第一篇：微笑小屋服務(wù)總結(jié)1

微笑小屋服務(wù)總結(jié)

貴陽(yáng)的土壤孕育著貴大青協(xié)，孕育著青協(xié)里滿懷熱情的志愿者。在每周六，微笑服務(wù)的志愿者帶著共同服務(wù)市民的心愿，帶著共同筑牢雷鋒愛(ài)心驛站的干勁，帶著齊心服務(wù)市民的熱情，一起托起貴陽(yáng)愛(ài)的事業(yè)——志愿服務(wù)。

周六清晨，和同行的志愿者一起搭上公共汽車去往市中心—筑城廣場(chǎng)。伴著清晨料峭的寒風(fēng)我們開(kāi)始了行動(dòng)。也許是市民對(duì)微笑志愿者的信任，也許是上天為了滿足我們強(qiáng)烈的服務(wù)愿望，今天來(lái)我們這咨詢和尋求幫助的市民很多。能為他們提供幫助既是他們對(duì)我們的信任，又是對(duì)我們行動(dòng)的肯定。相信這種經(jīng)歷將是我一輩子的驕傲。來(lái)到微笑小屋為市民提供服務(wù)，其中的收獲不是三言兩語(yǔ)就可以說(shuō)清楚的。有感動(dòng)、有無(wú)助、有感嘆、而更多的是喜悅。為他們提供幫助后得到的感謝和肯定、無(wú)法給他們提供服務(wù)而看到他們失望的眼神時(shí)無(wú)助的內(nèi)心。

陰霾的天空因?yàn)橛辛怂麄兊奈⑿Χ兊脿N爛。因?yàn)槲覀兊姆?wù)而讓他們的臉上充滿了笑容，這就是我們今天最大的收獲。這種經(jīng)歷會(huì)是我永遠(yuǎn)的財(cái)富，值得我用一生的時(shí)光去銘記與回憶。當(dāng)然我們的服務(wù)也有不足之處。對(duì)于一個(gè)剛來(lái)貴陽(yáng)的人來(lái)說(shuō)我們對(duì)貴陽(yáng)的地理環(huán)境不是很熟悉，從而不能很快的為他們指路；更有甚者我們不能給他們提供服務(wù)，只能尋求其他市民的幫助。這些都是我們的不足之處。是需要我們更正的地方。

微笑小屋志愿者：毛翠

2011年11月11日

第二篇：微笑小屋非公團(tuán)建工作經(jīng)驗(yàn)材料

日 期：2010年12月8日 簽 批 ：林黛君

紅花崗區(qū)依托微笑小屋

創(chuàng)新非公團(tuán)建街區(qū)社會(huì)化工作新格局

紅花崗區(qū)老城街道紅軍商業(yè)步行街憑借遵義豐富的紅色旅游資源和濃厚的長(zhǎng)征文化底蘊(yùn)，已成為了遵義紅色旅游的一張名片以及商業(yè)示范的窗口。2009年，紅花崗區(qū)團(tuán)委依托紅軍街建立了志愿者微笑小屋，為服務(wù)紅色旅游、服務(wù)沿街商戶做出了積極的貢獻(xiàn)。今年以來(lái)，紅花崗區(qū)團(tuán)委深入貫徹落實(shí)全國(guó)企業(yè)共青團(tuán)工作電視電話會(huì)議和全省青年志愿者領(lǐng)建非公團(tuán)組織電視電話會(huì)議精神，按照“服務(wù)青年、服務(wù)商戶、服務(wù)發(fā)展”的理念，精心組織，周密部署，堅(jiān)持“應(yīng)建必建”的工作原則，扎實(shí)推進(jìn)紅軍街商業(yè)步行街非公經(jīng)濟(jì)組織團(tuán)建工作，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)的基層組織網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體商戶和全體青年的目標(biāo)。

