第一篇：裕達(dá)國貿(mào)案列分析

裕達(dá)國貿(mào)

裕達(dá)國貿(mào)即鄭州裕達(dá)國貿(mào)酒店。

鄭州裕達(dá)國貿(mào)酒店，坐落于鄭州市政府旁邊，1997年開業(yè)，共有客房總數(shù)356間套，是一家五星級國際豪華酒店。2003年重新裝修。裕達(dá)國貿(mào)樓高45層，202.1米。酒店1-3樓為裕達(dá)福福精品商場，經(jīng)營有LV、江詩丹頓、萬國表行等品牌。

酒店地處鄭州政治、商業(yè)中心地帶，毗鄰鄭州市人民政府而建，俯瞰中原重鎮(zhèn)迷人風(fēng)光，地理位置無與倫比。距離鄭州新鄭國際機(jī)場也只有40分鐘的車程。

酒店建設(shè)共耗資3億美金，酒店高45層，為河南省最高的建筑物，由世界著名設(shè)計師李祖原先生親自設(shè)計，它已成為“河南新世紀(jì)的象征”。

裕達(dá)國貿(mào)酒店[1]隆重推出356套各式豪華客房和套間，同時還包括了集世界時尚最前沿的設(shè)計于一體的餐廳和酒吧、除一座水晶宴會廳外，同時還有一座中庭式大宴會廳、鄭州特有的“御泉”健康設(shè)施以及大型室內(nèi)游泳池免費(fèi)向住店客人提供服務(wù)。

鄭州裕達(dá)國貿(mào)酒店曾接待世界各國名人和政界要人，以其高貴時尚的風(fēng)格、卓越細(xì)致的服務(wù)、優(yōu)越便利的位置、名響省內(nèi)外的餐廳而備受行家推崇，酒店擁各類客房，房間寬大舒適，充滿了現(xiàn)代時尚氣息，所有設(shè)計出自于國際著名設(shè)計師李祖原先生之手，將休憩與商旅需求完美結(jié)合，平均客房面積58平米。

酒店豪華客房的構(gòu)造延續(xù)了酒店寬敞舒適的美譽(yù)，房間面積至少52平方米，并帶獨(dú)立淋浴間。憑窗遠(yuǎn)眺，古

酒店餐廳

酒店餐廳

老的中原重鎮(zhèn)、綠色的鄭州西城以及現(xiàn)代城市風(fēng)光盡收眼底。所有客房都提供全套便利服務(wù)，包括寬帶上網(wǎng)、數(shù)據(jù)接口、國際長途直撥、衛(wèi)星電視、茶水/咖啡沖泡設(shè)備、以及24小時客房服務(wù)。

中庭式的大宴會廳設(shè)計獨(dú)具匠心，采用歐式建筑格局，可同時容納700位賓客。加上10間大小各異的會議室，酒店總共能夠提供高達(dá)2000平方米的室內(nèi)會議場所，盡可滿足各類商務(wù)活動的需求。6間風(fēng)格迥異的餐廳，酒吧均出自時尚前沿設(shè)計師的手筆，酒店的標(biāo)志性餐廳——貝利尼意大利餐廳37，位于酒店的37層，俯瞰都市全景。樂比斯特自助餐廳位于酒店8層，為賓客提供全天國際風(fēng)味自助餐。14層的潮州食府，精心烹制各式潮汕美食，是您領(lǐng)略中國博大精深美食文化的絕佳去處。

鄭州裕達(dá)國貿(mào)酒店處處都彰顯出國際化商務(wù)酒店的頂級風(fēng)范，特別是會議的籌辦和滿足商旅需求方面，堪為業(yè)內(nèi)翹楚。即將落成的會議中心面積約3萬余平方米，采用豪華玻璃外幕墻和鋼框架結(jié)構(gòu)體系，將會成為鄭州酒店業(yè)無柱面積最大，挑空高度最高，最為豪華的會議宴會設(shè)施。專業(yè)的會議服務(wù)團(tuán)隊以及影音設(shè)備支持團(tuán)隊，專為高端會議而設(shè)計，精心為您打造成功會議和創(chuàng)意宴會。

第二篇：裕達(dá)國貿(mào)—案例深入分析

裕達(dá)國貿(mào)—力圖獨(dú)一無二

每逢周末，鄭州裕達(dá)國貿(mào)酒店樂彼思特咖啡廳客流如潮、人聲鼎沸。自去年重裝啟幕以來，重新定位的裕達(dá)國貿(mào)酒店順應(yīng)市場，平穩(wěn)度過了“艱難期”。

作為鄭州市地標(biāo)性建筑，裕達(dá)國貿(mào)酒店用15年的時間締造傳奇，“富麗堂皇、高貴不貴”的消費(fèi)理念深入人心。而在眾酒店大鱷扎堆入市之時，裕達(dá)國貿(mào)酒店通過創(chuàng)新理念，以“不變應(yīng)萬變”的策略來提升核心競爭力，傾力打造了集住宿、餐飲、休閑、購物為一體的中原城市品牌，并將發(fā)展目標(biāo)劍指下一個15年。

代言鄭州 致力做唯一

“裕達(dá)國貿(mào)酒店的企業(yè)愿景是不做第一，只做唯一，讓客人更加鐘愛酒店?！痹＿_(dá)國貿(mào)酒店總經(jīng)理段素霞說，15年來，通過“裕達(dá)人”的協(xié)作努力，裕達(dá)國貿(mào)酒店收獲了極高的美譽(yù)度，也得到了社會、公眾的認(rèn)可。

如今在鄭州，提及五星級酒店多數(shù)人第一反應(yīng)仍是裕達(dá)國貿(mào)?！懊膊惑@人，內(nèi)有乾坤?！薄霸＿_(dá)走的是 內(nèi)心戲。”這不僅是消費(fèi)者的評價更是裕達(dá)國貿(mào)酒店的追求：注重內(nèi)涵，品質(zhì)為先。

