第一篇：聯(lián)通服務(wù)換來雨中的微笑

聯(lián)通服務(wù)換來雨中的微笑

2013年7月1日下午，一場大雨傾盆而來，天津聯(lián)通津沽路營業(yè)廳內(nèi)一些用戶因沒帶雨具在廳里避雨。突然，一位用戶急匆匆找到引導(dǎo)員，說撿到了錢包，引導(dǎo)員隨即找到營業(yè)廳負責人，清點了錢包內(nèi)的財物，盡力尋找用戶信息，但未能發(fā)現(xiàn)可以聯(lián)系到用戶的相關(guān)信息，情急之下店長將錢包拍照同時利用津南聯(lián)通客服微博發(fā)布了失物召領(lǐng)信息。此時，家住二十冶的張女士發(fā)現(xiàn)錢包沒有了，錢包中有5萬元的匯票，正在她心急如焚的時候，她的朋友告訴她在津南聯(lián)通客服微博看到了失物招領(lǐng)的信息，讓她去營業(yè)廳看看。張女士來到營業(yè)廳，店長核實了相關(guān)信息后將錢包送到了客戶手中。張女士激動的握住店長的手頻頻致謝，她說：“遇到了像你們這樣的好人真是我的幸運?！辈⒈頁P聯(lián)通的營業(yè)員服務(wù)貼心，為客戶解決困難不怕麻煩，讓客戶高興而來滿意而歸！

第二篇：在雨中微笑

在雨中微笑

今夜，大雨瓢潑。上完課的我，一人行走于夜色中。撐著把傘，亦阻擋不住雨水的肆虐?？蓱z屋漏偏逢連夜雨，傘不知何時破了幾個洞，若不是這大雨，興許我不會發(fā)現(xiàn)。于是乎，外面下大雨，里面下小雨。何其狼狽。

路上坑坑洼洼，一個個水坑接踵而至，我小心翼翼地前行為了保存鞋內(nèi)的干燥度，低著頭 一步一步 可笑然的我竟然妄想在這瓢潑大雨中不讓鞋淋濕我的如履薄冰沒有讓大雨對我的鞋有絲毫同情 反而束縛了我前行的腳步

雨，一直下，鞋子里已經(jīng)灌滿了水。終于我不再作無謂的掙扎，邁開步子，我大步流星地走在風雨中，抬起頭，相當瀟灑。那一刻，有了放下的快樂，更有頓悟的愉悅。

舍得，有舍才有得。有時沒必要執(zhí)著于腳下的一絲一毫，勇敢向前，才能走的更遠。不知不覺，我由先前的在人群后面越到了人群前面，然后漸漸拋開他們。

放下包袱，你才能走得更遠更快。

第三篇：聯(lián)通雨中送溫情、真情服務(wù)感動用戶

聯(lián)通雨中送溫情、真情服務(wù)感動用戶

某日傍晚，天津市南京路聯(lián)通營業(yè)廳剛剛結(jié)束營業(yè)，就在這時，走進來一位老奶奶想辦理業(yè)務(wù)，由于外面正下著大雨，老奶奶全身都已經(jīng)被淋濕了。老奶奶告訴營業(yè)員自己的家人在總醫(yī)院住院，可是現(xiàn)在用來聯(lián)系的電話停機，所以急著交費。聽到這些后，營業(yè)廳工作人員立即重新開啟系統(tǒng)，為老奶奶辦理了交費業(yè)務(wù)，并將廳內(nèi)的雨傘借給她使用，老奶奶拿過傘后很感激，當即在表揚簿上寫到“聯(lián)通雨中送溫情，真情服務(wù)感動用戶”的字語。

第四篇：聯(lián)通客戶服務(wù)工作總結(jié)

聯(lián)通客戶服務(wù)工作總結(jié)

文書文秘 題目聯(lián)通客戶服務(wù)工作總結(jié) 編輯小小 2010年集團公司的安排部署省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體以體系建設(shè)為基礎(chǔ)以行業(yè)應(yīng)用為口以實施“十百千萬”工程為奮斗全優(yōu)勢管理體系和營銷服務(wù)體系提升隊伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度XX聯(lián)通集團客戶又好又快的發(fā)展。在服務(wù)的主要工作如下

一、集團客戶服務(wù)體系提升服務(wù)質(zhì)量和 下發(fā)了《XX聯(lián)通集團客戶分級服務(wù)規(guī)范意見》、《XX聯(lián)通集團客戶服務(wù)聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件、集團客戶全服務(wù)體系。集團客戶分級服務(wù)體系服務(wù)細分 強化集團客戶服務(wù)規(guī)范提升服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制服務(wù)提升 服務(wù)流程提升服務(wù)響應(yīng)能力

二、深化集團客戶分層分級管理標準化服務(wù)服務(wù)帶發(fā)展發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán) 強化集團客戶名單制營銷服務(wù)制度《關(guān)于集團大客戶名單制管理的通知》的工作要求對72家省級集團客戶每集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理其營銷和服務(wù)工作集團大客戶的服務(wù)整理了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務(wù)管理?？蛻纛悇e屬性行業(yè)客戶或商企客戶、屬性純移動集團、純數(shù)固集團、純行業(yè)應(yīng)用類集團和綜合集團、規(guī)模屬性集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級多維度客戶分層分級管理體系?；A(chǔ)上新的針同類別集團客戶的標準化服務(wù)要求 整合集團客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范客戶故障響應(yīng)綠色通道等流程的要集團客戶的服務(wù)深度和廣度 客戶感知體現(xiàn)服務(wù)差異化提升集團客戶的滿意度和忠誠度集團客戶和企業(yè)的雙贏。好公司星級客戶俱樂部平臺對集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)是有性地大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動持續(xù)大客戶滿意度的目的面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、集團客戶積分體系、俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的服務(wù)。