一、主要做法

按照?qǐng)F(tuán)省委加快推進(jìn)非公有制經(jīng)濟(jì)組織建團(tuán)工作”的要求。團(tuán) 1 區(qū)委在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了依托微笑小屋實(shí)施“非公團(tuán)建街區(qū)社會(huì)化工作格局”創(chuàng)新，促進(jìn)非公團(tuán)建快速發(fā)展的工作思路，選擇紅軍街微笑小屋作為試點(diǎn)，努力探索以商貿(mào)街區(qū)團(tuán)建輻射、帶動(dòng)基層團(tuán)組織工作服務(wù)社會(huì)化轉(zhuǎn)變，推動(dòng)大團(tuán)建格局建設(shè)的新經(jīng)驗(yàn)，并為加快打造步行街、中山路、中華路、合縱路和北京路等五大非公團(tuán)建聚集區(qū)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一是黨團(tuán)合力強(qiáng)基礎(chǔ)。按照黨建帶團(tuán)建的要求，區(qū)委組織部與團(tuán)區(qū)委于2010年9月14日召開(kāi)了由各鎮(zhèn)、街道分管書記、團(tuán)委書記、青年志愿者參加的全區(qū)非公經(jīng)濟(jì)組織團(tuán)建工作會(huì)，對(duì)全區(qū)非公團(tuán)建工作進(jìn)行專題部署。向各基層黨（工）委下發(fā)了《關(guān)于全面加強(qiáng)非公有制企業(yè)團(tuán)組織建設(shè)工作方案》，明確了創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建時(shí)限和創(chuàng)建程序方法等。同時(shí)，區(qū)委組織部副部長(zhǎng)在會(huì)上明確要求各鎮(zhèn)、街道要充分發(fā)揮青年志愿者在非公團(tuán)建工作中的主力軍作用，切實(shí)增強(qiáng)了基層開(kāi)展非公經(jīng)濟(jì)組織團(tuán)建工作的時(shí)效性和針對(duì)性。區(qū)委組織部還劃撥紅軍街非公團(tuán)建專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)1萬(wàn)元，用于購(gòu)買團(tuán)旗、團(tuán)徽，制作團(tuán)組織掛牌、上墻制度以及團(tuán)支部陣地建設(shè)，促進(jìn)非公團(tuán)組織規(guī)范化建設(shè)。

二是瞄準(zhǔn)“五小”做文章。當(dāng)前，紅軍街內(nèi)分布各類商戶108家，青年創(chuàng)業(yè)者、進(jìn)城務(wù)工青年達(dá)263人，全部屬于“小服務(wù)、小作坊、小農(nóng)合、小商貿(mào)、小旅游”等“五小”領(lǐng)域非公組織。按照“非公團(tuán)建街區(qū)社會(huì)化工作格局”創(chuàng)新要求，依靠紅軍街微笑小屋志愿者，積極與遵義紅色旅游集團(tuán)以及沿街商戶聯(lián)系，采取發(fā)放統(tǒng)計(jì)表、走訪座談等多種形式，對(duì)紅軍街內(nèi)所屬商戶進(jìn)行摸底調(diào)查，切實(shí)做到 了商戶數(shù)量、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況、從業(yè)人數(shù)、團(tuán)員青年數(shù)目、組織設(shè)置、業(yè)主立場(chǎng)“七清楚”，并建立了信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，確保情況明、底數(shù)清。把非公建團(tuán)工作的主體放在“五小”領(lǐng)域，切實(shí)改變了以往“抓大放小”導(dǎo)致組織覆蓋面不廣的局面，促使基層團(tuán)組織的觸角“橫向到邊、縱向到底”，延伸到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)角落，達(dá)到了“兩個(gè)覆蓋”的目標(biāo)要求。

三是青年領(lǐng)建激活力。為切實(shí)發(fā)揮青年志愿者領(lǐng)創(chuàng)非公經(jīng)濟(jì)團(tuán)組織的作用，團(tuán)區(qū)委加大對(duì)微笑小屋志愿者建團(tuán)流程、基本原則、途徑方法、活動(dòng)項(xiàng)目等方面的培訓(xùn)力度，切實(shí)讓志愿者發(fā)揮好“政策理論的宣傳員、團(tuán)建工作的組織員、內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)員、企情民意的調(diào)研員”的作用。同時(shí)，微笑小屋青年志愿者經(jīng)常深入全體商戶，廣泛向商戶業(yè)主宣傳黨的非公有制經(jīng)濟(jì)政策，大力開(kāi)展共同理想、責(zé)任意識(shí)、民主法制、先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理、黨團(tuán)理論方針政策“五項(xiàng)教育”，逐步改變業(yè)主在團(tuán)建工作上的思想顧慮，使其充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)非公經(jīng)濟(jì)組織團(tuán)建工作在穩(wěn)定青年職工、創(chuàng)優(yōu)增效上的積極作用。目前，微笑小屋的3名青年志愿者根據(jù)紅軍街商戶的行業(yè)分布實(shí)際，分類別承擔(dān)了非公團(tuán)建的領(lǐng)建任務(wù)。