“或許有的客人到酒店會問，這不就是普通的裝飾嗎？實際上每一個地方的裝飾設(shè)計理念都不一樣。”段素霞告訴記者，裕達(dá)國貿(mào)酒店的硬件設(shè)施講究美觀與舒適并存，細(xì)節(jié)管理十分苛刻，小到一個圖案都是出大手筆去設(shè)計，再比如大堂酒廊的沙發(fā)，選取什么樣的牛皮和花紋，都必須從原材料、加工過程到出品各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。

相對硬件配套，軟實力方面裕達(dá)國貿(mào)酒店更加重視，段素霞認(rèn)為，讓客人來體驗服務(wù)，口碑效應(yīng)是最好的宣傳。員工如果發(fā)現(xiàn)客人帶藥就主動送上熱水，如果發(fā)現(xiàn)女性顧客在生理期就會備上紅糖水。從每一個很小的細(xì)節(jié)入手，才能把服務(wù)做到零缺陷?！拔覀冏屆總€員工找到歸屬感，大家敬業(yè)、樂業(yè)，特別賣力工作，要讓客人感受到最誠摯、最溫暖的服務(wù)?！?段素霞說，作為單體酒店，裕達(dá)國貿(mào)不斷在軟硬件方面進(jìn)行提升，讓顧客感受獨(dú)一無二的入住體驗，同時秉承社會責(zé)任，通過一系列公益活動來體現(xiàn)裕達(dá)國貿(mào)的社會價值。

第三篇：德育案列分析

德育案例

對小學(xué)生“告狀”心理的分析與對策

剛接手二年級班主任工作時，我發(fā)現(xiàn)一個很嚴(yán)重的問題，一課間就有好幾個學(xué)生到辦公室告狀，A說：“老師，某某踩了我的腳?！盉說：“某某在抄襲作業(yè)。”C說：“某某借了我的書不還。”D說：“我們在跳繩，某某來搗亂?！盓說：“老師，某某哭了”......這似乎成為了他們每天課間的必修課。每天面對如此多的告狀，我曾經(jīng)也迷茫，煩惱過，后來我慢慢地分析出了小學(xué)告狀的心理，小學(xué)生告狀主要出于以下心理：

一、求助心理

例如，下課時，一個學(xué)生打不開水壺，哭了。另外一個學(xué)生就跑來說：“老師，老師，她哭了?！憋@然這是學(xué)生的求助信號?；顒訒r，學(xué)生愛玩球，可有的學(xué)生只顧自己玩，其他小朋友就會叫老師：“老師，他霸著球不讓我們玩?！庇袝r候，學(xué)生意外受傷，其他學(xué)生跑來告訴老師，神情緊張，甚至夸大其詞。其實學(xué)生的意思是：老師，你快來幫我們解決。這時，老師應(yīng)馬上予以幫助，把分析、解決問題的方法告訴學(xué)生。愛“告狀”的孩子也可能是膽小的孩子，受到了委屈，要找一個能幫他說話的人來保護(hù)自己，他的“告狀”是對冒犯他的同學(xué)的一種反抗。這時，老師應(yīng)該關(guān)注并了解實際情況，幫助這個孩子學(xué)會正確面對與同學(xué)的糾紛，化解與同學(xué)的矛盾。再如，兩個學(xué)生同時來向老師“告狀”，一個說：“他打我！”另一個說：“他先罵我的。”他們的意思是讓老師評判誰對誰錯。這時，老師不應(yīng)簡單地說誰是誰非，要調(diào)查實際情況，再耐心教育他們。低年級小學(xué)生理 解能力和獨(dú)立應(yīng)變能力較差，有些班干部為了樹立權(quán)威，只好把老師作為靠山；有的班干部認(rèn)為自己是老師的代言人，對犯錯誤同學(xué)亂加指責(zé)，把“我去告訴老師”掛在嘴邊，這樣極容易引起犯錯誤學(xué)生的反感。對這樣的班干部，老師要積極幫助他們調(diào)整心態(tài)，掌握工作方法，以自己的行動樹立威信。

二、妒忌心理

妒忌是由于他人的成績、榮譽(yù)或條件優(yōu)于自己而在內(nèi)心產(chǎn)生的不愉快情感，以及由此所導(dǎo)致的相應(yīng)行為。妒忌心理產(chǎn)生的原因是多方面的，其中小學(xué)低年級學(xué)生年齡小、認(rèn)識水平低是最主要的。另外，家長和老師錯誤的教育觀念以及教育方法會引發(fā)妒忌心理。例如，把學(xué)生的“升降進(jìn)退”與其他同學(xué)相比，使學(xué)生感到其他同學(xué)對自己是一種威脅。另外，一部分學(xué)生因在學(xué)校不再能享受“小皇帝”的地位，便產(chǎn)生不悅、自慚、怨恨、惱怒，甚至帶有破壞性的負(fù)感情。他們一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)常受表揚(yáng)的同學(xué)或和自己競爭的同學(xué)犯了小錯誤，就會迫不及待地去報告老師。還有的孩子認(rèn)為老師偏心眼，為了讓老師注意自己，就去告訴老師別人的不足，來襯托自己好的表現(xiàn)，以便確立自己在老師和同學(xué)心目中的地位。老師要在平時的教育活動中，公正平等地對待每一位學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生全面評價自己，既看到自己的長處，又看到自己的不足。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在妒忌心理，老師可以用委婉的 語言提醒他們，幫助他們走出妒忌陰影。要告訴學(xué)生不甘落后固然是使人進(jìn)步的動力，但“事事在人前，樣樣不服輸”卻是不可能的，一個人不可能“在一切方面超越一切人”。一個人既要不服輸，又要服輸。服輸是為了更好地向別人學(xué)習(xí)，其目的也是為了促使自己進(jìn)步。要鼓勵學(xué)生用積極的心態(tài)去關(guān)心集體、關(guān)心同學(xué)，與同學(xué)和諧相處，鼓勵學(xué)生之間開展友好、良性的競爭。

