第一篇：郵政投遞服務質量考核辦法

郵政投遞服務質量考核辦法 一、一般投遞規(guī)定

1、由于投遞原因造成用戶有理由申告，每次扣100-500元，造成嚴重后果的按局規(guī)處理。

2、沒有穿工作服、佩工號牌的每次各扣10元。

3、無故不出班或脫班按曠工一天處理；丟點甩片每次扣100元；每少蓋一個排單印?？?0元。

4、無故不按規(guī)定時間出歸班的每次扣20元。

5、積壓延誤郵件報刊，每次扣50元；不按章批、轉、退的每件每天扣2元，對改退的郵件沒有檢查簽章的每件扣5元。

6、把郵件（報刊）帶往與工作地關場所，每次扣50元；工作不認真造成報刊平函丟失，每件扣10元；給據(jù)郵件丟失，每件扣100元，特快郵件丟失每件扣200元，并承擔相應賠償責任。給據(jù)郵件白給經審核每件扣50元；報刊丟失經核實屬投遞員責任的除按價賠償外，另每份扣10元。

7、清單、排單蓋章不清或填寫節(jié)日不齊全，每項扣5元（包括日戳）。

8、給據(jù)郵件投遞簽章不合格的每件扣5元，包括代領未注明關系、代領簽收無有效證件等；雜志投遞無簽名或未簽日期的每卡次扣5元（經用戶同意播箱投遞除外）。

9、清單、排單不按規(guī)定上交，每次扣10元。

10、與封發(fā)部門交接給據(jù)郵件無簽收的，每次扣20元。

11、未嚴格執(zhí)行衛(wèi)生值班制度，生產場地不清潔（包括臺席），每次扣10元。

12、進口郵件落地戳合格率達不到90%，每抵一個百分點扣10元。

13、郵政信筒（箱）沒按規(guī)定開取，每漏開一次一個信筒（箱）扣30元。

14、清單、排單按月歸檔（次月8日前）不及時每次扣50元。送交業(yè)務檔案室必須分類填寫“檔案寄送單”一式兩份，應順號每缺一號扣10元，不填寄送單扣20元。

15、如實登記工作量，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者每次扣100元。

16、出班后每一生產臺席（包括抽屜、格眼）要做三凈，無遺留郵件、報刊（分發(fā)多分或錯分要及時退還），凡發(fā)現(xiàn)每件扣10元。

17、酒后上班一經發(fā)現(xiàn)每次扣50元，影響正常上班的按曠工處理；在工作場所做與工作無關的事，每次扣20元。

18、進口物流配送郵件必須送貨上門，除（戶）未送扣20元。

19、投遞部門在收到賬單后及時把賬單發(fā)往各支局所，每遲一天扣100元；各支局所在收到3個工作日內投遞完畢，逾期未投的按每件每天2元進行扣罰，未按規(guī)定要求投到戶的，每件扣10元。

20、中郵廣告投遞應該廣告的具體要求認真做好投遞工作，確保投遞質量，在收到廣告3個工作日內投遞完畢（特殊情況除外），不允許出現(xiàn)一戶（報）夾投同種多份廣告及亂丟亂投現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)投遞扣10元；每延遲投遞一天扣20元。

21、對投遞高校錄取通知書，如投遞時不能當面簽收，代收件人必須為同住成年直系親屬，投遞清單上批明代收關系，便于事后查找。錄取通知書均須按址送到，嚴禁捎帶、代轉，未按規(guī)定投遞扣100元，產生后果的按局相關規(guī)定處理。

22、班組長每季必須對所屬郵路進行全面檢查，每少檢查1條扣100元，并在班組長日記中詳細記錄檢查情況；支局長每半年要對所屬郵路進行全面檢查，每少檢查1條扣100元，檢查情況在支局長報告書中反映。

23、在報刊收訂結束后要及時將空白報刊費收據(jù)繳還發(fā)行員，一旦發(fā)現(xiàn)有遺留收據(jù)未上交者，每本收據(jù)扣100元（不足一本按一本計算）。

24、報刊款不按規(guī)定及時上繳或未嚴格執(zhí)行代收貸款的有關規(guī)定，每次扣100元。

25、汽以車、摩托車、自行車郵路，如有交通工具帶病投遞的，每發(fā)現(xiàn)一次扣20元。

26、以上情況如被新聞媒體曝光，扣200-1000元，造成嚴重后果的按局相關規(guī)定處理。

27、以上情況被上級局檢查發(fā)現(xiàn)的扣100-1000元，造成嚴重后果的按局相關規(guī)定處理。

二、法律文書投遞質量規(guī)定

1、對簽收不合格的郵件每件扣30元；包括簽收時字跡不清、未使用鋼筆、碳素筆、未在清單上注明簽收日期、收件人的有效身份證號碼及加蓋公章等。

2、法律文書郵件誤投的每件扣100元，包括將郵件投遞交給不符合代收條件的代收人，以及將收件人為單位的郵件投交給單位中的某一個簽收或將收件人為單位中個人的郵件投給單位。

