第一篇：關(guān)于郵政中心營業(yè)部勞動作業(yè)組織的調(diào)研報告

關(guān)于郵政中心營業(yè)部

勞動作業(yè)組織的調(diào)研報告

郵政中心營業(yè)部經(jīng)過重新裝修后，10月3日正式對外營業(yè)，人力資源部近期對其勞動作業(yè)組織進(jìn)行了一次調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況說明如下：

一、目前現(xiàn)狀

（一）業(yè)務(wù)量統(tǒng)計

按照省公司“雙定”工作的有關(guān)要求和郵政營業(yè)作業(yè)分的計算標(biāo)準(zhǔn)，郵政中心營業(yè)部10月份的業(yè)務(wù)總作業(yè)分為19169.60分，為四類郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。10月份的總業(yè)務(wù)量為59425，其中手工業(yè)務(wù)量27582，分別為處理平常函件15723件、收寄國內(nèi)單件平常印刷品1041件、驗視文件類郵件2039件、驗視物品類郵件1512件、窗口收訂零星報刊34張、窗口售票600枚、窗口售品3615件、窗口投遞國內(nèi)包裹2538件、受理郵件查詢480件；微機(jī)業(yè)務(wù)量31843，分別為收寄國內(nèi)大宗函件8336件、收寄國內(nèi)單件掛號信函851件、收寄國內(nèi)大宗掛號函件195件、收寄國內(nèi)單件掛號印刷品78件、收寄國內(nèi)包裹1322件、收寄國內(nèi)特快專遞郵件1490件、辦理國內(nèi)短信回執(zhí)業(yè)務(wù)851件、辦理國際收寄業(yè)務(wù)47件、封發(fā)郵件813袋、郵資機(jī)處理郵件10306件、窗口出售封片卡3636張、窗口出售集郵郵票3179枚、窗口出售集郵品229冊、代收費(fèi)60筆、代售票6張、窗口投遞國際郵件24件、明信片兌獎420件。

（二）排班模式

郵政中心營業(yè)部現(xiàn)有員工7人，其中主任1名，郵政營業(yè)員6名；現(xiàn)開放臺席數(shù)4個，其中郵政營業(yè)臺席2個，電子商務(wù)臺席1個，集郵專柜臺席1個。目前排班模式為：2個郵政營業(yè)臺席中1個郵政臺席上白班（中午休息2個小時），1個郵政臺席上倒班，電子商務(wù)臺席由郵政營業(yè)員兼職，集郵專柜上白班（中午休息2個小時），大堂經(jīng)理由頂班營業(yè)員和所有營業(yè)員輪流兼職。

（三）工時飽滿率和工時利用率

郵政中心營業(yè)部每日營業(yè)時間為上午8點(diǎn)到下午5點(diǎn)半，營業(yè)時長為9.5小時，月均營業(yè)天數(shù)為30天，月均營業(yè)時長為285小時。按照現(xiàn)有的排班模式，旺季不休息，郵政營業(yè)臺席營業(yè)員平均每日工作時長為5.5小時，月平均工作時長為165小時，平均工時飽滿率為99%，根據(jù)觀察，郵政營業(yè)臺席每日平均等待時長為1個半小時，平均工時利用率為73%；集郵專柜臺席營業(yè)員平均每日工作時長為

7.5小時，月平均工作時長為225小時，平均工時飽滿率為135%，根據(jù)觀察，集郵專柜臺席營業(yè)員每日平均等待時長為3小時，平均工時利用率為60%。

二、實(shí)際情況分析

（一）定員情況分析

按照省公司郵政營業(yè)“雙定”標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)10月份業(yè)務(wù)總作業(yè)分和75小時的月均累計流動服務(wù)時長，計算出郵政中心營業(yè)部定員為

3.73人，其中營業(yè)人員2.59人，延時加配0.35人，流動服務(wù)加配0.45人，生產(chǎn)主管、質(zhì)檢統(tǒng)計0.27人，備員0.07人。按照《咸寧市郵政企業(yè)營業(yè)窗口作業(yè)組織管理辦法》的要求，郵政業(yè)務(wù)綜合營業(yè)臺席2個（含）以上的且中午不暫停營業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須實(shí)行“梯形排班法”。郵政中心營業(yè)部有綜合營業(yè)臺席2個，實(shí)行“梯形排班

法”需要營業(yè)人員3人，加上集郵專柜人員，實(shí)際人員為4人。以上兩種指標(biāo)定員人數(shù)基本相同，故郵政中心營業(yè)部定員4人，需減員2人。

（二）業(yè)務(wù)量情況分析

郵政中心營業(yè)部10月份總業(yè)務(wù)量為59425，其中手工業(yè)務(wù)量27582，微機(jī)業(yè)務(wù)量31843，按原有6名營業(yè)人員，平均每人每天手工業(yè)務(wù)量為153，微機(jī)業(yè)務(wù)量為177；每人每天平均作業(yè)時間為4小時，即330分鐘，故每人處理業(yè)務(wù)的平均速度為0.73分鐘/筆。如按照4個營業(yè)員的配置，平均每人每天手工業(yè)務(wù)量為230，微機(jī)業(yè)務(wù)量為265，則每人每天的作業(yè)時間為6小時。