三、報復(fù)心理

有些學(xué)生受到一點(diǎn)委屈或在很小的利益面前都會斤斤計較，這種學(xué)生極易受外界的暗示，特別是那些與其個人有關(guān)的暗示，極易引起內(nèi)部心理沖突，為求心理平衡而產(chǎn)生“告狀”行為。報復(fù)心理的形成原因，一是家庭教育方式不當(dāng)，父母把“棒打出孝子”奉為教育孩子的信條，一貫打罵孩子；二是家長老師不懂得學(xué)生的心理特點(diǎn)，不理解學(xué)生的需要，不能正確對待他們所犯的錯誤，處理方式不當(dāng)；三是由于兒童的心理發(fā)展尚不成熟，使他們看問題容易產(chǎn)生偏見。比如有些學(xué)生會因為同學(xué)向老師反映自己的錯誤，誤解為與自己過不去，因此極為不滿。這類學(xué)生“告狀”常常帶有針對性，他們的目光常盯著自認(rèn)為與自己有過節(jié)的同學(xué)，等待甚至引誘他們犯錯誤。在報告老師的過程中，他們“以牙還牙”，甚至無中生有、添油加醋。老師對他人的批評會使他們產(chǎn)生心理上的快感，獲得心理滿足。因此，老師對學(xué)生的 “告狀”不能光看表面現(xiàn)象，要進(jìn)行全面分析，及時處理化解矛盾，將團(tuán)結(jié)互助精神發(fā)揚(yáng)光大。

四、表現(xiàn)心理

在表現(xiàn)心理支配下的“告狀”行為在學(xué)習(xí)后進(jìn)、自卑感嚴(yán)重的學(xué)生中很常見。由于能力較差，這些學(xué)生平時不為老師所注意。為了能得到老師的表揚(yáng)、同學(xué)的關(guān)注，他們便經(jīng)常挑一些雞毛蒜皮的小事或同學(xué)們的小錯誤去告訴老師，試圖用此方法來引起老師注意。有時，在室外游戲時可能會出現(xiàn)這種情況，一個學(xué)生急急地跑到老師身邊說：“老師，他追我。”還沒等你開口，又跑掉了，原來他們在玩追逐游戲。這個學(xué)生并不是想聽你說些什么，只是想引起你的注意。對這類行為，老師可以不理會，笑一笑，點(diǎn)點(diǎn)頭，用這些動作表示你已經(jīng)關(guān)注他們了。老師要善待這種告狀行為，看到孩子們內(nèi)心的真實需要，讓他們感到老師的關(guān)注和愛。

隨著年齡的增長，小學(xué)生中的“告狀”現(xiàn)象會逐漸減少。我們應(yīng)當(dāng)掌握小學(xué)生心理活動變化規(guī)律，采取適當(dāng)?shù)男睦砀深A(yù)方法，進(jìn)行一些心理矯治與調(diào)控。這樣既能增進(jìn)學(xué)生和老師的親密程度，保護(hù)學(xué)生要求上進(jìn)的積極性，又能讓學(xué)生幼小的心靈健康成長。首先教師應(yīng)該多關(guān)注與傾聽。關(guān)注是用目光、表情、身姿等非語言行為表達(dá)的對報告人的關(guān)切，是內(nèi)心的自然流露。在學(xué)生向教師“告狀”時，不管他的動機(jī)是什么，應(yīng)該讓他把話說完，讓他把自己的感情完整地表露出來，而教師這時候所要做的只是積極地傾聽，切忌邊傾聽邊評判，在傾聽的同時，把你的關(guān)注自然地表露給學(xué)生，進(jìn)入他們的感情世界，與他們同喜、同怒、同激動。通過有目的的關(guān)注與傾聽，教師需要敏銳地分析出問題的癥結(jié)所在，要能正確理解報告人的情感或動機(jī)。其次要調(diào)查與分析。教師在處理問題時要求學(xué)生說清楚事情的來龍去脈，這時候的教師是學(xué)生的知音，要能和學(xué)生引起共鳴。再共同用探究的態(tài)度來查明事情的真相，分析事情的對錯，然后幫助學(xué)生有條理地去分析整件事情，與學(xué)生共同討論這件事的處理方法。教師要在教育他們待人以寬的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)他們進(jìn)行和諧的人際交往。讓學(xué)生帶著教師指導(dǎo)性意見去處理或者干脆獨(dú)立地去處理事情，盡量給學(xué)生自由發(fā)揮的空間。最后，教師的態(tài)度影響著學(xué)生以后的心理發(fā)展。對于這些心理有些小毛病的學(xué)生，更應(yīng)該用一種和善的態(tài)度來對待他們。哪怕明明知道他的動機(jī)、行為不正確，也要努力地尋找他的閃光點(diǎn)，如表揚(yáng)他們信任教師、關(guān)心同學(xué)的態(tài)度等。一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生心靈中存在的一絲絲陰暗，教師可以用委婉的語言告訴他們自己本身存在的問題，幫助他們矯正心靈上的缺陷。要使這些學(xué)生懂得不甘落后固然是使人進(jìn)步的動力，但“事事在人前，樣樣不服輸”卻是不可能的，一個人由于主客觀條件的限制，不可能“萬事如意”。因此一個人既要不服輸，又要服輸。服輸是為了更好地向別人學(xué)習(xí)，其目的也是為了進(jìn)步。要鼓勵這些學(xué)生用積極的態(tài)度去關(guān)心集體中的每一位成員，要鼓勵他們從情感上去體驗善良，要鼓勵他們友好、良性地競爭，要鼓勵他們與同學(xué)和諧地交往。

總之，教無定法。這就要求我們教師充分發(fā)揮教育機(jī)智。教育機(jī)智是教師綜合運(yùn)用各種教育能力達(dá)到嫻熟地步的表現(xiàn)，也是教師掌握了高度教學(xué)藝術(shù)的表現(xiàn)。

第四篇：《匆匆》案列分析

鄂教版六年級第十一冊語文教學(xué)案例

------《匆匆》教學(xué)設(shè)計及反思

一．教學(xué)背景

《匆匆》一文是現(xiàn)代著名作家朱自清的一篇膾炙人口的散文。文章緊扣“匆匆”二字，以細(xì)膩的筆觸生動的刻畫了時間流逝的蹤跡，表達(dá)了作者對虛度光陰感到無奈和惋惜，又為前途不明而感到彷徨的復(fù)雜心情，從而警世人們應(yīng)該珍惜時間和生命。

二．課堂寫真

片段：

師：同學(xué)們，在我國近代文學(xué)史上有一位著名的散文大家，他就是朱自清先生。課前我請大家了解了解朱自清先生，做到了嗎？

生：做到了。

師：怎么樣？把你的收獲與大家共同分享一下。

生：據(jù)我所知朱自清在清華園里寫了非常有名的《荷塘月色》師：嗯，寫了《荷塘月色》，非常有名的散文，還有什么呢？

生：我通過查資料知道他不僅是散文家，還是雜文家，寫了很多雜文。??