3、對人為造成法院文書回執(zhí)反饋超過規(guī)定期限的，以每件100元扣罰。

4、對上門取件不及時的予以每次50元的扣罰。

5、對郵件或回單丟失的每件扣200元，責任部門應及時書面通知收寄局，收寄局及時通知相關法院，采取補救措施，以免造成重大后果。

6、無法投遞的法律文書郵件批退不規(guī)范每件扣50元，如：遇收件人下落不明、長期外出而無法送達的或查無此人的，應由收件人所在的村、組干部或居委會、單位負責人在法院專遞郵件封面詳情單收件人欄內證明情況并蓋章；發(fā)現(xiàn)企業(yè)歇業(yè)，應由所在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)工辦或其主管部門在詳情單注明并加蓋公章；由于地址不詳而退回郵件的批條上沒有主管人員簽字等。

三、如由投遞環(huán)節(jié)操作不規(guī)范等出現(xiàn)重大服務質量問題的，除以經濟處罰外，對相關責任人予以嚴肅處理，對單位和單位負責人要承擔失職連帶責任。對弄虛作假、隱瞞不報的，將加重處罰；性質嚴重的，另按干部管理權限予以嚴肅處理。

四、本辦法的解釋權屬局運營部。

五、本辦法從

****年**月**日起執(zhí)行。

第二篇：2016年全省郵政投遞服務質量考核獎勵辦法

為進一步推動全省郵政投遞服務質量提升工作，滿足市場競爭需求，提高用戶用郵體驗，支撐全網(wǎng)寄遞類業(yè)務實現(xiàn)平穩(wěn)、快速發(fā)展，省分公司決定繼續(xù)組織開展投遞服務質量提升競賽活動。現(xiàn)將相關事宜通知如下：

一、競賽總體目標

全省投遞服務質量各項指標達到集團公司考核指標要求；用戶的滿意度進一步提高；社會對郵政投遞服務認同感進一步提升。

二、競賽內容

各市分公司1-12月每月投遞服務質量重點指標達標情況。

三、競賽指標及相關說明

指標一：普郵PDA使用率，達標值95%，達標得10分，每超達標值0.1個（四舍五入，下同）百分點，加0.1分；每低于達標值0.1個百分點，扣0.1分。

指標二：重點郵件（指標準快遞、快遞包裹和約投掛號，下同）接收及時率，達標值100%，均達標每項得10分，每低于達標值0.1（四舍五入，下同）個百分點，扣0.1分。

指標三：重點郵件城市當日妥投率，其中標準快遞和快遞包裹當日妥投率達標值85%；約投掛號當日妥投率達標值80%；均達標每項得10分，每超達標值0.1個百分點，加0.1分；每低于達標值0.1個百分點，扣0.1分。

指標四：重點郵件城市三日內妥投率，其中標準快遞和快遞包裹三日內妥投率達標值95%；約投掛號三日內妥投率達標值90%；均達標每項得10分，每超達標值0.1個百分點，加0.1分；每低于達標值0.1個百分點，扣0.1分。

指標五：重點郵件農村及時妥投率，其中標準快遞和快遞包裹達標值85%；約投掛號達標值75%；均達標每項得10分，每超達標值0.1個百分點，加0.1分；每低于達標值0.1個百分點，扣0.1分。

指標六：重點郵件一次妥投率，其中標準快遞和快遞包裹一次妥投率達標值80%；約投掛號一次妥投率達標值75%；均達標每項得10分，每超達標值0.1個百分點，加0.1分；每低于達標值0.1個百分點，扣0.1分。

指標七：重點郵件投遞信息實時反饋率，達標值90%，均達標每項得10分，每超達標值0.1個百分點，加0.1分；每低于達標值0.1個百分點，扣0.1分。

指標八：妥投信息反饋準確率，達標值100%，達標得10分，每低于達標值0.1個百分點，扣0.1分。

指標九：郵件接轉點轉投質量檢查達標率，投遞系統(tǒng)使用率，投遞信息反饋質量檢查達標率,平函投遞質量跟段檢查達標率，名址維護質量跟段檢查達標率，達標值均為100%，5項全部達標得20分，其中有1項（含1項）以上不達標，該指標不得分。

（以上競賽指標完成情況以投遞運行信息管理系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準，指標說明及取數(shù)菜單詳見附件。）綜合得分=九項指標得分之和

四、否決指標

檢查中發(fā)現(xiàn)有弄虛作假情況的，取消本季度競賽資格，已獲獎勵的，收回獎勵資金并在全省通報。

五、考核

每季度，按照綜合得分排名高低取前三名。第一名獎勵2萬元，第二名獎勵1萬元，第三名獎勵0.5萬元。排名最后且有四項（含四項）以上指標未達標的市分公司，扣該單位收支差額2000元。