（三）網(wǎng)點(diǎn)排班模式

郵政中心營業(yè)部現(xiàn)有臺席4個，其中綜合郵政臺席2個，電子商務(wù)臺席1個，集郵專柜臺席1個?？蓪?shí)行梯形排班，設(shè)置綜合郵政營業(yè)人員3人，頂班人員1人，共4人。綜合郵政臺席2人，辦理綜合郵政業(yè)務(wù)兼電子商務(wù)臺席業(yè)務(wù)，集郵專柜1人，辦理集郵業(yè)務(wù)兼大堂經(jīng)理，中午休息2小時，每天工作時長7.5小時，每月休息6-8天。

（四）工時飽滿率和工時利用率情況分析

根據(jù)省公司郵政營業(yè)“雙定”標(biāo)準(zhǔn)，四類郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工時利用率必須達(dá)到80%，工時飽滿率必須達(dá)到100%。郵政中心營業(yè)部按照原先6個營業(yè)員的排班模式，雖然平均工時飽滿率達(dá)到了100%，但平均工時利用率未達(dá)到要求。實(shí)行梯形排班后，人員減少2人，平均每人每日工作時長為7.5小時，每月平均工作時長為22-24天，工時飽滿率達(dá)到100%，工時利用率也達(dá)到80%。不但人員得到了盤活，網(wǎng)點(diǎn)員工也得到合理的休息。

二〇一一年十一月十七日

第二篇：郵政營銷調(diào)研報告

多面思維，簡單營銷

――廣告分局營銷交流

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：大家好

首先感謝業(yè)務(wù)部組織這次經(jīng)營驗交流會，給了我分局與各位營銷高手面對面交流的機(jī)會。也很榮幸能夠參加這次交流會，我們分局本著向大家學(xué)習(xí)的目的來參加此次大會，希望通過學(xué)習(xí)借鑒大家在營銷方面的先進(jìn)經(jīng)驗來彌補(bǔ)我分局在營銷方面的不足，取長補(bǔ)短，從而能夠在以后的營銷活動中努力工作，為營口郵政的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。下面我將我分局這幾年在營銷工作中的一些做法向大家做一下匯報,敬請大家給予指導(dǎo)。

可以說，營銷是個既復(fù)雜又簡單的活動。說其復(fù)雜，是因為各行各業(yè)都離不開營銷，包括營銷策略、營銷技巧、情感營銷、關(guān)系營銷等各方方面面的知識，說其簡單，是說如果采取了正確的營銷方法，開展業(yè)務(wù)如囊中取物，事半功倍，帶來很好的收益。正如我分局在進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)之前，首先確立各項業(yè)務(wù)開發(fā)的目標(biāo)客戶，研究其發(fā)展策略，對每一項業(yè)務(wù)開發(fā)做好充分的準(zhǔn)備，選擇最合適的時間、最合適的理由、最合適的人物實(shí)施營銷，防止冒失行為失去機(jī)遇。

案例一：轉(zhuǎn)變思維，進(jìn)行市場化動作——職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園郵資封開發(fā)

以市場為導(dǎo)向，面向客戶，是成功營銷的基礎(chǔ)。

1、在進(jìn)行此項業(yè)務(wù)之前，我分局做好了充分的準(zhǔn)備工作，聯(lián)合我局行政執(zhí)法隊、行管針對營口大學(xué)各校內(nèi)小賣店對低面值郵票進(jìn)行打擊、清理。為校園郵資信封的制作掃除了障礙。

2、在做好了準(zhǔn)備工作之后，我分局與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商談，對校園郵資封采取市場化運(yùn)作方式，即不需要學(xué)校拿一分錢，通過郵政局印制校園郵資封，再通過學(xué)校的小賣店進(jìn)行代辦（小賣店可享受20%的代賣費(fèi)用）。這樣通過學(xué)生郵信，學(xué)校得到免費(fèi)宣傳。此方案得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，很快提供了學(xué)校圖片、文字等宣傳資料，著手制作郵資信封。

3、第三步工作就是找代辦點(diǎn)，這項工作比較順利，與學(xué)校超市進(jìn)行商談，很快簽訂了代賣協(xié)議。

4、為了進(jìn)一步提高學(xué)生的購買力，在出售郵資封的同時，我分局又開發(fā)制作精美的彩色信紙業(yè)務(wù)。即印制帶有營口職業(yè)技術(shù)學(xué)校字樣的信紙，在信紙下方搭載廣告，制作一些與學(xué)校相關(guān)的富有感染力、引導(dǎo)力和審美價值的印刷廣告。這樣，收取的廣告費(fèi)用可抵消印制信紙費(fèi)用。共收到了包括網(wǎng)通公司的200電話卡、方正電腦公司的電腦廣告、儲蓄、圖書等。學(xué)生每買一個信封，贈送三張彩色信紙。

