第一篇：6月27日蘭天集團上海大眾實習(xí)

時間：2013年6月27日 12:43a.m.地點:蘭天集團長沙河西4S店上海大眾售后服務(wù)

今天，在4S店里呆了一上午，跟著劉明前輩熟悉售后服務(wù)流程4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。

4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。

關(guān)鍵詞：回訪、維修管理系統(tǒng)、錄音

流程（大概）：接車單，記錄客戶姓名、車牌號及需求

詳細檢查，里程、油耗、外觀、輪胎、后備箱

登陸維修管理系統(tǒng)，錄入客戶及車輛信息，確定任務(wù)托書車輛交由維修人員修理

服務(wù)過程中需進行錄音，維修結(jié)束后第二天由服務(wù)顧問進行回訪，第三天由總部進行回訪，確定客戶對服務(wù)的滿意度。

維修還是保養(yǎng)，是由具體情況而定的，達到一定里程數(shù)后進行保養(yǎng)，更換機油及濾清器用油等

4S店的花費比一般修理廠要貴上許多，所以達到一定里程數(shù)后就可以選擇不去4S店，經(jīng)濟吧

汽車車窗上貼有17位碼，就像人的身份證一樣，獨一無二，倒數(shù)第8位代表車輛是哪年生產(chǎn)的，D代表2013年。發(fā)動機上也有同樣的獨一無二的碼，代表一系列參數(shù)。

我們是生手，對好多東西都不熟悉，看著那些零部件我就暈了……果斷上萬個，汽車是如此精細的機械，加上其他的電氣設(shè)備神馬的，那就更多了……

達到一定里程之后才能換油。

刮擦的表面必須把整個面的漆磨掉，重新上漆，否則時間久了或者天氣熱了就會脫落，而且補上的漆和原來的會有區(qū)別。

具體的問題需要維修人員進一步檢查、確認(rèn)。

老師說，希望我們關(guān)注車型多一些。

不要把姿態(tài)擺的過高而失去認(rèn)識更多人和事物的機會。

銷售很鍛煉人的能力。

售后服務(wù)，也算是近年來興起的行業(yè)，不是說把東西賣出去就行，汽車屬于高端消費品，其日后的使用，習(xí)慣，保養(yǎng)，維修都很重要。

通用性。

第二篇：上海大眾實習(xí)報告

上海大眾實習(xí)報告

企業(yè)簡介作為中國改革開放后最早的轎車合資企業(yè)，上海大眾見證了改革開放的30年。

1978年11月，中國社會主義改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)總設(shè)計師鄧小平的親自批示，正式拉開了轎車中外合資經(jīng)營洽談的序幕。經(jīng)過六年縝密的談判，1984年10月，中德雙方在北京人民大會堂舉行隆重的合營合同簽字儀式，上海大眾在改革開放的大潮中應(yīng)運而生。

在探索中國轎車工業(yè)合資經(jīng)營的道路上，上海大眾迎難而上，大膽探索，走出了一條利用外資、引進技術(shù)、滾動發(fā)展的道路，為中國汽車工業(yè)特別是上世紀(jì)90年代中后期轎車工業(yè)的快速發(fā)展，提供了嶄新的發(fā)展理念和成功的實踐模式。在擴大自身生產(chǎn)規(guī)模的同時，公司開展了振興中國轎車零部件工業(yè)的桑塔納轎車國產(chǎn)化工作。這一跨地區(qū)、跨行業(yè)的宏大系統(tǒng)工程，帶動了一大批配套工業(yè)的技術(shù)進步，為形成符合國際水準(zhǔn)的零部件生產(chǎn)打下扎實的基礎(chǔ)，為國內(nèi)轎車工業(yè)的蓬勃發(fā)展發(fā)揮了無可替代的奠基石作用。

企業(yè)文化

上海大眾卓越文化源于歷史的積淀，現(xiàn)實的努力，對未來的追求。上海大眾是中國最早的轎車合資企業(yè)，成功探索、創(chuàng)造了利用外資、引進技術(shù)與自我發(fā)展相結(jié)合的模式；在自身滾動發(fā)展的同時，帶動了一大批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進步，成為中國汽車產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊。上海大眾以不畏艱險的開拓、令人矚目的成就，把“卓越”刻進自己的歷史進程。

隨著市場環(huán)境的變化，競爭日益加劇。面對挑戰(zhàn)，上海大眾積極調(diào)整轉(zhuǎn)型，以市場為導(dǎo)向打造體系競爭力。在調(diào)整轉(zhuǎn)型期，追求卓越更是上海大眾堅定的信念、前進的動力。我們 挑戰(zhàn)自我，在秉承優(yōu)良傳統(tǒng)的同時，打破不適合發(fā)展的各種制約，勇敢地變革創(chuàng)新、與時俱進。我們敢于競爭，競爭讓強者更強，上海大眾在激烈的市場競爭中發(fā)展、突破，獲得持久 的生命力。作為奧運會的合作伙伴，上海大眾發(fā)揚“更高、更快、更強”的奧林匹克精神，團結(jié)所有員工、經(jīng)銷商、供應(yīng)商和其他合作伙伴，奮勇拼搏，不懈追求。

企業(yè)環(huán)保

環(huán)境管理的成功與否，除了有效的管理工具外，更有賴于組織內(nèi)全體員工的承諾和參與，它不同于傳統(tǒng)上主要依靠管理者和環(huán)境職能部門對環(huán)境事務(wù)進行監(jiān)管，而是強調(diào)全體員工自覺地承擔(dān)起環(huán)境責(zé)任。

組織不同層次不同范圍的培訓(xùn)實現(xiàn)“全員”意識與能力的提高。例如：邀請了國家環(huán)保局、上海市環(huán)保局、環(huán)境管理體系審核中心的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家對各級經(jīng)理進行了環(huán)境保護概況、最新發(fā)展趨勢、環(huán)境管理體系的背景及作用、領(lǐng)導(dǎo)人員的推動能力等方面的培訓(xùn)；在新進員工的教育課程中，增加了有關(guān)ISO14000環(huán)境管理體系的環(huán)境意識學(xué)習(xí)內(nèi)容；所有上崗員工特別是環(huán)境重要崗位員工必須通過與其崗位相關(guān)的環(huán)境意識與應(yīng)急能力的培訓(xùn)方可上崗，使他們具備處理本崗位環(huán)境事務(wù)的必要能力，掌握正確的工作方式。

大眾品牌

作為全球車市一直備受贊譽的經(jīng)典品牌之一，大眾PASSAT品牌車型自落戶上海大眾后，便開始廣泛地進入中國中高級車市場，并迅速成為中國車市中高級轎車的第一品牌。2005年11月，上海大眾在PASSAT轎車的基礎(chǔ)上推出了全面革新的PASSAT領(lǐng)馭，樹立起了國內(nèi)中高級車市的新標(biāo)桿，穩(wěn)居B級車市的第一陣營；此次上市的PASSAT新領(lǐng)馭則是上海大眾繼續(xù)秉承對德系血統(tǒng)的堅持，以及與中國市場需求相融合的又一革新力作！

同時大眾推出多種新型品牌新型Polo，途觀，新途安，朗逸。

實習(xí)所見所聞

4.1各車間加工工序及特點

4.11開卷車間

汽車生產(chǎn)的第一道工序是在開卷車間內(nèi)進行的。開卷，顧名思義就是將成卷的鋼鐵切開并制作成生產(chǎn)工藝所需要的形狀。走進現(xiàn)場，我在開卷線入口上方看到的就是“卷料”，都是從鋼材廠直接運輸來的。通過特殊的機械將這些“卷料”送至開卷設(shè)備上。

根據(jù)所選擇的模具不同，該設(shè)備能切出方型或各種形狀的片料。據(jù)工程師介紹，在目前國內(nèi)汽車廠商中，只有上海大眾等少數(shù)汽車生產(chǎn)企業(yè)才擁有獨立的開卷車間。部分國內(nèi)廠商沒有開卷設(shè)備的，只能購買固定規(guī)格的板料。但是費用方面，卷材和板材可能相差500-1000元/噸。而且，會導(dǎo)致兩次損耗。這也是在保證質(zhì)量情況下，上海大眾能同時降低產(chǎn)品成本的原因之一。