（考核均以調整收支差額的方式兌現(xiàn)）

六、競賽要求

各市分公司要對此次競賽活動予以高度重視，作為提升本單位投遞服務能力和服務質量的重要措施，因地制宜的制定競賽方案、活動內容和考核辦法。業(yè)務獎勵要向一線員工傾斜，體現(xiàn)競賽的群眾性特點，充分調動全體投遞從業(yè)人員參與競賽活動的主觀能動性，確保競賽活動順利推進、取得實效。

第三篇：中國郵政集團公司負責人郵政服務質量考核辦法

附件1

中國郵政集團公司負責人 郵政服務質量考核暫行辦法

第一條

為全面評價中國郵政集團公司（以下簡稱“集團公司”）負責人經營業(yè)績，客觀考核集團公司郵政服務質量，根據(jù)《中共中央國務院印發(fā)〈關于深化中央管理企業(yè)負責人薪酬制度改革的意見〉的通知》（中發(fā)〔2014〕12號）精神，結合《交通運輸部關于印發(fā)中國郵政集團公司負責人薪酬管理暫行辦法和中國郵政集團公司負責人經營業(yè)績考核暫行辦法的通知》（交人教發(fā)〔2015〕110號）的具體要求，堅持經濟效益和社會效益相統(tǒng)一的原則，特制定本辦法。

第二條

集團公司負責人郵政服務質量考核結果為交通運輸部對集團公司負責人經營業(yè)績考核的組成部分，具體考核工作由國家郵政局負責實施。

第三條 集團公司郵政服務質量考核以公歷年為考核期。

第四條

郵政服務質量考核指標如下：

（一）郵政普遍服務和特殊服務質量指標 1.郵政普遍服務滿意度。是指消費者對郵政普遍服務感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。反映消費者對集團公司提供郵政普遍服務的滿意程度。由國家郵政局委托第三方通過抽樣調查方式計算得出。

2.郵件全程時限達標率。是指集團公司從收寄郵件到完成投遞的全程時間達到國家規(guī)定寄遞時限的比率。反映集團公司郵政普遍服務郵件寄遞時限水平。由國家郵政局組織開展郵件全程時限監(jiān)測結果計算得出。

3.農村地區(qū)直接通郵率。是指集團公司按照固定頻次將農村地區(qū)郵件直接投遞到收件人或者村郵站以及其他接收郵件的場所符合國家規(guī)定標準要求的比率。反映集團公司投遞服務滿足農村地區(qū)郵政普遍服務需要情況。由郵政企業(yè)提供的建制村通郵統(tǒng)計情況和郵政管理部門抽查復核結果計算得出。

4.郵政普遍服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率。是指集團公司在郵政管理部門備案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所設置符合國家規(guī)定標準的比率，反映集團公司郵政設施布局保障郵政普遍服務需要的情況。由全國設有提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占全國所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的比率計算得出。

5.郵政服務申訴處理滿意率。是指向國家郵政局郵政業(yè)安全中心提出關于郵政服務申訴的用戶對郵政企業(yè)處理結果滿意的比率。反映集團公司維護用戶合法用郵權益情況。根據(jù)國家郵政局郵政業(yè)安全中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算得出。

（二）郵政通信安全和信息安全責任事故指標 郵政通信安全和信息安全責任事故。是指集團公司發(fā)生機要郵件失密丟損事故；發(fā)生因違反禁止寄遞或者限制寄遞物品規(guī)定造成嚴重后果或者重大安全事故；因郵政企業(yè)過失造成郵件（快件）批量積壓、損毀、丟失或用戶信息泄露等事故；郵政企業(yè)發(fā)生重大資產損失、生產安全責任事故等。反映集團公司安全生產情況。根據(jù)各級郵政管理部門當年開展監(jiān)督管理工作的結果取得。

（三）郵政合規(guī)經營指標

郵政合規(guī)經營。是指集團公司依照郵政行業(yè)相關法律法規(guī)開展郵政服務業(yè)務,集團公司完成國家重點工作、重大任務及應對重大事件取得突出成績，遵守法律法規(guī), 建立和落實各項內控制度，加強企業(yè)運營規(guī)范化、標準化。反映集團公司履行國有企業(yè)責任,合規(guī)運營的情況。根據(jù)各級郵政管理部門當年開展的監(jiān)督管理工作的結果取得。

第五條

集團公司完成國家重點工作、重大任務及應對重大事件取得突出成績，考核給予加分獎勵。加分獎勵由集團公司向國家郵政局提出申請，由國家郵政局審議決定。

第六條

國家郵政局根據(jù)各級郵政管理部門、郵政業(yè)安全中心等監(jiān)督管理工作情況，依照本辦法規(guī)定的各項指標計算得出集團公司郵政服務質量考核結果。