5、營銷效果：從2002年開發(fā)職業(yè)技術(shù)學(xué)院郵資信封，至今運(yùn)作一直很好。校園郵資封的開發(fā)，對學(xué)生來說在寫信時，即節(jié)省了買信紙的費(fèi)用，而且用學(xué)校專用的信封、專用的信紙進(jìn)行通信，非常體面。大大刺激了學(xué)生的購買欲望，提高了購買力。廣告商家在校有針對性的進(jìn)行宣傳，提高了知明度，帶動了業(yè)務(wù)量的增長。學(xué)校通過學(xué)生的通信得到了免費(fèi)宣傳，樹立了形象。同時，此業(yè)務(wù)很好的打擊了出售低面值郵票、信封的行為，維護(hù)了郵政局的合法權(quán)益，提高了函件業(yè)務(wù)量，增加

了業(yè)務(wù)收入。更重要的是帶動了我市其他學(xué)校的校園郵資封開發(fā)工作，截止到目前，我市共有營口高中分校、營口二高中、營口中專等幾十家大中院校采取了職業(yè)技術(shù)學(xué)院的做法，加快了郵資封業(yè)務(wù)的發(fā)展。

案例二：與市消費(fèi)者協(xié)會合作，開發(fā)“消費(fèi)者信譽(yù)單位評選”明信片

1、開發(fā)背景：市消費(fèi)者協(xié)會每年都要進(jìn)行“消費(fèi)者信譽(yù)單位”的評選活動，以往的選票通過登報發(fā)放。消費(fèi)者進(jìn)行評選的時候，要將選票從報紙上剪下來，評選后將選票裝入信封郵寄。這樣，評選過程比較麻煩，而且，消費(fèi)者進(jìn)行評選時，要自付郵資，回函率較低。

2、開發(fā)過程：在這樣的情況下，我們分局制定了“消費(fèi)者信譽(yù)單位評選”明信片方案。將此方案交與消費(fèi)者協(xié)會，進(jìn)行商談。即將選票制作成明信片形式，我局免費(fèi)為其制作獲取在選票明信片上加折頁搭載商家廣告的權(quán)力。我們通過收取的廣告費(fèi)用制作明信片及支付郵資。這種方式得到了消費(fèi)者協(xié)會上下的一致認(rèn)可，積極合作進(jìn)行此明信片的制作工作。

3、發(fā)放：對“消費(fèi)者信譽(yù)單位” 評選明信片采取了報紙夾寄及在社會人流比較集中的地方散發(fā)等形式，比傳統(tǒng)登報的形式擴(kuò)大了其選票的發(fā)放量。

4、營銷效果：實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者協(xié)會、廣告商家、郵政局三贏。對于消費(fèi)者協(xié)會而言，此種方式使消費(fèi)者協(xié)會不用花一分錢，便于用戶投寄，大幅度提高了評選的回函率，很好的完成了“消費(fèi)者信譽(yù)單位” 評選活動；對于廣告商家，在比較高檔的媒體、有針對性的進(jìn)行了宣傳，塑造了一個高雅、智慧、自信的品牌形象，賦予消費(fèi)者一種誠信、自如、可信賴的感覺，其宣傳效果前所未有；對于我郵政局而言，再次打響了郵政品牌，提高了社會的知名度，同時提高了函件收入，增加了效益。

案例三：抓住一切可利用的資源，細(xì)分用戶市場，進(jìn)行名址庫營銷——開發(fā)東方庭院商函業(yè)務(wù)

在當(dāng)今社會，信息已成為各行各業(yè)開發(fā)市場的主體，信息資源已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)的人、財、物等的價值。成功營銷中一個重要的因素就是要有敏銳的市場信息捕捉能力，抓住一切可利用的資源。

王局長在8月15中秋節(jié)為全市1088個領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放節(jié)日賀卡。我分局便迅速抓住了這些領(lǐng)導(dǎo)通訊錄信息，作為資料，吸收到了名址信息庫。在保地房地產(chǎn)公司開發(fā)東方庭院時，此信息便起到了很大的作用。東方庭院是高檔別墅住宅，需要對高檔次的客戶進(jìn)行宣傳。針對這些高檔次用戶資源，我們?yōu)槠渲贫嗣窋?shù)據(jù)庫營銷方案。為保地房地產(chǎn)公司講解數(shù)據(jù)庫營銷的幾大優(yōu)勢：第一，直接面對目標(biāo)用戶，有針對性的宣傳；第二、既可以進(jìn)行普通宣傳，又可以局部性的重點(diǎn)宣傳；第三、投入小，見效快，一封商業(yè)信函一元錢左右的費(fèi)用，比任何廣告媒體都便宜很多；第四、迅速擴(kuò)大使用人群，利用收集用戶名單，為企業(yè)服務(wù)提供詳盡資料；第五、直接掌握消費(fèi)者反饋信息，針對用戶者需求及時對宣傳戰(zhàn)術(shù)和宣傳方向進(jìn)行調(diào)查與調(diào)整。通過商談，與保地房地產(chǎn)公司簽訂了發(fā)送商函協(xié)議，將東方庭院的宣傳資料以商函的形式發(fā)送給我局名址數(shù)據(jù)庫中的高端用戶，包括此吸引進(jìn)的此1000多領(lǐng)導(dǎo)。為其進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的商函數(shù)據(jù)庫營銷。此次商函發(fā)送大幅度擴(kuò)大了東方庭院的宣傳范圍，增加了東方庭院房屋銷售的數(shù)量，回函率

