第一篇：預(yù)定員年終總結(jié)

年終總結(jié)

時光飛逝，光陰荏苒。自2009年4月入職，不知不覺已在我們酒店工作了

8個多月了，在此期間，我在工作中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。進入酒店以來，我的工作主要是負責(zé)IT設(shè)備、軟件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的維護。在此期間特別感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和同仁對我工作的支持和幫助，特別是剛?cè)肼毱陂g，自己對酒店環(huán)境及相關(guān)的設(shè)備軟件的運行狀況不熟悉，使自己不能有效及時得解決相關(guān)問題，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和幫助下，以及自己的不斷學(xué)習(xí)過程中，盡快得適應(yīng)了工作環(huán)境，進入了工作角色。

現(xiàn)將本年度的工作進行如下總結(jié)，：

計算機硬件及相關(guān)外設(shè)方面的工作。今年酒店擴大了運營規(guī)模，新開了

副樓A、B棟的假日酒店，酒店現(xiàn)有電腦設(shè)備85臺，以及各類打印機40臺，復(fù)印機4臺以及其他一些相關(guān)設(shè)備。對管轄范圍內(nèi)的計算機、外設(shè)進行登記管理，每日抽查各崗點設(shè)備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；對服務(wù)器在每月的月初和月末，進行兩次的系統(tǒng)性的檢查和維護；對相關(guān)外設(shè)如打印機、復(fù)印機等

定期進行保養(yǎng)。保障酒店IT設(shè)備的運行。計算機系統(tǒng)、軟件及ERP系統(tǒng)方面的工作。每日抽查各崗點的計算機系

統(tǒng)及相關(guān)軟件運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；每日對匯錦軟件系統(tǒng)（酒店ERP）的數(shù)據(jù)庫進行手動備份，防止數(shù)據(jù)的丟失；嚴格按照酒店相關(guān)規(guī)定，開通崗點操作員的相應(yīng)系統(tǒng)權(quán)限；收集相關(guān)部門、相關(guān)崗點對匯錦系統(tǒng)和劇院售票系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)及提出的問題進行分析匯總，上報給領(lǐng)導(dǎo)確認后交付軟件公司并督促其按時處理；對軟件公司提供的系統(tǒng)更新程序進行測試，確保無誤后再進行正式更新；對酒店其他的軟件（如ADEAL門鎖系統(tǒng)等）程序和數(shù)據(jù)進行維護和備份。

網(wǎng)絡(luò)管理方面的工作。每月定期對酒店路由器、交換機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

進行檢查維護；及時高效的解決酒店入住客人的網(wǎng)絡(luò)故障問題；每日關(guān)注并記錄網(wǎng)絡(luò)的流量；嚴格按照酒店相關(guān)規(guī)定，給各崗點開通相應(yīng)外網(wǎng)或內(nèi)網(wǎng)權(quán)限。保障網(wǎng)絡(luò)的暢通運行。

本年度工作中存在的不足：

在網(wǎng)絡(luò)管理方面，由于酒店的網(wǎng)絡(luò)工程雖已竣工多時，但還未驗收交接。在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)問題故障的發(fā)生時，需要施工方的配合，因而在解決問題時有時候不能做到及時。

對匯錦軟件管理方面，還存在一些不足，在今后工作中會努力學(xué)習(xí)，全面掌握。

機房里的酒店ERP系統(tǒng)由于是安裝單服務(wù)器上，未作數(shù)據(jù)冗余以及災(zāi)難性恢復(fù)配置，一旦服務(wù)器出現(xiàn)故障，其酒店ERP系統(tǒng)將停止工作。因而存在較大安全隱患。

有時候遇到工作事情較多較雜，對工作安排不夠合理，沒能正確區(qū)分輕重緩急。以及在工作細心方面還要加強。

明年工作計劃：

嚴格要求自己，遵守酒店各項工作制度，努力學(xué)習(xí)，提高自己業(yè)務(wù)方面的知識，更好的做好本職工作。

對客房部主管及領(lǐng)班定期進行計算機網(wǎng)絡(luò)方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)，使其掌握相關(guān)基礎(chǔ)知識，做到更及時有效得解決客人上網(wǎng)問題。

對酒店網(wǎng)絡(luò)部分端口不標準的地方進行改造，使我部門能更有效、方便的管

理網(wǎng)絡(luò)。

以上是我在電腦管理員崗位上2009年度工作總結(jié)及2010年工作計劃。相信在新的一年里一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，祝愿酒店在新的一年里業(yè)績更上一層樓。

