第一篇：案列題

案列題

一、尚志物業(yè)管理公司接管驗(yàn)收康橋小區(qū)后，準(zhǔn)備辦理客戶入住宅手續(xù)，你知道辦理客戶入住手續(xù)的過程是怎樣的？請(qǐng)具體說明。

答：客戶入住手續(xù)如下：

1、物業(yè)管理處在客戶入住前，根據(jù)鎮(zhèn)府《房屋面積測(cè)繪結(jié)算表》編制、統(tǒng)計(jì)每位客戶應(yīng)交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他帶收帶交、帶收帶管費(fèi)用表。

2、按規(guī)定建立住房專項(xiàng)維修資金專用帳戶。

3、在客戶入住前將已經(jīng)準(zhǔn)完畢的各項(xiàng)文件資料再次檢查核對(duì)。

4、將“房屋驗(yàn)收單”、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《客戶（住戶）手冊(cè)》、《裝修責(zé)任書（裝修須知）》、《安全及防火責(zé)任書》、《客戶（住戶）登記表》、以及準(zhǔn)備交接的配套物品，如鑰匙、IC卡等按戶袋裝。

5、再次檢查物業(yè)管理公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。

6、再次檢查客戶的房屋內(nèi)部保潔情況。

7、與客戶驗(yàn)收交接物業(yè)時(shí)，應(yīng)讓客戶充分體會(huì)到物業(yè)管理接待人員的規(guī)范服務(wù)，禮貌、熱情、有序。

8、按物業(yè)交接程序，檢查客戶“入伙通知書”、“結(jié)清余款通知書”、售房合同、客戶身份證明及其他注明應(yīng)具備的文件資料。

9、請(qǐng)客戶簽署《業(yè)主臨時(shí)公約》、《裝修責(zé)任書》、《安全及防火責(zé)任書》、《客戶（住戶）登記表》等。

10、收取客戶交納的住房專項(xiàng)維修資金，按規(guī)定收取一定時(shí)間（一般不超過一年）的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用，按規(guī)定將當(dāng)天收取的現(xiàn)金存入銀行專用帳戶。

11、客戶交清費(fèi)用后，由物業(yè)服務(wù)接待人員陪同客戶驗(yàn)收房屋并做好驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收合格后填寫《房屋交接驗(yàn)收單》，請(qǐng)客戶簽收。

12、驗(yàn)收合格辦理交接登記，記錄客戶物業(yè)的水、電表初始讀數(shù)、交接IC卡（如果有）、交接鑰匙，記錄鑰匙類型和數(shù)量。如驗(yàn)收不合格，待整改合格后，再由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，屆時(shí)在發(fā)放鑰匙。

二、小劉是九龍物業(yè)管理公司新入職的一名物業(yè)管理員，還處在試用期，是否能順利轉(zhuǎn)正，小劉心里沒底，因?yàn)?次寫出工作總結(jié)，他的上級(jí)都不滿意?，F(xiàn)在請(qǐng)你根據(jù)工作總結(jié)的寫作要求，為小劉提供一份工作總結(jié)范本。說明（1）該總結(jié)可以是物業(yè)管理企業(yè)任何崗位的工作總結(jié)。（2）字?jǐn)?shù)限制在500字以內(nèi)，總結(jié)中不得出現(xiàn)考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：ＸＸ花園管理處2005年工作總結(jié)

在公司總體發(fā)展規(guī)劃的引導(dǎo)及公司統(tǒng)一管理下，ＸＸ花園管理處穩(wěn)步走過了2005年。期間，管理處有目標(biāo)、有計(jì)劃地開展管理工作，重點(diǎn)加強(qiáng)提高業(yè)主滿意程度的服務(wù)工作，順利完成了小區(qū)評(píng)優(yōu)的工作，也使廣大業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系更加融洽?；仡?005年，我們的工作較上一年有了較明顯提高。

一、協(xié)助成立社區(qū)居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，共同配合開展社區(qū)工作，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

今年8月份，管理處積極與產(chǎn)業(yè)區(qū)居民管理中心和ＸＸ區(qū)小區(qū)辦配合，協(xié)助成立了社區(qū)居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。通過業(yè)主的監(jiān)督促使管理處提高管理水平，最終贏得業(yè)主的滿意。

二、按計(jì)劃完成了2005年創(chuàng)優(yōu)工作

2005年初，管理處將小區(qū)評(píng)選ＸＸ市優(yōu)秀管理居住小區(qū)作為本年度的工作重點(diǎn)，為此管理處按照工作計(jì)劃的要求，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了認(rèn)真的整改。經(jīng)過全體人員的共同不懈努力，最終使ＸＸ花園順利通過“ＸＸ市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”的評(píng)選，為公司明年的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（一）加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車的管理，充分開發(fā)地下倉庫的使用率。

（二）物業(yè)零修費(fèi)的收取實(shí)行包戶到人。

三、注重對(duì)居民意見的回復(fù)，以體現(xiàn)公司以人為本的管理理念。

為了能更好地收集居民對(duì)我們的意見建議，我們制作了意見箱，由辦公室每天負(fù)責(zé)收集居民來新，并指定相關(guān)人員對(duì)提出意見的住戶進(jìn)行及時(shí)回訪。

通過總結(jié)，我們感覺到要管理好一個(gè)小區(qū)，首先必須做好服務(wù)工作，把業(yè)主當(dāng)作自己的朋友，盡量替他們著想，并加強(qiáng)與他們之間的溝通，及時(shí)了解他們?cè)谙胧裁础⑿枰裁?，有什么困難，然后及時(shí)幫他們解決困難，這樣就能夠得到他們的理解，即使有些做不到位的工作，他們也會(huì)給你一定的時(shí)間去整改，而不會(huì)與你站在對(duì)立面。其次要加強(qiáng)集體的凝聚力，任何一個(gè)集體都必須做到團(tuán)結(jié)一致才能很好的發(fā)揮每個(gè)人及集體的力量，這樣方能很好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、小王是九鼎物業(yè)管理公司的一名物業(yè)管理員，剛上崗2周，還處在使用期，能否順

利轉(zhuǎn)正，小王心里沒底，因?yàn)閮纱螌懗鰨徫还ぷ饔?jì)劃，他的上級(jí)都不滿意?，F(xiàn)在請(qǐng)你根據(jù)崗位工作計(jì)劃的寫作要求，幫助小王寫一份2004年12月的簡(jiǎn)要工作計(jì)劃。說明（1）該計(jì)劃可以是物業(yè)管理企業(yè)任何崗位的工作計(jì)劃。（2）字?jǐn)?shù)限制在500字以內(nèi)，計(jì)劃中不得出現(xiàn)考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：物業(yè)管理員2004年12月份工作計(jì)劃

根據(jù)11月份的工作完成情況，制定12月份工作計(jì)劃如下：

（一）計(jì)劃內(nèi)容

1、按《物業(yè)管理員日常巡查記錄》巡查，并填寫《物業(yè)管理員日常巡查記錄表》

2、做好供暖期間報(bào)修暖氣的維修、回訪工作，對(duì)各住戶進(jìn)行測(cè)量室內(nèi)溫度的工作。

3、做好本年內(nèi)遺留問題的善后工作。

4、做好年終總結(jié)工作。

5、協(xié)助財(cái)務(wù)組做好年底物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作。

（二）具體要求

1、按《物業(yè)管理員日常巡查記錄》巡查樓宇。

2、配合維修組做好供暖工作。

3、聯(lián)系ＸＸ公司處理ＸＸ樓ＸＸ室暖氣跑水一事。

4、配合財(cái)務(wù)組做好年底物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催費(fèi)工作。