得到了進(jìn)一步的提高。在獲取了一定的宣傳效果后，保地房地產(chǎn)公司再次進(jìn)行商函發(fā)送，完全認(rèn)同了這種營銷方式，為我局商函名址庫營銷工作起到了很好的帶動作用。

案例四：以動態(tài)營銷取代靜態(tài)營銷，以市場開發(fā)取代市場占有——鲅魚圈月芽灣海濱浴場門票開發(fā)

記得《麥肯錫工作方法論》中有一句話，“唯一不變的就是改變”。在當(dāng)前形式下，郵政要想生存必須拋棄過去傳統(tǒng)的以靜制動、以不變應(yīng)萬變的靜態(tài)營銷思想，時刻保持高度的危機(jī)感和緊迫感，建立企業(yè)主體的動態(tài)營銷策略，做到駕馭未來而非經(jīng)營過去。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)連年委縮，依靠原有的業(yè)務(wù)已無法支撐自身的發(fā)展。必須不斷開拓新的業(yè)務(wù)市場，實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

亞洲沙灘排球賽在鲅魚圈舉行，帶動月芽灣海濱浴場旅游人數(shù)聚增。我分局利用此契機(jī)，開發(fā)“鲅魚圈月芽灣海濱浴場門票”明信片。將門票印制成明信片樣式，在明信片上制作招商廣告。收取廣告費(fèi)用為浴場免費(fèi)印制明信片門票。通過門票銷售，在門票上做廣告的商家提高了知名度，增加了其宣傳力度。游客在購買門票的同時，可以保存其景點(diǎn)的風(fēng)光圖片，也可進(jìn)行郵寄，以做旅游紀(jì)念。此種方式得到了月芽灣海濱浴場的歡迎，共印制門票5萬枚。在此景點(diǎn)成功開發(fā)了明信片門票業(yè)務(wù)后，我分局又先后在望兒山、楞嚴(yán)寺等景點(diǎn)以同樣的方式聯(lián)合開發(fā)了此項業(yè)務(wù)。成功的拓展了郵政函件廣告業(yè)務(wù)的又一新的市場，使該業(yè)務(wù)成為我分局業(yè)務(wù)收入的又一增長點(diǎn)。

案例五：情感營銷——開發(fā)“希望工程明信片”

營銷借助文化，文化源于情感；在進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)時，我分局充分意識到了這一點(diǎn)，利用情感營銷，取得了一定的效果。元旦前后，學(xué)生對賀卡的需求量增加，針對此種情況，我分局以“讓健康的明信片走入校園”為主題開發(fā)了“希望工程明信片”業(yè)務(wù)。這一宗旨首先牽住了團(tuán)市委、教育局及希望工程辦公室等部門為社會開展有意義的活動的情感，得到了一致的認(rèn)可，并積極合作?！跋Ｍこ堂餍牌笔蹆r每枚一元，我分局在征得了局領(lǐng)導(dǎo)的同意后，將收入的一部分對貧困學(xué)生進(jìn)行了捐助。這一舉措牽住了學(xué)生的情感，扣住了學(xué)生“扶貧幫困”的心，讓學(xué)生感覺到買回來的不僅是明信片，而是一種付出、一種奉獻(xiàn)，一種對郵政局支持福利事業(yè)的感動和敬佩，從而大大提高了學(xué)生的購買力。由此，“希望工程明信片”業(yè)務(wù)在校園里迅速的發(fā)展起來。

此項活動至今已經(jīng)進(jìn)行了三年，得到了社會各界的一致好評，在增加我局函件業(yè)務(wù)收入的同時，也提高了我局的社會影響力，產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

以上是我分局在開展業(yè)務(wù)方面的一些做法，“喜香稻菽千重浪，遍地英雄不夕煙”，我分局全體人員決心以堅定的信念和飽滿的熱情，以全新的營銷理念，不斷開拓廣告函件業(yè)務(wù)新市場，使郵政業(yè)務(wù)水平上一個新臺階，業(yè)務(wù)開發(fā)上一個新檔次，為郵政事業(yè)長期持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展而努力奮斗！