第七條

國家郵政局于每年5月底前將上考核結果報送交通運輸部，并通知集團公司。

第八條

集團公司應當加強對所屬企業(yè)負責人郵政服務質量的考核，參照本辦法精神建立健全所屬企業(yè)負責人郵政服務質量考核制度。

第九條

本辦法自2015年1月1日起執(zhí)行。

附表中國郵政集團公司負責人郵政服務質量考核指標計分表名稱

一、郵政普遍服務和特殊服務質量郵政普遍服務滿意度基本分調節(jié)分極值+4-20根據(jù)國家郵政局開展的郵政普遍服務滿意度調查結果計算。滿意度得分達到基準分，得6分,每上升（下降）0.1分，加（減）0.1分。郵政普遍服務滿意度基準分為77分。最多減6分。根據(jù)國家郵政局開展的郵件時限監(jiān)測數(shù)據(jù)計算。直轄市、省會城市間郵件寄遞時限達到標準，得2分，每高于（低于）標準1%，加（減）0.2分；省際地級以上城市間郵件寄遞時限達到標準，得2分，每高于（低于）標準1%，加（減）0.2分；省際其他地區(qū)間郵件寄遞時限達到標準，得2分，每高于（低于）標準1%，加（減）0.2分。最多減6分。根據(jù)郵政企業(yè)提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)和郵政管理部門抽樣復核結果計算。行政村直接通郵率達到基準水平得4分，每高于（低于）1%，加（減）0.5分。農村地區(qū)直接通郵率基準值為90%。最多減4分。根據(jù)郵政企業(yè)在郵政管理部門登記備案的郵政普遍服務營業(yè)場所數(shù)量計算。全國實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)局所全覆蓋得2分，每低于0.1%，減0.5分。不足0.1%，按比例計算。最多減2分。根據(jù)國家郵政局郵政業(yè)安全中心數(shù)據(jù)計算。有效申訴處理滿意率達到基準得2分，上升（下降）1%，按比例計算，增加（減少）0.5分。最多減2分?；鶞手禐?4%。郵政通信安全和信息安全責任基準分為5分。未發(fā)生機要郵件失密、丟損事故的加1分。發(fā)生1件秘密級機要件失密、丟損事故的，扣1分；發(fā)生1件機密級或2-4件秘密級機要件失密、丟損事故的，扣2分；發(fā)生1件絕密級或2件機密級或5件秘密級機要件失密、丟損事故的，扣3分；發(fā)生1件以上絕密級或2件以上機密級或5件以上秘密級機要件失密、丟損事故的，扣5分。未嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，違反法律、行政法規(guī)以及國家有關部門關于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定收寄郵件、快件，造成通信安全或信息安全事故的，視情節(jié)嚴重程度，每發(fā)生一次扣0.2-2分。因郵政企業(yè)過失造成郵件、快件大批量積壓、損毀、丟失或用戶信息泄露的，視情節(jié)嚴重程度，每發(fā)生一起扣0.5-2分。根據(jù)國家郵政局開展的郵件時限監(jiān)測工作發(fā)生郵件丟損計算,平常郵件損失率基準值為0.1%，每上升千分之1，減0.1分，給據(jù)郵件損失率基準值為萬分之一，每上升萬分之一，減0.1分。最多扣2分?？己藘劝l(fā)生人身事故和經濟損失累計達到較大事故標準（指造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重傷，或1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失的事故）扣1分，達到重大事故標準（指造成10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重傷，或5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的事故）扣3分，達到特別重大事故標準（指造成30人以上死亡，或100人以上重傷，或1億元以上直接經濟損失的事故）的扣5分.累計最多扣5分。評分標準206郵件全程時限達標率6農村地區(qū)直接通郵率郵政普遍服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率郵政服務申訴處理滿意率42

2二、郵政通信安全和信息安全責任事故5+1-

5三、郵政合規(guī)經營5+1-5合規(guī)經營基準分為5分。企業(yè)克服困難、付出巨大努力，完成國家交辦的重點工作、重大任務取得顯著成效，或應對重大事件做出巨大貢獻，每項加0.5-1分。因違法違規(guī)，被各級郵政管理部門行政處罰的案件數(shù)量不高于上一的，得5分。超過上數(shù)量每增加1件，扣0.1分。企業(yè)被各級郵政管理部門下達《郵政機要通信整改通知書》逾期未整改的，每發(fā)生1件，扣0.1分。企業(yè)發(fā)生違規(guī)違紀事件，被有關部門通報批評、或被社會媒體曝光，造成嚴重后果或不良影響，每發(fā)生一起，視情節(jié)輕重扣0.5-2分。累計減分不超過5分?？偡?0+6-30備注：考核分數(shù)在調節(jié)分極值范圍內根據(jù)指標增減情況對應評分標準據(jù)實計算，并保留至小數(shù)點后兩位。

第四篇：內蒙古郵政營業(yè)、投遞服務質量監(jiān)督檢查辦法(討論稿)

內蒙古郵政營業(yè)、投遞服務質量監(jiān)督檢查管理辦法

第一章 總則

第一條 為進一步加強全區(qū)郵政營業(yè)、投遞服務質量管理，明確各部門檢查職責、檢查頻次和檢查要求，不斷提升營業(yè)、投遞服務水平，特制定本辦法。

第二條 營業(yè)、投遞是郵政兩大基礎服務平臺，不僅關系到郵政的信譽，還關系到郵政業(yè)務發(fā)展，各級市場經營部門和服務質量監(jiān)督檢查部門應加強對營業(yè)、投遞服務質量的監(jiān)督檢查工作。

