第一篇：智邦VIP招聘方案

重慶捷達(dá)人才市場?

招聘合作方案

TO: 重慶智邦工程機(jī)械有限公司 第2011 [105]號二0一一年八月十八日制

方案擬定人：唐世湧

聯(lián)系方式：68659100***

郵箱地址：job023@qq.com

地址：重慶市九龍坡區(qū)楊家平步行街404車站華夏銀行五樓

一、目的與意義

通過合理和高效的招聘程序，引進(jìn)一批具有一腔熱血的符合智邦公司相應(yīng)職位要求的員工，充實公司各部門及相應(yīng)崗位的人才隊伍，構(gòu)建企業(yè)人才梯隊，為今后公司的發(fā)展補(bǔ)充新鮮血液、儲備人力資源。

二、市場介紹及可行性分析

重慶捷達(dá)人才市場位于政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心的楊家坪步行街。擁有現(xiàn)場招聘會場地2000余平方米，標(biāo)準(zhǔn)展位300余個，是目前巴南區(qū)、大渡口區(qū)、高新區(qū)、九龍坡區(qū)唯一一家大型人才交流市場，于每周二、四、六定期舉辦大型現(xiàn)場招聘會、每場招聘會初、中、高級人才兩千余

人，市場旗下支柱品牌-----重慶英才網(wǎng)（），是重慶本土三大人才網(wǎng)站之一，人才庫超過40萬份，每天流量3萬余人次，市場通過現(xiàn)場招聘會和重慶英才網(wǎng)以“線上+線下”的模式對人才進(jìn)行優(yōu)化、整合；五年以來，憑借我們的規(guī)模優(yōu)勢，專業(yè)服務(wù)己成功為上百萬求職者和數(shù)萬家企業(yè)提供了專業(yè)、高效的人力資源服務(wù)。捷達(dá)人才是重慶人最旺、效果最好的大型綜合人才招聘市場之一。

1、市場優(yōu)勢分析

◆市場地理位置優(yōu)越，輻射面廣。是渝中區(qū)、沙坪壩區(qū)、九龍坡區(qū)、大渡口區(qū)、巴南主城5區(qū)中展區(qū)面積最大，入場單位最多，人氣最集中的專業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)；

◆每天一千余輛公交車語言廣告全程滾動播放，覆蓋于重慶主城區(qū)每一個角落；

◆市場提供現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、代理、報媒等多種招聘渠道，讓企業(yè)的招聘效果得到多重保障；

◆提供強(qiáng)大的信息交流平臺，定期舉辦人力資源沙龍活動；

◆免費為用人單位提供招聘會前期招聘信息發(fā)布，擁有《重慶晨報》、《前程無憂人才招聘?？?、重慶英才網(wǎng)、重慶公共人才信息網(wǎng)、重慶電視臺、重慶廣播電臺等媒體支持。

2、可行性

◆ 交通極為方便，從而求職者更容易前往貴公司面試，招聘成功率較高。

◆ 安排專業(yè)客戶專員為貴公司提供最適合的招聘方案，降低貴公司

招聘成本；

◆ 資深網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計師，為您創(chuàng)意新穎獨特的招聘廣告 ；

◆ 強(qiáng)大的技術(shù)支持，使您的招聘信息在最短時間內(nèi)傳輸上網(wǎng)；

◆ 現(xiàn)場招聘會的同時全方位的收集、整合人力資源，進(jìn)場求職的每一位求職朋友必須先寫簡歷后才能入場，做到求職崗位和每一位求職者一對一匹配，讓資源有效的利用。

三、流程與選撥方法

1、人力資源部提前一個月與招聘市場取得聯(lián)系，并委托招聘市場配合貴公司做招聘前準(zhǔn)備，捷達(dá)市場在英才網(wǎng)上網(wǎng)站注冊并發(fā)布招聘信息，以增加此次招聘的輻射面。

2、招聘小組成員在市場進(jìn)行宣講；主要針對公司簡介、企業(yè)文化、本次招聘專業(yè)要求、人員素質(zhì)要求、招聘程序進(jìn)行講解。接收簡歷并進(jìn)行初步篩選，并公布初次篩選結(jié)果。