第三篇：郵政速遞物流局營業(yè)部實(shí)踐報告

XX大學(xué)暑假實(shí)踐報告

郵政速遞物流局營業(yè)部

實(shí)踐報告

學(xué)院：XXX 學(xué)號：XXX 姓名：XXX

XX大學(xué)暑假實(shí)踐報告

由于學(xué)校布置了暑假實(shí)踐的任務(wù)，同時自己想通過親身體驗社會實(shí)踐讓我自己更進(jìn)一步了解和認(rèn)知這個社會，使自己適合社會的能力有所提升，我想在暑假期間到一家國內(nèi)比較著名企業(yè)實(shí)踐，最好是能選擇到與自己的專業(yè)信息安全有較大聯(lián)系的企業(yè)。

因為我爸爸的一個朋友在XX市郵政速遞物流局YY營業(yè)部工作，在我爸的引薦下，我進(jìn)入該單位進(jìn)行了為期28天的實(shí)踐活動。

由于郵政速遞行業(yè)本身的要求，建立安全、方便、高效的信息系統(tǒng)是大勢所趨，與信息相關(guān)專業(yè)有很大的關(guān)聯(lián)，所以當(dāng)初能進(jìn)入這個單位實(shí)踐，我感到很滿意。

1、單位概況

XX市郵政速遞物流局YY營業(yè)部是郵政速遞物流公司的分部。郵政速遞物流公司是中國郵政為適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展需求，做大做強(qiáng)民族速遞物流業(yè)，整合原有郵政EMS、中郵物流等郵政相關(guān)優(yōu)質(zhì)資源而成立的現(xiàn)代物流企業(yè)。公司秉承百年郵政的深厚底蘊(yùn)和良好信譽(yù)，依托中國郵政實(shí)物網(wǎng)、信息網(wǎng)和實(shí)物流、信息流、資金流“兩網(wǎng)三流”的資源優(yōu)勢，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際特快專遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流、區(qū)域配送、貨運(yùn)代理、分銷與郵購等業(yè)務(wù)。郵政速遞業(yè)務(wù)通達(dá)全球200多個國家和地區(qū)以及國內(nèi)近2000個城市，在國內(nèi)300多個城市間可實(shí)現(xiàn)次晨達(dá)、次日遞；郵政物流業(yè)務(wù)采用先進(jìn)的物流運(yùn)作模式和技術(shù)手段，集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運(yùn)輸和信息服務(wù)等功能于一體，重點(diǎn)為IT（電子、電信）、醫(yī)藥、出版、汽車配件、高檔消費(fèi)品、電子商務(wù)等行業(yè)的國內(nèi)外大中型制造企業(yè)、品牌流通企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)提供定制化的、高層次精益物流服務(wù)。目前主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù)、市內(nèi)綜合配送業(yè)務(wù)、中郵快貨業(yè)務(wù)、功能性運(yùn)輸業(yè)務(wù)以及分銷物流業(yè)務(wù)的開發(fā)和管理。

2、實(shí)習(xí)過程

（1）、剛進(jìn)入單位時，在營業(yè)部主任的指導(dǎo)下，我主要在旁邊協(xié)助部門人員處理一些日常的事務(wù)性工作，通過對部門業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)觀察以及與同事之間的交流溝通中，我比較詳細(xì)地了解了郵政速遞物流的運(yùn)作流程及工作方式，對郵政速遞物流有了一個直觀的認(rèn)識。我希望先把工作流程熟悉之后，再參與到具體的工作當(dāng)中，事實(shí)證明，這種方式是可行的，在之后的實(shí)踐期間，我很快掌握了該單位的工作內(nèi)容及流程。

（2）、在該單位一段時間后，我開始做一些簡單的工作，比如指導(dǎo)用戶簽署快遞的票單、分管單據(jù)、包裝貨物、將需要投遞的貨物分門別類。在工作過程中，我明白到這份工作雖然煩瑣，可是整個工作流程需要一絲不茍的服務(wù)態(tài)度，不然很容易出錯。用戶共4頁

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XX大學(xué)暑假實(shí)踐報告 的一個電話號碼的一個數(shù)字的錯誤，就有可能導(dǎo)致貨物投遞不到正確的地方，這些都是需要工作人員提醒客戶的地方。從中我認(rèn)識到要做好這份工作，對于信息管理的要求是非常之高的，由于信息過多，如果人為處理就很容易出錯，因此建立一個較好的信息管理系統(tǒng)猶為重要。這個信息系統(tǒng)，不僅要安全實(shí)用，而且效率要高，不容易出錯。這些都需要到信息安全專業(yè)的知識。因此我意識到，現(xiàn)在在學(xué)校所學(xué)的知識是將來到社會工作的重要基礎(chǔ)。

（3）、在工作中，我發(fā)現(xiàn)，郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象偶有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時，正確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時；服務(wù)態(tài)度差；運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu)；無法按時投遞；反饋虛假妥投信息等。

（4）、我在工作實(shí)踐過程中，與主任和其他工作人員的交流中認(rèn)識到，如果有不懂的地方一定要盡早請教。因為自己面對的是一個全新的環(huán)境，很多工作上的事情自己并不清楚，也沒有經(jīng)驗，如果自作主張，很容易導(dǎo)致更大的錯誤。虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度是一個新“員工”應(yīng)該具備的。