第三條

各盟市分公司、旗縣（市）縣局應根據(jù)本辦法，制定本盟市、本旗縣（市）的營業(yè)、投遞服務質量監(jiān)督檢查管理辦法。

第二章 監(jiān)督檢查體系

第四條

全區(qū)郵政營業(yè)、投遞服務質量監(jiān)督檢查體系由區(qū)公司、盟市分公司、旗縣（市）局的市場經營部、監(jiān)督檢查與安全保障部及函件、報刊業(yè)務專業(yè)部門共同構成。

第五條 營業(yè)支局（所）、投遞部是營業(yè)、投遞質量的責任主體。各分公司應落實責任部門，配備監(jiān)督檢查人員，明確分工，加強營業(yè)支局（所）、投遞部質量檢查管理。

第六條 營業(yè)局、投遞局、函件、報刊專業(yè)部門應依照各自職責和監(jiān)督檢查方法，明確專人，做好營業(yè)、投遞服務質量監(jiān)督檢查工作。

第三章 營業(yè)服務質量檢查 第七條 檢查內容

具體見《內蒙古郵政營業(yè)、投遞服務質量檢查考核辦法》（內郵?2014?108號）及《國內郵件處理規(guī)則，有關營業(yè)收寄工作的檢查項目和要求檢查（詳郵處352-357條）》。

第八條 檢查方式

采取查閱記錄、現(xiàn)場檢查、調閱錄像資料、電子化系統(tǒng)并采取明察暗訪、不打招呼檢查。營業(yè)服務質量檢查情況應詳實登記相關質量檢查表簿。

第九條 營業(yè)支局（所）長及檢查人員職責和檢查頻次 1.營業(yè)終了，通過調取監(jiān)控錄像的方式，檢查營業(yè)人員收寄驗視制度執(zhí)行和營業(yè)服務態(tài)度情況。

2.逐日檢查有無跨界攬收郵件，違章收寄、大宗收寄（重點是郵費）禁限寄及非法物品、義務兵信件有無超范圍交寄及平信粘貼舊郵票等問題的發(fā)生。

3.逐日檢查有無拒辦業(yè)務、強迫用戶使用高資費、搭售等問題。4.按月檢查支局所票券管理及郵資機使用情況。5.每周對欠費和開箱檢查。

6.每周檢查支局營業(yè)服務情況并及時處理用戶查詢投訴。7.營業(yè)服務質量分析

（1）每日按時召開班前會，強化營業(yè)收寄要求，并對前日檢查中發(fā)現(xiàn)的質量問題及時提出整改要求。

（2）每月召開營業(yè)質量專項分析會，認真分析和總結營業(yè)服務質量情況，并提出整改要求。第十條 盟市分公司、旗縣（市）局營業(yè)服務質量檢查 1.按照《內蒙古郵政營業(yè)、投遞服務質量檢查考核辦法》（內郵?2014?108號）要求進行檢查考核。

2.每月抽查城市支局網(wǎng)點比例不低于30%，抽查農村支局網(wǎng)點不少于15%。

3.每月召開營業(yè)服務質量分析會，并對本盟市、旗縣局營業(yè)服務質量完成情況進行通報。

4.盟市分公司每月營業(yè)檢查報告書要在次月10日前寄送區(qū)公司安全保衛(wèi)部（服務質量監(jiān)督檢查部）。

第十一條 區(qū)公司營業(yè)服務質量檢查

1.每季度組織一次對所有盟市的營業(yè)網(wǎng)點服務質量的專項檢查。2.按月組織調審盟市營業(yè)檢查報告書，每個盟市不少于5個營業(yè)支局（所）。

3.按季度調審所有盟市城市支局網(wǎng)點的監(jiān)控錄像資料（每個盟市不少于2個支局）。

4．按季度對各盟市營業(yè)服務質量完成情況進行通報。

5.檢查情況納入到區(qū)公司對各分公司“服務質量及安全”和兩崗履職考核中。

第四章 投遞服務質量檢查

第十二條 檢查內容

具體見《內蒙古郵政營業(yè)、投遞服務質量檢查考核辦法》（內郵?2014?108號）附件2。

第十三條

檢查方式 主要有內部作業(yè)檢查、外部作業(yè)抽查、信息系統(tǒng)抽查、檢查表簿調審和質量通報等，投遞質量檢查情況應詳實登記相關質量檢查表簿。

第十四條 投遞部主任及檢查人員檢查職責和檢查頻次 1.特快郵件、給據(jù)郵件、報刊

（1）每日檢查不少于10%的特快、給據(jù)郵件投遞清單簽收質量。（2）每日逐件審核退件退因是否屬實，并加蓋復核人員名章。（3）每日對給據(jù)函件平衡合攏情況進行檢查。

