第一篇：王琛--邏輯思維(2天)

邏輯思維

第一章 認(rèn)識邏輯思維

1．思維與邏輯

2．什么是T***邏輯思維

3．邏輯思維的特征

4．邏輯思維作用

5．邏輯思維的形式

6．邏輯思維的方法

第二章 邏輯思維與日常工作

1．邏輯思維的基本原理

2．合理Q605556860與合乎邏輯

3．日常思維與邏輯思維

4．邏輯與真理

5．邏輯與思想表達(dá)

第三章 邏輯思維訓(xùn)練的有效準(zhǔn)備

1．全神貫注

2．確認(rèn)事實

3．觀念與其對象

4．留意觀念的本源

5．觀念聯(lián)系事實

6．將觀念付諸語言

7．真相是什么

第四章 邏輯思維方法

1．排除法

2．遞推法

3．假設(shè)法

4．倒推法

5．分析法

6．作圖法

7．類比法

8．綜合法

9．計算法

第五章 邏輯思維與詭辯術(shù)

1．為什么要了解詭辯

2．概念中的詭辯

3．肆意曲解的詭辯

4．判斷中的詭辯

5．因果關(guān)系的想當(dāng)然詭辯

6．反駁中的詭辯

7．模糊語境的詭辯

第六章 邏輯思維的陷阱

1．有意和無意的區(qū)別

2．誤解和曲解的區(qū)別

3．真誠與強(qiáng)辯的區(qū)別

4．到底能不能——保持清楚的頭腦

5．怎樣保持健康的思考狀態(tài)

6．掌握必備的邏輯思維知識

7．了解詭辯的目的第七章 邏輯思維的應(yīng)用

1．透過現(xiàn)象看本質(zhì)

2．演繹推理法

3．回溯推理法

4．“不完全歸納”的輳合顯同法

5．順藤摸瓜揭示事實真相

6．邏輯思維與共同知識的建立

7．對信息進(jìn)行提取和甄別

8．定義判斷

9．語意預(yù)設(shè)

10．條件判斷

11．命題推理

12．模態(tài)推理

13．類比推理

14．結(jié)構(gòu)比較

第二篇：王琛--領(lǐng)導(dǎo)者行為

領(lǐng)導(dǎo)者行為

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與行為分析 早期的領(lǐng)導(dǎo)理論

行為理論與領(lǐng)導(dǎo)行為

權(quán)變模型理論與指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為

案例：奮斗不息的鋼鐵大亨

行而有力——權(quán)力和影響力 掌中乾坤話權(quán)力

權(quán)力T***的基礎(chǔ)何在 將權(quán)限保持在適度水平獲取權(quán)力需靠策略 注意你自己的人格力量專業(yè)知識

個人魅力

良好的人際關(guān)系

開拓創(chuàng)新精神勤奮

團(tuán)隊精神

職位與權(quán)力

中心性和關(guān)鍵性 靈活性

曝光率

相關(guān)性

運(yùn)用你的權(quán)力獲得影響力

新官上任

駕輕就熟之后

去影Q605556860響你的上級 行為指南

自我評估

你的影響方式

技巧練習(xí)

建辦公樓

看電影

領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵

洞察力

首創(chuàng)精神

感召力

參與

應(yīng)變能力

個性

言必行

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與行為

核心觀點(diǎn)：高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，才能創(chuàng)造特殊解決方案。

領(lǐng)導(dǎo)的概述

領(lǐng)導(dǎo)活動的構(gòu)成要素

資料：有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的定義

領(lǐng)導(dǎo)的功能

領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)與行為

領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別

案例：新任荷蘭籍的領(lǐng)導(dǎo)改變了寶潔文化

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)行為

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)與要求

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的基本品質(zhì)