師：朱自清先生一生為我們留下了許多膾炙人口的文章，尤其他的散文被稱為美文的典范，這節(jié)課我們就來學(xué)習(xí)其中一篇散文《匆匆》，我們把課文讀一遍，注意把拼音讀準(zhǔn)，不好讀的句子多讀幾遍，讀通順，開始吧。

生讀課文（師板書：匆匆）

出示詞語：伶伶俐俐 徘徊 赤裸裸 頭涔涔 淚潸潸

師：這些詞語離開拼音以后你還認(rèn)識嗎？

讀詞語。

師：這些詞語你理解了哪一個詞語。

生：我知道淚潸潸是淚流滿面的意思。

生：我知道頭涔涔是滿頭大汗的意思。

生：我知道徘徊是走來走去的時候。

師：我們在什么時候徘徊？

生：猶豫的時候，沒事干的時候。

生：無助的時候。

生：思考問題的時候。

生：我們在等待和寂寞的時候徘徊。

師：還理解了哪些詞。

生：我理解了伶伶俐俐。就是機(jī)靈，靈活。

師：什么靈巧？

生：動作靈巧。

師：對了，動作非常得快，非常靈巧。赤裸裸知道什么意思嗎？

生：就是光溜溜的。

師：好，我們再讀一遍。

生讀詞語。

師：讀了匆匆這篇課文之后同學(xué)們知道了什么呢？還有什么不太明白的地方，提出來，讓我們大家共同討論一下。好，讓我們再快速默讀一下課文，想一想，畫一畫，一會我們來交流交流。

生默讀課文。

師：來，我們交流交流，你讀明白了什么？

生：通過讀課文我知道時間飛逝，我們應(yīng)該珍惜，在比較短暫的一生中留下一些成績。

師：對，送給同學(xué)們一句話“花有重開日，人無再少年”。多做一些有意義的事情。還知道了什么？

生：我知道時間一去不復(fù)返，要珍惜。

生：我明白光陰似薦，我們應(yīng)該抓住有限的時間為國家做一些力所能及的事。師：哎喲，我感覺你是一個非常高尚的同學(xué)，真好，請坐。同學(xué)們，在這篇課文中，你們有什么不懂的事可以提出來。（一些學(xué)生舉手）喲，這么多，這樣，其他同學(xué)在別人提出問題時做一下標(biāo)記。

生：我不明白朱自清為什么說“我留著一些什么樣的痕跡??”朱自清年輕的時候?qū)懥诉@么多文章，他為了說留下了如游絲一樣的痕跡呢，他應(yīng)該是有了一些成績的。

生：他為什么說自己越來越空虛了？我覺得他寫得文章非常得，收獲也越來越多，但我不明白他為什么說自己越來越空虛了。

師：值得探究。

生：我不明白平時的生活都是色彩斑斕的，為什么朱自清說他的生活沒有聲音沒有影子。

三．分析研究

《匆匆》一文以哀婉的筆調(diào)抒寫了一個舊時代文人處于**年代，面對“逃走如飛”的時光，緊緊圍繞著“匆匆”二字，細(xì)膩地刻畫了時間流逝的蹤跡，表達(dá)了作者對虛度時光感到無奈、惋惜和惆悵，揭示了舊時代的年輕人已有所覺醒，但又為前途不明而感到彷徨的復(fù)雜心情。課文語言豐富，含義深刻，運(yùn)用了擬人、比喻等修辭手法，根據(jù)課標(biāo)精神，本課的學(xué)習(xí)活動建立在學(xué)生的認(rèn)知水平和已有的知識基礎(chǔ)上，重視激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，力求為學(xué)生自主、合作、探究學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，讓學(xué)生在實踐中學(xué)習(xí)課文，在朗讀中感悟真情，在積累中提高素養(yǎng)。

四．教學(xué)反思

《匆匆》是現(xiàn)代著名作家朱自清的一篇膾炙人口的散文，文章圍繞“匆匆”二字，細(xì)膩地刻畫了時間流逝的蹤跡，表達(dá)了作者對虛度時光感到無奈和惋惜，但又為前途不明而感到彷徨的復(fù)雜心情。全文語言優(yōu)美而生動，運(yùn)用了大量的對比、比喻、排比、擬人的修辭方法，而且文中有許多短句適合朗讀。因此在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計時，我力求讓學(xué)生在讀中感悟，理解，從而體會作者的思想感情。通過課堂實踐，我感覺有些環(huán)節(jié)落實的較好，有些地方還有待改進(jìn)。

1、能較好的創(chuàng)設(shè)情景，激發(fā)學(xué)生興趣。

上課一開始，讓學(xué)生齊背《長歌行》和《明日歌》，并讓學(xué)生談感受，激發(fā)學(xué)生珍惜時間及早努力的情感，然后讓學(xué)生說出自己搜集到的有關(guān)珍惜時間的名言警句，繼而引出本文《匆匆》，最后播放鋼琴曲《眼淚》，教師配樂朗讀，舒緩的音樂，低沉的語調(diào)，把學(xué)生帶入到一種淡淡憂傷的情境中。

2、精心選用教學(xué)語言，讓學(xué)生感受語言美。

本文是一篇膾炙人口的散文，任何散文都是作者情感的抒發(fā)，心靈的傾訴和思緒的流淌，語言都很美，本文亦是如此，因此在課堂上，我盡量使用與文本一致的語言。例如“作者的時間步履匆匆，那么你的時間又是怎樣過去的呢？能像作者這樣具體的揀拾起時間的足跡嗎？”