（4）每三天檢查一次處理報刊短缺、郵件破損等情況，對無報刊可補的，應按規(guī)定退賠報刊款。

（5）每日預先從選定的投遞道段中，抽選不少于20件（份）的特快、函件、報刊，詳細登記相關信息后，采取走訪用戶或暗查等方式，監(jiān)控特快、函件、報刊的投遞時限、投遞深度等投遞質量完成情況。

2.國內小包

各旗縣及旗縣以上城市投遞部的班組長或質檢員每周要檢查2次，每次檢查不少于20件（當日進口量少于20件時檢查率要達到100%）國內小包的投遞及信息反饋情況，并據(jù)實填寫檢查記錄表。具體見《內蒙古郵政旗縣及旗縣以上城市國內小包投遞服務質量考核辦法（暫行）》。3.平常函件

（1）旗縣及旗縣以上城市投遞部每周的檢查頻次不少于2次，每次現(xiàn)場隨機抽查不同地址的外埠平常商函不少于6件，本埠平常商函不少于4件。（2）農村投遞機構的檢查頻次為每月不少于1次，每次不少于5件。

（3）要登記“平常商函外部投遞檢查記錄表”，并及時將檢查明細錄入投遞信息系統(tǒng)（具體見《關于切實加強平常函件投遞服務質量管理工作的通知》（內郵?2010?205號）。4.郵件結轉點檢查

（1）投遞部要建立《單位收發(fā)室、物業(yè)、村郵站等郵件接轉點管理臺賬》，并實時維護更新。

（2）投遞部主任和檢查人員要對接轉點加強轉投質量的日常檢查，每月走訪、抽檢郵件接轉點不少于20個，并詳細記錄《單位收發(fā)室、物業(yè)、村郵站等郵件接轉點轉投情況檢查表》，檢查記錄要錄入投遞信息系統(tǒng)。具體見《關于加強收發(fā)室、物業(yè)、村郵站等郵件接轉點轉投質量管理的通知》（業(yè)務函?2013?87號）。

（3）城市投遞部檢查員每周檢查接轉點不少于兩次，每次不少于10個。

（4）農村支局所每周檢查接轉點不少于一次，每次不少于5個；保證每月對所轄接轉點檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5.投遞質量分析

（1）每日按時召開班前會，強化特快郵件、函件、報刊投遞要求，并對前日檢查中發(fā)現(xiàn)的質量問題及時提出整改要求。

（2）每月召開投遞質量專項分析會，認真分析和總結特快郵件、函件、報刊投遞質量情況，并提出整改要求。

第十五條 盟市分公司、旗縣（市）局投遞服務質量檢查 1．特快郵件、給據(jù)郵件、報刊

每月現(xiàn)場檢查不少于30%的城市投遞部和15%的農村投遞部特快郵件、函件、報刊投遞質量，并形成檢查報告書。

2.國內小包

每季度現(xiàn)場抽查不少于本盟市分公司50%的旗縣局，每個盟市分公司至少抽查5個投遞部，每個投遞部抽查不少于20件國內小包，并據(jù)實填寫《國內小包投遞服務質量檢查記錄表》。

3.平常函件

①盟市分公司、旗縣局要定期對投遞部的質量自查情況進行檢查審核。每周對投遞部的“平常商函外部投遞檢查記錄表”進行審核，重點審核檢查頻次、數(shù)量是否達到規(guī)定，記錄表填報是否規(guī)范，檢查是否到位，審核后簽字確認。

②盟市分公司每月現(xiàn)場檢查不少于2個城市投遞部，每半年對全部投遞部檢查一遍；旗縣局每月現(xiàn)場檢查不少于2個投遞支局，每年對全部投遞支局檢查1遍。對每個投遞部外部作業(yè)的跟段檢查每次不少于5件外埠平常函件（也應以全網(wǎng)性鉆石級大客戶商函為主），并登記“平常商函外部投遞檢查記錄表”，檢查情況要及時錄入投遞信息管理子系統(tǒng)（具體見《關于切實加強平常函件投遞服務質量管理工作的通知》（內郵?2010?205號）。

4.郵件接轉點檢查

①旗縣局（含盟市投遞局）檢查。投遞業(yè)務管理員每月結合兩崗履職檢查所有投遞部，每個投遞部抽檢不少于5個接轉點，并通過投遞管理信息系統(tǒng)審核各投遞部的郵件轉投檢查記錄，將相關情況上報 盟市分公司。

②盟市分公司檢查。每季度組織一次針對接轉點郵件轉投質量的專項檢查。每月通過投遞管理信息系統(tǒng)，對旗縣局（含盟市投遞局）郵件轉投檢查記錄進行檢查，并進行分析匯總。

5.每月召開特快郵件、函件、報刊投遞質量分析會，并對本盟市、旗縣局特快郵件、函件、報刊投遞質量完成情況進行通報。6.盟市分公司每月檢查報告書要在次月10日前寄送區(qū)公司安全保衛(wèi)部（服務質量監(jiān)督檢查部）。