沖壓車間

在經(jīng)過了開卷后，不同大小、不同形狀的材料被送進了沖壓車間，這里將使片狀的鋼板變成車輛上所需要使用的造型。在沖壓車間，我首次見到了由六臺德國引進的壓機組成的沖壓線，其中第一臺達到2000噸，其余五臺各1000噸，共計7000噸。（有別于其他廠商最多五臺多工位壓機的加工工藝。）它的主要特點是滑塊一次成型，可同時完成多個方向的操作。

由此可見，上海大眾汽車的模具開發(fā)更精細也更復(fù)雜，加工工藝要求更精湛；所以它的產(chǎn)品精密度更高，車身剛度更強。這也是上海大眾汽車敢于“碰硬”的關(guān)鍵所在。巨大的壓機之間采用美國的機械手設(shè)備進行零件的傳遞，整條流水線除了兩頭有工人在上料和檢查質(zhì)量外，沖壓過程是全封閉無人操作。

熟悉沖壓流水線的人都知道，沖壓一個零件需要拉申、沖孔、翻邊等6道工序才能完成，傳統(tǒng)的沖壓作業(yè)方式是一臺壓機一個工位，完成一道工序后，再由工人或機械方式運至下一臺機床，進入下一道工序，依此類推，直至完成所有的工序。而多工位壓機實際上將多道工序的模具合并到一個工作臺面上，滑塊一次行程后，機械手將沖壓件從上道工序移至下道工序。從遠處看，沖壓件在同一工作臺面上的多道模具間“跳躍式”地前進。

陪同的沖壓車間工程師對我說：“采用多工位壓機的好處是：機床的平均沖次高達每分鐘17-25次；適宜于生產(chǎn)中小零件，而這恰恰是一般的自動化線無法辦到的；機械手小而輕，所以換模工作量輕；機械手的運動軌跡與滑塊完全匹配，因此不會發(fā)生機械手進程過快而撞擊滑塊等故障?！?/p>

所有沖壓件在完成這道工序后，被送入車身車間焊接。

車身車間

電瓶車慢慢駛?cè)肓塑嚿碥囬g，我被要求帶上安全防護眼鏡。我對這個車間最深的感受是機器人特多，各個角落都有焊花在“飛舞”。據(jù)陪同的機械工程師介紹，整個車間共有64臺焊接機器人，每輛車的焊點有5800多個，比同類的中高級轎車要多近2000個，要知道，一個焊點就需要一元人民幣的成本。

激光器通過兩臺機械手，用1400度的高溫將車頂與側(cè)圍的鋼板完全融化在一起，使它的焊接處達到分子結(jié)合狀態(tài)，這樣的焊接工藝可以將整個車身的剛性結(jié)構(gòu)提高30%，而且確保了車頂與側(cè)圍連接表面的光潔度。目前上海大眾采用激光焊接的產(chǎn)品有Passat轎車、POLO轎車、途安多功能轎車和我最新款的SKODA 明銳。目前，上海大眾的途安轎車是國內(nèi)整車激光焊接中，激光焊接最長的車型。除了激光焊接外，自動滾邊機也是車身車間生產(chǎn)工藝的一大特色。這個工序主要是把如車門等部件的內(nèi)外板拼合起來。在現(xiàn)場我看到，該機械把外板和內(nèi)板滾在一起，把兩層板的外緣翻轉(zhuǎn)進去，壓平，涂膠，中間加熱，經(jīng)過硬化形成成品門。滾裝數(shù)控機器人柔性強，滾不同零件或不同的車門，根據(jù)邊長設(shè)定進行相應(yīng)的自動滾邊。這種工藝的優(yōu)勢是：較少的前期投入,較少的維修時間，比傳統(tǒng)的壓邊工藝設(shè)備降低50％的費用。

油漆車間

汽車三廠的油漆車間是很少對外開放的，因為它要求“一塵不染”。進入油漆車間前，首先要換上特別的工作服，然后走進一個密封的四面都有吸風(fēng)機孔的小單間，吸去身上的“所有”灰塵，方可進入車間。與其它兩個車間相比，油漆車間非常干凈，地面光潔照人。細細觀察，油漆車間的先進性體現(xiàn)在其工藝流程多，而且自動化程度高。究竟有多少道工序呢？工程師告訴我，油漆的程序有脫脂、磷化、鈍化、電泳、PVC密封、中涂、面漆等共14道工序。

這些工序基本上全是在密封的通道由計算機控制完成的。整個油漆車間采用的是自動靜電噴涂設(shè)備，其噴涂原理是以車身作為陽極，噴涂機的涂料霧化器作為陰極，接上高電壓，在噴涂機與車身之間形成高壓靜電場。自動靜電噴涂具有如下幾個優(yōu)點：裝飾性好，油漆涂層質(zhì)量均勻、涂著效率高，節(jié)省涂料、節(jié)能降耗，保護環(huán)境等等。

工程師最后帶我進入了一個特殊的房間，在這里，工作人員向我展示了油漆車間的“亮點”——空腔注蠟。工程師介紹說，上海大眾是國內(nèi)首家引進先進空腔注蠟防腐技術(shù)的汽車廠家。在整個空腔注蠟前，車身首先經(jīng)過預(yù)熱，車身溫度維持在80度左右，然后將攝氏120度的蠟通過車身底部的40多個孔注滿空腔。

實習(xí)中的啟示

6.1面對未來的職業(yè)道路

上海大眾在堅持走引進吸收和自主開發(fā)并重的技術(shù)道路上，一貫重視并充分尊重每位員工的發(fā)展，建立了完整的基于培養(yǎng)、考核和激勵的發(fā)展體系——“員工多元化發(fā)展道路”，為企業(yè)強化核心競爭力和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。員工可以根據(jù)企業(yè)需要和個人特質(zhì)選擇技能師、專家或管理發(fā)展道路。技能師發(fā)展道路旨在為那些在生產(chǎn)一線工作、熟練掌握操作技能和知識運用的復(fù)合型人才提供發(fā)展通道；專家發(fā)展道路的對象是在技術(shù)研發(fā)、工藝質(zhì)量管理和規(guī)劃等專業(yè)領(lǐng)域從事技術(shù)工作的員工；管理道路是為希望從事管理及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的人員設(shè)計的發(fā)展通道。

興趣培養(yǎng)

上海大眾建立了一套完善的培訓(xùn)體系，和員工多元化發(fā)展道路相匹配，為處于不同發(fā)展層面和發(fā)展階段的員工提供系統(tǒng)性的培訓(xùn)輔導(dǎo)，讓員工實現(xiàn)個人能力、企業(yè)能力和社會能力全面提升。同時通過上海大眾評價中心體系的一系列科學(xué)、系統(tǒng)的評價方法，保證各條發(fā)展道路上具備發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀員工能夠脫穎而出。

學(xué)習(xí)技術(shù)

汽車產(chǎn)業(yè)是個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對上海大眾來說，每天要生產(chǎn)數(shù)以千計的汽車，每部車都有成千上萬的零部件，同時公司又擁有數(shù)百萬名用戶。我們追求在各環(huán)節(jié)都做到“零缺陷”，這就特別需要敬業(yè)愛崗、注重質(zhì)量的員工。尤為重要的是，整車企業(yè)處于汽車行業(yè)價值鏈的核心地位，上面有千家供應(yīng)商，下游有百家經(jīng)銷商，如果整車企業(yè)的經(jīng)營發(fā)生起伏，就會對產(chǎn)業(yè)鏈造成很大波動。如此一來，把正確的人放在正確的位置就成了企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，只有提供更寬廣、更多元化的個人發(fā)展空間，企業(yè)才能留住有用之才。

首先，實習(xí)對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實習(xí)，但這次卻是與眾不同的。他將全面檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的。

通過這次實習(xí)，使我學(xué)到了很多實踐知識。在畢業(yè)設(shè)計課題上：我收集到了很多的知識，對于自己的課題有了更深層次的理解，在相關(guān)的知識上也有很大的收獲，擴大了自己的知識面，使自己的知識理論與實際設(shè)計的聯(lián)系得到了加深，在材料選擇和成本估算上有了明確的答案，在設(shè)計理念和可行性上有了重要的依據(jù)。