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本觀念

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本職業(yè)道德

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的5個必須和5個能力

領(lǐng)導(dǎo)的決策行為

核心觀點(diǎn)：沒有任何事比作決策更艱難，因此也沒有任何事比它更珍貴。決策概述

決策的內(nèi)涵

科學(xué)決策的特點(diǎn)及原則

案例：決策要依靠智囊

案例：田忌與齊威王賽馬

案例：丁謂修皇城

決策理論

案例：A公司老總同時接到5位專家的辭呈

決策行為分析

決策行為特征

案例：領(lǐng)導(dǎo)者要敢做正當(dāng)?shù)臎Q策

決策行為過程

決策的程序

決策行為分析

領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)造性行為

觀點(diǎn)：創(chuàng)新是企業(yè)惟一有效的成功之路：

創(chuàng)造的內(nèi)涵

創(chuàng)造性行為類型

創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)活動的方法

案例：中國移動開始“動感地帶”戰(zhàn)略

領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造性行為分析

領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)造性行為與環(huán)境

案例：毛院長的改革

領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)造性行為與社會發(fā)展

結(jié)合實際工作開展領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)造性行為

資料10：要敢想敢做，才能創(chuàng)造奇跡

案例27：諾基亞公司超凡的戰(zhàn)略決策，搶先發(fā)展移動通信 案例28：管理創(chuàng)新，富士通更具活力

領(lǐng)導(dǎo)者處理日常工作的行為

觀點(diǎn)：管得少，才能管得好?

領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)與日常事務(wù)工作

影響領(lǐng)導(dǎo)者處理日常工作效率的因素

組織行為理論與實務(wù)——怎樣成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者 掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高處理日常工作行為的有效性 科學(xué)運(yùn)籌寶貴的時問

有效處理日常事務(wù)

妥善處理特殊事件

案例：百事可樂的醫(yī)用針頭突發(fā)事件

提高會議效率

實行目標(biāo)管理

樹立客戶至上意識，提高整體服務(wù)水平

資料：領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的自我評價

資料：自我評估LPC(最小意愿合作者標(biāo)準(zhǔn))

資料：領(lǐng)導(dǎo)情境評估

第三篇：王琛《流程管理》

《流程管理》高級內(nèi)訓(xùn)

培訓(xùn)時間 共2天

培訓(xùn)對象 有關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)、各單位流程管理推進(jìn)接口人、項目管理人員、6σ黑帶及候選人、部分業(yè)務(wù)人員。

培訓(xùn)目標(biāo) 通過對流程審計稽查、測度評估等方法和有關(guān)案例的介紹, 幫助學(xué)員了解流程管

理多管齊下的綜合推進(jìn)T***策略,為企業(yè)流程管理工作的落實、充實、細(xì)化提供方法與案例的參考與支持；通過培訓(xùn)以及交流，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員積極、有效地關(guān)注、參與并主導(dǎo)企業(yè)流程管理的梳理和優(yōu)化等工作。

培訓(xùn)特色 案例導(dǎo)入，提出問題，啟迪思考，探討實務(wù)。

第一天培訓(xùn)主題：流程推動的“多管齊下” ? 流程的調(diào)查設(shè)計

流程管理的推動，為什么要多管齊下

面對流程管理的常見抵觸心理和消極心態(tài)

流程管理是一個變革項目

流程管理不是一次變革，需要“點(diǎn)面結(jié)合”