第十六條 區(qū)公司投遞服務質量檢查

1.每月查看所屬盟市、旗縣“平常商函外部投遞檢查記錄表”匯總情況及盟市局投遞質量通報，并抽查部分盟市、旗縣局“平常商函外部投遞檢查記錄表”。

2.每季度組織一次對所有盟市的特快郵件、國內小包、函件、報刊投遞質量的專項檢查，并進行通報。

3.重點開展針對郵件接轉點轉投質量的專項檢查。每月通過投遞管理信息系統(tǒng)，對所屬盟市分公司郵件轉投質量指標完成情況進行檢查。

4.按月組織調審盟市特快郵件、國內小包、函件、報刊檢查報告書，每個盟市不少于5個投遞部。

5.檢查情況納入到區(qū)公司對各分公司“服務質量及安全”和兩崗履職考核中。

第四章

函件專業(yè)部門的質量監(jiān)控 第十七條 盟市分公司、旗縣局函件專業(yè)部門投遞服務質量監(jiān)控的主要方式有大客戶電話調查、時限試信、投遞信息系統(tǒng)抽查等，對檢查出的質量問題，應及時報送投遞業(yè)務主管部門和服務質量監(jiān)督檢查部門。

（一）大客戶電話調查。定期采取電話調查的方式，對大客戶交寄的函件（含國內小包）妥投情況進行調查。

（二）時限試信。定期組織試信，對商函投遞時限、妥投情況進行抽查。

（三）投遞信息系統(tǒng)抽查。利用投遞信息系統(tǒng)，及時掌握商函投遞質量完成情況。

（五）建立信息預告制度。與投遞部門建立投遞業(yè)務量信息預告制度，以便投遞部門及時調整作業(yè)組織，確保商函投遞時限。

第五章 報刊專業(yè)部門的質量監(jiān)控

第十八條 盟市分公司、旗縣局報刊專業(yè)部門質量監(jiān)控的主要方式有征詢報刊社意見、電話調查、走訪報刊訂閱大戶、報刊投遞系統(tǒng)抽查等，對檢查出的質量問題，應及時報送投遞業(yè)務主管部門和服務質量監(jiān)督檢查部門。

（一）征詢報刊社意見。每半年征詢本地報刊社對報刊投遞質量的意見，并及時處理報刊社轉來的用戶投訴。

（二）電話調查。每周通過電話調查報刊訂戶的方式，掌握報刊投遞質量。

（三）走訪報刊訂閱大戶。每半年組織對全部報刊訂閱大戶進行 走訪或座談，掌握報刊投遞質量。

（四）報刊投遞系統(tǒng)抽查。每月利用報刊投遞子系統(tǒng)，對報刊短缺和補報退款情況進行抽查。

第六章 附則

第十九條 本辦法由內蒙古郵政公司安全保衛(wèi)部（服務質量監(jiān)督檢查部）負責解釋。

第二十條 本辦法自印發(fā)之日起實施。

第二十一條 本辦法如與區(qū)公司發(fā)布的相關文件發(fā)生抵觸時，按本辦法規(guī)定執(zhí)行。

第五篇：郵政投遞

雖說平凡，卻也幸福

大家好，我是小寨發(fā)投公司的一名投遞員李瑤，今天很高興站在這里給大家演講。說是演講不如說是一名員工在這里給大家講述自己從剛開始工作到現(xiàn)在所經歷的一些事情，其中包含著剛開始的小抵觸到現(xiàn)在的滿懷激情！所以，我的演講題目是《雖說平凡，卻也幸?！贰．斎晃蚁嘈糯蠹以诠ぷ髦?，也有遇到一些開心或者不開心的事情。但是只要我們調整好心態(tài)，一切都會雨過天晴，春光燦爛的。

其實我剛開始來這里面試，只是一時找不到合適的工作。剛畢業(yè)，學的又是鉗工，每日在工廠里機床鐵塊的，沒有半點樂趣，雖說我并非嬌嬌女，但也忍受不了這乏味的工作，便辭了職。在家待業(yè)，期間也找過很多工作，不是他不適合我，就是我不適合他。就這樣耽擱了倆個月。有一天，我姑告訴我，小寨的發(fā)投公司招聘投遞員的，問我去不去面試。我一聽郵政投遞？投遞是干什么的呀？心中沒有絲毫的概念，當時還在猶豫，去還是不是，便問我姑姑你覺得投遞是干什么的!她說：“郵政是國家企業(yè)，投遞就是你把客戶需要的東西送到她家或者她公司。而且呀，這是每天在外面跑的，可以看到很多的人和事情！你不是不喜歡被囚禁的感覺嗎？投遞不是正符合你的性格了！”我一想也是，我平時就活蹦亂跳的，在外面剛好，還可以呼吸新鮮空氣呢！可是一看到那輛二八自行車以后，我一下子就蒙了，我連小自行車都騎不好，何況是這么高的車，當時就有一種鉆地縫的沖