3、對公布第一輪篩選后的名單到公司進(jìn)行復(fù)試 最好是當(dāng)天下午，以免投遞簡歷的求職者流失

4、公布第二輪面試名單，按照應(yīng)聘職位的應(yīng)聘者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試和實習(xí)，確定最終試用人選。

四、需求計劃及時間、地點安排

招聘崗位：銷售人員、售后服務(wù)人員等

接收專業(yè)：不限

學(xué)歷層次：中專以上學(xué)歷

地點：楊家坪捷達(dá)人才市場

五、招聘小組成員及各自的任務(wù)

1.招聘、面試專員

2.進(jìn)行培訓(xùn)和企業(yè)文化的傳播、六、實施策略

人力資源部、用人部門派出人員組成招聘小組，對招聘前后的事宜及過程實行責(zé)任制，推進(jìn)各項工作的開展，招聘結(jié)束由招聘小組進(jìn)行自評、總結(jié)工作。

七、市場提供的服務(wù)及費用預(yù)算

（一）.日常招聘會：提供標(biāo)準(zhǔn)展位一個

參會時間：每周二、四、六

參會方式：刷卡入場

宣傳方式：日常參會宣傳

（二）.專區(qū)招聘會：提供市場vip專區(qū)一個（1500元/次）參會時間：周六

參會方式：單獨繳費

宣傳方式：

1、市場提前7-10天通過招聘會現(xiàn)場做語音播報；（市場免費提供）

2、市場入口提前7-10天拉橫幅做預(yù)告；（參會單位自費）

3、參會當(dāng)天做企業(yè)重點推薦：(1)語音推薦（2）文字推薦（市場免費提供）

4、dm單現(xiàn)場派發(fā)；（參會單位自費）

5、提前10天在重慶英才網(wǎng)首頁推廣、主流人才報媒體及公交語音廣告做宣傳（市場贈送服務(wù)）

6、x展架3個放在招聘會市場入口；（參會單位自費）

現(xiàn)場展位包裝：制作寫真廣告一張（尺寸：2m*2.4m參會單位自費）

（三）vip特區(qū)展位定點招聘（28800元/年）

參會時間：每周六上午

宣傳方式：

1、市場每月通過現(xiàn)場招聘會廣播做語音播報；（市場免費提供）

2、參會當(dāng)天做企業(yè)重點推薦：(1)語音推薦（2）文字推薦（市場免費提供）

3、dm單現(xiàn)場派發(fā)；（參會單位自費）

4、享受重慶英才網(wǎng)首頁推廣一年（市場贈送服務(wù)）

5、x展架3個放在招聘會市場入口；（參會單位自費）

現(xiàn)場展位包裝：（1）寫真廣告一張（尺寸：2m*3.6m單位自費）

（2）展位燈箱廣告一個，有條件可安裝視屏投影儀；（參會單位自費）

八、其他說明

1、此招聘方案最終解釋權(quán)由捷達(dá)人才市場解釋；

2、此招聘方案僅供參考，如有不妥之處可取舍后進(jìn)行調(diào)整

生效；

3、此招聘方案有效期至2011年12月31日前有效。

重慶捷達(dá)人才市場

事業(yè)部

二O一一年八月十八日

第二篇：vip 方案

10000元卡

1）首次充值開卡贈送1000元消費金額.2）每年寶寶生日當(dāng)月（或提前1月）享受免費生日照拍攝，獲得7寸照片3張。

3)每年可送臺歷一本。

4）每次拍攝選擇服裝可享受5折優(yōu)惠（150元）。

20000元卡：

1）首次充值開卡贈送3000元消費金額。

2）每次拍攝可享受底片雙倍送。

3）每年寶寶生日當(dāng)月（或提前1月）享受免費生日照拍攝，獲得7寸照片3張。

4）每年可送臺歷一本。

5）本卡為實名登記，如丟失請及時掛失進(jìn)行補(bǔ)辦。

6）每次消費請?zhí)崆俺鍪綱IP卡。

7）每次拍攝選擇服裝可享受5折優(yōu)惠（150元）。

30000元卡：

1）每次拍攝底片全送。

2）市內(nèi)主題公園外景拍攝一次，全天二對一服務(wù)。