在其他方面，我也是獲益良多，我懂得了在工作崗位上我們不僅要恪守職責(zé)，更要虛心向別人求教，不能回避自己的短處，要學(xué)會發(fā)現(xiàn)自己的缺點，這樣才有改正缺點，尋求進步的機會。因在工作中要懂得和別人合作，因為各部門都是相關(guān)聯(lián)的。任何時候，都要記住，團隊的力量才是無窮的。

第三篇：天脊煤化工集團實習(xí)總結(jié)

天脊煤化工集團實習(xí)總結(jié)

實習(xí)背景

在廣匯新能源公司即將進行試車前夕，新能源公司特地委派我們到山西天脊煤化工集團實習(xí)，熟悉通用設(shè)備性能，掌握設(shè)備操作規(guī)程，為我公司的順利開車做好前期準(zhǔn)備。

實習(xí)簡述

在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力和廣匯集團的大力支持下，我們這次有幸到山西天脊煤化工集團實習(xí)，感到非常榮幸；同時肩負著公司和車間領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望，以及備煤裝置所有同事的支持與厚愛，感覺身上的責(zé)任重大。在天脊集團供煤廠二車間一班總值班長宋國宏師傅的熱情幫助和悉心指導(dǎo)下，我們利用在天脊集團的三個月時間，對備煤裝置的設(shè)備有了更進一步的認(rèn)識，這對我們以后的學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助。在此，我感謝天脊集團供煤廠二車間各位工人師傅的的悉心指導(dǎo)，更感謝我公司的領(lǐng)導(dǎo)能給我們這樣一次學(xué)習(xí)的機會。

實習(xí)內(nèi)容

山西天脊煤化工集團簡介

天脊煤化工集團有限公司位于山西省潞城市，其前身為山西

化肥廠，是我國八十年代初，成套引進德國、日本、法國、挪威等八個國家十一項專利技術(shù)和設(shè)備建設(shè)的第一個以煤為原料生產(chǎn)高效復(fù)合肥的大型現(xiàn)代化企業(yè)。經(jīng)過近三十年的發(fā)展，目前，已形成以化肥為主、集有機化工、煤炭深加工、精細化工等為一體，多產(chǎn)品、跨地域的大型煤化工產(chǎn)業(yè)集團。

天脊煤化工集團供煤廠概況

天脊原料煤通過火車或汽車運輸過來后塊煤在B101由螺旋卸車機卸車，經(jīng)過淺地槽通過1#—4#皮帶輸送至B105煤倉儲存。粉煤在B118、B118A由抓斗卸車機卸車，儲存在干煤棚。

天脊備煤儲煤設(shè)施可儲煤37000余噸，其中B105儲煤12000噸，B118儲存15000噸，B118A儲存8000噸，B109儲煤600噸，1600#A/B鍋爐煤倉貯存768噸；200#氣化爐煤倉400噸，1600#鍋爐煤倉貯存300余噸。天脊備煤氣化爐和鍋爐的日耗煤量分別是1600#A/B爐日耗1096噸，200#氣化爐日耗1812噸，1600#C爐日耗600噸。天脊集團供煤廠主要設(shè)備有;皮帶輸送機42臺，螺旋卸車機3臺，抓斗起重機5臺，除塵設(shè)備19臺，破碎機2臺，除鐵器4臺，彈動篩6臺，振動篩6臺等，其中B107篩分樓有兩臺彈動篩由德國進口，其余全部為國內(nèi)配套，AO209是天脊供煤廠唯一的圓管式皮帶輸送機。

天脊備煤的主要工藝要求：水分≤6%；塊煤中小于5mm的≤5%；塊煤中粒度大于50mm≤25%；最大粒度<100mm；其他塊煤中

含矸量<4%；煤中不能有雜物。

操作規(guī)程

皮帶運輸機操作規(guī)程.開車前的檢查與準(zhǔn)備

1.1 檢查各部螺絲是否緊固，聯(lián)軸器是否良好，防護罩是否齊全，潤滑油是否足夠。

1.2 從機頭到機尾檢查膠帶有無撕帶、跑偏等情況，接頭是否良好，托輥有無掉落和不轉(zhuǎn)等情況。

1.3 檢查電纜是否懸掛整齊，開關(guān)是否正立平穩(wěn)，電氣設(shè)備有無失爆現(xiàn)象。

1.4 經(jīng)檢查確認(rèn)無問題時，合上開關(guān)手把。2.操作方法

2.1 開車前應(yīng)先發(fā)信號，然后點動（一開一停）一次，沒有問題時才正式開車。

2.2 在正常情況下，停車前應(yīng)將輸送機膠帶上的煤拉完，避免下次重載起動運輸機。.運行注意事項

注意檢查電動機、減速器的聲音和溫度，防止燒電機。3.2 副操（或維修工）必須來回檢查運輸機運行情況，發(fā)現(xiàn)跑偏、撕帶和其他異常情況時，應(yīng)及時發(fā)出停車信號，進行停車處理。

3.3 禁止用膠帶運輸機運送設(shè)備和器材。3.5 禁止在輸送帶上行人。

3.5 下班時必須將輸送帶上的煤拉完，把機頭附近清理干凈，開關(guān)手把打到零位。

皮帶巡檢工操作規(guī)程

1.皮帶巡檢工必須熟悉皮帶機性能、構(gòu)造原理及維修方法，并經(jīng)過培訓(xùn)合格，方可上崗操作。

2.進班時對整臺皮帶機進行檢查，有問題必須先處理好后，方可運行。

3.生產(chǎn)中隨時對設(shè)備進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)故障必須處理好后方可運行。

4.負責(zé)清理皮帶機運行過程中的障礙物，浮煤、矸必須清理干凈，有卡、阻現(xiàn)象必須及時清除。清除機頭、機尾滾筒處的浮煤時，必須停機作業(yè)。

5.皮帶巡道工必須佩帶好扳手、鉗子、鐵鍬等工具。6.嚴(yán)格按《煤礦安全規(guī)程》作業(yè)。7.監(jiān)督皮帶司機按章作業(yè)。

8.皮帶機在運行過程中，嚴(yán)禁人員翻越和從皮帶下方穿過皮帶機。必須從人行通道中通過。

破碎機操作規(guī)程

i.開車前的檢查：

1．開車前應(yīng)檢查各緊固件是否松動；齒輪箱潤滑是否良好；傳動皮帶是否完好；防護罩是否安全可靠。

2.人力盤動大皮帶輪兩卷檢查有無卡阻現(xiàn)象。3.檢查電磁鐵是否完好可靠。

4.齒輥箱蓋是否完好封閉。5．檢查軸齒磨損情況。ii.運行

1．點動破碎機確認(rèn)無任何卡阻時，首先啟動電磁鐵，按下破碎機按鈕，待破碎機正常轉(zhuǎn)動時，才能給料。

2． 運行時應(yīng)經(jīng)常檢查電磁鐵的工作情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停機。

3． 檢查電機溫升情況，電機溫升不超過550C。iii.停機

1.在物料處理完后，首先按下給料裝置停止按鈕，再停破碎機，最后停止電磁鐵。

2.做好設(shè)備保養(yǎng)和文明生產(chǎn)。iv.注意事項：

1．破碎機運轉(zhuǎn)時嚴(yán)禁打開齒輪軸箱蓋。2．破碎機運轉(zhuǎn)時嚴(yán)禁爬上軸箱上。

3．電磁鐵與破碎機必須安裝電氣閉鎖。

振動篩操作規(guī)程

a)開車前準(zhǔn)備

1.開車前必須嚴(yán)格檢查，傳動系統(tǒng)是否正?？煽?，篩箱篩板、彈簧有無斷裂、鉚釘、螺栓是否松動。

2.檢查篩面有無雜物。

3.檢查各潤滑部位的潤滑情況是否良好。b)啟動與運轉(zhuǎn)

1.接到開車信號后與精煤皮帶機崗位聯(lián)系好，然后按下啟動按鈕，待電機正常后再向篩子給料。

2.運轉(zhuǎn)中應(yīng)經(jīng)常檢查電機，激振器軸承溫度，測聽篩子有無異響，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)停機處理。

