束。正如人們所說的，頒布“五條禁令”，是對郵政職工真正的關心、愛護。因為，我們郵政職工也是人，也存在著人性的弱點，在“可為可不為”的時候，往往在“一閃念”之間，我們還是放縱了自己。有了“五條禁令”，我們有了行為之“規(guī)矩”，就有了約束的理由，別人也會因為這“規(guī)矩”而理解我們。禁止五條等行為，也就從根本上杜絕了一系列事情的發(fā)生。讓這“五條禁令”之“規(guī)矩”，來鑄造我們郵政職工行為之“方圓”吧！相信通過對“五條禁令”的嚴格執(zhí)行，在不久的將來，人民群眾會對我們刮目相看并大加贊賞的，我們有信心使自己成為真正合格、稱職的郵政職工！通過學習，提高了投遞人員的服務意識和敬業(yè)意識，鼓舞了職工士氣，增強了責任心，投遞人員信心十足，有決心、有信心完成各自路段的報刊大收訂流轉額計劃任務。

第三篇：郵政投遞服務規(guī)范標準

郵政投遞服務規(guī)范標準

一、文明生產

1、投遞桌、分揀格、批信臺、車輛及過戳機等設備清潔、擺放整齊、無污染，抽屜內物品要合理定位，放置有序。

2、投遞室內部作業(yè)現場要整潔有序，門窗玻璃明凈，圖表張貼整齊美觀，待投郵件、清潔用品要碼放整齊，不得放置個人物品及其它雜物。

3、備好備齊各種業(yè)務用品用具，檢查校正日戳、保證各種機具靈敏，定位擺放，作好加油、檢修等準備工作，雨天備好雨具。

4、現場作業(yè)時做好“四不準”：不準吸煙、不準吃零食、不準嬉戲打鬧、不準隨意席。

5、投遞出班時做到“三清”，投遞格眼、工作桌面、現場地面無遺留郵件報刊。

二、文明服務

1、上崗必須空標志服，佩戴工號牌(章)。

2、梳妝整潔，端莊大方，保持儀容整潔。

3、外出投遞對待用戶要熱情、誠懇、親切、有禮貌，投遞時要喊報、喊信，做到下車投遞，將郵件報刊送到收件人手中或插入報箱。

4、了解郵政主要業(yè)務知識，詳盡解答用戶業(yè)務詢問。用戶查詢報刊時，要做到一查底。

5、熟悉本段道情況，對老弱病殘給予照顧，投遞領取郵件通知單后，應將領取地點和應辦手續(xù)向用戶交代清楚。

三、服務質量

1、具備《中華人民共和國郵政法實施細則》規(guī)定的投遞郵件條件的住宅樓房，自用戶辦理登記手續(xù)之日起15日內投遞郵件報刊，妥投率100％，給據郵件蓋章率達95％。

2、按規(guī)定頻次、時限、投遞深度、投遞方式和投遞路線組織投遞。

3、城市實行日報早投，晚報當日投。

4、缺報少刊，本埠報刊3日內補送無法補送的退款，外埠報刊15日內補送無法補送的退款。缺報少刊的處理均應登記銷號。

5、認真執(zhí)行《國內郵件處理規(guī)則》有關投遞部分的規(guī)章制度：認真執(zhí)行省局關于加強郵政廣告業(yè)務郵件投遞質量管理的有關規(guī)定。

四、服務紀律

1、城鎮(zhèn)投遞人員按規(guī)定頻次、時間出、歸班；農村投遞人員按照“五定”郵路要求出、歸班。特投郵件報刊嚴禁捎帶轉，防止積壓、延誤、丟點、甩片。

2、住宅樓房的郵件、報刊按規(guī)定投入信報箱(群、間)的格口內，或按與用戶約定的地點、方式投遞。

3、與社會郵件報刊轉投點一律簽訂“代投協議”。投遞人員要嚴格按協議中的規(guī)定執(zhí)行。

4、開筒人員應按規(guī)定頻次、時間開取筒箱，開取后要注意檢查有無遺留郵件。遇筒箱損壞時，要及時封閉，并通知維修部門或更換。筒箱要經常擦洗，保持整潔。

5、嚴格遵守郵政通信保密紀律和職業(yè)道德不準無關人員翻閱郵件，工作現場實行封閉作業(yè)，無關人員不得隨便入內，不得在工作現場接待來客。外出投遞要遵守交通規(guī)則。