3、實(shí)踐總結(jié)

通過這次實(shí)踐，我的工作能力、溝通能力不僅得到了提升，同時也認(rèn)識到自己的不足之處，相信自己在今后的學(xué)習(xí)與工作中，將會從這次暑假社會實(shí)踐中得到一些啟示。另處，我從工作中也認(rèn)識到一些比較實(shí)在的問題。

（1）、目前的郵政速遞行業(yè)信息化建設(shè)，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，比如，有過郵寄經(jīng)驗的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運(yùn)輸途中的詳細(xì)信息在EMS官網(wǎng)上是看不到的，比如投遞人是誰，這對我們消費(fèi)者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網(wǎng)上的。

（2）、由于該單位屬于服務(wù)行業(yè)，所以工作人員服務(wù)質(zhì)量很重要。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（3）、要善于溝通：碰到那些那些比較固執(zhí)的客戶，真的要學(xué)會和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題，每當(dāng)看到他們最后都想通的共4頁

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XX大學(xué)暑假實(shí)踐報告

時候，我心里真的很有成就。當(dāng)然和上司也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時自己在工作上有什么問題要經(jīng)常和上司溝通溝通，并及時的解決，這樣工作才會有動力，才不會想不干了。

4、心得體會

社會實(shí)踐本來就是大學(xué)里邊必須經(jīng)歷一個階段，但是在實(shí)踐期間我以什么心態(tài)對待確實(shí)很重要，首先我要面對的真實(shí)的社會，工作是辛苦的，其次是我的工資很低，且在不同事務(wù)所待遇不同，盡管做了同樣的工作甚至更累，但卻拿更低的工資。所以我必須抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，公司賺錢，我學(xué)東西。再加上社會本來就那樣，勞動與報酬并不一定是平等公平的，只有認(rèn)識到這點(diǎn)，才能以正確的心態(tài)去對待我的實(shí)習(xí),才能積極主動、有責(zé)任的去完成任務(wù)。

通過這次實(shí)踐，雖然時間很短，可我學(xué)到的卻是我所經(jīng)歷的大學(xué)生活中難以學(xué)習(xí)到的。比如如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時我便多跟同事們打交道，而自己也盡量虛心向他們求教。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高。

通過這次實(shí)踐，我對速遞物流行業(yè)有了直觀具體的了解。通過不同階段的觀察、學(xué)習(xí)和工作，我在感性和理性上對中國郵政公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營范圍、運(yùn)行方式、企業(yè)文化等各方面有了一定的認(rèn)識。對于全國、湖北省以及武漢市郵政速遞公司的組織形式、發(fā)展規(guī)模、工作流程、經(jīng)營管理狀況、行業(yè)競爭態(tài)勢和在當(dāng)前形勢下公司發(fā)展的方向和機(jī)遇有了更多的了解。

通過這次實(shí)踐，我學(xué)會了許多書本上學(xué)不到的知識，能夠把書本上的理論運(yùn)用到實(shí)際上，實(shí)踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實(shí)際中去，才能真正認(rèn)識理論其中的意義。非常感謝學(xué)校以及實(shí)習(xí)單位能給我這個難得的機(jī)會，讓我收益匪淺，為我的工作積累了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。

謝謝郵政速遞物流營業(yè)部給了我這個還身在大學(xué)校園毫無工作經(jīng)驗的青澀學(xué)子實(shí)踐的機(jī)會，謝謝郵政速遞物流快貨中心的各個工作伙伴在近一個月的實(shí)習(xí)中對我的指導(dǎo)與關(guān)懷。

在此次實(shí)踐中，我的實(shí)際工作能力得到了檢驗與提高。以前在學(xué)校里學(xué)習(xí)的都是理論知識，缺少實(shí)踐經(jīng)驗，因此幾乎每個大學(xué)生在進(jìn)入職場的時候都會有一種所學(xué)雖多，但無從下手的感覺，但是通過這次將近一個月的實(shí)踐，我逐漸能夠?qū)⒃趯W(xué)校里面學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，更加清楚地認(rèn)識信息安全專業(yè)的應(yīng)該方向以及該專業(yè)廣闊的發(fā)展前景。今后將更加努力學(xué)好專業(yè)知識，將來在信息系統(tǒng)、服務(wù)、管理方面的待業(yè)創(chuàng)出自己的一翻天地。

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第四篇：銀行營業(yè)部基層黨建調(diào)研報告

**分行營業(yè)部基層黨建調(diào)研報告

為努力開創(chuàng)我行黨建工作新局面，我行在各級黨組織的高度重視和具體指導(dǎo)下，認(rèn)真抓好黨建工作，堅持鄧小平理論、三個代表重要思想為指導(dǎo)。堅持以人為本、科學(xué)管理、合規(guī)經(jīng)營、誠實(shí)守信的經(jīng)營方針。把黨建工作作為重中之重的工作來抓。充分發(fā)揮黨組織的核心凝聚作用和黨員的先鋒模范作用。