3、拓展讀書領(lǐng)域，讓學(xué)生認(rèn)識學(xué)海無涯。

語文教材是學(xué)生學(xué)習(xí)語言的重要資源，但不是唯一資源，為拓展學(xué)生的讀書領(lǐng)域，課上播放有關(guān)朱自清的圖片簡介，配畫課文朗讀引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入如詩如畫的散文境界中，課后，通過多種方法收集有關(guān)事件的名言警句，進(jìn)一步感受時間的珍貴。

4、反復(fù)朗讀，積淀感悟。

《匆匆》一文最為感人的地方，一是其語言的優(yōu)美，二是其情感的濃厚，引導(dǎo)學(xué)生深入的讀，富有個性的悟，結(jié)合自己內(nèi)心的情感體驗去讀，去傾聽，傾聽作者的彷徨，作者的無奈，作者的傷感，讓學(xué)生在閱讀中揣摩和體會，在交流和討論中表達(dá)自己的感受。

在教學(xué)實踐中雖有閃光點(diǎn)，但也有很多不足之處。

1、對文章主題的挖掘不夠深刻。這篇課文理解起來有一定難度，正常情況下應(yīng)分兩課時完成，但為了顯現(xiàn)課堂結(jié)構(gòu)的完整，只設(shè)計了一個課時完成，導(dǎo)致有些地方該深入理解的只是幾句話帶過，“我赤裸裸的來到這個世界，也將赤裸裸的回去吧”這句話，“赤裸裸的來”和“赤裸裸的回”本該讓學(xué)生深入體會，但由于時間關(guān)系，只是讓幾個學(xué)生簡單的說了自己的理解。再比如作者寫作意圖，不僅是為自己虛度時光而感嘆，惋惜生命，讓有限的生命創(chuàng)造出無限的價值，這一點(diǎn)也應(yīng)該讓學(xué)生在讀中感悟并深入體會。

2、課堂上師生交流，生生交流較少。要想讓學(xué)生和教師在教學(xué)中互動，就需要教師精心設(shè)計問題，還需要教師的遷移、引導(dǎo)?？稍谶@次課堂教學(xué)實踐中，自己做得不是很好，沒有把握好教學(xué)時機(jī)，因而沒能激發(fā)起學(xué)生的交流熱情，在以后的教學(xué)活動中，我還要在這方面不斷的完善自己。

五．資料鏈接

《朱自清散文集》，朱自清生平介紹，《荷塘月色》、《春》《背影》等。（課件12）

第五篇：裕案集團(tuán)案例分析

裕安集團(tuán)

裕安集團(tuán)創(chuàng)立于50年前，最初只在一個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營。經(jīng)過一段時間的發(fā)展之后，擴(kuò)展到其他的一些行業(yè)。最近，裕安集團(tuán)成立了幾個慈善基金會，將其利潤回報社會。裕安集團(tuán)是臺灣一家中等規(guī)模的公司。該公司奉行“以人為本”的經(jīng)營原則，聲明其目標(biāo)是“回報社會”和“提高生活品質(zhì)”。

盡管裕安集團(tuán)作為一個家族企業(yè)創(chuàng)立的，但是它并沒有像家族企業(yè)那樣運(yùn)作。公司的絕大多數(shù)高級管理者是專業(yè)的管理人員，裕安集團(tuán)也在臺灣股票交易所掛牌上市。潘先生是目前家族中唯一一個涉及公司業(yè)務(wù)的成員。他以前不僅學(xué)過管理，而且學(xué)過哲學(xué)，因此中國文化對他的管理行為有很深的影響。

這一點(diǎn)從他對員工的態(tài)度上就可以看出來。潘先生認(rèn)為自己有責(zé)任照顧好員工們的生活的方方面面--他們的工作、家庭、休閑活動等等。尤其是對于那些高層的經(jīng)理們，他總是扮演父親的角色。他經(jīng)常詢問他們的父母、妻子和孩子的情況，尤其關(guān)心這些經(jīng)理們的身體健康。潘先生經(jīng)常鼓勵經(jīng)理們參加鍛煉，有一年他甚至贈送給每一位經(jīng)理一部昂貴的運(yùn)動器材作為新年禮物。

潘先生對他的員工不僅表示關(guān)心，還積極參與到他們的生活中去。例如，他經(jīng)常邀請經(jīng)理們和他一起參加一些娛樂活動。如果某位高層經(jīng)理的家人患了嚴(yán)重的疾病，他就會帶領(lǐng)人力資源部門的主管到病人家中或醫(yī)院去探望。當(dāng)某位經(jīng)理家中舉辦婚禮或葬禮時，無論路途多遠(yuǎn)，他都會親自參加。潘先生曾花了幾個小時才趕到一位經(jīng)理家中參加慶典，表達(dá)他的祝福。他相信他的出席對于員工來說具有非凡的意義。非管理層的員工家中有類似的事件時，潘先生就讓他的經(jīng)理代表他出席。

潘先生在公司中扮演著“父親”的身份，無微不至的關(guān)懷他的員工。另一方面，他對員工也抱以很大的希望，就像父親對孩子一樣公開的表達(dá)他的感情。如果員工不能達(dá)到他的希望，他就會直言教導(dǎo)他們。

陳艾娃

剛接任公司人力資源這一新職位時，艾娃憂慮重重。前任人力資源主管只負(fù)責(zé)兩三個公司，而艾娃要負(fù)責(zé)11個公司。她可以把她的手下從6人增至10人，但是與以前相比，人力資源部門的工作負(fù)擔(dān)還是重多了。而且，艾娃還有其他許多事情要做。

來這里之前，艾娃做了8年的一線管理工作，需要對利潤負(fù)責(zé)。她以前的工作包括顧客支持、項目管理和行政工作。世界級競爭和向往卓越的追求激勵著艾娃。

面對新的工作，艾娃首先擔(dān)心的是整體的競爭力。憑借以往的經(jīng)驗，艾娃意識到全球競爭在世界每一個行業(yè)和每一個地方都日益激烈。如果裕安集團(tuán)不具備競爭力，就沒辦法生存。艾娃知道，保護(hù)股東的利益至關(guān)重要，她感到要確保公司的生存和發(fā)展就必須進(jìn)行改革，而人力資源部正是肩負(fù)著變革先鋒的責(zé)任。