第二篇：預(yù)定員崗位職責(zé)

預(yù)定員崗位職責(zé)

一、直接上司：預(yù)定領(lǐng)班

二、具體職責(zé)：

1、對客人提供禮貌服務(wù)，在客人面前保持友好、愉快、整潔的形象；

2、與樓面保持聯(lián)系，做好宴席、散客的接待安排；

3、負責(zé)接聽預(yù)定電話或接待客人訂餐（將客人姓名、單位、聯(lián)系電話、用餐人數(shù)、時間或其他要求，做好記錄，保留并落實）

4、接受各種預(yù)訂，將有關(guān)情況準確記錄在預(yù)訂在登記本上，以便采取進一步跟進措施；

5、對于任何有特殊要求的及特別重要的客人，應(yīng)及時與前廳部等相關(guān)部門取得聯(lián)系并通報情況；

6、每日檢查當天來店用餐資料，并將其提供給各相關(guān)部門以做好準備工作；

7、整理及保管好各種預(yù)訂資料；

8、熟知飯店各種菜式的特點、口味、價格，并了解飯店當天估清單、急推和特別介紹；

9、為宴會、VIP客人預(yù)定鮮花、生日蛋糕等（按實際情況或根據(jù)客人要求）并完成接待工作；

10、熟知飯店的買單方式、折扣政策及操作程序；

11、保持預(yù)訂部工作區(qū)域的整潔；

12、做好交接班記錄，以便相互溝通；

13、執(zhí)行及有效地完成上級指派的其他工作。

四、任職條件：

1、具有高中以上學(xué)歷；

2、熟悉預(yù)訂程序及接待工作；

3、熟悉酒店各種菜點的價格、口味、特點及成本價；

4、愛崗敬業(yè)，工作細心，待客熱情大方，服務(wù)意識強。

五、權(quán)力：

1、根據(jù)酒店的規(guī)章制度對屬下員工有獎罰的權(quán)力；

2、根據(jù)工作情況對員工有排休和調(diào)班的權(quán)力。

第三篇：計量檢定員總結(jié)

總結(jié)

本次學(xué)習(xí)了計量概述、法制計量、計量單位、計量器具、計量檢定、量值傳遞與溯源、測量誤差和數(shù)據(jù)處理等八個方面的內(nèi)容，這些內(nèi)容及介紹了計量人員尤其是計量檢定人員應(yīng)該掌握的基礎(chǔ)知識，同時也介紹了當前計量工作中正在發(fā)展的一下心得概念、理論和方法。

第四篇：如何定崗定員

企業(yè)定崗定編的方法和技巧

定崗定編是企業(yè)崗位管理中的一項基礎(chǔ)性的工作。它涉及企業(yè)業(yè)務(wù)目標的落實、員工能力和數(shù)量的匹配，從而影響到企業(yè)運營成本的降低和效率的提高。在中國計劃經(jīng)濟時代，定崗定編是由國家有關(guān)部門來承擔的，隨著企業(yè)面臨日益激烈的市場競爭，定崗定編已經(jīng)成為企業(yè)自身經(jīng)營管理的重要內(nèi)容。那么，定崗定編在新的經(jīng)濟環(huán)境中的內(nèi)涵是什么？企業(yè)需要什么樣的定崗定編？定崗定編的基本形式有哪些？

一、定崗定編的基本依據(jù)是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標

企業(yè)進行定崗定編的基本依據(jù)是什么？這在許多企業(yè)中并不十分明確，就事論事憑感覺或印象要某個或某些部門裁減崗位或人員，往往遇到很大的阻力

其實，定崗定編的基本依據(jù)是企業(yè)本身的發(fā)展戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)目標，企業(yè)在特定的時期內(nèi)，要完成什么樣的戰(zhàn)略目標，構(gòu)成了企業(yè)形成一切工作的中心，包括定崗定編。如果企業(yè)的戰(zhàn)略目標不清楚，或者根本沒有，企業(yè)里的一切工作都失去了方向和依據(jù)，包括定崗定編。這似乎是一個很淺顯的道理，但在實際工作中，又會經(jīng)常遇到類似的情況：企業(yè)業(yè)務(wù)目標不明確、或者明確但不科學(xué)，在這種狀況下，定崗定編是無法進行的。勉強進行，也缺乏說服力。