四是延伸服務(wù)聚人心。在深入調(diào)研、宣傳的基礎(chǔ)上，針對(duì)紅軍街商戶多、青年多、創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚的特點(diǎn)，團(tuán)區(qū)委積極與區(qū)勞動(dòng)局聯(lián)系，爭(zhēng)取到資金9.1萬(wàn)元對(duì)微笑小屋進(jìn)行全面升級(jí)改造，增加勞動(dòng)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，專門為紅軍街商戶和青年提供就業(yè)信息發(fā)布、創(chuàng)業(yè)資金補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)小額貸款發(fā)放、創(chuàng)業(yè)房租補(bǔ)貼等服務(wù)項(xiàng)目，全力打造紅花崗區(qū)青年創(chuàng)業(yè)示范街，受到了紅軍街廣大商戶的熱烈歡迎和積極 支持，有效的增強(qiáng)了微笑小屋和團(tuán)組織的吸引力和號(hào)召力。目前，依托微笑小屋，向上爭(zhēng)取財(cái)政專項(xiàng)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼20000元，幫助符合條件的6家商戶申請(qǐng)了創(chuàng)業(yè)資金補(bǔ)貼6000元，為聯(lián)系商戶解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、團(tuán)組織建設(shè)、青年教育方面的問(wèn)題和困難10余個(gè)。同時(shí)，在走訪調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)隨著紅軍街外國(guó)游客的逐年增多，服務(wù)員的素質(zhì)普遍偏低，特別是缺乏簡(jiǎn)單的外語(yǔ)交流能力，一定程度上影響了經(jīng)營(yíng)發(fā)展的現(xiàn)狀。微笑小屋邀請(qǐng)了遵義師范學(xué)院外語(yǔ)系5名外籍教師每周四晚在紅軍街舉辦英語(yǔ)角，開(kāi)展免費(fèi)英語(yǔ)培訓(xùn)，深受商戶和廣大青年的歡迎。目前，已開(kāi)展英語(yǔ)角30余期，培訓(xùn)青年、學(xué)生等1200人次。如今，每周四的微笑小屋英語(yǔ)角已成為了紅軍街上的一道亮麗風(fēng)景線，成為服務(wù)紅色旅游、服務(wù)青年成才、服務(wù)商戶發(fā)展的志愿者品牌。

五是行業(yè)整合全覆蓋。紅軍街微笑小屋志愿者富有成效的服務(wù)工作，贏得了全體商戶的大力支持，極大的調(diào)動(dòng)了商戶和廣大青年的熱情，對(duì)建團(tuán)態(tài)度由“要我建”變?yōu)椤拔乙ā?，紛紛要求建立團(tuán)的組織，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)商戶和團(tuán)員青年創(chuàng)業(yè)致富，掀起了非公團(tuán)建的新一輪熱潮。團(tuán)區(qū)委順勢(shì)根據(jù)商戶的青年人數(shù)情況，依托微笑小屋團(tuán)總支，對(duì)團(tuán)員青年數(shù)較多的錦尚居茶樓、上城會(huì)商務(wù)會(huì)所、董酒專賣店等5家商戶單獨(dú)建立了團(tuán)支部，并將團(tuán)歌、團(tuán)旗、團(tuán)支部制度、組織網(wǎng)絡(luò)圖、團(tuán)員權(quán)利義務(wù)等全部上墻，打造專門的團(tuán)組織活動(dòng)場(chǎng)所，為創(chuàng)建非公經(jīng)濟(jì)“五個(gè)有”團(tuán)支部創(chuàng)造了優(yōu)良的環(huán)境。對(duì)團(tuán)員人數(shù)在3人一下的商戶，采取聯(lián)合建、掛靠建的方式，將紅軍街商戶按照茶葉、紅色紀(jì)念品、土特產(chǎn)、酒業(yè)、餐飲等五大 領(lǐng)域分別建立團(tuán)支部7個(gè)。同時(shí)，我們注重從思想進(jìn)步、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、善于做青年工作、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的團(tuán)員青年中選配團(tuán)組織書記；對(duì)暫時(shí)沒(méi)有合適人選的，在充分征求業(yè)主和員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，我們采取從青年志愿者中選派政治理論水平高、責(zé)任心強(qiáng)的同志到支部擔(dān)任團(tuán)組織負(fù)責(zé)人。目前，整個(gè)紅軍街依托微笑小屋團(tuán)總支建立團(tuán)的基層組織12個(gè)，團(tuán)員青年200余人，實(shí)現(xiàn)了108家商戶青年的全覆蓋。