5、做好各項(xiàng)工作總結(jié)。

四、小趙是五湖物業(yè)管理公司的一名物業(yè)管理員，剛參加工作不久，聽說物業(yè)管理有關(guān)通知的擬寫有一定的要求，但一時(shí)又不知道有何要求?，F(xiàn)在請(qǐng)你根據(jù)物業(yè)管理通知的寫作要求，幫助小趙寫一份停電通知。說明

（一）該通知可以是物業(yè)管理企業(yè)通用的停電通知。

（二）字?jǐn)?shù)限制在200字以內(nèi)，中不得出現(xiàn)考生姓名，通知如需要一律以ＸＸ代替。

答：停電通知

尊敬的各位住戶：

ＸＸ花園管理處接到電業(yè)部門的通知，定于2006年6月23日（星期五）上午8：00—下午17：00點(diǎn)停電。請(qǐng)您互相轉(zhuǎn)告家人注意關(guān)閉家中所有電源，以免帶來不必要的損失及人生安全。

我物業(yè)管理處發(fā)電時(shí)間為11：00—13：30分，如有給您帶來不便，請(qǐng)諒解，謝謝合作！

應(yīng)急電話：85858585聯(lián)系人：ＸＸＸＸ

溫州ＸＸ物業(yè)管理公司ＸＸ花園管理處2006年6月22日

五、李小姐在某物業(yè)管理企業(yè)工作，主要負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作，可是她所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率只有48%，每當(dāng)李小姐催繳欠費(fèi)時(shí)，有的客戶總是以各種理由拒付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。請(qǐng)你幫助李小姐分析一下原因，并告訴他在這種欠費(fèi)客戶數(shù)量較多的情況下，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照怎樣的工作程序全面催繳欠費(fèi)。

答：物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)過程中，會(huì)遇到有些業(yè)主因長(zhǎng)期不在本物業(yè)居住或有些業(yè)主或使用人由于工作繁忙而忘記了交費(fèi)日子，加之有些業(yè)主通訊地址變更頻繁等情況，使得信息溝通產(chǎn)生困難，因而存在服務(wù)費(fèi)拖欠數(shù)額大、時(shí)間長(zhǎng)的情況，嚴(yán)重影響了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和正常運(yùn)行。物業(yè)服務(wù)費(fèi)一般催繳程序如下：

1、物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)部門對(duì)欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并列出重點(diǎn)催繳對(duì)象。

2、采集業(yè)主的通訊記錄，確定具體的聯(lián)系方式。

3、將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)物業(yè)管理員，明確其負(fù)責(zé)哪些催繳對(duì)象，跟蹤記錄，同時(shí)進(jìn)行上門收費(fèi)服務(wù)。

4、進(jìn)行電話聯(lián)系或上門催繳，一方面宣傳物業(yè)管理的法規(guī)知識(shí)，讓業(yè)主認(rèn)清有享受物業(yè)服務(wù)的權(quán)利，同時(shí)也有交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，這是《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定的；另一方面，在加強(qiáng)與業(yè)主之間溝通的基礎(chǔ)上，善于把握時(shí)機(jī)，如業(yè)主遇到困難時(shí)，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，并能不計(jì)前嫌，用服務(wù)感動(dòng)業(yè)主，取得業(yè)主的理解和認(rèn)可。如果寄發(fā)書面催繳通知書并注明繳款限期。經(jīng)過以上程序的多次溝通，大多數(shù)業(yè)主一經(jīng)提醒能夠主動(dòng)繳清欠款。對(duì)于超過限期仍不交清款項(xiàng)的少數(shù)業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)將發(fā)送律師函，通過法律程序進(jìn)行追討。

六、物業(yè)管理員小田收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，業(yè)主咨問物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括哪些收費(fèi)項(xiàng)目，請(qǐng)你幫助小田將國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)和建設(shè)聯(lián)合發(fā)布《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（發(fā)改價(jià)格（2003）1864號(hào)）規(guī)定的物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成的具體內(nèi)容向業(yè)主進(jìn)行說明。

答：根據(jù)該管理辦法的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下九個(gè)部分：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用如外墻、樓梯等其他設(shè)施設(shè)備。

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。

6、辦公費(fèi)用，如交通費(fèi)、通訊費(fèi)、節(jié)日裝飾費(fèi)及宣傳廣告費(fèi)等。

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。8物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。

9、經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

七、東陸物業(yè)管理公司所管某住宅小區(qū)正處于入住前期，大部分業(yè)主剛剛辦理了入住手續(xù)，正準(zhǔn)備裝修?？墒?，當(dāng)業(yè)主去物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理員不是說缺少這個(gè)證明就是缺少那個(gè)材料，辦理裝修申請(qǐng)的業(yè)主們的意見很大。為了業(yè)主順利辦好有關(guān)手續(xù)，請(qǐng)告訴他們到物業(yè)管理辦理裝修登記手續(xù)之前應(yīng)該準(zhǔn)備好哪些材料？

答：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修，申報(bào)登記應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

1、房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）。

2、申請(qǐng)人身份證件。

3、裝飾裝修方案。

4、變動(dòng)建筑主體或承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案。

5、需提交的有關(guān)部門的審批文件、設(shè)計(jì)方案或者施工方案。

6、委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。

7、非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。裝修較大建筑物前，必須依照消防部門規(guī)定的內(nèi)容和要求提出申報(bào)，裝修時(shí)需提供消防部門的審批文件。

八、小何在四海物業(yè)公司任裝修主管，負(fù)責(zé)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的工作，在日常簽訂協(xié)議工作中，他應(yīng)注意房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議哪些主要內(nèi)容。

答：房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議一般包括下列主要內(nèi)容：

1、裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容。

2、裝飾裝修工程的實(shí)施期限。

3、允許施工的時(shí)間。

4、廢棄物的清運(yùn)與處置。

5、房屋外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求。

6、禁止行為和注意事項(xiàng)。

7、管理服務(wù)費(fèi)用。

8、違約責(zé)任。

9、其他需要約定的事項(xiàng)。

九、國(guó)泰物業(yè)管理公司剛接管某住宅物業(yè)，工程部即要開展供電系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)管理，請(qǐng)問，供電系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)管理一般包括哪些檢查內(nèi)容。

答：供電系統(tǒng)日常養(yǎng)護(hù)檢查內(nèi)容如下：

1、觀察總盤上的各類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況、高峰用電時(shí)的電流數(shù)值、三相電流是否平衡，對(duì)照值班記錄檢查分析有無差異。

2、核對(duì)各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合。

3、配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動(dòng)，操作是否靈活。

4、導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線是否老化，各接頭處有無燒焦、變脆，絕緣包布有無失效，接頭之間是否絕緣。

5、金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。

6、各種電器具是否牢固。

7、各種地極的接地電阻是否符合規(guī)定，接地螺旋有無松動(dòng)，導(dǎo)線有無傷痕和腐蝕。

8、特殊房間（如潮濕、高溫、易燃易爆等場(chǎng)所）應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定重點(diǎn)進(jìn)行檢查維護(hù)。

十、某物業(yè)公司保安員孫南是一位英俊健壯的小伙，被安排做某高檔寫字樓的門衛(wèi)保安服務(wù)工作。請(qǐng)告訴他們門衛(wèi)保安的服務(wù)內(nèi)容與要求是什么？

答：門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：

1、有些類型的物業(yè)如寫字樓門衛(wèi)保安人員應(yīng)通過檢查出入證及要求來訪人員填寫“訪客登記薄”控制外來人員出入。

2、門衛(wèi)保安員應(yīng)按有關(guān)物品出入管理規(guī)定對(duì)帶入或帶出建筑物的物品進(jìn)行檢查、控制。

3、門衛(wèi)保安員應(yīng)按部門或項(xiàng)目的規(guī)定對(duì)車輛、行人進(jìn)行管理。

4、門衛(wèi)保安員應(yīng)監(jiān)督、控制施工人員、供應(yīng)商和推銷人員入內(nèi)。

5、門衛(wèi)保安應(yīng)與巡邏保安、車場(chǎng)保安及消防監(jiān)控室值班員密切協(xié)作聯(lián)防，最大限度的保障客戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