因為裕安集團(tuán)50%以上的收入都來自國內(nèi)市場，所以艾娃認(rèn)為其他高級經(jīng)理并沒有意識到應(yīng)該在全球范圍內(nèi)發(fā)展業(yè)務(wù)。絕大多數(shù)經(jīng)理仍然傾向于把精力放在當(dāng)?shù)厥袌?，沿襲過去成功的做法。艾娃擔(dān)心他們沒有足夠的開拓精神去面臨即將到來的新的挑戰(zhàn)。

艾娃在商業(yè)和人力資源管理方面的觀念來源于她攻讀學(xué)士和工商管理碩士（MBA）時所學(xué)的課程。以前在一家跨國高技術(shù)公司工作時，她曾參與了多次全球商務(wù)實踐活動。那家公司的經(jīng)營哲學(xué)是:人力資源部門的角色（招聘、績效評估等等）的80%應(yīng)該由一線經(jīng)理處理，只有20%是由人力資源部門負(fù)責(zé)完成。最重要的是，艾娃相信，人力資源部門必須成為戰(zhàn)略性的，不僅完成人事管理功能，而且在重要的公司決策中起關(guān)鍵作用。

員工月會取代了公司旅游

艾娃開始新工作后面臨的問題之一就是取消集團(tuán)下屬一家公司的旅游活動。過去，員工可以去自己感興趣的地方旅游一兩天，由公司付費(fèi)。（家屬也可以按一定的補(bǔ)貼比率參加）這種旅游利用工作日，所以它的另一個好處就是享受額外的有薪假期。這在臺灣是一種受到普遍歡迎的福利，在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，裕安集團(tuán)的員工們同樣享有這種旅游福利。但是由于商務(wù)蕭條，公司必須取消這種旅游，而這將導(dǎo)致士氣低落。

因此，艾娃需要找到新的辦法來激勵員工，她與她的手下一起想出了召開一種非正式員工月會的主意。員工們和經(jīng)理以慶祝會的方式聚在一起，引見新員工，頒發(fā)獎金，分享公司新聞，員工還可以向管理階層提出問題。

員工調(diào)查

為了了解員工對于組織文化、管理體系和士氣的態(tài)度，艾娃從當(dāng)?shù)卮髮W(xué)中聘請了一位研究生，來幫助人力資源部門設(shè)計一個員工調(diào)查，以此獲得更多的信息。艾娃解釋了她做這次調(diào)查的想法：“絕大多數(shù)傳統(tǒng)的金字塔型的組織是命令-控制的模式，在這樣的組織中，許多人常疲于救火，解決眼前的問題。同時，因為沒有得到授權(quán)，每位員工能夠發(fā)揮的創(chuàng)造力微乎其微。而且，顧客并不滿意?！?/p>

“所以，我們想使組織成為一個倒三角形。顧客在頂層??我們要努力把顧客提到前面，然后是一線員工，所有的中層經(jīng)理，在最底層才是首席執(zhí)行官?！?/p>

“這樣，我們?nèi)康慕?jīng)營哲學(xué)就是首先使我們的顧客滿意。之后，使我們的員工滿意，然后才是公司的首席執(zhí)行官和股東們滿意。這個順序不能錯?！?/p>

人力資源部發(fā)出700份員工態(tài)度調(diào)查報告，收回500多份。從這些問卷中，人力資源部確定出員工不滿意的地方，并制定了一份行動計劃予以改進(jìn)，計劃號召進(jìn)行多項變革。人力資源部將做一個有關(guān)薪金的調(diào)查，對裕安集團(tuán)及其競爭對手的薪金進(jìn)行比較，以變革績效評估和獎金分配體系、晉升決策及出勤系統(tǒng)。旅游活動會重新考慮，并將制定食堂福利計劃。在一年內(nèi)，上述所提及的行動方案，有些已付諸實現(xiàn)了。在薪酬調(diào)查的結(jié)果出來之后，增加了銷售人員的底薪使之更具有競爭力?？冃гu估系統(tǒng)也進(jìn)行了改革，這使得績效得分能夠更正常的分布，新的計算機(jī)化的出勤系統(tǒng)使員工可以在電腦上提出請假申請。人力資源部還參考了一家外國高新技術(shù)公司采用過的食堂福利方法，著手建立一套能滿足裕安集團(tuán)員工的不同需求的方案，人力資源部還計劃每兩年開展一次員工調(diào)查。

新的績效評估系統(tǒng)

調(diào)查導(dǎo)致的一項行動就是引入了一個新的績效評估系統(tǒng)。艾娃解釋說，月度會議對于員工理解新的績效評估系統(tǒng)和系統(tǒng)變革的原因有利。在她剛開始這項工作時，有90%以上的員工的績效評分在85分以上。但是，顧客的滿意度調(diào)查顯示的比例卻沒有這么高。

艾娃對這兩個數(shù)字之間的差距很關(guān)心，“所以我告訴他們，也許我們對自己太寬容了。我們不夠嚴(yán)格，而且如果我們對自己和我們的員工繼續(xù)這樣寬容下去，我們就會淪為平庸者。我們將失去力量，對嗎？所以，我們必須保持精干，富于競爭力，唯一的解決頒發(fā)就是對自己嚴(yán)格要求，改變平庸者的標(biāo)準(zhǔn)，追求卓越?！?/p>

在新的系統(tǒng)中，績效評估分?jǐn)?shù)會在公司中正常分布。正像艾娃解釋的那樣，“分布偏向于向積極的方向，但是這比過去正常多了。我不強(qiáng)迫一個正常的分布：80~85分是一般的正常的績效。不可能使每個人都在90分以上。世界貿(mào)易組織將帶來全球競爭者。顧客正提出更多的要求，我們需要更有競爭力。”

在過去的績效評估系統(tǒng)中，對于與工作相關(guān)的條款，經(jīng)理們可以打100分。這是一種完全自由的方式。在公司間沒有共同的條款或核心價值觀。正如艾娃所說，“對于這樣一個擁有11個公司的多樣化經(jīng)營的集團(tuán)來說，公司文化和核心價值觀是非常重要的。我們在不同的行業(yè)使用著不同的語言。我們需要一種共同的交流方式，以便達(dá)成共識和團(tuán)隊合作?！?/p>