3）每年寶寶生日當(dāng)月（或提前1月）享受免費生日照拍攝，獲得7寸照片3張。

4）每年可送臺歷一本。

5）本卡為實名登記，如丟失請及時掛失進(jìn)行補(bǔ)辦。

6）每次消費請?zhí)崆俺鍪綱IP卡。

7）每次拍攝選擇服裝可享受5折優(yōu)惠（150元）。

50000元卡

加送5000

贈送10X10鋼琴烤漆冊一本

辦理開卡手續(xù)后，獲得《喜洋洋與灰太狼》光盤一套。

1）每次預(yù)約套系拍攝動態(tài)視頻一份。

2）每次預(yù)約套系拍攝，底片全送。

3）每年寶寶生日當(dāng)月（或提前1月）享受免費生日照拍攝，獲得7寸照片3張。

4）本卡為實名登記，如丟失請及時掛失進(jìn)行補(bǔ)辦。

5）每次消費請?zhí)崆俺鍪綱IP卡。

7）每次拍攝選擇服裝可享受5折優(yōu)惠（150元）。

第三篇：VIP接待方案20160706

東莞迎賓館“VIP接待”工作安保方案

為了加強(qiáng)酒店警衛(wèi)安保工作，更加規(guī)范工作流程，提升酒店服務(wù)質(zhì)量，保證酒店重要賓客和重大活動能夠安全、順利的進(jìn)行，保安部作為酒店的安全職能部門，特制訂《東莞迎賓館“VIP接待”工作安保方案》。

一、警衛(wèi)接待任務(wù)的級別區(qū)分

1、一級警衛(wèi)接待任務(wù)

接待對象為：黨政和國家領(lǐng)導(dǎo)人、外國國家元首等。

2、二級警衛(wèi)接待任務(wù)

接待對象為：國家部委、?。ㄊ校h政主要領(lǐng)導(dǎo)等。

3、三級警衛(wèi)接待任務(wù)

接待對象為：市級黨政領(lǐng)導(dǎo)、大型國有企業(yè)負(fù)責(zé)人和有社會影響力的公眾人物等。

二、警衛(wèi)接待任務(wù)的安保工作流程

1、成立組織領(lǐng)導(dǎo)

接到市府接待辦或市公安局警衛(wèi)處的接待任務(wù)后，酒店總經(jīng)理組織召開“VIP接待”工作會議，傳達(dá)任務(wù)和要求，按照各部門的工作職責(zé)，明確責(zé)任，成立“VIP接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，定期匯報接待工作的準(zhǔn)備進(jìn)度，及時匯總和解決問題。

2、做好思想動員

召開員工動員大會，統(tǒng)一員工的思想，說明接待任務(wù)的性質(zhì)和重要性，提出工作要求和保密紀(jì)律，對接觸警衛(wèi)對象的服務(wù)人員進(jìn)行政治審查。

3、安排定崗定位 針對接待任務(wù)的警衛(wèi)級別，按照市公安局警衛(wèi)處的要求，合理安排警衛(wèi)人員的工作崗位，采用定崗和巡邏崗、明崗和暗哨相結(jié)合的方式，24小時不間斷，確保安全。

現(xiàn)保安部有21名員工，分兩班制、每班工作12小時，遇有重要VIP接待任務(wù)時，崗位人力不足，需請外單位或保安服務(wù)公司人員加強(qiáng)，一級接待任務(wù)時需要10人，二級接待任務(wù)時需要8人，并保障工作餐和宿舍2間。

4、準(zhǔn)備物資器材

會同行政人事部、工程部對保障接待任務(wù)的樓宇進(jìn)行消防和安全檢查，測試消防自動報警和監(jiān)控系統(tǒng)，準(zhǔn)備通訊器材、安保物資。

三、警衛(wèi)接待安保工作方案

（一）、一級警衛(wèi)接待工作安保方案

1、按照警衛(wèi)接待任務(wù)級別和有關(guān)要求，召開部門管理人員會議，統(tǒng)一部署工作，合理分工、明確責(zé)任。

2、做好前期的安全檢查工作，主要檢查樓宇內(nèi)部消防自動報警、監(jiān)控錄像系統(tǒng)和外圍的安全設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患，及時報告和整改。