動。剛還給領導說，我可以吃苦，不怕累的，不管怎么樣我都可以干好。現(xiàn)在要怎么樣給領導說我想退縮呢？支支吾吾的半天終于厚著臉皮去找領導了，說我騎不了大車，可不可以不干了！她問我你是因為害怕累呢？還是真的因為車的問題！你姑姑告訴我了，你的家庭情況并不是很好，所以我希望你可以珍惜這次工作機會，給家里減輕些負擔！我想了半天告訴她，真的是因為車的原因，其實也有怕累的原因，但是沒好意思說。我們領導就告訴我她可以把她的車給我讓我練習，并且對我說，吃的苦中苦，方為人上人，一個人想要成功就必須要先吃苦。而且當你深入了解投遞工作后，你就會發(fā)現(xiàn)其實雖然辛苦，也是快樂的！聽了領導的這番話，我流了下來，并在我?guī)煾档膸椭聦W會了騎車，學會了分報紙，學會了上段，突然發(fā)現(xiàn)其實也沒有那么的難，送個報紙而已嘛！

我以為我把工作已經做得很好了，但是不曾想這才是開始。那天，我去給一家公司送掛號信，上班以來第一次接觸到這戶人家，我來到收發(fā)室，給那位先生說，有個掛號信，你來簽收一下吧。或許是因為我是新來的，他并沒有給我簽身份證號碼，我就給他說請把身份證號碼簽一下。他死活都不肯簽。我就給他說公司規(guī)定的給據(jù)郵件必須要蓋收發(fā)章，沒有收發(fā)章就要寫上領取人的姓名和身份證號碼，雖然我是一個新面孔，但我絕對不是騙子呀，我也不會也不能那您的身份證號碼干壞事情呀！可惜呀！說了這么多他還是不愿意，剛好進來另外的一個工作人員，問了

下情況便給我簽收了！我回去以后給我?guī)煾抵v了這件事情，我?guī)煾嫡f:可能是因為你是新來的，我之前也沒有帶你進去過，所以他們并不認識你，再說了，現(xiàn)在的人防范意識都強。等時間長了，互相熟悉了，他們就不會不給你寫身份證號碼了！

還有一天，我去問一個阿姨要不要訂報紙，她說了一句話讓我很難過！她說，我沒有見過你，就算你穿著郵政的工作服，我怎么知道你是不是騙子，騙子臉上又沒有寫騙子二字！從小到大就沒有人這樣的打擊我，雖然她說的我可以理解，但是還是觸動了我那顆脆弱的心。送完報紙后，回到單位給一個同事說，他就告訴我說，你應該給他說讓他打電話到郵局去，查下你的身份不就好了。要不然你以后送報的時候親自送到他們手上，騙子只送一倆次報吧，我們可是天天送呢！

從那以后我每次送報紙都會交到他們的手上并和他們打招呼，說幾句關心的話！比如說，今天報紙給您送晚了，下次一定加快速度。又或者說，今天天氣不太好，出門的時候記得加些衣服?？吹嚼先嗽诩业臅r候就會給他說要把門關好······

付出還是有回報的。

那天我把參考消息送錯了，本來是一樓的卻送到了二樓。第二天我去送報的時候，一位阿姨就在門口等我，告訴我，你昨天把報紙送錯了，其實是樓上的，你送到我家里了，趕快給人家送過去吧。我趕忙對她說了聲謝謝就去了二樓！給他們說了聲對不起，我把報紙送錯了。他們說，我本來想打電話問的，但你叔叔

說小孩子嘛，又是剛開始干，要多體諒體諒，下次送報的時候告訴她就好了!從樓上下來的時候我就想我報紙送錯了，而且還是參考消息一個很主要的報紙，但他們并沒有打電話投訴我，而是選擇了包容，諒解！從那天以后我更加的認真，更加想要早些把報紙送到客戶手中！

當他們看到我沒有戴手套時就會提醒我冬天來了快把手套戴上，別把手凍了；有時因為某些特殊原因到中午才把報紙送到，他們便會關切的問我有沒有吃飯，以后像這種情況吃完飯再送過來吧；還記得去給最后一家送報紙的時候，他們就會說外邊很冷吧，在這里暖暖手再走吧！

每當有人這樣關心我的時候，我的內心就會泛起一片漣漪。辛苦是值得的，幸苦也是快樂的，只有貼近群眾，你才會知道社會并非冷漠，也只有與人相處久了，你才會發(fā)現(xiàn)她的可愛之處.雖然每天送報紙，送信很辛苦，但我也是快樂的。每當我將一封很重要的信送到他手上的時候，她很開心，我也居然跟這開心起來了！

雖然平凡卻也幸福，你善待他人，他人便也會善待你。愛是相互的，心是需要交流的。我們辛苦工作的時候，顧客也給予了我們滴滴真情。雖然是平凡的工作，但卻增進了人與人之間的交流，信任。我相信通過我們的努力會有更多的人來關心我們，來善待我們，來認真對待我們的工作！我們的工作平凡卻也幸福！

謝謝大家，我的演講完畢！感謝收聽！