3.觀察篩子的振動情況，振幅是否在規(guī)定范圍內(nèi)。4.觀察篩子的篩分效果。c)停車

1.停車時必須待篩面處理完所有物料后才能按下停止按鈕停車。

2.停車時必須觀察篩子通過共振點時有無碰撞和振幅過大的現(xiàn)象，如有異常情況即時匯報。

3.停車后必須做好設(shè)備保養(yǎng)和文明生產(chǎn)。

檢修鉗工操作規(guī)程

1.鉗工工作臺應(yīng)在中間設(shè)金屬擋網(wǎng)，以免鐵屑飛濺，榔頭脫手等傷人事故。

2.禁止使用有缺損的工具和工藝裝備。手錘把必須裝配牢固，并加鐵木楔子。錘子、沖子、夾鉗、手錘、銼刀、搬手等工具，不得有裂紋、飛邊、卷口等缺限。

3.各類扳手應(yīng)按照螺絲、螺栓、螺母的規(guī)格選用，松緊零件應(yīng)注意正反方向。

4.凡屬淬火和其他硬脆材料、配件，嚴(yán)禁用錘猛擊。打錘操作不許戴手套，并注意是否威脅他人安全。

5.在下列情況下應(yīng)立即切斷電動工具的電源： 5.1 停電時。

5.2 休息或離開工作崗位時。5.3 處理故障時。

5.4 換工具、夾具和工件時。6.設(shè)備安裝

6.1 新到設(shè)備必須熟讀設(shè)備說明書，看懂圖紙資料及技術(shù)資料、參數(shù)、掌握設(shè)備性能，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)和動作程序，按照設(shè)備管理規(guī)程規(guī)定驗收設(shè)備，并清潔注油，有條件時必須地面試車。

6.2 設(shè)備安裝前，必須按照設(shè)計要求或有關(guān)規(guī)定驗收安裝場所是否滿足要求，驗收安裝基礎(chǔ)是否符合要求。

6.3 設(shè)備安裝結(jié)束后，對于混凝土澆灌的基礎(chǔ)，必須進行必要的保養(yǎng)期。進行必要的試車，并配合電工進行必要的技術(shù)測試。

7.設(shè)備檢修

7.1 檢修人員必須熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能、所用配件規(guī)格型號，熟悉設(shè)備部件、配件拆卸安裝順序。

7.2 按照運轉(zhuǎn)人員提供的情況，檢查確定故障部位。7.2.1 設(shè)備故障一般應(yīng)停機檢修，凡停機檢查發(fā)現(xiàn)的故障未處理前，嚴(yán)禁再次開車檢查。

7.2.2 設(shè)備需開機確診時，必須根據(jù)司機提供的現(xiàn)象：聲音、溫度等，在確保不導(dǎo)致事故擴大時，方可開機診斷事故。

7.3 檢修中更換的零件、配件，必須與原件具有相同型號、相同材料、相同技術(shù)性能。代用品亦必須保證技術(shù)性能。

7.4 零件的拆裝必須視材質(zhì)、膨脹系數(shù)、包容面積、配合情況等因素而定。對于熱裝、熱拆必須控制溫度，以免降低材料性能。用油加熱時，其溫度不得超過所用油的閃點。

7.5 在需用錘擊打零件進行拆卸時，必須墊木墊或金屬物，決不可直接打擊，擊打力的作用點應(yīng)對準(zhǔn)零件中心，擊打力適當(dāng)。不允許擊打的零件嚴(yán)禁擊打。

7.6 設(shè)備檢修中潤滑油、液壓油的添補，應(yīng)與原油具有相同的牌號和粘度，嚴(yán)禁不同牌號的潤滑油液混用。

7.7 設(shè)備檢修后，維修人員必須全部清理檢修工具，并試車檢查，作好各種記錄。

7.8 設(shè)備調(diào)試。特別是液壓系統(tǒng)調(diào)試，必須按照調(diào)試要求，按順序進行，切不可顛倒調(diào)試程序，以免造成事故。

8.設(shè)備、備件保管

8.1 設(shè)備、備件必須防銹、防腐。要妥善保存，并建帳、上卡。

8.2 重要備件必須嚴(yán)格存放地點的溫度、濕度、空氣中的粉塵及酸堿性。

8.4 細長軸類零件必須垂直懸掛存放，以免彎曲。8.4 做好零件回收，維修與報廢的檢查、測量和標(biāo)定工作，為零件的修理和報廢做準(zhǔn)備。

天脊供煤場中控PLC控制系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

供煤廠供煤系統(tǒng)生產(chǎn)流程控制為PLC集中連鎖控制，正常生產(chǎn)中由中控人員通過微機對現(xiàn)場進行統(tǒng)一連鎖控制，在單體試車或單體開車時由現(xiàn)場對單體設(shè)備進行單獨操作控制。在中控通過PLC進行連鎖操作或連鎖運行時，可能因突然斷電及其他原因，導(dǎo)致控制系統(tǒng)紊亂、癱瘓或黑屏，影響正常生產(chǎn)，為此天脊供煤廠特制訂應(yīng)急預(yù)案：

1.在生產(chǎn)過程，如果發(fā)生微機黑屏現(xiàn)象，中控?zé)o法對現(xiàn)場設(shè)備進行監(jiān)控和操作時，中控操作人員應(yīng)立即電話通知流程最前端加料崗位現(xiàn)場手動停車，然后電話通知所有現(xiàn)場操作工，在設(shè)備旁監(jiān)護本崗位設(shè)備的運行，如發(fā)現(xiàn)有堵料，膨料或設(shè)

備故障時，現(xiàn)場立即手動停車。

2.如果在中控人員電話通知后，現(xiàn)場未發(fā)生堵料和膨料，應(yīng)將設(shè)備中的物料全部輸送完畢后，現(xiàn)場手動停車。停車后現(xiàn)場操作人員應(yīng)及時向中控匯報崗位情況。

3.中控人員在通知崗位操作人員后，迅速將發(fā)生的問題向廠領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)運行部及儀表廠匯報，以便對故障及時進行檢查。4.如因生產(chǎn)需要仍需開車時，經(jīng)生產(chǎn)廠長和設(shè)備廠長同意，中控通知現(xiàn)場操作工將本崗位所有設(shè)備轉(zhuǎn)入“就地”，然后由中控人員按逆流程方向通知現(xiàn)場人員將設(shè)備逐個開啟?，F(xiàn)場操作人員開啟設(shè)備后及時向中控匯報現(xiàn)場開車情況。

5.在“就地”控制進行輸煤生產(chǎn)時，現(xiàn)場操作人員要全程監(jiān)護本崗位設(shè)備的運行及生產(chǎn)狀況，中控人員要間隔二十分鐘與現(xiàn)場聯(lián)系一次，以及時了解現(xiàn)場設(shè)備運行及生產(chǎn)狀況。

備煤設(shè)備常見問題及解決方法

1.犁式分料器運行過程中容易出現(xiàn)哪些問題？如何解決？

犁式分料器運行過程中出現(xiàn)的問題：1.分煤板破損，撕裂；2.分煤板卡死，不好用；3.刮皮帶；處理方法：1.更換分煤板；2.調(diào)節(jié)分煤板，使其靈活好用；3.排除刮皮帶的因素，使其正常運行。

2.電磁除鐵器運行過程中容易出現(xiàn)哪些問題？如何解決？

電磁除鐵器運行過程中容易出現(xiàn)以下問題：1.除鐵效果不佳；2.分離器皮帶跑偏，有雜物卡、磨皮帶等（帶式除鐵器）；

3.運行不平穩(wěn)，溫升不正常；處理方法：1.增大電流或減小皮帶的輸送量；2.調(diào)節(jié)皮帶跑偏，使其正常運行；去除卡，磨皮帶的雜物；3.檢查除鐵器，使其運行，溫升正常。

3.電液動平板閘門運行過程中容易出現(xiàn)哪些問題？如何解決？

電液動平板閘門運行過程中容易出現(xiàn)以下問題：1.堵煤；2.導(dǎo)料皮是否有破損，斷裂等現(xiàn)象；處理方法：1.人工捅煤進行疏通；2.更換導(dǎo)料皮。