新的系統(tǒng)對于管理者和下級做了同樣的限定，評估的50%取決于任務(wù)和項目的結(jié)果，另外

50%取決于貫徹公司核心價值觀的能力。這些價值觀包括：

1、顧客的滿意度

2、領(lǐng)導(dǎo)能力

3、團(tuán)隊合作

4、員工發(fā)展

5、執(zhí)行能力

6、生產(chǎn)率

7、創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力

8、內(nèi)部控制

艾娃認(rèn)為，“如果一位領(lǐng)導(dǎo)只是在預(yù)算范圍內(nèi)，以可以接受的質(zhì)量、按時完成了所有的項目，他只得了60分。如果他能夠貫徹公司得價值觀與他的工作團(tuán)隊中的共同價值觀，并且在日常行為中體現(xiàn)這些價值觀，他可能會得90分。我們加入了價值觀的部分，并強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，這是最主要的區(qū)別?！?/p>

新體系的另一方面是為每一位員工制定一份發(fā)展計劃。經(jīng)理經(jīng)過其員工的同意后寫出計劃書，包括明確的時間和框架，注明每一項計劃的完成時間。艾娃發(fā)現(xiàn)，實際上，有些員工代替他們的上級編寫自己的發(fā)展計劃，而且其中一些目標(biāo)太籠統(tǒng)了。艾娃很擔(dān)心這部分計劃無法持續(xù)下去。

“人們對于計劃的實施可能并不當(dāng)真。由于這是第一次，所以必須檢查實施情況。實施過程中總是會出現(xiàn)問題。多數(shù)是經(jīng)理認(rèn)為對人員的管理不是他們的責(zé)任。他們認(rèn)為，‘如果他們（員工們）缺乏技能，那就把他們送到培訓(xùn)中心去?！?/p>

新的紅利分配體系

由員工態(tài)度調(diào)查引起的另一項體系改革是紅利分配體系。過去，公司只是公布一下紅利的數(shù)目。員工們不能（從正式渠道）把這個數(shù)目與競爭者的紅利進(jìn)行比較。所以，現(xiàn)在的月度會議上，人力資源部門就可以向大家做出解釋。

根據(jù)人力資源部門所做出的標(biāo)桿研究（下面會介紹到）的情況，艾娃就能夠使員工們明白，與同行業(yè)的其他公司相比，他們將獲得多少紅利。根據(jù)艾娃提供的信息，裕安集團(tuán)的員工分紅與絕大多數(shù)競爭對手的水平基本相同。在月度會議上，人力資源部門還公布了影響紅利數(shù)目的公司收入和利潤水平。

在新的體系下，每個員工的紅利多少還與他的績效評估掛鉤。在一次月度會議上，人力資源部門宣布了績效評估等級與紅利掛鉤的新的辦法。正象艾娃解釋的那樣，“我們把分配紅利的辦法透明化，讓每個人都知道。我們要做的是非常非常透明。我們想通過這樣做，使每個人都明白這不是黑箱作業(yè)。每個人都了解游戲規(guī)則并且相信這個體系的公平性?！?標(biāo)桿研究

艾娃發(fā)起的另一個重要項目就是標(biāo)桿項目。人力資源部的職工走訪了6家公司，其中4家是競爭對手，另外兩家是其他行業(yè)的領(lǐng)先者。他們按照多種重要的公司績效衡量標(biāo)準(zhǔn)收集數(shù)據(jù)，包括：生產(chǎn)率指標(biāo)；直接和間接人工；招聘、工作輪換和培訓(xùn)系統(tǒng)；福利以及薪酬管理。標(biāo)桿研究收集到的這些信息有助于發(fā)現(xiàn)裕安集團(tuán)哪些地方需要改進(jìn)。艾娃指出，“我們努力使他們（員工們）的注意力向外轉(zhuǎn)移，去關(guān)注我們的競爭對手。這樣，我們就知道我們不是最好的。我們必須再努力?！?/p>

艾娃舉了一個很有趣的例子：“競爭對手的專業(yè)人員可以在多個部門工作，比如計劃、服務(wù)、銷售或者審計。他們的職業(yè)道路很寬?？墒窃０布瘓F(tuán)的專業(yè)人員只局限于技術(shù)工作。他們沒有什么機(jī)會接觸這么多的部門。這就是為什么三五年之后他們就投向我們的競爭對手的原因。我們成為了競爭對手的培訓(xùn)學(xué)校，真遺憾！”

管理才能診斷

人力資源部進(jìn)行的另一個項目是管理才能診斷。另一位研究生幫助他們設(shè)計了一個調(diào)查問卷，發(fā)給集團(tuán)內(nèi)的66名經(jīng)理。診斷結(jié)果顯示出一些共同的、積極的結(jié)論。裕安集團(tuán)的經(jīng)理們工作努力、勤奮、有時間觀念、誠實、正直、關(guān)心獲利能力。需要他們進(jìn)一步培養(yǎng)的能力有：創(chuàng)造力、培訓(xùn)和員工發(fā)展及書面交流能力。

這次診斷之后，人力資源部門針對管理階層的能力培養(yǎng)做了許多計劃和開發(fā)工作，包括對高層和中層經(jīng)理的培訓(xùn)。但是，潘先生卻覺得沒有必要。他認(rèn)為一個人的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是天生的。因此，他相信培訓(xùn)不會帶來什么幫助。

人力資源部門

艾娃對于人力資源部門的觀點(diǎn)與傳統(tǒng)觀點(diǎn)截然不同。她想使未來的人力資源部門成為一個變革者。為了響應(yīng)不斷加劇的全球競爭，艾娃為人力資源部門制定了一個歷時五年的組織轉(zhuǎn)型計劃，以改變公司文化、組織結(jié)構(gòu)、基本的人力資源體系和流程。艾娃這樣描述她的遠(yuǎn)景，“我的五年計劃是將50%的時間用于行政管理，另外50%用于戰(zhàn)略的實施。如果我們將日常工作標(biāo)準(zhǔn)化，使用計算機(jī)，再選擇正確的外包伙伴，那么我們就能把寶貴的時間更多的用于組織轉(zhuǎn)型管理?！?/p>