6、投遞(開箱)人員在工作中不得進行與工作無關的活動，不準將郵件報刊攜回家中或宿舍。

7、不準利用工作之便向用戶借錢、借物，不準向用戶索要報酬，不得接受用戶饋贈。

8、愛護郵件，愛護公物。嚴禁私拆、隱藏、毀棄郵件。

9、投遞部門不得以任何理申擅自停投郵件報刊，遇用戶要求停送須由其出具書面申請。

五、服務管理

1、住宅樓戶通郵管理工作實行動態(tài)管理。

2、每月召開一次質量分析會，組織一次郵政業(yè)務學習。按規(guī)定要求做好投遞質量檢查工作，并有檢查記錄。

3、管理資料、原始記錄齊全、準確。

4、城市投遞每半年繕發(fā)一次征詢函，每次不少于30份。

第四篇：郵政投遞愛崗敬業(yè)服務社會

郵政投遞愛崗敬業(yè)服務社會

------綠衣天使阿基米德曾經說過 “給我一個支點，我就能撬起地球”在學生時代，青春年少的我，總是將這句話作為我的左右銘時時激勵著我，走出校園

后，我加入了郵政系統(tǒng)，成為一名綠衣天使。

從事郵政工作以來，我深深知道“一封信一顆心，一份報一片情”，這一條代表我們投遞工作人員的辛勤，汗水，和付出。我剛參加投遞工

作時，是很冷的十二月。那年下的雪可以覆蓋在膝蓋處，自行車是無法

行騎的，推也推不動。我只有拿上報紙一戶戶的送，許多用戶是沒有安

裝信報箱的，只有一層層上樓送至用戶手中。

我初做投遞時，便不了解段道上用戶的情況。有一次我早晨

9：00鐘到用戶家敲他家的門，他卻沒有答應我，我等了一陣，我又敲第二次，沒想到，他很厭煩地說：“你怎么這么早敲我家的門”，也許當時（不做投遞員）我會和他大吵一頓，送報到戶

大家都希望早點，我并沒有錯，更就不應該受到這樣無端無禮的態(tài)度。我轉身投完其他用戶再回來投他家到五樓時，他并沒

有出來接后，而是隔門告訴我放在門的把手上。我在回班的路

上，一路走一路想。這投遞工作真難做，投早不行，投晚不行。

同時心里特別委屈。把情況告訴了大家。大家開導說：“可能是

上夜班”，我怎么沒有想到這一點呢？看來從事這工作。不僅要

投遞。還要了解他們的需求和要求。經過我每天的工作。終于

有一天他打開門接了報紙，我微笑著把報紙給他，他告訴我通

過這段時間的服務，他很滿意地告訴我：“他以前并不相信郵政

能服務上門的，現在相信了。而且服務還這么長時間你能上五

樓送報?！蔽一卮鹚骸斑@是我們應該做的工作”。這也給了我很

大的啟發(fā)。熱愛投遞工作，對待用戶要熱情大方。禮貌服務，遇到問題要耐心細致地解答用戶的疑惑，總是要有高度責任感，他們就會信任你。滿意你的服務。這樣我就會為他們提供更多

更好的郵政服務，同時，我們自己的郵政業(yè)務，郵儲，保險，報刊，賀卡，思鄉(xiāng)月也會在這服務中取的雙贏雙收。不僅服務

了廣大的用戶，同時也給了自己創(chuàng)收，亦為企業(yè)獲利。我們還

有什么理由不把投遞服務搞好呢？

投遞工作中會遇到很多困難，天氣不好對投遞工作帶來了不

便，有幾次下著很大的雨，淋得雙眼稍遠處的路也看不清楚，雖然郵車上蓋著一層皮布，但我還是怕被雨淋了報紙。到時送

戶滿意，為了用戶負責就把雨衣披蓋到郵車上，等我投遞完后，雨水順著我的衣服往下淌，我來不及回家換衣服，又投入到第二班次的投遞工作。朋友，也許你會說，這太平凡了。許多人

都是這么做的，是的，這些事是平凡的，這些人是平凡的。然

而平凡中孕育著偉大，王順友，全二平（2005年《感動中國》

十大人物，2008年全國助人為樂模范），以及許許多多象他們一

樣的郵政人，用自己的奉獻精神，用自己執(zhí)著的追求。用自己

無悔的付出，用自己對郵政的熱愛和忠誠彈奏出一曲曲奉獻者

之歌。

“細節(jié)決定成敗”，我深深體會到細節(jié)服務對于郵政服務行

業(yè)的重要性。在日常投遞工作中，我總是將信件，報刊疊放整

齊有序,遞交客戶郵件時，滿臉笑容，讓人如沐春風。時間久了，客戶對我留下了深刻的印象，胖憨憨，黝黑的男同志服務這片

郵路。不僅奉行細節(jié)服務，還要奉行“以收促投，收投合一”的經營理念。每到報刊大收訂期間，積極上門宣傳報刊業(yè)務，針對不同消費群體的喜好，為他們推薦不同類別的報刊。使用