6、門衛(wèi)保安員遇到異常事件時(shí)應(yīng)順序報(bào)告領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理，緊急時(shí)直接向部門經(jīng)理報(bào)告。

7、門衛(wèi)保安員應(yīng)勸阻在禁煙區(qū)域吸煙的行為。

8、門衛(wèi)保安員在遇到客戶、員工情緒激動(dòng)或其他緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

9、門衛(wèi)保安員應(yīng)匯報(bào)值崗范圍內(nèi)的項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)受損情況及所需要的維修。關(guān)系到安全問題時(shí)應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理或主管。

10、門衛(wèi)保安員應(yīng)打掃崗位區(qū)域衛(wèi)生，記錄當(dāng)班的重要事件，交接物品如鑰匙、對(duì)講機(jī)、傳呼機(jī)等。

十一、四海物業(yè)管理公司15天后將接管某大型辦公園區(qū)，需要建立消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé)。請(qǐng)你擬定一份消防值班員崗位職責(zé)，以便值班人員工作有規(guī)范，也有利于公司對(duì)其進(jìn)行管理。

答：

1、熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值班，樹立保安部對(duì)外良好現(xiàn)象。

2、保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，密切注意各種信息和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)確認(rèn)并上報(bào)，事后詳細(xì)記錄。

3、接到報(bào)警，要迅速，準(zhǔn)確的按照?qǐng)?bào)警程序進(jìn)行工作。

4、維護(hù)中控室內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

5、認(rèn)真填寫值班記錄，做到準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰。

6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高處理問題和解決問題的能力，工作中服從領(lǐng)班安排，提出個(gè)人對(duì)保安部消防工作建議和指出存在的問題。

十二、龍泉物業(yè)管理公司15天后將接管某大型辦公園區(qū)，保潔部正在擬定保潔設(shè)備和工具采購清單。園區(qū)內(nèi)的寫字樓均為高層樓宇，由大理石地面、地毯、玻璃幕墻等，請(qǐng)根據(jù)需要幫助保潔部列出至少20項(xiàng)所需保潔設(shè)備和工具名稱。

答：保潔設(shè)備和工具如下：清掃車、灑水車、垃圾運(yùn)輸車、糞便清運(yùn)車、升降工作平臺(tái)、長(zhǎng)梯、吸塵磨光機(jī)、噴射式地毯抽洗機(jī)、干泡地毯機(jī)、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、伸縮桿（三節(jié)）、扶手電梯清理機(jī)、玻璃涂水器、玻璃水刮、玻璃鏟刀、快潔布刷、清潔毛布、小噴壺、清潔地拖、清潔掃把、電源線及插板、工作指出牌清廁刷、清潔工作車、清潔水桶、手動(dòng)噴槍、黑色起蠟墊、噴臘墊、拋光墊、地毯纖維墊、高速拋光墊、垃圾收集車、垃圾貸、廁紙等、高級(jí)去污粉、萬能起漬劑、全能玻璃清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、不銹鋼清潔劑、不銹鋼保護(hù)油、燈飾清潔劑、地臺(tái)面蠟、衛(wèi)生球、磨光蠟、潔具消毒水、殺菌消毒劑、除臭消毒劑、地毯化泡劑、酸性洗劑。

十三、潤(rùn)花小區(qū)的一位住戶向物業(yè)管理公司反映，鄰居家養(yǎng)了一只公雞，每天早晨打鳴，影

響了其業(yè)主休息，物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣處理這件事情？

答：物業(yè)管理公司應(yīng)該這樣處理：為了維護(hù)全體業(yè)主的共同的利益和正確處理業(yè)主之間的利益糾紛，在業(yè)主入住時(shí)就有簽署《業(yè)主臨時(shí)公約》，而在《業(yè)主臨時(shí)公約》和《小區(qū)管理規(guī)章制度》里一般會(huì)對(duì)小區(qū)的生活環(huán)境和秩序方面做出規(guī)定，如不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，家禽、家畜。這也在《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則》里規(guī)定又如不準(zhǔn)在小區(qū)干擾業(yè)主正常休息的糾紛等等。這在《城市區(qū)域環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，晝間50分貝、夜間40分貝。

第二篇：物業(yè)案列題（定稿）

（1）建筑物區(qū)分所有權(quán)又可以劃分出哪幾類所有權(quán)？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：建筑物區(qū)分所有權(quán)又可以劃分出專有權(quán)、共有權(quán)和成員權(quán)。

（2）共有權(quán)又可以劃分為哪幾種類型？

標(biāo)準(zhǔn)答案：共有權(quán)又可以劃分為部分共有權(quán)、兩方互有權(quán)和全體共有權(quán)。

（1）在投標(biāo)文件的封送過程中，應(yīng)注意什么問題？ 規(guī)范做法：在投標(biāo)文件的封送過程中，應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：(1)投標(biāo)文件中的每一個(gè)空白均需填寫，如有空缺，則視為放棄意見；

(2)計(jì)算數(shù)字要準(zhǔn)確無誤，單價(jià)、合計(jì)、分部合計(jì)、總標(biāo)價(jià)及其大寫數(shù)字均應(yīng)仔細(xì)核對(duì)；

(3)不得改變標(biāo)書格式，不得涂改，個(gè)別字句如經(jīng)修改，應(yīng)在修改處加蓋投標(biāo)單位負(fù)責(zé)人的印章；

(4)封送標(biāo)書應(yīng)遵照一般慣例，準(zhǔn)確正本一份，副本兩份，分別包裝封印，都必須用內(nèi)外兩層封套分別包裝與密封，密封后打上“正本”或“副本”印記，兩層封套上均寫明送交地址、收件人、投標(biāo)編號(hào)、物業(yè)名稱、在開標(biāo)時(shí)間之前不要啟封等，法人代表簽字并蓋投標(biāo)人公章。內(nèi)層封套用于退還在投標(biāo)截止后收到的投標(biāo)文件，所以還要寫明投標(biāo)人的名稱和地址。

示例：

（1）在房屋建筑模型前或在房屋建筑物內(nèi)指著某一部位墻體（如連接陽臺(tái)的墻體）請(qǐng)考生指出其是否承重墻？

規(guī)范做法：是或不是。（2）在房屋建筑模型前要求考生指出房屋建筑物的散水或女兒墻部位所在位置？

規(guī)范做法：指出房屋建筑物某部位的所在位置。（3）在房屋建筑模型前或在房屋建筑物內(nèi)指出房屋的開間與進(jìn)深方位，并說出其大致尺寸。

規(guī)范做法：指出房屋建筑物內(nèi)指出房屋的開間與進(jìn)深方位并說出其大致尺寸。

（4）面對(duì)建筑總平面圖讀圖，通過相關(guān)數(shù)據(jù)說出房屋建筑物的相關(guān)狀況。

規(guī)范做法：說出房屋建筑物的相關(guān)狀況。

（5）在物業(yè)區(qū)域指定位置指出破壞規(guī)劃、違章建筑、亂搭亂建的現(xiàn)象。

規(guī)范做法：指出破壞規(guī)劃、違章建筑、亂搭亂建的現(xiàn)象。（1）在房屋現(xiàn)場(chǎng)，配備一些相應(yīng)的查驗(yàn)工具，請(qǐng)應(yīng)試者在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)房屋進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，檢驗(yàn)其房屋建造裝修缺陷的查驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