一、我行黨組織的基本情況：

截至2015年6月，我行共有一個黨支部，23名黨員，全為在職黨員，占全行員工總數(shù)的53.48%。由于我行為單點(diǎn)支行，人員較少，故無專職黨支部書記及黨支部委員，由總經(jīng)理及副總經(jīng)理兼職黨支部相關(guān)職務(wù)，綜合管理部具體負(fù)責(zé)黨建工作。

二、黨建工作做法及基本經(jīng)驗：

(一)、抓思想建設(shè)，提升黨員隊伍素質(zhì)

黨的思想建設(shè)是黨建工作的重要內(nèi)容，我行定期開展黨支部書記講黨課對員工進(jìn)行馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想的學(xué)習(xí)，要求員工提高思想認(rèn)識，提升自身素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。為增強(qiáng)員工的思想覺悟，我行積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，發(fā)揮黨員同志的先鋒模范帶頭主用。

我行圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，開展理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)時間有計劃，學(xué)習(xí)內(nèi)容有安排，學(xué)習(xí)人員有考勤，學(xué)習(xí)過程有記錄，學(xué)習(xí)結(jié)果有報告，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

我行一直秉著兩手抓，兩手都要硬的原則。堅持業(yè)務(wù)工作和思想政治工作兩手抓、兩手硬，通過開展深入細(xì)致的思想政治工作，將黨員干部的精、氣、神凝聚到謀發(fā)展、爭績效的艱苦實(shí)踐中，有效推進(jìn)了全行又好又快發(fā)展。

(二)、加強(qiáng)組織建設(shè)，做好發(fā)展新黨員工作

為了更好地發(fā)揮黨組織的職能作用，提高黨員職工的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，把廣大黨員和職工群眾組織、團(tuán)結(jié)起來，充分調(diào)動他們的積極性和主動性，我行積極鼓勵員工提交入黨申請書，積極加入黨組織。我支部于2003年成立，目前有黨員23名。近年來，我行員工積極提交入黨申請書，部分員工已經(jīng)通過**市直機(jī)關(guān)工委黨校培訓(xùn)且成績合格，成為入黨積極分子。我行一直致力于發(fā)展新黨員，加強(qiáng)黨組織的建設(shè)，壯大黨員隊伍，為黨組織加入新鮮的血液而積極努力。

三、當(dāng)前黨建依然存在的問題：

（一）思想認(rèn)識不到位。黨建工作不同程度地存在說起來重要，做起來次要，忙起來不要的現(xiàn)象；部分黨員重業(yè)務(wù)輕黨建的思想還較為根深蒂固，黨建工作擺不上應(yīng)有的位置，即使抓黨建工作也是被動應(yīng)付，缺乏搞好機(jī)關(guān)黨建工作的責(zé)任和激情。

（二）黨建工作機(jī)制不完善。黨建工作的考核獎懲辦法、黨員的教育管理制度和激勵約束機(jī)制沒有建立、健全和完善，黨建工作缺乏必要的實(shí)施手段，號召力不強(qiáng)，推動力不夠，工作難以開展。

第五篇：郵政普遍服務(wù)調(diào)研報告

郵政普遍服務(wù)調(diào)研報告

為全面掌握全盟普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)基本信息，了解全盟普遍服務(wù)業(yè)務(wù)開展情況，以便今后更好地開展各項普遍服務(wù)工作，ⅩⅩ郵政管理局行業(yè)管理科于ⅩⅩ年6月展開了對全盟郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的摸底調(diào)查。

一、基本情況

ⅩⅩ位于內(nèi)蒙古自治區(qū)最西部，西與甘肅省酒泉市、張掖市、金昌市、武威市、白銀市相連，東南隔賀蘭山與寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市、吳忠市、銀川市、石嘴山市相望，東北與巴彥淖爾、烏海市、鄂爾多斯市接壤，北與蒙古國交界。總面積27萬平方公里，總?cè)丝?3萬人?，F(xiàn)轄ⅩⅩ、阿拉善右旗、額濟(jì)納旗3個旗和阿拉善經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)2個區(qū)，28個蘇木（鎮(zhèn)），191個嘎查（村）。其中郵政普遍服務(wù)營業(yè)場所31處（企業(yè)上報28處）；自辦網(wǎng)點(diǎn)11處，委代辦網(wǎng)點(diǎn)20處（企業(yè)上報自辦網(wǎng)點(diǎn)11處，代辦網(wǎng)點(diǎn)17處）。