4.袋式除塵器運行過程中容易出現(xiàn)哪些問題？如何解決？

袋式除塵器運行過程中容易出現(xiàn)以下情況：1粉塵外逸；.2.除塵效率下降，排風(fēng)含塵量增高；排除方法：1.封閉漏風(fēng)口，密封嚴(yán)密，經(jīng)常疏通風(fēng)管；清除積塵，按時反吹濾帶，排灰；2.修補濾袋，重新粘牢濾袋及時進行卸灰，反吹，每班清掃環(huán)境，設(shè)備衛(wèi)生，保持整潔，消除一次揚塵。5.圓振篩有哪些常見的事故現(xiàn)象及處理方法? 圓振篩有哪些常見的事故現(xiàn)象:1.篩子聲音不正常；2.軸瓦發(fā)熱；3.塊中粉煤含量高；4.壓篩或彈簧板斷；處理方法：1.更換軸承；緊固螺栓，更換彈簧、彈簧板；2.適量加油；清洗換油，清洗更換軸承；3.選配水份低的煤，減小負荷；清洗或更換篩板網(wǎng)；4.減小負荷，加強巡檢，精心操作，若是聯(lián)鎖問題及時找電工消除。

6.日常怎樣維護保養(yǎng)帶式輸送機？常見故障有哪些？

維護保養(yǎng)帶式輸送機應(yīng)遵循以下原則：a.經(jīng)常檢查電機、減

速機底坐螺栓及聯(lián)接螺栓是否松動，減速機油位是否正常；b.帶式輸送機的運行應(yīng)在其額定負荷內(nèi)；c.清除皮帶及其附屬設(shè)備或周圍的不安全因素；

常見故障有：a.電機、減速機底坐螺栓及聯(lián)接螺栓震動，減速機運行不正常；b.尼龍棒斷；c.堵溜槽；c.皮帶被卡、磨，撕裂；d.托輥壞。

實習(xí)心得體會

通過這次外出實習(xí)，不僅使我們對備煤所用的設(shè)備（礦山設(shè)備）有了更進一步的認(rèn)識和了解，而且也對我們的思想有很大的觸動。下面是我在這次實習(xí)中的幾點心得，有什么不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)指正：

1.備煤裝置作為一個集體首先要團結(jié)一心，認(rèn)真工作。就是說我們要擰成一股繩，所謂“木桶理論，短板效應(yīng)”。只有我們每一個人都是優(yōu)秀的員工，我們才是一個優(yōu)秀的集體。所以我們備煤裝置的每一個人都要嚴(yán)格要求自己，不斷充實自我，更好的為備煤服務(wù)。

2.雖然天脊供煤廠的設(shè)備和我們所用的設(shè)備有很多的不同，但作為礦山設(shè)備它的原理大致相同。所以我們要不斷創(chuàng)新，及時發(fā)現(xiàn)我們裝置的不足或存在的問題；并向車間領(lǐng)導(dǎo)匯報，消除不足或隱患，使我們裝置始終處于最佳的工作狀態(tài)。

3.在不影響正常生產(chǎn)的前提下，設(shè)置各種突發(fā)情況,檢驗員工

處置各種突發(fā)事件的能力。增強員工的安全意識，以應(yīng)對備煤崗位隨時發(fā)生的各種事件。

4.備煤所用的設(shè)備作為最簡單的設(shè)備，同時也是最容易發(fā)生人身傷亡事故。所以我們要對這些設(shè)備“庖丁解?！?，了解設(shè)備構(gòu)造，掌握設(shè)備性能，清楚易發(fā)生機械傷害事故的部件，以便我們做好預(yù)防措施，更好的工作。

再次感謝天脊集團供煤廠二車間的所有師傅們的悉心指導(dǎo)，也感謝公司各級領(lǐng)導(dǎo)為這次實習(xí)所做的努力。我們不會忘記趙總、張部長、鄭主任在百忙之中抽出時間來看望慰問大家；也不會忘記趙主任經(jīng)常打電話給天脊供煤廠的各位領(lǐng)導(dǎo)，為我們在天脊供煤廠的學(xué)習(xí)、生活提供方便。我們一定不會讓各位領(lǐng)導(dǎo)失望的，我們將會以這次實習(xí)為動力，更加努力地投入到我們的本職工作中，為廣匯新能源公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

最后，感謝所有為廣匯新能源事業(yè)的發(fā)展做出貢獻的人們，祝愿我們廣匯新能源早日試車投產(chǎn)，這是所有廣匯兒女的共同心聲！

造氣車間備煤裝置：康華良

2010年7月12日

第四篇：秀蘭集團簡介

秀蘭集團

秀蘭集團簡介：

河北秀蘭房地產(chǎn)集團有限公司——前身系保定市秀蘭房地產(chǎn)有限公司，1997年成立，現(xiàn)已發(fā)展成為以房地產(chǎn)開發(fā)為核心、集建筑施工、建材生產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、商務(wù)酒店于一體的民營企業(yè)集團。

發(fā)展歷程

從小建筑隊到集團公司，一步一個腳印……

1984年，趙秀蘭成立耳七里店建筑隊，奠定公司雛形

1995年，趙秀蘭傾盡畢生積蓄70余萬元捐資助教，當(dāng)年冬天離世

1997年，保定市秀蘭房地產(chǎn)有限公司成立

2000年，秀蘭物業(yè)管理有限公司成立

2001年，秀蘭混凝土攪拌有限公司成立

2002年，保定市秀蘭建設(shè)有限公司成立

2002年，河北秀蘭房地產(chǎn)集團有限公司成立

2004年，秀蘭購物廣場開業(yè)迎賓

2005年，秀蘭飯店開業(yè)迎賓

2007年，秀蘭地產(chǎn)成功進軍承德、邢臺等地，邁出跨越發(fā)展新步伐

組織結(jié)構(gòu)：

企業(yè)文化核心理念

企業(yè)愿景：打造百年名企 企業(yè)使命：創(chuàng)造精彩生活 企業(yè)價值觀：秀蘭永恒，奉獻久遠 企業(yè)精神：學(xué)習(xí)秀蘭事跡，弘揚奉獻精神、企業(yè)戰(zhàn)略：規(guī)模擴張，精準(zhǔn)定位，打造全國地產(chǎn)名企 經(jīng)營理念：以人為本、團結(jié)協(xié)作、規(guī)范發(fā)展、和諧共贏 開發(fā)理念：以人為本、追求卓越、打造精品、造福百姓 秀蘭在售樓盤：

秀蘭經(jīng)典樓盤：

秀蘭·錦觀城

秀蘭?錦觀城是保定第一個大規(guī)模純高層社區(qū)，位于恒祥北大街與隆興路（建設(shè)中)的交叉口處,與秀蘭? 四季城、秀蘭?鉆石嘉園和秀蘭?尚城共同組成秀蘭新城。

秀蘭?錦觀城占地17公頃,總建筑面積約27萬平米。由16棟高層組成,戶型以精品小躍層為主,92-180平米的適用面積將躍層的居住體驗拉入平常百姓家?！败S層的享受,平層的價格,多層的物管費”的生活方式,在秀蘭?錦觀城完美展現(xiàn)。

秀蘭?錦觀城毗鄰秀蘭?城市花園、西苑小區(qū)、名人國際等多個高尚社區(qū),周邊配套成熟便利，飲食、娛樂、購物、銀行應(yīng)有盡有。

秀蘭·錦觀城戶型圖： 秀蘭·錦觀城地理位置圖： 秀蘭·錦觀城周邊配套設(shè)施：

超市：美特好超市

餐飲：花神食府、麻辣誘惑金筷子、好滋味、老土灶等

銀行：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄

通訊：中國移動、中國聯(lián)通、郵政

交通：9路、31路、37路、301路 學(xué)校：美術(shù)中學(xué)、西苑幼兒園、秀蘭幼兒園

娛樂：知足會館、KTV、網(wǎng)吧

秀蘭·四季城

該小區(qū)在設(shè)計上，采用平層錯躍層于一體，利用地理位置的空間轉(zhuǎn)換，將整個園區(qū)劃分為春、夏、秋、冬四部分，樓宇外面墻體采用不同顏色粉飾，小區(qū)內(nèi)以特色綠化植被點綴，體現(xiàn)出一年四季不同的韻味，名曰“四季城”。