規(guī)范做法如：用木錘檢測(cè)法檢驗(yàn)地板磚鋪設(shè)是否有空心現(xiàn)象；用目視觀察法檢驗(yàn)墻面線灰是否起泡空鼓、不平整現(xiàn)象；用使用法檢驗(yàn)坐廁或蹲廁沖水是否反水或水壓過大過小現(xiàn)象；用實(shí)驗(yàn)法檢驗(yàn)洗浴間地板的防水功能等。

（1）請(qǐng)應(yīng)試者當(dāng)場(chǎng)列出物業(yè)入住服務(wù)應(yīng)印制發(fā)放的主要物業(yè)服務(wù)文件資料有那些？

規(guī)范做法：應(yīng)印制發(fā)放《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《入住通知書》、《業(yè)主入?。ㄊ諛牵╉氈?、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》、《業(yè)戶手冊(cè)》《臨時(shí)管理規(guī)約》和《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。

（2）請(qǐng)用口頭語言或文字描述入住服務(wù)的操作流程（用描述一詞是強(qiáng)調(diào)對(duì)入住工作實(shí)質(zhì)的認(rèn)識(shí)而不是強(qiáng)調(diào)得出標(biāo)準(zhǔn)答案）？（1）請(qǐng)您用禮貌用語與別人對(duì)話？現(xiàn)在請(qǐng)您說出三句“歡迎語”、“征詢語”、業(yè)務(wù)工作用語？

規(guī)范做法如：歡迎語：如歡迎您，先生／小姐；歡迎光臨!歡迎您住我們小區(qū)。很高興為您服務(wù)!征詢語：如請(qǐng)問您有什么事?請(qǐng)問您是否找人? 請(qǐng)問您去哪兒？有什么需要我?guī)兔?？先生，我能幫您做點(diǎn)什么嗎?對(duì)不起，等我請(qǐng)示××后再答復(fù)您好嗎? 您還有別的事情嗎? 業(yè)務(wù)工作用語：如我們將盡快為您修復(fù)!請(qǐng)您登記!您試一下是否可以了!如果有什么問題，請(qǐng)與我們聯(lián)系!讓你久等了!給您添麻煩了!希望您滿意!我再想想辦法!（2）當(dāng)客戶問路，需要您為客戶引路時(shí)，您應(yīng)怎么做？請(qǐng)模擬演示。

規(guī)范做法如：應(yīng)用“請(qǐng)跟我來！”“這邊請(qǐng)！”等禮貌用語，走在業(yè)戶的左前方，保持2～3步的距離，在遇到拐彎或臺(tái)階處，要回頭向身邊的業(yè)戶示意說“請(qǐng)當(dāng)心！”。

（3）當(dāng)為客戶送行時(shí)，您應(yīng)怎么做？請(qǐng)模擬演示。規(guī)范做法如：為業(yè)戶送行時(shí)，應(yīng)在業(yè)戶的后方，距離約半步左右，臨別時(shí)道聲“再見！”“請(qǐng)慢走！”“請(qǐng)走好！”等。

1.安保服務(wù) 示例：

（1）某物業(yè)公司保安在所封閉管理的小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有一群外來人員在綠化草地上進(jìn)行拍照，踐踏草地，以違反小區(qū)規(guī)定為由，扣押了外來人員的相機(jī)并驅(qū)離了該群外來人員，您認(rèn)為保安人員的這種行為符合職業(yè)行為規(guī)范嗎？

規(guī)范做法如：按照中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第564號(hào)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第三十條規(guī)定，保安員不得有扣押、沒收他人證件、財(cái)物的行為，所以該小區(qū)保安的行為是不符合職業(yè)規(guī)范的甚至是違法的行為。

（2）請(qǐng)演示如何使用手提消防滅火器并講解使用要領(lǐng)？ 規(guī)范做法：使用手提消防滅火器并講解使用要領(lǐng)。（1）為了保護(hù)高層住宅樓宇屋面的隔熱、排水設(shè)施的完好，維護(hù)頂層住宅業(yè)主的權(quán)益，頂層住宅業(yè)主有權(quán)封閉頂層樓道，防止人們擅自上到屋面去造成對(duì)隔熱、排水設(shè)施的損壞，您認(rèn)同這種做法嗎？

規(guī)范做法：高層住宅樓宇防火要求樓梯直通屋面，以便樓宇著火時(shí)人們可疏散到屋面。高層住宅可上人屋面的所有權(quán)屬于該樓全體業(yè)主，頂層住宅業(yè)主擅自封閉樓道不但是一種侵權(quán)行為，還會(huì)危害到該樓全體業(yè)戶的人身生命財(cái)產(chǎn)安全，是應(yīng)該被禁止的行為。

（1）請(qǐng)按水泵安全操作程序啟動(dòng)、運(yùn)行和停止水泵。規(guī)范做法：

在啟動(dòng)水泵前，檢查水泵的進(jìn)、出水閘閥是否已經(jīng)打開，水泵機(jī)組是否有空氣，電壓表、信號(hào)燈等儀表指示是否正常，水泵軸轉(zhuǎn)動(dòng)3圈，應(yīng)靈活無阻滯。打開水泵控制柜的電源開關(guān)，將轉(zhuǎn)換開關(guān)置于“手動(dòng)”位置。啟動(dòng)水泵的啟動(dòng)按鈕，水泵啟動(dòng)時(shí)，注意觀察啟動(dòng)電流，如果一次不能啟動(dòng)成功，可以再啟動(dòng)兩次，每次應(yīng)間隔3min，如果3次均未啟動(dòng)成功，應(yīng)停下來查找原因。若一切正常，按水泵“停止”按鈕，則水泵停止。然后將水泵開關(guān)置于自動(dòng)位置，則水泵自動(dòng)啟動(dòng)并運(yùn)行。水泵在正常運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，若要停止水泵，需將轉(zhuǎn)換開關(guān)置于“O”(停止)位置，則水泵停止運(yùn)轉(zhuǎn)：如果需要長(zhǎng)時(shí)間停止運(yùn)轉(zhuǎn)或檢查，則應(yīng)拉下電源開關(guān)，關(guān)閉水泵的進(jìn)出水閘閥。

1）某物業(yè)公司每月代收代繳煤氣費(fèi)時(shí)均向每戶業(yè)戶收取5元的代收代繳手續(xù)費(fèi)，您認(rèn)為這種費(fèi)用是否應(yīng)該收??？說出理由。規(guī)范做法：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

（2）物業(yè)公司代收代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)，是否可以向代其收費(fèi)的水電企業(yè)、煤氣企業(yè)收取手續(xù)費(fèi)？

規(guī)范做法：這種費(fèi)用可以向代其收費(fèi)的企業(yè)收取。（1）請(qǐng)指出草擬一份“業(yè)主入住通知書”的要點(diǎn)（可草擬提綱后回答問題）。

規(guī)范做法：入住通知書撰寫要表達(dá)：入住通知一般由標(biāo)題、正文、落款與日期構(gòu)成。通知標(biāo)題一般由發(fā)文部門、事由和文種構(gòu)成，具體如××物業(yè)小區(qū)入住通知，通知正文包括通知的緣由、通知事項(xiàng)、通知要求，具體包括稱謂、敬語、歡迎詞、入住對(duì)象、入住樓棟、入住時(shí)間安排、辦理入住的手續(xù)與流程、應(yīng)攜帶的資料、代辦須知、不能按時(shí)辦理入住的處理辦法、關(guān)切叮囑、發(fā)文單位落款、發(fā)文時(shí)間等。

（1）在某物業(yè)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，指出其存在交通安全隱患的區(qū)域部位，并提出相應(yīng)的整改措施。