流程管理需要建立專門的保障機(jī)制

流程管理需要和績效管理相結(jié)合流程管理需要和IT相結(jié)合IT部門在流程管理中的作用和角色

流程管理需要和文化建設(shè)相結(jié)合流程管理的專門保障機(jī)制：調(diào)查設(shè)計

什么時機(jī)建立Q605556860流程管理的調(diào)查設(shè)計為宜？

誰可以有調(diào)查設(shè)計的權(quán)責(zé)？由哪些人員組建？

調(diào)查設(shè)計人員的職責(zé)如何劃分？

調(diào)查設(shè)計人員是否需要分層次建立？

調(diào)查設(shè)計人員的工作流程如何？

調(diào)查設(shè)計人員的作業(yè)規(guī)范如何？

調(diào)查設(shè)計人員的知識技能結(jié)構(gòu)如何？

對調(diào)查設(shè)計人員，如何開展培訓(xùn)？

對調(diào)查設(shè)計人員，如何開展職業(yè)規(guī)劃？

調(diào)查設(shè)計中需要注意的問題

調(diào)查設(shè)計和ISO體系等的關(guān)系

流程管理的實現(xiàn)，不僅是流程優(yōu)化小組提出一個“流程怎么改”的方案，更重要的是企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門站在了主動變革的位置上。如何推動流程管理？通過一個案例的介紹，來分析其流程推進(jìn)的策略。企業(yè)有時把流程優(yōu)化交給一個小組來做，期待這個小組生成足夠先進(jìn)的方案。流程優(yōu)化小組可以發(fā)揮怎樣的作用？和業(yè)務(wù)部門、績效管理部門、審計部門、IT部門、文化建設(shè)部門是怎樣的關(guān)系？優(yōu)化好的流程方案如果得不到實際操作執(zhí)行，就還是紙上談兵，甚至可能遭到應(yīng)用部門的反對，不能給企業(yè)帶來實際效果。這時，建立調(diào)查設(shè)計機(jī)制是推進(jìn)流程管理“多管齊下”的舉措之一，從而日益推廣流程管理的觀念和意識，并規(guī)范和督促流程的持續(xù)改進(jìn)。具體如何開展流程管理的調(diào)查設(shè)計？

第二天培訓(xùn) 主題涵蓋：流程的測評 ? 流程管理推進(jìn)中的變革管理

流程管理與績效管理的結(jié)合：流程的測評

建立量化的流程管理組織，追求能否成真？

不容樂觀的現(xiàn)狀：傳統(tǒng)企業(yè)績效測評

成功企業(yè)的績效測評特征剖析

如何確定流程的測評標(biāo)準(zhǔn)？

流程測評的關(guān)鍵要素有哪些？

怎樣對流程績效建立量化指標(biāo)？難點(diǎn)在哪里？

流程測評有哪些典型指標(biāo)？

對流程的測評還需要進(jìn)行測評嗎？

對流程的測評需要由一個專門的部門來進(jìn)行嗎？

IT技術(shù)應(yīng)用，會使流程測評煥發(fā)出怎樣的新意？

IT技術(shù)應(yīng)用的優(yōu)勢與局限性

IT技術(shù)應(yīng)用的導(dǎo)向與注意事項

IT經(jīng)理的作用與角色

問題思考與經(jīng)驗交流：

如何根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展階段構(gòu)建選取企業(yè)的流程測評指標(biāo)？

流程測評的頻率如何為適宜？

流程測評的結(jié)果如何應(yīng)用？

流程管理推動中的變革管理

如何把企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展重點(diǎn)與流程變革相結(jié)合如何推動業(yè)務(wù)部門的觀念變革

如何建立流程經(jīng)理的職責(zé)并發(fā)揮作用

如何培養(yǎng)懂流程管理的內(nèi)部梯隊

通過案例分析，來分析討論流程變革與績效管理的關(guān)系等多個問題，探討相關(guān)啟示。分析流程管理與績效管理脫節(jié)的兩張皮現(xiàn)象，探討如何避免兩者之間的沖撞與不和諧。流程測評有哪些特點(diǎn)？流程的測評如何組織？本部分給出了一些參考做法和建議。流程測評不一定是一成不變、手工打分，如何把流程測評與行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展階段、IT應(yīng)用結(jié)合起來？流程管理的推動需要有效開展變革管理，如何避免把流程管理的變革孤立起來，和企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展、人才梯隊建設(shè)結(jié)合起來？