秀蘭·康欣園

秀蘭集團配合政府“城中村改造工程”的點睛之筆和典范之作。小區(qū)配套設(shè)施完善，交通便捷，環(huán)境優(yōu)美，充滿現(xiàn)代氣息，建有大片集中綠地、休閑運動場和多處園林小品，是業(yè)主理想的宜居之地。該項目的成功完成，徹底轉(zhuǎn)變了村民的思想意識和生活方式，使古城西部的城市面貌大為改觀。

秀蘭·城市花園

“城市里的花園，花園里的家?！?/p>

秀蘭城市花園2001年被列為河北省“經(jīng)濟適用房重點工程”、保定市“為民辦的九件實事之一”?？傉嫉孛娣e325畝，總建筑面積30余平方米。由我國建筑設(shè)計權(quán)威單位上海同濟大學(xué)精心設(shè)計。在全市首創(chuàng)板式小高層的建筑模式，建有全市首條小區(qū)人工河，營造出“以人為本，回歸自然”的現(xiàn)代社區(qū)環(huán)境，是全市環(huán)境優(yōu)美、管理規(guī)范的經(jīng)典小區(qū)之一。

業(yè)內(nèi)專家這樣評價：由一家民營公司單獨運作這么規(guī)模巨大、設(shè)施周全的小區(qū)，在全國還是首家。

秀蘭家園

位于天威西路的秀蘭家園，是秀蘭地產(chǎn)開發(fā)的第一個大型居住小區(qū)，也是保定市首個實施專業(yè)化物業(yè)管理的正規(guī)小區(qū)，從建筑設(shè)計、居住理念上引領(lǐng)了古城房地產(chǎn)業(yè)的先河。

秀蘭莊園

秀蘭莊園地處天威西路，2000

底峻工。小區(qū)采用仿歐式建筑風(fēng)格，率先推出新穎的錯層、越層式設(shè)計，最大限度地擴展了空間感受。小區(qū)綠化率達42%以上，又由于地處近郊，被譽為“鄉(xiāng)村里的都市，都市里的鄉(xiāng)村”。

秀蘭故事：

趙秀蘭，1938年6月20日生于保定市耳七里店村一個普通農(nóng)民家庭，從小受到中國農(nóng)民優(yōu)良傳統(tǒng)的熏陶，質(zhì)樸厚道、正直善良、吃苦耐勞、自立自強。

解放戰(zhàn)爭時期，她10來歲，中共地下黨發(fā)現(xiàn)了這個與眾不同的小姑娘，把她培養(yǎng)成小交通員。于是，她身上帶著重要情報，挑著兩只泔水桶，出入保定城關(guān)，躲過敵人哨兵的搜查，把情報送到我黨人員手中，多次完成大人辦不到的事，為中國革命做出了重要貢獻。

解放后，趙秀蘭表現(xiàn)出驚人的熱情和力量，16歲就光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。她在挖河工地當(dāng)“突擊隊長”，在村里當(dāng)生產(chǎn)隊長。她不怕苦，不怕累，趕馬車，拉石子，披星戴月，風(fēng)餐露宿。她多次被評為鄉(xiāng)、區(qū)和市級勞動模范，表現(xiàn)出“婦女能頂半邊天”、“巾幗不讓須眉”的豪邁氣概。

趙秀蘭積極響應(yīng)黨的改革開放號召，是最早投身商海的弄潮兒。當(dāng)過多年瓦工班長的她，成立了耳七里店建筑隊，開始艱苦創(chuàng)業(yè)。她用瓦刀、大鏟、鐵锨等最簡陋的工具，從一堵墻、一間房干起，和工人一起戰(zhàn)斗在勞動第一線，既是經(jīng)理又是業(yè)務(wù)員還兼出納。她把建筑質(zhì)量放在第一位，最恨偷工減料，拒絕使用偽劣產(chǎn)品，水泥標(biāo)號不合格，寧可賠錢，也要求換成高標(biāo)號的。趙秀蘭的建筑隊走南闖北，以優(yōu)異的質(zhì)量，神奇的效率，誠實的為人，贏得了普遍贊譽。

她永葆艱苦樸素的勞動人民本色，穿的是家做衣褲，騎的是破自行車，住的是簡陋的小房，大蔥蘸醬就是美食。但他對別人、對社會卻是異?？犊?。1995年，趙秀蘭得知石井小學(xué)的成了危房時，毅然拿出畢生積蓄70多萬元，為山村建了一座水電暖配套齊全的高標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)樓。那年的11月2日，入冬的第一場寒風(fēng)席卷了大地，為學(xué)校安裝暖氣奔走了一天的她回到家里，生上了爐子，由于煙道年久失修，當(dāng)天晚上因煤氣中毒離世！終年58歲。

石井村為她建墓樹碑，老百姓自發(fā)為她送葬，供桌擺開幾百米，哭聲感天動地。滿城縣委、縣政府授予她“捐資助教模范”稱號，她的事跡被寫入《縣志》；電視劇《趙秀蘭的故事》在中央電視臺播出。如今，每逢清明、祭日，數(shù)以百計的百姓、學(xué)生、市民自發(fā)到趙秀蘭墓前拜祭，秀蘭精神得到全社會的認(rèn)同。

原保定市委書記張士儒稱贊說：“趙秀蘭同志的這種精神是非常了不起的，這樣一個走上富裕道路的普通農(nóng)家婦女，有著這么廣闊的胸懷，這么高尚的精神情操，想到的是國家，想到的是教育和后代，這種精神，是值得我們學(xué)習(xí)的”。

秀蘭的下屬公司

一，秀蘭房地產(chǎn)開發(fā)公司簡介

秀蘭房地產(chǎn)開發(fā)公司成立于

1997年，以公司奠基人——全國著名捐資助教模范趙秀蘭的名字命名。

秀蘭房地產(chǎn)開發(fā)公司繼承司母遺志，以秀蘭精神為企業(yè)文化的靈魂。公司以“全力為民、奉獻社會”為企業(yè)宗旨，以“學(xué)習(xí)秀蘭事跡、弘揚奉獻精神”為企業(yè)口號，以“弘揚秀蘭精神，誠信服務(wù)百姓，塑造過程精品，打造名牌企業(yè)”為質(zhì)量方針，始終貫徹“以人為本、追求卓越、打造精品、造福百姓”的開發(fā)理念。

十年來，先后成功開發(fā)了秀蘭家園、秀蘭莊園、秀蘭城市花園、秀蘭康欣園、秀蘭康澤園、秀蘭錦觀城、秀蘭四季城、秀蘭鉆石嘉園、秀蘭裕豐家園等十幾個經(jīng)典樓盤，累計開發(fā)面積200多萬平方米。秀蘭房地產(chǎn)開發(fā)的小區(qū)以先進的人居理念、過硬的建筑質(zhì)量、完善的配套設(shè)施、完美的物業(yè)服務(wù)享譽業(yè)界。

2005年，秀蘭房地產(chǎn)開發(fā)公司被建設(shè)部評為“國家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一級資質(zhì)”，并連續(xù)被金融機構(gòu)評為“AAA”級信用客戶。公司制定了“三年走向河北、五年邁向全國”的戰(zhàn)略目標(biāo)，全力把“秀蘭”打造成為全國房地產(chǎn)界的知名品牌。二，秀蘭建設(shè)公司

技術(shù)力量雄厚，具有綜合施工能力，擁有一支設(shè)備齊全、專業(yè)配套、技術(shù)先進、經(jīng)驗豐富的專業(yè)施工隊伍。

先后完成了秀蘭康欣園、康澤園、錦觀城、鉆石嘉園、裕豐家園等大型居住小區(qū)的建設(shè)，建筑質(zhì)量、建設(shè)規(guī)模走在同行業(yè)前列。

從多層磚混結(jié)構(gòu)到高層框架及剪力墻結(jié)構(gòu)；從組合鋼模板到先進的大模板；從龍門架到大型塔吊；從摸索管理階段到管理成熟階段；從小打小鬧到新技術(shù)、新工藝、設(shè)設(shè)備，秀蘭建設(shè)公司實現(xiàn)了從量的積累到質(zhì)的飛躍。三，秀蘭混凝土攪拌公司