規(guī)范做法如：指出某區(qū)域部位人流與車流混雜，沒有行車路線及其相應(yīng)的行車警示標(biāo)識(shí)，同時(shí)提出應(yīng)如何規(guī)劃行車路線、設(shè)置何種相應(yīng)的行車警示標(biāo)識(shí)。

（2）遇到電梯困人應(yīng)如何處置？請(qǐng)介紹處置程序。規(guī)范做法如：①接到業(yè)戶報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室或直接向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

②相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援，并要不斷與乘客對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒與健康狀況，同時(shí)及時(shí)向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);并設(shè)法采取措施解決，封閉現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置指引路牌，直到工程人員到場(chǎng)。③工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后應(yīng)立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)通知電梯維修公司前來搶修。解救操作過程如下： 應(yīng)先將電梯機(jī)房的總電源切除；在拽引電機(jī)軸尾裝上盤車裝置；當(dāng)需要移動(dòng)轎廂時(shí)，一個(gè)人緊握松閘扳手緩慢地松抱閘，一個(gè)人把持盤車裝置進(jìn)行手動(dòng)盤車（要防止電梯在機(jī)械抱閘時(shí)意外或過過快地移動(dòng)，否則馬上撤銷松抱閘的動(dòng)作，對(duì)無減速齒箱的高速電梯進(jìn)行盤動(dòng)轎廂時(shí)更應(yīng)加倍小心緊握扳手，緩慢松開，防止因轎廂的重量所產(chǎn)生的重力，使轎廂下降速度過快而失去控制），根據(jù)平層標(biāo)記就近停車,放開松閘扳手，使抱閘恢復(fù)正常；然后在轎廂對(duì)應(yīng)的廳門外用機(jī)械鑰匙打開廳門，查看轎廂地臺(tái)與樓面高低相差的情況，同時(shí)通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定，等待放出，并說明轎廂隨時(shí)可能上下移動(dòng)，身體的各部位不可探出轎廂，以免發(fā)生危險(xiǎn)；用力開啟電梯轎廂門，協(xié)助乘客撤出轎廂。④若無力搶修，應(yīng)在總經(jīng)理的許可后視情況向公安或消防部門求助。

⑤解救過程中若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)實(shí)施搶救。

⑥被困人員被救出后，保安經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況與需要，被記錄下姓名、地址、聯(lián)系電話和外來事由等相關(guān)信息。

1）請(qǐng)問在居住方面物業(yè)公司可提供哪些特約性經(jīng)營(yíng)服務(wù)？ 規(guī)范做法如：在居住方面物業(yè)公司可提供以下的特約性經(jīng)營(yíng)服務(wù)：如代業(yè)戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等。

第三篇：德育工作案列

讓老師醒醒“課”

連云港市新海小學(xué)

顧小利

從畢業(yè)到現(xiàn)在，工作已經(jīng)第八個(gè)年頭了，而且每年都擔(dān)任班主任的工作，在工作的這段時(shí)間里，我總是盡量讓每個(gè)孩子都在快樂和寬容中健康地成長(zhǎng)。但是今年發(fā)生的一件小事深深地觸動(dòng)了我。

一個(gè)月前的一天下午，我剛要下班接到同事賀老師的一個(gè)電話，說我們班夏正文同學(xué)可能偷了她的錢，我同事叫我們班學(xué)生幫她到傳達(dá)室拿快遞并把錢也順便帶過去，但是回來卻發(fā)現(xiàn)錢少了20元，我心想，這是一個(gè)比較調(diào)皮且心思比較重的的孩子，如果真是她故意拿走了賀老師的錢，那性質(zhì)該多么惡劣呀！況且從來沒聽過學(xué)生敢拿老師的錢，是不是我這個(gè)班主任平時(shí)沒有教育好學(xué)生呢?一時(shí)覺得臉上有點(diǎn)掛不住的我就氣呼呼地去下樓了，準(zhǔn)備明天找夏正文問明原因，我剛走到三樓樓梯處，正好碰到班長(zhǎng)和夏正文過來找我，眼里飽含著淚水委屈地對(duì)我說：“顧老師，我真的沒有拿賀老師的錢，我明明給她51元，但后來怎么少了20元，我真的不知道，老師你一定要相信我。”望著她可憐的樣子，覺得于心不忍但又不能聽了她的一面之詞就相信了她，況且我同事還叫我認(rèn)真調(diào)查此事，于是我把同事剛才跟我說的原封不動(dòng)講了一遍，她還沒有承認(rèn)的意向，于是我又給她講了《一個(gè)死刑犯的遺言》，大致是講一個(gè)因?yàn)槿胧冶I竊造成嚴(yán)重后果而被判死刑的犯人對(duì)小時(shí)候第一次偷竊行為的悔悟。我想他聽了這個(gè)故事會(huì)有所觸動(dòng)的。哪里知道我還沒有講完，夏正文就打斷了我的話：“老師，你不用講了，我知道偷東西是不對(duì)的，我真的沒有偷賀老師的錢?。　蔽曳磫柕剑骸半y道賀老師還能說謊嗎？”只要你承認(rèn)錯(cuò)誤，把錢還給賀老師，那么在老師和同學(xué)心目中仍是好孩子.” 正在這時(shí)，我的手機(jī)響了，原來是賀老師，她說錢找到了，在包里沒看到，接完這個(gè)電話，我楞了有好幾分鐘，看著我面前的夏正文，覺得她太委屈了。慶幸自己沒因一時(shí)沖動(dòng)而犯下錯(cuò)誤。我的心一下子就被觸動(dòng)了，心里一個(gè)聲音一直在告訴我：“培養(yǎng)一個(gè)孩子，需要多少人、多少年的努力；毀掉一個(gè)孩子，可能就是一句話?！?/p>

我說：“對(duì)不起啊，夏正文，賀老師的錢找到了，是老師冤枉你了?！笨墒?，夏正文的回答讓我很尷尬，他說：“老師，我不接受你的道歉?！甭犃怂脑捨乙粫r(shí)不知道說什么才好，想了想又說：“夏正文，老師是誠心向你道歉的，剛才是我太不信任你了。”哪知夏正文再次揚(yáng)起她倔強(qiáng)的小臉說：“老師，我真的不需要您的道歉?！蔽液苤?，想起自己認(rèn)定她是小偷，真的很不好意思，我說：“是生氣了嗎？我——”我的話還沒講完，她說：“老師，你不用說了，我知道你是為我好的。今天，其實(shí)我也不好。我應(yīng)該在賀老師面前把錢當(dāng)面點(diǎn)一下。老師，你真的不用向我道歉?！痹瓉硎沁@樣啊！她不是不接受我的道歉，而是在心底里尊敬我這個(gè)老師，相信我這個(gè)老師。可我，就因?yàn)樗莻€(gè)“刺兒頭”，就一再不相信她說的話，怎么能說是個(gè)公平、公正的老師呢？我被一個(gè)“刺兒頭”感動(dòng)了。

是的，是我的一個(gè)學(xué)生告訴我，什么叫做寬容，什么叫做信任,也給我醒了一次“課”。

第四篇：社保案列

請(qǐng)問該公司的行為合法嗎？若王某起訴能否取勝？

王某是A集團(tuán)有限公司的高級(jí)工程技術(shù)師，王某了解到參照大政發(fā)（2005）76號(hào)文件中的相關(guān)規(guī)定，擁有高級(jí)工程技術(shù)職稱的，可以享受105平方米標(biāo)準(zhǔn)的住房采暖費(fèi)補(bǔ)貼，而王某公司僅按65平方米標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給其采暖費(fèi)補(bǔ)貼。王某認(rèn)為公司該做法嚴(yán)重侵犯了其人格尊嚴(yán)及合法權(quán)益，使其人格遭歧視、身份遭矮化、名譽(yù)遭貶損，擬向法院起訴A集團(tuán)有限公司