3、人員安排（以莞香樓為例）。保安部在VIP客人入住期間安排15名隊員保障警衛(wèi)任務(wù)，設(shè)置3個班組、每4小時換崗一次，定崗、定位保衛(wèi)安全。①號崗：進(jìn)入莞香樓道閘崗?fù)?，主要?fù)責(zé)進(jìn)出車輛和人員的管控；②號崗：莞香樓大門口，負(fù)責(zé)進(jìn)出樓內(nèi)的人員管控和報告；③號崗：莞香樓后面湖邊崗?fù)?，主要?fù)責(zé)湖邊后門進(jìn)出人員的管控；④號崗：莞香樓側(cè)邊設(shè)備機(jī)房，主要負(fù)責(zé)外圍的警戒觀察；⑤號崗：巡邏指揮，主要負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的值班人員調(diào)配和指揮，向部門負(fù)責(zé)人匯報值班情況。

4、裝備配備。值班期間每名隊員統(tǒng)一配備對講機(jī)、防暴棍、甩棍、催淚水、手電筒等防身器具，以便處理人為的突發(fā)事件。

5、在VIP客人入住期間，嚴(yán)格控制人員、車輛進(jìn)入莞香樓區(qū)域，實行來訪登記制度，來訪時及時報告，經(jīng)允許后，方可進(jìn)入。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入?yún)⒂^、拍照，發(fā)現(xiàn)后及時制止、并向上級報告。

6、當(dāng)遇到突發(fā)事件時，崗位隊員立即報告，保安部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并向總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（二）、二級警衛(wèi)接待工作安保方案

1、按照警衛(wèi)接待任務(wù)級別和有關(guān)要求，召開部門管理人員會議，統(tǒng)一部署工作，合理分工、明確責(zé)任。

2、做好前期的安全檢查工作，主要檢查樓宇內(nèi)部消防自動報警、監(jiān)控錄像系統(tǒng)和外圍的安全設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患，及時報告和整改。

3、人員安排（以蓮花樓為例）。保安部在VIP客人入住期間安排12名隊員保障警衛(wèi)任務(wù)，設(shè)置3個班組、每4小時換崗一次，定崗、定位保衛(wèi)安全。①號崗：進(jìn)入別墅區(qū)道閘崗?fù)ぃ饕?fù)責(zé)進(jìn)出車輛和人員的管控；②號崗：蓮花樓大門口，負(fù)責(zé)進(jìn)出樓內(nèi)的人員管控和報告；③號崗：蓮花樓后面崗?fù)?，主要?fù)責(zé)后山閑散人員的管控；④號崗：巡邏指揮，主要負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的值班人員調(diào)配和指揮，向部門負(fù)責(zé)人匯報值班情況。

4、裝備配備。值班期間每名隊員統(tǒng)一配備對講機(jī)、防暴棍、甩棍、催淚水、手電筒等防身器具，以便處理人為的突發(fā)事件。

5、在VIP客人入住期間，嚴(yán)格控制人員、車輛進(jìn)入別墅區(qū)域，實行來訪登記制度，來訪時及時報告，經(jīng)允許后，方可進(jìn)入。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入?yún)⒂^、拍照，發(fā)現(xiàn)后及時制止、并向上級報告。

6、當(dāng)遇到突發(fā)事件時，崗位隊員立即報告，保安部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并向總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（三）、三級警衛(wèi)接待工作安保方案

1、按照警衛(wèi)接待任務(wù)級別和有關(guān)要求，召開部門管理人員會議，統(tǒng)一部署工作，合理分工、明確責(zé)任。

2、做好前期的安全檢查工作，主要檢查入住位置內(nèi)部的消防自動報警、監(jiān)控錄像系統(tǒng)和外圍的安全設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患，及時報告和整改。

3、人員安排，保安部在VIP客人入住期間安排合理安排崗位，以接待任務(wù)為重點，確保安全。

4、裝備配備。值班期間每名隊員統(tǒng)一配備對講機(jī)、防暴棍、甩棍、催淚水、手電筒等防身器具，以便處理人為的突發(fā)事件。

5、在VIP客人入的樓宇或樓層設(shè)置警戒區(qū)域，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入?yún)⒂^、拍照，發(fā)現(xiàn)后及時制止、并向上級報告。