定崗定編的目的是實現(xiàn)“人、崗、事”三者之間的合理匹配，以達到“人盡其才、才盡其用”的目標。這里最重要的是首先要弄清楚企業(yè)要做的“事”。有了工作目標，然后才需要相應(yīng)的崗和人來做。當然，企業(yè)的戰(zhàn)略目標，也就是“事”的確定，也不是一個簡單的問題，它必然涉及企業(yè)一系列內(nèi)外部的因素，如經(jīng)濟環(huán)境、市場競爭、技術(shù)變化、客戶需求等各方面的影響。弄清楚企業(yè)戰(zhàn)略目標是企業(yè)發(fā)展的前提條件。

二、定崗定編的具體依據(jù)是工作流程;

戰(zhàn)略目標明確后，并不意味著定崗定編就可以自動進行了。定崗定編的具體設(shè)計，還需要先理順工作流程。前面我們說到了“人、崗、事”之間的匹配，其中“事”是基礎(chǔ)。但做同樣的“事”采用的流程可以是很多的。不同的工作流程必然帶來崗位設(shè)置的不同。優(yōu)化的流程可以給出最有效的崗位設(shè)置，而陳舊的流程很容易造成崗位工作的低效率。因此，定崗定編必然涉及的一項前提性工作就是“流程優(yōu)化”。一提到流程優(yōu)化很容易被人們認為是一件復(fù)雜的工作。其實流程只不過是完成任務(wù)目標的方法和過程，它根據(jù)目標的繁簡程度可采用的優(yōu)化方法和程度也可以不同。涉及企業(yè)總體變化的流程重整是一種優(yōu)化，局部流程的小改小革也是一種優(yōu)化。只要新的流程能夠使輸出大于輸出、是一個增值的過程，它就是一個優(yōu)化的流程。我們把優(yōu)化流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)找出來，設(shè)置成崗位，賦予其職責(zé)，并根據(jù)該環(huán)節(jié)的工作量配置相應(yīng)的員工數(shù)，定崗定編就能夠做到是科學(xué)合理的。

三、定崗定編應(yīng)從業(yè)務(wù)人員著手

企業(yè)的崗位數(shù)量有很多，特別是生產(chǎn)（或服務(wù)）流程復(fù)雜的大企業(yè)更是如此。在眾多的崗位中如何進行定崗定編？事實上，在這些崗位中，最重要的是直接從事經(jīng)營的崗位，它們是企業(yè)生存發(fā)展的核心部分，定崗定編應(yīng)該首先把這些核心崗位搞清楚。其次，企業(yè)內(nèi)各種崗位是具有一定比例關(guān)系的，定崗定編應(yīng)把握這些基本的比例關(guān)系。一是直接與非直接經(jīng)營部門之間的比例關(guān)系；二是直接與非直接經(jīng)營部門內(nèi)部各種崗位之間的比例關(guān)系；三是管理崗位與全部崗位之間的比例關(guān)系。各種非直接經(jīng)營崗位的確定雖然要依據(jù)其各自優(yōu)化的工作流程，但也必須考慮它們與直接經(jīng)營崗位之間的比例關(guān)系。這些比例關(guān)系是眾多的企業(yè)在長期的經(jīng)營管理過程中逐步形成的，是大家工作流程不斷優(yōu)化的積累。有些發(fā)達國家的ZF部門經(jīng)常對各行業(yè)的關(guān)鍵指標進行統(tǒng)計并公開發(fā)布，其中包括企業(yè)崗位情況的統(tǒng)計。我們的企業(yè)也可以取得這些數(shù)據(jù)進行參考比照。表中是美國勞工部2001年對美國銀行業(yè)的有關(guān)崗位數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。（編輯：汪華）

四、崗位設(shè)置的常用形式

定崗定編中的“定崗”也即是崗位設(shè)置工作，在具體設(shè)計中可用的形式有很多，歸結(jié)起來常用的有三種：基于任務(wù)的崗位設(shè)置、基于能力的崗位設(shè)置和基于團隊的崗位設(shè)置。