法律規(guī)定：公司作為獨(dú)立的法人企業(yè)，有權(quán)在不違反法律規(guī)定的前提下自主決定本企業(yè)的職工福利待遇。所以A集團(tuán)有限公司對(duì)王某給予何種程度的補(bǔ)貼，完全取決于A公司的政策。

采暖費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)問題，不屬于法律規(guī)定的勞動(dòng)者與用人單位之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛，非民事法律關(guān)系調(diào)整。王某即使起訴公司也會(huì)以失敗告終

學(xué)習(xí)總結(jié)：公司具有自主決定本公司福利水平的權(quán)利，不受法律干涉。福利有法律規(guī)定的福利（即強(qiáng)制性福利），和非強(qiáng)制性福利之分。

原告林健訴稱，2006年7月福州市房地產(chǎn)管理局及福州市財(cái)政局依照市政府的意見及批示，對(duì)福州市直國(guó)有企業(yè)職工住房未達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行調(diào)查，并就該調(diào)查結(jié)果對(duì)住房未達(dá)標(biāo)的職工進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)貼。林子玲生前作為福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院的職工，因其情況符合政策規(guī)定，可以享受46250元的住房補(bǔ)貼。根據(jù)當(dāng)時(shí)政策的要求，由倉山區(qū)財(cái)政局承擔(dān)其他的50%即23125元，由用人單位即福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院承擔(dān)其余的23125元。2007年4月原告接到福州市倉山區(qū)財(cái)政局通知，其作為林子玲生前的唯一法定監(jiān)護(hù)人及遺產(chǎn)承受人，從福州市倉山區(qū)財(cái)政局領(lǐng)取了林子玲住房補(bǔ)貼的50%即23125元。原告向被告福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院要求其支付剩余的23125元住房補(bǔ)貼款時(shí)，遭到被告的拒絕。原告屢次向被告要求支付補(bǔ)貼款，被告均以財(cái)政困難為由拒不支付，請(qǐng)求法院判判令被告向原告支付林子玲住院補(bǔ)貼款23125元。

被告福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院辯稱，1、本案已超過訴訟時(shí)效，且原告不是適格主體。

2、答辯人為國(guó)家財(cái)政全額撥款的事業(yè)單位，原告之訴不符合法定程序。

3、原告方代領(lǐng)21434元時(shí)出具承諾書，同意職工大會(huì)的決定。綜上所述，請(qǐng)求法院駁回原告訴訟請(qǐng)求。訴訟過程中，原告林健向本院提供的證據(jù)材料有∶

1、榕房綜[2006]342號(hào)文件，2福州市倉山區(qū)財(cái)政局預(yù)算撥款通知書，證明依文件規(guī)定，林子玲可獲得住房補(bǔ)貼46250元，其中50%已由倉山區(qū)財(cái)政局支付。

3、戶籍證明函，4、火化證，證明林子玲于2002年1月去世。

5、公證書，6、倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院出具的證明，7、倉山區(qū)螺洲鎮(zhèn)螺洲社區(qū)居民委員會(huì)出具的證明，8、福州百事可樂欽料有限公司出具的證明，證明原告林健為林子玲唯一的法定監(jiān)護(hù)人及遺產(chǎn)承受人。

9、倉山區(qū)人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)不予受理案件通知書，證明原告訴訟程序合法。

10、福州市公安局水部派出所證明一份，證明林子楚與原告林健的父子關(guān)系。

11、晉安區(qū)檔案局干部履歷表，證明林子楚與林子玲為兄弟關(guān)系，用于證明原告林健與林子玲為叔侄關(guān)系。

被告福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院向本院提供的證據(jù)材料有∶

1、事業(yè)單位法人證書，證明被告性質(zhì)為事業(yè)單位，原經(jīng)費(fèi)來源為差額補(bǔ)貼。

2、倉山區(qū)委機(jī)構(gòu)編委通知，證明被告單位核定為財(cái)政全額核撥。

3、補(bǔ)貼申請(qǐng)表，證明林子玲為行政事業(yè)單位職工，依政策可申請(qǐng)到的住房補(bǔ)貼為42868元。

4、內(nèi)部結(jié)算票據(jù)，證明倉山衛(wèi)生局撥付二人住戶補(bǔ)貼款46250元，其中林鑒勇24816元，林子玲21434元。

5、職工大會(huì)會(huì)議記錄，證明職工大會(huì)形成決議，關(guān)于住房補(bǔ)貼財(cái)政撥付多少發(fā)給多少，單位無力承擔(dān)剩余部分，待日后政策調(diào)整。

6、承諾書，證明原告作為代領(lǐng)者，同意職工大會(huì)的決定，出具承諾書。

7、申請(qǐng)報(bào)告及補(bǔ)貼花名冊(cè)，證明林子玲的住房補(bǔ)貼由原告林健代領(lǐng)。

對(duì)當(dāng)事人提供的上述證據(jù)材料本院分析認(rèn)證如下∶

原、被告對(duì)對(duì)方提供的證據(jù)材料均無異議，雙方提供的證據(jù)材料符合證據(jù)的形式要件，內(nèi)容合法，與待證事實(shí)具有關(guān)聯(lián)性，本院依法確認(rèn)其證明力。

根據(jù)上述有效證據(jù)及庭審中當(dāng)事人陳述，可以認(rèn)定如下法律事實(shí)∶

林子玲生前系被告福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院的職工，于2002年1月去世。2006年根據(jù)政策林子玲可以享受一次性住房補(bǔ)貼42868元，2007年4月27日由倉山區(qū)財(cái)政局撥款林子玲一次性住房補(bǔ)貼中50%即21434元給由用人單位即福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院。2007年12月2日原告林健從被告福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院處領(lǐng)取由倉山區(qū)財(cái)政局撥付的林子玲一次性住房補(bǔ)貼21434元。

林子玲父親早亡，母親吳愛娥1913年9月20日出生，2001年10月5日病逝；兄林子楚1935年8月1日出生，1995年1月23日病逝。林子玲生前患有精神分裂癥，終身未婚育，生前其患病期間均由其兄林子楚之子即原告林健負(fù)責(zé)照顧護(hù)理。

另查，2006年根據(jù)政策一次性住房補(bǔ)貼發(fā)放方式是直接劃入職工所在單位，由單位按規(guī)定劃轉(zhuǎn)售房單位或發(fā)放給職工。

又查，被告福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院系全額撥款事業(yè)單位。

綜上事實(shí)，本院認(rèn)為，被繼承人林子玲死亡后沒有法定繼承人，林子玲生前其患病期間原告林健盡了生養(yǎng)死葬的義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)繼承法》第十四條“對(duì)繼承人以外的依靠被繼承人扶養(yǎng)的缺乏勞動(dòng)能力又沒有生活來源的人，或者繼承人以外的對(duì)被繼承人扶養(yǎng)較多的人，可以分配給他們適當(dāng)?shù)倪z產(chǎn)?！钡囊?guī)定，原告林健主體適格。根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第七十六條“國(guó)家發(fā)展社會(huì)福利事業(yè)，興建公共福利設(shè)施，為勞動(dòng)者休息、休養(yǎng)和療養(yǎng)提供條件。用人單位應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，改善集體福利，提高勞動(dòng)者的福利待遇?！钡囊?guī)定，本案根據(jù)政策一次性住房補(bǔ)貼發(fā)放方式是直接劃入職工所在單位，由單位按規(guī)定劃轉(zhuǎn)售房單位或發(fā)放給職工，被告福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院系全額撥款事業(yè)單位，其已按倉山區(qū)財(cái)政局撥款的數(shù)額全額發(fā)放給原告，現(xiàn)原告要求被告福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院支付另外50%一