第四篇：王琛--項目銷售

項目銷售

理解最有效的銷售理念

學(xué)會與不同溝通風(fēng)格的客戶有效溝通

掌握建立個人信任度的最有效方法

了解把握客戶的采購心理和采購流程

學(xué)會正確把握客戶的需求

學(xué)會從容自若地進(jìn)行銷售演示

分析并有效處理客戶提出的異議

掌握獲得客戶采購承諾的有效成交技巧

掌握建立和發(fā)展客戶關(guān)系的最有效方法

學(xué)會針對大客戶的服務(wù)技巧

課程大綱:

第一講關(guān)于項目型銷售

1.傳統(tǒng)職業(yè)銷售技巧（PSS）的要點(diǎn)

1）六大步驟（SPADCO）

2）關(guān)鍵點(diǎn)1：提問的方式——開放式/封閉式

關(guān)鍵點(diǎn)2：介紹說服的特點(diǎn)-優(yōu)點(diǎn)-利益技巧（FAB）

關(guān)鍵點(diǎn)3：應(yīng)對反論——克服障礙

關(guān)鍵點(diǎn)4：促進(jìn)成交的結(jié)束語

2.對傳統(tǒng)技巧的質(zhì)疑和解疑

1）質(zhì)疑點(diǎn)1：結(jié)束語技巧真的有效嗎？成交不了怎么辦？

2）質(zhì)疑點(diǎn)2：應(yīng)對反論——越多越有可能成交嗎？

3）質(zhì)疑點(diǎn)3：提問的方式——開放式一定有效嗎？

4）質(zhì)疑點(diǎn)4：FAB很有效！B與客戶需求結(jié)合時功效最大！但是客戶沒有興趣和需求，怎么辦？

5）質(zhì)疑點(diǎn)5：即使客戶有需求時，F(xiàn)AB怎么也會失效？

綜上結(jié)論：傳統(tǒng)技T***巧可能教會銷售代表…如何去失敗… …

3.客戶如何描述優(yōu)秀的顧問式銷售人員？

4．您的角色轉(zhuǎn)變：從銷售員到顧問

5.工業(yè)品營Q605556860銷的三種典型模式

項目型銷售的定義

第二講 項目銷售的基礎(chǔ)―銷售流程與客戶關(guān)系策略

1.項目銷售流程管理

為什么要有銷售流程

大客戶的銷售流程是怎么樣的？

進(jìn)行銷售前都要做什么樣的準(zhǔn)備工作？

如何在銷售前全面了解客戶？

如何在銷售前制定銷售策略？

2.如何認(rèn)識客戶

客戶角色

客戶背景調(diào)查

銷售過程中客戶會一直跟你說真話嗎？

銷售過程中都有什么人參與采購決策？

每個采購決策人士都是什么心理？

在采購決策中，客戶最擔(dān)心什么？

第三講SPIN銷售

1.SPIN銷售初步

客戶的三類問題對應(yīng)兩種需求

大生意與開發(fā)客戶的明確需求

用提問而非說來發(fā)現(xiàn)和開發(fā)客戶的問題和需求

什么是價值百萬的SPIN？：背景S、難點(diǎn)P、影響I與需求-利益問題N 為什么要SPIN？

2.SPIN銷售進(jìn)階

把握：S的高風(fēng)險與低風(fēng)險

把握：P的高風(fēng)險與低風(fēng)險

把握：I的高風(fēng)險與低風(fēng)險

把握：N的高風(fēng)險與低風(fēng)險

3.SPIN與提問的方式的關(guān)系——開放好還是封閉好？主動思考與被動接受

4.顧問式銷售的步驟與技巧

關(guān)鍵中的關(guān)鍵：如何發(fā)現(xiàn)難題？(討論)