位于保定市天威西路3733號，以生產(chǎn)各種建筑用商品混凝土為主，是目前保定市產(chǎn)量最高的攪拌站，能夠滿足各種工程及特殊要求混凝土的生產(chǎn)、運輸、泵送。

攪拌公司擁有HZS180型、120型、HZS50型等各類先進的攪拌機，擁有全省首座干粉砂漿站，設(shè)有混凝土專項實驗室，嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)對各種原材料進行規(guī)范檢測，從根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量。

秀蘭攪拌公司擁有自己的砂石料基地，充分保證原材料的質(zhì)量和供應(yīng)。

以規(guī)范化、科學(xué)化的企業(yè)管理，連續(xù)被市技術(shù)監(jiān)督局、質(zhì)量監(jiān)督信息中心評為“質(zhì)量服務(wù)雙滿意單位”。“以嚴(yán)格科學(xué)的管理，建用戶滿意的工程?！毙闾m攪拌公司將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、塑造更多的精品工程。

四，秀蘭物業(yè)管理公司

榮獲“河北省十佳物業(yè)管理公司”，國家二級物業(yè)管理資質(zhì)。公司服務(wù)的秀蘭康欣園、秀蘭城市花園被評為“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”，秀蘭家園、秀蘭莊園、秀蘭康欣園、秀蘭康澤園先后被評為“河北省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。

秀蘭物業(yè)公司組織架構(gòu)健全，經(jīng)過五年磨練，逐漸形成了一套適合自己發(fā)展的運營體系，部門設(shè)置齊全規(guī)范。服務(wù)項目包括物業(yè)管理、小區(qū)供暖、酒類零售、干洗濕洗、家政服務(wù)、便民商業(yè)服務(wù)六個領(lǐng)域，經(jīng)營范圍也正由單一的住宅小區(qū)物業(yè)管理，向商業(yè)樓、辦公樓、醫(yī)療結(jié)構(gòu)、星級酒店、廠礦等行業(yè)滲透，具有廣闊的發(fā)展前景和開拓空間。

秀蘭物業(yè)管理有限公司以“秀質(zhì)蘭心，物精業(yè)勤”為口號，始終奉行“以人為本”的管理理念，積極倡導(dǎo)“人文物業(yè)、親情物業(yè)、綠色物業(yè)”理念，把所承接服務(wù)的小區(qū)打造得環(huán)境清雅、氣氛溫馨，承載著厚重的人文關(guān)懷，寄托著深厚的文化底蘊，真正成為保定市民心目中理想的家園。

五，秀蘭飯店

秀蘭飯店坐落在古城保定樂凱南大街388號，是保定市第一家按五星級標(biāo)準(zhǔn)興建的大型豪華商務(wù)酒店，特聘港澳地區(qū)資深酒店專業(yè)人士經(jīng)營管理。酒店擁有268套設(shè)備完善的各類豪華商務(wù)客房，采用酒店智能化管理系統(tǒng)，格調(diào)清新、舒適、典雅，富麗堂皇。國際會議中心可同時容納600人舉行不同規(guī)模、類型的商務(wù)會議。酒店的中、西餐廳為您提供純正美食，味覺盛宴。3000平方米的康樂中心設(shè)有室內(nèi)大型恒溫標(biāo)準(zhǔn)游泳池、健身中心、網(wǎng)球場和大型保齡球館。飯店同時設(shè)有豪華夜總會、購物中心、旅行社、桑拿洗浴中心、美容美發(fā)、棋牌室等一應(yīng)俱全的配套設(shè)施。

秀蘭飯店設(shè)施先進，環(huán)境優(yōu)雅，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，將使每一位下榻的賓客得到真正意義的五星級享受。

第五篇：上海大眾4S店實習(xí)報告

上海大眾4S店實習(xí)報告

----集整車銷售、汽車維修、配件銷售、信息反饋四位一體。

公司主要售途安、途觀、POLO 勁情、POLO 勁取、郎逸、上海普桑、PASSAT 領(lǐng)馭等轎車。擁有銷售展客戶服務(wù)維修中心，以及特約公司維修站和零部件供應(yīng)中心及二手車置換廳。

內(nèi)部組織機構(gòu)下設(shè)服務(wù)部、配件部、銷售部、辦公室和財務(wù)部、市場部。擁有一大批素質(zhì)較高的汽車維修和管理人才。

上海大眾 4S 店為確保打造“大眾人之力，服務(wù)于大眾”為指導(dǎo)思想深入人心，進一步滿足廣大客戶的個性化需求。

上海大眾 4S 店的經(jīng)營理念

一是“以誠信服務(wù)為宗旨”的經(jīng)營理念，在銷售、技術(shù)服務(wù)的各個管理環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)意識，質(zhì)量意識，品牌意識，在做精做細，體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)意識，質(zhì)量意識，品牌意識，在做精做細，讓用戶更滿意上下功夫；

二是在市場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推進上實施“以關(guān)愛用戶為宗旨的季節(jié)性服務(wù)行動” 下功夫；將 讓用戶更滿意”的經(jīng)營理念落實到每個細小的環(huán)節(jié) 實到每個細小的環(huán)節(jié)； 是全面推進管理創(chuàng)新、“讓用戶更滿意”的經(jīng)營理念落實到每個細小的環(huán)節(jié)；

三是全面推進管理創(chuàng)新、從嚴(yán)控制 財務(wù)、商務(wù)、管理費用，開展群眾性合理化建議活動，讓市場和最終用戶分享企業(yè)管理 技術(shù)創(chuàng)新和降低成本帶來的豐碩成果；

四是全方位的技術(shù)支持，新、技術(shù)創(chuàng)新和降低成本帶來的豐碩成果；24 小時全天候緊急救 援服務(wù)，系統(tǒng)培訓(xùn)造就高素質(zhì)的員工隊伍，謁誠為廣大用戶服務(wù)。

上海大眾 4S 店的服務(wù)流程

首先，第一部分是銷售。銷售流程如下：

1.1 潛在客戶管理，根據(jù)潛在客戶級別進行客戶管理

熟悉競爭對手的最新情況和上海大眾的產(chǎn)品信息，確保銷售流程中所有的支持工具都隨時可用，并以客戶為中心提供服務(wù)。對需要跟進的潛在客戶及時回復(fù)。每天聯(lián)系潛在客戶。邀請潛在客戶來店，提供試乘試駕車。

2.1 客戶接待和需求分析

立刻接待客戶，尊重客戶，對所有客戶一視同仁。充分考慮客戶的時間安排和需求。讓客戶感到你清楚他們的期望。根據(jù)不同的客戶類型，調(diào)整銷售流程的側(cè)重點。充分利用現(xiàn)有工具，如客戶歡迎卡，客戶休息室，需求分析表等，完成以客戶為導(dǎo)向的銷售流程。

2.2 產(chǎn)品展示及試乘試駕

根據(jù)客戶的產(chǎn)品知識和需求，調(diào)整產(chǎn)品展示方式。主動引導(dǎo)客戶體驗產(chǎn)品展示和試乘試駕。利用現(xiàn)有的工具如演示錄像、展車、試乘試駕車、試乘試駕路線及工作表，全面提供信 息。描述車型的“配置-功能-好處”。用“說明-復(fù)述-解決”的方法處理客戶異議。

2.3 交易洽談

根據(jù)客戶的習(xí)慣，利用現(xiàn)有工具如在線車型配置選擇工具、涂漆和其他材質(zhì)樣板、輪胎 鋼圈等幫助客戶選擇符合其要求的車型，無論有無存庫。為客戶計算并打印出報價單，解釋其中的各項條款。解釋上海大眾的價格政策，強調(diào)經(jīng)銷商服務(wù)的附加值。如果是二手

車置換，同時提供新車和二手車報價。

2.4 付款服務(wù)和交易達成 向客戶講解貸款購車的利弊。將貸款購車透明化，為客戶打印出貸款購車方案，并講解方案中的各項條款和所需條件?？蛻暨x擇貸款購車方案是時，切勿向顧客施加壓力?？蛻綦x店后及時通過郵件向客戶發(fā)送之前填寫的試乘試駕表，并附上客戶額外要求的信 息。再次感謝客戶到訪經(jīng)銷商。