戶能各訂所需。白天為單位客戶挑選目錄開票，夜間逐戶進行

洗樓式收訂，極大地方便群眾。在一次收訂過程中，有位老同

志每天到零售店購買報刊雜志，就是不訂閱，第一次到他家收

訂就吃了“閉門羹”。沒有氣餒，多次與他溝通，尋找機會。原

來，這位老同志住在高樓，擔心花了錢訂閱卻收不到報刊。所

以不愿到郵局訂閱。為了打消用戶的顧慮，專門幫他在家門口

裝了一個信箱，并將我的聯系方式和投遞站的聯系方式告訴用

戶，保證報刊雜志妥投到位。該用戶二話沒說。非常干脆地在我手上訂閱了《武漢晚報》，《參考消息》，《中國老年》等近千

元的報刊流轉額。

每年的八月，九月是高考學生錄取通知書發(fā)出的時期，也

是我們投遞員最忙的時候，這時正是學校放暑假，考生不在學

校。原本把通知書交給學校。就算完成任務?！笆旰翱唷保墒俏覀儾荒茏屶]件在學?！彼笥X",在沒有學生認領通知書

時，我們要把自己的工作做細做扎實。和學校教務處聯系，把

沒有認領的通知書的學生地址，電話搞清楚，一直延伸投遞到

家，讓學生們能夠及時收到自己的通知書，讓郵政與用戶的心

近一些，更近一些，從而傳承郵政的百年品牌。

投遞工作是辛苦和艱巨的，還需要很大的努力，無論刮風下

雨，無論烈日炎炎，無論冰天雪地，卻需要我們投遞員把一份

份報，一封封信件，送到每位用戶的手中，按規(guī)定的時限，頻

次，迅速，準確，安全地將各類郵件送到指定的地點。樹立為

民服務的品牌，深化用戶是我們親人的服務理念，提升我們郵

政的服務水平。，展示郵政投遞員綠衣天使的風采，更好地為用

戶服務。服務是一種能自然的真情流露，沒有華麗的語言。只

是有一顆樸實的心，用青春和熱血書寫自己無悔的篇章，用實

際行動鑄就用戶心中的品牌----中國郵政，就這樣年復一年。日

復一日為了千家萬戶送去精神食糧和溫暖，抓住一切機會一點

一滴地用真心回報用戶，回報企業(yè)，將一縷縷的綠色溫馨灑向

用戶心中。

第五篇：郵政投遞愛崗敬業(yè)服務社會

郵政投遞愛崗敬業(yè)服務社會------綠

衣

天

使

阿基米德曾經說過 “給我一個支點，我就能撬起地球”在學生時代，青春年少的我，總是將這句話作為我的左右銘時時激勵著我，走出校園后，我加入了郵政系統(tǒng)，成為一名綠衣天使。

從事郵政工作以來，我深深知道“一封信一顆心，一份報一片情”，這一條代表我們投遞工作人員的辛勤，汗水，和付出。我剛參加投遞工作時，是很冷的十二月。那年下的雪可以覆蓋在膝蓋處，自行車是無法行騎的，推也推不動。我只有拿上報紙一戶戶的送，許多用戶是沒有安裝信報箱的，只有一層層上樓送至用戶手中。

我初做投遞時，便不了解段道上用戶的情況。有一次我早晨9：00鐘到用戶家敲他家的門，他卻沒有答應我，我等了一陣，我又敲第二次，沒想到，他很厭煩地說：“你怎么這么早敲我家的門”，也許當時（不做投遞員）我會和他大吵一頓，送報到戶大家都希望早點，我并沒有錯，更就不應該受到這樣無端無禮的態(tài)度。我轉身投完其他用戶再回來投他家到五樓時，他并沒有出來接后，而是隔門告訴我放在門的把手上。我在回班的路上，一路走一路想。這投遞工作真難做，投早不行，投晚不行。同時心里特別委屈。把情況告訴了大家。大家開導說：“可能是上夜班”，我怎么沒有想到這一點呢？看來從事這工作。不僅要投遞。還要了解他們的需求和要求。經過我每天的工作。終于有一天他打開門接了報紙，我微笑著把報紙給他，他告訴我通過這段時間的服務，他很滿意地告訴我：“他以前并不相信郵政能服務上門的，現在相信了。而且服務還這么長時間你能上五樓送報?！蔽一卮鹚骸斑@是我們應該做的工作”。這也給了我很大的啟發(fā)。熱愛投遞工作，對待用戶要熱情大方。禮貌服務，遇到問題要耐心細致地解答用戶的疑惑，總是要有高度責任感，他們就會信任你。滿意你的服務。這樣我就會為他們提供更多更好的郵政服務，同時，我們自己的郵政業(yè)務，郵儲，保險，報刊，賀卡，思鄉(xiāng)月也會在這服務中取的雙贏雙收。不僅服務了廣大的用戶，同時也給了自己創(chuàng)收，亦為企業(yè)獲利。我們還有什么理由不把投遞服務搞好呢？