1)重新審視FAB與SPIN的關(guān)系：客戶的難題要與我們產(chǎn)品/公司的什么相關(guān)？

2)為什么要理解客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)和現(xiàn)狀？

3)重點(diǎn)關(guān)注客戶哪些方面的現(xiàn)狀？

4)為什么要關(guān)注客戶內(nèi)外部變化？

5)為什么要理解客戶的客戶？

6)為什么要理解客戶的業(yè)務(wù)流程？

重新理清銷售步驟中的技巧：SPIN與FAB的銜接

基于客戶決策步驟的銷售

第四講 項目銷售的關(guān)鍵―銷售執(zhí)行技巧

1.開發(fā)客戶注意要點(diǎn)

什么樣的客戶開發(fā)觀念最有效？

客戶開發(fā)需要找到誰？

運(yùn)用哪些方法進(jìn)行客戶開發(fā)最高效？

客戶開發(fā)要注意哪些要點(diǎn)？

2.如何進(jìn)行銷售拜訪

如何讓客戶一眼就看中你？

如何讓客戶喜歡你？

拜訪中如何進(jìn)行會談？

拜訪中如何讓客戶信任你？

3.如何引導(dǎo)需求

客戶提出的需求是真正的需求嗎？

如何了解客戶的內(nèi)在需求？

4.5.6.7.8.如何了解客戶需求的緊迫度？ 如何通過提問引導(dǎo)客戶的需求？談判必要準(zhǔn)備工作明確談判的目標(biāo)談判人員的心態(tài)報價策略評估自己的談判實力與地位談判議題安排策略 談判人員配合策略談判風(fēng)格塑造 異議處理 客戶一般會在什么時候提出異議？ 客戶為什么會提出異議 客戶都會提出哪些異議？ 如何來處理這些異議？ 價格異議如何處理最有效？ 成交技巧 一般的成交技巧誤區(qū)都有什么表現(xiàn)？ 如何判斷什么時候可以成交？ 有什么方法可以敦促客戶早做決定？ 成交之后怎么辦？ 售后跟進(jìn) 成交就是一切嗎？ 客戶做完采購決策后最擔(dān)心的是什么？ 客戶還會不會再向你重復(fù)購買？ 客戶會不會向別人推薦你？ 中國式關(guān)系銷售策略與技巧 中國機(jī)構(gòu)客戶采購特點(diǎn)

客戶關(guān)系種類

親近度關(guān)系

信任度關(guān)系

人情關(guān)系

提升客戶關(guān)系四種策略

建關(guān)系（目的建立良好溝通氣氛）做關(guān)系（目的加深良好關(guān)系）拉關(guān)系（目的加滿良好關(guān)系）

用關(guān)系（目的運(yùn)用優(yōu)勢關(guān)系資源）

第五篇：王琛--企業(yè)戰(zhàn)略管理

企業(yè)戰(zhàn)略管理

1.戰(zhàn)略理論核心

什么是戰(zhàn)略

戰(zhàn)略管理的基本問題 戰(zhàn)略管理的基點(diǎn)與準(zhǔn)則 戰(zhàn)略管理的任務(wù)

2.企業(yè)邊界

縱向邊界

橫向邊界

3.戰(zhàn)略定位原理

SWOT分析

波特五因素分析

內(nèi)外匹T***配原理 互動整合原理

4.戰(zhàn)略定位

競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略定位 成本和差異化定位分析 持續(xù)性競爭優(yōu)勢

5.企業(yè)的使命與目標(biāo)

科林斯—保羅斯愿景規(guī)劃框架

6.戰(zhàn)略決策過程

職能水平的戰(zhàn)略

業(yè)務(wù)水Q605556860平的戰(zhàn)略 公司水平的戰(zhàn)略

7.戰(zhàn)略執(zhí)行過程

組織結(jié)構(gòu)重整

設(shè)計控制系統(tǒng)

組織、戰(zhàn)略與控制的整合8.變革管理

變革透視：十問題

領(lǐng)導(dǎo)作用

制度文化的建立

9.戰(zhàn)略管理成功五要素

理念和價值

執(zhí)行的堅定性

持續(xù)的改善

員工的整體參與

始終如一的導(dǎo)向

10.魏斯曼十步驟系統(tǒng)