6、當(dāng)遇到突發(fā)事件時，崗位隊員立即報告，保安部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并向總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報。

保安部

二○一六年七月六日

第四篇：VIP接待方案

鄂爾多斯國際賽車場接待方案

接待前準(zhǔn)備：

1、市場部負(fù)責(zé)接待的工作人員需把客戶來訪的書面通知提前復(fù)印幾份，分別發(fā)至參與接待的上級領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)接待的部門負(fù)責(zé)人，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場／車站接送。

2、由公司負(fù)責(zé)接待的工作人員根據(jù)客戶的需求，在客戶到達(dá)前做好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系，了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、酒店預(yù)訂或其他要求，并及時落實。

3、可根據(jù)來訪貴賓的到訪目的確定適宜的接待地點，可選賽車場室外、VIP房間或泰發(fā)祥集團(tuán)接待貴賓的會議室等。

4、需提前準(zhǔn)備好接待貴賓的宣傳資料、水果、茶水、咖啡（多用于接待外賓）等。? 貴賓： ? 接待時間： ? 參與領(lǐng)導(dǎo)：

? 接待專員：（根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員需認(rèn)真落實整個接待過程）? 如需提供專車（需提前檢查車輛性能）

接待方案

a)車站／機(jī)場接待貴賓

航班／車次信息：(需提前落實航班實際抵達(dá)時間)機(jī)場／車站接待人員:：

準(zhǔn)備物料：可準(zhǔn)備 歡迎橫幅、鮮花、哈達(dá) 現(xiàn)場鋪設(shè)紅地毯 雨具等。接待團(tuán)隊準(zhǔn)備：（根據(jù)來訪貴賓的職位及來由確定）需協(xié)調(diào)事宜：

1.、機(jī)場／車站接待---酒店需安排警車開道（根據(jù)貴賓的級別而定）

2、確定專車陪同人員座位安排

3、專車在規(guī)定地點等待貴賓

4、確定陪同車輛

5、貴賓專車需確定接待期間的行駛路線?，F(xiàn)場接待流程:

全體人員待命時間:

(如航班時間變更,根據(jù)實際情況調(diào)整)現(xiàn)場布置(鋪設(shè)紅地毯,接待團(tuán)隊人員集合，確定執(zhí)行時間)→由專人稱呼VIP姓名，向

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VIP問候，表示歡迎→引導(dǎo)貴賓到達(dá)表演區(qū)向VIP介紹自己和有關(guān)人員→迎賓儀式開始→由專人引導(dǎo)貴賓進(jìn)入專車→機(jī)場啟程到指定地點（酒店或賽車場）

備注：根據(jù)車次／航班時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后順序。b)住宿及酒店款待安排

入住時間: 房間安排:

酒店入住準(zhǔn)備: 房間提前預(yù)訂

套房布置,包括:鮮花 水果 擺放國旗(需提前考慮擺放的位置)房間鑰匙的獲取,由專人保管 提前領(lǐng)取早餐券

酒店入住的接待流程：

到達(dá)住宿地點→接待人員需主動幫貴賓提行李到指定的客房，→可簡單講述房間設(shè)施 的使用方法→根據(jù)來訪人員是長途還是短途及客戶的需要，安排來訪人員休息或者直 接到參觀（接待）地點。酒店款待準(zhǔn)備:

確定出席領(lǐng)導(dǎo)名單(英文職位翻譯)用餐地點的確定,包括:包廂容納人數(shù)、座位的安排、菜譜的確認(rèn)(是否要飲酒)用餐配樂 需協(xié)調(diào)事宜: 用餐時間: 上菜時間的確定 餐廳服務(wù)時間的確定 用餐環(huán)境的打造

注意事項：就餐過程中，接待人員可適當(dāng)帶動氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。c)賽車場參觀訪問