二、主要成效

一是進(jìn)一步拓展了團(tuán)的組織覆蓋面。紅軍街非公經(jīng)濟(jì)團(tuán)組織的建立健全，不僅讓200多名非公經(jīng)濟(jì)組織中的團(tuán)員青年有“家”可歸，過(guò)上正常的組織生活，而且讓非公經(jīng)濟(jì)的青年有了學(xué)習(xí)、交流、維權(quán)的地方。更為重要的是，團(tuán)組織的建立，為團(tuán)在全區(qū)非公經(jīng)濟(jì)組織開(kāi)展工作、發(fā)揮影響、鞏固青年群眾基礎(chǔ)，構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的組織網(wǎng)絡(luò)，從而擴(kuò)大了團(tuán)的工作領(lǐng)域，提升了團(tuán)的凝聚力和號(hào)召力。

二是進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)的活動(dòng)影響力。組織的建立，進(jìn)一步展開(kāi)了團(tuán)的活動(dòng)平臺(tái)，我們將積極鼓勵(lì)成立各種興趣協(xié)會(huì)及青年組織，以活動(dòng)凝聚青年，以項(xiàng)目服務(wù)青年。讓青年在興趣愛(ài)好中履行團(tuán)員義務(wù)、享受團(tuán)員權(quán)利，讓紅軍街各類青年務(wù)工青年在團(tuán)組織找到歸屬感。加大青年職業(yè)培訓(xùn)力度，力爭(zhēng)使團(tuán)的活動(dòng)能夠切實(shí)幫助青年成長(zhǎng)長(zhǎng)才。

三是進(jìn)一步搭建了團(tuán)員青年成長(zhǎng)成才的組織平臺(tái)。非公經(jīng)濟(jì)團(tuán)組織通過(guò)深入開(kāi)展“亮身份、做表率、我為商戶解一憂、獻(xiàn)一策”“團(tuán)員先鋒崗”、“一個(gè)團(tuán)員一面旗幟”等活動(dòng)，為團(tuán)員立足本職崗位，發(fā)揮先鋒模范作用提供平臺(tái)，促進(jìn)商戶和諧發(fā)展。同時(shí)，通過(guò)選好配強(qiáng)非公經(jīng)濟(jì)團(tuán)組織書記，加大團(tuán)員教育培訓(xùn)力度，使團(tuán)員青年切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感，有效提升勞動(dòng)技能、服務(wù)禮儀和綜合素養(yǎng)，迅速成為各個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)骨干，以有為求有位、以有位求發(fā)展，為非公團(tuán)建樹(shù)立標(biāo)桿，促進(jìn)了團(tuán)建工作率先發(fā)展，規(guī)范運(yùn)作。目前，紅軍街石龍漁村、馬羚羊肉、上城會(huì)等餐飲業(yè)的團(tuán)支部書記由于觀念新、能力強(qiáng)、善協(xié)調(diào)，得到了業(yè)主的充分肯定，被選為員工領(lǐng)班，進(jìn)一步促進(jìn)自身成長(zhǎng)成才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四是進(jìn)一步促進(jìn)了街區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。團(tuán)組織的建立并卓有成效地開(kāi)展各種培訓(xùn)項(xiàng)目，不僅提高了青年員工的技能和素質(zhì)，維護(hù)了青年職工的權(quán)益，而且豐富了青年職工的文化生活，幫助商戶提高了管理水平，增強(qiáng)了凝聚力和向心力，激發(fā)了青年員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高了工作的效率和效能。從而使團(tuán)建和精神文明、企業(yè)文化建設(shè)等工作相互融合、相得益彰，有力地促進(jìn)了街區(qū)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

第三篇：服務(wù)禮儀-微笑問(wèn)候

服務(wù)禮儀

一、微笑

微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作---甜美的微笑能拉近彼此的距離 □面對(duì)顧客目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然 □伴隨微笑要漏出6-8顆門牙、嘴角微微上翹 □眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 □有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑

假如交流是一扇門，那么微笑就是打開(kāi)門的鑰匙。

二、問(wèn)候

問(wèn)候是一個(gè)人禮貌的外在表現(xiàn)

問(wèn)候是酒店從業(yè)人員的基本禮儀要求 問(wèn)候是我們的工作職責(zé)與工作內(nèi)容 問(wèn)候代表對(duì)賓客的關(guān)注與尊重

微笑可以創(chuàng)造能量，投入最少，收獲最大 □態(tài)度要和藹

□聲音要甜美、親切

□聲調(diào)要自然、清晰、柔和

□音量適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜

□在與客人對(duì)話時(shí)，如果遇到另一客人與你目光接觸，應(yīng)微

笑點(diǎn)頭示意，不能視而不見(jiàn)，無(wú)所表示，冷落客人，□工作過(guò)程中遇到賓客走過(guò)來(lái)應(yīng)該停止手中的工作親切的和賓客問(wèn)好

微笑牢記“三、二、一”

“三米”微笑：當(dāng)我們與賓客目光接觸時(shí)，應(yīng)回應(yīng)以真誠(chéng)的微笑并點(diǎn)頭示意

“二米”問(wèn)候：當(dāng)與賓客距離兩米左右（大概3到5步的距離）時(shí)進(jìn)行親切的問(wèn)候 “一米”服務(wù)：為賓客提供賓客所需的服務(wù)

小結(jié)：

遇到賓客莫驚慌。主動(dòng)微笑、問(wèn)候、服務(wù)依次上。

遇到領(lǐng)導(dǎo)不要避，一句“您好”化一切。帶上姓氏加職稱更加有意義 遇到同事也同理，不管熟不熟“微笑”、“點(diǎn)頭”、“您好”增情誼

第四篇：銀行服務(wù)心得體會(huì)--微笑

銀行服務(wù)心得體會(huì)--微笑

一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？

其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么能笑得出來(lái)？

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。

有一首詩(shī)，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它帶來(lái)家庭之樂(lè)，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。

第五篇：微笑禮儀服務(wù)培訓(xùn)

微笑禮儀服務(wù)培訓(xùn)

中華民族是禮儀之邦,但當(dāng)年國(guó)內(nèi)的高等教育缺乏對(duì)學(xué)生禮儀知識(shí)的講授。為此展開(kāi)利益培訓(xùn)，為本次培訓(xùn)制定方案，下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的禮儀培訓(xùn)計(jì)劃的方案范文，僅供參考。

禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文一：

一、目的：為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團(tuán)隊(duì)精神面貌，強(qiáng)化禮儀意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的整體形象，灌輸團(tuán)隊(duì)人員行為規(guī)范。

二、參與對(duì)象：全體人員

三、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月1日至8月31日

四、培訓(xùn)課程內(nèi)容：

1.管理層的課程內(nèi)容

(1)課程內(nèi)容

a)熟讀《總經(jīng)理早會(huì)摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問(wèn)題 b)熟讀《論語(yǔ)》剖析精髓

c)溝通禮儀

d)個(gè)人交際禮儀

e)個(gè)人儀容儀表

c)職業(yè)化的態(tài)度

e)商務(wù)著裝禮儀

f)見(jiàn)面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語(yǔ)藝術(shù)與技巧

j)辦公室日常禮儀

2.課程目標(biāo)：

a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象

b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度

c)促使日常工作有效溝通

d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求;

e)提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立新的服務(wù)理念

g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺(jué)主動(dòng)地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過(guò)訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠(chéng)、友好、適時(shí)。

五、考核評(píng)估：

(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表，反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)心得感受;

(2)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績(jī)效獎(jiǎng)金的50%;

(3)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動(dòng)計(jì)劃;

(4)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)一個(gè)月后，部門負(fù)責(zé)人總結(jié)一份本部門的培訓(xùn)后的工作情況(好的方面和還需改進(jìn)的方面);

附件：

1、《培訓(xùn)反饋表》

2、《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》

禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文二：

一、禮儀培訓(xùn)背景： 在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語(yǔ)，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無(wú)可比擬的。

良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們?cè)谏鐣?huì)交往中，如果雙方都能自覺(jué)地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。

一、活動(dòng)概況：

1、活動(dòng)目的：

能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì)，提高宿管會(huì)的知名度。通過(guò)活動(dòng)，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

2、活動(dòng)名稱：女生會(huì)禮儀培訓(xùn)