投遞工作中會遇到很多困難，天氣不好對投遞工作帶來了不便，有幾次下著很大的雨，淋得雙眼稍遠處的路也看不清楚，雖然郵車上蓋著一層皮布，但我還是怕被雨淋了報紙。到時送戶滿意，為了用戶負責就把雨衣披蓋到郵車上，等我投遞完后，雨水順著我的衣服往下淌，我來不及回家換衣服，又投入到第二班次的投遞工作。朋友，也許你會說，這太平凡了。許多人都是這么做的，是的，這些事是平凡的，這些人是平凡的。然而平凡中孕育著偉大，王順友，全二平（2005年《感動中國》十大人物，2008年全國助人為樂模范），以及許許多多象他們一樣的郵政人，用自己的奉獻精神，用自己執(zhí)著的追求。用自己無悔的付出，用自己對郵政的熱愛和忠誠彈奏出一曲曲奉獻者之歌。

“細節(jié)決定成敗”，我深深體會到細節(jié)服務對于郵政服務行業(yè)的重要性。在日常投遞工作中，我總是將信件，報刊疊放整齊有序,遞交客戶郵件時，滿臉笑容，讓人如沐春風。時間久了，客戶對我留下了深刻的印象，胖憨憨，黝黑的男同志服務這片郵路。不僅奉行細節(jié)服務，還要奉行“以收促投，收投合一”的經營理念。每到報刊大收訂期間，積極上門宣傳報刊業(yè)務，針對不同消費群體的喜好，為他們推薦不同類別的報刊。使用戶能各訂所需。白天為單位客戶挑選目錄開票，夜間逐戶進行洗樓式收訂，極大地方便群眾。在一次收訂過程中，有位老同志每天到零售店購買報刊雜志，就是不訂閱，第一次到他家收訂就吃了“閉門羹”。沒有氣餒，多次與他溝通，尋找機會。原來，這位老同志住在高樓，擔心花了錢訂閱卻收不到報刊。所以不愿到郵局訂閱。為了打消用戶的顧慮，專門幫他在家門口裝了一個信箱，并將我的聯系方式和投遞站的聯系方式告訴用戶，保證報刊雜志妥投到位。該用戶二話沒說。非常干脆地在我手上訂閱了《武漢晚報》，《參考消息》，《中國老年》等近千元的報刊流轉額。

每年的八月，九月是高考學生錄取通知書發(fā)出的時期，也是我們投遞員最忙的時候，這時正是學校放暑假，考生不在學校。原本把通知書交給學校。就算完成任務。“十年寒窗苦”，可是我們不能讓郵件在學校”睡大覺",在沒有學生認領通知書時，我們要把自己的工作做細做扎實。和學校教務處聯系，把沒有認領的通知書的學生地址，電話搞清楚，一直延伸投遞到家，讓學生們能夠及時收到自己的通知書，讓郵政與用戶的心近一些，更近一些，從而傳承郵政的百年品牌。

投遞工作是辛苦和艱巨的，還需要很大的努力，無論刮風下雨，無論烈日炎炎，無論冰天雪地，卻需要我們投遞員把一份份報，一封封信件，送到每位用戶的手中，按規(guī)定的時限，頻次，迅速，準確，安全地將各類郵件送到指定的地點。樹立為民服務的品牌，深化用戶是我們親人的服務理念，提升我們郵政的服務水平。，展示郵政投遞員綠衣天使的風采，更好地為用戶服務。服務是一種能自然的真情流露，沒有華麗的語言。只是有一顆樸實的心，用青春和熱血書寫自己無悔的篇章，用實際行動鑄就用戶心中的品牌----中國郵政，就這樣年復一年。日復一日為了千家萬戶送去精神食糧和溫暖，抓住一切機會一點一滴地用真心回報用戶，回報企業(yè)，將一縷縷的綠色溫馨灑向用戶心中。