艾娃剛剛擔(dān)任人力資源管理，就組建了自己的部門，以確保這一遠(yuǎn)景目標(biāo)的實現(xiàn)。她召集全體人力資源部門員工舉行了一個共同的遠(yuǎn)景會議，一起確定部門的使命和價值觀。員工們將人力資源部的角色概括為在以下三個方面完成內(nèi)部顧問的職能：

1、人力資源顧問，提供專業(yè)知識以影響最高管理層的商業(yè)決策。

2、問題解決者，扮演變革管理中的項目經(jīng)理。

3、戰(zhàn)略伙伴，與最高管理層一起工作。

人力資源部還制定了他們的計劃，即下列四個方面的目標(biāo)：

1、人員發(fā)展

2、人力資源體系標(biāo)準(zhǔn)化

3、修訂薪酬和福利體系

4、組織文化變革

在以上四個方面中的每一項，艾娃和她的工作小組都擬訂了一份長長的清單，列出要完成的相關(guān)任務(wù)（包括許多前面已經(jīng)談到的問題）。

他們還通過討論和投票表決，將部門的核心價值觀定義為：

1、具有影響力的戰(zhàn)略伙伴

2、富于創(chuàng)造性與創(chuàng)新性

3、熱情的、人性的、愉快的工作生活

人力資源部的員工

艾娃與她的員工密切合作，并且盡量以專業(yè)的方法管理他們。例如，艾娃曾說，“我喜歡讀管理方面的文章。我把這些論文譯成中文叫給員工們看，然后我們一起討論。我們嘗試著結(jié)合實際需要對這些思想稍加變動?！?/p>

艾娃渴望裕安集團(tuán)更具有競爭力，在這種情況下，每一個人，包括艾娃自己，都認(rèn)為工作負(fù)擔(dān)的確太重了，尤其是與前任主管那時的情況相比。艾娃的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也十分不同。

以前的風(fēng)格是鼓勵每個員工發(fā)展自己的專長，但現(xiàn)在更多的是以目標(biāo)管理為導(dǎo)向。過去，每個人只是做自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的事情，現(xiàn)在卻有一個更大的部門遠(yuǎn)景，每個人都應(yīng)該為實現(xiàn)它而有所貢獻(xiàn)。

艾娃很強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略。僅僅比競爭對手的人力資源部門做得更好是不夠的，她的人力資源部要將人力資源與組織的長期生產(chǎn)力、利潤和競爭力聯(lián)系起來。

人力資源部的一些員工覺得，在前任主管手下，每個人都覺得更愉快，也更有成就感。他們的前任主管弗里克斯（Felix）更注重過程。更多的時候，他到員工身邊觀察他們是怎樣工

作的。艾娃注重的是結(jié)果。每個月她都要檢查每個項目的狀況，以確定員工是否在按計劃工作。如果他們沒有完成計劃，也很難說服她改變目標(biāo)。

艾娃擅長于使人力資源部門的員工了解組織其他方面的情況，尤其是財務(wù)。她還向他們傳達(dá)來自于最高層的信息，無論是好消息還是壞消息。過去，弗里克斯總是不讓員工知道任何壞消息。艾娃于弗里克斯的另一個重要區(qū)別就是她的堅持不懈。過去，一旦出現(xiàn)什么問題，而弗里克斯和部門的員工又無法解決時，他們就會停止做這個項目。如果艾娃不能達(dá)到她的目標(biāo)，她只會不停的嘗試。實際上，她的以目標(biāo)為導(dǎo)向的作風(fēng)在公司是出了名的。

為了更具有戰(zhàn)略性，艾娃認(rèn)為需要標(biāo)準(zhǔn)化和簡化人力資源部門的日常工作。因此，艾娃很注重將工作結(jié)果形成文件。艾娃要求人力資源部的員工把他們做的每件事都記錄下來，甚至召開會議和他們回顧人力資源工作流程并使之標(biāo)準(zhǔn)化。

艾娃想在人力資源部門中推行ISO-9002，來簡化行政管理和工作流程。在她的堅持下，人力資源部門一年內(nèi)完成的七個關(guān)鍵流程的標(biāo)準(zhǔn)化，包括面試和配備人員、績效評估、工資、紅利分配、培訓(xùn)、考勤記錄和保險。

由于現(xiàn)在人力資源部的員工是按公司分配工作，而不是按職能分配工作，所以不象以前那樣存在很多工作重疊，也不存在那么多的相互影響的因素。基本上，每個人做自己的工作時，不需要經(jīng)常與別人商量。因為每個人的工作負(fù)擔(dān)都很重，所以每個人都急于盡快結(jié)束會議，這進(jìn)一步減少了相互影響的時間。

人力資源部門的員工工作非常辛苦，而且工作時間很長，經(jīng)常要到晚上八九點(diǎn)甚至十點(diǎn)鐘。當(dāng)然，艾娃也是如此。員工們認(rèn)識到她的職業(yè)態(tài)度和她的敬業(yè)精神。他們感到學(xué)到了很多東西，這些對他們的職業(yè)生涯是很有幫助的。但是，工作負(fù)擔(dān)實在太重了，用很短的時間來完成這么多的項目，總是會有緊迫感和壓力。

現(xiàn)在，在人力資源部工作了大約一年以后，艾娃回顧她都做了些什么，人力資源部完成了許多重要的項目。但是還有許多關(guān)鍵項目最高管理層沒有批準(zhǔn)，艾娃不知道潘先生是否會同意這些項目。人力資源部的工作是有創(chuàng)造性的，它正成為最高管理層一個有影響力的戰(zhàn)略伙伴，然而人力資源部的員工卻并不愉快，因為他們的工作負(fù)擔(dān)太重了。

她該怎么做？她正領(lǐng)導(dǎo)著人力資源部和公司走向一條正確的道路嗎？她是否讓員工覺得壓力太大了？她是否應(yīng)該繼續(xù)堅持做那些她覺得正確的事情呢？