基于任務(wù)的崗位設(shè)置即是將明確的任務(wù)目標按照工作流程的特點層層分解，并用一定形式的崗位進行落實。這種做法的好處是崗位的工作目標和職責(zé)簡單明了，易于操作，到崗者經(jīng)過簡單培訓(xùn)即可開始工作。同時，它也便于管理者實施監(jiān)督管理，在一定時期內(nèi)會有很高的效率。在這種形式下，企業(yè)內(nèi)部的崗位管理主要是采用等級多而細的職等結(jié)構(gòu)，員工只要在本崗位上做到一定的年限而不出大錯就能被提級加薪。但這種崗位設(shè)置的缺點是只考慮任務(wù)的要求而往往忽視在崗者個人的特點，員工個人往往成為崗位的附庸。這種形式在機器化大工業(yè)時代顯得十分突出：操作工在長長的流水線旁日復(fù)一日不停地重復(fù)同一種動作，時間一長，員工的積極性往往會一落千丈。此外，由于任務(wù)目標是可以量化的，所以這種崗位設(shè)置的具體編制也可以用人均勞動生產(chǎn)率（或人均利潤）等量化指標具體地計算出來。

基于能力的崗位設(shè)置，是將明確的工作目標按照工作流程的特點層層分解到崗位。但區(qū)別在于崗位的任務(wù)種類是復(fù)合型的，職責(zé)也比較寬泛，相應(yīng)的對員工的工作能力也要求要全面一些。這種設(shè)置的好處是崗位的工作目標和職責(zé)邊界比較模糊，使員工不會拘泥于某個崗位設(shè)定的職責(zé)范圍內(nèi)，從而有發(fā)揮個人特長的余地，進而使企業(yè)具有應(yīng)對市場變化的彈性。在這種形式下，企業(yè)內(nèi)部的崗位管理常常采用的是“寬帶”管理，即各崗位之間的等級越來越寬泛。目前許多美國企業(yè)內(nèi)部從上到下只有6個等級，各等級內(nèi)的各崗位其職責(zé)分工沒有明確的界限，完全根據(jù)市場的變化來調(diào)整企業(yè)內(nèi)部各崗位所承擔的具體任務(wù)。由于員工個人的表現(xiàn)難以像基于任務(wù)的崗位設(shè)置那樣簡單明了，所以這種形式會要求賦予直接管理者更大的責(zé)任，由直接管理者對下屬進行決斷、監(jiān)督和評估。但另一方面，它的缺點也會因為員工的靈活性加大而帶來工作成果的不確定性上升。同時，由于對員工的能力要求高，勞動力成本和培訓(xùn)費用也會相應(yīng)增加。這種形式在第三產(chǎn)業(yè)占主導(dǎo)的時代很顯著：許多第三產(chǎn)業(yè)的行業(yè)是高度依賴于人的。在這些行業(yè)中，員工的能力和工作積極性對工作任務(wù)的完成有著很大的影響力，如金融、保險、咨詢服務(wù)、超市零售等等。因為在這種服務(wù)性的行業(yè)中，具體崗位所承擔的任務(wù)在許多情況下是要求完成一個過程、是難以量化的，所以這種崗位設(shè)置形式往往不規(guī)定一個具體的編制數(shù)，而是用一定的人力成本預(yù)算來進行控制。

基于團隊的崗位設(shè)置，則是一種更加市場化、客戶化的設(shè)置形式。它采用以為客戶提供總體附加值（總體解決方案）為中心，把企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的各個崗位組合起來，形成團隊進行工作。它的最大特點是能迅速回應(yīng)客戶、滿足客戶的各種要求。同時，又能克服企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位自我封閉、各自為政的毛病。對在崗者來說，在一個由各種技能、各個層次的人組合起來的團隊中工作，不僅可以利用集體的力量比較容易地完成任務(wù)，而且可以從中相互學(xué)到許多新的東西，也能經(jīng)常保持良好的精神狀態(tài)。顯然，它是一種比較理想的崗位設(shè)置形式。但是，這種形式對企業(yè)內(nèi)部的管理、協(xié)調(diào)能力要求很高，否則容易出現(xiàn)打亂仗。目前它的應(yīng)用還不夠普及，更多的是在那些“項目型”的公司中應(yīng)用，如軟件設(shè)計、系統(tǒng)集成、咨詢服務(wù)、中介服務(wù)、項目設(shè)計、工程施工等等。這種崗位設(shè)置形式的人員確定往往也是采用根據(jù)客戶要求特點進行組合的方式。在人力成本方面也往往采用預(yù)算控制法。