酒店→賽車場 專車接貴賓抵達(dá)賽車場 專車接送陪同人員: 準(zhǔn)備物料: 礦泉水(依云)遮陽傘 宣傳冊 歡迎橫幅 現(xiàn)場清理 蒙古特色禮物（民

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族服裝）、賽車場的紀(jì)念品等。

需提前協(xié)調(diào)的事宜：VIP接待房間的確定以及現(xiàn)場歡迎氛圍的營造。具體流程：

一般先進(jìn)行賽道體驗（增進(jìn)客戶對賽道的了解）→在VIP房間會談（賽車場簡介、服 務(wù)項目等）→客戶通過交談對賽車場的發(fā)展前景和可能合作的項目有了基本的了解→ 安排領(lǐng)導(dǎo)接見.（如需在集團(tuán)公司安排領(lǐng)導(dǎo)接見，需提前落實車輛接送，會談地點.）d)領(lǐng)導(dǎo)接見：

需提前協(xié)調(diào)的事宜：

接待人員在帶領(lǐng)來訪人員接見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時間、地 點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。具體流程：

接待人員先介紹雙方的工作→簡單地講解來訪者的主要商談事項→雙方轉(zhuǎn)入商務(wù) 洽談→提出合作事項內(nèi)容→做好記錄→會談結(jié)束。

e)根據(jù)客戶的需要可安排客戶到當(dāng)?shù)氐闹饕包c參觀游玩（可選成陵或響沙灣）。

f）送貴賓至機(jī)場／車站

需提前協(xié)調(diào)的事項：

接待人員需提前做好購票及航班／車次的時間安排。，來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如公司領(lǐng)導(dǎo)有意向贈送貴賓紀(jì)念品，一定要或者直接遞交到來訪人員手上。送貴賓時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

g)接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達(dá)的時間，適時去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對我們公司的一些服務(wù)項目及合作的想法和意見?？砂芽蛻艋卦L的資料及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的企業(yè)形象，從而增加以后雙方的合作機(jī)會。

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第五篇：vip客戶維護(hù)方案

會員、vip顧客維護(hù)方案

一：維護(hù)VIP的目的

一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客，三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。

顧客維護(hù)工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動我們企業(yè)的品牌形象。因為我們終端的服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要讓顧客從內(nèi)心知道我們在關(guān)心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。當(dāng)我們在淡季，沒有銷售的時候，我們要怎么樣拉動銷售；在品牌需要發(fā)展的時候，又該怎么樣去推廣我們的品牌形象，這就需要有忠誠于我們的一批vip/會員。二:為什么要關(guān)注VIP顧客

通常情況下：

1.一般的導(dǎo)購：新顧客

取代→

老顧客 2.優(yōu)秀的導(dǎo)購：利用原有的老顧客資源發(fā)展更多的新顧客。因為良好而穩(wěn)定的業(yè)績是源于店鋪忠實的VIP的數(shù)量與質(zhì)量。三：維護(hù)的方法： 1.針對于顧客：

A.建立自有的信息平臺：短信聯(lián)絡(luò)

雖然說通過短信和電話的方式已經(jīng)很大程度上不能更好的維護(hù)好客戶，但是只要能跟顧客進(jìn)行溝通的平臺，我們也不能放棄！我們店鋪應(yīng)建立每個人有效的短信庫，給老顧客發(fā)短信時側(cè)重讓顧客感受到我們對她的關(guān)心。

a、節(jié)假日及生日短信：短信的重點是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，并祝福顧客幸?？鞓贰⑿脑高_(dá)成。避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動，（落尾處注明所在的店鋪和姓名）。

b、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

c、聯(lián)絡(luò)信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語言。B:.回饋老顧客贈品

a、在節(jié)日、老客的生日，我們精心準(zhǔn)備的一份小禮品，以表示對老顧客的關(guān)心！

C：VIP特享（專賣店專場回饋）

一段時間或者在某個月中，針對區(qū)域內(nèi)的老顧客，我們做專場的回饋活動，通過禮品或折上折的方式，讓老客感受到我們對他們的服務(wù)優(yōu)勢！D：VIP聯(lián)營