3、活動(dòng)主題：常用禮儀培訓(xùn)

4、培訓(xùn)對(duì)象：高一新生

5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：

6、活動(dòng)主辦單位：宿管會(huì)

二、活動(dòng)組織：

本次活動(dòng)主要由宿管會(huì)策劃與籌備。

備注：人員可交叉使用

三、活動(dòng)流程

【培訓(xùn)期】

本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開(kāi)展，計(jì)劃用時(shí) 持人，開(kāi)場(chǎng)白 【第一部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：

【第二部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：

四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情

一、通訊禮儀

(一)一般原則

【前期】主

(1)接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。

(2)使用禮貌用語(yǔ)，接、打電話時(shí)要說(shuō)：“你好，我是XX?！?/p>

(3)接電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。注意講話語(yǔ)速不要過(guò)快!

(4)打錯(cuò)電話要有禮貌的回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。

(二)撥打電話的注意事項(xiàng)

1)要考慮打電話的時(shí)間(對(duì)方此時(shí)是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問(wèn)一下對(duì)方是否方便通話。

2)注意確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、單位，以避免打錯(cuò)電話。

3)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。

4)注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)。

5)外界的雜音或私語(yǔ)最好不要傳入電話內(nèi)

(三)誰(shuí)先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。如果在通話過(guò)程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

(四)聞聲知人

目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說(shuō)話是主要通道。因此在打電話時(shí)一定要保持溫和的自然的語(yǔ)調(diào)。

二、見(jiàn)面禮儀

1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人、先上級(jí)后下、級(jí)。

2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。

三、公共禮儀

(一)特定公共場(chǎng)所禮儀 影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過(guò);通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面想對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi),不要推搡。

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。①要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。不要為別人預(yù)占位臵，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

②要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。對(duì)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財(cái)產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。

3、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺(jué)保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛(ài)護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹(shù)木，節(jié)約用水用電。自覺(jué)將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要愛(ài)惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

四、師生禮儀

1)學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。

2)學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。

3)在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。

4)學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

五、注意事項(xiàng)

1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時(shí)間。

2、各崗位負(fù)責(zé)人要各盡其職，相互協(xié)作，密切配合。

3、應(yīng)急計(jì)劃。

4、存在問(wèn)題

禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文三：

校園文明禮儀是建設(shè)傳承民族文化、宏揚(yáng)民族精神的重要舉措，是校園文化建設(shè)中一個(gè)不可或缺的重要組成部分，是創(chuàng)建文明校園的有效載體，為了切實(shí)可行的提高了師生的文明禮儀水平，進(jìn)一步樹(shù)立校園文明禮儀新形象，特制定此方案。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使各班禮儀崗學(xué)員在意識(shí)上、形象上、舉止上有據(jù)可依、有章可循，提高學(xué)校師生的個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行，提升整體形象。

【受訓(xùn)人】

學(xué)校教師、禮儀崗學(xué)生

【總體架構(gòu)及時(shí)間安排】

根據(jù)受訓(xùn)人員分批次進(jìn)行培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件。

一、具體培訓(xùn)項(xiàng)目及安排

(一)學(xué)校教師

采用理論教學(xué)與技能練習(xí)的培訓(xùn)方式，重點(diǎn)是禮節(jié)的強(qiáng)化輔以對(duì)各項(xiàng)禮儀的規(guī)范及禁忌進(jìn)行講解。

(二)禮儀崗學(xué)生

采用理論教學(xué)的培訓(xùn)方式，重點(diǎn)是禮節(jié)的強(qiáng)化輔以對(duì)各項(xiàng)禮儀的規(guī)范及禁忌進(jìn)行講解。

(三)培訓(xùn)地點(diǎn)：二樓方廳

(四)培訓(xùn)安排：每天間操時(shí)間每班三名學(xué)生

(五)培訓(xùn)負(fù)責(zé)任：李蘭花及大隊(duì)部干部

備注：

1、培訓(xùn)以一周為期限，對(duì)班級(jí)所指派學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。要求準(zhǔn)時(shí)參

加培訓(xùn)，遲到或不參加者計(jì)入班級(jí)周考核。

2、參加培訓(xùn)學(xué)生每人負(fù)責(zé)在班級(jí)內(nèi)培訓(xùn)3—5名學(xué)生。

3、利用一節(jié)班會(huì)課專門進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。