3.1 交付信息溝確保車輛交付的每一步驟對客戶透明。

需要客戶等待時，妥善處理客戶對交車時間的期望。詢問客戶習(xí)慣的溝通渠道，然后向他們提供交車狀態(tài)的最新動態(tài)。通過短信和郵件告知客戶交付的最新動態(tài)。為新車交付做預(yù)約，建議交車地點為經(jīng)銷商，并提供上門接客戶到店的服務(wù)。

3.2 車輛說明及交付

真誠的歡迎顧客 在初期就順利完成單據(jù)和支付事項。事先將車輛罩起來，營造卓越體驗的氛圍。針對車輛外觀，和客戶的購買動機，再次提及新車所具有的配置、功能和好處。講解《使用維護說明書》。利用交車單，確認(rèn)客戶的各項要求得到滿足。為客戶介紹服務(wù)顧問。贈送小禮物，并為客戶留影紀(jì)念。感謝客戶購買上海大眾的產(chǎn)品。

3.3 成交客戶管理。

第一天后到第三天，致電客戶，詢問客戶滿意度。了解車輛目前使用狀況。讓客戶感受到在交車后他仍然受到經(jīng)銷商的關(guān)愛?？头块T提供客戶關(guān)愛并定期跟進客戶。

通過一段時間的銷售經(jīng)驗，熟悉了銷售的流程，我覺得如果一個人從事了汽車銷售工作，并要在這一行取得成績，那么，一定要熱愛這項工作！把銷售作為愛好能極大地提高銷售業(yè)績，這是因為，人們會不斷學(xué)習(xí)和積累，使銷售成為更有趣、更有價值的工作。學(xué)習(xí)可以激發(fā)大腦，新知識給我們帶來快樂的體驗，一旦發(fā)現(xiàn)了這點，銷售就會成為愛好。剛開始做銷售是一件很辛苦的事情。對汽車不熟悉，所有的一切都需要從零開始，還要忍受對方的抱怨和拒絕。很多從事銷售工作的人都因為不能忍受開始時的辛苦而轉(zhuǎn)向其他行業(yè)。但是，銷售的神奇之處就在于有人酷愛它，并借助它賺了錢，改變了自己的生活。一旦將銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閻酆茫筒粫橐夤ぷ鞯男量?，也不會抱怨客戶的苛刻。客戶拒絕，是銷售的開始。在銷售中投人得越多，在生活中的各個方面觀察銷售的機會也就越多。除了認(rèn)真做好本職工作，認(rèn)真對待每一天，認(rèn)真做好工作的每個環(huán)節(jié)，多一些創(chuàng)新的意 識和具體的實踐，戰(zhàn)勝自己個性中不和諧的地方，積極完善自我，把個性魅力融人到工作當(dāng)中，并通過工作展示自己的魅力。

第二大部分就是售后服務(wù)。售后服務(wù)的內(nèi)容包括產(chǎn)品保養(yǎng)、產(chǎn)品保修（維修或更換）、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、配件供應(yīng)、緊急救援、增值服務(wù)等。

售后流程圖如下 ：

售后保險理賠。大修一般維修保養(yǎng)預(yù)約接待是否預(yù)約車旁接待？ 否，進一步檢查 ；是，三包期預(yù)檢檢查確定委托書；客戶安排，休息區(qū)接待，安排車間維修，增項處理。

在售后服務(wù)的領(lǐng)域里，我熟悉了服務(wù)顧問的主要職責(zé)。

1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛 駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡 迎。同時作簡短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客 戶把車停放到位。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出 門并致意。如屬需診斷、報價或進廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進接待廳從空商洽；服務(wù)顧問 檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶 要求辦理手續(xù)。（4）如屬

新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時禮貌告 之客戶：請記住預(yù)約時間。

2、業(yè)務(wù)答詢與診斷在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，服務(wù)顧問應(yīng)細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈 客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。

3、業(yè)務(wù)洽談(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它 要求，將以上內(nèi)容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。

（2）客戶審閱 “進廠維修單”后，同意進廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù) 約進廠維修的，服務(wù)顧問應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。

4、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間 工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的 具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽 車配件供應(yīng)的情況。

5、辦理交車手續(xù) 客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車 證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客 戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表 層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應(yīng)清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清 單”），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙（總開 關(guān)鑰匙）要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記 入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。

6、禮貌送客戶 工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以 離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客。

7、為送修車辦理進車間手續(xù) ：（1）客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作 業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進廠維修單”交車間主管處理。（2）由業(yè)務(wù)接待員通知清 洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并 請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。

8、追加維修項目處理 業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應(yīng)立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項 維修的意見。同時，應(yīng)告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達到 車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受 話人； 如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。

9、查詢工作進度 工作內(nèi)容： 業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修 預(yù)計工期進行到 70%至 80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng) 急措施，盡可能不拖延工期。

10、通知客戶接車（1）作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理；清 洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該 車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。（2）通知客戶接車：一 切準(zhǔn)備工作之后，通知客戶準(zhǔn)時來接車，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車，也要 按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。

11、對取車客戶的接待（1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手 續(xù)。（2）結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺時，結(jié)算員應(yīng)主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客 戶要求打折或其他要求時，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。（3）結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開 具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一 并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無 異議，則請客戶在“進廠維修單”上簽名。（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意。

12、客戶檔案的管理 客戶進廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車一檔案袋。檔案內(nèi)容有 客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況，一般 以該車“進廠維修單”內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。

三、總結(jié)實習(xí)感受 ：

通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學(xué)習(xí)首先是工作經(jīng)驗不足，在工作中你會發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上，只能憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時工作中一點點的積累，學(xué)校講的只是大理論，但是在工作中卻是要顧及到好多方面，這次讓我重新擺正了自己的位置，畢業(yè)以后就走進了社會這個大學(xué)校，還有好多方面等著我去學(xué)習(xí)，并且那里的學(xué)習(xí)只會比學(xué)校艱苦，好多事情沒有適合自己的方法，要自己逐步探索，積累經(jīng)驗，我不 會因為自己是大學(xué)生而輕視任何簡單的工作，因為我知道，不管什么人，只要把 自己喜歡的事情做好就是一種成就！其次工作態(tài)度仍不夠積極 在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務(wù)時雖能主動要求布置 作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學(xué)習(xí)，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學(xué)習(xí)。工作時領(lǐng)導(dǎo)分配之后就要努力做好，不要推諉，在外面 工作領(lǐng)導(dǎo)的話就是命令，要堅定不移的實行，不能找到任何理由拒絕，并且不能 和其他員工比，你做的工作比別人多是領(lǐng)導(dǎo)重視你，不能有其他想法。要積極主 動的面對挑戰(zhàn)！再次工作要認(rèn)真近幾個月來，通過多方面學(xué)習(xí)，對公司的生產(chǎn)流程漸漸的認(rèn)識和提高了，但 是，同時我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點。

無論經(jīng)驗還是認(rèn)識都非常有待提升。從中我還深刻的體會到敬業(yè)的精神也是不可或缺的。遇到問題也不要太過慌張，更多是去考慮如何克服，我在實習(xí)中總結(jié)出：不要去預(yù)想困難，因為預(yù)想的都沒有 現(xiàn)實中遇到的難，但是只要認(rèn)真努力，往往現(xiàn)實遇到的困難會比想象中的容易克 服。所以我要不畏懼困難，一直努力下去！

最后人際關(guān)系一定要處理好 社會是人與人相互交往所組成的大群體，步入社會就是步入了這個大群體，只有學(xué)會與別人愉快融洽的交往才能更好的實現(xiàn)自己的理想。不同的人有不同的 興趣愛好，不同的人有不同的脾氣秉性，在學(xué)校的時可能由于是同學(xué)關(guān)系并且思 想都比較單純，沒有什么了利益沖突交往起來比較簡單，但是到了社會你就會發(fā) 現(xiàn)人與人之間就像隔了一個膜并且有了各種各樣的利益沖突，這樣如何處理每個人的關(guān)系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn)，我工作之后要利用自己的表達方面優(yōu) 勢處理好于各個員工之間的關(guān)系，為以后的和諧工作奠定良好的道路！