可以半年或者整年的時候統(tǒng)計過去一年VIP消費明細(xì)，針對那些消費金額達(dá)到一定金額的老顧客，組織一次活動，可以是和區(qū)域店鋪的員工進(jìn)行戶外拓展活動，這樣不僅加強(qiáng)了顧客的溝通與聯(lián)系，還可以讓顧客對我們更加的信任，甚至?xí)臀覀兘榻B一些她們生活圈的朋友進(jìn)行消費。2.對于終端店鋪的我們

a.在店鋪設(shè)立一個專員主要負(fù)責(zé)店鋪的 vip，其中包括要有自己顧客的資料庫，就需要我們平時清楚明確的記錄好自己會員的信息，首先要對自己VIP要以ABC分類。

硬件檔案：姓名、性別、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數(shù)、消費金額、消費產(chǎn)品款號、最后一次銷售時間。

軟件檔案：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習(xí)慣、個人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對促銷信息的接受情況、價值觀。）

經(jīng)常聯(lián)系，當(dāng)你能夠把握好手上老客的信息，知道他適合什么風(fēng)格穿著、價位、檔次之后，可以在我們上新款之后，挑選幾件衣服，上門為客戶服務(wù)。

b.收集老客的意見，收集她們最期望我們舉行的VIP活動及對我們款式的建議等等。

e:專人負(fù)責(zé)客服人員

建立一個專門負(fù)責(zé)顧客服務(wù)的人員，成立VIP組織，主要職責(zé)為：推進(jìn)鉆石VIP的維護(hù)方法和策略優(yōu)化，促銷禮品效果評估和開發(fā)建議，每個月針對不同類型的顧客，提出相應(yīng)的維護(hù)手段作為常規(guī)工作。每周收集店鋪VIP顧客，執(zhí)行針對性的服務(wù)措施，監(jiān)督店鋪VIP活動實施及其效果，VIP消費數(shù)據(jù)分析，提高會員的轉(zhuǎn)化率、增加會員的返店頻次、縮短VIP購買周期。

四、我們對VIP的工作開展

1.資料庫的管理一定要嚴(yán)格化

現(xiàn)在我們可以利用電腦的系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的數(shù)據(jù)庫，即可以建立起詳細(xì)的顧客檔案資料。數(shù)據(jù)庫資料包括：

新老顧客的一般信息，如姓名、性別、年齡、地址、電話等； 交易信息：如訂單、咨詢、投訴等 交易頻率：每周、每月、每年購買次數(shù)

產(chǎn)品信息：顧客購買什么產(chǎn)品，購買習(xí)慣數(shù)量金額等

顧客對促銷信息的接受及反應(yīng)情況等，并把顧客進(jìn)行分類，購買頻率高，金額高的為A類顧客，并依次分類通過對數(shù)據(jù)庫的分析，看哪些顧客很久都沒來過店鋪購物，由專人負(fù)責(zé)溝通。告訴顧客店鋪的一些新品到貨呀，促銷信息啦，增加顧客的回流率。顧客資料也要及時不斷加以調(diào)整；發(fā)覺顧客資料有異動，立即更新，及時刪除舊的或已變化的資料，補(bǔ)充新資料，對顧客的變化進(jìn)行跟蹤，以保持資料的有效性與實用性，便開工作開展。

2、專人負(fù)責(zé)顧客資料只能供于內(nèi)部使用,任何人不得將資料外傳,需制定相關(guān)管理制度.，最好是定期進(jìn)行檢查，對于做的好的給予一定的獎勵。

3、按照積分制度，向顧客明確說明積分卡的作用與好處，鼓勵顧客使用積分卡，對積分顧客進(jìn)行分類管理，詳細(xì)登計積分顧客的資料信息，如購買頻率、款式、號碼，基本信息等。在店鋪內(nèi)分派一名員工除本職工作以外專門管理積分卡顧客，對顧客資料進(jìn)行經(jīng)常性的更新，做到定期積分提醒。這些工作就需要我們店長的監(jiān)督和管理。

4、在節(jié)假日和天氣變化時，我們要提前做好相關(guān)工作跟我們自己的VIP以短信或者是電話的方式表示關(guān)懷和問候。這些是需要我們店員在工作中要積極主動。五：我們終端VIP維護(hù)的現(xiàn)狀