次性住房補(bǔ)貼即23125 元與法無據(jù)，依法不予支持。為此，依照《中華人民共和國(guó)繼承法》第十四條、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第七十六條之規(guī)定，判決如下∶

駁回原告林健的訴訟請(qǐng)求。

案件受理費(fèi)人民幣378元，由原告林健負(fù)擔(dān)。

如不服本判決，可在判決書送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于福建省福州市中級(jí)人民法院。

審判長(zhǎng)林琿

審 判 員 陳增華

代理審判員 李 然

二○一○年五月四日

書記員張虹

附注∶本判決書引用的主要法律條文

《中華人民共和國(guó)繼承法》

第十四條、對(duì)繼承人以外的依靠被繼承人扶養(yǎng)的缺乏勞動(dòng)能力又沒有生活來源的人，或者繼承人以外的對(duì)被繼承人扶養(yǎng)較多的人，可以分配給他們適當(dāng)?shù)倪z產(chǎn)。

《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》

第七十六條、國(guó)家發(fā)展社會(huì)福利事業(yè)，興建公共福利設(shè)施，為勞動(dòng)者休息、休養(yǎng)和療養(yǎng)提供條件。

用人單位應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，改善集體福利，提高勞動(dòng)者的福利待遇。

第五篇：德育案列

各位班主任：大家可以看看渾南五校 張帥的案例： 每個(gè)孩子都是完全特殊的獨(dú)一無二的世界 渾南五校 張帥

每天清晨進(jìn)入校門，一回頭這句話便映入眼簾；每天下班，走出教學(xué)樓，也是第一眼看到這句話。于是，這句話便深深的根植在我的心中。我們渾南五校的程琳校長(zhǎng)，不愧為新銳教育家，只這樣一句話，便指明了我們育人的方向。

新學(xué)期開學(xué)了，班級(jí)里進(jìn)來了二十二個(gè)小精靈。他們睜著對(duì)未知充滿好奇的大眼睛，有的張揚(yáng)著渴望，有的透露著膽怯，有的充滿新奇，有的因?yàn)橄雼寢屝顫M了淚水。在這些眼睛中，我看到了一雙茫然的、無意識(shí)的、對(duì)周圍的一切毫不在乎的眼睛，這雙眼睛，屬于我們班的逄金豪。

慢慢的在教學(xué)和班級(jí)管理工作中，我發(fā)現(xiàn)金豪上課完全不能聽課，只是一味的沉浸在他自己的世界里，兩只鉛筆接在一起做武器，在座位上揮舞，口里還不時(shí)的發(fā)出“嗤嗤”的打斗模擬的聲音，這樣便過了一節(jié)又一節(jié)課。

還記得第一次我叫他回答問題，他不僅不站起來還跟我說了一句我從教五年以來從未在學(xué)生口中聽到的話：“我不?！蔽艺痼@了，這是怎樣的一個(gè)孩子呀。

工作要繼續(xù)下去，不能讓一個(gè)孩子掉隊(duì)。我想，我該找孩子談?wù)?。第一次我想把他帶到辦公室，我失敗了。他抓住我的一角，蹲在地上，大哭著說：“老師，我不去，不。我不去?！边@樣的糾纏幾分鐘，我放棄了，我想也許我真的帶不走他。但是我發(fā)現(xiàn)他的眼睛里充滿了恐懼。

這個(gè)時(shí)候，我只能求助于他的媽媽。經(jīng)過和金豪媽媽的溝通，我了解到，金豪的媽媽是非常上進(jìn)的人，因?yàn)楹⒆釉谟變簣@的時(shí)候淘氣，惹過幾次麻煩，金豪的媽媽每次都嚴(yán)厲管教，動(dòng)輒打罵，還用小木棍抽打孩子。我終于知道孩子為什么眼睛里充滿了恐懼。

我囑咐金豪的媽媽：今后不要再打罵孩子，金豪膽子小，要多多的鼓勵(lì)表揚(yáng)。這樣才能進(jìn)步。

在學(xué)校我也經(jīng)常給金豪鼓勵(lì)，他喜歡畫畫，我就讓他為我畫授課用的插圖。一些簡(jiǎn)單的問題，讓他來回答。鼓勵(lì)他同組的同學(xué)給他幫助。漸漸的孩子的信心建立了起來，現(xiàn)在，他勇敢的在全班同學(xué)面前發(fā)言，表達(dá)自己的想法，給同學(xué)們講故事，很多老師都跟我說金豪的進(jìn)步很大。金豪的媽媽也說孩子在人多的時(shí)候也敢說話了，這是以前想也不敢想的。

也許，他現(xiàn)在依然不是最優(yōu)秀的學(xué)生，但是我們班的班風(fēng)就是：不比智力比努力，不比起點(diǎn)比進(jìn)步。我依然相信他的進(jìn)步不會(huì)停止，他的成長(zhǎng)依然繼續(xù)。他是一個(gè)世界，一個(gè)需要我用心去感受的世界，一個(gè)需要我耐心陪伴的世界。王寶山(1650957111)8:01:06

1、有明確的主題，題目是：每個(gè)孩子都是完全特殊的獨(dú)一無二的世界。2.具有真實(shí)性；真人真事

3、有一定的方法，談話、表揚(yáng)、與家長(zhǎng)溝通等

4、首尾呼應(yīng)：每個(gè)孩子都是完全特殊的獨(dú)一無二的世界

結(jié)尾：他是一個(gè)世界，一個(gè)需要我用心去感受的世界，一個(gè)需要我耐心陪伴的世界。

王寶山(1650957111)8:03:56 再給大家提供一個(gè)參考案例：做 幸 福 的“老 班” 景欣 葫蘆島市興工小學(xué)

在教育的舞臺(tái)上，班主任是最小的官。當(dāng)班主任很累，很操心，有時(shí)也很煩，但是，當(dāng)我們走上講臺(tái)，看到那一雙雙求知的眼睛，當(dāng)我們被學(xué)生圍著快樂地談笑，當(dāng)學(xué)生把我們當(dāng)作朋友，當(dāng)家長(zhǎng)打來電話來告訴你，孩子懂事，聽話了??那份幸福與快樂便難以抑制。在工作實(shí)踐中，我體會(huì)到：作為一名班主任，只有用誠摯的心去和學(xué)生交流，用無私的愛去呵護(hù)他們成長(zhǎng)，才能贏得學(xué)生的熱愛與尊重，才能獲得真正的幸福。真正的幸福不是用試卷上那鮮紅的分?jǐn)?shù)來證明，而是寫在孩子那一張張燦爛的臉上。

一、幸福的老班---從微笑開始

偉大的文學(xué)家雨果曾說過：“笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色?！钡拇_，微笑是人類最甜美、最動(dòng)人的表情。課堂上，老師的微笑能帶給學(xué)生良好的學(xué)習(xí)心境和積極的學(xué)習(xí)情緒，進(jìn)而產(chǎn)生奇妙的效應(yīng)。試問：一個(gè)連微笑都不會(huì)的老師，何談去調(diào)動(dòng)學(xué)生的好奇心和求知欲？整天一張緊繃的臉，怎能獲得學(xué)生的喜愛呢？只有心中有愛，只有尊重學(xué)生，真誠對(duì)待學(xué)生，才能以燦爛的微笑面對(duì)學(xué)生，使學(xué)生享受到教育的快樂。

還記得我一切準(zhǔn)備就緒，重拾舊日的微笑走進(jìn)課堂的情景：孩子們竟用那樣驚奇的表情望著我，而那表情中明顯有“高興”二字。整節(jié)課孩子們學(xué)得開心極了，平日愛搞小動(dòng)作的學(xué)生也投來了亮晶晶的眼光。我的微笑好象一塊磁石吸引著孩子們，整節(jié)課我們好開心，我找到了幸福的感覺。