注：三個空缺網(wǎng)點(diǎn)：1個自辦網(wǎng)點(diǎn)（額魯特郵政支行）轉(zhuǎn)讓給郵政儲蓄銀行，另外2個代辦網(wǎng)點(diǎn)沒有開展普遍服務(wù)業(yè)務(wù) ⅩⅩ年6月3日我局開始對ⅩⅩ、額濟(jì)納旗、阿拉善右旗3個旗縣，23個蘇木（鎮(zhèn)）的郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地核查。全盟郵政局所分布呈點(diǎn)多、線長、面廣的特點(diǎn)，核查工作任務(wù)量較重。但我局工作人毅然放棄了節(jié)假日休息時間，克服了路況不良、氣候較差等重重空難，通過2個月的時間，走遍了全盟80%的普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，行程總長達(dá)15000公里。

1、ⅩⅩ郵政局基本情況

ⅩⅩ郵政局位于ⅩⅩ雅布賴西路新世紀(jì)廣場對面。現(xiàn)有員工332人，其中合同工169人，內(nèi)退19人，計劃內(nèi)勞務(wù)工91人，計劃外勞務(wù)工53人；由24個部門組成，分別是：

2、左旗基本情況：

截止ⅩⅩ年5月，ⅩⅩ共有普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)18處，其中自辦11處，巴彥浩特鎮(zhèn)6處，其他5處均設(shè)在各蘇木（鎮(zhèn)）；代辦7處，全部設(shè)在蘇木（鎮(zhèn)）。左旗郵路13條，均為班車帶運(yùn)，其中自辦2條，委辦12條，單程總長度3698公里；無農(nóng)村郵路；城市投遞線路19條，農(nóng)村投遞線路不詳，實(shí)際投遞線路19條。

3、右旗基本情況：

截止ⅩⅩ年5月，阿拉善右旗共有普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)6處，其中自辦2處，額日布蓋路支局設(shè)在市內(nèi)，貢呼都格支局設(shè)在蘇木（鎮(zhèn)）；代辦4處，均設(shè)在蘇木（鎮(zhèn)）。右旗有7條汽車郵路，單程總長1490公里；農(nóng)村郵路5條，實(shí)際在用4條，其中阿拉騰朝格未開通，其余均由貨運(yùn)公司帶運(yùn)；城市投遞線路2條，農(nóng)村投遞線路5條，實(shí)際投遞線路4條。

4、額旗基本情況：

截止ⅩⅩ年5月，額濟(jì)納旗共有普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)7處，其中自辦1處，設(shè)在市內(nèi)；代辦6處，均設(shè)在蘇木（鎮(zhèn)）。額旗有7條

汽車郵路，單程總長1404公里；農(nóng)村郵路6條，單程總長830公里；城市投遞線路3條，單程總長22公里；農(nóng)村投遞線路6條，單程總長830公里。

二、反映問題

1、郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總體數(shù)量偏少，地域面積廣大，服務(wù)人口較少。ⅩⅩ轄區(qū)內(nèi)27萬平方公里共有31處郵政營業(yè)場所，成多點(diǎn)網(wǎng)狀分布于全盟各個地區(qū)。其中自辦網(wǎng)點(diǎn)都位于人口較為密集區(qū)域，代辦網(wǎng)點(diǎn)位于人口較少的偏遠(yuǎn)地區(qū)。有些代辦網(wǎng)點(diǎn)基本荒廢，例如額濟(jì)納旗賽罕桃來蘇木，因退牧換草、退耕還林等各項政策的實(shí)施，很多農(nóng)牧民都搬遷至額濟(jì)納旗，蘇木鎮(zhèn)內(nèi)人口稀少，全年幾乎沒有郵政業(yè)務(wù)的辦理；蘇木鎮(zhèn)政府搬遷至額濟(jì)納旗辦公，代辦點(diǎn)工作人員不在蘇木鎮(zhèn)辦公，原郵電局分房已荒廢，只有電信機(jī)房還在使用。大多數(shù)代辦網(wǎng)點(diǎn)都是如此，有些還在使用的郵電局房屋已成危房，例如溫都爾勒圖蘇木，房屋頂部脫落，南邊墻裂開，窗戶擠壓變形，非常危險。

2、機(jī)要通信的安全防范和服務(wù)能力有待提高。機(jī)要室內(nèi)桌椅陳舊，無分揀格口，安防設(shè)備僅有窗外護(hù)欄和鐵皮柜等，無數(shù)字監(jiān)控、門禁、煙霧報警和紅外線等安防措施。大多機(jī)要室工作人員僅有一名，既是營業(yè)員又是投遞員，上午投遞，下午營業(yè)，每天營業(yè)時間為2個小時左右，不符合《郵政機(jī)要通信服務(wù)規(guī)范》中關(guān)于“縣級城市每工作日不少于4

小時”的規(guī)定。投遞車輛為摩托車，不符合雙人作業(yè)且存在安全隱患。

3、郵箱（桶）和信報箱設(shè)置率過低。全盟約有23萬人，共設(shè)郵箱（桶）12個，平均每個服務(wù)2萬人，公共場所設(shè)置郵箱（桶）太少。全盟個住宅小區(qū)21729戶，經(jīng)統(tǒng)計測算信報箱安裝率為24.19%，信報箱安裝率過低。