1.經(jīng)統(tǒng)計，我們直營有五大區(qū)真真有效的VIP數(shù)量很可觀（由于時間有效，暫時沒來的及做統(tǒng)計。）

2.區(qū)域在維護(hù)我們現(xiàn)有VIP顧客資料工作上面不是很細(xì)致，特別是區(qū)域店鋪的顧客資料卡上面，有個員工字跡不是很清晰，潦草，也有員工對顧客的名字只有一個姓，沒有生日，沒有地址，等等。其中我抽查了長沙店鋪對VIP的維護(hù)，相對來說是做的較好的一個，在資料整理方面是比較齊全的。并且針對于活動也定期的聯(lián)系VIP顧客，只要是進(jìn)店的顧客都會幫顧客辦一張積分卡，特別是新顧客、老顧客都會有銷售的次數(shù)記錄。3.區(qū)域針對于VIP的考核指標(biāo)，不管是從區(qū)域到店鋪都沒有具體落實，特別是店鋪在關(guān)注自己的銷售就一定要從VIP指標(biāo)、連帶指標(biāo)、客單價來提升。要求店員就要從開卡數(shù)量、金額、老顧客的回訪等等來考核。

4.區(qū)域要積極主動的幫助我們的VIP顧客進(jìn)行積分兌換，因為無論是店員還是顧客，所處的角度，都是希望得到關(guān)注，那么進(jìn)店的顧客一樣也是。積分兌換會讓顧客覺得公司是在關(guān)注自己，這樣顧客才愿意在次消費。

5.定期檢查無效卡的存在，或者是每個月做一次分析，看看資料庫中哪些顧客存在積分不足、消費金額不足的情況，這樣我們就要提前給自己一個溫馨提示，我現(xiàn)在的VIP顧客消費的次數(shù)是不是屬于正常的范圍。

六、我們需要的VIP管理制度

1.無論是店長還是店員必須保持我們的資料庫，資料完整，特別是針對于資料卡上面要求填寫的部分，必須要做到。店長要有監(jiān)督權(quán)。

2.店長對于我們每次的活動及天氣變化提前告知店員，各自分發(fā)自己的VIP顧客，要求是全部做到。

3.我們的銷售人員特別是在接待我們VIP顧客，一定要記住顧客的面孔、名字，寒暄問候后，很自然的聊別的，自然地讓顧客申請會員積分填表，會員下次再來要叫出會員的名字，讓顧客倍受尊重的感覺。把自己的名字告訴對方，“請隨時找我”。如果忘記顧客的名字，可以先委婉地詢問顧客的手機(jī)號，然后馬上查詢系統(tǒng)，然后進(jìn)行接待。

4.區(qū)域要制定一個相關(guān)的VIP考核制度，其中要包括我們店鋪每張VIP卡的數(shù)量及質(zhì)量，（數(shù)量就是我們現(xiàn)在的金卡顧客、磚石卡顧客，質(zhì)量是我們的老顧客在一段時間內(nèi)的消費次數(shù)，購買的款式是當(dāng)季還是過季，這都是我們需要的基本工作）。具體考核制度可以根據(jù)各區(qū)域的實際情況來定。5.每月需提前導(dǎo)出自己VIP顧客即將成為無效卡的資料進(jìn)行有效維護(hù)。同時此份工作須由大店長進(jìn)行監(jiān)督。

6.各區(qū)域針對于積分情況每半個季度，進(jìn)行一次顧客的積分資料收集到總部，在由總部統(tǒng)一兌換。七：我們期待的結(jié)果 1.為了更好的維護(hù)、保障公司以及VIP會員的利益，強(qiáng)化我們公司 “精致商品，精致服務(wù)”的理念

2.增加喜歡我們品牌的顧客群，同時也可以為我們帶來更多的老顧客中的新顧客。

3.提高顧客的忠誠度。

我們開展的VIP專享，就是為了增強(qiáng)我們與顧客之間相互的信任。

4.增加品牌的推廣度

5.固定提高店鋪銷售量

6.更好的了解顧客的需求，并提早做好為她服務(wù)的方法。因為顧客的需求就是我們做好銷售的源動力，直營趙愛麗