三、以服務(wù)促發(fā)展行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸 行業(yè)客戶的服務(wù)體系客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范行業(yè)故障響應(yīng) 123下一頁 綠色通道等流程的客戶需求為客戶不同等級的服務(wù)集團客戶的服務(wù)深度體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化客戶感知提升集團客戶的滿意度和忠誠度集團客戶和企業(yè)的雙贏。基礎(chǔ)上對存量的行業(yè)客戶深度開發(fā)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶一攬子的解決方案黨政軍機關(guān)和企事業(yè)對信息化和通信的需求。

四、以客戶為中心集團客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系提升對集團客戶的服務(wù)支撐能力和努力提升客戶感知

1、集團客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè) 省分公司組織機構(gòu)的要求今年各市分公司成立了集團客戶響應(yīng)中心服務(wù)客戶配置了響應(yīng)工作人員各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。了集團客戶服務(wù)支撐流程及制度對售前技術(shù)支持、開通、故障等流程了修訂制定下發(fā)了《聯(lián)通XX省分公司集團客戶售前技術(shù)支持工作實施細則試行》、《關(guān)于下發(fā)集團客戶故障申告預(yù)案的通知》、《XX聯(lián)通關(guān)于為集團客戶項目

交付報告的通知》、《聯(lián)通XX省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)sla工作實施細則試行》、《關(guān)于XX聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域營銷管理工作要求的通知》等文件規(guī)范集團客戶運營支撐工作。省、市兩級集團客戶響應(yīng)體系地了全省集團客戶響應(yīng)工作。

2、組織了集團客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢 按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢共銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作提升了客戶對XX聯(lián)通服務(wù)的滿意度。

3、黨政金融等客戶的通信保障工作、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政、金融客戶的服務(wù)支撐工作細化大客戶通信保障方案分解各級責任人保障可用率。全年共質(zhì)檢總局、國土資源部、農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等客戶78次重保需求合計重保工作3142小時條。

4、推行客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作是網(wǎng)絡(luò)運行的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢提升網(wǎng)絡(luò)運行對集團客戶的支撐能力和服務(wù)集團客戶服務(wù)滿意度。集團客戶部的需求有性地了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作了與客戶技術(shù) 上一頁

123下一頁 的溝通了集團客戶的認可。

5、實施客戶雙路由改造工作 對客戶網(wǎng)絡(luò)的分析客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造。2010 年省分公司安排專項資金260萬實施了27家客戶46個客戶接入點的雙路由改造工作提升了接入段的質(zhì)量保障降低客戶電路中斷性了網(wǎng)絡(luò)可用率。

6、集團客戶故障搶修演練 搶修

演練工作排查分公司搶修工作中的問題故障流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作等能力集團客戶支撐服務(wù)能力。

7、為客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告 按月向全省金融客戶網(wǎng)絡(luò)性能報告包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓撲、使用我公司情況、主要網(wǎng)絡(luò)指標情況、網(wǎng)絡(luò)故障等。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告使客戶網(wǎng)絡(luò)運行情況了客戶感知。

第五篇：服務(wù)禮儀-微笑問候

服務(wù)禮儀

一、微笑

微笑是服務(wù)人員的第一項工作---甜美的微笑能拉近彼此的距離 □面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 □伴隨微笑要漏出6-8顆門牙、嘴角微微上翹 □眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 □有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑

假如交流是一扇門，那么微笑就是打開門的鑰匙。

二、問候

問候是一個人禮貌的外在表現(xiàn)

問候是酒店從業(yè)人員的基本禮儀要求 問候是我們的工作職責與工作內(nèi)容 問候代表對賓客的關(guān)注與尊重

微笑可以創(chuàng)造能量，投入最少，收獲最大 □態(tài)度要和藹

□聲音要甜美、親切

□聲調(diào)要自然、清晰、柔和

□音量適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜

□在與客人對話時，如果遇到另一客人與你目光接觸，應(yīng)微

笑點頭示意，不能視而不見，無所表示，冷落客人，□工作過程中遇到賓客走過來應(yīng)該停止手中的工作親切的和賓客問好

微笑牢記“三、二、一”

“三米”微笑：當我們與賓客目光接觸時，應(yīng)回應(yīng)以真誠的微笑并點頭示意

“二米”問候：當與賓客距離兩米左右（大概3到5步的距離）時進行親切的問候 “一米”服務(wù)：為賓客提供賓客所需的服務(wù)

小結(jié)：

遇到賓客莫驚慌。主動微笑、問候、服務(wù)依次上。

遇到領(lǐng)導(dǎo)不要避，一句“您好”化一切。帶上姓氏加職稱更加有意義 遇到同事也同理，不管熟不熟“微笑”、“點頭”、“您好”增情誼