現(xiàn)在許多企業(yè)的困惑是各部門都喊人少，結(jié)果造成人員總數(shù)越來越多，人力成本不斷加大，但企業(yè)的效率卻沒有提高。因此，企業(yè)希望找到一種辦法來有效地控制員工總數(shù)。企業(yè)往往是將這個任務(wù)交給人力資源部去負責(zé)。這種只靠人力資源部門進行單方面控制，而其他部門缺乏自我約束的做法是難以奏效的。企業(yè)需要的是一個大家在人員方面都能進行自我約束、自我控制的機制，而不僅僅是一套硬性的定崗定編的規(guī)定。

最后，定崗定編的硬約束是人力成本投入。企業(yè)的人力成本投入在一定時期內(nèi)總是有限的。在投入有限的情況下，崗位和人數(shù)的有限性是不言而喻的。人力資源管理要做的是，在一定時期內(nèi)，如何運用有限的資本投入獲得任務(wù)目標、工作崗位和員工人數(shù)三者之間的最佳組合。

第五篇：2018定崗定員

望云煤礦分公司定崗定員管理辦法

第一條:為科學(xué)核定各部門崗位、人員編制標準，有效挖掘員工工作潛力，降低人工成本，特制定本辦法。

第二條:定崗是指結(jié)合各部門工作職責(zé)和崗位流程需要確定的崗位數(shù)量；定員是指根據(jù)崗位職責(zé)的要求確定人員的編制。

第三條:成立定崗定員管理委員會，主要負責(zé)分公司定崗定員工作的指導(dǎo)和管控。

組 長：分公司經(jīng)理

成 員：分公司副經(jīng)理 人事勞資科 調(diào)度室 生產(chǎn)科企業(yè)科等相關(guān)部門負責(zé)人

定崗定員管理委員會下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人事勞資科，主要負責(zé)定崗定員的日常管理工作。

第四條:定崗

1．崗(職)位設(shè)置的原則 ①明確任務(wù)目標的原則； ②合理分工協(xié)作的原則； ③責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則。2.崗（職）位說明書的內(nèi)容

①崗位名稱；②崗位關(guān)系；③崗位人員所需具備的學(xué)歷、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和技能等任職資格要求；④崗位職責(zé)和標準；⑤崗位權(quán)限；⑥崗位地點、工作時間和工作狀況。

第五條:定員 1.定員原則

①必須以企業(yè)的安全生產(chǎn)為前提； ②必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)； ③必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。2.定員方法

采取按勞動效率定員、按設(shè)備定員、按崗位定員等方法。第六條:機關(guān)、后勤、銷售等部門定崗定員，由本部門根據(jù)工作職責(zé)及定崗定員情況，編制《崗（職）位說明書》和《定崗定員計劃表》，經(jīng)部門負責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后報人事勞資科，由人事勞資科、企業(yè)科組織各部門進行審核，初步核定定員人數(shù)。

生產(chǎn)系統(tǒng)各部門定崗定員，由本部門根據(jù)工作職責(zé)及定崗定員情況，編制《崗（職）位說明書》和《定崗定員計劃表》，經(jīng)部門負責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后報生產(chǎn)科，由生產(chǎn)科根據(jù)生產(chǎn)工藝流程等相關(guān)規(guī)定，組織調(diào)度室和各部門進行審核，初步核定定員人數(shù)后報送人事勞資科。

第七條:人事勞資科組織定崗定員管理委員會成員對各部門上報的《崗（職）位說明書》和《定崗定員計劃表》進行審議，并根據(jù)審議意見進行調(diào)整，編制《望云煤礦分公司定崗定員表》，經(jīng)定崗定員管理委員會成員簽字確認并報分公司經(jīng)理批準后，下發(fā)到各部門執(zhí)行。

第八條:定崗定員發(fā)生變化時，由主責(zé)部門編制《崗（職）位說明書》，并填寫《定崗定員計劃變更審批表》，經(jīng)部門負責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，報人事勞資科，由人事勞資科組織定崗定員管理委員會成員進行審議并簽字確認后，報分公司經(jīng)理批準執(zhí)行。

第九條:人事勞資科每年12月底根據(jù)全礦人員變動、退休等情況，建立《望云煤礦分公司XXXX年各部門人員配置情況匯總表》。

第十條:本辦法從發(fā)布之日起執(zhí)行。