在教育工作中，我始終用微笑去面對(duì)每一個(gè)孩子，讓他們快樂地學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，是我最大的幸福！

二、幸福的老班---讓尊重伴行

尊重是對(duì)他人人格和價(jià)值的肯定。這是一種品質(zhì)，一種修養(yǎng)，更是一種心境。人不可能盡善盡美，或多或少存在一些不足和缺陷。我們沒有理由苛求他人不犯錯(cuò)誤。尤其是教師，面對(duì)正在成長(zhǎng)、需要教育和引導(dǎo)的學(xué)生，既不應(yīng)用不屑一顧的神情嘲笑他們，更不應(yīng)體罰或變相體罰。一個(gè)懂得尊重學(xué)生的教師，會(huì)以平等的心態(tài)、平常的心境去對(duì)待所有學(xué)生，建立一種平等和諧的、朋友式的師生關(guān)系。

然而，在我的教育生涯中，卻有一件令我非常慚愧的事。我們班有一個(gè)叫史沆的女孩，有一次，數(shù)學(xué)課上，同學(xué)們都在做題，她卻沒事一樣看連環(huán)畫，我甚至是在她毫不防備的情況下?lián)屜庐媰?cè)，并迅速撕碎了扔進(jìn)了垃圾袋。事后，我反思：我撕碎的僅僅是畫冊(cè)嗎？我是不是也撕碎了一個(gè)孩子的心呢？我真是后悔，我有許多種做法可以選擇，可我卻選擇了最錯(cuò)誤的一種！我決定向史沆道歉。在一個(gè)課間，我把她叫到我面前，孩子木訥的臉上沒有任何表情，我輕聲對(duì)她說：“史沆，老師不應(yīng)該撕你的連環(huán)畫，老師覺得很對(duì)不起你。你能原諒老師嗎？”史沆發(fā)直的眼睛突然亮了起來，“老師，沒事，撕就撕了吧?！薄澳闶遣皇翘貏e愿意看連環(huán)畫呀！我家也有，送你幾本，但你要保證在下課時(shí)看行嗎？”孩子的臉上笑開了花。我的心里一陣酸痛，孩子就這么輕易地原諒了我，謝謝你，孩子，你沒有讓我產(chǎn)生更深的罪惡感！

孩子的自尊心就像一根級(jí)細(xì)的棉線，稍不留神，就會(huì)弄斷。我開始學(xué)會(huì)尊重孩子的選擇，尊重他們的建議，但尊重不等于放縱，更不等于遷就，記得在一次考試中，我們班的張晶晶只得了58分，最開始我想算了，給他60分吧，別讓孩子太難過，但后來我沒有那樣做，而是把張晶晶叫到跟前說：“這是你自己努力得到的成績(jī)，我相信你下次會(huì)有更好的成績(jī)?！甭牭轿业脑?，張晶晶什么也沒有說，但是眼神中似乎有了更堅(jiān)定的東西，果然在下一次考試中，他用自己的努力取得了更好的成績(jī)，那一刻，我好幸福。

三、幸福的老班---從我做起

教書者必須強(qiáng)己，育人者必先律己。工作中，我不僅用師德規(guī)范來約束自己的行為，也把小學(xué)生日常行為規(guī)范納入自己的條例，因?yàn)槔蠋熢诒O(jiān)督學(xué)生行為的同時(shí)，還有幾十雙眼睛注視著你，老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，一絲不茍的精神，說到做到的品質(zhì)對(duì)學(xué)生更是一本可以研讀的書。有段時(shí)間，班級(jí)的晨讀紀(jì)律一直不好，干什么的都有，我便試著用各種方法讓學(xué)生把這段時(shí)間利用好，可是紀(jì)律好了，效率卻不高，有的人哪怕一塊橡皮也能默默地玩一個(gè)早晨，真煩人。一天，我在辦公桌前學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，突然眼前一亮，我可以把我的講桌變成學(xué)習(xí)桌。從此，每天早晨我不再站在講臺(tái)上監(jiān)督同學(xué)，索性自己學(xué)習(xí)，此時(shí)無聲勝有聲。一個(gè)星期后，同學(xué)們知道拿出書學(xué)習(xí)了，漸漸地，他們養(yǎng)成了習(xí)慣，不管我在不在，他們都會(huì)自習(xí)了。看著孩子們一張張認(rèn)真的小臉，我心里真的很幸福。

其身正，不令則行，其身不正，雖令不從。班主任一定要融入學(xué)生的生活，得到學(xué)生的信任，走進(jìn)孩子們的心靈世界，才能感受到無窮的快樂和幸福。

四、幸福的老班---需要藝術(shù)

六年級(jí)學(xué)生，個(gè)子長(zhǎng)高了，出現(xiàn)的問題也多了。在一個(gè)自習(xí)課上，我偶然看到一個(gè)女生寫的紙條，寫的是誰喜歡誰的事，我真是又好氣，又好笑。但我仍故作鎮(zhèn)定的走到了前面，并順手把紙條扔進(jìn)紙簍里。下午，我找了個(gè)自習(xí)課，以運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練為理由，組織男生出去訓(xùn)練，然后召開女生會(huì)，首先承認(rèn)自己的不足，沒能和同學(xué)成為無話不談的朋友，然后，我又告訴她們，這件事沒什么大驚小怪的，其實(shí)每個(gè)人在青春期都會(huì)自覺不自覺的有這方面的想法，老師真心希望大家把自己的小秘密告訴老師或父母，因?yàn)榇蠹視?huì)幫助你分析利弊，引導(dǎo)你怎么對(duì)待各種事情。同學(xué)們聽了我的話，都深有感觸，特別是那位女同學(xué)說：“老師真好，沒把這件事直接說出來，維護(hù)了我的自尊心。”不久，我還專門請(qǐng)校醫(yī)陸老師為女孩子們將了青春期的生理和心理方面的有關(guān)注意事項(xiàng)，學(xué)生受益匪淺。就這樣講究工作藝術(shù)，一件又一件小事，被妥善的解決了。那一刻，我又一次收獲了幸福。

五、幸福的老班---學(xué)會(huì)期待

犯錯(cuò)誤是孩子的權(quán)利，學(xué)生的錯(cuò)誤是教師的財(cái)富。我們要尋找教育的契機(jī)，以此為突破口，讓學(xué)生徹底改正錯(cuò)誤。在工作中我把這句話牢記在心，所以總是以期待的目光，信任的話語來結(jié)束對(duì)犯錯(cuò)誤同學(xué)的批評(píng)，教育。我經(jīng)常說的一句話是；每個(gè)學(xué)生在老師心中都是好樣的，相信你下一次不會(huì)這樣去做了。一個(gè)同學(xué)在日記寫到：“老師告訴我，一個(gè)人多做好事，就會(huì)變成好人的。因此，我要力爭(zhēng)多做好事，這樣自己也變得很快樂了。”在期待中，學(xué)生們學(xué)會(huì)了自律，懂得了自尊。我也收獲了屬于自己的幸福。

一個(gè)學(xué)生，一個(gè)家庭，一個(gè)社會(huì)，這個(gè)關(guān)系鏈告訴我們：一切的根本是學(xué)生，學(xué)生的基礎(chǔ)教育在我，面對(duì)如此大的責(zé)任，豈能兒戲？作為一名班主任，讓我們伸出雙手，拿出全部的愛，扶我們的孩子走好人生第一步。當(dāng)我們將個(gè)人的生命融入到另一群生命中，教育便獲得新生，幸福便與你我牽手，讓我們和同學(xué)們一起享受成長(zhǎng)的幸福與快樂。